22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Просто возмутительно! Моя мама хотела сделать в Росбанке рефинансирование ипотеки, на сайте сладко поют, думаем-попробуем. Начали мы с ней заполнять все анкеты,отправлять документы всё в онлайне (а заголовки то какие: Получи решение за 10 мнут!ага, но это ладно). Заполнили, всё вроде ок, предодобрена на большую сумму даже,чем нужно, первый день знакомства с вашим банком 22 июня, на минуточку, сейчас я пишу этот отзыв 11 июля, три дня говорили они рассмотрения ваших документов, ага. Мало того, что нужно было им доотправить миллион документов, как ни в одном другом банке, так на службу в фсб не проверяют, как у вас перед окончательным одобрением ипотеки, учитывая, что мы в данный момент добросовестно платим ипотеку в другом банке, это говорит уже о том, что мы платежеспособные клиенты, но бог с ним с этим огромным списком документов, так это всё тянется столько дней - вот главная претензия!!! Менеджер М-а А.ни разу не перезвонила на миллионные наши заявки связаться с нами по телефону, время от времени отвечает на почту, но у нас много впросов,почему в конце концов нельзя перезвонить то нам??!к слову,сами мы дозвониться до нее ни разу не смогли. Также предодобренная сумма на сайте в личном кабинете постоянно меняется, это как вообще?! уже раза три сменилась. В общем, много дней назад уже все документы доотправили, а нам так ни ответа,ни привета, я думал вы цените добросовестных платежеспособных клиентов,вы же всё таки на этом деньги зарабатываете! Осадок отвратительный, пойдём в сбер, если нам не дадут окончательный ответ в ближайшее время!

Обратилась в офис обновить данный паспорта и мимоходом узнавала условия кредита для покупки недвижимости за границей.В течении нескольких минут управляющий данным отделением В-а А.составила заявку,на которую я очень быстро получила положительное решение.Но я попросила время подумать.т.к.видела что в другом банке предлагали % ставку ниже.Неделю я ходила как говорится по мукам.С меня требовали справки,приезды,одаривали смешные суммы.Анна несколько раз звонила и узнавала как продвигаются у меня дела.В итоге спустя неделю,я вернулась к ней и за 10 минут получила кредит. Анна и ее коллега очень грамотные сотрудники,все подсказали, объяснили.Минимум бумажной волокиты. Обслуживание на высшем уровне. Большая благодарность и признательность девочкам за то ,что они борются за каждого клиента для своего банка! Естественно буду обращаться в банк снова.

Дорогой Росбанк. Огромное спасибо за то, что с нами работают очень грамотные менеджеры. Но особенно хочется отметить профессионализм Екатерины Д-ян. Сложилась непростая ситуация с ипотечным кредитованием. Менеджер Екатерина дала важные советы. Мы закрыли текущие кредиты и применили услугу банка, которая стоит небольшой процент от суммы кредита, но благодаря ей снижается процентная ставка. Екатерина применив индивидуальный подход, помогла нам купить квартиру мечты в Балтийской Жемчужине. К сожалению не все менеджеры банков такие, как Екатерина. Многие жмут кнопки не беспокоясь о судьбе клиента, рушат мечты и планы людей на своё жильё. И надёжный хороший клиент уходит в Ипотеку 24 или ещё куда-нибудь на повышенный процент.  Росбанк - берегите Екатерину!

Здравствуйте все, кто сейчас читает мою жалобу. Если вы выбираете банк для сотрудничества, то держитесь подальше от Росбанка. Ничего, кроме головной боли и нервотрёпки вы для себя не приобретёте. У моей дочери ипотека от 23 ноября 2018 года тогда ещё от Дельтакредита. Год назад произошло слияние Дельтакредита с Росбанком. Если вы уже клиент этого банка, то очень внимательно следите за графиком платежей, когда совершаете частично-досрочные погашения. Так лично у меня при сокращении суммы ежемесячного платежа добавили месяц к сроку кредита. После жалоб во все инстанции убрали. Сейчас решила сократить срок. Мне выставили требование последним платежом оплатить % за нулевой остаток ссудной задолженности. Я написала претензию две недели назад. Ответили, что нужно разбираться с вопросом 10 рабочих дней. Вчера напомнила, что время на исходе.  Обещали придать ускорения решению моего вопроса. Стараюсь как можно быстрее вернуть долг этим банком и всех отговариваю от сотрудничества с ними. Судя по другим откликам меня ждёт мучительное вытаскивание закладной после погашения.

В отделении на Коломяжском проспекте СПб - ужасное обслуживание! 1) отсутствует электронная очередь 2) специалисты работают ну очень медленно 3) при трёх клиентах в очереди передо мной, прождал два часа. При этом в отделении отсутствует туалет для клиентов.  4) обращение было за справкой, которую мало того, что готовят 5 дней. Так она ещё и оказалась не готова. Заявление на предоставление справки подавалась за семь дней до обращения.  При этом, в другом банке, аналогичную справку выдали в день обращения и без очередей.

Навязывание продукта

Хочу выразить благодарность сотрудникам Оренбургского офиса Росбанк (Аксакова 8), в частности, персональному менеджеру И.С. Б-й. Более 10 лет являюсь клиентом Росбанка – все прозрачно и доступно. Много информации по кредитованию мы можем найти на официальных сайтах различных банков, но вопросов, как правило, остается очень-очень много. Очень удобно стало обслуживаться, когда появился персональный менеджер. И.С.на эти многочисленные вопросы всегда готова ответить. Это тот специалист, у которого нет выходных дней, она всегда на связи и готова помочь своим клиентам. Я, как клиент Росбанка, в курсе всех персональных предложений. Последнее мое обращение в Росбанк 09.07.2020 по вопросу кредитования. В офисе меня встретил приветливый администратор, далее все дороги вели к И.С., которая подобрала для меня выгодные условия по кредиту. После оформления кредитного договора, мне предложена была кредитная карта со льготным периодом 4 месяца. Отказаться просто невозможно!!! (это очень актуально в настоящее время). Самое главное, все быстро и оперативно, нет многочасовых ожиданий в очередях, многодневных ожиданий одобрения кредита. В заключении хочется сказать, что очень приятно сотрудничать с компетентными специалистами.   Хочу пожелать процветания Росбанку, успехов специалистам, хороших и платежеспособных клиентов! Росбанк- лучший!

Здравствуйте! После подписания всех бумаг на рефинансирование меня проводили к девушке, которая предложила мне подписать договор на "оказание юридических услуг" и оплатить эти услуги которые "идут стандартно" и бла-бла-бла наличкой ))) В договоре даже был номер карты куда можно перевести деньги! Ми-ми-ми! В случае отказа девушка сообщила что не будут регистрировать документы для снижения процентной ставки!!!  Вау!... Я был впечатлен, да! Настолько впечатлен что подумал что это навязывание банком доп. услуг (и даже написал об этом заявление), но придя в себя понял что получатель-то ЛИЧНО сотрудник! Лепота!!! На горячей линии сказали что никаких "юридических" услуг в списке обязательных расходов нет! Но после попытки оставить жалобу произошел обрыв связи! Да, я 3(!!!) раза звонил на горячую линию чтобы оставить жалобу. 2 раз длился 21,5 минуты когда я слушал музыку. На третий раз девушка попыталась убедить меня что я принял за попытку обмана за милую помощь в оплате госпошлины. Ми-ми-ми! Жаль в бумажонке (простите, "договоре об оказании юридических услуг") которую мне дали на подпись черным по белому написано что клиент сам госпошлину оплачивает. Обещали что ответят мне на это обращение ВСЕГО за 30 календарных дней, потому я решил написать еще и тут -- неохота бодаться после приноса в банк документов, возможно тут реакция будет быстрее и сотрудниц вы.... <чего-нибудь> пораньше. Например "выгонят". Что мне думается... Ну раз сотрудница оформлявшая кредит привела меня к этой девушке с "юридическими услугами", то, надо полагать, они в доле, обувают тупых клиентов, только не в пользу банка а в свою личную!.. Надо будет выкроить время и сходить к управляющей чтобы выяснить по ее реакции в курсе ли она -- обычно большинство людей крайне отстойные актеры.   Ну и что сказать.... Видимо "кушать" сотрудницам банка хочется уже "нестерпимо" раз дошло до такого.

10.07.2020 я обратился в отделение Росбанка по адресу г. Курск ул. Ленина 94  к сотруднику З-вой Юлии Н., по вопросу реструктуризации кредита. Сотрудник банка З-ва Юлия очень быстро и оперативно помогла мне разобраться в оформлении документов и их подачи, а так же поддерживала в курсе событий до принятия решения банком. Банк по моей заявке принял положительное решение. Спасибо банку и замечательному сотруднику и профессионалу своего дела З-вой Юлии Н.

Доброго времени суток.Хотел рассказать о своей проблеме и решении оной. Являюсь более 7 лет клиентом «Росбанка» и у меня ипотечный кредит в этом банке. Не разу за это время не задержал выплату. Из-за технического сбоя системы мое ежемесячное списание не произошло, хотя деньги на счету присутствовали. Я был шокирован не компетенцией, равнодушием иногда с хамством некоторых сотрудников колл центра когда я им звонил и просил решить вопрос просрочки вызванных не по моей вине. Меня отфутболивали по 3-4 раза к разным специалистам. Советовали взаимоисключающие решения которые я не мог в принципе выполнить ( находился вне банкоматов и отделений)., хотя как выяснилось позже решение проблемы было технического характера самой системы. Верхом равнодушия, после 5 дней звонок из отдела задолженностей, когда сотрудница сообщает мне о моей проблеме и на объяснения, что  сотрудники банка уже решают, в ответ скрытые угрозы и полное не желание понять суть произошедшего. Кошмар!!!! Роботы и то человечнее!!!! Веру в ваш банк и что в нем работают не только профессионалы но и просто НОРМАЛЬНЫЕ ЛЮДИ вернула сотрудница ДО «Каширский»» Г-а К., которая и выслушала, успокоила и РЕШИЛА проблему!!!!  Я поставил 5 Ксении, жаль нельзя поставить еще минус 5 некоторым сотрудникам  колл центра. Спасибо ,Ксения, удачи  вам. И побольше таких сотрудников вашему банку. Будте пожалуйста  человечны ведь мы люди и только потом клиенты!!!!

При просроченной задолженности , сначала  звонили сотрудники , потом росбанк втихую скинул звонки на эверест, сотрудники которого представлялись служащими банка , на запрос о номерах с которых поступали звонки , "сосите" ответили , что таких номеров у них в базе нет . При том что написано заявление о отзыве персональных данных, составим заявление регулятору , прокуратуре и потребнадзору,

Я, старый клиент данного банка, поэтому в 2017 решил к ним обратиться еще раз. Я исправно исполнял все обязательства перед этим банком и перед другими, но в августе 2019 года, попал в сложную финансовую ситуацию из-за аварии, по которой суд вынес постановлегие в мою пользу, так как я был не виновен в даннном ДТП. Но даже в период длительного больничного, я занимал деньги, чтобы погашать обязательства перед всеми кредиторами. Но все не бесконечно, и на данный момент моего дохода не хватает для погашения всех кредитных обязательств. Ежемесячные платежи, которые я оплачиваю в зарплатном банке, списываются автоматически. Денежных средств на погашение кредита в Росбанке у меня нет, от слова совсем. Я не однократно обращался в банк за рефинансированием или кредитными каникулами мне оказывали. Мой знакомый предложил мне выкупить долг по договору цессии в Росбанке, я обратился в банк с данным предложением, на что получил отказ, который аргументировали что не могут, потому что я плачу в другом банке. Как это связано? Сообщили, что цессию могут предложить только после года просрочек! Где смысл ждать банку год, копить задолженность если СЕЙЧАС мой знакомый готов выкупить обязательства по кредиту? Через год он может уже не согласиться. Как мне поступить? Я хочу платить, но не могу.Может ли банк помочь мне после данного обращения или мне год не платить, выйти на пенсию и данный долг вообще не будет погашениз-за "высоких" пенсий в нашей стране.

Добрый день!Являюсь клиентом Росбанка уже более 10 лет: пользователь зарплатного проекта, владелец кредитной карты, оформляла ипотеку. Все это - сложные операции, требующие глубоких, профессиональных знаний. Выражаю глубокую Благодарность сотрудникам Челябинских отделений Росбанка,  в особенности  главному персональному менеджеру Отделения «Операционный офис "Аркаим"» Росбанка в Челябинске (г. Челябинск, ул. Карла Маркса, д. 3 К-й К.В., за точные,  грамотные, уместные рекомендации по использованию ресурсов и услуг банка. Тактичность,  высокой уровень личной и профессиональной культуры - позволяют получить отличный результат. Я очень рада, что в течение долгого времени успешно пользуюсь  услугами и  ресурсами Росбанка благодаря К.В..

Добрый день!Являюсь клиентом Росбанка уже более 10 лет: пользователь зарплатного проекта, владелец кредитной карты, оформляла ипотеку. Все это - сложные операции, требующие глубоких, профессиональных знаний. Выражаю глубокую Благодарность сотрудникам Челябинских отделений Росбанка,  в особенности  главному персональному менеджеру Отделения «Операционный офис "Аркаим"» Росбанка в Челябинске (г. Челябинск, ул. Карла Маркса, д. 3 К-й К.В., за точные,  грамотные, уместные рекомендации по использованию ресурсов и услуг банка. Тактичность,  высокой уровень личной и профессиональной культуры - позволяют получить отличный результат. Я очень рада, что в течение долгого времени успешно пользуюсь  услугами и  ресурсами Росбанка благодаря К.В..

Добрый день!Являюсь клиентом Росбанка уже более 10 лет: пользователь зарплатного проекта, владелец кредитной карты, оформляла ипотеку. Все это - сложные операции, требующие глубоких, профессиональных знаний. Выражаю глубокую Благодарность сотрудникам Челябинских отделений Росбанка,  в особенности  главному персональному менеджеру Отделения «Операционный офис "Аркаим"» Росбанка в Челябинске (г. Челябинск, ул. Карла Маркса, д. 3 К-й К.В., за точные,  грамотные, уместные рекомендации по использованию ресурсов и услуг банка. Тактичность,  высокой уровень личной и профессиональной культуры - позволяют получить отличный результат. Я очень рада, что в течение долгого времени успешно пользуюсь  услугами и  ресурсами Росбанка благодаря К.В..

Добрый день!Являюсь клиентом Росбанка уже более 10 лет: пользователь зарплатного проекта, владелец кредитной карты, оформляла ипотеку. Все это - сложные операции, требующие глубоких, профессиональных знаний. Выражаю глубокую Благодарность сотрудникам Челябинских отделений Росбанка,  в особенности  главному персональному менеджеру Отделения «Операционный офис "Аркаим"» Росбанка в Челябинске (г. Челябинск, ул. Карла Маркса, д. 3 К-й К.В., за точные,  грамотные, уместные рекомендации по использованию ресурсов и услуг банка. Тактичность,  высокой уровень личной и профессиональной культуры - позволяют получить отличный результат. Я очень рада, что в течение долгого времени успешно пользуюсь  услугами и  ресурсами Росбанка благодаря К.В..

По телефону все одобрили и заверили что допустимый лимит по кредиту больше требуемой суммы в 2 с лишним раза.Назначили "встречу" в отделении.Просидев пол часа, работало одно окно, получил отказ, без объяснений.Зачем назначать встречу на время, если у вас общая очередь, где решаются все вопросы от перевыпуска карт до ипотек!?Второй и последний раз попытался поиметь дела с этим банком, ноги моей больше там не будет

04.07.20 обратилась в офис банка по ул.Большая Казачья, отправили заявку на наличные, пришел отказ, о чем я была уведомлена, по смс! Покинула банк, и больше попыток не предпринимала!!! А 09.07.20 мне приходит смс, что мне отказано в кредитной карте! То есть, чтобы вы понимали, я никакую заявку больше в данный банк не подавала!!! То есть сотрудники Росбанка, без моего ведома, согласия, присутствия в конце концов забивают на меня заявки!! Ребята -это статья!! И если не будет увольнения сотрудника, вопрос будет решаться через гос.органы!!!!

Я обратился в отделение Росбанк на Васильевском острове. Менеджер премиального обслуживания Анастасия. Настолько грамотного специалиста не встречал давно. Как говорят, пришёл за одним, а приобрёл то что нужно. Давно не понимал что делать с валютой в наше время, а инструмент оказывается есть. Все четко, быстро, не успел кофе допить. Спасибо Анастасии и Банку.

В банк обратилась, как к банку партнеру моего банка, для перечисления денежных средств на счет.  В кассе сотрудник (К-ва Ольга) подсказала, как не допустить комиссию за операцию. Для перечисления денег на счет обратилась к менеджеру Т-ой Диане, которая поинтересовалась, удобно ли мне лично посещать отделение банка для пополнения счета. Мне это, действительно не удобно. Диана сделала все, чтобы я могла пополнять и переводить кредит через мобильное приложение. Создала шаблоны, проверила мой тарифный план (ранее я являлась клиентом банка) и изменила на более удобный для меня. Благодарна сотрудникам банка за профессионализм и человеческое внимание к клиентам! Ушла из отделения с отличным настроением!Оценка: Отлично!