ПАО РОСБАНК
22364
отзывов22364 отзывов
2037 отзывов
1 отзывов
19719 отзывов
607 отзывов
Автокредиты
1
В сентябре преобрели машину в кредит,для автокредита выбрали Росбанк.
В ноябре месяце решили погасить кредит,решили проконсультироваться как правильно это сделать в чате банка ,т.к. отделение банка находится в другом городе. Решили выбрать опцию выбор дня платежа ,т.к. у нас стояла дата списания 28 ноября,а нам надо было погасить кредит 17 ноября(опция стоит 2000 рублей).Проконсульторивались у специалиста ,сделала всё как она нам сказала .
Наступает день погашения кредит и что оказывается ,нам ваш специалист не сказал главного ,что для полного погашения автокредита надо писать заявление за сутки до его погашения,потому что со слов специалиста поняла ,что можно погасить кредит досрочно с этой опцией .В итоге мы это не сделали ,т.к. ваш сотрудник нам этого не сказал . Обратились в этот день снова в чат ,на что со мной ваш сотрудник общался не уважительно и на все мои аргументы ,что нас не предупредили ссылался на некомпитентность другого сотрудника !
В итоге я поехала в день погашения кредита в отделения банка ,гасить кредит ,на что мне сказали ,что ничего сделать не могут пишите в чат банка ,чтобы составили обращение . Обращение составили и сказали ,что оно на особом уровне , и разберутся в течении трех календарных дней . Сегодня пишу в чат (20 число ) уже 4 календарный день . Ваш сотрудник говори,что обращение еще рассматривается ,я спросила ,как так ,ведь мне сказали ,что три календарных дня ,а мне ответили ,что ОПЯТЬ меня неправильно проконсультировали ,и не три календарных дня ,а три рабочих дня !
Моё обращение еще на рассмотрении !
мне надо было срочно погасить кредит 17 числа ,так как срочная продажа машины ,а в итоге ничего !
списали ежемесячный платеж и то непраильно рассчитанный ,так еще и не закрыла кредит !
прошу разобраться со всей этой ситуацией !
потому что это беспредел и беспорядок !
и ПРОШУ еще дополнительно к моему обращению ,разберитесь со своими сотрудниками ,так как у всех разная информация и у всех разные виденья ,разве правила банка не одни ?!
Пообщавшись с вашими сотрудниками складыватся ощущение ,что разные банки обслуживают !
20.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
15.11.23г. Купилась на акцию через блогеров, что 7 тыс платишь и получаешь кэш 4 тыс, оформила у них кредитную карту, и понеслось. Началось всё с курьера вместо указанного времени с 9 до 11 , карта ко мне приехала ближе к 17 ч. Все вроде оформили, получила карту несколько раз связалась с операторами, чтоб уточнить действительно ли есть акция, всё подтвердили. И какое же было моё удивление когда я зашла в онлайн банк. Оказывается эти товарищи сняли 900р за оформление карты, хотя везде было указанно, что карта бесплатная. Такого ещё ни в одном банке я не видела! Теперь операторы мне говорят, что эта информация есть где то на сайте и я должна была её найти, хотя карту оформляла по ссылке. Вот так вы привлекаете новых клиентов?! Вобщем не суйтесь в этот банк, если не хотите быть обманутымм! Даже сбер таким обманом не промышляет!
20.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
С 26.10.2023 я подписал контракт в ВС РФ и прохожу службу в зоне сво. 31.10.2023 на почту отправил все необходимые документы на почту для получения кредитных каникул. 2.11.2023 позвонил и мне сказали ждать 10 дней, документы приняты. 14.11.2023 снова позвонил и мне сказали, что даже заявки моей нету. На почту документы отправлял уже 5 раз, а мне каждый раз отвечают, что ничего не видят.
20.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
4
Добрый день!
Я оформила кредитную карту 120%НаВсеПлюс. Собственно, оформила ради возможности без комиссии снимать кредитные средства.
Сделала перевод с кредитки на свою дебетовую карту в этом же банке. При переводе никакая информация о комиссии не отобразилась, сразу после перевода тоже. Но через некоторое время с карты списали комиссию за перевод. В чате объяснили, что я сделала перевод не с карты, а со счёта карты, поэтому комиссия списалась. Оператор сказала, что мне надо быть внимательнее и делать перевод именно с карты, а не со счёта.
Было бы неплохо, если бы сотрудники банка как-то заранее акцентировали внимание клиентов на этом моменте, потому что это совсем не очевидный нюанс. А также, хотелось бы видеть комиссию за перевод до окончательного подтверждения этого перевода, как это сделано в других банках.
В общем, первое впечатление об использовании карты крайне негативное.
20.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Являлся клиентом банка, успешно закрыв в нем ипотечный кредит. Понадобился новый кредит, за консультацией по оформлению которого решил поехать в центральное отделение и лично пообщаться с представителем банка. 14.11.2023 посетил центральный офис Росбанк Дом по адресу 1-й Красногвардейский проезд, 19. Была личная встреча с ипотечным менеджером, по итогу которой менеджер обещала выслать расчет по комбо-ипотеке на почту в день посещения. Спустя неделю никакого расчета на почту или звонка я не получил. При этом менеджеру я оставил свой email, а также номер телефона свой и супруги. Имя менеджера, к сожалению, я не запомнил, и визитку где то потерял. Ехать снова в ЦО в будний день возможности нет - в выходные отделение не работает. Хотелось бы продолжить общение с банком, но видимо банку я не особо интересен?
20.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
РКО
1
Владимир
20.11.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Вклады
1
Сегодня я обратилась на линию премиального обслуживания. Сотрудник премиального обслуживания продержала меня на линии 1,5 часа. В результате сбросила вызов- не перезвонила мне, не зафиксировала обращение которое я просила. Также хамская манера общения сотрудника оставляет желать лучшего. Также сотрудник отказался предоставлять информацию какого числа был заключен договор карточного счета и сумму подтвержденных операций по карте за ноябрь и сумму планируемого к выплате кэшбэка. Никому не советую обслуживаться в данном банке, так как премиальное обслуживание здесь на 0. Номер моей жалобы от 18.11.2023г. вх 775235. на некачественную консультацию по времени в полтора часа.
18.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Получила кредитную карту 120на всё плюс несколько дней назад. По рекомендации сотрудника подписала всё согласия через госуслуги. В итоге карта не активируется, а сотрудники колл-центра говорят что документы могут до 5 суток! согласовываться в банке. В итоге не могу заказать ни других кредиток из-за наличия уже этой, ни деньгами воспользоваться. Такого нет ни в одном другом банке. Всё карты активируется моментально ведь всё документы заверяют тся и пересылаются банку ДО выдачи кредитки!
18.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
5
Марина
17.11.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
5
Хочу поблагодарить сотрудника Росбанка Сергея Юрьевича С. за ответственный подход к работе и профессионализм.
Благодаря внимательности этого специалиста я избежал больших проблем с потерей личных финансов, времени и кредитной репутации.
В общении по телефону сотрудник был предельно терпелив и вежлив. Все подробно объяснял и выслушивал.
Росбанк должен гордиться такими специалистами.
16.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Богдан
16.11.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Вклады
1
15 ноября 2023 года посетила отделение Росбанка в г.Казани на ул. Островского, 38 с целью открытия накопительного счета Акционный, как новый клиент. Перед посещением внимательно изучила условия счета, и в Банки.ру, и на сайте Росбанка, написано, что "Накопительный счет #Акционный со ставкой 13,5% может быть открыт физическому лицу, который стал клиентом банка в течение последних 60 дней на дату обращения за открытием накопительного счета, или клиенту, получившему специальное предложение от банка". Ранее я уже была клиентом банка, но 18 августа счет уже закрыт, т.е. прошло больше 60 дней. Но сотрудница банка (ФИО не запомнила, обслужили без талона, по живой очереди, паспорт предъявила, сотрудница открыла базу истории) сказала, что "Накопительный счет #Акционный со ставкой 13,5% может быть открыт физическому лицу, который стал клиентом банка в течение последних 90 дней на дату обращения за открытием накопительного счета" и рекомендовала прийти позже. Я сказала, что на сайтах написано, 60 дней, на что сотрудница ответила, что это ошибка. Ушла, так и не открыв счет, однако жаль своего времени, что стояла в очереди, что объясняла сотруднице условия, как это написано и как я понимаю. Сегодня 16 ноября проверила еще раз информацию на сайтах Банки.ру и Росбанка, но она не обновилась. Сотрудница должна была, наверное, сообщить об этом руководству, и ошибка была бы исправлена, чтоб не ввести новых клиентов в заблуждение. Так кто прав: сотрудница банка или руководство банка?
16.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Заказал я себе пару месяцев назад универсальную карту, которая сочетает в себе карту Росбанка и тройку. Думал, что это удобный продукт. Но нет, все как всегда: у семи нянек дите без глаза.
Проблемы начались еще с момента получения карты: доставка карты у Росбанка сделана из рук вон плохо. Ты регистрируешься на сайте, указываешь адрес доставки, временной лимит. Вроде все просто? Но нет. В день доставки мне в мессенджеры начал писать какой-то человек, с личного аккаунта. Так как манера переписки была не сильно официальная и аккаунт был явно личный, то человек был забанен. В итоге, в во временной отрезок никто карту не привез. После звонка на горячую линию банка мне таки привезли карту и объяснили, что в мессенджеры ломился тот самый курьер. Ага.
Дальше лучше: карта активировалась 3 дня. Причем, нигде не указано, что карта будет активироваться столько времени. Об этом нигде не написано. Дождался активации. Вроде заработало. Попытался пополнить баланс банковской карты - успешно. Попытался пополнить баланс Тройки - невозможно записать баланс на Тройку. Причем, ни через смартфон, ни через автоматы в метро.
Обратился в поддержку банка - послали в метро. Метро посылает в банк.
Через какое-то время Тройка все таки заработала, но не без приключений: при пополнении карты новый баланс затирает существующий (например, на Тройку сегодня записали 100 рублей, а завтра решили записать к существующему балансу еще 10, то после активации удаленного пополнения на карте будет 10 рублей). Так что, записываем разовую сумму и ее списываем на оплату билета до 0. По данной проблеме банк ничем помочь не может и шлет в Метро, Метро - предлагает выдать новую тройку)
Как они это себе видят - я не представляю: карта же 2 в 1. Банк в принципе от решения проблемы открестился. Активация баланса через смартфон так и не заработала: ошибка записи баланса на карту. Работает только через аппарат в метро. Так что, продукт очень недоработанный и кривой. Никому не советую. По итогам: карту планирую заблокировать и купить обычную тройку.
Иметь дел с Росбанком больше не планирую никогда.
16.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
1
Добрый день! 21.08.2023 в г. Томск в автоцентре Фольксваген в Росбанке мужем был оформлен автокредит. Изначально было оговорено, что планируем погасить досрочно в течение года, но подстраховав себя оформили на 5 лет (как говорится мало ли что, проценты платишь же только за период пользования кредитом). Помимо того, что кредитный специалист сказал, что без медицинской страховки кредит выдан не будет (в итоге оставили полис, поскольку все равно в больницу ходим платно, да и сумма 15 000,0 руб. не большая, за год семьей израсходовать можно), была подключена услуга "Назначить свою ставку" за 147 011,33 руб. и включена в стоимость кредита на 5 лет, которая при досрочном гашении не пересчитывается. Это привело к удорожанию автомобиля на указанную сумму. Если бы сотрудник объяснил, что это такое, как работает, возможно мы бы вообще отказались от кредита, либо оформили бы на год, либо выбрали другой банк. Мы все прекрасно понимаем, что каждому хочется заработать, но не путем же обмана. Понимаю, что писать жалобу в банк смысла нет, это банковский продукт и он так работает, а что кредитный специалист целеноправленно скрыл данную информацию данную информацию - к кому вопрос?. Это же обман, мошенничество, специалист утаил информацию ради своей выгоды (за продажу доп. банковских продуктов сотрудники получаю премию). И я так понимаю, что мы не одни такие. Почему-то врачи, учителя, полицейские, коммунальщики за обман граждан ради получения своей выгоды несут административную, уголовную ответственность, а сотрудники банка нет, клиенты просто пишут жалобы в банк по которым получают отказы, а данные сотрудники продолжают работать и обманывать. Договор со стороны банка кредитныйм специалистом не подписан. Поэтому уважаемый специалист У-ва Оксана В-на, думаю запросы правоохранительных органов в банк, позволит найти еще обманутых Вами заемщиков, для составления коллективного заявления в следственный комитет.
16.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
В июле 2023 г я заключила ипотечный договор в Росбанке, при оформлении мне навязали страховку, которую я вернула и в течении 14 дней после заключения договора отправила в банк почтой России идентичный страховой полис и чек на его оплату. Отправила 03.08.2023 , банк получила 08.08.2023 , у меня есть почтовое подтверждение. В октябре 2023 г мне приходит смс, о том что я не выполнила условия договора и мне повышают ставку на 3,2%. Я написала об этом в чат, еще раз отправила все документы и почтовое подтверждение, чек на оплату страхового полиса даже в 2-х экземплярах(случайно отсканировала 2 раза). В ответ получаю запрос на чек, так как его оказывается сотрудники не видят. Я отправила чек еще раз, после этого мне все равно поднимают процентную ставку с 22.11.2023 по 22.12.2023 , а 22.12.2023 она станет прежней.
По какому праву банк нарушает мои права? я все предоставила своевременно и почтовое подтверждение, что банк получил оригиналы документов. Почему я должна переплачивать из-за нерадивых сотрудников банка, которые во время не обработали полученные документы?
Вряд ли еще буду обращаться в этот банк, доверие потеряно!
15.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
РКО
5
Как человек своего дела - максимально компетентный специалист, коих так немного. Оперативный, быстрый, точный, чёткий, приятный, весёлый и душевный человек – Агарагимова Агабажи Наримовна, ещё раз, в моменте - примите мои слова благодарности…
Очень рад возможность сотрудничать, и рекомендовать Вас...
14.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
14.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
1
14.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
14.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
3
Добрый день хотела отказаться от услуги назначь свою ставку и смс информирование. Сначала отправила заявление письмом 5 ноября(квитанции и копии сохранила) и на электронную почту 10 ноября . За смс информирование деньги вернули.А за услугу назначь свою ставку отказались. Написала в чат 14.11.2023 тоже там отказали. Кредит от 25.10.2023 N219****-Ф Услугой не пользовалась. Просто девушка специалист от банка при оформлении кредита сказала что без этих доппунктов кредит не дадут. И ещё навязали услугу помощ на дороге. От которой я тоже написала заявление на отказ. Пока ответа нет. Хотелось бы вернуть деньги за услуги которомы я не пользовалась и не хочу
14.11.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
РОСБАНК
Полное наименование компании
ПАО РОСБАНК
Лицензия
№2272
Сайт
http://rosbank.ru
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000347
Дата основания
02.03.1993
Личный кабинет
https://online.rosbank.ru/
С 2011 года РОСБАНК является универсальным банком, входящим в международную финансовую группу Societe Generale. Банк был основан в 1993 году и является одной из 12 системно значимых кредитных организаций России, занимая ТОП-3 место по надежности согласно рейтингу журнала Forbes за 2020 год.
В декабре 2020 года международное рейтинговое агентство Fitch Ratings подтвердило долгосрочный рейтинг дефолта эмитента ПАО РОСБАНК на уровне суверенного «BBB», прогноз по рейтингам — «стабильный». В апреле 2021 года АКРА также подтвердило кредитный рейтинг ПАО РОСБАНК на уровне ААА(RU), а в мае 2021 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг кредитоспособности ПАО РОСБАНК на уровне ruААА, прогноз «стабильный».
РОСБАНК также достиг награды Visa Global Service Quality Awards в двух категориях:
за 2020 год.
В 2019 году завершилась реорганизация Публичного акционерного общества РОСБАНК путем присоединения к нему Акционерного общества «Коммерческий банк ДельтаКредит», а в марте 2021 года было завершено присоединение Росбанка к Русфинанс Банку.
ИНН
7730060164
ОГРН
1027739460737
БИК
044525256
КПП
770801001
ОКПО
17522116
SWIFT
RSBNRUMM