22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте.Ранее пользовался продуктом банка "Сверхкарта+". Заинтересовал новый продукт "Можно всё". 14 июля на сайте банка оставил заявку на получение карты Visa "Можно всё". Минут через 20 позвонил сотрудник банка с номера +7 965 22***25 и предложил закончить оформление заявки и назначить дату доставки именной карты. Я сообщил, что мне было бы удобнее не ждать доставки карты, а подойти сегодня в отделение по адресу Нижний Новгород, ул. Белинского, 55а и получить карту мгновенной выдачи. Около 15:30 подошел в отделение, операционист занималась мной порядка получаса, по итогу выяснилось:- карт visa мгновенной выдачи в отделении нет, есть только mastercard- виртуальную карту visa можно выпустить в мобильном приложении, но только после того, как будет открыт текущий счет- текущий счет открыть не удалосьМне обещали позвонить, как только проблема будет решена. Судя по тому, что на часах уже 19:00, проблема не решена, и, возможно, без этого отзыва не будет решена никогда.Просьба подсказать, как действовать дальше. Мне было бы удобно получить карту мгновенной выдачи обязательно платежной системы visa. Я готов подойти в другое отделение, например на Минина, 19, если они есть там в наличии. Если карт в наличии нет, то в таком случае я готов вернуться к вопросу выбора даты/времени доставки именной карты. В этом случае мне нужно будет оформлять новую заявку на сайте банка?Спасибо.

Уважаемое руководство Росбанка, прошу обратить ваше внимание ипотечному отделу кредитования г. Омска.14  июля со мной связался менеджер по моей заявке, которая очень долго висит без изменения, из-за того что первый менеджер ушёл в отпуск и никому не передал заявку). С первым менеджером был сформирован полностью весь комплект документов, на горячей линии подтвердили, что весь комплект готов, со мной свяжется менеджер и передадут заявку на рассмотрение. Менеджер начала хамить с первой минуты (у вас ведётся запись телефонных звонков - прослушайте!). Понадобились документы, которые уже были прикреплены, на мой вопрос «почему не устраивает такой-то документ?» менеджер дословно отвечает очень вызывающим тоном: « меня лично вообще все устраивает, а вот наших аналитиков нет ...». Далее говорит в параллель, повышает голос. Наш разговор заканчивается на том, что я бы не хотела, чтобы со мной говорили в таком тоне и хотела бы поговорить с руководством. Через несколько минут в моем личном кабинете Росбанк дом проставлен отказ. Уважаемое руководство Росбанка,  мною было потрачено время на сбор определённых документов для вашей заявки, которые другие банки не требовали, так же я потратила деньги - в размере 500₽ (стоимость справки), из банка, где открыт расчётный счёт - не огромная сумма, однако все требования к документам были выполнены. На каком основании мне хамит менеджер ипотечного отдела? Я, как руководитель, считаю подобное отношение недопустимым! В данном случае менеджер - лицо банка! Уважаемое руководство Росбанка, я хочу получить  ответ, почему без проверки кредитного аналитического отдела, по настроению менеджера мне был проставлен отказ? Почему менеджер не передал заявку вышестоящему руководству для решения проблемы? Менеджер не знает скрипта? Или в ее полномочия входит принятия решения по ипотеке? Может быть у отдела перевыполнение плана и по этому допускается хамство? Со слов вашего сотрудника не хватало документов, соответсвенно даже по скорингу мне не мог прийти отказ. И вместо разъяснений о документах от ваших коллег, мне проставили отказ. Грубое нарушение правил, превышение полномочий, хамское поведение , отказ - негатив в моей кредитной истории. Хоть не сильный, но отказ тоже влияет на дальнейшие решения других банков! Остались самые негативные эмоции после работы с вашим банком!

Я, являюсь давним клиентом ПАО Росбанка, обслуживаюсь в отделении «Василеостровский». 10.07.2020 пришла в отделение банка в 19:15, когда отделение уже не работало. Постучалась в дверь, открыл управляющий, объяснила ситуацию, что завтра уезжаю из города, а кредитная карта была на перевыпуске. Управляющий Е-мов Константин оперативно выдал мне кредитную карту. Очень понравилось общение. Желаю этому отделению банка процветания!

Доброго времени суток! Вроде как солидный банк, но когда произошло списание денежных средств, без подтверждения банком,,,сразу же я позвонил в банк и предупредил оператора об этом инцинденте,, мне было сказано что средства никуда не ушли, они просто заморожены и в ближайшее время вернуться на счёт! Я ждал возврата и все напрасно, потом через чат с банком зарегистрировал обращение о рассмотрение ситуации, ждал, все напрасно, потом ещё обращался и тоже напрасно,, вот так больше месяца меня обнадеживали и обещали что все будет расмотренно и средства вернут,,, в итоге же получил отрицательное решение по моему делу!!! Складывается такое ощущение что служба безопастности в банке совсем не компетентна в решение таких вопросов, люди добрые если у вас были списаны деньги даже и не надейтесь на возврат, а выбирайте другой более надежный банк!!! Вот так купил сыну билет на поезд!) да ещё никто мне не звонил и никому никакие коды не озвучивал!!!

Обратился в офис на Алексеевской, так, как проживаю рядом , офис расположен  по адресу : город Москва, проспект Мира дом 124к8,  хотелось поблагодарить сотрудника Банка - А-ву Оксану, очень грамотный сотрудник, проявила вовлечённость к вопросу, наивысшая оценка хорошему специалисту. Большое спасибо!

Обратился в офис на Алексеевской, так, как проживаю рядом , офис расположен  по адресу : город Москва, проспект Мира дом 124к8,  хотелось поблагодарить сотрудника Банка - А-ву Оксану, очень грамотный сотрудник, проявила вовлечённость к вопросу, наивысшая оценка хорошему специалисту. Большое спасибо!

Ни я, ни мой супруг, не являемся клиентами ПАО "РОСБАНК", согласие свое на обработкунаших персональных данных в данную организацию мы не предоставлял, но 13.07.2020 года в 8:30 утра на телефон моегосына 8-ми лет 8989-36, начали звонить с угрозами сотрудники ПАО "РОСБАНК" с номера 8967072****.Так как ребенок несовершеннолетний, сим-карта 8989-36 оформлена на имя моего мужа, также сотрудники звонят на мой телефон 8928-47, звонили 14.07.2020 с номера 8967379****. Учитывая вышеизложенное требую удалить номера 8989-36 и 8928-47 из базы данных ПАО "РОСБАНК". В случае отказа банка исключить номера8989-36 и 8928-47 из базы обзвона, вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор для привлечения специалиста ПАО Росбанк к административной ответственности в связи с нарушением моих гражданских прав, звонков несовершеннолетнему ребенку с требованием оплаты иразглашением персональных данных.

Ни я, ни мой супруг, не являемся клиентами ПАО "РОСБАНК", согласие свое на обработкунаших персональных данных в данную организацию мы не предоставлял, но 13.07.2020 года в 8:30 утра на телефон моегосына 8-ми лет 8989-36, начали звонить с угрозами сотрудники ПАО "РОСБАНК" с номера 8967072****.Так как ребенок несовершеннолетний, сим-карта 8989-36 оформлена на имя моего мужа, также сотрудники звонят на мой телефон 8928-47, звонили 14.07.2020 с номера 8967379****. Учитывая вышеизложенное требую удалить номера 8989-36 и 8928-47 из базы данных ПАО "РОСБАНК". В случае отказа банка исключить номера8989-36 и 8928-47 из базы обзвона, вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор для привлечения специалиста ПАО Росбанк к административной ответственности в связи с нарушением моих гражданских прав, звонков несовершеннолетнему ребенку с требованием оплаты иразглашением персональных данных.

Оставил запрос по форме банка - точь в точь как просят в инструкции в личном кабинете. С 5 мая - запрос необработан, банк нарушает свои собственные правила, в которых сказано, что  ответ дается в течение месяца. Прошло два месяца - результат нулевой. Дождаться от банка каких-то действий нереально. Категорически не рекомендую работать с любой форме с данным банком.

Прошу прощения, что вынуждена обратиться на Банки ру со своей ситуацией. Около 15 дней назад мне пришло смс на телефон, чтобы я связалась с банком, нужно предоставить документы по операциям (я так поняла финансовый мониторинг). Ещё через пару дней после смс-сообщения был звонок, мой представитель говорил по телефону с сотрудником банка, договорились, что представитель передаст в отделении банка договор купли-продажи квартиры, подтверждающий природу происхождения денежных средств, пояснений не нужно, достаточно просто предоставить документ. Документ направилили в отделение банка в Хабаровск, сотрудник отправила в ответственное подразделение, договорились, что по итогам рассмотрения с нами свяжутся. Шло время, никто не звонил. Мы связались с тем сотрудником, кому передавали документ, сотрудник сказала, что пришёл ответ, что по клиенту (по мне) расследование не ведётся. Мой представитель, спустя ещё некоторое время, обратился в ДО Сходненское, специалисты сказали запрос в системе висит,  и как его не увидели коллеги, документы не направлены, направили ещё раз. Обратилась в чате на сайте банка, чтобы узнать результат, могу ли я пользоваться дальше своей кредитной картой? Какое-то подполье, нет чёткой информации. От меня нужны ещё пояснения? Я хочу спокойно пользоваться дальше своей кредитной картой, без сюрпризов, я готова предоставить в Банк документы, если ещё что нужно, только сообщите! Переживаю по данному вопросу. Прошу урегулировать ситуацию. Не хочу проблем с любимым Росбанком. Буду признательная и благодарна!

Благодаря таким сотрудникам Росбанка, как Юлия Захарова мне удалось получить назад свои денежные средства за неоказанные услуги ПАО Аэрофлот (чарджбэк). 18 апреля 2020 года я написал обращения в банк об оспаривании операции. 23 апреля 2020 года, в разгар пандемии корона вирусной инфекции, со мной связался по телефону специалист банка - Юлия Захарова и попросила уточнить некоторые детали. Я подготовил копии необходимых документов и отправил Юлии по электронной почте. Через некоторое время я получил сообщение от банка, что оспаривание операции продолжается через платёжную систему. 29.05.2020 я по электронной почте получил чек "возврат прихода" - что означало списание денежных средств платёжной системой со счёта ПАО Аэрофлот. После этого я запросил в кассах Аэрофлота ARN-код транзакции по операции возврата и также эту информацию предоставил в банк и стал ждать зачисления денежных средств. 13 июля 2020 года я связался с Юлией и она сообщила мне о возврате денежных средств от Аэрофлота, и сказала, что будет подготовлено распоряжение на зачисление денежных средств. 14 июля 2020 года - я увидел на счёте свои денежные средства, которые Аэрофлот (прикрываясь Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991) собирался мне вернуть через три года. Я очень благодарен Росбанку и особо - Юлии Захаровой!!! Банк и его сотрудники - действительно заботятся о своих клиентах!!!

Являюсь клиентом банка с 2017 года. За все время обслуживания у меня только положительные впечатления. В отделении находящемся по адресу город Ульяновск, улица Дворцовая, 7а работает прекрасный, грамотный персонал, готовый дать пояснения по любому вопросу. Вот и 08.07.20, обратившись в банк по вопросу снятия комиссии за обслуживание моей кредитной карты, я знал что мой вопрос будет решен. Так и произошло, мне помог вежливый, доброжелательный и грамотный специалист - Е.С-а. Хотел бы сказать ей большое спасибо!!! А также спасибо всем сотрудникам отделения в городе Ульяновск, улица Дворцовая, 7а за их работу.

Две недели назад взял кредит в Русь Финанс Банке. 13.07 пришел в отделение Росбанка для погашения кредита.  Меня обслуживал сотрудник М-а О. Она установила приложение,выдала карту, научила делать переводы. Но не это хотелось бы отметить. У меня разрядился телефон, дали зарядку. Во время перевода денег с зар.карты своего банка на Росбанк произошла блокировка. Ольга сама звонила на горячую линию моего банка . Помогала мне. Выяснила причину блокировки.  По окончанию рабочего времени меня продолжали обслуживать.14.07 пришел полностью погасить кредит. Приняли без очереди, погасили кредит. Спасибо за сервис.

10.06.2020 г. на мой зарплатный счёт был наложен арест по исполнительному производству. Я обратилась в отделение банка, чтобы узнать, будут ли деньги списываться со счёта или счет арестован без списания. Сотрудник банка заверила меня, что денежные средства арестованы и я не могу ими воспользоваться, но постановления о снятии денежных средств нет. 30.06.2020 г. я принесла в отделение банка постановление о снятии ареста со счёта от судебных приставов. Меня заверили, что арест будет снят в течении 3 рабочих дней и я смогу пользоваться своими деньгами. Однако через час этого же дня с моего счёта была списана сумма 6350 рублей в счёт исполнительного производства. Сотрудники банка снова отправили меня к судебным приставам, ссылаясь на ошибку одной из служб банка. Судебные приставы отправили запрос в банк о возврате мне денежных средств 7.07.2020 г., однако, несмотря на мои многочисленные обращения в банк, денежные средства мне до сих пор не вернули. Никто из сотрудников банка не смог мне объяснить, по какой причине были списаны деньги со счёта в день моего обращения в банк с постановлением о снятии ареста со счёта. Как мне вернуть мои деньги ни один из сотрудников отделения банка или горячей линии банка так и не объяснил.

Обратился в офис банка 08.06.2020, написал обращение номер 10623229 с просьбой не поднимать  процентную ставку по ипотеке, в связи с тем, что получили приостановку по регистрации договора в росеестре, как оказалось по ошибке сотрудника банка и не  успеваю вовремя предоставить пакет документов. Но какой было мое удивление когда я обратился в офис банка 13.07.2020 года, что ответа на мое обращение попросту нет. Мало того мне отказали в предоставлении бумаги, что ответа нет. Когда я попросил пригласить главного, оказалось, что управляющего нет(в отпуске), а остальные сотрудники отказываются общаться с клиентами.  Прождав 3 часа я покинул офис банка так и не получив никакого ответа. По горячей линии много кто обещал помочь, но никто вовремя так и не перезвонил и ничего не сделал.  Оячень сильно пожалел, что связался с данным банком.

Так как в нашем городе филиал банка скоро закроется, мне позвонил сотрудник банка и уведомил меня об этом. При этом посоветовал прийти в офис оформить карту и обещал помочь в установке мобильного приложения. Карту выдали, приложение установили. Все хорошо. Какое же было у меня удивление, когда дома, посмотрев в приложении историю операций, я увидела, что на протяжении года с меня списывается комиссия за обслуживание счетов. На протяжении 3 лет обслуживаюсь в этом банке, хоть бы раз мне было сказано, что с меня будет взыскиваться комиссия, на горячей линии вразумительного ответа я не получила. Единственное, сказали у вас наверное зарплатный проект(нет у меня никакого зарплатного проекта и карту никакую ни разу не получала) или вы не выполнили условие договора. Я просто разочарована, если бы ни закрытие филиала, я бы не установила мобильное приложение, и деньги молча бы так и списывали.

Наконец появилось время, чтобы написать сюда... Раньше обслуживался в Росбанке в отделении на Парковой, оплачивал кредит Рн банка. Обслуживание всегда было на высоте, кассир С-ва Любовь быстро переводила деньги на нужный счёт. Недавно взял кредит в Русфинанс банке и также продолжил оплачивать его через  Росбанк, но уже в приложении. Когда появилась возможность частично закрыть кредит, в приложении не получилось перевести с карты другого банка, пришлось ехать в отделение на Ленина. 06 июля 2020 г., стоя в очереди к клиентским менеджерам, ко мне подошла кассир С-ва Любовь, спросила, может ли она мне помочь. Я все объяснил. Она предложила пройти в банкомат и перевести без комиссии с карты другого банка (деньги были на ней) на карту Росбанка. При попытке перевести нужную сумму, банкомат выдал, что превышен лимит, тогда кассир помогла перевести меньшую сумму и все получилось. Но оставшуюся сумму не  дал перевести. Кассир посоветовала позвонить в другой банк и уточнить лимиты, что я и сделал, С-ва Любовь все это время стояла со мной и подсказывала, как именно объяснить оператору мой вопрос, но оказалось, что кодовое слово я забыл. Тогда Любовь посоветовала сходить в банк (он был неподалёку), установить сразу же кодовое слово и снять денежные средства с карты, если лимит они расширить не смогут. Я так и сделал. Позже пришёл с наличными и снова кассир С-ва помогла мне внести в банкомат денежные средства и направила к менеджерам для формирования заявления. Спасибо большое таким сотрудникам, которые  всегда рады помочь в любой ситуации своим клиентам. Даже, если это касается других банков. И как хорошо, что я установил кодовое слово по совету Любови, теперь по всем вопросом моей карты могу обращаться на горячую линию. Очень удобно!

РОСБАНКА, почему все так плохо с кэшбэком? Пост оказался длинным. Поэтому напишу сразу, что чтобы получить 10% кэшбэка, то надо потратить сначала 100 000 рублей по их карте и только потом будет 10% на любимую категорию. Так что при приобретении их карты сразу отталкивайтесь от 2%, чтобы не было ложных фантазий. Под ремонт взял карту #МожноВСЁ, с  категорией "Стройка и ремонт".  Оформил сразу дебетовую и кредитную карту, чтобы по каждой карте делать оборот 100 000 рублей за отчетный период и получать максимальные 5 000 рублей кэшбэка, Получая карты в офисе спросил у менеджера про механику начисления кэшбэка. Так как я уже имею опыт работы с Тиньков и Халвой (Совком), то я задал логичный вопрос. Совершаю за месяц транзакции на 100 000р и я получаю 10% с ограничением в 5 000 рублей. Все в один голос ответили -Да! Но как оказалось -Нет! у Тинькова-совершил транзакции на 3 000 рублей и получаешь свой кэшбэк согласно категориям, у Халвы-сделал 10 транзакций в месяце на сумму 10 000 рублей, получил обещанный процент кэшбэка и процент на остаток. Все четкой и без танцев с бубном. Хоть и Халва Совкомбанк скатилась в печальную печаль, но сейчас мы не про них, а про хитрых ребят из РОСБАНКА. С 1 мая по 31 мая я активно пользовался картами РОСБАНКА и медленно, но верно шел к заветным 100 000 рублей по каждой из карт, расплачиваясь уже не только в строительных магазинах, но и в повседневной жизни. Цель была набрать минимум 50 000 рублей по транзакциям в любимой категории и уже потом добивать до 100 000 рублей. В итоге 31 мая я совершил по каждой из карт покупки на сумму превышающую 100 000 рублей. Прикинул, что мне положено 10% кэшбэка и 5 000 рублей в денежном эквиваленте,  так как лимит срезает все что выше. И начал ждать расчетного дня. У РОСБАНКА он 2 июня.  Но мои ванильные фантазии были разрушены хитрыми схемами  РОСБАНКА (и то я это понял только через месяц пыток и обращений в банк) В итоге по дебетовой карте я получил 3 239 руб. и по кредитной карте 3 455 рублей. Хотя рассчитывал на 5 000 рублей по каждой карте и вроде условия 100 000 рублей оборота для 10% я сделал. После чего звоню в колл центр и составляем обращение о несогласии с начислением. Обращение 00202006040626 . Рассматривали с 04.06 по 15.06. Решили, что у них все посчитано правильно! Но я был не согласен и решил собрать все транзакции за месяц и предоставить их в банк. Файл отправил на почту банка. Ответ пришел 27.06 , что обращение уже закрыто и решение принято, дополнительные данные прикрепить нельзя, хотя девушка из колл центра посоветовала так сделать. Регистрирую новое обращение 00202007030164 от 03.07 и уже к нему прикрепляю все свои расчеты по картам. Их регистрируют. И сегодня 13.07 получаю ответ от банка. Что я сам дурак и зря верил в единорогов. А транзакции у РОСБАНКА считаются так, что все предыдущие транзакции не пересчитываются в конце месяца под итоговый оборот, а только служат трамплином и все транзакции в любимой категории шли по 2% до 40 000 рублей, 5% от 40 000 рублей до 100 000 рублей и 10% при транзакциях при обороте свыше. Таким образом получилось, что я гнался за кэшбком, которого нет.  Подводя итог. РОСБАНК нам пора прощаться с тобой. Зачем вы пытаетесь привлечь людей такими программами лояльности? Тот же Тиньков вас разносит во всех аспектах кэшбэк политики. А когда у Халвы было 6%,  так она разносила вас обоих. Главный вопрос зачем делать такую хитромудрую схему кэшбэка? Я как клиент узнав эту систему танцев с бубном, закрываю вашу карты и счет.

РОСБАНКА, почему все так плохо с кэшбэком? Пост оказался длинным. Поэтому напишу сразу, что чтобы получить 10% кэшбэка, то надо потратить сначала 100 000 рублей по их карте и только потом будет 10% на любимую категорию. Так что при приобретении их карты сразу отталкивайтесь от 2%, чтобы не было ложных фантазий. Под ремонт взял карту #МожноВСЁ, с  категорией "Стройка и ремонт".  Оформил сразу дебетовую и кредитную карту, чтобы по каждой карте делать оборот 100 000 рублей за отчетный период и получать максимальные 5 000 рублей кэшбэка, Получая карты в офисе спросил у менеджера про механику начисления кэшбэка. Так как я уже имею опыт работы с Тиньков и Халвой (Совком), то я задал логичный вопрос. Совершаю за месяц транзакции на 100 000р и я получаю 10% с ограничением в 5 000 рублей. Все в один голос ответили -Да! Но как оказалось -Нет! у Тинькова-совершил транзакции на 3 000 рублей и получаешь свой кэшбэк согласно категориям, у Халвы-сделал 10 транзакций в месяце на сумму 10 000 рублей, получил обещанный процент кэшбэка и процент на остаток. Все четкой и без танцев с бубном. Хоть и Халва Совкомбанк скатилась в печальную печаль, но сейчас мы не про них, а про хитрых ребят из РОСБАНКА. С 1 мая по 31 мая я активно пользовался картами РОСБАНКА и медленно, но верно шел к заветным 100 000 рублей по каждой из карт, расплачиваясь уже не только в строительных магазинах, но и в повседневной жизни. Цель была набрать минимум 50 000 рублей по транзакциям в любимой категории и уже потом добивать до 100 000 рублей. В итоге 31 мая я совершил по каждой из карт покупки на сумму превышающую 100 000 рублей. Прикинул, что мне положено 10% кэшбэка и 5 000 рублей в денежном эквиваленте,  так как лимит срезает все что выше. И начал ждать расчетного дня. У РОСБАНКА он 2 июня.  Но мои ванильные фантазии были разрушены хитрыми схемами  РОСБАНКА (и то я это понял только через месяц пыток и обращений в банк) В итоге по дебетовой карте я получил 3 239 руб. и по кредитной карте 3 455 рублей. Хотя рассчитывал на 5 000 рублей по каждой карте и вроде условия 100 000 рублей оборота для 10% я сделал. После чего звоню в колл центр и составляем обращение о несогласии с начислением. Обращение 00202006040626 . Рассматривали с 04.06 по 15.06. Решили, что у них все посчитано правильно! Но я был не согласен и решил собрать все транзакции за месяц и предоставить их в банк. Файл отправил на почту банка. Ответ пришел 27.06 , что обращение уже закрыто и решение принято, дополнительные данные прикрепить нельзя, хотя девушка из колл центра посоветовала так сделать. Регистрирую новое обращение 00202007030164 от 03.07 и уже к нему прикрепляю все свои расчеты по картам. Их регистрируют. И сегодня 13.07 получаю ответ от банка. Что я сам дурак и зря верил в единорогов. А транзакции у РОСБАНКА считаются так, что все предыдущие транзакции не пересчитываются в конце месяца под итоговый оборот, а только служат трамплином и все транзакции в любимой категории шли по 2% до 40 000 рублей, 5% от 40 000 рублей до 100 000 рублей и 10% при транзакциях при обороте свыше. Таким образом получилось, что я гнался за кэшбком, которого нет.  Подводя итог. РОСБАНК нам пора прощаться с тобой. Зачем вы пытаетесь привлечь людей такими программами лояльности? Тот же Тиньков вас разносит во всех аспектах кэшбэк политики. А когда у Халвы было 6%,  так она разносила вас обоих. Главный вопрос зачем делать такую хитромудрую схему кэшбэка? Я как клиент узнав эту систему танцев с бубном, закрываю вашу карты и счет.

Пытаюсь погасить досрочно ипотеку от 02 ноября 2016г. в Росбанкдом почти уже как месяц, сначала, когда посетила отделение Росбанка в 20-х числах июня выяснилось, что досрочное погашение- платная услуга (хотя это незаконно и тут есть о чем сообщить Центробанку) Запланировали погашение в дату платежа на 2 июля, сразу внесли деньги на счет Росбанка, подключен автоплатеж. В дату платежа списалась только ежемесячная сумма платежа и досрочное погашение не прошло. На следующий день- 3.07 написала обращение через форму обратной связи в личном кабинете, нет реакции, 6.07 обратилась в отделение Росбанка, составили еще одно обращение. Мне перезвонили и предложили провести погашение, если я оплачу проценты набежавшие с даты платежа 2.07 до 07.07, я не готова оплачивать % за ваши ошибки. Мне еще раз перезвонили, сказали, что досрочное погашение 7 июля не прошло, поскольку суммы на счете не хватило из-за неоплаты процентов. Уже следующему оператору я сообщила, что никакие % не должна и банк поскорее должен уже исправить свою ошибку,забрать деньги, провести погашение и закрыть этот вопрос. На сегодняшнее число погашение так и не проведено. Зла не хватает на такое безалаберное отношение к клиенту, мне что прийти в отделение и устроить там голодовку пока вопрос будет решен? Как мне добиться, чтобы уже какой-нибудь толковый менеджер взялся и закрыл вопрос, а не просто оставлял сообщение следующему менеджеру? Как обратить внимание вашего руководства на это безобразие?