20 553 отзыва о банке «РОСБАНК»

Редко пишу отзывы. Обычно они рождаются как реакция либо на очень хорошее, либо на очень плохое обслуживание. Второй случай – про Росбанк. Попробую без эмоций описать все моменты, которые меня однозначно замотивировали закрыть все счета в этом банке и больше никогда туда не возвращаться: - при переводе денег на другие карты банк блокировал мои транзакции и карту не менее 4 раз. В других банках при совершении аналогичных операций никаких блокировок никогда не возникало, поэтому объяснения банка из серии «мы делаем это согласно требованиям законодательства» считаю несостоятельными. Для снятия блокировки надо дозвониться до банка (висишь на 1й линии 20 минут и потом 10 минут при ожидании ответа от 2й линии…и тут мобильный оператор отрубает связь. И так несколько раз. Фактически пользоваться своими деньгами невозможно.) - чат банка мертвый, операторы отвечают несколько часов. - после очередной блокировки меня заставили пойти в отделение банка и забрать другую карту, т.к. первая якобы была заблокирована насовсем. - однако первая карта, как оказалось, не была заблокирована (поддержка банка (если ее можно так назвать) – это сборище некомпетентных медленных и очень тупых людей), об этом я узнала, когда не получила хороший кэшбек, на который рассчитывала, т.к. программа лояльности (которую, кстати, я даже не могла настроить – возникала ошибка – много раз) привязана к первой незаблокированной карте… - стоит после всего этого еще упомянуть, что приложение банка не только устарело с точки зрения интерфейса, оно еще постоянно лагает, отключается от интернета и приходится в него перезаходить несколько раз. Вот не хочется и не выгодно передавать деньги в банк с таким техническим оснащением и отношением к клиентам. Поэтому я ретируюсь.

Я Клиент росбанка. в конце сентября предложили кредитную карт с услугой снятия наличных БЕЗ комиссии в льготном периоде .Специалист женщина в офисе на красной Пресне отслуживала и предложила эту карту. Несколько раз уточнялось мной со специалистом банка, точно ли карта с условием беспроцентного снятия наличных. По итогу за снятие наличной сняли по полной !!! Две недели протянули с ответом на претензию и отписались стандартной фразой в автоматическом режими, что все в порядке, что нарушений не выявлено. Этот банк обычные мошенники, и подготавливают специалистов мошенников, которые предлагают продукты не соответсвующие описанию. По факту оказался не приличный банк, а обычные воры.

Добрый день ! Прошу объяснить по какой причине с моего счета списалась некорректная сумма по авто кредиту в 45 410₽, вместо суммы по графику платежей в 42 470₽ ? Так же на каком основание при списание суммы в 45 410 ₽ вы ещё пишете, что я просрочил платеж на 2 940₽, это разница межу некорректно списанной и суммой которая должна была списаться графику платежей (45 410₽ - 42 470₽ = 2 940₽) ? И так в добавок на данную сумму вы ещё начали начислять пени в 2.94₽ , хотя 2 940₽ вы с меня списали ! В дополнение хочу обратить ваше внимание, что о возможности возникновения данной проблемы я вас уведомлял ранее, но сотрудник поддержки меня уверил, что сумма будет списана корректно !

Просыпаюсь с утра 13.11.22, захожу в онлайн банк и вижу, что сумма перевода на другую карту осуществлена. Я думаю, может какая-то ошибка, выхожу снова захожу, нет не ошибка. Я давай звонить на горячию линию и обьяснять ситуацию, мне тут же заблокировали карту и онлайн банк. После этого составил обращение, молодой человек сказал, что в течение 7 суток моё обращение рассмотрят, ну возможно и быстрее, так как денежные средства мне были необходимы скорее. Я звонил каждый день по 2-3 раза надень для ускорения расмотрения обращения, и мне уже говорят: обращение рассматриваться будет до 28.11.22. Я в ступаре после этого. Я им говор, что первый раз я звонил, молодой человек мне сказал в течение 7 суток, а теперь вы мне говорите, что 28 включительно. Я говорю им, что как так: один говорит так, вы говорите по другому, она отвечает, что обращение рассматривается в течение 15 дней. Ну ладно думаю,может она что то путает, пошел в банк, они мне заявляют: что вы хотите от нас пишите заявление в полицию. Я говорю им: я хочу, чтобы мои деньги мне вернули. Они отвечают, что мы можем посмотреть только какой статус вашего обращения, я думаю про себя, ну раз больше нечего не можете и не хотите, так смотрите статус. Мне они не чего нового не сказали и я ушел. После 16.11.22 мне приходит увидомление на расбанк онлайн, что там вам отказано. Но я то им говорил, что зайти я не смогу в онлайн банк и мне требуются смс об обращении, они да, да, мы вас понимаем, вам придет смс, ну как вы понимаете смс мне не пришло, мне пришлось, оставлять работу и бежать быстро в банк, чтобы узнать, что они там мне ответили. И я был удивлен ответом. Цитирую: Согласно результатам расследования установлено что оспариваемая вами операция перевода на карту * на сумму **** была совершена 13.11. 2022 через систему Росбанк Онлайн. Вход в систему Росбанк Онлайн было потвержден путем ввода коректного логина и пароль / ПИНа.. И так далее. Я никакую смс с потверждением никому не называл, никому не говорил даные карты, темболее пина, не на какой сайт не переходи, тем более о переводе денежных средст мне даже смс с кодом не приходило!!! Так что знайте, люди, никогда не хроните денежные средства в этом банке и никогда не доверяйтесь этуму банку. Вы расчитываете на свои деньги, которые вы довериле банку. А из банка воруют деньги ваши, и по сути банк не отвечает за их сохранность. Не связывайтесь с этим БАНКОМ мой вам совет. (Спасибо что дочитал(а)

Пользуюсь картой данного банка уже давно , с кешбеком и различными акциями у них все в порядке ! Но вот проблема у меня с чатом, когда пытаюсь войти в чат мне выходит " при обработке что-то пошло не так ..." Звонила на горячую линию , все в голос говорят "обновите приложение "! Обновила и ничего не поменялось !Составила обращение по телефону , пришёл ответ " ваше заявление рассмотрено , подробности в разделе ДИАЛОГИ !" Ребят , вы как это представляете вообще ? Я написала обращение о невозможности зайьи в диалоги , а мне ответ такой прислали ! Обращений писала несколько за этот год , но увы ....

Я Ш. Ольга являюсь поручителем по ипотеке а муж заемщиком .ипотека досрочно погашена 9 ноября .документы отправлены банком в росреестр по итогу пишет муж каждый день в чат с банком операторы только и пишут что на снятие обременения уйдёт 30 дней а так же подали заявление в банк через нетиповой запрос на возврат страховок и на возврат денег по опции "назначь ставку ультра"за весь неиспользованный период на минуточку эта опция нам обошлась более 50000 р.плюс стоимость страховок .просим вернуть денежные средства и снять обременение в кратчайшие сроки так как мы решили продать квартиру и купить жилье большей площадью и сроки по сделке купли продажи у нас на подходе а так же просим обновить у нас в кредитной истории информацию о том что ипотека погашена

В отличие от других банков в росбанке очень выгодно вести бизнес в валюте. Для меня это очень важно, так как наша компания имеет китайских партнеров, а из-за отключения свифт в многих банках это стало настоящей проблемой. Рад, что благодаря росбанку мы сохранили связь с важными для нас партнерами и продолжаем вести бизнес с выгодным обсуживанием

Закройте мой счет , вы меня заблокировали , вы не имейте права держать мои деньги !!! прочитайте гк рф 858!!!! я не хочу иметь с вами дела , закройте мой счет , реквезиты я в банке оставил так же обращение , проконтролируйте этот вопрос !!!! я так и буду к вам ходить ? я ходил месяц назад и просил что бы вы прислали ответ , где он ? закройте мой счет и переведиье деньги У вас есть 7 дней после того как я написал заявление на закрытия счета !!!!если в течение 7 ДНЕЙ ОНИ НЕ ПРИДУТ , пишу жалобу в цб!!!

Решил перейти на зарплатный проект в РосБанк из меркантильных побуждений - получить скидку у ипотеке. Что имеем: невозможно зайти в ЛК ввиду невозможности получить смс. Поддержка, состоящая в основном из альтернативно одарённых девиц, но не только, радостно рассказывают мне могучие рецепты победы, как-то: отключить антиспам, ну и вообще виноват исключительно я и мой телефон (на всякий случай - я ИТ инженер со стажем 20+). Простой факт, что абсолютно все другие смс, в том числе и от банков, более того даже от Росбанк-Дом, мне приходят, странную субстанцию в их черепках не смущают. Надо отметить, что у сотового опертора Теле2 всё не сильно лучше - тамошние малолетние долбоклюи тоже радостно предлагают мне телефон нести в ремонт) Таким образом, сотрудники Росбанка не желают признавать факт проблемы и попытаться с ним разобраться, такое отношение радует, в связи с чем уже попросил вернуть меня в другой ЗП проект и подумываю отказаться от ипотеки в этом банке.

Повелась на рекламу и оформила карту 120 всё,типа с бесплатным снятием наличных.Во-первых мне карту два раза меняли,т.к. первую карту курьер отдал,документы подписывали практически на коленях,на улице ноябрь.Вечером мне позвонил курьер,типа карта не та,она платная,завтра поменяем))).Ну да,поменяли.Вечером зарегистрировала карту в приложении,скачиваю документы,т.к. курьер свой экземпляр не отдал,типа в приложении те же документы.В документах банка указано,что моя неименная карта 120 всё БЕСПЛАТНАЯ,но снятие наличных с комиссией!!!! В приложении захожу,а на мне долг 1800 уже.В переписке с оператором выясняю,что 1800 это техническое обслуживание карты и все блага денежного мира,в виде кэшбека и т.д. мне доступны.Правда та услуга,которая мне нужна была(снятие наличных) Платное. Составляем с оператором претензию,естественно все в пользу банка,вы же подписали документы((( Опять захожу в приложение,на вкладку мой тариф(по смыслу это же инфа по моей карте,никак иначе),там снятие наличных бесплатно. Ан нет,оказывается это просто общая информация по всем продуктам банка,хотя зачем она мне? Печально,что банк вводит в заблуждение клиентов и на сайте и в приложении банка.Никому не посоветую этот банк.

Не верное оформление заявления на возврат по пролонгации стразовки, списанные средства с р/с клиента не возвращены, хотя обращение в банк было своовременно в течении 14 дней после списания. Сомнения в компитентности сотрудников данного отделения.

Никогда не пользуйтесь услугами банка мошенника Росбанк. Это самый ужасный банк. Сделали покупку 11.10.2022 на 1500 рублей. Продавец сделал отмену покупки, так как не смог поставить товар через 10 минут после покупки и предоставил чек возврата. Банк не вернул деньги, вначале сказал, что заморозил их на 15 календарных дней, после прошествия их, поддержка сказала, что они заморожены уже на 30 дней. Чеки им были возврата предоставлены. Но все время отмазки, банк без моего ведома пользуется моими деньгами и не собирается их возвращать. Скорее всего и 12.11.2022, спустя уже 32 календарных дня они еще что-то придумают. Их действия мошеннические. Жалоба в ЦБ РФ на них отправлена. Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка Росбанк, надеюсь, что вскоре они лишатся Лицензии и более не смогу отравлять никому жизнь.

​Являюсь клиентом данного банка почти десять лет. в августе 2020 года взяла кредит. При оформлении пришлось оформить страховки в размере 71109.22 рублей. Несколько раз уточнила у сотрудника возвращается ли страховка при досрочном погашении кредита. Девушка оформляющая кредит уверила меня что страховка возвращается за неиспользованный период без проблем. Закрываете кредит пишете заявление и деньги поступают на карту в течении 14 рабочих дней. 3 октября 2022 года я досрочно закрыла кредит. Закрывала в отделении банка где написала заявления о возврате страховки за неиспользованный период. сотрудник банка принял заявление сказав что в течении и 14 рабочих дней деньги поступят на счет. 17 октября опять пришлось ехать в банк потому что ни денег, ни каких оповещений не при ходило. Сотрудник банка сказал что все в порядке, заявление рассматривается скоро деньги придут. 19 октября звоню на горячую линию, мне говорят ждите, все скоро придет. 26 октября звоню на линию, где мне обещают разобраться во всем и перезвонить через 30 минут. Звонка ждала два с половиной часа. Перезваниваю сама где мене говорят что в возврате страховке мне отказано. 27 октября числа я получаю официальное письмо от банка от 7 октября 2022 (!!!!!!!!!!) года с информацией об отказе в возврате. 28 октября приехала опять этот "чудесный" банк, где мне говорят что для возврата моих денег по страховке я должна была взять небольшой кредит. Так как я этого не сделала и пришел ответ с отказом то помочь мне ничем не могут и деньги мне никто не вернет. На все мои притенении мне говорили одно и тоже что нужно было взять кредит и читать договор. В договоре написано сотрудник должен предоставить исчерпывающюю информацию и разъяснить условия договора. а в росбанке не разъясняют а осознанно умалчивают. Почему ваши сотрудники при оформлении мной страховки не рассказали мне что возврат неиспользованной страховки возможен только при оформление нового кредита. Почему когда я писала заявление на возврат ваш сотрудник просто промолчал о этом правиле??? Почему чтобы получить свои деньги я должна брать у вас кредит??? Причем я страховала не ваши деньги в виде кредита а свое здоровье. И страховала в вашей страховой компании, потому что другой на выбор вы мне просто не предоставили. Почему если отказ пришел 7 октября ваш банк меня мурыжил до 27 числа??? Почему я должна тратить свое время на разговоры по телефону и тысячу раз объяснять одно и тоже вашим недалеким сотрудником всю ситуацию получая в ответ дезинформацию. Кто вернет мне деньги и время которые я потратила на бензин мотаясь к вам в банк?? Банк навязывает платные услуги в виде , отказ от которых делает не выгодным взятие кредита. Банк осознанно умалчивает о тонкостях проведениях операций в следствии чего клиент теряет деньги. Сотрудники банка вместо того чтобы сразу подсказать как правильно поступить в определенной ситуации отмалчиваются, то есть осознанно замалчивают правила некоторых операций что приводит к потере денег у клиентов. В связи с этим буду принимать соответствующие меры!!! Страна должна знать своих героев.

В Росбанк обращалась за открытием рко. Вежливый сотрудник Николай помог подобрать тариф. Мы остановились в итоге "доступный старт". Открытие проходило онлайн, что очень удобно. Все условия при подключении были оговорены, никаких подводных камней не оказалось.Спасибо большое Николаю и надеемся, что росбанк нас не подведет!

19 сентября подала нетиповой запрос на получение согласия банка касательно залогового имущества. Плановая дата исполнения была 10 октября. До 10 числа я уточняла в какой срок будет готов документ, на что мне ответили, что плановая дата - 10.10.2022года. На 10.10.2022 результата не было, я стала активно уточнять почему и с чем связана данная ситуация, на что получила ответ от сотрудников банка примерно такой: " т.к. Ваш запрос нетиповой на его исполнение может потребоваться больше времени, плановая дата 10.10.2022, но нетиповые запросы могут отрабтываться до 30 дней, т.е. ответ на ваш запрос нужно еще немного подождать... не позднее 22.10.2022года запрос будет отработан, а ответ предоставлен" Я ждала до 22/10/2022?/// т.к. это была суббота, то я уже дождалась понедельника и 24.10.2022 года написала очередной раз и позвонила, мне сказали, что запрос передан в ответственное подразделение и находится в статусе обработки, и "к сожалеию" меня не могут сориентировать по срокам исполнения, но зарегестрировали новое обращение в котором попросили, как я поняла, это ответственное подразделение приоритетно выполнить задачу. Мне озвучили 26.10.2022 дату получения результата! Вчера было 26.10.2022... Результата нет ... я снова позвонила на горячую линиюи попросила написать КОГДА будет получен ответ, и что бы меня сориентировали по срокам! На что мне сказали, что все сроки пройдены! и необходимо просто ожидать пока это "ответственное! подрзделение отработает мой запрос! Я жду уже почти полтора месяца! К слову, аналогичный запрос во всем известном банке нашей страны (не буду уточнять в каком, т.к. все понимют о чем я) бул отработан в течении двух часов!!! Сегодня уже 27, результата до сих пор нет! Написала в чат что бы уточнить на какой адрес можно написать претензию... сказали на электронную почту! Сформулировала претензию на электронную почту. Пришел ответ: "Обращение № ... зарегистрировано. Ориентировочный срок рассмотрения: до 30-ти календарных дней." Почему платежи нужно вносить в срок и без задержек, что я ответственно выполняю! А по моему обращению "ответственное" подразделение работает безответственно или не работает вообще! Все мыслимые и немыслимые сроки на исполнение запроса уже прошли! Пишу сюда отзыв на сайт sravni.ru, а так же буду искать еще площадки на которых можно разместить публичный отзыв! P.S. Прошу написать в комментариях кто сталкивался в подобными разбирательствами и какие пути решения есть. т.к. мне в голову пока только обращение в прокуратуру приходит

Мой первый и очень удивительный опыт общения с банковским оператором по вопросу кредитования. Подавала заявку на ипотеку (вторичка, апартаменты у моря Туапсинский район, село Агой, на 15 лет с платежом 2 раза в месяц), прошла почти до финального шага: заполнили заявку, сделали оценку объекта, оформили согласие супруга, предварительно просчитали страховку. И сегодня, пока преварительно, но очень убедительно - получиили отказ. Ситуация: я ИП, работаю более 10 лет, все годы компания рентабельна. Аргумент банка: объект недвижимости в селе и вы ИП - заёмщик с высоким риском. То, что по ОФИЦИАЛЬНОЙ отчетности (за год!!! а можно посомтреть отчётность и за 3) я могу покрыть 5 ежемесячных платежей за один месяц - определённо и однознчно показывает мою неплатёжеспособность. Ещё есть аргумент, что это село и вокруг одни базы отдыха, а вокург нет школ и больниц - так это вообще фантастика :). Ребята, это АПАРТАМЕНТЫ - относятся к нежилым помещениям, зачем мне школа??? Да, это село прямо на берегу Чёрного моря, и точно актуальность этого объекта и его инфраструктуры вообще не должны вызывать сомнений. На вопрос, что ранее другие собственники спокойно кредитовались и почему у них не возникало никаких препонов, получила ответ: "У них 2 НДФЛ, они не ИП". Уважаемый Росбанк, а особенно глубокоразмышляйщий и проводящий многоуровневые корреляции ОТДЕЛ АНАЛИТИКИ, смотрите здраво на вещи - эти 2НДФЛ получют у тех же самых ИП в том числе! Где люди по вашему работают? ИП - точно такой же работодатель и плательщик налогов как за себя, так и за свою команду! У меня два сотрудника со справками от меня получили ипотеку! И никого не беспокоило, что я своё ИП закрою завтра и эти люди останутся без работы со своими справками 2НДФЛ! Здесь нет высокого риска??? Эти самые ИП сейчас тащут огромный пласт экономики страны - самый активный, гибкий и максимально предприимчивый класс. Мы люди, которые адаптируются под изменения в самые короткие сроки и при этом максимально эколгичны и заботливы к своему бизнесу, сотрудникам и в целом к обществу. А справки 2НДФЛ в чём убедительнее доходов ИП??? Сегодня на работе, а завтра чёрный лебедь прилетел с санкциями и всё, но по мнению ваших аналитиков - риски низкие. Смешно и странно одновременно. Ваш банк меня привлёк лояльной работой менеджеров (на твёрдую 4) и фичей с платежами 2 раза в месяц (фактически 15 лет превращаются в 12,5 ). Верю, что отзывы читают и ваши коллеги из других банков - так вот берите это на заметку, интересный инструмент - и внедряйте в свои продуктовые предложения. Завтра к обеду мне окончательно прояснят ситуацию, но скорее всего придётся воспользоваться уже одобренной заявкой Сбера без перерасчета суммы каждые две недели. Ну и ладно :)! Зато вы и дальше собирайте 2НДФЛ - как залог вечной трудоспособности и платёжеспособности! Ребрендинг мои коллеги сделали вам хороший, но вот подход у вас к клиентам И ИХ ОЦЕНКЕ весьма убогий.

В поисках работы, на меня вышел работодатель. Связался со мной через whatsApp, назвался Максимом Л. (его номер +7-989-98\*\*\*\*75-22). Предложил работу тайного покупателя, но для этого необходимо оформить карту Росбанка. Это меня насторожило, но не остановило. Вскоре мне позвонили из банка о том, что я оформила заявку на карту, а я ее не оформляла. Условия, скажем так, не самые лучшие. Месячное обслуживание почти 100 рублей. Бесплатно, только при совершении покупок от 20000 руб. Еще отдельно за смс информирование и еще за что-то. Не смотря на это я все равно согласилась на доставку карты. Оказывается это работодатель от моего имени подал заявку. Через пару дней мне привезли карту домой. Только на следующий день я внимательно перечитала заявление на карту, в котором было указано, что Настоящим уполномачиваю следующих лиц (далее указано четыре непонятных личности) представлять мои интересы в Банке в целях заключения от моего имени договоров банковского счета для открытия на мое имя счета(-ов) на указанных в заявлении условиях. Родители мне говорят, что-то как то здесь не чисто, где-то обман! Я звоню в Банк, говорю, что меня смущает этот пункт, что не хочу, чтобы третьи лица открывали от моего имени счета в этом Банке. На что мне оператор отвечает - этот пункт нельзя исключить, он обязательный, это якабы наши операторы, чтобы Вы незаморачивались за Вас счет откроют. Работодатель на связь не выходит, а карта у меня, правда еще не активированная. Прочитала отзывы, теперь подвох ясен. Это схема самого банка для привлечения новых клиентов, обидно, что попалась на такой развод(. Теперь, чтобы закрыть счет онлайн мне надо зарегестрироваться , чего я делать не хочу. Придется посетить этот неблагонадежный банк!

Открыли счет в росбанке, чтобы получать деньги от зарубежных клиентов наших после начала СВО. Все здорово деньги пришли 1 раз. Потом банк все-таки попал под санкции и деньги перестали приходить по SWIFT. Но проблема в другом. Чтобы войти в приложении вам потребуется установить 2 плагина, ввести 3 кода, получить смс, сплясать и после всех мучений вы войдете в адское приложение, которое писали сами демоны. Вам будет неудобно, но вы легко дозвонитесь до техпоодерки и с ее помощью все-таки сможеет продвинуться хоть чуть чуть, но бестолку. Сегодня 24 октября, а перевод мне пришел 1 июня. Я уже 5 месяцев безуспешно пытаюсь перевести деньги с транзитного счета на свой. Каждый раз отказ, при чем по причине что какое-то поле не заполнено или заполнено не правильно. Код валютной операции например я узнаю у того же оператора. Также причина "не прикрепленный файл инвойса" - как оказалось сотрудники просто не видят у себя в приложении файла который вы прикрепляете в форму. В общем 5 месяцев страдания идиотией, несколько часов на линии с клиентом и за все это удовольствие мне начислили еще 5 тысяч комиссии и заблокировали. Теперь чтобы продолжить сие удовольствие, мне необходимо перевести откуда-то 5 тысяч на свой расчетный счет, оплатить задолженность банку за его прекрасные услуги и продолжить безуспешные попытки получить свои деньги. Думайте сами, но мне кажется это самая дорогая садомазохия в городе.

Самый уродский банк! Навязывают услуги, не оставляя возможности отказаться. Скрытые платежи. Сливают номера телефонов, потом звонят не пойми кто. От души, НЕ рекомендую!

Подала заявку на кредитную карту на сайте банка. Заявку на кредитную карту одобрили, приехал курьер, выдал карту, сдела фото моих документов, мое фото с картой, естественно был подписан договор. Курьер сказал, что на следуюший день придет смс с кодом для активации карты. На следующий день приходит смс, что кредитная карта не одобрена. Это, что МОШЕННИЧЕСКАЯ СХЕМА ТАКАЯ,то есть по факту у меня кредитная карта не работающая, у так называемый "банк" имеет фото документов, подписанный договор и может требовать деньги которых нет? Дозвониться не возможно, ожидайте 15 мин. Тогда как получить справку, что нет у меня ваших кредитов! Больше того, после смс с отказом, стали приходить смс " вам отказали в кредите, день наличными быстро", этот банк еще и личные данные передает? Хуже банка не встречала.