22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

28.06.2020 оставил в личном кабинете заявку на полное досрочное погашение кредита и выдачу закладной. 02.07.2020 долг был погашен, о чем пришло уведомление.  Сегодня 07.07.2020 закладную до сих пор не выдали (прошло более 1 недели). В контакт центре банка сообщают о 30 днях, ссылаясь на п. 2 ст. 17 Закона № 102-ФЗ.  Но ст. 17 предусмотрена незамедлительная выдача закладной. При этом ВС РФ даны разъяснения о незамедлительности - это должен быть разумный срок. Таким образом, интерпретация банка о 30 днях  - не законна, это далеко не разумный срок на выдачу документа, хранение которого осуществляется в банке.  При этом это время, которое тратит банк только на выдачу документа (даже не на само снятие обременения в Росреестре). Также дополню, что ранее был клиентом Дельтакредит, сервис был организован удобно, все заявки в личном кабинете рассматривались быстро.  После присоединения к Росбанку обслуживание стало ужасным, срок рассмотрения заявлений искусственно увеличен, в контакт-центре банка не могут дать нормальную консультацию, в связи с чем и решил расторгнуть договор с данным банком досрочно. НЕ рекомендую становиться клиентом банка.

Никто не застрахован от сбоев системы, и надеюсь, что мои мучения окончены, банков без изъянов не бывает, но за что можно точно сказать спасибо Росбанку, так это за его сотрудников! Списывалось ежемесячное обслуживание с карты, хотя не должно было, четыре (!) раза я писала и актуализировала заявление в центральный офис, сотрудники колл-центра больше ничем помочь мне могли, сотрудники на Бабушкинской пытались помочь и провели большую работу, но с места дело не сдвинулось, дошло до того, что единственный выход был - закрыть счет и покинуть банк, но как только сняли карантин, смогла обратиться в отделение на Новокузнецкой, и самый опытный, ответственный и отзывчивый сотрудник - П-на Виктория, наконец, смогла мне помочь и урегулировать ситуацию! Спасибо большое и директору этого отделения за искреннее желание помочь и постоянное участие в разрешении проблемы!

Здравствуйте. Недавно на сайте Росбанк увидел объявление о кредите наличными ставкой от 6,9%. Там же на сайте есть кредитный калькулятор, по условиям я прошел. На всякий случай позвонил на горячую линию Росбанк кредитному эксперту, сообщил все свои данные и девушка ответила, что под ставку 6,9% я прохожу и назначила мне личную консультацию у специалистов по адресу г.Южно-Сахалинск, ул. Пуркаева 53а (ТЦ Плаза). Пришел в назначенное время, дождался своей очереди, передал все данные кредитному специалисту, а в итоге специалист говорит, что система мне отказывает в кредите, даже не под 6,9%, а вообще отказ. Причем причину не говорят, просто отказ без объяснения причины. "Попробуйте придти еще через месяц." Что это за объяснение? У меня официальная стабильная зарплата, никаких нарушений и просрочки никогда не было, а в итоге отказ без объяснения причины. Только зря потратил свое время, еще и с работы отпрашивался. Не рекомендую данный банк

Здравствуйте! Я и мой муж являемся заемщиками в Росбанке уже второй раз, но случилось так, что пришлось обратиться за ипотечными каникулами в связи с декретом и полной потерей заработной платы. 11 июня 2020 года мы отправили пакет документов и требование для ипотечных каникул по 76 ФЗ. 15 июня был получен ответ, что справка некорректная 2-ндфл мужа., якобы не указан май месяц. Замечу, что май был в справке указан два раза цифрой 5, как зарплата и как отпускные. 16 июня были отправлены справки повторно. Менеджер ( я надеюсь он должен быть!) с нами связался один раз и больше на связь не выходил. Когда я позвонила в банк 20 июня, мне ответили в контакт центре, что справки они не получали. Я отправила справки повторно  22 июня. Позвонила в банк, мне ответили, что комплект полон, ожидайте решения банка. Все переписки ( в одностороннем порядке)и разговоры записаны. Все эти дни я звоню в банк , они отвечают ждите. Прошу связаться с нами менеджера, мне отвечают , что оставили комментарий, ждите вам перезвонят. Я звоню каждый день и каждый день мне отвечают одно и то же. По  76 фз, банк обязан рассмотреть и принять решение в течение 5 рабочих людей. Прошло на сегодняшний день,  а сегодня 6 июля 2020 года , 14 дней. Так же  по закону, если банк в течение 10 рабочих дней не принял решения и не связался с заемщиками, мы идём на каникулы автоматически. У нас платёж 11 июля, который мы не сможем оплатить. В личном кабинете нет изменений, сумма платежа рассчитана на 11 июля 2020. У меня нет сил звонить и просить банк о решении, надеюсь на этот отзыв, который привлечёт к нам внимание!  Мы автоматически на каникулах, я так решила исходя из закона. Но хотелось бы подтверждения банка!

Здравствуйте.30.06.2020 была списана комиссия 499руб. за месячное обслуживание моей дебетовой карты, полагаю за июнь. По условиям тарифа прописано - без комиссии при выполнении одного из условий, среди которыхесть "сумма поступлений на счета от 50 000, 01 руб. в мес."   15.06 было зачилено 39т.р.и 30.06 было зачислено более 90т.р.   Т.е. условие бесплатного обслуживания по карте было более чем соблюдено, т.к. общие поступления на счет составили более 140т.р.Просьба разобраться в ситуации. Это уже не первый случай. В прошлом месяце(за май сняли комиссию) произошло ровно тоже самое - претензия 00202006050951. Здесь, на сайте, был оставлен отзыв .И тогда комиссию вернули. Хочется верить, что очередное июньское списывание также было "технической ошибкой".Спасибо.

Начнем с простого -  У меня ипотека под 10%, в течении последнего полугода я каждый месяц пишу запросы в банк с просьбой снизить ставку, так как ставка рефинансирования снижается. Все время получаю отказ, хотя новым клиентам выдают уже под 6,5%. В последний раз, месяц, после того как я написал отзыв на их сайте - предложили снижение ставки на 0,7%. После этого было принято решение переходить к конкурентам - начал сбор документов и нужна справка о ссудной задолженности- запрос через личный кабинет на сайте Росбанк Дом. Срок готовности до 5 рабочих дней. Сегодня приходит письмо от банка (а 16.01) - что справка готова и я ее могу скачать в личном кабинете. Захожу, справки нет - звоню в банк - после 5 мин ожидания и выяснения - Справка будет готова через 1 -1,5 часа. Захожу в 18.40 - справки нет, начинаю звонить в банк в 18.45. Меня пытаются убедить, что справки там не должно быть, так как не прошло 5 дней, уточняют какую справку я заказывал, намекая на то, что я заказал оригинал и "такой-сякой" ищу его в личном кабинете, говорят мне, что от банка мне никакое письмо сегодня не приходило - в общем стандартная ситуация сделать из клиента идиота, типа сам дурак. Прошу соединить с начальником,  не сразу, но звонок переводят и ..... 20 мин ожидания при этом робот, все эти 20 мин говорит мне, что время ожидания 1 мин. После этого объяснения с самого начала с главным специалистом, который предложила скачать вложенные в письмо файлы - опять долгие объяснения и составление новой заявки, чтобы мне выгрузили мои документы в личный кабинет.  Вывод просто - то что не ценятся существующие клиенты - это факт, этим все банки грешат. Но Росбанк отличился - или люди недоучены, скрипты общения точно недоразвитые, или ИТ системы не работают так как должны или все вместе. Но сервис и поддержка на уровне ниже плинтуса.

Добрый день! 06.07 обратился в офис банка на улице Мордовцева 6 за возвратом страховой премии. В офисе клиентов не было,я подошел к сотруднице банка (не представилась) со своим вопросом на что получил ответ, что страховую премию нужно возвращать только в офисе в котором оформлялся кредит (кредит получал через менеджера прямых продаж). Насколько я знаю, я могу обратиться в любой офис удобный мне для решение данного вопроса и так вышло,что этот офис оказался на Мордовцева 6.Когда уточнил у сотрудницы в чем же проблема сделать это в данном офисе получил ответ,что заявка была закреплена за сотрудником выдавщим кредит и только он может осуществить возврат.Я,конечно,понимаю что для каждого отделения возврат страховой как то влияет на мотивацию, но я был крайне ограничен во времени и попросил сотрудницу просто распечатать мне заявление с программы и предоставил ей комплект документов.Подошел второй сотрудник,парень (тоже не представился) и попросил подойти к нему для дальнейшей работы. Я повторно объяснил свою операцию на что получил аналогичный ответ,что нужно обращаться в офис где получал кредит.И снова я объяснил, что мне это сейчас удобно сделать именно в этом офисе и я знаю,что я имею полное право вернуть страховую премию в любом офисе банка где это будет удобно мне,желание идти на Уборевича,где сейчас массово выдаются карты зарплатным клиентам (от силы двумя сотркдниками) и стоять там минимум 30 минут у меня нет.Сотрудник взял документы и пошел к руководителю,вернулся через пару минут и сказал,что заявление на возврат мне они оформить не могут и если я хочу обслуживаться без очереди то должен перевестись в премиальный сегмент.Очереди в данном отделении не было, и к чему этот комментарий сотрудника был дан,остается загадкой (я не обладаю переизбытком денежных средств что бы быть премиальным клиентом).Я повторно попросил просто распечатать заявление на возврат средств на что получил обратно свои документы от сотрудника и он молча развернулся и ушел. Поднимать истерику в офисе я не стал,так же молча оформил претензию на качество обслуживания и благодаря "ответственным" сотрудникам данного офиса перенес все свои дела и поплелся на уборевича 11,где как и ожилалось просидел в очереди 30 минут а сама операция у сотрудника на Уборевича 11 заняла 5 минут,которую можно было сделать и на Мордовцева 6. Считаю такое отношение сотрудников к своим клиентам недопустимым, прошу принять меры для дальнейшего нашего с вами сотрудничества.

01.07.2020 было оформлено полное досрочное погашение ипотечного кредита. Дату выбрала из доступных без комиссии 07.07.2020 г.За день до оплаты кредита 06.07.2020 звонок от сотрудницы Росбанка, о том, что я должна была внести комиссию. Ни при оформлении заявки, ни при указанной сумме платежа, комиссия со стороны банка не указана. И только со слов появилась, новая для меня вводная информация.Неприятная ситуация. Оплачу в срок погашения кредита, жаль неоправданных ожиданий при полученной недостоверной информации или возможно это был какой то глюк системы.Хотя это уже не важно

В июне 2020 г. я обращалась в Росбанк в г. Минусинске по вопросу открытия зарплатного счета. В первый раз я пришла в банк в 9-00, меня приняла менеджер София, но в это время меня вызвали на работу. Поэтому мне пришлось уйти, и перенести открытие счета. Второй раз я пришла в 12-00, так как нужно было срочно предоставить реквизиты счета в бухгалтерию. Подошла к Софии, она, несмотря на обеденное время, вошла в мое положение и в свой обед осталась и открыла мне счет. Раньше я обслуживалась в других банках, но такого внимательного отношения, и понимания не встречала ранее. Со мной поздоровались абсолютно все сотрудники, никто не прошел мимо! Однозначно я буду продолжать сотрудничать с Росбанком в своем городе. По итогу София ознакомила меня и с другими продуктами банка, теперь я планирую кредитование в данном банке.

Здравствуйте. 26 числа оформлена ипотека и подано заявление на выпуск карты. Комиссия за внесение денежных средств в счет пополнения ипотеки через кассу Росбанк составляет минимум 500руб.  Доступ к личному кабинету за 2 недели не сделан, карта не выпущена. За это время уже 2жды посетила отделение лично, в т.ч. с вопросом о готовности карты, 2жды звонила в колл-центр с этим же вопросом. Только сегодня в колл-центре сообщили, что мне еще и кодовое слово не установили, поэтому оплатить я теперь могу только с комиссией через кассу. Сроков изготовления карты назвать не могут, ранее озвучивалось - 5 дней. 1. Как мне оплатить ипотеку без комиссии, не имея р/с и карты в ином банке? 2. Когда будет готова моя карта и доступ в личный кабинет? 3. Почему пока я была в банке мне не установили кодовое слово и только сегодня сообщили о такой необходимости?

Пользуюсь услугами данного банка. Являюсь заемщиком потребительского кредита. Скажу честно, при оформлении договора  я остался доволен работе сотрудников банка в отделении, все показалось на должном уровне. Оказывается зря, проблемы с банком начались с первой даты платежа, когда имея необходимую сумму на счету, я оказался неплательщиком, но сейчас не об этом. Имея негативный опыт по списанию денежных средств со счета, я за сутки до даты погашения проверил наличие средств на нем, и был приятно удивлен, там не хватает некоторой суммы, куда она делась? Уточняю через контакт центр, как так произошло? Оказывается, при формировании кредитного договора, и открытии кредитного счета, банк "отблагодарил" и присвоил мне ЗОЛОТОЙ статус, но только сотрудник банка "забыл" меня предупредить, а я, конечно, это не почитал в договоре. Все бы ничего, ну ЗОЛОТОЙ, так ЗОЛОТОЙ, но нет, я за это обязан платить "дань" банку!!!! Которая проявляется в  том, что я  ежемесячно обязан платить банку определенную сумму, которая в графике платежей не указана, и сумма этого платежа зависит от моих действий с расчетным счетом, хотя какие там действия, разместить нужную сумму на дату погашения платежа и все? Значит оборота нет, плати "дань". Причем списание это происходит тихо, без каких-либо уведомлений, таким образом не проверь я счет, на дату платежа средств на счете бы не хватало, кто был бы виноват? Правильно! Клиент банка!  Я обратился в отделение банка, что бы мне отключили данную услугу, и я был сильно удивлен, оказывается в банке нет каких-либо тарифов, при которых  обслуживание кредитного счета происходит бесплатно, так, как это принято в других банках. Нет, хоть сто рублей, но заплати. На лицо чистейшее вымогательство денежных средств, неважно, какая это сумма, за кредитный период это соберется в немалую величину!!!  Неужели банку не хватает средств из кредитных процентов что бы обеспечить содержание этого счета? Очень плохо.

Явлюсь клиентом ряда банков, в том числе и клиентом одного из подразделений Вашего банка . Обслуживание полностью устраивает ( качество услуг, сроки проведения операций, тарифы и т.п.). Вместе с тем, зачастую на практике возникают вопросы , на которые не всегда можно получить оперативный , грамотный и исчерпывающий ответ со стороны сотрудников банка. К примеру, возник ряд вопросов, обусловленных необходимостью проведения операций с нерезидентами юридическими лицами. ​ При этом, на сайте Министерства иностранных дел Кипра представлена следующая информация о консуле Белиза на Кипре: «..Mr. Christodoulos G. Vassiliades Honorary Consul of Belize in the Republic of Cyprus Consulate: 15 Agiou Pavlou Steet Ledra House Agios Andreas 1105 Nicosia Cyprus…» ​ Содержится упоминание об этом консульстве и его адресе и на сайте консульства Белиза на Кипре . "...CONSULATE OF BELIZE Ledra House 15 Ayiou Pavlou Street Ayios Andreas 1105 Nicosia, Cyprus..." ​ Буду искренне признательна если банк в ответе на настоящее обращение разъяснит: -Надо ли резиденту при осуществлении безналичных расчетов на территории РФ, обращать внимание своего российского банка о возможной связи контрагента- нерезидента с иностранным публичным должностным лицом по причине совпадения адреса регистрации компании-нерезидента с адресом консульства Белиза на Кипре. ​ _источники информации- открытые базы данных иностранных государств_ ​

В процессе решения проблемы. Мошенники украли деньги. Надеюсь, все решится положительно.

К сведению для руководства РОСБАНКа! Хочу выразить благодарность специалисту по ипотечному кредитованию Кредитно-кассовый офис Санкт-Петербург Виктории А-вой за высокий профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность, чуткое отношение, готовность всегда прийти на помощь и решить каждый вопрос с которым к ней обращаешься.

Я Нурзат уже 2 год оплачиваю ипотеки без просрочки, я хотела связи с пандемией на каникул уйти но отказали, почему то я не попадаю приказ Владимир Владимировича я незнаю теперь куда обращаться, у меня знакомая есть ее дали каникулы по онлайну оформляла никакие справки не предоставляла я желеб я росбанке брала.Этот банк только о себе думает и сотрудники тоже агрессивные если отказали продайте говорить квартиру я же 2 года платила сколько нервы потратила они этим не считаеться, сидит самые деловые по человечский нормальнно не могут отвечать мне надо нац банку обращаться обжаловаться не знаю я не рекомендуею вам этот банк!!!!!

Первый раз брал автокредит на пять лет в 2013 году. Всё выплатил без проблем и просрочек. В прошлом году взял потребительский кредит на 6 лет и тут случилась Пандемия. В моей организации отменили ежемесячную систему премирования, а зарплату оставили минимальную в итоге я попал в финансовые затруднения. Сообщил банку и попросил о реструктуризации, приложил все справки о зарплате, трудовую, паспорт и т.д. В итоге отказ. Снова обратился уменьшить ежемесячный платеж путем увеличения срока кредитования. Банк отказал и сообщил, что бы я предоставил поручителя. Сейчас это сделать невозможно и об этом я тоже сообщил. В итоге просроченная задолженность растет с каждым днем (а по хорошему её могло и не быть) Веду переписку с Апреля месяца, а до сих пор перезанимал у знакомых, что бы хоть как то погашать платеж. В этом месяце ресурсы иссякли. Сообщил по электронной почте банку, что больше не могу оплатить платеж.  Решил пойти по закону и теперь буду ждать обращения в суд, так проще. В суде расторгнут кредитный договор и зафиксируют сумму, которую потом через Судебных приставов будут отчислять с официальной суммы заработной платы. Отдельно хочу сказать про их страхование жизни, без которого Вам как правило не предоставят кредит: отказаться можно только  в случае досрочного погашения кредита! И самое главное - вам вернут только небольшой процент от всей суммы, а не всю стоимость, которую вы заплатили. Даже, если вы погасите свой кредит через пару месяцев. А по их якобы отделу просроченной задолженности отдельный разговор: звонят с обычных телефонов представляются сотрудниками банка и начинают провоцировать, что бы вас вывести из себя.  Попросил что бы соединили с их руководителем, они сказали что у них нет руководителя, так же не нашел ни одного упоминания и номера телефона такого отдела на официальном сайте банка. Как же так, звонки есть, а отдела нет...? И их адреса, и их офиса тоже нет. Вот и судите сами, кто Вам звонит и с кем вы разговариваете. Лично я, теперь  Все диалоги веду только по электронной почте указанной на официальном сайте, чего и вам советую делать. Думаю, что псевдо отдел по просроченной задолженности - это обычный кол центр, который работает по договору с банком и которые ничего не решают, а только Вас запугивают и провоцируют. Один такой сотрудник, предлагал мне что бы я все имущество из дома вынес и продал что бы погасить долг. Надо было телефон продать и эту сумму перечислить в счет погашения долга, а потом сообщить банку, что я всё сделал как вы просили, только связи теперь со мной нет.. Одним словом, звонят совсем некомпетентные люди, а самое главное после таких звонков наоборот хочется принципиально не платить из-за их манеры общения. Больше с этим банком не буду сотрудничать и Вам не советую. Всем добра и здоровья.

Грустная история обслуживания в Росбанке в рамках премиального пакета. В начале года, в феврале месяце, в связи со сменой номера телефона обратился к персональному менеджеру с просьбой произвести соответствующую корректировку в системе.  После внесенных изменений пришло смс-уведомление, что номер изменен. Вроде бы ничего не предвещало проблем, но... Через некоторое время смс начали приходить на старый номер, хорошо, что на время смены телефонного номера я продолжал использовать как новую, так и старую сим-карты. Новое обращение к персональному менеджеру, и снова через некоторое время история повторяется. С этого момента персональный менеджер, говорит, что сделала все, что могла и дальнейшее решение проблемы предлагает искать самостоятельно в службе поддержки. Служба поддержки в свою очередь отправляет к персональному менеджеру. Звонки, заявки, ожидание... и вот проблема вроде бы решена - подтверждение операций и смс-оповещения стали стабильно приходить на новый номер. Но спустя некоторое время возникла необходимость в новом устройстве привязать карту в GooglePay, и неожиданно смс-подтверждение снова направляется на старый номер телефона. К слову, мой старый номер уже в телефоне другого человека (это к вопросу безопасности)! По новому кругу - звонок в колцентр, проведение неких манипуляций, оказывается где-то еще старый номер оставался не изменен. Сотрудник с уверенностью сообщает, что после корректировки номера в системе должно пройти 2-3 часа и все заработает. Но не заработало ни через день, ни через два. Теперь перестали приходить смс-подтверждения от слова «совсем», и если ранее кривизна была в отношении привязки GooglePay, то теперь перестали приходить все смс-подтверждения операций, в том числе для подтверждения оплаты покупок в интернете (доходят только информационные смс об оффлайн-покупках) Новый круг - звонок в колцентр 1.07.2020, прием заявки, обещание решить вопрос в течение 3 дней и постараться сделать это в приоритетном порядке.   Звонок 05.07.2020. На вопрос о сроке решения заявки сообщают новую дату 07.07.2020. Видимо оставить клиента на неделю без возможности оплачивать покупки через интернет, к тому же в условиях пандемии - это вполне штатная ситуация. Персональный менеджер помогать в решении вопроса не хочет, а на вопрос - как все-таки выстроены бизнес-процессы в Росбанке, кто должен отвечать за решение подобных проблем, услышал ответ, что персональный менеджер только консультирует по продуктам банка и регистрирует запросы клиента. Я же ошибочно предполагал, что персональный менеджер, узнав о проблеме клиента должен подключиться к решению вопроса, полностью взять на себя коммуникации с техническими службами банка и дать клиенту уже готовое решение в возможно сжатые сроки. В итоге, в течение полугода потрачено масса времени, нервов и нет уверенности, что проблема будет решена окончательно. Полное разочарование в премиальном обслуживании Росбанка!

Грустная история обслуживания в Росбанке в рамках премиального пакета.В начале года, в феврале месяце, в связи со сменой номера телефона обратился к персональному менеджеру с просьбой произвести соответствующую корректировку в системе.  После внесенных изменений пришло смс-уведомление, что номер изменен. Вроде бы ничего не предвещало проблем, но... Через некоторое время смс начали приходить на старый номер, хорошо, что на время смены телефонного номера я продолжал использовать как новую, так и старую сим-карты. Новое обращение к персональному менеджеру, и снова через некоторое время история повторяется.С этого момента персональный менеджер, говорит, что сделала все, что могла и дальнейшее решение проблемы предлагает искать самостоятельно в службе поддержки. Служба поддержки в свою очередь отправляет к персональному менеджеру. Звонки, заявки, ожидание... и вот проблема вроде бы решена - подтверждение операций и смс-оповещения стали стабильно приходить на новый номер. Но спустя некоторое время возникла необходимость в новом устройстве привязать карту в GooglePay, и неожиданно смс-подтверждение снова направляется на старый номер телефона. К слову, мой старый номер уже в телефоне другого человека (это к вопросу безопасности)!По новому кругу - звонок в колцентр, проведение неких манипуляций, оказывается где-то еще старый номер оставался не изменен. Сотрудник с уверенностью сообщает, что после корректировки номера в системе должно пройти 2-3 часа и все заработает. Но не заработало ни через день, ни через два. Теперь перестали приходить смс-подтверждения от слова «совсем», и если ранее кривизна была в отношении привязки GooglePay, то теперь перестали приходить все смс-подтверждения операций, в том числе для подтверждения оплаты покупок в интернете (доходят только информационные смс об оффлайн-покупках)Новый круг - звонок в колцентр 1.07.2020, прием заявки, обещание решить вопрос в течение 3 дней и постараться сделать это в приоритетном порядке.  Звонок 05.07.2020. На вопрос о сроке решения заявки сообщают новую дату 07.07.2020. Видимо оставить клиента на неделю без возможности оплачивать покупки через интернет, к тому же в условиях пандемии - это вполне штатная ситуация. Персональный менеджер помогать в решении вопроса не хочет, а на вопрос - как все-таки выстроены бизнес-процессы в Росбанке, кто должен отвечать за решение подобных проблем, услышал ответ, что персональный менеджер только консультирует по продуктам банка и регистрирует запросы клиента. Я же ошибочно предполагал, что персональный менеджер, узнав о проблеме клиента должен подключиться к решению вопроса, полностью взять на себя коммуникации с техническими службами банка и дать клиенту уже готовое решение в возможно сжатые сроки.В итоге, в течение полугода потрачено масса времени, нервов и нет уверенности, что проблема будет решена окончательно. Полное разочарование в премиальном обслуживании Росбанка!

В августе 2019 оформили ипотеку, в принципе все прошло быстро и без особых проблем. На этом положительные эмоции заканчиваются. Отвратительное мобильное приложение, за справки необходимо платить, и просто так их не заказать, необходимо пройти семь кругов ада. В июне 2020 решили попрощаться с этим банком и оформить рефинансирование в ВТБ. Оказалось закрыть ипотеку не так-то и просто, заявление необходимо написать за 3! рабочих дня, за которые естественно берутся проценты. Также за досрочное погашение не в дату платежа банк берет комиссию 6000р, на каком основании - непонятно, тк уже на законодательном уровне комиссию за погашение кредита давно отменили, но видимо Росбанк живет по своим правилам и законам и Центробанк им не указ. На этом проблемы с банком не заканчиваются. Нам в срочном порядке потребовался кредит, оформили заявку в втб и пришел отказ, это было очень удивительно, тк идеальная кредитная история и хороший официальный доход. Решили разобраться в причинах и оказалось, что Росбанк не передал информацию в БКИ, о том, что ипотека закрыта, статус стоял "активный" и это через 3 недели после погашения. Нам предлагали очень выгодные условия, но в силу вышеописанного оформить кредит не удалось, и все из-за Росбанка. Но и это еще не все, 16 июня мы писали запрос для возврата закладной и естественно, с нами до сих пор никто не связался, прошло почти 3 недели! Прошу в срочном порядке предать информацию в БКИ, о том, что ипотека закрыта, а также немедленно вернуть закладную и незаконно списанную комиссию за досрочное погашение!

06.20 заканчивается срок действия карты. Первый раз обратился в контактный центр в мае, меня заверили, что карта действует весь июнь и в конце месяца придет смс о готовности новой карты, которая будет перевыпущена автоматически. Ничего этого не случилось. В контактном центре уже знать ничего не знают и почему мне так сказал оператор, тоже не знают. Теперь мне надо ехать в отделение, писать заявление на перевыпуск, ждать и еще раз приехать за картой... На карту идет зарплата... как только погашу кредит, сразу перекину зп на другой банк.