22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Несколько раз столкнулась с блокировкой своих операций на сумму больше чем 10 000 рублей. Пишу о затруднениях в чате - ни бэ, ни мэ, ни кукареку. "Ограничений нет". Спустя 10 минут звонит сотрудник, говорит о блокировке операции и карты. Полное отсутствие связи между отделами, неосведомлённость саппорта (и отталкивающая неграмотность, хочу заметить) Завела карту из-за привлекательных процентов на остаток, но для ежедневного пользования никому не рекомендую, планирую завести для этого карту в другом месте. Очень грущу о другом банке, там-то сервис на высоте был... Прямо сейчас на линии с банком уже 10 минут для разблокировки моей карты, и блокировка была даже не по моей вине. Десять минут музыки в трубке. Мне заняться нечем? Отвратительный сервис

Несколько раз столкнулась с блокировкой своих операций на сумму больше чем 10 000 рублей. Пишу о затруднениях в чате - ни бэ, ни мэ, ни кукареку. "Ограничений нет". Спустя 10 минут звонит сотрудник, говорит о блокировке операции и карты. Полное отсутствие связи между отделами, неосведомлённость саппорта (и отталкивающая неграмотность, хочу заметить)Завела карту из-за привлекательных процентов на остаток, но для ежедневного пользования никому не рекомендую, планирую завести для этого карту в другом месте. Очень грущу о другом банке, там-то сервис на высоте был...Прямо сейчас на линии с банком уже 10 минут для разблокировки моей карты, и блокировка была даже не по моей вине. Десять минут музыки в трубке. Мне заняться нечем? Отвратительный сервис

Это банк обманщиков. Уже более полугода не  снимают обременение с квартиры, куда только не писали - везде одни отписки, в том числе и на этом сайте.. Придется подавать в суд, жаль только время и силы на все то, что можно было бы давно решить. Но будем теперь взыскивать убытки, моральный вред и судебные расходы. Ничего другого не остается!

Добрый день. В "Росбанке" имею ипотечный кредит, оплачиваю без просрочек, но вследствие короновирусной пандемии потеряла источник дохода и обратилась в банк 30.03.2020г с просьбой предоставить кредитные каникулы на срок до 6 мес, чтобы не иметь проблем с банком и своей кредитной историей (запрос №8653). Банк прислал ответ по электронной почте, что согласен предоставить каникулы и необходимо по эл.почте отправить подтверждающие документы. Необходимые документы мною были отправлены 16.04.2020 на рассмотрение. Далее со мной связался сотрудник отдела реструктуризации, продублировал информацию о предоставлении документов и сообщил, что оригиналы нужно предоставить в течении 90 дней после заявки. На что я сообщила, что они мною уже отправлены электронно и я жду от банка окончательного ответа, но сотрудник пока заявку не видит из-за большого количества заявок на отсрочку.  Таким образом, 16.07.2020 истекает срок предоставления оригиналов документов, но ни звонка от банка, ни письма с окончательным решением так и не поступило. Неоднократные попытки связаться с отделом реструктуризации или оставить для них информацию по горячей линии успеха не принесли, с отделом напрямую оператор не соединяет.  По условиям банка, если документы банк не примет, я должна погасить долг единовременно за весь период ожидания ответа банка. Крайне недовольна работой банка и нежеланием сотрудников решать вопросы клиентов, попавших в сложное финансовое положение. Складывается впечатление, что банку неинтересна удовлетворенность клиента его работой. В рамках рекламы банка о рефинансировании ипотеки по ставке от 6.19% я отправила запрос 25.06.2020 через личный кабинет о снижении процентной ставки по ипотеке, у меня сейчас ставка 11%. Но банк ответил отказом с комментарием: Ольга С., по итогам достигнутой договоренности обеих сторон, зафиксированной в Кредитном договоре, кредит был предоставлен Вам на определенных условиях. Изменение процентной ставки влечет за собой изменение кредитного продукта, а значит, пересмотр основных условий Кредитного договора, что невозможно в рамках действующего Кредитного договора". А еще банк надеется на мое понимание. Клиентоориентированность и понимание со стороны банка отсутствуют вовсе. За все время взаимодействия с банком ни разу не попался грамотный сотрудник, готовый обоюдно выгодно решить вопросы связанные с кредитом.

Запросил через личный кабинет справку об остатке задолженности, вариант предоставления - электронный документ. Это было 29.06. Сообщили, что время подготовки данной справки - 5 рабочих дней. Ок, хотя я принципиально не понимаю, как можно готовить электронный документ, с факсимильными печатью и подписями и данными, заполняемыми полностью автоматически по данным их УС столько времени. В конце пятого рабочего дня с момента подачи заявления (06.07) на почту пришло сообщение, что справка готова и в течении часа появится в личном кабинете. Справка не появилась ни через час, ни через два, ни через 12. На следующий день с утра позвонил в банк, узнал, что моя заявление действительно закрыто, но при этом справки почему нет. Сотрудник колл-центра составил запрос в ответственное подразделение по той проблеме и заверил меня, что оно должно быть рассмотрено буквально за день - максимум два. Сегодня 08.07 в 14-00 справки все еще нет. Снова звоню в банк, общаюсь уже с кем-то из менеджеров (как мне сказали) колл-центра. Который мне сообщает, что заявление об ошибке составлено, зарегистрировано  в системе сегодняшним числом, и что срок рассмотрения подобных обращений клиентов - 5-7 рабочих дней. Ждите. Замечательно. Т.е. срок подготовки пустякового документа вырос аж до 15 рабочих дней (потенциально). И сотрудники банка видя очевидный косяк со своей стороны (банка) ничего не хотят или не могут с этим сделать и делают вид, что все нормально, ждите. ps Ипотечный кредит я брал много лет назад еще в банке Дельтакредит. И могу отметить разницу в отношении к клиентам в нем и в купившем его (к моему огромному сожалению) Росбанке. Небо и земля. Описываемый здесь случай - далеко не единственный пример абсолютной не клиенто-ориентированности банка. Росбанку просто наплевать на своих клиентов. Типа никуда уже не денутся. Не правда. Надеюсь, что с таким отношением клиентов у банка не останется. Я - так точно сделаю рефинансированию в другом банке. Досвидос!

Добрый день. В "Росбанке" имею ипотечный кредит, оплачиваю без просрочек, но вследствие короновирусной пандемии потеряла источник дохода и обратилась в банк 30.03.2020г с просьбой предоставить кредитные каникулы на срок до 6 мес, чтобы не иметь проблем с банком и своей кредитной историей (запрос №8653). Банк прислал ответ по электронной почте, что согласен предоставить каникулы и необходимо по эл.почте отправить подтверждающие документы. Необходимые документы мною были отправлены 16.04.2020 на рассмотрение. Далее со мной связался сотрудник отдела реструктуризации, продублировал информацию о предоставлении документов и сообщил, что оригиналы нужно предоставить в течении 90 дней после заявки. На что я сообщила, что они мною уже отправлены электронно и я жду от банка окончательного ответа, но сотрудник пока заявку не видит из-за большого количества заявок на отсрочку.  Таким образом, 16.07.2020 истекает срок предоставления оригиналов документов, но ни звонка от банка, ни письма с окончательным решением так и не поступило. Неоднократные попытки связаться с отделом реструктуризации или оставить для них информацию по горячей линии успеха не принесли, с отделом напрямую оператор не соединяет.  По условиям банка, если документы банк не примет, я должна погасить долг единовременно за весь период ожидания ответа банка. Крайне недовольна работой банка и нежеланием сотрудников решать вопросы клиентов, попавших в сложное финансовое положение. Складывается впечатление, что банку неинтересна удовлетворенность клиента его работой. В рамках рекламы банка о рефинансировании ипотеки по ставке от 6.19% я отправила запрос 25.06.2020 через личный кабинет о снижении процентной ставки по ипотеке, у меня сейчас ставка 11%. Но банк ответил отказом с комментарием: Ольга С., по итогам достигнутой договоренности обеих сторон, зафиксированной в Кредитном договоре, кредит был предоставлен Вам на определенных условиях. Изменение процентной ставки влечет за собой изменение кредитного продукта, а значит, пересмотр основных условий Кредитного договора, что невозможно в рамках действующего Кредитного договора". А еще банк надеется на мое понимание. Клиентоориентированность и понимание со стороны банка отсутствуют вовсе. За все время взаимодействия с банком ни разу не попался грамотный сотрудник, готовый обоюдно выгодно решить вопросы связанные с кредитом.

в 2018 г. оформила ипотеку № 44450-КД-2018  в данном банке по 9,75% . Все платежи производятся заблаговременно и в полном объеме. В связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ решила обратиться в банк для снижения процентной ставки. Банк к сожалению отказал! Очень грустно, что для новых клиентов Росбанк предлагает ипотеку от 6,39%, а старым, надежным отказывает в понижении. Считаю что банк не клиентоориентирован и рекомендовать его не могу.P.S. пришлось обратиться в другие банки, которые оказались более ориентированными. Мне предварительно одобрили рефинансирование в 2-х банках под более выгодный для меня процент!

Здравствуйте, хочу рассказать Историю как мы рефинансируем ипотеку в Росбанке, и нашу заявку рассматривают почти месяц! Увидела в интернете, что Росбанк принимает документы дистанционно, у нас как раз в 2019 году появился 2 ребёнок и решили мы рефинансировать нашу ипотеку под более низкий %. Вначале подали документы на одобрение нас, как физических лиц, пройдём ли по доходу и тд. Отправляли мы их в течение недели, менеджер никак не могла их получить, а в личный кабинет загрузить их не удавалось! В итоге, я ей позвонила и, разговаривая с ней, отправляла документы, а менеджер Наталья проверяла почту, и о чудо все документы до неё дошли.   За 3 дня Решение приняли положительное. Затем нас перевели уже ипотечному менеджеру, которая, как мне объяснили, будет вести нам до конца, то есть до выдачи ипотеки. Зовут ее Мария, 19 июня мы с ней связались, она попросила меня снова отправить ей документы, которые я отправляла Наталье, я все ей переслала. Я уточняю у Марии 19.06 когда одобрят объект, отчёт об оценке у меня уже был на руках, на, что она мне отвечает до 25.06 проведём, так как у вас выписка из домовой книги от 25.05, а срок ее действия месяц. Хорошо, 22.06 мне никто ничего не сообщает, 23.06 я сама ей звоню, Мария все время занята и не может мне ответить, хорошо, я пишу ей в what’s up, она присылает мне список документов, которые необходимо предоставить на сделку, но о том одобрили объект или нет она не сообщает, хотя отчёт об оценке я ей отправила!   25.06 день, когда должна была состояться сделка она мне сообщает, что от меня требуется справка о закрытии кредита сейчас, до сделки, на что я ей пишу, почему она мне сообщает об этом только сегодня???? Она пишет я узнавала, мне ответили так.. я спрашиваю одобрили ли объект? Она не не отвечает, после этого я звоню на горячую линию и прошу сменить мне менеджера на более опытного, и вообще ее игнор постоянный на ответ одобрили ли объект. После моего звонка на горячую линию,, она мне сразу начинает звонить и писать, что завтра выходим на сделку. Я спрашиваю снова объект одобрили или нет? И только тогда она начинает запрашивать отчёт в оценочной, запрашивает у меня технические документы на квартиру. В пятницу 26.06 июня она сообщает, что оказывается необходим краткий отчёт, а тот отчёт, который я ей отправила 19.06 она никуда не отправляла, и отправила его на поверку только 25.06 после моего звонка на горячую линию! Я начинаю звонить в оценочную, что не так ? Почему. Так долго отправляют краткий отчёт? На что они мне отвечают, нужно его переделать и за это надо доплатить, неужели менеджер не могла отправить его на проверку 19.06, а не 25.06, чтобы я узнала, что он не подходит! Я заказываю переделку и отчёт готов 03.07 отсылаю его менеджеру  и снова жду.   В итоге в понедельник  06.07 я снова уточняю у Марии одобрен ли объект? Она пишет, я отправила на проверку - ждём, вчера оказывается отчёт снова не тот! Звоню в оценочную, они отвечают, что все направили менеджеру! Я звоню Марии она на берет, пишу ей, в чем проблема? Отчёт вам отправлен.  Сегодня 08.07 Мария сообщила, что объект одобрен, я ей пишу когда мы выходим на сделку? И ее сегодняшний ответ меня просто взорвал, вот вы звоните постоянно и отвлекаете меня, что болтать по просту? Я спрашиваю у неё на какой срок одобрили и какой ежемесячный платёж, так она не может ответить!!!! Росбанк, мне кто нибудь может ответить на какой срок одобрили ипотеку и когда я выйду на сделку? Потому что Мария не может или не знает  ответов на данные вопросы!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения [b][u]ПАО "РОСБАНК" в городе Старом Осколе [/u][/b]Белгородской области, которое находится на микрорайоне [u][b]Олимпийский, д.56[/b][/u], за оперативные и профессиональные действия по приостановлению действий мошенников в отношении меня, а также за скорейшее и положительное решение всех, возникших в связи с этим, проблем.  [u]Это профессионалы своего дела:[/u] 1) [b]Ук-цева Елена Владимировна[/b], ведущий финансовый менеджер; 2) [b]С-ва Анна Юрьевна[/b], ведущий финансовый менеджер; 3) управляющий отделения [b]Х-на Ксения Валерьевна[/b]. [b]Огромное Вам человеческое СПАСИБО!!![/b] Благодаря Вашим действиям, [u]мошенникам не удалось[/u] "кинуть" меня на сумму более 440 тысяч рублей. Я очень рад, что в нашем небольшом городе работают такие профессионалы, которые прилагают все силы для решения проблемы клиента банка, не жалея даже личного времени (продолжали долго работать со мной даже после окончания их рабочего дня). Приятно осознавать, что в ПАО "РОСБАНК" проблемы клиента это не только "проблемы клиента", что клиент может рассчитывать на своевременную и профессиональную помощь сотрудников ПАО "РОСБАНК". Ещё раз, [b]ОГРОМНОЕ СПАСИБО[/b] за Ваш профессионализм и добродушное отношение к клиентам банка и их проблемам.

В мае открыл счет для ИП в Росбанке. При заключении договора просил подключить самый дешевый тариф. 02.07 списалась плата за обслуживание, оказалось, что вместо самого дешевого тарифа мне подключили почти самый дорогой. Попросил перевести на тот тариф, который просил изначально, менеджер сообщила, что переход на тариф платный - 5000 руб. Это почти год обслуживания по тому тарифу, который мне был нужен изначально. Очень странное отношение к клиентам. Проще закрыть счет вообще и больше не работать с этим банком.

Была ипотека в дельте, платил без просрочек, закрыли досрочно 08.19 Закладная не выпускалась. Ипотечный № 422276-КД-2018 После закрытия кредита выдали бумаги что ипотека закрыта и кредит закрыт. 05.20 решили продать квартиру, оказалось что она в залоге. Через личный кабинет открыл запрос на снятие обременений 30дней! До банка дозвониться нереально, попадаешь в контакт центр дальше которого ты не продвинешься, оператор может рассказать тебе тоже что и в личном кабинете видишь. Говорит запрос в росреестр отправлен 15.06.20. Звоню в росреестр говорят данных не поступало, говорят дайте номер обращения попробуем посмотреть. Номера нет, контакт центр предоставить его не может. Написал заявление в банк загрузил в ЛК. И ждём еще 30 дней. Бинго просто... А теперь представьте что у меня уже все готово к сделке и покупатель ждёт. Думаете я испытываю позитивные эмоции? Нет! И вот после продажи жилья, я планирую приобретать другое, думаете после такого "сервиса" я буду брать ипотеку в вашем банке? Нет!

Ужасно, конечно. Мне совершенно непонятно зачем нужно звонить с одним предложением от банка, пригласить приехать в офис, тк ничего конкретно по телефону менеждер сказать не может, а уже в офисе я узнаю, что получаю отказ.И это все происходии на фоне пандемии, мне пришлось ехать на общественном транспорте, в офисе находиться определенное время, где немало людей.Банк никому не рекомендую.

Взяла ипотеку в росбанке (на тот момент в дельте) в 2017г. Закрыла досрочно 22 июня. За весь срок проблем не было, ни с платежами, ни с досрочным погашением, делала все через онлайн кабинет, интуитивно понятно, вопросов не возникало. После погашения оказалось что ждать снятия обременения 30 календарных дней, что для меня было катастрофически долго) т.к. нас ждал покупатель, а еще и продавец нашей будущей квартиры. Очень боялась задержки, что и за 30 календарных дней не успею получить закладную. На горячей линии мне ничем не смогли помочь. Через две недели ожидания без особой надежды написала онлайн, обрисовала свою ситуацию. Не знаю с кем я общалась, но через некоторое время мне ответили что запрос обработан, и документы переданы на отправку в отделение. Сегодня позвонила девушка, сказала что документы отправлены.  Большое спасибо сотрудникам, за то, что вошли в положение, и за то, что оперативно реагируют на обращения

В данный момент хочу рефинансировать ипотеку. Зашла на сайт Росбанка. Прочитала условия. Разбег % ставки большой. От 6,19%. Через неделю только перезвонил представитель банка. И в разговоре предоставил совершенно другую информацию. Под 9!!!% При условия что ключевая ставка сейчас 4,5!!! Але гараж! Вы че! И тут самое веселое, представитель говорит вы можете снизить ставку на 1,5 пункта заплатив в моем случае 150 тр!!! Вы совсем уже? Вам клиенты не нужны? Почему вы данную информацию не оглашаете на сайте? Почему вы не пишете точные % ставки? Я потратила на вас свое время, чтобы зайти заполнить анкету, чтобы поговорить с вашим представителем. И зачем? Вы просто обманываете народ.

Финансовый специалист Олеся С-ва очень профессионально, поэтапно рассказала как обстоит процедура закрытия досрочного погашения потребительского кредита. За 6 минут оформила карту для закрытия, тк кредит брал наличными. Проинформировала о процедуре возвращения средств за страхование. Благодарен Олесе за отзывчивость, компетентность и скорость. Желаю ей развития и успехов в работе.

Разжился указанной дебетовой картой, можно сказать, на перспективу - покупки с её использованием осуществлять не планировал, деньги держать тоже. Думал, что смогу избежать ежемесячной комиссии за обслуживание, перегоняя через текущий счёт и СКС не менее 20 тыс. руб. Собственно, так и было, комиссия не начислялась, вплоть до 06.07.2020, когда и произошло удержание упомянутой комиссии (99 рублей - немного, но жалко), ставшее для меня абсолютной неожиданностью, ибо ДС исправно проходили через карту. При попытке узнать с помощью сотрудников ГЛ, в чём, собственно, проблема?- оказалось, что пополнения путём внесения наличных денег через банкомат Росбанка не идут в зачёт сумм, учитываемых при (не)начислении комиссии. Подумал-подумал, да и закрыл все счета в банке, предварительно выведя с помощью ИБ все денежные средства. Люди, будьте внимательны, тщательно читайте тарифы и условия!А сотрудники мне, кстати, хорошие попадались - и в Алтуфьевском отделении, где начиналось моё знакомство с банком, и в Кунцево, где это самое знакомство закончилось. Только за хороших людей балл и прибавил...

Был в Росбанк премиальным клиентом на зарплате , оформил кредит , с работы уволился и зарплата перестала поступать пакет услуг остался премиальным , а там если не выполняешь условия комиссия 5000 рублей в месяц , мне прислали уведомление за один день до Списание комиссии , я нахожусь в другой стране на работе , написал в чат приложения , в Вотсапе , на сайте банке , позвонил на горячую линию и везде мне ответили , что мы очень сожалеем но ни чем не можем помочь пакет можно поменять только при личном посещения отделения банка , в мире пандемия , границы России закрыты и теперь я помимо кредита ещё должен платить комиссию о которой меня предупредили за один день до спиасания , сотрудника банка отказываются помогать , отказываются принимать претензию и отвечают мы очень сожалеем но не чем не можем помочь , можно что нибудь с этим сделать подскажите пожалуйста ?

Был в Росбанк премиальным клиентом на зарплате , оформил кредит , с работы уволился и зарплата перестала поступать пакет услуг остался премиальным , а там если не выполняешь условия комиссия 5000 рублей в месяц , мне прислали уведомление за один день до Списание комиссии , я нахожусь в другой стране на работе , написал в чат приложения , в Вотсапе , на сайте банке , позвонил на горячую линию и везде мне ответили , что мы очень сожалеем но ни чем не можем помочь пакет можно поменять только при личном посещения отделения банка , в мире пандемия , границы России закрыты и теперь я помимо кредита ещё должен платить комиссию о которой меня предупредили за один день до спиасания , сотрудника банка отказываются помогать , отказываются принимать претензию и отвечают мы очень сожалеем но не чем не можем помочь , можно что нибудь с этим сделать подскажите пожалуйста ?

Брал в банке ипотечный кредит (Росбанк Дом). 03.06.2020 полностью его досрочно погасил. Далее попросили оформить заявку на снятие обременения. Как сказали мне сотрудники банка, по итогу этой процедуры мне должны выслать доверенность, по которой я смогу без сотрудника банка сам сходить в Росреестр и подать документы на снятие обременения (сразу видно, сервис топовый). Сроки подготовки назвали - 30 календарных дней Как дурак, сидел и ждал. Сегодня 07.07.2020, прошло больше месяца, ДОКУМЕНТЫ ДО СИХ ПОР НЕ ГОТОВЫ. Самое забавное, что ни контактный центр, ни отделение банка не могут сориентировать, когда же будет все готово. Никто не может связаться с сотрудниками ответственного за это отдела, т.к. никто не знает их контактов. Ответ один - ждите. Сколько ждать? ГОД? Знаю, что эта проблема у банка систематическая (отзывы здесь + отзывы в 2гис на адресе отделения). Если кто то ее уже решал (обращались в ЦБ/прокуратуру), прошу поделиться своим опытом в комментариях

Хочу выразить благодарность всему коллективу ДО Талнахский, в частности Б-ой Гульназ, Ю-ко Юлии, Ц-ой Татьяне. За оперативное решение всех вопросов. 06.07.2020 я обратилась в офис банка для получения кредита, сотрудники сделали всё для того что бы подписание всех документов прошло для меня в комфортной обстановке. Всё прошло быстро и качественно. На следующий день 07.07.2020г. я так же  обратилась в офис 7550 для возврата части денежных средств по закрытому договору страхования, так же хочу отметить оперативность слаженность и скорость работы!!! Хочу всем порекомендовать данный офис для решения любых финансовых вопросов!