22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Доброго дня!) оформлял ипотеку в Росбанке, банк хорошИй очень !) условия в настопящих реалиях тоже были ТОП.

но хочу больше уделить внимание сотрудникам, а именно Валентине +7 920 075-28- -- не знаю как ее фамилия вот номер для идентификации. Последние цифры удалил что ее не доставали!) 

очень хорошая девочка. Умная Красивая добра!) всегда отвечает сразу, рассказывает всегда понятно и доходчиво. Умничка она. Если она ваш менеджер вам очень повезло.
желаю ей стать руководителями Росбанка☺️

Здравствуйте.

18.11.2023 был отклонён исходящий перевод и банковское приложение заблокировалось.Пообщавшись с сотрудником банка, мне пояснили,что был зафиксирован несанкционированный вход в банковское приложение и я получил следующую инструкцию,нужно приехать в отделение банка с паспортом,чтобы подтвердить свою личность. Приехав в отделение банка 23.11.2023 мною было написано заявление на разблокировку карты.После со мной связался сотрудник службы безопасности, разговор выдался напряжённым, потому что он превратился в допрос, я искренне не понимал почему я должен пояснять смысл и цель своих переводов, и отвечать на ряд не относящихся к проблеме вопросов, ведь вот он я,нахожусь в отделении банка с паспортом, приехал из соседнего города, чтобы разблокировать карту, которую Вы же мне и заблокировали при переводе не кредитных, а своих собственных денежных средств. Разговор превратился в спор и эмоции в какой-то момент могли выплеснуться наружу, и дабы наш разговор не превратился в ссору я прервал звонок с сотрудником службы безопасности и потребовал у сотрудника отделения банка принять у меня заявление о расторжении договора. Стоит для справедливости добавить, что в процессе общения и с сотрудником службы безопасности, и с сотрудником отделения банка мною была указана цель переводов -возврат долга. Еще большее недоумением у меня возникло, когда мне было отказано в расторжении договора, потому что были наложены ограничения со стороны службы безопасности, далее выяснится,что эти ограничения были наложены сотрудником отделения банка (такое разъяснение я получил в службе поддержки банка). Затем сотрудник отделения банка проинформировал меня о том, что со мной повторно свяжется сотрудник службы безопасности, однако прошли сутки но мне не перезвонили. В воскресенье я сделал предварительный звонок- напоминание, что я есть, и моя проблема не решена, в поддержке меня заверили,что моя ситуация на контроле и в понедельник со мной свяжутся. Ближе к вечеру понедельника со мной так и не связались. Я повторно позвонил в службу поддержки банка и потребовал связать меня со службой безопасности, однако узнал о том, что связаться с безопасностью банка через тех поддержку невозможно, такая опция доступна только через личное посещение отделения банка. Когда я открывал счёт в вашем банке, я рассчитывал на долгосрочное сотрудничество и комфортный сервис, а взамен получил блокировку без права вывода средств, статус мошенника и отказ в расторжении договора. Сейчас я публично даю пояснения к своим переводам. Я инвестирую в электронные криптоактивы на самых защищённых и надёжных площадках, последние две транзакции привязаны к платформе Bybit. Скриншоты ордеров с Bybit, где отображена информация об ордерах и контрагентах есть, но не пойму как их прикрепить. По запросу могу предоставить на почту или в чат. Вы меня поправьте, быть может я не прав, но я считал, что то как я распоряжаюсь своими собственными средствами- это достаточно личная и конфиденциальная информация. Я не являюсь мошенником, и инвестирую только на топовых лицензионных и рекомендованных площадках, и покупаю активы исключительно у верифицированных трейдеров, что подтверждает наличие скриншотов с Bybit. Ввиду вышеизложенного прошу связаться со мной и закрыть данный инцидент. Данное обращение опубликовано с целью привлечь внимание банка к данной проблеме, потому что я не уверен, что последующая моя поездка в отделение банка увенчается успехом. Моя личная цель- расторжении договора, закрытие счета и вывод своего остатка средств.

Согласовали ипотеку в Росбанке. Дальше попросили предоставить дополнительные документы. Я все отправила и попросила подтвердить. Менеджер общается пассивно-агрессивно, не отвечает на поставленный вопрос, просто повторяет свое предыдущее сообщение и не объясняет чем именно не подходит конкретный документ. Когда он ушел в отпуск, замещающий менеджер на отвечал на сообщения в почте, а другой замещающий менеджер вообще решил общаться не со мной, а с агентом, продающим недвижимость. Почему Росбанк так неуважительно относится к клиентам? Я старалась макисмально оперативно отвечать и предоставлять все документы. Сейчас будем отправлять заявки в другие банки хотя там процент выше.

Взяла в данном банке ипотеку как самозанятая. Они одни из первых начали работать с сз. За 1,5 года - никаких проблем, всё четко и без происшествий. Но причина написания мной отзыва другая) это не назящивый и живой кол центр! Позвонили из банка продвигать свою кредитную карту, девушка рассказала, и потом спросила интересно мне данное предложение. На что я ответила "нет" и приготовилась отбиваться от скриптовых заученных фраз, НО! Девушка вежливо поблагодарила за внимание и попрощалась! Замечательно, никаких навязываний! Я на столько поражена, что не могла написать положительного отзыва. Спасибо, что Вы есть и адекватно относитесь к своим клиентам🙏

Другие банки должны брать с вас пример))) 

Сегодня обратился в Росбанк по телефону 8 800 234 44 39 за консультацией по поводу открытия вклада. Меня проконсультировали и в дополнение пояснили, что можно пополнить счет моей карты в банкомате ВТБ без комиссии. После пополнения счета в банкомате ВТБ я зашел в свой личный кабинет в Росбанке и увидел, что у меня взяли комиссию 5250 рублей. Разве так можно?

Повелся на рекламу банка и открыл в конце июля кредитную карту с льготным периодом до 120 дней. Привлекло меня условие, что можно было делать переводы с этой карты на другие карты без комиссии, и это попадало в льготный период.

Первый опыт пользования картой был удачный. Оформили все дистанционно, цифровая карта появилась в приложении, никуда ходить не нужно было, лимит дали не очень большой, всего 100 тыс. руб., и сразу списали комиссию за обслуживание 1800 руб. (к этому я был готов). Перевел через ИБ деньги с этой кредитки — все работало нормально. В августе и сентябре вносил минимальные платежи, а 26 октября отправил межбанком из Тинькова всю задолженность по карте — получилось отдать чуть менее, чем за три месяца.

Потом решил еще раз перевести деньги с карты. И тут начались проблемы. Переводил как и в первый раз — с помощью функции "С карты на карты" в ИБ, что должно входить в льготный период. Сегодня смотрю в ИБ, а у меня в графе "Погашение на льготных условиях" указано "116 393,47 руб. до 28.12.2023". То есть мне насчитали то ли проценты, то ли комиссии. Позвонил в поддержку банка — там после длительного ожидания первый сотрудник не смогла мне помочь, и переключила на другого сотрудника. Ее коллега сказала, что операция перевода была нельготная, и составила обращение на разбирательство, почему же операция была нельготной. Но постойте, это был такой же перевод с карты на карту, что и в первый раз, и тот, что в условиях карты обозначен как бесплатный!

В общем, претензии мои к банку следующие:
1) Начисление комиссий и процентов, которых не должно быть.

2) Вводящий в заблужление ИБ. Как может сумма "Погашение на льготных условиях" включать какие-то комиссии и проценты. Какие тогда это "льготные условия"? Тогда бы писали, что это погашение на нельготных условиях. И что изменится, если эти "льготные условия" не выполнить?

3) Вообще непонятный ИБ в целом. Концов не найти. Что за проценты и комиссии были насчитаны? За какие операции? Почему столько? В интернет-банке нет ничего этого.

Оформила карту в пятницу. В субботу ее привезли. Курьер чисто совкова дама, ничего не рассказала, пофоткала и ушла. В воскресенье пыталась зайти в моб приложение, не дает, звоню. Сказали что прийдет все в понедельник только, ждем. В понедельник ничего не приходит, звоню. Говорят что пришлют мне просто номер счета, по которому смогу зайти. По номеру счета захо, а там номер на который код уходит не мой. Звоню снова. Послушала послушала меня женщина, перевела на старшего специалиста. Та говорит: ваши данные еще не прогрузились, поэтому чужой номер в приложении выходит, подожлите 3 дня и прийдт данные об активации карты. Цырк уже на пороге встретил, а я еще даже не пользовалась картой.

Напоролся на мошенников (20.09.2023 оплатил сумму почти 50 тыс.руб. за продукцию на подставном сайте-клоне). К тому моменту, когда всё понял, прошло почти 2 недели с даты оплаты. Без особой надежды обратился в банк за помощью - через функцию "оспорить операцию", описал подробно все обстоятельства. Заявку банк принял, через пару недель пришла СМС, что требуется ещё время. После этого я уже совсем не ждал ничего хорошего. Но вдруг 09.11.23г. деньги вернулись!!!

Безумно благодарен банку!! Люди действительно проделали огромную работу и очень помогли!! Большое спасибо!!!! Ребята, вы лучшие!!!

Два друга оформили по моей реферальной ссылке дебетовые карты. Выполнили все условия. Мне должны были прийти 1 000+1 000 рублей, им по 500 руб. Деньги не пришли. Написал в чат. Был ответ "карты оформлены не по ссылке друга". 1) Ага, да мы вместе их и оформляли, и я сам видел, по реферальным или не реферальным это делалось. 2) И я перед отправкой реферальных ссылок спрашивал в чате, какие условия для привода друзей, мне даже потом с банка (даже два раза, вроде) перезванивали и рассказывали, как правильно друзей привести, ага, и это я все делал просто от нечего делать, а карты мы решили получать не по моей реферальной ссылке, ага. 3) почему-то с другими картами (открытие, альфа, др.) не происходило "карты оформлены не по ссылке друга" и бонусы выплачивали. 

Самое интересное, что аналогично не заплатили бонусы полгода назад по другой акции.

Выходит, что эффективный менеджер банка не просто придумал акции, а придумал, как эффективно экономить банку деньги на этих акциях - нужно просто "забывать" выплачивать бонусы, так как 95% клиентов про них и не вспомнит, а если кто-то вспомнит, то под разными предлогами все-равно либо не выплачивать, либо хотя бы сделать вид, что банк не виноват вовсе, клиент сам виноват.

Год назад у них была акция, что при открытии вклада они в течение 6 месяцев будут выплачивать по 600 рублей на карту. 5 месяцев платили исправно, но вот на 6-й месяц решили, видимо, что клиенты уже забыли про акцию, и можно "забыть" выплатить. В итоге после заявок в поддержку все же вручную выплатили. Тогда я не стал писать о них подобный пост в народный рейтинг. Но раз ситуация с "забыли" повторилась, то решил написать.

Конечно, я снова писал в поддержку, утверждая, что карты заказаны по ссылке друга. И ладно бы, если бы они просто заплатили то, что обещали за привод друга, вручную, то этого поста бы не было. Но они сначала ответили это:

"Выплата бонуса в рамках акции «Банк для друзей» будет проведена Вам и новым клиентам до 17.11.2023 включительно."

Но по факту они снова "забыли", что обещали по заявке до 17 ноября выплату. Написал снова в поддержку, создали очередную заявку. Пришел ответ: 

"выплата бонуса в рамках акции «Банк для друзей» будет проведена Вам и новым клиентам до 26.11.2023 включительно."

26 числа выплат не оказалось. Написал в поддержку - сказали подождать до 27. Сегодня 27, и выплат нет. Снова "забыли".

В общем, после такого и было принято решение написать отзыв с единицей этом забывчивому банку.

Ткните мне, где в Правилах Акции "Банк для друзей" прописано, что Участник2 - может быть ТОЛЬКО Новый Клиент!

Являюсь клиентом Банка с августа 2019г

Но с 2020г - карт не было, счет пустовал.

И тут решил попользоваться вновь продуктами Банка...

Узнал, что можно заказать карту по реф.ссылке, с доп.бонусами ;)

Ок. читаю условия - всё норм, вроде подхожу.

значит, по Условиям я - Участник2 (п.1.14).

Но, я Действующий Клиент, значит для меня подходит подпункт 1.14.2 (1.14.1 - для Новых Клиентов. Между 1.14.1 и 1.14.2 даже стоит [b]"или"[/b]. Значит нет однозначности быть именно Новым Клиентом!!)

А далее чуть поинтереснее:

За пару дней до заказа карты по рефке я ради теста СБП-переводом закинул 100 и 6000 себе на счёт, и вывел обратно - успешно, хотя не думал, что без наличия карты получится пополнить счёт...т.е. были инициированы операции (один Критерий уже не подходит)

НО на счетах не было в сумме 10 000 за последние года 3 (а по такому Критерию подхожу).

А теперь покажу весь фрагмент из Правил, где указаны требования к Участнику2:

[QUOTE]1.14. Участник 2 – совершеннолетнее физическое лицо, которое на момент обращения в Банк для участия в Акции:

[COLOR=#999999]1.14.1. не является Клиентом и не имело ни одного открытого текущего счета в Банке в течение не менее чем 6 (шести) месяцев до оформления ПБУ в соответствии с условиями Программы (далее – Новый Клиент);[/COLOR] [COLOR=#BB3366][B]или[/B][/COLOR]

1.14.2. является Клиентом (далее – Действующий Клиент), в отношении которого соблюдаются следующие критерии за последние 24 (двадцать четыре) месяца до начала участия в Акции:

- доступный остаток на Счетах, Накопительных счетах и Счетах по Вкладам2 Клиента за последние 24 месяца составляет менее 10 000 (Десять тысяч) рублей (эквивалент в иностранной валюте), [COLOR=#BB3366][B]и/или:[/B][/COLOR]

[COLOR=#999999]- отсутствие инициированных Клиентом операций по любым счетам Клиента, открытым в Банке, и любым картам Клиента, выпущенным Банком, а также отсутствие просроченной задолженности по кредитам, оформленным в Банке.[/COLOR][/QUOTE]

Серым выделил - то с чем я пролетаю,

а всё остальное - чёрным - мой случай.

И между критериями стоит логическое "и/или", означающее что? - Выполнение хотя бы одного из перечисленного критерия!

Значит, я, не смотря на то, что являюсь Действующим Клиентом, могу полноправно учавствовать в Акции как Участник2.

Выполняю все условия (из Раздела 2 Правил Акции, т.е.: покупка + обеспечение среднемесячного остатка).

Но бонусов в установленные сроки ни я, ни пригласивший меня друг не получаем!

Пишу в поддержку.

Очень долго и упорно доказывал, что по Правилам Акции не обязательно быть НОВЫМ клиентом, упорно просил (вот же, слепые что ль попадались, а ?) сотрудников прочитать п. 1.14.2 (в разных версиях пункт 1.14 мог сместиться +-1, ранее был 1.13.2, позднее 1.15.2, Но требования к Участнику2 - неизменно перетекали от версии к версии, со всеми логическими "или" и "и/или", менялась только нумерация пункта).

На что сотрудники дальше подпункта 1.14.1 видеть не желали. 

Но в итоге наконец-то попался сотрудник, который всё-таки решился после моих доводов (да наверное устал спорить) и ругани принять обращение - № 787691.

Через день получаю ответ: "Выплата вознаграждения не предусмотрена ...в акции "Банк для друзей" могут принять участие только Новые Клиенты..."

 :wall: :omg: 

Это нормально, это разве компетентный ответ? А что не процитировали пунктами из этой же Акции? где было бы прописано, что "ТОЛЬКО Новые Клиенты"?

Какие только версии Правил не перечитывал... начиная с версии от марта 2023 (заказывал 20.08) и по текущей

25.11 я нашла акцию Росбанка на сайта Росбанка - 3000 рублей кешбек (при покупках от 8.000) + 2000 рублей от Золотого яблока и предложение "оформить карту по акции", которое я приняла. Срок проведения акции, указанный на сайте, с 22 ноября по 31 декабря. 26 ноября курьер бесплатно привез карту, и я решила позвонить в Росбанк. Первая сотрудница банка сказала, что такой акции в банке нет, провисев 30 минут на телефоне уточнили, что акция есть, но она с 1 декабря, и моя карта в акции точно не участвует, поскольку привезли ее мне 26 ноября. Второй сотрудник банка подтвердил, что такой акции нет, несмотря на офер банка на официальной странице банка, а также меня обрадовали тем, что за выпуск карты (открытие счета) я должна 1800 рублей. Чтобы не распугивать клиентов, Росбанк любезно публикует информацию не на странице акции, а в разделе "Тарифы", тем самым, на мой взгляд, нарушая п. 5. ст. 14.3. КоАП РФ. Мне кажется, что такой вопиющий обман клиентов, предоставление недостоверной информации и утаивании информации, которая влияет на стоимость услуг, заслуживат внимания соответствующих органов.

Решил я воспользоваться опцией #ЛегкоКопить от Росбанка. Положил денежные средства. Стал ждать. Прошёл месяц и неделя, никаких процентов начислено не было. Три часа висел на горячей линии, меня как шарик перекидывали от одного оператора к другому. Все бубнили как попугаи: да, проценты должны были быть начислены, но их нет. Где их искать никто не знал и вообще, работает ли накопительный счёт или это фикция, тоже никто толком ответить не мог. Деньги пролежали мертвым грузом. Деньги вывел в нормальный банк, карточку выкинул в мусорное ведро. Прощай, Росбанк! Больше ни я, ни моë окружение с тобой никаких дел иметь не будет. Это я тебе говорю точно. 

Открывал вклад "Надежный", при оформлении вклада сказали что обязательно нужно оформить дебетовую карту, при этом если есть действующий продукт банка, в данном случае вклад, то карта бесплатная. Параллельно к карте было подключено смс-информирование, о чем я не знал. Картой я не пользовался, не планировал, но сегодня решил сделать покупки по ней и при зачисление средств из другого банка была списана комиссия за смс-информирование. Естественно меня не устроила данная ситуация, т.к. предполагалось что карта будет бесплатной. Я связался с банком по горячей линии, объяснил ситуацию и по итогу банк пошел на встречу и исправил данную ситуацию, более того начислив поощрение за этот казус, т.к. я реально начал переживать когда с карты были списаны деньги при зачислении, поначалу даже подумал что может быть какое-то третье лицо пользуется моей картой. 

Сегодня пенсионер пришел пролонгировать вклад в отделение банка. Но ему навязали страхование жизни. Хотя человек всячески отказывался. Почему в Росбанке продолжается навязывание страховок? Вроде бы уже принят закон о штрафах по навязыванию доп услуг. Почему ничего не действует? На что расчёт? Что пенсионер ничего не поймет? Никому не расскажет? Не пойдёт судиться? Подумаешь списали с него 2 тыс руб. Когда прекратится это безобразие? 

        Мама пенсионерка обратилась в Росбанк 23.11.2023 с целью открыть вклад на сумму 300 000 руб. на 9 мес. по 15% годовых. (я накануне позвонила на многоканальный телефон Росбанка, где мне подтвердили ставку и срок)

       В отделении банка по адресу: г. Красноярск, Проспект им. газеты Красноярский Рабочий, 96, менеджеры Ш-ер Марина А. и Г-на Анна Д. посчитали что маме будет выгодно 250 000 руб положить на вклад под 15 % на 9 мес., а оставшиеся 50 000 руб. внести как первоначальный взнос по договору страхование на 5лет!!!! на сумму 250 000 руб, где она должна будет каждый год вносить по 50 000 руб.!!!! (что она не планировала делать). Менеджеры обманным путем навязали ей это договор страхования, пообещали ей высокую доходность 18% (при этой же сумме на обычном вкладе по 6% годовых, прибыль составила те же 45 тыс руб и не надо связывать себе договором на пять лет и еще вносить деньги) В общем опомнилась она только дома она просто хотела открыть вклад на короткий срок, сильно переживает, у нее поднялось давление, начались мигрени, мне пришлось отпрашиваться с работы и сопровождать ее в банк в этот же день. Вклад мы забрали, а вот 50 000 р взнос за страховку ,нам было сказано мы может получить обратно только по заявлению, но по техническим причинам оформить его смогут только через 3 рабочих дня, сказали что позвонят в понедельник или вторник т.е 27 или 28 ноября 2023, ждите. Мне опять придется отпрашиваться с работы, потому что я одну ее в этот банк не пущу! Я очень надеюсь с такой работой банка мы успеем получить обратно эти 50 000 руб (потому что на возврат денежных средств у нас всего 14 календарных дней).

P/S Для чего был написан отзыв, до этого никогда нигде не писала. Отделение банка находится в Кировском районе, в данном районе живет очень много пенсионеров, я представляю сколько они еще успеют обмануть бабушек, им нужен просто вклад как в советское время. Проведите пожалуйста беседу с данными сотрудниками, не надо этих несчастных бабушек страховать и вгонять их в кабалу на пять лет. Такими агрессивными продажами, всю веру убили, теперь деньги будет хранить дома.