22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу выразить глубокую благодарность П-ой Екатерине за её внимание к клиентам, чёткую и профессиональную работу. Видно, что человек знает и любит свою работу. На каждый мой вопрос был дан развёрнутый и понятный ответ. Были предложены несколько вариантов для получения кредита, все понятно и доступно, буду сейчас взвешивать варианты для более выгодного для меня продукта.

Наконец появилось время, чтобы написать сюда... Раньше обслуживался в Росбанке в отделении на Парковой, оплачивал кредит Рн банка. Обслуживание всегда было на высоте, кассир С-ва Любовь быстро переводила деньги на нужный счёт. Недавно взял кредит в Русфинанс банке и также продолжил оплачивать его через  Росбанк, но уже в приложении. Когда появилась возможность частично закрыть кредит, в приложении не получилось перевести с карты другого банка, пришлось ехать в отделение на Ленина.  06 июля 2020 г., стоя в очереди к клиентским менеджерам, ко мне подошла кассир С-ва Любовь, спросила, может ли она мне помочь. Я все объяснил. Она предложила пройти в банкомат и перевести без комиссии с карты другого банка (деньги были на ней) на карту Росбанка. При попытке перевести нужную сумму, банкомат выдал, что превышен лимит, тогда кассир помогла перевести меньшую сумму и все получилось. Но оставшуюся сумму не  дал перевести. Кассир посоветовала позвонить в другой банк и уточнить лимиты, что я и сделал, С-ва Любовь все это время стояла со мной и подсказывала, как именно объяснить оператору мой вопрос, но оказалось, что кодовое слово я забыл. Тогда Любовь посоветовала сходить в банк (он был неподалёку), установить сразу же кодовое слово и снять денежные средства с карты, если лимит они расширить не смогут. Я так и сделал. Позже пришёл с наличными и снова кассир С-ва помогла мне внести в банкомат денежные средства и направила к менеджерам для формирования заявления.  Спасибо большое таким сотрудникам, которые  всегда рады помочь в любой ситуации своим клиентам. Даже, если это касается других банков. И как хорошо, что я установил кодовое слово по совету Любови, теперь по всем вопросом моей карты могу обращаться на горячую линию. Очень удобно!

3 июля обратился в отделение банка по ул. Смольная 22, по вопросу досрочного погашения автокредита и соотвествующего возврата взноса стархования жизни в 14 дневный "период охлаждения" и смс информирования.  Самое время заметить, что автокредит я брал 24 июня в Русфинанс Банк, и как оказалось они с 1 июля перевели все операции в Росбанк, поэтому я ждал определенные сложности в процедуре, типа нет информации, нет образцов заявлений или еще какие либо отговорки, лишь бы не решать мой вопрос. До этого, почитав отзывы, я в принципе уже готовился к худшему сценарию... но старший финансовый менеджер Ш-на Наталия, развеяла все мои опасения. Выслушав мои вопросы, моментально и без лишних слов подготовила все заявления и подробно объяснила процедуру возврата. Открыли счет в Росбанке, выпустили карту с бесплатным обслуживанием, с которой должно было произойти списание в счет погашения, и на которую впоследтствии должен был прийти возврат. И через 5 дней мне полностью вернули средства на счет. Выражаю огромную благодарность Наталии за сохранность моих нервных клеток, также хочу отметить ее доброжелательность, отзывчивость и компетентность -  настоящий профессионал своего дела.

Оформляла ипотеку в Росбанк - пошла туда, потому что по моим условиям у них была самая низкая ставка. Я была приятно удивлена предоставленным сервисом со стороны Росбанка. Сначала сотрудница Кристина К-ва, которая занималась непосредственно кредитом, очень дружелюбно разъяснила мне все важные моменты касательно моего кредита, обратила внимание на какие-то недочёты в документах, предложила разные опции дополнительно к ипотеке. Было очень приятно с ней общаться, она старалась помочь во всех сложных ситуациях. Затем я начала общаться с Ярославной П-ой, которая подготавливала меня к сделке. Ярославна очень профессиональна и терпелива - отвечала на множество возникавших вопросов, даже накануне сделки уже поздно вечером. Она подготовила нам все необходимые документы и редактировала их, когда у нас появлялись какие-то изменения. Сделка проходила в офисе по адресу Манежная пл. 6. Офис очень приятный, входя в него, тебе сразу становится комфортно, уютно, что очень важно, когда переживаешь из-за такого большого шага как покупка квартиры. На сделке нам помогала Елена П-ва. Елена была тоже очень профессиональна, очень четко выполняла свою работу и направляла нас по ходу сделки.Спасибо команде Росбанка за проведённую сделку! Я была приятно удивлена качеством сервиса. Надеюсь, наше дальнейшее сотрудничество будет таким же приятным!

Хотел сделать перевод денег на счет своей супруги через интернет банк. Указал ФИО своей супруги в получателях и в назначении написал что перевод денег на счет супруги. В результате получил отказ так как операция показалась подозрительной. После позвонили из СБ банка с уточнениями, я подтвердил что это перевод моей супруге и я его сделал сам. Так вообще бывает и в других банках, звонят, получают подтверждение и дальше можно пользоваться, но тут мне почему-то СБ сообщила что мой интернет банк заблокирован и для разблокировки надо ехать с паспортом в офис банка и что это забота о моей безопасности. Если честно я такой заботы не понимаю.  У банка есть ФИО моей супруги, так как она является держателем допкарты к моему счету. Есть мой паспорт где вписана супруга. Все можно проверить, но почему-то это не устраивает службу безопасности. Я являюсь премиальным клиентом, но звонок на линию премиального сервиса тоже не помог решить ситуацию. Отличный получается премиальный сервис, после каждого перевода своей жене денег надо ехать в офис чтобы разблокировать интернет банк.PS. Это еще хорошо что я жив, здоров и сижу дома а не уехал в отпуск и у меня есть возможность посетить офис банка. А был бы я сейчас за границей остался бы вообще без возможности распоряжаться своими средствами.

Обращаюсь с претензией к «Росбанку» и «Росбанку-страхование» следующего содержания: с моего кредитного счёта, где ежемесячно снимается сумма в размере 13510,03 рублей 28 числа каждого месяца на оплату кредита «Просто деньги», 22.06.2020г после 22.00 по МСК были сняты суммы 2900  и 3500 рублей соответственно. Данные операции были проведены без предупреждения, оповещения, звонков, сообщений и мною обнаружены случайно, при сверке историй платежей в онлайн-банке 25.06.20 при посещении филиала «Владимирский». В это же посещение были написаны 2 заявления о расторжении договоров и был обещан возврат полной суммы на мой счёт в течение 14 дней управляющим на тот момент гр. Дж-вым. 2 недели прошли... никакого возврата, никаких сообщений... 8.07.20 обратилась опять в это же отделение с теми же вопросами: что это были за снятия и где мои деньги? Новая управляющая сказала, что это «РОСБАНК-страхование» пролонгировало страхование моего кредита от 2019г, который был закрыт в январе 2020г. С огромным нежеланием приняли мою жалобу на рассмотрение N00202007080582. Менеджер по работе с клиентами обещала связаться со мной по этим вопросам в течение 2 дней с ответом от «Росбанка-страхование», но... до сих пор жду звонка... Я являюсь клиентом этого банка более 9 лет ( я зарплатный клиент, имею ипотечный и потребительский кредиты). Почти всегда была довольна работой «Росбанка». В свете последних событий пропало всякое общение с этим банком. Прошу помочь решить мою проблему в кратчайшие сроки (вернуть полную сумму в размере 6500 рублей на мой счёт), провести разъяснительную работу с персоналом, а в частности с В-вой, С-к, Джафаровым и новой управляющей (фамилию не запомнила, к сожалению) в филиале «Владимирский» по адресу СПб, Б. Московская, 8/2 А. и провести им новое обучение... Теперь не буду никому рекомендовать услуги этого банка, т.к. уровень сервиса не соответствует нынешнему рынку.

Свободно в отделениях

20 мая 2020 года в отделении Росбанка в городе Ростове-на-Дону на проспекте Космонавтов 15 были подписаны документы по выдаче кредитных средств, при подписании документов сотрудником Дегтярёвой А.Ю. была скрыта информация о подключении смс оповещения, в договоре в чек боксе подключить смс "галочка" не была проставлена и сотруднику несколько раз акцентировали внимание что подключать смс информирование не нужно так как будем пользоваться личным кабинетом в приложении, на что сотрудник подтвердила что подключать никаких дополнительных услуг не будет. В дальнейшем через месяц начались звонки от сотрудников банка о том что образовалась просроченная задолженность по договору, оказывается на счет были снесены денежные средства достаточные для списания задолженности по кредиту но за счет того что сотрудник всё таки подключил услугу смс изначально списались 60 рублей за услугу и соответственно на кредит денег не хватило, причем в ЛК сумма по графику не была увеличена на сумму оплаты за смс. Также при подписании документов сотрудник сказала что может выдать кредит ТОЛЬКО со страховкой, в итоге "сторговалась" на страховку от коронавируса за 2000 рублей сказав "если Я вам выдам кредит без "какой то " страховки меня уволят". Прошу провести руководителя отделения ДО "Проспект Космонавтов" Росбанк разъяснительную беседу с сотрудником Дегтярёвой А.Ю. и научить работать профессионально и открыто.

Добрый день.Вопрос к официальному представителю Росбанка.Недавно закончился вклад. Планирую дальнейшие действия, изучил тарифы на кассовое обслуживание и проценты за снятие средств с текущих счетов в отделении через кассу, появились вопросы.Сейчас вклад лежит на счете вклада (отображается в разделе Вклады), проценты пришли на текущий счет. Вопросы:1) Берется ли при выдаче через кассу процент с тела вклада или с начисленных процентов, которые сейчас лежат на текущем счете и были автоматически зачислены на этот счет по истечение периода вклада? Подчеркну, проценты не плюсованы к телу вклада (не знаю так это и должно быть или вклад был открыт с такой опцией - в отделении выбор не предлагался и особенности не сообщались). Если процент не берется, на какой срок распространяется данное правило? Например, у Райффайзен, если не ошибаюсь, спустя 2 недели после завершения вклада, снятие через кассу начинает облагаться комиссией.2) При снятии тела вклада через кассу он снимается напрямую со счета вклада или сначала переводится на текущий счет? Нужно ли сообщать специалисту банка какие-то особенности снятия, чтобы не попасть на комиссию при снятии через кассу из-за внутренних особенностей, отличающихся по виду комиссий? При открытии вклада (также, через отделение и кассу), если не путаю, деньги вносились на текущий счет, а потом отдельным заявлением в банке с него уже переводом открывался вклад.3) Если требуется снять только часть средств, берется ли с них (или с оставшихся, при последующих снятиях средств) процент при выдаче через кассу?4) Если вклад и начисленные проценты будут переведены на накопительный #МожноСчет, будут ли облагаться комиссией данные средства (или новые начисленные проценты) при снятии через кассу? Есть ли какой-то период, когда средства на данном счету должны «отлежаться», после которого кассовые операции снятия возможны без комиссии?Зарплатным или корпоративным клиентом не являюсь.Заранее спасибо за ответы.

Добрый день! Я ипотечный клиент Росбанк дом и премиальный клиент Росбанка. Я взяла ипотеку более 2 месяцев назад и столкнулась с тем, что ее отображение в личном кабинете - невероятная трудность для банка. В первый раз я - звонила, писала, отправляла скриншоты, делала все, пока очередной сотрудник мне не сказал - вам надо идти в отделение, это можно решить только так. Я пошла и спустя 3 дня ипотека правда появилась в моем личном кабинете. Но, почему то бану снова посчитал, что мне не нужно видеть свою ипотеку и неважно как я буду ее погашать, спустя месяц она пропала из моего личного кабинете. И вот второй круг - звонки, Сообщения, жалобы. Когда я поехала в отделение - оказалось, что его время работы не соответствует указанному в приложении и в интернете.  Я прошу банк наладить уровень сервиса в обслуживании клиентов, вы заявляете, что решите проблему в течении трёх дней, по факту проходит две недели и вы сами эти проблемы создаёте. никому не рекомендую услуги банка, так как уровень сервиса не соответствует нынешнему рынку.

Дамы и господа, Если вы решили потратить денег по картам Росбанка с опцией "можно все" - категорически делать этого не советую. Потратил около 60 000 руб в июне и получил кэшбэк в размере 1% практически от всех покупок (кроме категорий повышенного кешбэка. Хотя по их градации после 10 тыс потраченных рублей должно быть 2%, после 40 тыс - 5%. Так вот, все это чушь, дамы и господа. Вам впаяют "честные" 1% за все. И банк не усмотрит нарушений в начислении кешбэка (обращение 00202007021091).За это банку только кол, дамы и господа. Только кол. И никаких оборотов по картам, только снятие наличных.

Недавно закрыла ипотеку в этом банке и благодарю сотрудницу П-ко Валерии ул. Караванная 1 в СПБ  за содействие в решении моего вопроса, выдали закладную быстро и без проблем.Что касается самой ипотеки из плюсов:- Удобный Интернет-банк - для меня ключевой и основополагающий момент, не глючит, хорошо списывает платежи, можно оформлять досрочные с уменьшением срока и платежа (на выбор),удобный калькулятор.- Разумные ставки-Обращения в личном кабинете рассматривают, связываются решают вопрос (хоть и не так быстро как хотелось бы, но решают).Из минусов: - есть разного рода комиссии.- Часы работы ипотечного центра в СПБ.

Первый раз сталкиваюсь с таким отношением банка к своим клиентам. 30.03.2020 года оформила кредитную карту "Можно все". Я в принципе зарплатный клиент и давно уже у меня есть дебетовая карта, правда ей не пользовалась особо (слава богу). Когда мне ВЕДУЩИЙ финансовый менеджер (специально выделила слово ведущий, т.е. это не какой-то практикант, которая не знала всех условий данной карты) оформляла карту я у нее спросила платежи по ЖКХ у вас бесплатны, на что получила ответ "да". Больше спрашивать про это не стала. Она правда мне несколько раз говорила что деньги по ней не снимайте, а то будете платить большие проценты, про иные платежи в том числе жкх, ни слова не обмолвилась. Совершила оплату жкх примерно на 3 500 и получила комиссию в 1 031 рубль, плюс проценты 44 рубля!!! Это конечно немыслимо. Причем узнала за что комиссия только по горячей линии 11.07.2020. Т.е в мобильном банке при совершении данной операции не БЫЛО НАПИСАНО НИ СЛОВА О КОМИССИИ с данных платежей. Сделано я считаю это намерено чтобы люди не знали этого. Естественно если бы я знала заранее о такой комиссии я бы не стала оплачивать картой данного банка. У меня есть карты более приличных банков, где она бесплатна, либо 1 % от суммы. При звонке на ГЛ Росбанка мне как бы сказали что я сама виновата и скорее всего комиссию не вернут. Одна девушка мне сказала что комиссия прописана в договоре.  Правда зарегистрировала мое обращение 00202007110340. Позже я еще раз прочла договор, потому что не видела в нем такой информации. Таких условий там действительно не было. Я обратилась еще раз на ГЛ где мне сказали что если ее нет в договоре, то она должна быть где-то на их сайте. Т.е. на лицо обман клиента, но они обман не хотят принимать и возвращать деньги как я поняла не намерены. Я объяснила ей что мне не сказали о комиссии заранее и нигде она не прописана. На что мне сказали что мое обращение зарегистрировано, но опять же не их сотрудник виновата, а я. Потому что я оказывается должна была искать эту информацию где-то на сайте. А их сотрудники ни при чем и то что они не прописали это в договоре тоже не их вина. Считаю что это просто обман клиентов

Это самый худший банк для ипотеки. В кризис подавала заявку на кредитные каникулы, это был ад. Они ровно полтора месяца меня мурыжили, в итоге отказали. Являюсь индивидуальным предпринимателем, ипотеку брала как индивидуальный предприниматель. Обороты предприятия упали более, чем в 6 раз, и видимо банк не понимает, в чем разница между оборотами и прибылью. Деньги же есть, приход же есть. Приложила к заявке об отсрочке документы о заболевании ребенка и необходимости сделать операцию. Ничего не учли, никакое решение не предложили. Отсрочка на полгода помогла бы решить вопрос как минимум здоровья ребенка. Просто сделаю рефинансирование ипотеки и никогда, никогда с этим банком не буду иметь дел.

Проблематично совершать денежные переводы пользователям со счетами в других банках, возможно в будущем это исправят.

Всем добрый день у меня такая проблема с этим Росбанком я положил деньги  60000 рублей через банкомате Открытие на карту Росбанк они не пришли на карту и банкомат чек не выдал звонил и в банк Открытие и Росбанк они гоняют как туда сюда каждый день ждите у меня была такая проблема в Сбербанке они за два дня все вернули я этого не ожидал вреде банк должен заинтересован о своих клиентах он просто игнорирует вроде во всех банкоматах есть камеры инкассацию они же делают должны увидеть излишки они мне мне мы проверяем в ответ а кредит плати все вовремя а сами деньги вовремя не возвращают типа жди мы проверяем ребята у кого такая проблема была подскажите

Обратилась за чарджбеком после того, как агентство по продаже авиабилетов обанкротилось. Заявка была зарегистирована 15 апреля с максимальным сроком рассмотрения 60 дней. За это время мне поступил единственный звонок, где я еще раз повторила все то,что указывала при открытии заявки, причем у меня создалось впечатление, что у звонившего не было ниикакой информации вообще, так как все было для него новостью. Через 60 дней выяснилось, что такого срока не существует, и никто указать мне его не мог, и срок рассмотрения - 11 июля. Как вы уже понимаете, сегодня (11.07) этот срок соблюден не был по неизвестной причине, и крайне неохотно мне выдали новый срок - 24 июля! Но есть и положительный момент - зарегистрирована новая заявка! На этот раз на выяснение того, почему не были соблюдены сроки рассмотрения первой! Клиентский сервис такого уровня - это позор для банка, позиционирующего себя как европейский. Жду  решения вопроса.

Хочу поблогодорить сотрудника Правобережного отделения С-у Я., за качественное обслуживание и чёткое выполнение своей работы. При оформление кредита и страхового продукта "Примьер будущие" Данный сотрудник чётко и дохотчево обьеснил мне все пункты и аспекты выше указанных продуктов. Были предоставлены брошурки и обсуждены все интересующие меня вопросы. ВЫРАЖАЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ДАННОМУ СОТРУДНИКУ!!!

Клиент банка с 2014.Только дебетовые карты.До сиго момента все устраивало.И вот началось.Сначала непредупредили что за перезапуск дополнительной дебетовой карты возьмут 350 рублей.Менеджер не предупредила,когда оформляла.А вчера я перевела знакомой по номеру телефона(тоже клиент банка)12000руб. Она получила 11801.Когда оформляла транзакцию нигде не фигурировало,что может быть комиссия.200руб списали.Я так поняла,что политика банка это просто умалчивание.Клиентов ставят перед фактом и все.Шерше ля лох.Не хочется иметь больше дел с такой организацией

Просто возмутительно! Моя мама хотела сделать в Росбанке рефинансирование ипотеки, на сайте сладко поют, думаем-попробуем. Начали мы с ней заполнять все анкеты,отправлять документы всё в онлайне (а заголовки то какие: Получи решение за 10 мнут!ага, но это ладно). Заполнили, всё вроде ок, предодобрена на большую сумму даже,чем нужно, первый день знакомства с вашим банком 22 июня, на минуточку, сейчас я пишу этот отзыв 11 июля, три дня говорили они рассмотрения ваших документов, ага. Мало того, что нужно было им доотправить миллион документов, как ни в одном другом банке, так на службу в фсб не проверяют, как у вас перед окончательным одобрением ипотеки, учитывая, что мы в данный момент добросовестно платим ипотеку в другом банке, это говорит уже о том, что мы платежеспособные клиенты, но бог с ним с этим огромным списком документов, так это всё тянется столько дней - вот главная претензия!!! Менеджер М-а А.ни разу не перезвонила на миллионные наши заявки связаться с нами по телефону, время от времени отвечает на почту, но у нас много впросов,почему в конце концов нельзя перезвонить то нам??!к слову,сами мы дозвониться до нее ни разу не смогли. Также предодобренная сумма на сайте в личном кабинете постоянно меняется, это как вообще?! уже раза три сменилась. В общем, много дней назад уже все документы доотправили, а нам так ни ответа,ни привета, я думал вы цените добросовестных платежеспособных клиентов,вы же всё таки на этом деньги зарабатываете! Осадок отвратительный, пойдём в сбер, если нам не дадут окончательный ответ в ближайшее время!