22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу поблагодарить А. Ш-у за оказанную мне помощь. У меня была проблема с переводом через интернет банк клиенту другого банка (с Росбанка на Тинькофф), мне на телефон не приходили коды подтверждения. Я пробовала перевод и по номеру телефона и по номеру карты. По горячей линии вопрос не смогли решить, сказали обратиться в отделение банка. Мы с А. написали заявление на подключение услуги 3d secure , но программа почему-то не давала ее подключить. В итоге А. связалась по данной проблеме со специалистами, успешно помогла решить вопрос, оперативно насколько это было возможно, за что ей очень благодарна! Всегда окажет квалифицированную помощь, проконсультирует, держит в курсе дела. Работаю с ней уже не первый год, она зарекомендовала себя как грамотный специалист, объяснит если что непонятно, ответит на любые интересующие вопросы. Всегда рекомендую к ней обращаться своим коллегам по работе и друзьям.

Всем доброго времени суток,хочу поделиться своим впечатлением и мнением о Росбанке.Я до этого являлся лояльным клиентом руссфинанс банка,три раза одобряли мне кредит,всегда вовремя платил и закрывал кредит.На днях мне вновь понадобился кредит,позвонив в руссфинанс банк о выдаче кредита наличными,мне сказали что сейчас они не выдают наличными кредит и предложил обратиться в Росбанк,добавив что они вместе сотрудничают,я сначало не согласился но сотрудник меня переубедил и согласился поговорить с Росбанком,они меня перевели на Росбанк.Предварительно мне одобрили кредит,рассчитали платежи и переплату,меня устроило.В итоге я поехал,приехав туда я был в шоке,просидел в очереди 3 часа,некоторые не выдерживали и уходили бросав талоны а кто та потом по этим талонам кто позже меня пришел подбирали эти талоны и проходили,потому что нереально ждать по столько часов.Просидев три часа подошла моя очередь,пообщавшись с сотрудником мы заполнили анкету и отправили запрос ,правда на это ещё ушло минут 40,база вся виснит.В итоге мне отказали в получение кредита по непонятным причинам.4 часа жизни подарил на этот недобанк,других слов не нахожу.Ожидая три часа в очереди их вся очередь проклянала.Ужасный банк.Не ходите туда не когда,пожалеете.

Не первый год я и моя жена являемся клиентами вашего банка, оба пользуемся кредитной картой. В конце мая мне из Росбанка позвонила менеджер А. Ш-ва с одобренным предложением по кредитованию. По телефону дала подробную консультацию (на какой срок одобрен кредит, под какую ставку, рассчитала примерный платеж).  Также рассказала про возможность рефинансирования действующих кредитов в других банках под льготную ставку, какие при этом документы нужно предоставить (интересовало рефинсирование по супруге). Мне понравилась манера общения, заинтересованность, предложение альтернативных вариантов, желание помочь. Оставила свой номер телефона, чтобы я мог обратиться , если возникнут вопросы. Далеко не в каждом банке оказывают такой качественный сервис!

Добрый день! Отзывы не пишу, но это  как раз тот случай когда хочется. С Росбанком начал свою работу в мае 2020 года, так как являюсь основным заемщиком РосбанкДома ( у меня ипотечный кредит) было необходимо открыть счёт для погашения в Росбанке, что бы вносить без комиссии, так же для себя выделил то, что в приложении их банка очень удобно производить погашения без комиссий с любого банка, все интуитивно понятно и ясно... 19.05 обратился в отделение на Московском проспекте, в Санкт- Петербурге, к менеджеру Диане, что бы открыть счёт для погашения, но так как я являюсь гражданином республики Беларусь, открытие счета занимает чуть больше времени, необходимо было подтвердить свой доход, для открытия счета. И открытие должно было происходить в течении 3 дней, как проверят мои доходы, но Близился день оплаты, и повторно посетить офис со справками просто не представлялось возможности, так как рабочий день у меня длится дольше чем у банка. Тогда Диана очень мне помогла, онлайн ( email). Приняла все мои справки, всегда была на связи, и на все мои вопросы у неё всегда было решение! В общем счёт мне открыли оперативно, ответственно, так что в целом я остался приятно удивлён! Хочу поблагодарить Диану за оперативность и умение находить подход к клиентам!

Добрый день! Отзывы не пишу, но это  как раз тот случай когда хочется. С Росбанком начал свою работу в мае 2020 года, так как являюсь основным заемщиком РосбанкДома ( у меня ипотечный кредит) было необходимо открыть счёт для погашения в Росбанке, что бы вносить без комиссии, так же для себя выделил то, что в приложении их банка очень удобно производить погашения без комиссий с любого банка, все интуитивно понятно и ясно...19.05 обратился в отделение на Московском проспекте, в Санкт- Петербурге, к менеджеру Диане, что бы открыть счёт для погашения, но так как я являюсь гражданином республики Беларусь, открытие счета занимает чуть больше времени, необходимо было подтвердить свой доход, для открытия счета. И открытие должно было происходить в течении 3 дней, как проверят мои доходы, но Близился день оплаты, и повторно посетить офис со справками просто не представлялось возможности, так как рабочий день у меня длится дольше чем у банка. Тогда Диана очень мне помогла, онлайн ( email). Приняла все мои справки, всегда была на связи, и на все мои вопросы у неё всегда было решение! В общем счёт мне открыли оперативно, ответственно, так что в целом я остался приятно удивлён! Хочу поблагодарить Диану за оперативность и умение находить подход к клиентам!

Пришел в отделение банка закрыть счета, т.к. столкнулся с обманом со стороны специалистов банка. Один из счетов - в евро. На нем небольшая сумма. Выяснилось, что в отделении нет банкомата с выдачей евро и поэтому мне деньги могут вернуть только через кассу и за это будет взята комиссия. Т.е. банк не предоставляет мне возможности получить мои средства без комиссии, удерживает с меня комиссию за возврат моих денег.

Понятное дело,что банк сам устанавливает правила,по которым он работает,но...С каждого угла нам вещают о том,как хорошо быть самозанятым, только это не касается данного банка.Обратился в банк по вопросу рефинансирования ипотеки(по телефону),представитель банка заявил,что они не рассматривают  самозанятых в качестве клиентов своего банка,разве это не дискриминация по виду занятости?

Добрый день! Не думала что когда либо столкнусь с такой халатностью банка! Всегда считала РОСБАНК надежным банком, а по факту - лучше не обращаться! Неделю назад я приехала в отделение банка, предварительно получив консультацию от сотрудников по горячей линии, для того чтобы сразу оформить Кредитные каникулы (закон о кредитных каникулах из-за COVID-19). Мною были предоставлены все необходимые документы и заявление. Подписав все необходимые документы - сотрудница меня уверила, что в течении 5 дней со мной свяжутся и предоставят ответ. Я озвучила свои переживания - точно ли со мной свяжутся, т.к. 29.06 у меня запланирован очередной платеж по ипотечному кредиту - но я получила твердый положительный ответ что: "в сроки уложатся, не переживайте, приезжать не нужно - ждите звонка!" Доверившись сотруднице банка я успокоилась  и уехала. После недели ожидания я позвонила на горячую линию для того чтобы все таки получить ответ по своему запросу. Мне ответил К-к Максим. И тут начинается самое интересное!!!! Он сообщил что мое заявление не зарегистрировано и в работу не взято, причину халатности мне конечно же не озвучили, я не говорю уж об извинениях! Сотрудник меня постоянно перебивал, не давал сказать и слова, плюс ко всему упрекал меня: "А почему вы заранее все это не делали, не уложили больше дней?" Т.е, я должна была понимать, что с первого раза мое обращение в работу не возьмут, придется обращаться повторно, соответственно, нужно обращаться минимум за месяц до желаемой даты! Итогом является то, что сегодня дата моего очередного платежа, ответа я так и не получила, и сотрудник - К-к Максим, сообщил что у меня еще будет зафиксирована просрочка платежа, естественно, тот факт что это вина сотрудника отделения - об этом и речи нет!!!! Не советую обращаться в данный банк, ибо дом безразличия и хамства именно там, потеряете и деньги и нервы!!!

17.09.2019г., представителем ООО "П***" (ИНН 77***60),  в ПАО «РОСБАНК» был передан  исполнительный лист ФС № 029***43, выданный 19.02.2019г. Арбитражным судом города Москвы по делу № А40-***-2264 (дата принятия судебного акта «31» января 2019 года), о взыскании с должника - ООО «ДСК«***» (ИНН 61***95) задолженности. Общая сумма к взысканию с должника на 17.09.2019г. составила 6 243 313, 61 копейка.   Также ООО «П***» направил в адрес РОСБАНК заявление на возврат исполнительного листа, которое было получено РОСБАНК 16.06.2020г. (сведения с сайта ФГУП ПОЧТА РОССИИ, РПО №119***462). В заявлении ООО "П***" указал адрес на который следует вернуть исполнительный лист. Согласно п.3.2 Положения Банка России от 10.04.2006 №285-П "[i]Возврат исполнительного документа производится банком [u][b]не позднее рабочего дня[/b][/u], [b][u]следующего за днем поступления заявления, указанного[/u][/b] в пункте 3.1[/url] настоящего Положения, в следующем порядке. Исполнительный документ возвращается взыскателю под расписку в получении на заявлении или, [b]в случае если взыскатель[/b] [b]указал адрес[/b], [b]заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.[/b]"[/i] Сотрудники банка на горячей линии не смогли предоставить информацию о ходе процесса возврата исполнительного листа, в связи с чем было предложено обратиться в отделение банка для получение дополнительной информации. Представитель ООО "П***" обратился в отделение банка (23.06.2020г.), сотруднику которого АРХИВ банка не может предоставить какой-либо информации о находящемся в банке исполнительном листе с 23.06.2020г. (идет розыск листа). Также, 17.06.2020г. представителем ООО "П***", по рекомендации сотрудников "горячей линии" банка, был направлен запрос на электронную почту технической поддержки cs@rosbank.ru с изложением ситуации и требованием разъяснить в какой срок будет возвращен исполнительный лист (запрос Ticket#776490). От службы поддержки в этот же день  пришло разъяснение, что в течение 2-х дней на запрос будет дан ответ. По состоянию на 29.06.2020г. ответа от банка так и не поступило. При попытке представителя ООО "П***" выяснить через электронную почту КОГДА будет получен ответ на запрос, банк конкретные сроки ответа не указал.  С учетом того обстоятельства, что первый запрос был направлен сотруднику банка 25 мая 2020 года (25.05.2020г. в 14:05 на электронный адрес***lov@rosbank.ru - сотрудник который принимал исполнительный лист 17.09.2019г.), ПАО "РОСБАНК" не исполняет своего обязательства по возврату исполнительного листа взыскателю, как и не предоставляет официальный ответ о судьбе исполнительного листа уже более 1 месяца с момента обращения взыскателя, тем самым лишая взыскателя возможности обратиться в суд для получения дубликата исп. листа. ВОПРОС НЕ РЕШЕН ПО НАСТОЯЩИЙ ДЕНЬ (29.06.2020г.). Потрачено колоссальное количество времени и сил - результат "0". Служба технической поддержки и горячая линия в банке продемонстрировали свое полное бессилие при разрешении данного вопроса. Также банк, в отличие от других известных банков России, не предоставляет по телефону информацию о ходе исполнения исполнительного документа, а предлагает обратиться в офис банка для уточнения этого вопроса, что крайне странно для банка входящего в прогрессивную европейскую банковскую группу Societe Generale.

Прошу передать благодарность Руслану, отвечавшему в чате на сайте банка, и Александре П-вой, отвечавшей по электронной почте, http://ipic.su/img/img7/fs/Screenshot_2020-06-29-15-57-29-061_com.1593422638.jpg за длительные и обстоятельные разборы неоднозначных для меня моментов, касающихся выпуска и обслуживания банковских карт в Росбанке.

Оформил кредитку можновсе около полугода назад, пока никаких проблем не возникало. Ранее не был знаокм с продуктами Росбанка. Лазил по сайту, читал отзывы, заказывал тоже прямо через сайт. Забирал уже в офисе на Волоколамском шоссе. Как ни странно все оформление прошло быстро. Рассчитывал конечно на сумму побольше. Но все равно считаю, что не прогадал. Сейчас знатно выручает, все покупки в интернете. Все гонятся за кешбеками, но я так скажу, главное, чтоб процентная ставка была адекватная и обслуживание недорогое. У моей кредитки оно вообще бесплатное. Ставочка 25,9%. Рекомендовать однозначно буду, но тем, кому она действительно нужна.

Я давний клиент Росбанка. Здесь в свое время был вклад, потом брали ипотеку, которую успешно погасили. Теперь вот с удовольствием пользуюсь кредиткой, которую мне предложили на особых условиях, типа как вип-клиенту. Оформили очень шустро. Называется Росбанк кредитная карта 120 под ноль. Название говорящее, большой льготный период, кредитный лимит, обслуживание бесплатное, наличные во всех бнкоматах, постоянно приходят специальные предложения. Рекомендую этот банк.

Совсем не пользуюсь наличными. А из пластика выбираю Росбанковскую карту. Раньше была кредитка, очень удобная, с кешбеком. Да и проблем не было у меня никогда. Всегда все вовремя платил. Но все же это ощущение, что деньги не твои, а банка тяготило. В начале года завел в том же Росбанке дебетовую карточку. У меня Mastercard стандарт. Обслуживание бесплатное, а если еще и оставлять что-то на карте, можно до 8% на остаток получать. Вам даже ее привезут куда скажете, стоит только заполнить на сайте форму.

На зарплатную карту наложен арест,В связи с банкротством.Решение суда,определение суда предоставила в отделение банка.Сотрудник приняла все документы и вроде бы отправила запрос.Но ни чего не происходит.Карта так и заблокирована.Позвонила в отделение мне ответили что ни чего не известно и ни какой информации они дать не могут.Сотрудник банка мне сказал что это процедура может затянуться на пол года!!!Мне как зарплату снять?На что жить ?Какие полгода?На горячей линии тоже сказали что ни какой информации дать не могут.И что делать?Может тут мне объяснят что делать???

Добрый день!Я являюсь заемщиком Акционерного общества " Коммерческий банк Дельта Кредит " с 25.01.2019 года. В связи нынешней ситуацией в стране , 20.04.2020 года я подал заявления в филиал ПАО Росбанк Дом, по адресу Корованная 1А, Манежная площадь дом 6, о предоставлении мне отсрочки платежей сроком на 6 месяцев. К заявлению была прикреплена справка о снижении доходов более чем на 30% по форме банка. При подаче заявления я предупредил сотрудника банка Ш-ву А. Г. о невозможности предоставить справку 2- НДФЛ и попросил ее уточнить можно ли получить отстрочку, не имея данной справки. Следует отметить, что при оформлении кредитного договора была также предоставлена справка о доходах по форме банка, из-за отсутствия 2-НДФЛ. В соответсвии с этим, я попросил банк принять решение опираясь только на предоставленный пакет документов и уведомить о решении по электронной почте . 06.05.2020 банк уведомил об удовлетворении моего требования установить льготный период согласно поданному заявлению. Сотрудник банка связалась со мной и уточнила сроки предоставления кредитных каникул. График платежей в приложении был изменён . Спустя месяц с мобильного телефона +7(963)***** позвонила девушка, представившись сотрудником банка, и сообщила о необходимости предоставить справку 2-НДФЛ, в противном случае, мне грозят штрафные санкции и испорченная кредитная история.  После звонка я обратился в отделение банка, где подавал заявление, к начальнику отдела С-ку О. Ю., который любезно попытался разобраться в сложившейся ситуации, но решение данной проблемы оказалось не в его компетенции.  В связи с вышеизложенным считаю, что из-за некомпетентности сотрудника банка и непоследовательности действий банка, я не должен нести финансовые потери, и моя кредитная история не должна быть испорчена, учитывая отсутсвие отсроченных платежей и безупречную репутацию в течении 15 лет в разных банках РФ. Хочу отметить, что в тот же день я подавал ещё одно заявление о снижении процентной ставки по данному кредитному договору (сейчас процентная ставка составляет 13,75% при условии, что ключевая ставка ЦБРФ - 4,5%). По данному заявлению пришёл отрицательный ответ ссылаясь на то, что данный договор не предусматривает снижение процентной ставки. Ваш банк позиционирует себя, как современный клиентоориентированный банк, но по факту никакой "клиентоориентированности" я не заметил по сравнению с другими банками. Прошу разобраться в сложившейся ситуации . Хотелось бы получить адекватный ответ , а не стандартную банковскую отписку. Спасибо.

В 2017г. я оформил ипотечный кредит в данном банке под 11.25% на 10 лет. Все платежи  всегда осуществлялись во время и в полном объёме,плюс ко всему я получал свою з/п от своего работодателя через расчётный счёт,также открытый в данном банке.В начале этого года  я обратился в банк с просьбой уменьшить процентную ставку в связи с уменьшением ключевой ставки ЦБ РФ, рассчитывая, что банк в этой связи пойдёт мне навстречу и скинет пару %.Но, банк мне практически отказал, предложив уменьшение ставки всего на 0.09%...плюс нужно было оплатить какие-то банковские издержки, в это же время процентная ставка для новых клиентов  была в районе 5%, а ставка по рефинансированию кредитов сторонних банков  6-7% ...Далее,в связи со сложившейся в стране и мире ситуацией с короновирусной пандемией и,оставшись на неопределённый срок без работы,я снова обратился в Росбанк с просьбой об уменьшении ежемесячных выплат по кредиту сроком на 3 месяца.Заявление подавалось 16.04.2020 и только 18.05.2020 мне позвонила сотрудник банка и заявила,что мои файлы,отправленные на указанную в памятке почту не открываются и,что мне нужно обращаться в личный кабинет с моим заявлением,а это ещё займёт неизвестно сколько времени..Потратив кучу времени и нервов,пытаясь разобраться в ситуации через кол-центр,а это совсем другая история, где совершенно некомпетентные "специалисты" не могут ничего объяснить толком и только пинают тебя от одного сотрудника к другому и каждого нужно ждать по 10,а то и больше минут и плюс ко всему,каждому объяснять суть возникшей проблемы! В итоге,потратив 3 часа на игру в "пинг-понг" с сотрудниками в кол-центре,я попал на парня,который открыл все мои файлы,отправленные изначально на почту банка и удивился,почему у звонившего мне другого сотрудника банка с этим возникли проблемы. И вся эта ситуация заставляет задуматься,что это было, крайняя некомпетентность банковских сотрудников или простое нежелание банка в оказании помощи,оказавшимся в сложной жизненной ситуации клиентам? В результате всей этой истории банк мне отказал в конце концов и без объяснения причин, видимо,следуя принципу спасение утопающих-дело рук самих утопающих. Сказали,что можно написать претензию через личный кабинет,что я и сделал,но,вот, уже прошло больше недели,а никто не спешит на неё мне ответить. Так,что подумайте дважды,а то и трижды перед тем,как обращаться в данный банк.На своих клиентов ему просто начхать,на стадии оформления кредита обещают,что все вопросы будут решаться быстро и оперативно, но в итоге ты остаёшься со своими проблемами один на один.. Очень,конечно,обидно и непонятно такое отношение Росбанка к своим клиентам..

Добрый день! Я являюсь заемщиком Акционерного общества " Коммерческий банк Дельта Кредит " с 25.01.2019 года. В связи нынешней ситуацией в стране , 20.04.2020 года я подал заявления в филиал ПАО Росбанк Дом, по адресу Корованная 1А, Манежная площадь дом 6, о предоставлении мне отсрочки платежей сроком на 6 месяцев. К заявлению была прикреплена справка о снижении доходов более чем на 30% по форме банка. При подаче заявления я предупредил сотрудника банка Ш-ву А. Г. о невозможности предоставить справку 2- НДФЛ и попросил ее уточнить можно ли получить отстрочку, не имея данной справки. Следует отметить, что при оформлении кредитного договора была также предоставлена справка о доходах по форме банка, из-за отсутствия 2-НДФЛ. В соответсвии с этим, я попросил банк принять решение опираясь только на предоставленный пакет документов и уведомить о решении по электронной почте . 06.05.2020 банк уведомил об удовлетворении моего требования установить льготный период согласно поданному заявлению. Сотрудник банка связалась со мной и уточнила сроки предоставления кредитных каникул. График платежей в приложении был изменён . Спустя месяц с мобильного телефона +7(963)***** позвонила девушка, представившись сотрудником банка, и сообщила о необходимости предоставить справку 2-НДФЛ, в противном случае, мне грозят штрафные санкции и испорченная кредитная история.  После звонка я обратился в отделение банка, где подавал заявление, к начальнику отдела С-ку О. Ю., который любезно попытался разобраться в сложившейся ситуации, но решение данной проблемы оказалось не в его компетенции.   В связи с вышеизложенным считаю, что из-за некомпетентности сотрудника банка и непоследовательности действий банка, я не должен нести финансовые потери, и моя кредитная история не должна быть испорчена, учитывая отсутсвие отсроченных платежей и безупречную репутацию в течении 15 лет в разных банках РФ. Хочу отметить, что в тот же день я подавал ещё одно заявление о снижении процентной ставки по данному кредитному договору (сейчас процентная ставка составляет 13,75% при условии, что ключевая ставка ЦБРФ - 4,5%). По данному заявлению пришёл отрицательный ответ ссылаясь на то, что данный договор не предусматривает снижение процентной ставки.  Ваш банк позиционирует себя, как современный клиентоориентированный банк, но по факту никакой "клиентоориентированности" я не заметил по сравнению с другими банками. [b]Прошу разобраться в сложившейся ситуации . Хотелось бы получить адекватный ответ , а не стандартную банковскую отписку.  [/b][b]Спасибо.[/b]

В 2017г. я оформил ипотечный кредит в данном банке под 11.25% на 10 лет. Все платежи  всегда осуществлялись во время и в полном объёме,плюс ко всему я получал свою з/п от своего работодателя через расчётный счёт,также открытый в данном банке.В начале этого года  я обратился в банк с просьбой уменьшить процентную ставку в связи с уменьшением ключевой ставки ЦБ РФ, рассчитывая, что банк в этой связи пойдёт мне навстречу и скинет пару %.Но, банк мне практически отказал, предложив уменьшение ставки всего на 0.09%...плюс нужно было оплатить какие-то банковские издержки, в это же время процентная ставка для новых клиентов  была в районе 5%, а ставка по рефинансированию кредитов сторонних банков  6-7% ... Далее,в связи со сложившейся в стране и мире ситуацией с короновирусной пандемией и,оставшись на неопределённый срок без работы,я снова обратился в Росбанк с просьбой об уменьшении ежемесячных выплат по кредиту сроком на 3 месяца.Заявление подавалось 16.04.2020 и только 18.05.2020 мне позвонила сотрудник банка и заявила,что мои файлы,отправленные на указанную в памятке почту не открываются и,что мне нужно обращаться в личный кабинет с моим заявлением,а это ещё займёт неизвестно сколько времени.. Потратив кучу времени и нервов,пытаясь разобраться в ситуации через кол-центр,а это совсем другая история, где совершенно некомпетентные "специалисты" не могут ничего объяснить толком и только пинают тебя от одного сотрудника к другому и каждого нужно ждать по 10,а то и больше минут и плюс ко всему,каждому объяснять суть возникшей проблемы! В итоге,потратив 3 часа на игру в "пинг-понг" с сотрудниками в кол-центре,я попал на парня,который открыл все мои файлы,отправленные изначально на почту банка и удивился,почему у звонившего мне другого сотрудника банка с этим возникли проблемы. И вся эта ситуация заставляет задуматься,что это было, крайняя некомпетентность банковских сотрудников или простое нежелание банка в оказании помощи,оказавшимся в сложной жизненной ситуации клиентам? В результате всей этой истории банк мне отказал в конце концов и без объяснения причин, видимо,следуя принципу спасение утопающих-дело рук самих утопающих. Сказали,что можно написать претензию через личный кабинет,что я и сделал,но,вот, уже прошло больше недели,а никто не спешит на неё мне ответить. Так,что подумайте дважды,а то и трижды перед тем,как обращаться в данный банк.На своих клиентов ему просто начхать,на стадии оформления кредита обещают,что все вопросы будут решаться быстро и оперативно, но в итоге ты остаёшься со своими проблемами один на один.. Очень,конечно,обидно и непонятно такое отношение Росбанка к своим клиентам..

В 2018 году  оформила ипотеку, тогда еще в Дельтакредит-сейчас это РосбанкДом. Случайно заинтересовалась, где хранится моя Закладная. При получении Выписки из реестра (т.е. Зеленки) В МФЦ сказали, что сами направят ее в Банк. И каково  же было мое удивление, в банке на хранении нет моей Закладной. Менеджер в Воронеже спустя 5 дней, после моего обращения, сообщила мне, что все в порядке и они Закладную из МФЦ забрали. (переписку с менеджером я зафиксировала) Я попросила прислать мне в электронном виде или ксерокопию, мне отказала менеджер банка.  Через неделю позвонила в главный офис в Москве РосбанкДом. Ответ-У нас нет на хранении вашей Закладной. Несколько раз оставляла заявку в личном кабинете РосбанкДом. Каждый раз звонят и обещают разобраться... Очень некомпетентные сотрудники в РосбанкДом

26.03.2020 был заключен кредитный договор №566888-КД-2020. В котором указано:"Не позднее 90 календарных дней с даты предоставления Кредита передать КРЕДИТОРУ Договор об ипотеке с отметкой о гос регистрации залога и Закладную,выданную органом регистрации прав, в установленном законом порядке, и подтверждающую наличие единственного обременения– ипотеки на Недвижимое имущество в пользу КРЕДИТОРА."С нашей стороны это условие было выполнено полностью в установленные сроки. 23.05, как только МФЦ стали записывать на подачу документов, я записалась на 29.05. 29 мая все предоставленные банком документы были направлены нами РОСРЕЕСТР. 10.06. получено в МФЦ уведомление от 04.06.2020 о приостановлении гос регистрации ипотеки, где указано:«В соответствии с п.7 ч.1 ст.26 ФЗ от 13.07.2015г. №218-ФЗ «О гос регистрации недвижимости» уведомляем вас о приостановлении начиная с 04.06.2020г осуществления действий по гос регистрации ипотеки в отношении квартиры с кадастровым номером 78:34:0004281:23735,расположенной по адресу: Санкт-Петербург, аллея Арцеуловская, д.23, к.1, стр.1,кв.126, документы на которую были представлены вами с заявлением от 29.05.2020 №78/084/004/2020-342 в связи со следующим: ФОРМА И(ИЛИ) СОДЕРЖАНИЕ ДОКУМЕНТА, ПРЕДСТАВЛЕННОГО ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО КАДАСТОВОГО УЧЕТА И (ИЛИ) ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ ПРАВ, НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ТРЕБОВАНИЯМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ»ЭТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО ПРЕДОСТАВЛЕННЫЙ ДОГОВОР БАНКОМ ПАО РОСБАНК СОСТАВЛЕН С ОШИБКАМИ. В связи с тем, что мы не обладаем специальными знаниями в сфере банковской деятельности, не смогли сразу оценить правильность заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до нас сотрудником банка в доступной и понятной нам форме. В соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков,причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.10.06.2020 я сразу обратилась к Б-ш Е.В. , которая проводила сделку. Е. сказала подъехать за новыми документами 15.06.2020 (переписка велась по e-mail). 15.06.2020 Е. выдала новую Закладную и верно составленный кредитный договор. 15.06.2020 я так же написала претензию и заявление по форме банка, которое было зарегистрировано администратором офиса, ответ на которые я до сих пор не получила. 19.06.2020 нами были переданы все новые предоставленные банком документы в МФЦ,№78/056/006/2020-27.  26.06.2020 ставка была поднята на 3%, что считаю полностью неправомерным.На основании вышеизложенного требую:- Считать дату выдачи новых документов-датой начала отсчета  предоставления договора кредитного договора и закладной.-Заключить дополнительное соглашение о продлении сроков передачи КРЕДИТОРУ Договора об ипотеке с отметкой о государственной регистрации залога и Закладной на 60 дней ввиду ОШИБКИ со стороны КРЕДИТОРА и карантинных мер в России, наложивших запрет на работу органов регистрации прав и МФЦ с 28 марта 2020 по 25 мая 2020.Дополнительно сообщаю, что в случае Вашего отказа в удовлетворении моих требований, мы будем вынуждены обратиться в Прокуратуру РФ, в орган банковского регулирования и банковского надзора – Банк России,а также с исковым заявлением в суд для защиты своих законных прав и интересов, где мы дополнительно потребуем взыскания судебных расходов и компенсацию морального вреда.