22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Приветствую! На прошлой неделе (07.11.2023) оформил автокредит в вашем банке при покупке автомобиля в салоне.

При оформлении мне была подключена услуга «Назначь свою ставку» (стоимость 45 770,42 руб) и заключен договор о независимой гарантии от ООО "Д-Р А-Т" (34 659,00 руб).

Специалист аргументировал, что без данных услуг кредит не будет одобрен.

Подскажите, могу ли я отменить оплату данных услуг и оставить деньги на кредитном счете, потратив их на досрочное частичное погашение с уменьшением срока кредита?

Я оформила кредитную карту 120%НаВсеПлюс по приглашению друга, заплатила комиссию 1800 рублей.

Карта в первую очередь заинтересовала меня возможностью перевода с карты - это указано везде в рекламе.

Решила перевести деньги, проверила условия в приложении, в графе "Бесплатные переводы и снятия наличных была информация только о лимите в 50000 рублей, оформила перевод через СБП - никакая информация о комиссии также не отобразилась, после перевода же комиссия вдруг появилась - 2700 рублей.

Оказалось, что без комиссии можно переводить только по номеру карты, но это указано в условиях очень неочевидно (удалось узнать только через чат), и при самом переводе информация не отображается, к сожалению

Первое хорошее впечатление очень испорчено, но не хотелось бы закрывать карту , которой планировала пользоваться, очень надеюсь на лояльность банка к новому клиенту.

6 ноября обратился в поддержку Росбанка с вопросом, нужно ли мне вносить средства на счет, чтобы не платить проценты по кредитной карте.

Получил ответ, дословно:

==

Сейчас по кредитной карте у вас беспроцентный расчетный период. Дата ближайшего платежа: 11.12.2023.

==

Ответ меня удовлетворил. После получения консультации я не совершал по карте операций, она лежала на полке.

8 ноября с удивлением вижу, что были начислены проценты за пользование кредиткой - 23172,39 руб.

Как оказалось, средства, которые я вносил 4 ноября для погашения кредита, должны были отлежаться сутки на счёте, чтобы льготный период продлился. Этого нюанса я не знал, и 4-го же числа воспользовался кредитными средствами.

В банк было отправлено обращение с просьбой вернуть проценты, поскольку ответ оператора ввел меня в заблуждение, недвусмысленно дав понять, что условия льготного периода сохранены, и, что важно, дата ближайшего платежа - 11.12.2023.

Банк рассмотрел обращение и отказал в возврате процентов, признав консультацию оператора корректной.

Если подытожить.

Мой диалог с оператором можно вкратце процитировать так:

- Мне нужно вносить деньги на карте, чтобы не платить проценты?

- Нет, вы в грейсе, следующий платеж в декабре.

...<через 2 дня начисляются проценты>...

Можно ли такую консультацию считать корректной - решайте сами. Как я должен был из ответа оператора понять, что будут начислены проценты и что мне нужно внести платеж - для меня загадка.

Решила принять участие в Акции "Грандиозный кешбэк за покупки по дебетовой карте #МожноВСЁ".

Карту получила и в этот же день в офисе и одновременно в чате уточнила - попадаю ли под условия Акции. Два источника меня заверили, что да, я участник акции.

После этого я в августе потратила более 15 тысяч рублей и в сентябре, также более 15 тысяч .

Но какое было моё удивление, когда я не получила выплату за первый месяц. В чате писали, что я и не выполнила условия Акции (покупок якобы менее 15 тысяч) и срок выплаты не наступил, ( будет выплата сразу за два этапа 30 октября) и это несмотря на Обращение №652456 . Поддержка некомпетентная, в основном кормит завтраками и сожалениями. С горем попалам после недельной переписки и только с вызовом и участием "Старшого" выплатили за первый месяц.

Ну и как полагается в октябре опять не выплатили и началась повторная карусель - я и не выполнила условия Акции (покупок якобы менее 15 тысяч) и срок выплаты не наступил, обратитесь позже и созданое Обращение № 752225 и даже уже участие "Старшого" не помогает. Только извиняются и продляют срок решения по Обращению, сначала до 3 ноября, потом ещё на трое (почему-то календарных) дней, затем и этого банку показалось мало, перенесли до 13 ноября.

 А сегодня решили до 15 ноября рассмотреть и при этом каждый раз пишут, что Обращение № 752225 находится в ПРИОРИТЕТНОМ исполнении.

 Меня вообще предупреждали, что Росбанк кидает со своими акциями, но не верила, а напрасно, бездарная трата своих денег.

 Обходите этот банк стороной и не ведитесь на его Акции - замучаетесь получать.

 не рекомендую.

Если все-таки решите отключить услугу:

Не рекоменудю этот банк! Грабительские комиссии за размещение собственных средств во вклад/накопительный счет! Прошу руководство банка и специалистов, ответственых за качество обслуживания клиентов обратить наконец внимание на мои жалобы и навести порядок в банке!

Клиент размещает средства на вкладе/накопительном счете в банке не для того, чтобы по итогу получить чистый убыток в 70 тыс рублей за снятие средств, внесенных наличными же через кассу (доход 40 тыс - комиссия за снятие собственных средств в кассе банка 110 тыс руб). Зачем вы вводите такие комиссии, которые ваши сотрудники вынужены обходить окольными путями или навязыванием клиенту платных услуг?! Почему клиент должен искать способ обхода Ваших правил?! Время ожидания ответа в коллцентре доходит до 30 минут. На решение одного из вопросов и вовсе пришлось потратить час, при этом несколько раз операторы просто пропадали в неизвестом направлении. Сотрудники некомпетентны, не умеют рассчитывать проценты по вкладам, предоставляют противоречивую информацию ( один ответ противоречит другому). На конкетные вопросы в жалобах отвечают общими шаблонными фразами, не вникают в суть. Подключение премиального пакета не сильно улучшило ситуацию. В банке бардак! Рекомендую руководству вкладывать деньги не только в рекламу, но и в повышение квалификации сотрудников и пересмотреть действующие условия обслуживания клиентов (ПБУ)! При существующих условиях вы будете терять клиентов, в том числе премиального уровня: клиенты приходят чтобы ЗАРАБОТАТЬ, а не ПОТЕРЯТЬ время, деньги, нервы и здоровье от сотрудничества с банком!

Некоторое время назад оформила кредитную карту по акции где возвращают Cashback за покупки на маркетплейсе. Разумеется все скрины при оформлении я сохранила, так как знаю как чаще всего получается с банками они просто обманывают никак не начисляют также получилось из банком Росбанк. Пишу уточнить в чат являюсь ли я участником акции мне пишут что я не состою в списках участников и что информация не обновилась обновиться позже . сначала мне сказали что в течение недели обновиться я ждала ничего не поменялось и последняя консультант мне сказала что 10-го числа информация обновиться я должна появиться в списках но в итоге этого не случилось. Меня постоянно обманывают сотрудники этого банка.

Если на сайте заявлен информация о том что при оформлении карты вы участвуете в акции, тогда почему получатель карты не участвуют в этой акции. Тут явно есть какие-то подводные камни и банк что-то утаивает. Такими темпами я откажусь от услуг этого банка. После такого обмана нет желания взаимодействовать. Операторы в чате поддержки нулевые. Абсолютно не владеют продуктом.

Ранее пользовался продуктами этого банка, был доволен и вопросы удавалось решить, но в этот раз столкнулся с неприятной ситуацией, не получив карту. Этот отзыв будет полезен потенциальным клиентам, перед которыми стоит выбор получить карту курьером или в отделении Заказал карту, выбора при получении карты не было, поэтому пришлось согласиться на курьера. Затем пришло смс от «Финдоставки» с временем и местом. Место и время подтвердил В день встречи ни ответа ни привета от сотрудников службы доставки. Время встречи прошло — звоню. Представитель сообщил, что карты у нее нет. Она предложила перенести встречу. В итоге встречу пришлось перенести самому на 11–13 следующего дня На следующий день в назначенное время никто не приехал. Сотрудница сообщила, что карту якобы привезет ей какой-то человек до 10 утра. Кстати, документы печатает сам курьер, а не банк. Банк предоставляет только карту с рекламным проспектом. Забирает документы у представителя банк раз в месяц, со слов курьера. О конфиденциальности можно забыть В итоге в половину пятого курьер звонит, что готов привезти карту через 12 минут. Параллельно звонил в колл-центр банка, меня завесили и заставили ждать. Вскрылось, что банк не ведает работой его представителей Время встречи с представителем «Финдоставки»: началось с того, что представитель не смог приехать по адресу, поэтому пришлось его искать. Нашлись, сели в машину, отъехали, параллельно сотрудница откровенно рассказала о том, что с документами от банка работает впервые и вообще мало знакома с процессом. При заполнении документов курьер не ожидала, что кто-то их читает, поэтому не ожидала отказов от каких-то моментов. Вместе с этим мне пришлось получить пару саркастичных комментариев, мол, где мои волосы, а также намеки на то, что паспорт поддельный и фотография вклеена. Это хамство, как по мне. Этому человеку я не давал поводов для этого. Еще 2 момента, которые вызвали опасения от работы сервиса: у сотрудника была ручка, которая стирает написанное, о чем она с гордостью сообщила, чтобы исправить ошибки. Второй в том, что данные клиентов спокойно уходят в мессенджеры Whatsapp и Telegram. При мне сотрудница загрузила фото моего договора какой-то Ольге С-ой. После загрузки документов что-то не получалось в их приложении, в итоге представитель начал звонить всем подряд. Прошло уже 50 минут от начала встречи. Мне начало все это надоедать, поэтому я хотел отказаться от получения карты. В качестве попытки сохранения в меня прилетело из телефона «ну а че карту уже привезли» После этого позвонил на линию, чтобы отменить заявку на кредитку: первая девочка сказала, что нужно ждать 30 дней, а мальчик принял заявку на расторжение, но не дослушав меня, сбросил Итого карта не получена, время потеряно. Было неприятно! Дорогой «Росбанк», пожалуйста, 

— отмените заявку на кредитку, если иным способом ее получить нельзя, например, в любом офисе банка. При получении хотелось бы сохранить бонус. 

— поясните, пожалуйста, что с моими данными, которые загружены в «Финдоставку», что с ними? Бумажного согласия на обработку ПД у курьера нет.

— восстановите ДБО, ранее доступ был после закрытия всех счетов. В этот раз отключили его, даже не спросив.

Записи звонков есть, если хотите проверить действия ваших партнеров

Здравствуйте! Хотим отдельно поблагодарить Е-ва Александра Г. - Старшего финансового менеджера ПАО "Росбанк" в г. Ульновске, как грамотного, высококлассного, топового специалиста, за профессиональное отношение к своим должностным и функциональным обязанностям, консультирование по продуктам банка, вежливость, отзывчивость.