22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Обратились в отделение Банка в связи с возникшем вопросом о частично досрочном погашении кредита. ожидая своей очереди, к нам обратился сотрудник отделения - Нелля К-ва, которая поинтересовалась возникшим у нас вопросом, после чего показала как с помощью приложения возможно самостоятельно все сделать. спасибо! оценка 5

Обращался в Росбанк, там где у меня ипотека, и просил менеджера(Елизавету Александрову) мне помочь написать заявление на понижение процентной ставки, отделение Росбанка на метро Бабушкинская. Менеджер очень приятный в общении, компетентный, приятно общаться.  По итогам, после заполнения заявления и ожидания около 2х недель, банк сделал мне предложение на снижение текущей ставки на 0.36%. Конечно мне хотелось бы чтобы понижение было хотя бы на 1 процент, но и 0.36% за весь срок кредитования выливается в достаточно большую сумму. Так же получил дебетовую карту сразу же в этот день с услугой кэшбека, пользуюсь.В итоге обращением в банк очень доволен. Благодарю за помощь Елизавету Александрову. Надеюсь будет еще возможность понизить процент.

Делали с мужем рефинансирование, в июне предоставили документы (зарегистрированный договор и закладную в пользу банка) после чего процент по ипотеке должен быть 6,19. Прошло почти 4 недели, списали уже два платежа, а снижения нет. И писала, и звонила на горячую линию-ответа нет.  Игнорирование-тактика банка, к сожалению. Что дальше мне делать, пока не знаю. При том в банке сказали, что как только привезёте документы, то автоматически со следующего платежа процент, как указано в договоре, будет 6,19. Надеюсь, что банк обратит на меня внимание и сделает перерасчёт выплат и снизит процент до обещаного 6,19.

Будучи клиентом Росбанка, я столкнулась со следующей ситуацией.  В мае 2020г. я оформила потребительский кредит в Росбанке. В связи с эпидемиологической ситуацией кредитные средства были не востребованы, находились на кредитном счете. Кроме того, у меня также есть кредитная карта этого банка. Задолженности по карте на июнь-месяц не было. Когда наступил срок ежемесячной оплаты по кредиту, от банка пришло сообщение о просрочке платежа. Как выяснилось, чтобы погасить ежемесячный платеж банк не может списать необходимую сумму с кредитного счета, а требуется внести доп.средства из внешнего источника. В связи с тем, что это был конец рабочего дня, и успеть в отделение банка, чтобы внести сумму платежа, не было возможности, я обратилась в контакт-центр за консультацией. После консультации с менеджером выяснилось, что поскольку у меня нет "физической" дебетовой карты, привязанной к счету, то без комиссии внести средства на счет, например, с карты другого банка не получится. В качестве карты, через которую возможно было произвести перевод средств, была использована кредитная карта с погашенной задолженностью. При этом, пришлось пообщаться с несколькими менеджерами контакт-центра, которые подтвердили, что никаких комиссий или иных сложностей при такой операции не будет. В итоге, я внесла на кредитную карту необходимую сумму для платежа по кредиту с дебетовой карты Сбербанка, а потом перевела эту сумму на счет потребительского кредита. Каково же было мое удивление, когда обновив данные в Личном кабинете банка, я увидела, что с кредитной карты эта сумма была списана дважды, а также была списана комиссия, как за выдачу наличных средств! После обращения в банк была составлена претензия, по которой до сих пор не предоставлено решение, хотя прошло уже полтора месяца. Несколько раз я звонила в банк по своему обращению, получала обещание от менеджера о том, что мне перезвонят, и - тишина... По сути, получилось, что банк просто списал мои средства, выставил за это комиссию, да еще открыл задолженность по кредитной карте.

Будучи клиентом Росбанка, я столкнулась со следующей ситуацией.  В мае 2020г. я оформила потребительский кредит в Росбанке. В связи с эпидемиологической ситуацией кредитные средства были не востребованы, находились на кредитном счете. Кроме того, у меня также есть кредитная карта этого банка. Задолженности по карте на июнь-месяц не было. Когда наступил срок ежемесячной оплаты по кредиту, от банка пришло сообщение о просрочке платежа. Как выяснилось, чтобы погасить ежемесячный платеж банк не может списать необходимую сумму с кредитного счета, а требуется внести доп.средства из внешнего источника. В связи с тем, что это был конец рабочего дня, и успеть в отделение банка, чтобы внести сумму платежа, не было возможности, я обратилась в контакт-центр за консультацией. После консультации с менеджером выяснилось, что поскольку у меня нет "физической" дебетовой карты, привязанной к счету, то без комиссии внести средства на счет, например, с карты другого банка не получится. В качестве карты, через которую возможно было произвести перевод средств, была использована кредитная карта с погашенной задолженностью. При этом, пришлось пообщаться с несколькими менеджерами контакт-центра, которые подтвердили, что никаких комиссий или иных сложностей при такой операции не будет. В итоге, я внесла на кредитную карту необходимую сумму для платежа по кредиту с дебетовой карты Сбербанка, а потом перевела эту сумму на счет потребительского кредита. Каково же было мое удивление, когда обновив данные в Личном кабинете банка, я увидела, что с кредитной карты эта сумма была списана дважды, а также была списана комиссия, как за выдачу наличных средств! После обращения в банк была составлена претензия, по которой до сих пор не предоставлено решение, хотя прошло уже полтора месяца. Несколько раз я звонила в банк по своему обращению, получала обещание от менеджера о том, что мне перезвонят, и - тишина... По сути, получилось, что банк просто списал мои средства, выставил за это комиссию, да еще открыл задолженность по кредитной карте.

Что за нововведения у Росбанка, списывать просто так Деньги с дебетового счёта на кредитный, не имея при этом никакой задолженности Специально так сделано, чтобы потом с кредитной карты снимать с комиссией??? Обращение составлено еще 2 июля, до сих пор никакого ответа! И Деньги банк возвращать не собирается!

Сделала рефинансирование в Росбанке, на этапе онбординга все было четко и гладко, но тональность сменилась сразу после подписания договора. Банк выдал памятку по обслуживанию кредита с описанием погашения залога и перевода закладной, в соответствии с которой нужно зарегистрированный ипотечный договор с отметкой о погашении подгрузить в онлайн кабинет, а оригиналы всех документов привести в клиентский центр банка на ул. Воздвиженка 4/7 Проблема 1 - памятка старая, офис банка по этому адресу уже не находится! Проблема 2 - на сайте нет кнопочки ведущей в онлайн кабинет. Контактный центр посоветовал искать в поисковике и переходить по ссылке.... Проблема 3 - зайти не удалось, пароль не верный. Сбрасываю пароль, мне любезно предлагают направить новый на мобильный или почту, которые НЕ существуют уже несколько лет. Банк их подтянул из старого интернет-банка Дельта кредит, в котором у меня ранее был кредит. При получении текущего кредита, разумеется, были указаны корректные почта/телефон, но их банк не использовал при заведении кабинета. Контактный центр сообщил, что для исправления косяка банка нужно лично ехать в офис в Москва-Сити в будни с 9 до 20. Нереально удобно.

Я являюсь зарплатным клиентом данного банка. Многие вопросы приходилось решать и по телефону и офлайн. Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам Зеленоградского отделения Росбанка, а именно Вардитер, за клиентоориентированность и профессиональный подход к решению различных вопросов. Очень нравится отношение к нам, как к клиентам, все проблемы старается решить оперативно! Вардитер всегда готова помочь, ей можно позвонить в любое время - никогда не откажет, всегда с радостью поможет. Если какой то вопрос не может решиться здесь и сейчас, то обязательно свяжется с вами, как только решение будет. Поверьте, мне есть с чем сравнивать! Сотрудники, работающие в данном отделении, профессионалы своего дела, молодцы, спасибо вам огромное!

В русбанке я оформила потребительский кредит,при открытии которого,открывают счет карту через которую осуществлять надо платежи по кредиту,я заранее попросила сотрудника не подключать никаких платных  услуг и что кроме кредита,меня ни какие больше услуги не интересуют,но она пыталась оформить на меня кредитную карту,об этом узнала ,когда смс отказ пришла,хотя до этого спросила почему так долго,обьяснила,что опаздываю на работу и она соврала,сказала,что по оформлению по его кредита не большие проблемы,далее она сказала,что подключена только услуга смс,которую могу отключить через месяц,что я и сделала позвонив на горячую линию и спростла у оператора нет ли еще каких услуг платных,он сказал нет и поатить сумму только указанную по графику,что я и делала, Как то мне пришла смс о просрочке и что кредитная история испорчена,оказалась что обслуживание счета платное 100р в месяц и эти деньги списались с платежа,внесенного за кредит и тем самым образовалась у меня задолженность,оператор сказал,что оказывается сотрудник оформила платный счет,а есть бесплатный,о чем она должна была меня предупредить,но ни она ни смс ничего не было ,я попросила составить претезнию,ведь меня обманули и просрочка по их вине и кредитная история испорчена тоже из за них,они составили,но ответа нет и они сказали до этого,что банк наврятли примет положительный ответ

25.03.2020 я подписал кредитный договор, в котором имелся пункт о необходимости предоставления в 90 дневный срок закладной и договора об ипотеке.Из-за режима самоизоляции (covid-19) МФЦ были закрыты, и соответственно я не успел подать документы на снятие обременения и возврат закладной.В конце мая открыли МФЦ и я чудом записался на прием документов, обращаю внимание, что на снятие обременения и постановку обременения. 18.06.2020 я получил зарегистрированный договор об ипотеке в пользу Росбанка, но без закладной, так как это отдельная услуга и из-за большого потока клиентов меня не сразу записали на эту услугу: на 02.07.2020г.Числа 22 июня, понимая, что я не успеваю предоставить все документы в срок, еду в Банк где мне говорят, что срок предоставления продлен по 01.07.2020 (выходной день), но так как записан на прием в МФЦ только на 02.07.2020 я решаю написать обращение с целью не повышать мне ставку и соответственно платеж по договору. Приложением отдаю договор об ипотеке, где залогодержателем уже указан Росбанк.Чудом нашел талон на ранний срок и закладную получил 02.07.2020г. Тут же отвез ее в Банк, обращаю внимание, что 01.07.2020 не рабочий день. Сотрудник банка пояснил, что график изменится, но в меньшую сторону, так как я предоставил все документы, но не тут то было. 06.07.2020 мне приходит письмо на почту с новым графиком платежей, в котором первый последующий платеж увеличен на 12 т.р., то есть мне все-таки увеличили ставку и платеж на один месяц, за то что я предоставил не все документы во время, хотя банк уже был залогодержателем по объекту (к обращению прикладывал договор об ипотеке), и все документы я предоставил 02.07.2020г. (включая закладную).Повышенный платеж у меня 27.07.2020г.Пишу сюда, так как обращение мое банк еще не рассмотрел (хотя прошел почти месяц), а платить за то, что не работали МФЦ я не собираюсь.Если и здесь не помогут, то придется писать выше.

Мне уже пора завести блог о моих отношениях с Росбанком. Складывается ощущение уже, что они намеренно пытаются меня вывести из себя.  После очередного частичного досрочного погашения Банк в очередной раз направил мне обновленный график платежей. Через какое-то время я заметила, что этот е-мэйл был направлен на ДВА адреса: мой (формат xxxx_xxx@mail.ru) и второй такой же, но отличающийся на один символ (формат xxxxxxx@mail.ru).  Я не могу определить, случайная ли это ошибка или намеренное действие. Сегодня очень популярно мошенничество в формате использования электронных адресов и названий доменов, похожих на те, которые используются реальными юридическими или физическими лицами и отличающихся только на один символ в целях получения выгоды незаконным путём. 21 июня 2020 г. я направила в Банк претензию. На что они мне ответили, что имеют право направлять письма на адрес xxxx_xxx@mail.ru. Про второй ничего не ответили.   Сегодня мне пришлось позвонить в колл-центр по этому вопросу. На днях буду готовить исковое заявление, ибо скорость решения вопросов этим Банком мне уже знакома. Сил нет терпеть это хамское отношение к клиентам.

Итак, в октябре будет год, как я являюсь зарплатным клиентом Росбанка. Хотя судя по всему, не будет. Были и есть разные негативные моменты, на которые можно закрыть глаза. Это и заказ карты в отделении накануне моего отъезда за границу, когда я честно ждала положенные две недели, а потом в последний момент выяснилось, что карту никто и не думал выпускать. Это и полностью провальное мобильное приложение; помимо данного банка я являюсь клиентом еще четырех, а также сама работаю в сфере UX, так что это мнение специалиста, которому, к тому же, есть с чем сравнить. Это и самый низкий процент на накопительном (сберегательном) счете - опять же, из всех пяти банков. Но поводом для написания отзыва стала конкретная ситуация. Где-то полгода назад мне позвонила сотрудница банка с предложением чего-то там - ну, как обычно, собственно. Милая вежливая девушка. Не менее вежливо и очень подробно я ей объяснила, что единственный продукт банка, который гипотетически может меня интересовать, это ипотека и то не ранее чем через год, поэтому НИЧЕГО мне предлагать не надо. Девушка сказала, что поняла меня. А вот служба маркетинга в целом - видимо, нет. Через некоторое время начались достаточно частые звонки от банка. Я на тот момент снова находилась не в России, написала в чат. Сказала, что более не желаю получать никаких звонков, на что получила ответ, что отказаться от навязчивых предложений я могу только написав заявление ЛИЧНО в офисе банка. Я напомнила молодому человеку о том, что в согласии на обработку персональных данных должна быть в явном виде указана цель обработки (закон о защите ПД, ст.9 п.4), а я никогда не ставлю подпись под целью информирования о товарах и услугах. Что обработка данных в целях продвижения услуг допускается только с согласия субъекта, получение которого надо доказать (ст.15 п.1). И что обработку данных в целях продвижения услуг необходимо прекратить немедленно по требованию субъекта данных (ст.15 п.2). И нет никакого указания на то, что требование должно быть оформлено в письменном виде, а благодаря мобильному приложению банк может меня идентифицировать. И также сообщила, что в случае отказа я сразу же после возвращения в Россию действительно приду в офис банка, но только затем, чтобы закрыть в нем все счета. В ответ на это оператор просто перестал отвечать (хотя сообщения пометились, как прочитанные). И звонки, разумеется, продолжились. Через какое-то время я, наконец, собралась написать этот отзыв и сообщила об этом в чат. Внезапно исключить мой номер из обзвонов оказалось возможным и без личного посещения офиса. Мне обещали прекратить звонки в течение 10 дней (т.е. до 14.07), и я уж думала, поставлю в отзыве не самую низкую оценку. Однако вот буквально пару часов назад опять звонок. Сообщаю в чат, что 10 дней как бы уже прошли. Мне в ответ пишут: номер банку не принадлежит. Блин. Из международного роуминга звоню на этот номер, слышу: "Здравствуйте, добро пожаловать в Росбанк!" Ребята, я уже ничего от вас не хочу. Через месяц вернусь в Россию и сделаю то, что собиралась. Но эту оценку надо было поставить. В основном -  качеству поддержки клиентов, причем не разовому случаю, а, как видите, системному отношению. Всех благ.

17 июля 2020 обращались в Росбанк Мытищи по вопросу возврата страхования после досрочного погашения автокредита. Хочется выразить благодарность старшему менеджеру Д-ий Елене за доброжелательность, позитив и профессионализм! Всё решим, найдём и сделаем даже когда программа некорректно работает! Приятно выходить из банка с хорошим настроением 😁 больших премий и хороших отпусков!

Поучительная история о Росбанке.   Сегодня (в пятницу 17 июля) около 16.30 решил перевести деньги на свой счет в другой банк. Служба безопасности заблокировала данную операцию как подозрительную и "с Вами свяжется наш специалист". Сижу радуюсь за бдительность зарплатного банка. Увидели, что из чужого города перевод идёт, заволновались))) Странно одно: 2 дня назад не волновались, когда переводил бОльшую сумму. Далее началось веселье.  В чате написал, что я это я. Всплыло сообщение в мобильном банке, что в чате ответили. Открываю, а мобильное приложение заблокировано. Звоню в контакт-центр, перевели на старшего специалиста. Вам заблокировали ДБО, причину не знаем. Приходите в отделение Вам всё расскажут. Прошу перевести на сотрудника, который может помочь более внятно. Слушаем музыку 15 минут... Соединили со старшим специалистом "Езжайте в банк"  - Из-за чего?  - Не знаю... - Соедините со старшим  - Я старший специалист - А есть самый старший??? - Есть... еще 15 минут повисели... - Не, все заняты, я Вам помогу. Узнала, что блокировка из-за перевода больше 50 000Р в сутки - Я часто так делаю, проблем не было - Езжайте в банк..... - А кто должен был со мной связаться из банка, для подтверждения операции, как было написано в мобильном приложении? - Служба безопасности, но она Вам не разблокирует. Так как такой регламент ЦБ. Жалуйтесь на его страничке. - У меня нет вопросов к службе безопасности, они все правильно сделали, и попади телефон к мошенникам, я сам бы рукоплескал. Но как мне снять блокировку из другого города, где нет вашего офиса? - Снятие блокировки возможно только при личном визите в банк и регламентируются инструкциями ЦБ ..... почитайте федеральный закон, мы не можем идти против федерального закона и прочая галиматья  - Через сколько со мной должен был связаться сотрудник службы безопасности? - Он Вам ничем не сможет помочь... - А всё таки? - Обычно в течении суток..... но он Вам не поможет. Вам поможет только личный визит в банк, это требование ЦБ. И тут я Выпадаю в осадок!!! Через 52 минуты разговора выясняется, что служба безопасности связывалась со мной в 14:03!!!  И тоже отправила в отделение банка В 14.03 КККАААРЛЛЛЛ!!! Странно, перевод-то я делал на два с лишним часа позже. Но это старшего специалиста не смутило, они и не такое выдадут не моргнув глазом. Не зря им табельные номера выдали и заставили фамилию свою скрывать Татьяна 2290 Вы сделали МОЙ ДЕНЬ!!! Пятница, время 18:03, банк до утра понедельника не работает!!!  Спросил, какие расходы мне компенсирует банк за понесенные мной материальные потери. Такси до отделения, жить на что-то надо))) Предложили написать заявление и его рассмотрят в индивидуальном порядке за 10 дней))) Обязательно напишу))) Ещё и на работе обратим внимание на эту ситуацию, всё-таки зарплатные клиенты, которые большую часть времени проводят в командировках.  И смех, и грех и Кукареку /Разговор с сотрудником записан с предварительного предупреждения/

Поучительная история о Росбанке.  Сегодня (в пятницу 17 июля) около 16.30 решил перевести деньги на свой счет в другой банк. Служба безопасности заблокировала данную операцию как подозрительную и "с Вами свяжется наш специалист". Сижу радуюсь за бдительность зарплатного банка. Увидели, что из чужого города перевод идёт, заволновались)))Странно одно: 2 дня назад не волновались, когда переводил бОльшую сумму.Далее началось веселье.  В чате написал, что я это я. Всплыло сообщение в мобильном банке, что в чате ответили. Открываю, а мобильное приложение заблокировано. Звоню в контакт-центр, перевели на старшего специалиста. Вам заблокировали ДБО, причину не знаем. Приходите в отделение Вам всё расскажут.Прошу перевести на сотрудника, который может помочь более внятно. Слушаем музыку 15 минут...Соединили со старшим специалистом "Езжайте в банк"  - Из-за чего? - Не знаю...- Соедините со старшим - Я старший специалист- А есть самый старший???- Есть... еще 15 минут повисели...- Не, все заняты, я Вам помогу. Узнала, что блокировка из-за перевода больше 50 000Р в сутки- Я часто так делаю, проблем не было- Езжайте в банк.....- А кто должен был со мной связаться из банка, для подтверждения операции, как было написано в мобильном приложении?- Служба безопасности, но она Вам не разблокирует. Так как такой регламент ЦБ. Жалуйтесь на его страничке.- У меня нет вопросов к службе безопасности, они все правильно сделали, и попади телефон к мошенникам, я сам бы рукоплескал. Но как мне снять блокировку из другого города, где нет вашего офиса?- Снятие блокировки возможно только при личном визите в банк и регламентируются инструкциями ЦБ ..... почитайте федеральный закон, мы не можем идти против федерального закона и прочая галиматья - Через сколько со мной должен был связаться сотрудник службы безопасности?- Он Вам ничем не сможет помочь...- А всё таки?- Обычно в течении суток..... но он Вам не поможет. Вам поможет только личный визит в банк, это требование ЦБ.И тут я Выпадаю в осадок!!! Через 52 минуты разговора выясняется, что служба безопасности связывалась со мной в 14:03!!! И тоже отправила в отделение банкаВ 14.03 КККАААРЛЛЛЛ!!!Странно, перевод-то я делал на два с лишним часа позже.Но это старшего специалиста не смутило, они и не такое выдадут не моргнув глазом. Не зря им табельные номера выдали и заставили фамилию свою скрыватьТатьяна 2290Вы сделали МОЙ ДЕНЬ!!!Пятница, время 18:03, банк до утра понедельника не работает!!! Спросил, какие расходы мне компенсирует банк за понесенные мной материальные потери. Такси до отделения, жить на что-то надо)))Предложили написать заявление и его рассмотрят в индивидуальном порядке за 10 дней)))Обязательно напишу)))Ещё и на работе обратим внимание на эту ситуацию, всё-таки зарплатные клиенты, которые большую часть времени проводят в командировках. И смех, и грех и Кукареку/Разговор с сотрудником записан с предварительного предупреждения/

Как и многих меня не обошло это стороной. Из-за закрытых, по причине режима "самоизоляции", МФЦ не успел подать документы и отвезти их обратно в банк в 90 дневный срок (сделка рефинансирования состоялась 26.03.2020). Я звонил в банк чтобы уточнить что мне делать в связи с закрытыми МФЦ и невозможностью выполнить условия 90 дней по независящим от меня причинам, на что меня проинформирвали что сроки продлены до 01.07.2020 (для меня это всего лишь продление на 4 дня, по сравнению с 2 месяцами которые МФЦ не работали это копейки). 20.06.2020 мне всё же удалось посетить МФЦ и подать документы, 27.06.2020 получил письмо от банка о повышении ставки и что 02.07.2020 платеж не изменяется а вот 16.07.2020 мне предстоит заплатить на 4000 больше (платеж раз в 14 дней) 13.07.2020 отвез документы в банк, и поинтересовался на счет ставки и можно ли что-то с этим сделать, мне сказали что можно написать обращение но срок его рассмотрения до 30 дней, писать в банке ничего не стал так как решил что отзыв на banki.ru будет рассмотрен быстрее. Ну и как следовало ожидать банк по своей инициативе не стал продливать сроки на какой-то вменяемое кол-во дней и 16.07.2020 произвел списание по повышенному проценту. После отличной работы менеджеров по подготовке и проведению сделки эта ситуация оставила, мягко говоря, осадочек.

Взял ипотеку в этом банке. Три года исправно платил без просрочек и каких либо нареканий.  Процентная ставка 11.8% Конъюнктура рынка изменилась процентные ставки упали, отправил письмо с просьбой пересмотреть процентную ставку. И тут понеслось, оказалось что банк перепродал мою закладную ипотечному агенту, что менять процентную ставку они не могут, потому что теперь являются только посредником. И даже на этот ответ ушло 2 месяца! С большим трудом удалось добиться информации кому именно была перепродана закладная. Позвонил ... и меня послали обратно в банк. Т.е. они будут по кругу вас гонять что бы не снижать ставку и ничего дальше не делать.  Единственный выход - рефинансирование в другом банке, больше никак проблему они решать не хотят. Рефинансировался, счастлив что больше не буду общаться с этим "чудо" банком никогда. И даже за досрочное полное погашение кредита взяли 6000 потому что я уведомил их об этом за неделю, а нужно было за месяц. Не рекомендую сюда обращаться, ищите другие варианты. Войти рубль, выйти 10.

У нас трое детей, старшая дочь и двойняшки-мальчишки 4 лет. Одежда просто горит на них. Недавно подруга, здесь в Питере порекомендовала оформить карту Росбанка Visa с фантастическим кеш-бэком 25% на детские товары. У карты много преимуществ, там и процент на остаток , но мне больше всего нравится именно моя любимая категория. Если и для вас актуальны наши заботы, рекомендую дебетовую карту «Можно Все» Visa от Росбанк.

В последнее время ставки в банках настолько низкие, что не знаешь, куда вложить деньги, чтобы их инфляция не поглотила полностью. Недавно изучал условия по разным дебетовым картам банков у нас в Курске. У Росбанка оказалось одно из самых выгодных предложений. Карта МожноВСЕ хороша тем, что по ней можно получать до 7 процентов на остаток по счету, еще из плюсов – кешбэк на выбранную категорию 10% или 1% на все. Удобно. Советую всем.

Хочу начать с того, что уже более 10 лет являюсь постоянным клиентом Росбанка и группы SG, на текущий момент имею статус премиального клиента, что, к сожалению, никак не помогло мне также решить мой вопрос с банком. 15 июля злоумышленники несанкционированно сняли с моей карты денежные средства, эту информацию я обнаружила в своём личном кабинете и сразу обратилась в контактный центр, где первым делом мне заблокировали карту и составили обращение в отдел, название которого сотрудники не знают.., чтобы денежные средства (на тот момент со слов сотрудника контакт-центра они были в резерве) не были в итоге переведены в банк получателя злоумышленникам. Сотрудники по телефону обещали отреагировать оперативно, в этой ситуации время идёт на минуты, и мне как Клиенту хотелось получись помощи и содействия в решении моего вопроса. Вчера 16.07 я звонила также несколько раз в банк и просила ускорить рассмотрение моего обращения. В итоге сегодня, позвонив в очередной раз, я узнала от сотрудника Росбанка, что денежные средства уже списались и отражаются в выписке.... на мой вопрос - почему нет реакции от Банка и как можно ускорить мой запрос ответа не последовало, сотрудник не знает что можно сделать, при этом шансов вернуть деньги у меня все меньше и меньше... По итогу очередного звонка в контакт-центр мне пришло push-уведомление в личный кабинет с просьбой пройти опрос на качество работы банка, в уведомлении содержатся некорректные данные (имя и отчество другого клиента ), при этом ссылка на опрос не актуальна, т.к. опрос был завершён 7 дней назад.... Ранее с контакт-центром не пересекалась по решению вопросов, как оказалось - мне очень повезло, т.к. за эти 3 дня я не получила никакой помощи от Банка несмотря на свой статус клиента, боюсь представить как относятся в банке к стандартным клиентам... не рекомендую данный банк и очень разочарована в безучастной и некорректной работе...