22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Обычно предложения Росбанка по кешбеку настолько незначительные, по сравнению с другими банками, что в серьез их никогда не рассматривала и предпочитала пользоваться для покупок с кешбеком картами других банков. И видимо не одна я такая, и Росбанк решил "привлечь" клиентов и провести "акцию" - кешбек 20% за покупки на маркетплейсах"

Обрадовалась я и решила сделать заказы. Заказала больше чем на 3500 и жду такая кешбек. В срок ничего не приходит, пишу в поддержку, обещают, что все придёт, но на несколько дней позже. И через неделю от положенного срока приходит 123 рубля. А 20% от 3500 это как бы не 123. Написала в поддержку, ответили - видим, что не корректно начислили, приняли обращение, ответим в течении 3-хдней. Не ответили. Написала снова, сказали срок ответа до 8.11. Ок, 08.11 тоже естественно не ответили. Написала им опять. Оператор начала говорить, что якобы кешбек начислен корректно. В правилах акции написано, что покупки нужно совершить до 30 сентября включительно. Дата СОВЕРШЕНИЯ покупок в выписке 30.09.2023, но кешбек за них так и не начислили и на обращение ответа тоже не поступило. В общем обманщики есть обманщики.

Не умеешь - не берись! Ну не может Росбанк проводить акции честно, без всяких задержек и условий мелким шрифтом! Все банки даже если позже обрабатывают операции, ну бывает такое, начисляют кешбек человеку за совершенные в период акции покупки, а если ошибки и возникают, то решают проблему, а не игнорируют клиентов!!!

Никому не советую пользоваться услугами этого банка и верить в его акции - обманут, судя по моему опыту!

Пару месяцев назад я закрыл все счета в Росбанке. На тот момент не видел смысла держать карту, так как не было интересных предложений ни по кэшбэкам, ни по вкладам. Да и карта была MasterCard — её даже привязать никуда было нельзя (имею в виду pay-сервисы).

Чтобы закрыть счета — мне пришлось ехать в отделение на Алтуфьевское шоссе и отстаивать там длинную тягомотную очередь. Обслуживают там очень долго — на одного клиента тратят до получаса. А потом точно так же пришлось ехать туда, чтобы получить справку.

В начале ноября у Росбанка вновь появилось интересное для меня предложение — накопительный счёт под 13,5% на ежедневный остаток. Меня это заинтересовало, и я заказал карту, а потом получил её у курьера и активировал по горячей линии, задав пин-код. Однако в приложение я войти не могу уже третий день — якобы потому, что у меня когда-то были счета в этом банке.

На горячей линии мне ничем не помогли — сказали, что разблокировать учётную запись можно только через отделение. Честно говоря, ехать туда в третий раз я никакого желания не имею. Просто сразу делаю вывод о том, как Росбанк «ценит» своих клиентов, которые потенциально могут принести им многомиллионные прибыли.

26.10.23 мной и ПАО РОСБАНК заключен договор потребительского кредита (автокредит) № **. В сумму кредита была включена опция «Назначь свою ставку» на сумму 70 337 рублей 77 коп. 27.10.2023 я обратился в отделение Росбанка по адресу г. Челябинск, ул. Лесопарковая 7 для отключения данной опции, на что получил отказ от старшего сотрудника . Отказ об отключении данной опции неправомерен и нарушает законодательство. При оформлении автокредита я не сообщал о желании подключить опцию «Назначь свою ставку» и страхование жизни. Кредитный специалист включила стоимость подключения опции в кредит самостоятельно. На мой вопрос, на каком основании опция включена в кредит, был получен ответ, что без ее включения кредит одобрен не будет. Проверить правдоподобность данного заявления о невозможности одобрения мне кредита без данных дополнительных услуг у меня отсутствовала. При заключении кредитного договора никакой информации по данной опции (услуге) мне не было предоставлено, такие как копии документов Банка, определяющих порядок предоставления данной опции "Назначь свою ставку" (Тарифы, Условия и т.д.). Согласно поправок в закон № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" заемщик имеет право отказаться не только от ненужной страховки, но и от любых других услуг, которые были навязаны при заключении кредитного договора, согласно пункту 2.7 статьи 7 указанного закона, заёмщик вправе в течение 14 дней обратиться к организации, с которой у него заключён договор, и отказаться от ненужных ему услуг. 

С момента заключения договора страхования до сегодняшнего дня («_26»октября 2023 г.) прошло 13 дней.

 В случае неполучения от вас ответа и неудовлетворения заявленных требований, буду вынужден обратиться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор.

Открыл карту и не пользовался ей пару месяцев. Получил денежные средства от заказчика как самозанятый. При переводе через Сбп получил блокировку профиля, при звонке из контакт центра сказали, что нужно ехать в отделение и писать заявление на разблокировку и, что все финансовые риски беру на себя(странно почему нельзя подтвердить операцию по телефону как во всех банках). В первом отделении на ул Ярослава Гашека сказали написать заявлении с объяснение откуда денежные средства, написал, но вечером позвонила девушка из отделения и сказала, что нужно было писать ещё одно заявление и без него не разблокируют было это 3.11.2023.

6.11.2023 поехал и написал заявление в отделе на бульваре Новаторов, заявление приняли и сказали, что до 12 часов дня 07. 11.2023 блокировку снимут. 07. 11.2023 до 14 часов блокировка так не была снята, позвонил в контакт центр, где оператор мне сказал, что разблокировка одобрена и до 12 ночи этого же дня все разблокируют, после наступления срока блокировка по прежнему была. Опять позвонил в контакт центр, где мне сказали, что нужно переписать заявление с подробными ФИО(хотя в банке есть все эти данные, смысл их заного писать от меня ускользает). В итоге :профиль заблокирован, деньги недоступны, придётся ехать третий раз и писать заявление, сугубо из-за некомпетентности сотрудников и откровенного вранья контакт-центра. 

Росбанк обещает повышенный кешбэк 5% в категории горный курорт "Роза Хутор". повышенную категорию на карте "можно все" подключил, подождал сутки, чтобы все включилось корректно. Оплатил отель tullip inn, находящийся на территории именно этого курорта,и вместо повышенного кешбэка пришел 1%. Оставшиеся 3.000 рублей Росбанк просто украл и возвращать не собирается! Оплата была напрямую в отель, НЕ через агрегаторы и тд... На горячей линии нахальным тоном, словно я прошу взаймы, придумывают, как не отдавать кешбэк. Общение с ТРЕМЯ!!! консультантами около часа успехом не увенчалось! Кешбэк так и не начислен. Не верьте этому банку, вас бессовестно обманывают! Любой банк отдаст вам этот несчастный процент кешбэк, а то, что обещает Росбанк 5% за Роза Хутор - это ложь! 

Здравствуйте! Получил кредитную карту, но не могу попасть в личный кабинет и мобильное приложение. При попытке войти приложение (личный кабинет) выдает сообщение - "ваша учетная запись заблокирована, пожалуйста свяжитесь с нами для разблокировки учетной записи". При обращении по номеру телефона 8(800)2344434 сотрудник банка предлагает обратится в ближайший офис банка. Я проживаю в г. Радужный (ХМАО) В нашем городе нет офиса вашего банка. Ближайший офис находится в г. Сургут(370 км от РАДУЖНОГО). Учитывая большую удаленность офиса банка прошу разблокировать мою учетную запись дистанционно.

В Росбанке проходила акция с возвратом денег (20 процентов) за покупки с маркетплейсов. Покупки нужно было совершить с 1 по 30 сентября, на выбор предлагали достаточно большое количество мест, в том числе Aliexpress, где я и совершила покупку 19 сентября. По условиям акции деньги должны были прийти до 31 октября, но сейчас уже 6 ноября, деньги так и не пришли. В поддержке ничего дельного не отвечают, пишут, что я не являюсь участником акции - но ведь все условия были соблюдены?? Покупка была на 8605,96 рублей, так что сумма кешбека должна была быть немаленькой. Фактически, Росбанк просто обманул с акцией, разводя своих клиентов на крупные покупки на маркеплейсах. В истории операций у меня светится только стандартный кешбек, а не по этой акции (т.е. пришли 86 рублей за этот заказ, 1 процент из акционных 20).

Я ранее пользовался услугами данного банка . Летом 2022 года Росбанк объявил, что закрывает единственный офис банка в Г. Тверь на Смоленском переулке. В связи с этим я закрыл все карты и счета. 02.11 я увидел рекламу их кредитной карты 120 на всё и подал заявку на карту . Мне её одобрили и 04.11 представитель выдал карту и мы подписали документы.я дождался смс с тем что договор подтверждён и попробовал войти в приложение, где увидел баннер " ваша учётная запись заблокирована " обратитесь на гор. Линию" я позвонил меня полностью индетефицировали, уточни кодовое слово я все ответил сотруднику и мне сказали что я должен пилить в их офис банка для разблокировки. Алло мы в 21 веке живём и работаем , вы меня полностью проверили и индетефицировали . Сбросьте мне учётную запись , чтобы я мог полноценно пользоваться вашими сервисами . Вы что не понимали, что в городах где вы закрыли офисы могут быть повторные клиенты ? я хочу пользоваться вашей картой и быть вашим клиентом , но полноценно , а не в таком виде ... Я очень разочарован ситуацией, очень надеюсь , что получится её решить 

03.11 пришла открыть вклад, Ленинский пр-т, 30а, Калининград. Сумма небольшая, я новый вкладчик. Из 8 окон работают 2: двое человек ждут и еще двое у операционистов. Последние работают крайне медленно, простая операция - открыть вклад - здесь займет до получаса вместо 5-15 минут в других банках. 

Через 45 минут ожидания я наконец-то вызвана, ФИО сотрудника не знаю, но легко проверить. Регистрация, пишу на листочке (печатными буквами!) кодовое слово, телефон и адрес эл.почты. Дают подписать документ, и я сразу замечаю ошибку в адресе почты. Говорю сотруднице, чтобы исправить, но она машет рукой: типа, почта - это только для спама, оно Вам нужно? Спам мне не нужен, поэтому не настаиваю, но настораживаюсь - что-то не то! 

Дальше, как обычно, посыпались коды на телефон, сообщаю их сотруднице - она уже в планшете. Я вежливо прошу не подключать мне ничего лишнего, только вклад (есть горький опыт в др.банке, поэтому теперь такая просьба везде!). Сотрудница обижается: я Вам открою только вклад и ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ и больше ничего! СТОП! КАКАЯ КАРТА?! Я четко озвучила - только вклад, а на сайте банка в условиях вклада ничего об обязательных картах! Мне возражают: у нас так принято для Вашего же удобства! Фраза об удобстве повторяется трижды. Все ясно: прикрываясь "моим удобством" мне пытаются впарить ненужный банковский продукт, о котором я не просила. 

Требую свой паспорт, чтобы уйти без вклада. Сотрудница заюлила: конечно, я могу открыть вклад и без карты! Обиженно пододвинула мне свой планшет, чтобы я САМА все сделала. Я внесла деньги в кассе, и с подсказками сотрудницы быстро открыла себе вклад на ее планшете. В процессе мне было 2-3 раза не без скрытой издевки заявлено, что если бы у меня был другой телефон, я бы сама все сделала там. Т.е. заметить, что у клиента простой телефон - легко, а внести точные данные в базу - сложно. 

Вишенка на торте: вместо нормального договора о вкладе (соглашения и т.п.) мне выдали некую распечатку-Справку о состоянии вклада с черными (неоригинальными) подписью и печатью банка. 

Что имеем в итоге: потеряно 1,5ч времени, пытались втихаря оформить карту, поиздевались над моим телефоном, и часть работы сотрудницы я сделала за нее. 

За свой многолетний опыт вкладчика я сотрудничала с более чем десятком банков (Сбер, ВТБ, РСХБ, ПСБ, СМП, Хоум и др.), но нигде не сталкивалась с таким унижением и потерей времени как здесь. О мелочах корпоративной этики, принятых в других банках (извиниться за долгое ожидание, дать бесплатный файлик вкладчику и т.д.) даже смешно говорить.

Снятие наличных средств со вклада или нак. счета в кассе РосБанк - услуга платная.

Решил снять в банкомате , пошел 03.11.2023 днем в банкомат по адресу : СПБ ,2-я Советская д 17 - там денег не оказалось т.к. был не заправлен и это перед длинными выходными!

Пошел в другой банкомат этого банка , а это минут 25 ходу в центре , ладно прогулялся до Невского пр (угол с Фонтанкой). Там в отделении банка банкомат оказался на инкассации + не работатет что-то - суровый мужчина в бронежилете сказал - что тут у них надолго... Решил позвонить в колл-центр банка чтобы понять: где можно как-то нал снять в сети банкоматов уважаемого банка? Ждал минут 7 -8 на линии - вся занято, ответа не получил 

В итоге наличные снять не смог , плюнул на все - хорошо что у меня есть еще карта другого банка... впечатления от сервиса РосБанк тогда остались самые принеприятные... 

Сегодня по акции оформила карту этого банка! При визите представителя никакого развода и не было, все было ок! А когда карта активировалась оказалось, что с меня списали комиссию 1800 за открытие карты! Представитель меня тупо обманул не сказав об этом! Я даже не думала, что сейчас есть банки которые умудряются брать комиссию за открытие карты! Когда все банки делают это бесплатно!

Написала в чат поддержки с просьбой вернуть средства , меня проигнорировали. Хочу отказаться от этой карты и вернуть списанные средства . Платить за пользование кредитной картой я не намерена 

закройте эту карту и верните деньги, если не готовы предложить карту бесплатно. 

Ужасное обращение с клиентами часами висиш на телефоне и переписываешься с ними постоянно сбрасывают переводят на других специалистов обманывают сами предложили компенсацию за неудобство и потраченное время и нервы а в итоге просто по издевались Когда я согласился на компенсацию они отказались от своего предложения нет доверия токому банку скриншот переписки прилагаю Андрей, в чем основная претензия к банку? Долгое обслуживание?

В качестве компенсации могу предложить вам небольшой бонус от банка в размере 1000 рублей, согласны?

Для на действительно важно сохранить доверия наших клиентов Андрей, увы, но у вас превышен лимит на подарки от банка. К сожалению, выплата не предусмотрена. Мне очень жаль.

История оформления кредитной карты Росбанка.

30 октября оформляла кредитную карту банка по ссылке от друга. При этом действующих банковских счетов в банке не имею. После оформления карты пришло СМС-сообщение о том, что заявка на карту одобрена. Оформила доставку карты. 1 ноября курьер карту привёз, после этого пришло СМС-сообщение о том, что документы по кредитной карте готовы, необходимо пройти по ссылке и подписать их. Документы были подписаны.

В этот же день при попытке войти в приложение по номеру карты выяснилось, что карта неактивна. Пытаясь разобраться в ситуации, позвонила в контакт-центр. Оператор контакт-центра сказал ждать, в течение суток карта будет активирована. Ок.

На следующий день, 2 ноября, попытка войти в приложение по номеру карты также успехом не увенчалась. Ладно, очередной звонок в контакт-центр. Оператор контакт-центра сообщила, что заявка на карту находится на рассмотрении, результат поступит в СМС; также отправила мне логин для входа в приложение.

Войдя в приложение, решила написать в чат, может там что-нибудь новенькое мне скажут. Но нет. Оператор чата шаблонно сообщила о том, что заявка на рассмотрении. На мои вопросы, которые хоть как-то прояснили бы происходящий абсурд, оператор чата ответить не смогла.

Уважаемый представитель Росбанка, прошу ответить на ответы:

1. Про какое такое рассмотрение заявки на кредитную карту мне сообщали ваши коллеги с просьбой ожидать СМС с решением? Учитывая, что данное СМС с положительным решением мне уже приходило.

2. С какой целью мне была осуществлена доставка карты, которую банк вторые сутки не может активировать?

3. Описанная мной история - это попытка Росбанка ввести в заблуждение своих клиентов (будущих)?

4. Или эта история - попытка Росбанка не выплачивать бонус за оформление карты по ссылке друга?

5. А, может, технические процессы в банке нуждаются в оптимизации?

Все скрины СМС и переписок в чате готова в комментариях к отзыву разместить.

Прошу представителя Росбанка проанализировать сложившуюся ситуацию, прокомментировать её и найти пути решения проблемы.

Очень довольна работой команды Росбанк Дом. 

После заполнения заявки на сайте, менеджер перезвонил в течение 30 секунд, рассказал обо всех ипотечных программах, помог выбрать подходящую, рассказал обо всех требованиях и помог в заполнении информации в личном кабинете. На протяжении всего процесса сбора документов был на связи посредством электронной почты и телефона. 

Проверка документов в банке заняла 1 день. 

Сделку назначили ещё через день, офис уютный, сделки проводятся не в общем зале, а в отдельных переговорных. Ещё из приятных моментов, участников сделки угощают кофе, везде стоит вода. 

Сама сделка заняла около двух с половиной часов. 

В офисе есть нотариус, что упрощает подготовку необходимых документов. 

Стоимость сделки в пределах разумного. 

Осталась довольна услугами, предоставляемыми банком. 

Смело могу посоветовать Вас знакомым. 

О том, что 30.10.2023 мне нужно было погасить долг по кредитной карте Росбанк а 120наВСЁ+, я помнил и собирался это сделать 

Но когда пришло время вносить средства, лежавшие у меня на накопительном счёте в Синара банке, последний выдал ошибку такого характера 

«Уважаемые пользователи, в данный момент в банке проводятся технические работы, переводы будут недоступны до 8:00»

Несколько раз попробовав и убедившись в неработоспособности банка, я понял, что долг мне гасить не с чего. Из-за такого стечения обстоятельств я попал на проценты. Просрочка за один день составила 3240р!!! При кредитном лимит 30000р🤥

Я понимаю, что вины Росбанка в сложившейся ситуации нет, но и моей вины нет тоже. Да, в рамках тарифов банк должен начислять проценты за просрочку, но в этот раз судьба сыграла со мной злую шутку

Прошу Росбанк рассмотреть возможность возврата процентов, учитывая не очень большую сумму и то, что долг я внес сразу как только технические работы в Синара банке были завершены

Надеюсь на понимание и лояльность