22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

23.11.23г. направила в ПАО РОСБАНК обращение номер 784578, с использованием системы «РОСБАНК Онлайн», на отключение меня от опции "Назначь свою ставку" по договору потребительского кредита № 2***27-Ф от 21.11.2023г., просила вернуть мне сумму платы за Опцию, так как автокредит был досрочно погашен. При этом автокредитом я пользовалась всего 3 дня.

23.11.23г. получила отказ от ПАО РОСБАНК в возврате денежных средств за данную услугу по причине того, что мне процентная ставка по кредиту при подключении к данной Опции была снижена на 2%. 

Право на отказ от услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору закреплено в ст. 779 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей.

При оформлении сделки по приобретению автотранспортного средства, мне нужно было изучить и подписать кредитный договор и договор купли-продажи, а также документы по страхованию. Дополнительно мне была навязана опция "Назначь свою ставку". Изучить и понять в короткие сроки все тонкости и нюансы, а также целесообразность Опции не представлялось возможным. Разъяснений со стороны уполномоченных сотрудников Банка я никаких не получала.

Мне непонятен отказ Банка, поскольку имеются на сайте banki.ru ответы Банка по аналогичным отзывам, с положительным решением вопроса о возврате суммы платы за Опцию за неиспользованный период с одновременным увеличением процентной ставки по кредиту. 

Готовлю документы для решения вопроса в судебном порядке.

9 октября 2023 г. я оформил кредитную карту в Росбанке. Оформлял карту по персональному предложению в приложении. При оформлении ОТКАЗАЛСЯ ОТ СТРАХОВКИ, поиграл в паззл с котиком, пока рассматривали заявку, получил одобрение на карту с лимитом 70 т.р. - начало не предвещало сложностей. После этого получил смс-сообщение о том, что со мной свяжется сотрудник банка. С одной стороны удивился, поскольку это уже моя третья кредитка в Росбанке и предыдущие две были оформлены без звонков из банка, с другой стороны это вполне объяснимо, как раз потому что кредитная карта - третья по счёту. Которую, впрочем, банк мне сам предложил. Позвонил сотрудник, который довольно долго почти по-приятельски со мной беседовал на тему разного рода мошенничества, спрашивал, зачем мне карта, давал разные добрые советы о том, как повышать свою финансовую грамотность и т.п. Короче говоря, зачем то лил воду минут 10-15. Цель это странного разговора я, честно говоря, не понял, наверное такая вот неформальная проверка с целью понять, что из себя представляет клиент. В конце разговора сотрудник сообщил, что карта мне окончательно одобрена и осталась маленькая формальность - подписать документы в приложении. Что я, собственно говоря, и сделал. Но мне даже в голову не пришло, что документы на подпись мне подсунут УЖЕ СО СТРАХОВКОЙ, от которой я при оформлении карты изначально СОЗНАТЕЛЬНО ОТКАЗАЛСЯ. Естественно, в разговоре с сотрудником, про страховку речи и близко не шло. Ещё один момент, на который я сразу обратил внимание, но не придал значение - подписанные документы после оформления карты мне на электронную почту банк НЕ ПРИСЛАЛ, а в предыдущие два раза - присылал сразу. А ведь это должно было бы меня насторожить, что что-то здесь нечисто... В итоге в ноябре, когда пришло время оплачивать минимальный платёж по карте, с меня списали страховую комиссию за один период, а когда я потребовал в чате страховку отключить - за второй. Я запросил документы через чат - разумеется, там ожидаемо есть подписанное мною согласие на договор коллективного страхования... При этом нигде в мобильном приложении данная страховка ни в каком виде не фигурирует, там не то что нет опции для её отключения, там даже упоминания о ней нигде нет. Есть напоминание о предстоящим платеже, но в нём не указано, что сюда входит (или не входит) страховка. С одной стороны, я сам виноват, не проверил сразу документы и не запросил их в банке. А с другой стороны, меня же просто обманули, банк схитрил. И это его не красит абсолютно... Спасибо за внимание.

Здравствуйте, по рекламной ссылке оформил кредитную карту *120 на все*, 20.11.23 курьер выдал конверт с картой и инструкцией. Через 2е суток позвонил на горячую линию банка с проблемой активации карты (не пришла ссылка в смс), где было составлено обращение #780611 со слов сотрудника банка: - не типовая ситуация, техническая ошибка в предоставленных сведения от службы доставки срок рассмотрения до 5 дней. Прошу вас подключиться в решение этой ситуации и обращаю ваше внимание на тот факт, что по акция действует до 30.11.23 и в моих планах было воспользоваться ей до 23 ноября для оплаты покупок на маркетплейсе и получить кэшбэк, в данный момент покупки мной уже оплачены без вашей карты и до конца месяца бюджета в ещё 7000р на траты нет. Ошибка не по моей вине и оплачивать 1800р за выпуск карты без получения бонуса не хочу. Прошу продлить срок действия акции. 

С удовлетвореним для себя уидела интересную акцию банка 4000 кэшбека. Условия понравились. решила взять. А заодно и сразу дебетовую. Быстро доставили.быстро оформили. Скачала приложение, активировала дебетовую карту. Пришла СМС со ссылкой на активацию кредитки.
И тут началось.
Мне предлагают подписать согласие на два документа. Без этого активация невозможна. но тут же поправочка. При обращении в офис этого не нужно делать. Подписывать соглашения.И какова же формулировка:

Согласие на уступку права требования

Согласие на взыскание на основании исполнительной надписи.

Открываю. Не поверите. В самом соглашении всё ещё более изящно. Ни слова не понятно. 

Звоню, задаю вопросы. И мне отвечают прямым текстом, что не знают, что это за опции. 

Но от меня очень сложно просто так отделаться. около часа общаемся. Далее после 6 пауз, оператор что-то невнятно отвечает. рекомендую прослушать разговор от 22.11.23 в 17:30 длительностью 43мин49с. Услышите для себя много интересного.

Вопрос. с чего я должна идти в офис, если заказывала карту онлайн. И рассчитывала получать также. Мало того, что я потратила время вопрошая вашего оператора, прямо вытягивая клещами информацию, я же ещё должна идти в банк? 

Ну, ребята, ну это же неуважение. Как можно так сорить клиентами? Такой непрофессионализм для вашего банка -это просто плинтус какой-то. 

И почему я должна искать и ехать в офис, тратя своё драгоценное время? Мне не понятно. Если я оформляла продукт онлайн. 

В общем. продуктами я пока не пользовалась. потому что онлайн ничего невозможно сделать, поэтому оценку не даю этому.

За личиной бесплатного навсегда обслуживания скрывается комиссия 1800 за выпуск карты. Так что кэшбэк, в случае его предоставления в размере 4 000, будет весьма кстати. Хотя бы покроет вашу комиссию.

не верьте тому, что вам говорят операторы до момента того, как вы станете клиентом. подводных камней масса.

               Приветствую вас, уважаемые специалисты Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО "Росбанк"!
В конце августа текущего года я обратился в ДО банка по адресу: Коломяжский проспект, д. 15, корп. 2 (ДО "Пионерский") с просьбой предоставить мне копию ипотечного договора и справку о сумме выплаченных процентов по нему для дальнейшего оформления вычета в налоговой инспекции. Сам я являлся клиентом Банка и плательщиком по кредитному договору № 94***************0C5 от 31.08.2006 г. (был выдан ипотечный кредит на сумму 33000 USD). Свои обязательства по данному ипотечному продукту я выполнил в полном объёме, не допустив ни единой просрочки и выплатив кредит досрочно 10 декабря 2008 года. Мне было сообщено, что моё заявление будет рассмотрено в течение 45 (!) дней и будет предоставлен результат в виде выдачи требуемых документов.
По истечении вышеобозначенного периода я вновь появился в данном ДО в начале ноября с надеждой получить долгожданный ответ. Управляющий ДО по имени Алеся (к ней претензий нет - она просто озвучивает пустые ответы от весьма "эффективных" сотрудников из центрального / головного офиса) сообщила мне дословно, что "архивные документы в виде договора на ипотеку находятся в таком архиве, из которого невозможно достать какие-либо справки/документы/выписки и т.д."!
Как это издевательское объяснение можно понимать? Что это за такой "архивный архив", недоступный для использования и получения необходимых документов в служебных целях и по клиентским запросам?! Я так полагаю, что ответственным сотрудникам просто лень что-либо делать или нормально реагировать на просьбу клиента... Убеждён в этом ещё и потому, что до этого я неоднократно обращался в 2013-2015 гг. в головной офис по адресу: наб. канала Грибоедова, д. 13 на имя в то время действовавшего Руководителя Северо-Западного филиала ОАО АКБ «РОСБАНК» г-на А-ва А. В. с просьбой откорректировать данные в моей кредитной истории, так как по очередной ошибке некомпетентного работника Росбанка в отчётах БКИ было указано что я взял ипотеку по обсуждаемому договору на смехотворные 33000 рублей, а не 33000 долларов США! Трудолюбивые и далеко незаурядные сотрудники Росбанка в лице начальника отдела поддержки кредитных операций Г-ой М.В. (исх. письмо от Банка за №201-23-11/2538 от 16.09.2013) и главного специалиста отдела поддержки кредитных операций К-ой И.В. (исх. письмо от Банка за № 201-24-11/112 от 11.04.2014 г.), любезно, в один голос и под стандартный шаблон приносили извинения за длительное рассмотрение моих заявлений и заверения о том, что информация о восстановлении / исправлении моей кредитной истории направлена во все базы Бюро Кредитных Историй. Естестенно, ни в последующие месяцы и даже годы (все отчёты из БКИ за все годы у меня на руках) никаких изменений или коррекций сделано НЕ было, а указанные сударыни, благополучно забыв и не проконтролировав дальнейшие действия, пошли на очередные повышения в должностях по работе, бодро рапортуя перед начальством о благополучных решениях наисложнейших задач (как и моя), которые ставили перед ними различные клиенты. Сейчас изменение данных в моей кредитной истории уже неактуально, так как информация о кредитах и заёмщиках в самих БКИ теперь хранится только за последние 7 лет - нужно было просто тупо подождать 10 лет, чтобы вопрос сам собой решился... Хорошо ничего не делать, не правда ли?))
Исходя из вышеизложенного, прошу вас хотя бы в этот раз отреагировать должным образом на данную проблему и посодействовать в решении вопроса о предоставлении документов.
Заранее спасибо!

Всем привет! 20.11.2023 оставил заявку на кредитную карту 120 дней без % с лимитом 200000 , все подтвердил через госуслуги, и через 6 минут заявка одобрена, ну думаю круто.

Оформил доставку на следующий день с 9 до 11, в общем до обеда прождал, думаю дай зайду посмотрю чё там с доставкой... Смотрю а ее без моего ведома перенесли на 22.11.2023 ну начал звонить узнавать и т.п. короче сказали так получилось нагрузка большая это Москва мальчик, тут так быстро все не работает, на счёт того что остался дома ждать карту ни че не ответили, как итог сказали 22.11.2023 во внеочередной список вас внесём и вам ее точно в срок до 11 привезут, соглашаюсь, как итог с утра позвонил Антон, говорит ой нет до 11 точно не получится после обеда привезу жди... И тут я совсем офи*ел если честно ну опять звонки обращения короче к 12 часам получил карту... Но не тут то было пока доки в офис привезли, только через время смог активировать, как итоги из моей заявки которую я оформлял одобрили 30 тыс рублей , вся суть в том что ни на одном этапе о сумме одобрения лимита кредитной карты ни где ни по смс ни как и никто мне не сказал об этом, карту привезли впарили комиссию за выпуск взяли 1800 рублей и все сиди и думай чё дальше делать с этой картой! Так что на вашем месте я бы пересмотрел некоторые моменты в оформлении ваших продуктов!

Потратил 2 дня на это все и как итог в колцентре закрыли кредитку вернули комиссию 1800 , на счёт увеличения лимита даже обращение не составили. Так себе банк очень не клиенто ориентированный.

В Росбанке сейчас активно рекламируют акцию с получением кредитной карты, бесплатным обслуживанием и кешбеком за покупку в ноябре. Повелись и заказали 9 ноября с мужем карты. Тут же пришло уведомление, что привезут 10 и курьер свяжется. Однако звонка ни 10, ни после не было. Через пару дней, мы позвонили на горячую линию, где составили заявку. И только после этого, позвонил курьер и сказал, что привезет ее 20!!! Дождались, получили. 22 е число, мы до сих пор не можем зайти в ЛК. Выдает ошибку. Звоним. Мне говорят, что заявка на карту на рассмотрении, но создадут заявку, чтоб ускорить процесс. Мужу ответили, что создание счета формируется 5рабочих дней, т е. До 27 включительно. Напоминаю, поучаствовать в акции можно до конца месяца. Судя по тому, на сколько затянуто каждое действие, и номера счета создаются уже после выдачи карты (первый банк с таким бредом), я уже не уверена, что мы вообще попадем под нее, по вине банка.

19/11 в первой половине дня через дилера была подана заявка на автокредит по льготной программе на автомобиль Niva Travel. 

19/11 вечером менеджер скинул расчёты, где дополнительно к кредиту включили 6 услуг: каско (40 000), назначь свою ставку (16 441), свобода платежа (10 000), страхование жизни и здоровья 3,7 (16 008), СЖ (26 000), продленная гарантия (9 900). Общая сумма: 118 349 рублей. Ставка 18,4% Все бы ладно, но с дополнительными услугами перебор. Во время консультации на горячей линии было сказано: от всего можете отказаться, это добровольно, кроме каско и назначь свою ставку. К каско вопросов нет, но про "назначь свою ставку", что именно только по льготному автокредиту (скидка 20%) она является обязательной на сайте я не нашла. Но и Бог с ним, 56 441лучше, чем 118 349. 

Сразу после консультации на горячей линии я позвонила менеджеру автодилера. Она сильно удивилась про возможный отказ и сказала, что сначала спросит. Я ее предупредила, что хватит доп услуг от них, а тут только необходимое. 

21/11 Банк отказал при подписании договора. Причину, в силу закона о том, что Банк может не называть причину отказа, не назвали. Сотрудники горечей линии сказали, что отказ от страхования не мог послужить причиной. 

Но сотрудники автодилера сказали, что это из-за этого. И льгота для субсидирования для вас закончилась.  

Звонила в банк: госпрограмма действует - можете подать заявку, на ваше имя через 3 месяца.

Прошу разъяснить ситуацию. Для Банка мало 18,4 % годовых, что на 400 - 500 тысяч кредита вы еще "добровольно" предлагаете доп услуг на 1/3 кредита?  

Это правомерно? ЦБ же планировал контролировать Банки за "навяливание" дополнительных услуг. И это я, дочь, смогла понять, что вшито в сумму кредита, но данным предложением чаще пользуются люди пожилого возраста, вам не стыдно наживаться на пенсионерах? 

Они согласны на все, так как не осознают, что им оформили, для них все ОБЯЗАТЕЛЬНО. 

 Так и быть, тяжелы времена для банков, есть хорошие доп услуги, НО не +5 разом!

Я получаю чужие SMS уведомления о движении средств на чужом банковском счете от Росбанка. Два раза связывалась с горячей линией Росбанка - разговор ни к чему не привел. Татьяна-(с ее слов) главный консультант горячей линии заявила, что разговор носит цикличный характер и отключилась. Телефона службы безопасности банка нет ни на сайте, ни на горячей линии. Идет разглашение Росбанком чужих данных. Не понимаю , как это прекратить.