22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день!В ПАО "Росбанк" я рефинансировал свой ипотечный кредит. В связи с указом Президента РФ о выходных днях в стране и ситуацией, связанной с коронавирусом, из-за закрытых МФЦ ПАО "Сбербанк" вовремя (согласно условиям договора) не смог снять обременение. 26 июня 2020 года я написал заявление в ПАО "Росбанк" о рассмотрении возможности продления срока регистрации обременения на объект недвижимости без применения штрафных санкций в котором привел переписку с ПАО "Сбербанк". Ответа до настоящего времени на своё заявление я не получил. В настоящее время ко мне применяют штрафную санкцию по ипотечному кредиту в виде повышенной процентной ставки.Прошу пояснить позицию банка по этому вопросу.

Обратилась в банк в г. Кузнецке Пензенская область по вопросу рефинансирования ипотеки. Очень долго ждала ответ-одобрение, все время приходилось доносить какие-нибудь документы.  Получила одобрение под 8,69% . Завела специально зарплатную карту Росбанка, значит это -0,5% от ставки. Ещё хочу 1% от суммы долга заплатить -это опять - 0,5%, получается. Специалист в банке говорит, что это нужно посылать на одобрение и надо попасть в какую- то акцию. В какую -мне непонятно, зачем я тогда заводила зарплатную карту Росбанка?! Сейчас ждём поступления зарплаты на карту, потом начнем дальше делать документы. Дочь в Ростове рефинансировала ипотеку в Росбанке, говорит, что сейчас нужно уже делать оценку квартиры, брать справку из ЖЭУ о том, что нет задолженностей по лиц. счету, кто прописан в квартире. Не надо для этого ждать поступлений на карту.              У меня уже нет желания работать с Росбанком, хочется бросить всю эту затею, а не ходить постоянно в банк и выспрашивать, а что дальше делать?!

16.07 я обратилась в отделение Росбанка на Уборевича 11, мне нужно было взять выписку по зарплатному счету. зайдя в офис, с улыбкой меня встретила администратор Валентина, и  поинтересовалась по какому я вопросу. Далее она взяла мои данные и обратилась к менеджеру для составления данной справки ,время ожидания составило не более 5 минут ,что для меня было очень важно так как я зашла в офис на своём перерыве ,более того ,Валентина мне скинула ссылку для оформления кредитной заявки через интернет ,что тоже было очень кстати и не нужно было тратить время на ожидание решения по кредиту ,решение мне пришло через 2 минуты .несмотря на то что в кредите в данный момент я не нуждаюсь,буду иметь в виду что, получить кредит я могу не выходя из дома. Также в я обратила внимание на буклеты с ипотечным кредитованием, так как на данный момент я и мои друзья интересовались ипотекой и администратор дала мне полные разъяснения по этому вопросу.Хотелось бы поблагодарить Валентину, за радушный и тёплый приём, ведь такое встретишь в банках не часто. Я являюсь постоянным клиентом банка и мои вопросы всегда решались оперативно, быстро и качественно.

В связи со снижением ипотечных ставок приняли решение рефинансировать ипотеку. Изначально подавали документы в другой Банк. Либо менеджер того банка попался не удачный, либо  у сотрудников слишком большой объём работы, но наши документы рассматривались очень долго, менеджеру дозвониться самостоятельно было невозможно, на письма не отвечали. В результате решили подать документы в Росбанк и остались довольны качеством обслуживания. Благодарим за проделанную работу И-ву Юлию и К-ву Ольгу.Было приятно с ними взаимодействовать: не затягивали с ответами на письма, очень отзывчивые, ответственные и приятные в общении. На телефонные звонки практически всегда отвечали, а если нет - всегда перезванивали. Документы обрабатывались и согласовывались достаточно быстро. Все детально и последовательно объясняли. На днях была сделка. Мы остались довольны, девушки большие молодцы. Спасибо!Надеемся не разочароваться в дальнейшем сотрудничестве с Банком.

Я пытаюсь погасить ипотеку. И вот с чем я столкнулась. Когда полная сумма для погашения ипотеки была на моем ипотечном счете, я решила узнать, каковы мои дальнейшие действия по полному погашению ипотеки. 1. На горячей линии мне ответили. что я могу обратиться в любой офис, написать заявление и узнать все подробности. 2. Мне было удобно обратиться в офис Росбанка на Таганской. Сотрудник Рамиз плохо говорил по-русски, сразу не понял, что я хочу. Далее, он с третьей попытки верно заполнил уведомление о погашении ипотеки. Но! как оказалось, что сумма для погашения указана неверно, потому что сотрудник не знал, где ее посмотреть. 3. Оказывается, нельзя в день очередного платежа погасить полную сумму долга.  Только через 3 рабочих дня и с комиссией в 6 тысяч рублей. 4. Далее, сумма платежа и комиссия были списаны со счета в день платежа. Но мне никто не написал, не позвонил о сумме, которая нужна для полного погашения. 5. Зато позвонил менеджер банка через сутки и сказал, что загруженное заявление и уведомление о полном погашении ипотеки у них не открывается. И они просят меня еще раз (СНОВА!) все загрузить. А прошли уже сутки после подачи заявления в офисе. 6.  пришлось ехать в офис Росбанк Дом и уточнять все лично у менеджера. Менеджер мне пообещала, что ровно через сутки после совершения очередного платежа мне придет письмо с уведомлением о полном погашении ипотеки с указанием полной точной суммы для погашения. 7. Прошло 1,5 суток, никаких известий от банка нет. Я позвонила на горячую линию, чтобы узнать о точной сумме расчета для погашения ипотеки. Менеджер долго задавала вопросы, получала от меня полные, развернутые ответы, но не смогла помочь. Она сказала, чтобы я позвонила завтра! И ждала писем. А по заявлению полное погашение ипотеки должно состояться 17 июля, а информации до сих пор нет! Некомпетентность сотрудников, непрозрачность процедуры, долгая обработка запросов - это все про Росбанк Дом!

Обратилась в банк с целью рефинансирования ипотеки из другого банка. Хочу поблагодарить за помощь и приятную коммуникацию сотрудников банкаБлагодарю за вовлеченность, за помощь при возникновении вопросов, а так же за оперативность подготовки документов на всех этапах и успешное завершение сделки.Так же, очень приятно, что сотрудники всегда на связи и готовы ответить на сообщения и вопросы в любое время. Спасибо за ваш труд! являюсь постоянным клиентом банка и не зря!

Имею кредит в Росбанке т.к. являюсь получателем зп в этом банке.  Впервые обратился в конце мая с заявлением на реструктуризацию т.к. из-за пандемии доход сократился более чем на 30%.  Собрал документы, подал в отделение банка в г. Одинцово, сказали ждать решения в течении 14 дней, потом они перезвонят с ответом. В течении этого времени ни ответа, ни привета, через три недели позвонил сам, оператор сначала не мог соединить меня с тем кто занимается этими вопросами, потом сбрасывали мои вызовы. Когда наконец соединили со специалистом, она сказала что не знает где мои документы, что им они не приходили и заявление тоже. Посоветовали перезвонить через несколько дней. Перезвонил, ничего не изменилось, сказали написать заявление на уточнение. Написали. По этому заявлению через несколько дней прислали ответ что не хватает копии трудовой поэтому и решения нет. Но никто нам ничего не сообщал, не звонил чтоб мы довезли трудовую. Просто они вдруг решили свои косяки скинуть на клиента, сами не сделали свою работу, а виноватым оставили меня.  Хорошо, подали заново все документы плюс копию трудовой, сказали в течении пяти дней с вами свяжутся и дадут ответ. Пять дне рабочих прошло и молчание. Сегодня позвонил, а оказывается, о моих документах и моем заявлении на реструктуризацию впервые слышат, что ничего от меня не поступало. Поехал опять в отделение, за 70 км от дома. Там заверили что документы отправили. Вы издеваетесь?  Да что это такое?  Это полтора месяца тянется, мне семью кормить нечем потому что вся зп уходит на кредит, а вы тянете с решением.  Разберитесь наконец-то со своими некомпетентными сотрудниками которые так халатно относятся к работе и наплевательским отношением к людям, клиентам банка.

Добрый день! Сначала хочу выразить благодарность сотруднику Дарье К., которая работает в отдалении Росбанка по адресу ул. Менжинского д.38, к.2В это отделение я попала в августе 2019 года в отчаявшемся состоянии, так как на тот момент попала в сложную жизненную ситуацию : Мама в тяжелейшем состоянии после инсульта, у неё ипотека, которую надо как-то и какого-то числа погасить, все карты для оплаты в сейфе в больнице и я на 7 месяце беременности. В нескольких отдалениях нам отказались предоставить информацию по погашению и последней точкой было это отделение  и встреча с Дарьей. Лна не просто помогла внести очередной платёж за маму, чтобы не попасть на проценты, но рассказала обо всем, на что мы имеем попал и как это лучше оформить. Мы узнали из документов, что нам положена страховая выплата при наступлении инвалидности 1 группы ( Сосьете Женераль Страхование). Но пока группы не было- мы решили оформить ипотечные каникулы. Заявление я писала в отдалении без Дарьи, после чего все как то затянулось, мне никто не давал обратной связи. По телефону горячей линии тоже особо конкретики не было... а деньги тем временем мы вносили каждый месяц. После того как я позвонила и решила этот вопрос попробовать решить через Дарью- она сразу взяла дело в свои руки, чётко сказала чего не хватает,  что нужно довезти и дело сразу сдвинулось с мёртвой точки! Спасибо Дарье !Когда маме дали группу( в феврале 2020) - мы сразу поехали решать этот вопрос. Дарья, человек очень ответственный, компетентный в своей сфере работы, тактичный ( что немало важно!) сама вместе с нами заполняла все бумаги, анкеты для того, чтобы страховая компания в кратчайшие сроки приняла решение. После отправки всех документов Дарья была всегда со мной на связи, мы всегда делились актуальной информацией и именно она способствовала тому, что страховую выплату мы получили за 3 месяца, без лишней беготни, езды и заполнения кучи разных бумаг! Дарье выражаю огромную благодарность за проделанную работу! Я впервые столкнулась с такой бедой, и впервые встретила такого понимающего, знающего, тактичного сотрудника банка, который от самого начала и до самого конца в решении наших вопросов была с нами и всячески помогала!

Добрый день! К услугам банка вопросов нет. НО! Целый час стоял ждал своей очереди. Передо мной было всего 3 человека. Сначала работало 2 менеджера потом подключился ещё один. Никто не торопится работать. Видимо все на окладе и цель обслужить как можно меньше клиентов. Наведите порядок уже , мы в 21 веке живем все таки

Хочу выразить благодарность Центру по работе с претензионными обращениями, в частности сотруднику З-вой Юлии. Огромное вам СПАСИБО!!!! Ситуация была в следующем: 02.02.2020 мною была куплена путевка в Тайланд с датой вылета 29.03.2020. Оплата была по карте. В результате пандемии мой рейс был отменен, о чем мне сообщили с турагенства 23.03.2020, Туроператор отказал в возврате средств.26.03.2020 мною было оставлено обращение в любимый банк Росбанк с номером 00202003260472, с темой опротестование операции по банковской карте. Обращение рассматривали очень долго и вот наконец 14.07.2020 мне была возвращена сумма за путевку на 3 человек. Я просто не могла поверить, что это случилось. Потому что надежд, что я верну свои средства, к этому времени у меня не было никаких. Спасибо огромное!!!

Использую как посредника для Русфинанс банка..

Обслуживаюсь в Росбанке с июня 2020 года. Остался в памяти звонок сотрудника, консультация в июле 2019 года, первый телефонный контакт и приглашение на встречу с отложенной перспективой. Все понравилось от даты подачи документов, подписания и дальнейшего сопровождения. В ближайшее время планирую открыть в Росбанке премиальный пакет как руководитель!

Являюсь клиентом Росбанк Дом более года, сейчас общение всё переведено на  Росбанк. Мною были оформлены ипотечные каникулы по 106-ФЗ, были поданы все необходимые документы, в частности оригинал справки 2-НДФЛ, где отображается снижение дохода более чем на 30%. Сотрудники банка уведомили о положительном решении и изменили график платежей с отсрочкой на 6 месяцев. Спустя месяц после одобрения позвонили из отдела реструктуризации сообщив, что служба безопасности признала справку "фальсифицированной" и требует предоставить официальную справку 2-НДФЛН. На мой вопрос что они считают официальной - сотрудник ответить не может. По словам Юлии (сотрудника Росбанка) 1) моя справка напечатана на шаблоне (разьясню: шаблон официальный, принимают во всех банках при подаче на ипотеку и др, все отчисления видны в Пенсионном фонде), а банку необходима выгруженная из программы (какой программы- сотрудник не знает) 2) печать черная (это для них не подходит) 3) в справке есть запятые, в графе отчислений, также является для них признаком фальсификации.К сожалению с банком ранее была проблема при одобрении ипотеки, отдел безопасности обвинил меня в предоставлении "липовой" трудовой книжки. Затем при разъяснении оказалось что сотрудник не обратил внимание что организация была переименована и в пенсионном фонде отображалось старое название организации.Прошу сотрудников Росбанк Дом разобраться по вопросу справки 2-НДФЛ. В целом впечатление о банке крайне отрицательное. Не советую, много нервов и некомпетенции сотрудников.

Хочу выразить благодарность Юлии З-ой. Она работает с рассмотрением Претензий. Помогла очень оперативно разобраться с претензией и вернуть деньги. В наше время безумно важно, когда сотрудник банка думает о клиентах, детально разбирается в процессах. И всегда задумывается, как общаться с клиентом так, чтобы сохранить клиента. Являюсь клиентом Росбанка уже несколько лет и иногда задумываюсь о том, чтобы перейти в другие банки, но Юлия ещё раз подтвердила то, что мне нужно остаться верной Росбанку. Уважаемые Сотрудники банка, пожалуйста, берегите таких ценных сотрудников! С уважением, Мария

Хочу выразить благодарность Юлии З-ой. Она работает с рассмотрением Претензий. Помогла очень оперативно разобраться с претензией и вернуть деньги. В наше время безумно важно, когда сотрудник банка думает о клиентах, детально разбирается в процессах. И всегда задумывается, как общаться с клиентом так, чтобы сохранить клиента. Являюсь клиентом Росбанка уже несколько лет и иногда задумываюсь о том, чтобы перейти в другие банки, но Юлия ещё раз подтвердила то, что мне нужно остаться верной Росбанку. Уважаемые Сотрудники банка, пожалуйста, берегите таких ценных сотрудников! С уважением, Мария

Здравствуйте!Выражаю благодарность за отличную работу К-ой Надежде. Она профессиональный работник и качественно относиться к своим обязанностям. Спасибо ей за отличную работу. Хотелось бы пожелать ей крепкого здоровья и дальнейших успехов в работе. Она очень помогла мне и с ней мне было приятно работать.

Являюсь клиентом Росбанк Дом более года, сейчас общение всё переведено на  Росбанк. Мною были оформлены ипотечные каникулы по 106-ФЗ, были поданы все необходимые документы, в частности оригинал справки 2-НДФЛ, где отображается снижение дохода более чем на 30%. Сотрудники банка уведомили о положительном решении и изменили график платежей с отсрочкой на 6 месяцев. Спустя месяц после одобрения позвонили из отдела реструктуризации сообщив, что служба безопасности признала справку "фальсифицированной" и требует предоставить официальную справку 2-НДФЛН. На мой вопрос что они считают официальной - сотрудник ответить не может. По словам Юлии (сотрудника Росбанка) 1) моя справка напечатана на шаблоне (разьясню: шаблон официальный, принимают во всех банках при подаче на ипотеку и др, все отчисления видны в Пенсионном фонде), а банку необходима выгруженная из программы (какой программы- сотрудник не знает) 2) печать черная (это для них не подходит) 3) в справке есть запятые, в графе отчислений, также является для них признаком фальсификации. К сожалению с банком ранее была проблема при одобрении ипотеки, отдел безопасности обвинил меня в предоставлении "липовой" трудовой книжки. Затем при разъяснении оказалось что сотрудник не обратил внимание что организация была переименована и в пенсионном фонде отображалось старое название организации. Прошу сотрудников Росбанк Дом разобраться по вопросу справки 2-НДФЛ. В целом впечатление о банке крайне отрицательное. Не советую, много нервов и некомпетенции сотрудников.

Здравствуйте!Выражаю благодарность за отличную работу Б-ой Марине. Она профессиональный работник и компетентна по многим вопросам. Спасибо ей за отличную работу. Хотелось бы пожелать ей крепкого здоровья и дальнейших успехов в работе. Она очень любезна в общении и приятно с ней работать.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса на Предмостной площади Е-вой Екатерине. Со мной произошла следующая ситуация: 18.06.2020 я попытался совершить перевод денежных средств на карту другого банка, однако, что-то пошло не так и операция завершилась неуспешно: денег и на карте Росбанка уже не было, и в другой банк деньги тоже не дошли. Позвонив на горячую линию, выяснилось, что деньги зарезервировались на счете. Сотрудник принял у меня обращение 00202006180090. 23.06.2020 я снова позвонил на горячую линию банка, чтобы узнать статус рассмотрения моего предыдущего обращения, у меня приняли новое обращение 00202006230612, но предупредили, что обращения подобного характера по регламенту рассматриваются до 30 дней, что конечно не очень меня обрадовало. 24.06 я проезжали мимо отделения банка и решил зайти уточнить, действительно ли это так, может быть есть какие-то ускоренные пути решения проблемы. Я рассказал о своей проблеме сотруднику офиса Е-вой Екатерине, она проверила корректность информации, подтвердила, что действительно сотрудники горячей линии правильно меня проинформировали. Но она пообещала мне, что постарается решить мою проблему быстрее, т.к. сумма заблокировалась не маленькая. Да и мне не очень хотелось ждать 30 дней. Мы договорились, что в течение дня Екатерина мне перезвонит и сообщит, сможет ли она как-то посодействовать в решении проблемы. И что меня действительно удивило, что через минут 15 после того, как я вышел из офиса, мне пришла смс о том, что зарезервированная сумма доступна. Тут же мне позвонила Екатерина, сообщила, что решить проблему удалось и деньги разблокированы. Не знаю, как ей удалось это сделать, но огромное ей спасибо за то, что вошла в мое положение и решила мою проблему, не смотря на регламентные сроки.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса на Предмостной площади Е-вой Екатерине. Со мной произошла следующая ситуация: 18.06.2020 я попытался совершить перевод денежных средств на карту другого банка, однако, что-то пошло не так и операция завершилась неуспешно: денег и на карте Росбанка уже не было, и в другой банк деньги тоже не дошли. Позвонив на горячую линию, выяснилось, что деньги зарезервировались на счете. Сотрудник принял у меня обращение 00202006180090. 23.06.2020 я снова позвонил на горячую линию банка, чтобы узнать статус рассмотрения моего предыдущего обращения, у меня приняли новое обращение 00202006230612, но предупредили, что обращения подобного характера по регламенту рассматриваются до 30 дней, что конечно не очень меня обрадовало. 24.06 я проезжали мимо отделения банка и решил зайти уточнить, действительно ли это так, может быть есть какие-то ускоренные пути решения проблемы. Я рассказал о своей проблеме сотруднику офиса Е-вой Екатерине, она проверила корректность информации, подтвердила, что действительно сотрудники горячей линии правильно меня проинформировали. Но она пообещала мне, что постарается решить мою проблему быстрее, т.к. сумма заблокировалась не маленькая. Да и мне не очень хотелось ждать 30 дней. Мы договорились, что в течение дня Екатерина мне перезвонит и сообщит, сможет ли она как-то посодействовать в решении проблемы. И что меня действительно удивило, что через минут 15 после того, как я вышел из офиса, мне пришла смс о том, что зарезервированная сумма доступна. Тут же мне позвонила Екатерина, сообщила, что решить проблему удалось и деньги разблокированы.Не знаю, как ей удалось это сделать, но огромное ей спасибо за то, что вошла в мое положение и решила мою проблему, не смотря на регламентные сроки.