ПАО РОСБАНК
22364
отзывов22364 отзывов
2037 отзывов
1 отзывов
19719 отзывов
607 отзывов
Другие услуги
1
С 2.12.2023 никак не могу получить свои деньги. 02.12 Я пришёл закрыть счёт в банк "Росбанк" (Красный проспект 59, г. Новосибирск) и перевести остаток своих денежных средств в другой банк. Написал заявление и прождал первые 7 дней. Через неделю я пришёл в банк и на мои вопросы по поводу почему мои деньги не переведены, внятного ответа никто не дал. 07.12.2023 я снова подписал договор о закрытии счета и перевода денежных средств на счёт другого банка. На вопрос когда поступят деньги мне ответили, что деньги поступят в течении 3-5 рабочих дней. Завтра я поеду писать ещё одно заявление на закрытие счета. Это будет уже 3 заявление. Прошу начать проверку данного филиала и дать мне ответы на мои заявления. За почти две недели моих мучений с росбанком мне так и не приходило письменного ответа на мои обращения по закрытию счета. Я уже думаю, что мои обращения просто никуда не отправляет представитель Росбанка.
Требую исполнить моё законное право на основании статьи 859 ГК РФ.
Прошло уже почти пол месяца, как я не могу закрыть счёт и получить свои же деньги
Требую разобраться в этом немедленно.
12.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
2
12.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Олеся Наилевна
11.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
3
С 8 декабря не могу решить вопрос с переводом либо получением своих денежных средств в отделении Росбанка через своего представителя по нотариальной доверенности.
В двух отделениях банка доверенность "не подгружалась" в систему банка. Оставили обращение в службу техподдержки. Срок исполнения - три дня. В итоге вопрос не решён. Перспективы не ясны.
11.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
5
Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т. к. они были решены менеджером проводившем сделку в отделении банка, за что ей огроменное спасибо!
Логично рассуждая, что было бы удобно все обязательные платежи сделать из Росбанка, я перевел требуемую сумму на заблаговременно открытый счет в Росбанке.
Страховку, плату за открытие аккредитивов, а также первоначальный взнос за землю (через аккредитив), я быстро и удобно оплатил со счета в Росбанке с использованием мобильного приложения.
Проблема возникла, когда мне потребовалось перевести первоначальный взнос подрядчику (платеж по счету на реквизиты в Сбербанке), как оказалось в Росбанке НЕВОЗМОЖНО осуществить такой платеж!
Максимальный лимит на одну операцию - 2 млн руб., а лимит в сутки – 4 млн. руб. и это при подключении мобильного токена, без него лимит на 1 операцию 500 тыс. и в сутки 1 млн руб.
Так как по условиям КРЕДИТНОГО договора, мне необходимо было перевести сумму в 4,46 млн выяснилось, что на это мне потребуется минимум два банковских дня и три платежных поручения! С каждого из платежных поручений, банк заботливо удержит свою комиссию!
На мое обращение на горячую линию, с просьбой увеличить лимит для перевода в рамках ипотечного договора, мне посоветовали обратиться к ипотечному менеджеру, который якобы имеет возможность запросить увеличение лимита. Ипотечный менеджер, сказал, что т. к. он работает в Росбанк Дом, он никакого отношения не имеет к Росбанку и помочь ничем не может и посоветовал обратиться на горячую линию Росбанка. Круг замкнулся - занавес.
В итоге очень «удобный» клиентский сервис + доп. расходы на комиссии банка.
11.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Марат
10.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Вклады
5
Открыл вклад на 9мес.под 15%.Банк надёжный, обслуживание быстрое, комфортное, вежливое, профессиональное! Поэтому открыл там уже второй вклад! Рекомендую! Отделение находится в г.Самара, рядом с Автовокзалом, Территориальный офис Приятно и неожиданно, что за открытие вклада вручили банку консервированных помидор с огурцами хорошего качества с атрибутикой банка! Молодцы!
10.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
По существу: 1. Личный кабинет постоянно висит, часто не грузит актуальную инфо по счетам. 2. Дозвониться и дописаться в чате до банка... минимум 40 минут (я не говорю про чат-бот), а именно до живых операторов. 3. Как-то недавно был срочный вопрос по переводу, горячая линия не отвечала (время около 23.00), в чате молчали. Но какого было мое удивление, когда в первом часу ночи, когда все уже спали раздался звонок и это оказался оператор из чата!!! Который спросил актуален ли вопрос в чате!!! На сл день специалист РОСБАНКа подтвердил, что операторы из чата могут звонить, но промолчала насчет времени звонк... 4. Раз в 2 недели, как пишет банк, в целях безопасности, личный кабинет вылетает и тебе надо заново регистрироваться. Вопрос к банку: еду я в такси, с собой только тел, карты нет. Захожу в личный кабинет и на удивление я не могу перевести деньги за такси, потому что личный кабинет слетел В ЦЕЛЯХ МОЕЙ БЕЗОПАСНОСТИ!!! Я ваш зп клиент с недавнего времени, но однозначно буду закрывать счет и менять банк!
10.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Стоило бы сразу писать жалобу в ЦБ, чтоб штраф банку впаяли, но пока хочу посмотреть ответ банка.
Банк незаконно списывает комиссии за переводы по СБП при сумме перевода за месяц менее 100 000 рублей. В ноябре 2023 года я смог перевести без комиссии со номеру телефона по СБП только сумму в 70000 руб, с суммы, превысившей 70 000 банк незаконно списал у меня комиссию в 0.5% от суммы перевода. Неоднократные обращения в поддержку банка результата не дали (про отвратительное качество поддержки отдельная тема), кроме признания, что они перевод по СБП (мгновенный!) на сумму 30 000 руб от 31 октября у себя провели только в ноябре! Но меня не волнует, когда вы там у себя его проводите, хоть в следующем году, есть указания от ЦБ о комиссиях при сумме более 100 000 руб в календарный месяц. Октябрь - это прошлый месяц!
Ну и собственно, чем закончилось общение с банком - последнее сообщение от 22 ноября - "Сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения вашего обращения 775280". С тех пор игнорируют. :)
10.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
04 декабря 2023 г., с меня списали деньги за банковские услуги, как в последствии я выяснил, за страховку карты, хотя я этого не помню, ну ладно, возможно я не прав, я сходил в отделение банка на соколе, страховку отменили 06 .12.23 но что интересно, сегодня 07.12.23 с меня опять списали страховку, два раза за один месяц, хотя ее уже нет.
08.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Самый худший банк! Мало того, что с меня взяли за открытие кредитной карты 1800 р, так еще банк снимает процент за перевод денег с кредитной карты по СПБ. Перевела 50000 руб, сняли 2740 р. А когда открывала карту сказали, что низачто платить не надо. Обманывают на каждом шагу. Лишь бы снят деньги и обмануть клиентов.
07.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Росбанк одобрил мне ипотечный кредит, после со мной связалась менеджер К-на Анна, которая вела себя крайне не профессионально.
1. Не спросила данные по ИНН и СНИЛС из-за чего на сделке другому менеджеру пришлось тратить время на подготовку документов.
2. Не сказала какие документы нужно прислать после заключения сделки.
3. Я хотел заключить договор страхования с другой компанией, но менеджер сообщила, что согласование "не аккредитованной" страховой компании будет осуществляться 30 дней, а у меня сроки поджимали и она навязала мне страховую РБ Страхование, как бы по "самой низкой цене", сообщив что на следующий год я уже могу поменять страховую компанию.
4. Больше общалась с менеджером подрядчика чем со мной. От менеджера подрядчика я узнал, что есть какие-то замечания к договору.
5. Не верно указала ставку по кредиту и не проверила информацию об уменьшении ставки. Если бы я не сказал, что у меня есть скидка на ставку, то она отправила бы на сделку с более высокой ставкой и потом еще обвинила меня о том, что я сам виноват.
07.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
1
Добрый день. Оставляю отзыв на Росбанк и их "прекрасную" рассрочку на покупку автомобиля, которую рассрочкой назвать можно только условно - вам просто в тело кредита добавляют крупную сумму, и вы её выплачиваете вместо процентов. В моем случае при кредите на 1700000 стоимость этой услуги составила 530 000 руб.
30.11 я взяла автокредит. Только в момент подписания договора мне обозначили, что в тело кредита войдет услуга Назначь свою ставку, стоимость ~530 000 руб. Это дает возможность установить ставку 0%. Вы должны понимать ситуацию - ты сидишь в автосалоне, твоя новая машина уже готова, и ты рассчитываешь на ней уехать. И тут видишь в документах на кредит такой "сюрприз". Ну ладно, я попыталась узнать у сотрудника банка, можно ли отказать и какие условия будут - она ничего внятного не сказала. Просто сказала: «Ну это выгодные условия. Все остальное можете попробовать спросить потом в отделение или в чате".
Вчера 6.12 я обратилась в поддержку банка через чат. Спросила: «Как я могу отменить услугу? Какие условия по ЕЖЕМЕСЯЧНОМУ платежу будут, если я откажусь от услуги и мне повысят процентную ставку?»
Сначала мне вместо того , чтобы ответить на вопрос по существу начали писать , что отменить услугу невозможно.
Я не согласилась с таким посылом, я не в рабстве у банка - я клиент банка и имею право на отмену любых навязанных услуг.
И я снова задала вопрос про УСЛОВИЯ И ПРО ТО, КАКИМ БУДЕТ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ при отказе от услуги, так как размер ежемесячного платежа - это критический фактор, который влиял на мой выбор отказываться от услуги или нет.
После этого оператор создал обращение по моему запросу. Я спокойно ожидала, что после рассмотрения меня прозрачно ознакомят с условиями, и я смогу принять решение - оставить услугу или отказаться.
В итоге вместо этого мне пришло решение, что деньги за услугу возвращены в счет погашения, но при этом я вижу рост ежемесячного платежа в 2 РАЗА: с 30000 до 61000.
Мне кажется, это просто издевательство. Сначала они не ознакомили клиента (меня) подробнее с условиями услуги Назначь свою ставку (никто в банке не объяснил, в чем моя выгода, сколько я переплачу, если буду платить с процентами, в сравнении со стоимостью услуги и тд - это не было продажей услуги, это было навязывание, что можно только так и никак иначе). Потом не ознакомили меня с новыми условиями, новым графиком, но применили их.
сегодея 7.12 я потребовала Росбанк через поддержку в чате вернуть обратно условия по этой услуге и по размеру ежемесячного платежа, поскольку для меня рост суммы до 61000 критичен и если бы мне сказали сразу хотя бы то, что платеж точно вырастет и вырастет он ЗНАЧИТЕЛЬНО (более чем в 2 раза), я бы ни за что не согласилась и оплачивала бы эту услугу, несмотря на свое негодование по поводу её навязывания.
Но сегодня я вновь столкнулась с полным равнодушием. Теперь меня тыкают в договор, говорят, что если я подписала, значит согласилась на все условия (напоминает маркетинг 90-х). Только сегодня мне сказали, что по действующим кредитам новые условия они не обсчитывают (но ведь могли хотя бы объяснить, что ежемесячный вырастет и значительно).
Более того, сегодня мне сказали, что условия обратно "откатить" они не готовы. Ну или мне нужно ИЗ СВОИХ СРЕДСТВ оплатить услугу снова за 530 000 руб и тогда может быть они рассмотрят и вернут условия обратно.
это просто кошмар!
в итоге я как клиент имею теперь ежемесячный платеж 61 000 вместо 30 000. Полное непонимание, что это вообще было и почему вместо обычно консультации мне изменили условия.
07.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
1
03 декабря 2023 года мной был заключен договор потребительского кредита №2213872-Ф с ПАО Росбанк, при оформлении которого мне была включена опция «Назначь свою ставку», которая была обнаружена мной в документах 05 декабря 2023 года. При этом менеджер при заключении договора не сообщил мне о подключении этой платной опции, а просто сообщил, что банк согласовал мне меньшую ставку в размере 16,1 %, при этом изначально ставка была 22,1% она не сообщила.
Кроме того, на титульном листе кредитного договора полная стоимость кредита указана в размере – 3 045 413,46 рублей, а уже в теле договора указано – 3 438 305,56 рублей, что нарушает в принципе требования законодательства к оформлению договора.
Обратившись в банк с заявлением о возврате прежней процентной ставки – 22,1 % и отказе от опции «Назначь свой процент» пролучен отказа со ссылкой, что услуга якобы уже оказана, однако моего кредитного договора еще нет даже в приложении и якобы оказанная услуга даже не начала еще действовать.
В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
На основании изложенного, прошу вернуть мне денежные средства в сумме 343 830,56 рублей за опцию «Назначь свою ставку».
06.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
1
Екатерина
06.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Автокредиты
1
Илфат
05.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Автокредиты
2
22.11.2023 года мною был оформлен автокредит на сумму 180 тысяч рублей.
Сотрудником/предсавитем банка вместе с кредитом была оформлена и навязана услуга «Назначь свою ставку» на сумму 51288,46 рублей.
29.11.2023 мною в через интернет банк было написано заявление на отказ от услуги и возврате денежных средст.
сотрудник дал ответ что ничего вам не положено, хотя я даже не воспользовался данной услугой.
Хочу погасить автокредит досрочно до оплаты первого платежа, но в итоге сумма погашения не +-180+ проценты за первый месяц, а 230 тысяч.
Отделения банка в моем городе нет.
Не понимаю, почему банк отказывает, если все судебные решения по данному вопросу в итоге выносятся в пользу клиентов.
Неужели нужно обязательно обращаться в суд, писать жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор.
Прошу банк связаться со мной и вернуть денежные средства за данную услугу.
все контактные данные указаны в поле "конфиденциальные данные".
05.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
5
Пользователь
05.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
5
Пользователь
05.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
5
Хочу оставить отзыв о сотруднике Росбанка. Сотрудника зовут Вербенко Андрей Владимирович, должность менеджер по работе с зарплатными клиентами. Большое спасибо за оперативную помощь в моей проблеме!!! Очень ему благодарна. Хочу отметить доброжелательность и профессионализм. Желаю Вам успехов в работе!!!
04.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
РОСБАНК
Полное наименование компании
ПАО РОСБАНК
Лицензия
№2272
Сайт
http://rosbank.ru
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000347
Дата основания
02.03.1993
Личный кабинет
https://online.rosbank.ru/
С 2011 года РОСБАНК является универсальным банком, входящим в международную финансовую группу Societe Generale. Банк был основан в 1993 году и является одной из 12 системно значимых кредитных организаций России, занимая ТОП-3 место по надежности согласно рейтингу журнала Forbes за 2020 год.
В декабре 2020 года международное рейтинговое агентство Fitch Ratings подтвердило долгосрочный рейтинг дефолта эмитента ПАО РОСБАНК на уровне суверенного «BBB», прогноз по рейтингам — «стабильный». В апреле 2021 года АКРА также подтвердило кредитный рейтинг ПАО РОСБАНК на уровне ААА(RU), а в мае 2021 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг кредитоспособности ПАО РОСБАНК на уровне ruААА, прогноз «стабильный».
РОСБАНК также достиг награды Visa Global Service Quality Awards в двух категориях:
за 2020 год.
В 2019 году завершилась реорганизация Публичного акционерного общества РОСБАНК путем присоединения к нему Акционерного общества «Коммерческий банк ДельтаКредит», а в марте 2021 года было завершено присоединение Росбанка к Русфинанс Банку.
ИНН
7730060164
ОГРН
1027739460737
БИК
044525256
КПП
770801001
ОКПО
17522116
SWIFT
RSBNRUMM