ПАО РОСБАНК
22364
отзывов22364 отзывов
2037 отзывов
1 отзывов
19719 отзывов
607 отзывов
Кредитные карты
1
8 ноября!!! подал заявку по акционной ссылке на получение в банке кредитной карты с кешбеком 4000 при тратах 7000. При оформлении заявки, было указано, что привезут ее 10 числа, однако 10 никто не приехал. Позвонив в поддержку банка, узнал, что это дата от балды и привезут ее в течении 3х дней, курьер позвонит. Курьер позвонил, что заболел и не сможет приехать. В итоге привезли карту 20го ноября. Однако, в личный кабинет зайти не смог, ни сразу. ни через 3-5 дней. Позвонил в поддержку, оказалось, что-то напортачили при оформлении и эту карту активировать не смогут, привезут новую 27 ноября!!! Далее, опять курьер не смог и привезти обещали сегодня, т.е. уже 4 декабря!!! Напомню, акция была до 30 ноября. Сегодня жду курьера, 7 вечера, его нет и звонка так же. Звоню ему, на что получаю ответ, что он в Москве и не привезет карту, т.к. далеко. Единственное, что смогла сделать поддержка, это создать новое обращение о переносе даты на 8 декабря. Это не банк, а ужас. Отвратительное отношение к клиенту и срывы в предоставлении бонусов по своим же акциям.
04.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Хочу поделиться своим печальным опытом взаимодействия с Росбанком.
До октября 2023 года я не была клиентом этого банка и пришла в банк 06.10.2023, заказав кредитную карту "#120наВСЕ ПЛЮС" по акции "50% кешбэка на покупки в супермаркетах". В рекламе всё выглядело красиво и привлекательно: "Банк возвращает по акции 3000 рублей при сумме покупок от 6000 рублей. Акция продлится с 01 по 31 октября 2023 года включительно.".
После получения и активации карты я установила приложение Росбанка и в чате уточнила у специалистов, могу ли я уже начать совершать покупки для участия в акции "50% кешбэка на покупки в супермаркетах". Специалист банка Анастасия подтвердила, что да, я могу совершать покупки для участия в акции (скриншот имеется).
Покупки на сумму более 6000 т.р. я совершила и по условиям акции стала ждать начисление кешбэка 3000 р. до конца ноября. Наступило 1 декабря, кешбэк не был начислен. В чате мне сообщили, что я в акции не участвую. Удивительно, верно? Позже, проанализировав общение с сотрудниками (их было несколько человек, тк приложение зависало и вести деалог приходилось сначала несколько раз), я поняла, что сотрудники намеренно строили диалог, пытаясь запутать клиента и не выплатить положенное вознаграждение, путая ноябрьские и октябрьские акции, кредитные и дебетовые карты и тд.
Почему я в заголовке задала вопрос, является ли обман при проведении акций политикой Росбанка? Потому что, ещё не зная, что меня обманут с вознаграждением в приветственной акции, в ноябре я приняла участие еще в одной акции Росбанка (получив приглашение по смс) - 20% на маркетплейсы по дебетовой карте. Срок выплаты вознаграждения по ней еще не подошел (до конца декабря), НО, задав в чате вопрос по этой акции, услышала в ответ от сотрудника, что моё участие в ней не отображается в системе)) Чудесно, верно??
Вывод: не соблазняйтесь на красивые слова и обещания в рекламе Росбанка о проводимых акциях с кешбэком - вас либо обманут, либо вы будете долго доказыватьсвою правоту, тратя время и нервы. Ну и обязательно делайте скрин каждого действия).
По поводу неначисления бонусов по приветсвенной акции по кредитной карте мною подано обращение № 799340. На данный момент оно еще находится на рассмотрении.
04.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
04.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
5
03.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
2
03.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Роман
02.12.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
1
Добрый день. Открыв кредитную карту по реферальной ссылке, я рассчитывал принять участие в акции Черная пятница с Росбанком. Принял предложенную оферту, выполнил условия, описанные в правилах акции, и, обратившись сегодня в чат МП, получаю ответ, что не числюсь в участниках акции. Как это понимать? Отказ от исполнения оферты в одностороннем порядке?
02.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
3
1.12.23 я перевела на карту мужа (сбер) сначала 510 руб. Перевод прошёл быстро, потом спустя время в 00.31 перевела 35000 и деньги где-то летают у них. Обращались в сбер, там говорят, что никаких переводов не поступало. Пошли вторые сутки, а вопрос никак решить не могут!!! Спрашивала, можно ли отменить перевод, тк средства не поступили на другой счёт, говорят, что нет. Кормят ждунами. Мне вообще-то деньги нужны! Сколько ещё ждать?
02.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
Уже на протяжении нескольких месяцев, звонят сотрудники данного банка и просят уточнить, знаю ли я разных людей, при чем за несколько месяцев я насчитал их человек 5!!! Естественно, я понятие не имею, как мой номер попал в базу и то что не знаю данных людей неоднократно объяснял сотрудникам, которые совершенно не умеют общаться и понимать людей, которым звонят! Иногда доходит до абсурда, звонят каждые пол часа и спрашивают одну и туже информацию! Это уже совершенно не серьезно! перед тем как звонить - надо проверять предыдущие звонки и анализировать информацию как минимум. И почему, когда клиент заполняет анкету на получение кредита ваши сотрудники не проверяют информацию - отношусь ли я как то к тому или иному клиенту, знаю ли я его?!
Клиентом данного банка я не являлся и уже точно не буду являться, тем более в моем регионе даже нет отделения Росбанка!
В последнее время звонки стали начинатся с 7 утра по мск времени, что нарушает законодательство РФ. У меня дома маленькией ребенок, постоянно будят звонками.
Скажите, мне в прокуратуру обращаться или всё же вы самостоятельно исключите мой номер из своей базы?
Терпение уже давно на исходе!!!!
02.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
В 20-х числах сентября 2023 года, с целью принятия участия в акции «Приведи друга» перешел по ссылке с последующим переходом на сайт банка, на странице которого мною была подана заявка для последующего оформления пакета услуг «Премиальный». После чего из контакт-центра Росбанка поступил звонок с подтверждением того, что переход по ссылке зафиксирован, ждем в отделении банка. 30.09.2023 года был открыт вклад «Надежный "New cash"» на сумму, обеспечивающую выполнение необходимых условий для бесплатного обслуживания.
При открытии вклада, сотрудники банка также меня заверили в том, что я получу соответствующее вознаграждение в размере 5000 руб.
Далее, примерно через месяц, я совершил звонок в контакт-центр Росбанка, узнать когда поступит данное вознаграждение. Мне был дан ответ, что необходимо подождать до конца ноября 2023 года. В случае, если данное вознаграждение не поступит, повторно уточнить информацию в контакт-центре.
30.11.2023 года я совершил очередной звонок в контакт-центр, на что оператор мне заявила, что перехода по ссылке не видим, вознаграждение не полагается. В ходе диалога, было подготовлено обращение № 796526 от 30.11.2023 года с требованием выплатить положенное мне вознаграждение.
Требую от руководства Росбанка выплатить полагающееся мне вознаграждение в размере 5000 руб., т.к.все необходимые действия и условия акции "Приведи друга" с моей стороны были выполнены.
В случае, игнорирования моего требования буду вынужден разорвать с вашим банком деловые отношения и включить ваш банк в черный список, а также донести данный вопиющий случай и факты неприемлемого отношения к своим клиентам со стороны руководства Росбанка и предпредить потенциальных клиентов Росбанка не связываться с ним всеми возможными для меня способами.
02.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Добрый день.
Был открыт овердрафт, которым не пользовалась. Счетами фактически не пользуюсь с 2021г.
И в окт-ноя 2023 банк списывает комиссии со счета овердрафта, в связи с чем возникает кредитная задолженость. О чем я узнаю из письма в почте. При этом уже информация передана в нбки.
Долг по Комиссии я погасила сразу после получения письма. Хотелось бы, чтобы были направлены корректировки в НБКИ,чтобы это не портило кредитную историю.
01.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Все вы наверное видели ссылку "Пригласи друга" в банках?
Каждый банк выплачивает вознаграждения за такие операции. Неплохой бонус пригласить своих близких и порекомендовать банк и получить при этом рубли.
Ранее использовал такую функцияю в Альфа и Тинькофф, все супер - работает.
Расскажу про РОСБАНК
03.11.23 мой друг оформил Кредитную карту МИР#120НАВСЁ ПЛЮС
Условия на карточке следующие (по пунктам):
Всё!
При оформлении нигде не сказано что за оформление ещё и РАЗОВУЮ комиссию, которую пришлось оплатить приглашенному. А это - 1800. Оказывается это было мелким шрифтом в договоре.
Первый звонок и первое недовольство.
Через пару недель: Где вознаграждение? Вопрос в чат.
Ответ из чата, ожидайте вознаграждение до 30.11.23
Сегодня 01.12.23 Прикладываю диалог с банком.
1 Часть (Задаю вопрос. почему не получил вознаграждение за кредитную карту, сотрудник утверждает что приглашенный не выполнил условие, не обеспечил остаток 10000 руб)
2 Часть (подключается Старший специалист и утверждает что я не направлял ссылку на Кредитную карту, а отправил на дебетовую и моему ПРИГЛАШЕННОМУ ДРУГУ нужно самостоятельно обращаться в банк, чтоб Мне выплатили вознаграждение)
Итог! Будьте внимательны! Росбанк - это не клиентоориентированный банк! Росбанк не заплатил ничего, а я с ПРИГЛАШЕННЫМ другом прокрутился в лохотроне и остался в минусе.
Интересно только с кем и для кого планирует работать такой банк?
01.12.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Александр
30.11.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
1
Хотел бы оставить свой отзыв о взаимодействии с банком.
Пользуюсь мобильным приложением Банки.ру в информационных целях - мониторю рынок,изучаю ставки и предложения банков. И тут в один прекрасный (нет) день сотрудники Росбанка посчитали что я отправил им заявку на ипотеку и началось... КАЖДЫЙ день мне поступали звонки. Юмор ситуации в том, что после каждого диалога с менеджерами банка, в которых я сообщал что я не оставлял никаких заявок, мне приходили смс от банка с текстом "мы не смогли до вас дозвониться", что наводит на мысли о том что эти горе-сотрудники ради своей внутренней статистики проставляли отметки "не дозвонился". После звонка 10го подряд, я обратился на горячую линию банка с жалобой, со слов "старшего специалиста" ее приняли и звонков больше не будет. Но..через два дня мне звонят опять))) При повторной жалобе мне сообщили что должна была прийти смс с уведомлением о том что жалоба зафиксирована, однако этого сделано не было... В общем делаю вывод о том, что банк мало того что наплевательски относится к личному пространству людей, так еще и отказывает в подаче жалоб и открыто врет на горячей линии. Спасибо за внимание, когда мне понадобится кредитный продукт я теперь точно знаю куда НЕ обращусь
30.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Что за странный банк, выписку по закрытому счету не дают, говорят сделали запрос в архив ждите, день прошел, три прошло, неделя прошла а выписки всё нет, что по горячей линии отвечают ждите, что в офисе разводят руками, что в чате, мы ничего не можем , сделали запрос - ждите, сколько ждать? Месяц? Два? Если сегодня выписки не будет, то все остальные справки сгорят. Я многодетная мать и не могу подать на детское пособие малоимущим все из за того что росбанк не может мне уже неделю дать выписку по счету по которому и операций то не было. Уже незнаю куда обратьться.
30.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Олег
29.11.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
5
Ирина
29.11.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
1
Моим супругом в 2023 году был оформлен потребительський кредит в Росбанке, в жизни случилась неприятность и он остался без работы, обратился в банк за реструктуризацией кредита. При первом визите в офис 05.10.2023 взяли пакет документов (как указано на сайте) и оформили заявку, ну а дальше начались танцы с бубнами. Через две недели оказалось, что необходим поручитель (хотя кредит был оформлен без поручителя), пакет документов для поручителя озвученный сотрудником банка: паспорт, справка с места работы с доходом за последний год. Приехали в офис я заполнила и подписала анкету, КБО и согласие, предоставила справку о доходах, взяли копию паспорта, сказали ждите с вами свяжутся. Через неделю из банка позвонили и сказали, что поручителю необходимо ещё заполнить анкету, согласие, а также необходим скан трудовой книжки (почему сразу не запросили данные документы??). Через неделю направили документы, так как все эти сборы документов растянулись на месяц, а услугу мы так и не получили пришлось вносить платеж по кредиту. Что же дальше, а дальше тишина, ни в чате, ни в КЦ, ни в офисе никто не мог озвучить статус нашей заявки, по итогу 10.11.2023 с нами связался сотрудник банк и озвучил, что необходимо повторно подтвердить статус безработного, мы подтвердили и 21.11.2023 получили смс с номером договора на ресктруктуризацию, вопрос, что же мы должны сделать с данным номером??? Опять звоним и пишем в банк, в ответ от сотрудника КЦ получаем информацию, наше заявление одобрено и в течении 5 рабочих дней информация по графику платежей будет обновлена в личном кабинете. Сегодня 29.11.2023 информация так и не обновилась, а завтра уже снова нужно вносить платеж, опять звоним в КЦ и новые подробности, нужно подписать дистанционно в ЛК документы на реструктуризацию! Я (поручитель) не являюсь клиентом данного банка (данную информацию, я указывала во всех анкетах) и у меня нет возможности войти в ЛК для подписания, на что сотрудник банка говорит, что я должна оформить продукт в банке и по другому никак! И что если мы даже сегодня 29.11.2023 всё сделаем и подпишем документы, заявку она обработает только 01.12.2023, т.е. нам сново нужно вносить платеж по кредиту! Дистанционно оформить продукт в данном банке нельзя, нужно ехать в офис, вопрос, почему же нельзя было открыть поручителю текущий счет при визите в офис банка, взяли же все документы и КБО и согласие! Ответ: сами сотрудники что в офисе, что в чате и КЦ не знают процедуру оформления реструктуризации кредита(
Просто отвратительное неклиентоориентированное отношение сотрудников банка, два месяца мотали из стороны в сторону и услугу так и не оказали.
Не рекомендую данный банк, не оформляйте тут кредиты, в случае сложной жизненной ситуации данный банк вам не поможет.
У меня есть опыт оформления реструктуризации в другом банке, так как сама когда была в трудной ситуации, процедура у меня заняла 10 рабочих дней.
И сама я сотрудник банка и никогда себе не позволяла такое халатное отношения к клиентам...
Такой некомпетенции как в Росбанке, я ещё нигде не встречала.
29.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Виктория
29.11.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
5
У всех хватает времени писать негативные отзывы везде, а я хочу оставить положительный. Лучшие условия по вкладам, накопительным счетам, кредитам и кредитным картам, всем этим я пользуюсь в банке и поверьте, мне есть с чем сравнивать. Приятные, вежливые, умные, доходчиво обьясняющие людям всех возрастов сотрудники в отделении в г Уфа, ул. Цюрупы 145, в колл-центр дозваниваюсь за минуту-две,приложение у меня всегда работает.
28.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
РОСБАНК
Полное наименование компании
ПАО РОСБАНК
Лицензия
№2272
Сайт
http://rosbank.ru
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000347
Дата основания
02.03.1993
Личный кабинет
https://online.rosbank.ru/
С 2011 года РОСБАНК является универсальным банком, входящим в международную финансовую группу Societe Generale. Банк был основан в 1993 году и является одной из 12 системно значимых кредитных организаций России, занимая ТОП-3 место по надежности согласно рейтингу журнала Forbes за 2020 год.
В декабре 2020 года международное рейтинговое агентство Fitch Ratings подтвердило долгосрочный рейтинг дефолта эмитента ПАО РОСБАНК на уровне суверенного «BBB», прогноз по рейтингам — «стабильный». В апреле 2021 года АКРА также подтвердило кредитный рейтинг ПАО РОСБАНК на уровне ААА(RU), а в мае 2021 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг кредитоспособности ПАО РОСБАНК на уровне ruААА, прогноз «стабильный».
РОСБАНК также достиг награды Visa Global Service Quality Awards в двух категориях:
за 2020 год.
В 2019 году завершилась реорганизация Публичного акционерного общества РОСБАНК путем присоединения к нему Акционерного общества «Коммерческий банк ДельтаКредит», а в марте 2021 года было завершено присоединение Росбанка к Русфинанс Банку.
ИНН
7730060164
ОГРН
1027739460737
БИК
044525256
КПП
770801001
ОКПО
17522116
SWIFT
RSBNRUMM