20 553 отзыва о банке «РОСБАНК»

Все вроде цивилизовано, качественно и удобно сделано. Однако в части ВЭД банк сильно нас подставил. Приостановил операции по счету на проверку, в несколько заходов проверяли документы. Все проверили, все Ок, прислали уведомление на почту и в сообщения в банк-клиенте об успешном прохождении проверки и снятии блокировки. Мы возобновили работу, однако по факту никакие операции не проходили, так как блокировка не была снята, как выяснилось. Решение данной проблемы у банка заняло 3 дня, за которые мы потеряли более 200 000 руб на курсовой разнице. Обещали в качестве компенсации какие-то льготы и уступки, и то ничего из этого не было сделано. Впечатление испорчено, банк не рекомендую.

Заказал карту во вторник на среду мне привез курьер но карта так и не заработала в базе ее нет пин код не поставить в личный кабинет не войти .

Навязавыю не понятные услуги. Юридическая гарантия, страхования при дтп и тд. Как можно в олин кредит оформить допов на 600 тыс и умолчать

В прошлом году увидела акцию для новых клиентов, дебетовая карта "Можно все" с бесплатным обслуживанием. За открытие карты кешбек 700 руб, за траты 1000 руб, и еще был очень выгодный для меня кешбэк 20% на покупки на озоне и в ленте. На удивление все кешбеки пришли в срок, до сих пор пользуюсь этой картой. На все вопросы мне отвечал оператор в чате в личном кабинете.

Отвратительная работа банка. Оплатил счёт, но в истории операции не было. На следующий день позвонил в банк, и сотрудница сказала, что нужно повторить операцию. Я этого не делал, оплатил через другой банк, но позднее деньги со счета в Росбанке списались. На все мои требования, ответили мол я сам виноват, сам перевод делал. А позднее мой счёт вообще заблокировали по подозрению в мошенничестве. А я собирал на счёте деньги для покупки квартиры и потребовали для разблокировки предоставить подтверждения по всем поступлениям за 3 месяца! И для этого теперь нужно ходить в банк и доказывать происхождение средств. Я возмущён!

29.09.22 в одном из ТЦ доисторический неработающий банкомат - старый железный ящик - при попытке внесения наличных не вернул дебетовую карту. Связался со службой поддержки. Карту заблокировали и перевыпустили. Консультант обещал удобную доставку ("карта изготавливается-доставляется до 13 рабочих (!) дней", при этом я предупредил, что в течение такого срока я не знаю, где буду находиться в любой из дней - точной даты никто не знает , указав предварительный адрес доставки. Мне был дан ответ - адрес доставки можно легко поменять в диалоге с курьером, который позвонит в день доставки. 06.10.22 со мной связывается курьер службы доставки (И СОВСЕМ НЕ СОТРУДНИК БАНКА, как было обещано, и КАК УКАЗАНО В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ Росбанка), и я меняю адрес доставки на другой район г. Петербурга, где планирую находиться в течение трех дней. Курьер (!) "обещает", что на следующий день (07.09.22) карта будет доставлена. Разумеется, никаких звонков больше не поступало. Неоднократные обращения в клиентскую службу Росбанка по розыску перевыпущенной карты никаких результатов не дали. Один сотрудник (сотрудница), долго выясняя обстоятельства ситуации, к разговору не вернулась - начались дефекты связи и диалог прервался. При этом она (!!) не перезвонила и проигнорировала мое обращение, хотя прекрасно знала номер исходящего звонка и мои данные. Следующая сотрудница оформила обращение в службу доставки (??) для срочного соединения со мной. Я примерно представляю себе сроки рассмотрения обращений в Росбанке. Более того, служба доставки - внимание !! - сторонняя организация, весьма не оперативная контора КУРЬЕР СЕРВИС ЭКСПРЕСС, у которой свои интересы - некоторые районы города Санкт-Петербурга для них вообще не город, а область, и туда "очень трудно найти курьера"!! Ни с кем они связываться не собираются, они закрыты для клиентов. С КСЭ связаться можно только через чат, предварительно потратив час на пустую переписку с ботом. Оказывается, изменение адреса доставки (20 км, просто другая планета...) - услуга платная, и необходимо согласование (!!) с отправителем (т.е. Росбанком) об оплате... доставки по новому адресу - и об этом не знает даже их курьер. В результате уже третий консультант, сочувствуя мне, предлгагает вновь заблокировать еще не полученную перевыпущенную карту, зависшую в службе доставки, и оформить новую дебетовую карту с ДОСТАВКОЙ ... В ОФИС (изготовление еще 5 рабочих дней !!). Полагаю, что проблемы были обусловлены некомпетентностью консультантов, особенно первого, который не предупредил обо всех нюансах доставки с изменением адреса сторонней курьерской службой, которую так же, как и Банк мало интересует оперативность и качество доставки, а вместо этого - на первом месте исключительно коммерческий интерес. У Росбанка нет возможностей найти более оперативную и качественную службу доставки с более гибкой системой доставки? У Росбанка нет вомзожностей обучить консультантов всем нюансам, связанным с форс-мажором, дабы не вводить клиента в заблуждение? Или мне, как клиенту Росбанка, как полагает его администрация, безразличны сроки возобновления всех доступных операций, связанных как со вкладами, накопительным счетом, так и использованием дебетовой карты, учитывая, что утрата карты произошла по вине Росбанка? И нет возможностей заменить старые банкоматы с "синим экраном" на современные бесконтактные повсеместно? И как Росбанк собирается возместить моральный и материальный, в какой-то степени, ущерб от крайне негативного опыта перевыпуска и доставки дебетовой карты с обещанным сервисом высокого уровня? Вопросы, понятно, риторические...

Навязали карту банка на работе - у работодателя какие-то кулуарные договоренности. Никогда бы не подумал что сейчас можно найти такое отвратительное банковское обслуживание. Приложение работает некорректно, в личном кабинете информация от истории операций не отражается. СМС по операциям приходят без всякой логики: раз - придет, другой - нет, просто хаос. При обращении на "горячую линию" - перекидавают из отдела в отдел. На весь Санкт-Петербург - полтора банкомата с функцией "положить деньги". Обращение через сайт в банк с жалобой к решению не привело.

Здравствуйте! Расскажу как я обслуживаюсь в этом банке. Взял кредит на машину на 6 млн р. В итоге со своего ИП отправлял деньги на погашение кредита, этот чудо банк заблокировал счета якобы по сомнительным перечислениям. В поддержку написал вопрос о том, какие документы и куда предоставить, 2 недели мне не отвечали, говорили ваш запрос в обработке. Что там обрабатывать, вы не в состоянии премиальному клиенту прислать список документов???? Адекватности 0, учитесь у других банков. Так самое интересное что через 3 недели позвонили, сказали что пришлют список в чат и можно отправить доки в чат, и так и не прислали. Написал в поддержку, сказали ехать к банк с документами. Мне что, делать больше нечего, из за вашей блокировки ещё время тратить куда то ехать?!?? Самый ужасный банк из всех, не рекомендую !!!!

Меня зовут Елена. Мне позвонили якобы с вашего банка, предложили 100000рублей,я согласился, мне сказали что нужно перевести им на карту 3000 т. Я перевела, дальше звонят нужно 12,500,я опять перевела, опять звонят нужно якобы за транспортировку 9700 я опять перевела, но когда позвонили ещё нужно им перевести 8700 якобы они не могут мои деньги страховочные мне обратно перевести, я отказалась им платить, они стали мне угрожать, что продадут в суд. Сначала на 100000рублей, а потом на 400000.Это лахотрон, а небанк-машенники. Разберитесь с сатрудниками пожалуйста. Я нечего не подписывал, все намера карт и чеки уменя есть Разберитесь пожалуйста.

Интернет Магазин вернул деньги за не состоявшуюся сделку, а банк их возвращать не торопится, предлогают подождать 30 дней

Самый отвратительный банк! Пользуюсь многими банками, интересна акция "Приведи друга", в основном банки начисляют вознаграждения сразу же после выполнения условий. Эти же кормят завтраками, то до конца сентября, то у них тех работы, в чате девушки совсем не понимают что от них требуется. В общем, дождусь обещанного вознаграждения, закрываю карту. Дай бог, не будет ещё там тех работ в мп

Самый отвратительный банк! Банкомат не выдал деньги,при этом списал со счета всю сумму. Тех поддержка при этом помочь не может

Хочу выразить благодарность А. Роману С. - специалисту по обслуживанию клиентов ДО 9732 Росбанка (Москва, Ленинский проспект, 81/2) - за высокий пррофессионализм и оперативность при решении моей проблемы. Я осталась довольна качеством обслуживания клиентов.

На сайте нет нужной информации, на горячей линии, ни один из 3х специалистов на владеет информацией, отправляли от одного к другому, итог: ждите 9 по мск времени и тогда хорошие специалисты проснутся в москве и ответят на интересующий вопрос.

Банк удержал средства по исполнительному производству завершённому в 2016 году. Являюсь держателем и пользователем зарплатных карт, многих банков ( где не ввели плату за обслуживание, после окончания зарплатного проекта) не один банк (СБЕР, Тинькоф, СМП, ЮниКредит, Совком) все системы видят, что взыскание по исполнительному производству прекращено , в связи с выплатой, но в росбанке удержали без уведомления , без отражения в личном кабинете, смс о расходно-приходных операциях приходят не своевременно. Банк не уважает своих клиентов.

Оформил заявку на закрытие счета и началось то давайте не будем закрывать, то давайте карту ещё оформим... Говорю закройте счёт и все! Слишком навязчивое обслуживание! Не рекомендую!

В данном банке имел потребительский кредит на сумму 1,157 млн. руб. и кредитную карту с лимитом 111000,0 руб. с 2017 года. В сентябре 2022 г. погасил досрочно и кредит и кредитную карту. 12.09.22 г. пришел в банк офис Алексеевский, чтобы закрыть счета и получить справки об отсутствии задолженности. Взял справки, менеджер предложила написать заявку на кредит, ну говорю подавайте, хотя мне и не особо было надо. Через несколько дней запросил свою кредитную историю, посмотреть как закрылись кредиты (15.09.22 должен был также закрыться кредит МС банка на авто на сумму 1,37 млн. руб.) Если бы не посмотрел свою КИ, так бы ничего и не знал бы!!! А в кредитной истории отражается не только закрытая кредитная карта банка на 111000,0 руб. Но и еще на сумму 100000,0 руб. которую я и не заказывал и не получал!!! В чате мне написали, что я ее заказал, но в приложении банка, никакой информации не отражается!! Кроме моих закрытых кредитов и кредитной погашенной карты, другой информации о картах нет!!! В понедельник собираюсь написать Заявление в Прокуратуру о мошеннических действиях банка. Другим не рекомендую связываться с этим банком никогда. Если другие банки честно просто дерут проценты за кредиты, то Росбанк уже занимается действиями, подпадающими под УК РФ.

30.07.2022 приобрел в автосалоне ООО «Торговый дом Армада-Авто» в г.Ульяновске автомобиль. В автосалоне находился сотрудник банка ПАО «Росбанк», который пояснил, что кредит мне банк одобряет только при условии заключения договора страхования жизни и от потери работы. Данный сотрудник пояснил, что от страховки можно будет отказаться в течении 14 дней. На деле, меня просто обманули и совершили в отношении меня мошеннические действия. В момент подписания кредитного договора сотрудник банка представил мне на подпись Сертификат №2022\*\*\*\*0-63-001789 Удостоверяющий получения Безотзывной независимой Гарантии «Программа 5.1.4» с ООО «Д.С. Дистрибьютор», стоимостью 298890 рублей. Внимание, страховка стоит треть стоимости автомобиля! После нахождения в автосалоне 8 часов подряд, не читая данный Сертификат я его подписал, надеясь расторгнуть на следующий день. Но, не тут то было. Прочитав уже дома данный документ, я узнал, что ООО «Д.С. Дистрибьютор» являются мошенниками, потому что за 300 000 рублей мне продали бумагу. По факту, этим документом ООО «Д.С. Дистрибьютор» выступил моим гарантом перед ПАО «Росбанк», что если наступит моя смерть или меня уволят с работы, то ООО «Д.С. Дистрибьютор» выплатит за меня кредит. Что самое интересное, договор между мой и ООО «Д.С. Дистрибьютор» считается исполненным с момента вручения мне Сертификата. Таким образом, никаких последствий не наступило, но обязательство передо мной ООО «Д.С. Дистрибьютор» уже выполнил. Согласно ответа на мое обращение из ЦБ РФ следует, что согласно ч.2.7-2.15 ст.7 Закона РФ №353 заемщик вправе в течении 14 дней отказаться от дополнительных услуг, оказываемых кредитором или третьим лицом. На мое письменное обращение ООО «Д.С. Дистрибьютор» отказал мне в возвращении денежных средств. После чего, я обратился в ПАО «Росбанк», который на мое обращение за № 268296 рекомендовал мне обратиться в ООО «Д.С. Дистрибьютор» с просьбой о возврате денежных средств, а после получения от них отказа уже обращаться в банк. Но, 12.09.2022 на мое второе обращение за №268296 сотрудники ПАО «Росбанк» мне отказали в возврате денежных средств, ссылаясь на то, что ООО «Д.С. Дистрибьютор» уже выполнил передо мной свои обязательства. Получается, что ПАО «Росбанк» рассматривая мои обращения сначала говорит о возможности возврата денежных средств за навязанную ими же услугу, а потом и вовсе мне отказывает. Таким образом, сотрудники ПАО «Росбанк» завуалировали договор страхования на договор оказания услуг, вступив в преступный сговор с ООО «Д.С. Дистрибьютор». Готовлю обращение к финансовому управляющему и Следственный Комитет России. П.С. ООО «Д.С. Дистрибьютор» действует на территории всей России, в отношении данного юридического лица возбуждено более 100 исполнительных производств, пять сотрудников смогли за год своей работы обеспечить прибыл в размере 1 миллиарда рублей. Сколько еще будет продолжаться это беззаконие и мошенничество в отношении простых граждан. П.С. №2. Что самое удивительное, сотрудники ПАО «Росбанк» считают, что ООО «Д.С. Дистрибьютор» выполнило передо мной свои обязательства! Вопрос – какие? Я живой, с работы меня не уволили!!! С каких пор договор в 300 тысяч рублей считает исполненным с момента выдачи бумаги?! Почему ПАО «Росбанк» это не видит, ответ прост, сговор! Преступный сговор, направленный на обман людей! Или сотрудники ПАО «Росбанк» считают, что мы вернулись в крепостное право, где у человека нет ни каких прав?

При согласовании отказывают в сумме по форме банка, делают вид что дозвонились и доход не подтвержден, но фактически не совершают звонки и отказывают в сумме. Таким образом банк одобряет ипотеку только по официальному доходу, что в телефонном разговоре и подтверждает впоследствии менеджер. Банк был выбран, т.к. не диктует страховым компаниям стоимость страховки, но толку в этом нет, т.к. одобряют только официальный доход. Обращаться в данный банк означает потратить бессмысленно свое время.

Росгосстрахбанк (РГС банк)Проблемный банк!! Ужасный!!! Досрочно хотела погасить автокредит не смогла!! Тянут время для того чтобы шли проценты!