20 551 отзыв о банке «РОСБАНК»

24.06.2024 г., мной, с использованием принадлежащей мне дебетовой карты Росбанка через банкомат банка-партнера (ВТБ) была произведена операция по внесению наличных денежных средств на указанную карту. Банкомат принял денежные средства, но прервал операцию и возвратил карту, денежные средства банкомат не возвратил, на карту денежные средства зачислены не были. При обращении на горячую линию ВТБ, оператор указал на необходимость обращения в Росбанк для направления Росбанком в адрес ВТБ запроса о проведенной операции, проведении инкассации банкомата. 24.06.2024 г. мной, через горячую линию Росбанка было подано обращение, зарегистрированное под № 1248265. С указанной даты от меня через чат-поддержки в приложении Росбанка (МожноВсе) было 4 обращения по указанному факту, операторы кормили завтраками и сообщали, что обращение № 1248265 находится в работе, все будет в порядке и они вот-вот дадут ответ. Кроме этого, я неоднократно обращалась через сотрудников Росбанка с просьбой ускорить рассмотрение обращения и узнать был ли направлен запрос в ВТБ на инкассацию. После наступления плановой даты рассмотрения обращения 05.07.2024 г. рассмотрение обращения было продлено. Согласно информации из ВТБ, запрос от Росбанка был направлен им только 05.07.2024 г., т.е. спустя практически две недели с момента первоначального обращения в Росбанк. Далее Росбанк указывал на отсутствие ответа ВТБ и продлевал рассмотрение обращения. 25.07.2024 г. мне наконец-то поступил ответ Росбанка. Целых 4 строчки. Согласно ответу: «... в ходе проведения претензионной работы ... было установлено, что 22.06.2024 г. операция по внесению наличных ... не зафиксирована, такая операция не найдена». Вот только операция проводилась 24.06.2024 г., а не 22.06.2024 г. Чтобы понять ошибка это в ответе мне или аналогичная ошибка была и в запросе, направленном в ВТБ мне было предложено создать новое обращение!!! Из самого ответа следует, что операция не зафиксирована. Правильно, потому что если бы она была зафксирована, денежные средства были бы зачислены. А есть ли расхождение в полученных/выданных денежных средствах в банкомате? Каков результат инкассации? Деньги не могли пропасть в никуда. Что вообще Росбанк запрашивал у ВТБ? (Может быть какой вопрос такой и ответ?). Из-за нерасторопности Росбанка (когда можно было беспроблемно проследить всю цепочку: камеры на банкомате, камеры в отделении, сотрудники, проводящие инкассацию, сотрудники осуществляющие пересчет инкассированных денежных средств и т.д.) Восстановить эту картину существенно сложнее. Вот такое «премиальное» обслуживание. Хотелось бы получить комментарий банка.

Требую отменить просрочку по своему кредиту, исправить кредитную историю и вернуть пени. Деньги были на счету, более чем достаточно, но Росбанк решил их не списывать и более того даже не уведомлять о просрочке, никаких сообщений, никаких уведомлений и звонков не поступало. Деньги были зачислены 16 июля. 

19.07.24 мною был сделан скриншот информации о платеже по ипотечному кредиту, складывался он из двух сумм: 13149,96 руб - это аннуитентный ежемесячный платеж и 4055,62 руб - это страховка. Скриншот от 19.07.24 прилагаю к данному отзыву.
24.07.24 уже стало невозможным открыть график, и страховка была начислена в сумме 25599,55 руб. 
Банк обманул с суммой, выставив не ту сумму, обнадежив клиента, который уже закрыл в вашем банке одну ипотеку и обратился за второй тоже к вам! Жаль, нельзя поставить ноль баллов, которых вы даже и не заслуживаете. 

к слову, 21.11.2019 я брал ипотеку в вашем банке и страховка каждый год уменьшалась. В этом году вы стали невыносимы, противны. Нет желания с вами сотрудничать. 

Желаю каждому человеку, берущему ипотеку, обойти стороной банка - обманщика.

Очень много проблем из за сбоя приложения 23.07.2024г . Оплаты не были во время произведены через приложение так как по неизвестной причине весь день не работает приложение, всё тупит, виснет, платежи не оформляются, соответственно одни негативные эмоции, и подстава из за невозможности решить проблемы 

Обслуживалась в офисе на Павелецкой, очереди огромные, сотрудники работают не спеша, но очередь движется хотя бы. Сегодня пришла в офис на Пятницкой, передо мной 3 человека, сижу уже 50 минут, талоны на обслуживание не выдают.Администораторы! Организуйте работу в офисах! Поучитесь у Альфабанка и Сбера, теряете клиентов.А сотрудники, обслуживающие юрлиц скучают без дела.

С апреля месяца, после смерти мужа, не вступив в наследство я как честный гражданин погашаю его долг. Поодукт кредитная карта все 120. В приложении специалисты не решают не один мой вопрос. Обратилась в отделение Алтуфьевский. Собрали документы, обещали, что я могу погашать по условиям карты, ежемесячный платеж. Через неделю написали в менеджере, что так не получится, и в приказном тоне попросили написать номер счета от куда спишут всю сумму долга. Я поменяла отделение, обратилась в отделение на Сходненской, первый ежемесячный платеж прошел нормально, мне сказали необходимо приезжать раз в месяц и писать заявление, со вторым платежом поступила точно так же, но спустя 5 дней, после визита мне сообщили, что на моем счете нет средств, хотя там было в 3 раза больше. После моих разъяснений, о том что специалисты должны вернуть заявление в работу, спустя 5 часов, мне написали что ежемячечный платеж списан. Хотя до этого утверждали, что мне необходимо ехать в отделение и писать новое заявление. Мой третий визит, встретили меня не добродушно, не дали даже объяснить ситуацию, а после моих слов, что муж умер, еще и фыркнули. Не извинившись, даже и это было при ребенке. Со всем не эмпатийные сотрудники. Платеж я погасила, но мне не дали информацию о конечном остатке и дате платежа последнего, в приложении специалисты не отвечают и персональный менеджер молчит. После моего вопроса, в отделении, почему закрывают офисы, мне ответили надменно, что сейчас все отделения будут в центре. Мне это не удобно. По каждому вопросу, необходимо ездить в отделение, самой объяснять специалисту как необходимо делать операцию, выслушивать надменную речь. Очень разачарована обслуживанием в целом. А всего лишь на всего, мне необходимо без приезда в отделение, узнать дату и сумму конечного платежа, и что бы списали с моего счета.

Заказал деньги в связи с окончанием вклада. Попросил по нотариальной доверенности получить деньги. Доверенность проверена и имеется в системе банка. Зам.заведующего отделения на Павелецкой пл. Т-ва Ирина заявила, что так как у доверителя (то есть у меня) новый паспорт, то деньги выдать не могут и нужно дополнительное заключение юристов. При этом, с новым паспортом я в банк уже приходил и прошел полную индефикацию. Для чего Т-ой Ирине понадобилось доп.заключение юристов, осталось загадкой, что свидетельствует о том, что этот руководитель не знает законодательных актов и боится принять ошибочное решение, создавая проблемы клиентам банка. Наверное, необходимо отправить ее на курсы повышения квалификации.

05.06.2024 мне был одобрен автокредит на срок 84 месяца. 20.06.2024 я полностью его погасила. В связи с чем, хочу вернуть свои средства за включенную в кредит услугу "Назначь свою ставку" в размере 62 310 р., 53 к. 

В течение трёх недель после погашения кредита я пыталась связаться с менеджерами Росбанка по телефону: 88003330452, чтобы расторгнуть договор и вернуть деньги. Обещали перезвонить в течение 10 дней, но не перезвонили!