22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Являюсь клиента Росбанк уже 5 лет, доход за год около 900000 вышла в декрет, декретный 25к но Росбанк кредит декретникам не даёт... Всё для "любимых" клиентов)

26.03.2020 был заключен кредитный договор №566888-КД-2020. В котором указано: "Не позднее 90 календарных дней с даты предоставления Кредита передать КРЕДИТОРУ Договор об ипотеке с отметкой о гос регистрации залога и Закладную,выданную органом регистрации прав, в установленном законом порядке, и подтверждающую наличие единственного обременения– ипотеки на Недвижимое имущество в пользу КРЕДИТОРА." С нашей стороны это условие было выполнено полностью в установленные сроки. 23.05, как только МФЦ стали записывать на подачу документов, я записалась на 29.05. 29 мая все предоставленные банком документы были направлены нами РОСРЕЕСТР. 10.06. получено в МФЦ уведомление от 04.06.2020 о приостановлении гос регистрации ипотеки, где указано: «В соответствии с п.7 ч.1 ст.26 ФЗ от 13.07.2015г. №218-ФЗ «О гос регистрации недвижимости» уведомляем вас о приостановлении начиная с 04.06.2020г осуществления действий по гос регистрации ипотеки в отношении квартиры с кадастровым номером 78:34:0004281:23735,расположенной по адресу: Санкт-Петербург, аллея Арцеуловская, д.23, к.1, стр.1,кв.126, документы на которую были представлены вами с заявлением от 29.05.2020 №78/084/004/2020-342 в связи со следующим: ФОРМА И(ИЛИ) СОДЕРЖАНИЕ ДОКУМЕНТА, ПРЕДСТАВЛЕННОГО ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО КАДАСТОВОГО УЧЕТА И (ИЛИ) ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ ПРАВ, НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ТРЕБОВАНИЯМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ  ФЕДЕРАЦИИ» ЭТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО ПРЕДОСТАВЛЕННЫЙ ДОГОВОР БАНКОМ ПАО РОСБАНК СОСТАВЛЕН С ОШИБКАМИ.  В связи с тем, что мы не обладаем специальными знаниями в сфере банковской деятельности, не смогли сразу оценить правильность заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до нас сотрудником банка в доступной и понятной нам форме. В соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков,причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги. 10.06.2020 я сразу обратилась к Б-ш Е.В. [b], [/b]которая проводила сделку. Е. сказала подъехать за новыми документами 15.06.2020 (переписка велась по e-mail). 15.06.2020 Е. выдала новую Закладную и верно составленный кредитный договор. 15.06.2020 я так же написала претензию и заявление по форме банка, которое было зарегистрировано администратором офиса, ответ на которые я до сих пор не получила. 19.06.2020 нами были переданы все новые предоставленные банком документы в МФЦ,№78/056/006/2020-27.  26.06.2020 ставка была поднята на 3%, что считаю полностью неправомерным. На основании вышеизложенного требую: - [b]Считать дату выдачи новых документов-датой начала отсчета[/b][b] [/b][b] предоставления договора кредитного договора и закладной.[/b] [b]-Заключить дополнительное соглашение о продлении сроков передачи КРЕДИТОРУ Договора об ипотеке с отметкой о государственной регистрации залога и Закладной на 60 дней ввиду ОШИБКИ со стороны КРЕДИТОРА и карантинных мер в России, наложивших запрет на работу органов регистрации прав и МФЦ с 28 марта 2020 по 25 мая 2020.[/b] Дополнительно сообщаю, что в случае Вашего отказа в удовлетворении моих требований, мы будем вынуждены обратиться в Прокуратуру РФ, в орган банковского регулирования и банковского надзора – Банк России,а также с исковым заявлением в суд для защиты своих законных прав и интересов, где мы дополнительно потребуем взыскания судебных расходов и компенсацию морального вреда.

Добрый день.15 мая в отделении на Осеннем бульваре, 9 я открыла дополнительный текущий счет, к которому должна была быть выпущена дебетовая карта "МИР" для зачисления декретных выплат. Сотрудница банка сообщила, что карта будет готова в течение 10 дней.08 июня я снова посетила это отделение, чтобы забрать карту "МИР", и попросила перевыпустить зарплатную карту. Сотрудники не нашли карту "МИР", выглядели растерянными. Одна из сотрудниц по моей просьбе проверила статус выпуска карты и оказалось, что карта даже не заявлена к выпуску, поскольку слетает какая-то галочка. Мне пообещали выпустить обе карты - и "МИР", и зарплатную - в максимально короткие сроки, в течение 3 дней. Сказали, что придет уведомление о готовности карт, только после этого прийти в отделение.В итоге сегодня 27 июня, никаких уведомлений нет и не было, я лишена возможности пользоваться картами.Оцениваю уровень клиентоориентированности и профессионализма сотрудников банка как крайне низкий - ни пояснений, ни извинений, ни результата.

Разочарована в банке на 200% из 100 возможных. Уже более 4-х лет являюсь их клиентом, всегда шли на встречу, очень детально относились к клиенту. Но это все пока дело не касалось реструктуризации кредита, в связи с сложившейся ситуацией в стране. Здесь полный развал. Ничего не объясняют, шлют какие-то памятки, никто не за что не отвечает, ответа сам просишь по месяцу, потом конечно отказ. Или ещё куча бумаг и поручитель, который банку всегда не достаточно финансово стабилен.  При этом тебя пинают из кабинета в кабинет, в колл-центре от специалиста к специалисту.  Всего требуется уменьшить платёж и увеличить срок кредита на пару месяцев.  С учетом прекрасной кредитной истории, такое отвратительное отношение, просто уронило вас в  глазах заемщиков и клиентов банка. Не советую банк. Другие банки отнеслись с пониманием, помогли решить проблему, буквально в течении 1-2 часов.  Позор.

Разочарована в банке на 200% из 100 возможных. Уже более 4-х лет являюсь их клиентом, всегда шли на встречу, очень детально относились к клиенту. Но это все пока дело не касалось реструктуризации кредита, в связи с сложившейся ситуацией в стране. Здесь полный развал. Ничего не объясняют, шлют какие-то памятки, никто не за что не отвечает, ответа сам просишь по месяцу, потом конечно отказ. Или ещё куча бумаг и поручитель, который банку всегда не достаточно финансово стабилен.  При этом тебя пинают из кабинета в кабинет, в колл-центре от специалиста к специалисту.  Всего требуется уменьшить платёж и увеличить срок кредита на пару месяцев.  С учетом прекрасной кредитной истории, такое отвратительное отношение, просто уронило вас в  глазах заемщиков и клиентов банка. Не советую банк. Другие банки отнеслись с пониманием, помогли решить проблему, буквально в течении 1-2 часов.  Позор.

Разочарована в банке на 200% из 100 возможных. Уже более 4-х лет являюсь их клиентом, всегда шли на встречу, очень детально относились к клиенту. Но это все пока дело не касалось реструктуризации кредита, в связи с сложившейся ситуацией в стране. Здесь полный развал. Ничего не объясняют, шлют какие-то памятки, никто не за что не отвечает, ответа сам просишь по месяцу, потом конечно отказ. Или ещё куча бумаг и поручитель, который банку всегда не достаточно финансово стабилен.  При этом тебя пинают из кабинета в кабинет, в колл-центре от специалиста к специалисту.  Всего требуется уменьшить платёж и увеличить срок кредита на пару месяцев.  С учетом прекрасной кредитной истории, такое отвратительное отношение, просто уронило вас в  глазах заемщиков и клиентов банка. Не советую банк. Другие банки отнеслись с пониманием, помогли решить проблему, буквально в течении 1-2 часов.  Позор.

Хочу оставить добрый отзыв благодарности специалисту по ипотечному кредитованию банка Росбанк Дом- Б-вой Ольге. Она вела меня от момента получения одобрения по ипотеке до сделки. Связь была дистанционно. В этом плане вообще в Росбанке все очень удобно-большинство операций можно сделать онлайн. Ответы на все свои вопросы Ольга мне предоставляла быстро и понятно. Всегда без задержек. Я очень довольна.Также хочу поблагодарить В-ко Жанну, специалиста дистанционных продаж, которая принимала у меня заявление, рассказывала изначально о продукте и вела меня до момента одобрения заявки. Росбанк, Росбанк Дом-пока что вы для меня лучший банк. Я довольна и работой горячей линии, и отделений банка. Обслуживаюсь я в г. Краснодар, отделение банка "Южный". Очень удобное мобильное приложение. А ещё большой плюс-при звонке на горячую линию нет этого дурацкого голосового помощника, который только бесит и отнимает время (как у других банков. ) у росбанка время ожидания оператора минимальное либо отсутствует, что очень удобно. Я очень надеюсь, что так и будет в дальнейшем!) желаю только процветания, самых лучших сотрудников и лояльных клиентов.

Хочу оставить добрый отзыв благодарности специалисту по ипотечному кредитованию банка Росбанк Дом- Б-вой Ольге. Она вела меня от момента получения одобрения по ипотеке до сделки. Связь была дистанционно. В этом плане вообще в Росбанке все очень удобно-большинство операций можно сделать онлайн. Ответы на все свои вопросы Ольга мне предоставляла быстро и понятно. Всегда без задержек. Я очень довольна.Также хочу поблагодарить В-ко Жанну, специалиста дистанционных продаж, которая принимала у меня заявление, рассказывала изначально о продукте и вела меня до момента одобрения заявки. Росбанк, Росбанк Дом-пока что вы для меня лучший банк. Я довольна и работой горячей линии, и отделений банка. Обслуживаюсь я в г. Краснодар, отделение банка "Южный". Очень удобное мобильное приложение. А ещё большой плюс-при звонке на горячую линию нет этого дурацкого голосового помощника, который только бесит и отнимает время (как у других банков. ) у росбанка время ожидания оператора минимальное либо отсутствует, что очень удобно. Я очень надеюсь, что так и будет в дальнейшем!) желаю только процветания, самых лучших сотрудников и лояльных клиентов.

История первая. Каким-то образом возникла комиссия за коллективное страхование, которое не оформлялось ни во время получения КК, ни после. Комиссия не списывалась в первый год обслуживания и поводов для беспокойства не было. Но списалась во второй год, причем очень неожиданно. У сына есть абсолютно идентичная карта - никаких списаний нет. Карты получены в один день. В ответ на обращение банк заявил, что это плата за страхование, и обращайтесь в страховую. На каком основании была оплата? ОБРАЩАЙТЕСЬ В СТРАХОВУЮ! Т.е. если Вы вдруг увидите, что Росбанк отправил деньги с вашей карты, например, в Макдональдс, то скорее всего придется обращаться туда и искать: кто же съел сендвич, который вы даже не нюхали. А вот почему банк решил, что заплатить должны именно Вы? ОБРАЩАЙТЕСЬ В СТРАХОВУЮ! Скажите, это нормально? Может предоставите моё поручение по перечисление средств в страховую на обозрение? Хотя бы, а? История вторая. Эта сумма (плата за страхование) повисла в виде комиссии как задолженность по КК. Разбираться надоело, решили погасить, чтобы не начислялись %. Но не тут то было. Лимит по КК полностью закрыт (задолженности нет). Но нарисована задолженность - как раз эта комиссия. С дебетовки пополняю КК - задолженность исчезает. Через 5 минут всё становится, как было ранее: на дебетовке появляется обратно сумма перевода, а в информации по КК - задолженность. И так по кругу. НО самое главное, что банк начисляет % на эту задолженность и как ни странно хочет видеть оплату, которая успешно списывается и не возвращается, к слову...  В чате мобильного приложения оператор отвечает, что [u]У ВАС ИМЕЕТСЯ ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ[/u]. Так верните тогда мне эти деньги!!! Это Банк должен [u]МНЕ[/u] деньги! ТРИ месяца ни офис, ни СП не может это решить. Писалось несколько обращений, отвечалось - месяцами. Вот одно из них, чтобы легко было идентифицировать: 00202006260595  Может есть ещё кто в банке компетентный? Может надо кого-то повыше подключить, у кого голова большая или волшебный пендальф отменный, может он сможет, а господа?

Хочу оставить добрый отзыв благодарности специалисту по ипотечному кредитованию банка Росбанк Дом- Б-вой Ольге. Она вела меня от момента получения одобрения по ипотеке до сделки. Связь была дистанционно. В этом плане вообще в Росбанке все очень удобно-большинство операций можно сделать онлайн. Ответы на все свои вопросы Ольга мне предоставляла быстро и понятно. Всегда без задержек. Я очень довольна. Также хочу поблагодарить В-ко Жанну, специалиста дистанционных продаж, которая принимала у меня заявление, рассказывала изначально о продукте и вела меня до момента одобрения заявки.  Росбанк, Росбанк Дом-пока что вы для меня лучший банк. Я довольна и работой горячей линии, и отделений банка. Обслуживаюсь я в г. Краснодар, отделение банка "Южный". Очень удобное мобильное приложение. А ещё большой плюс-при звонке на горячую линию нет этого дурацкого голосового помощника, который только бесит и отнимает время (как у других банков. ) у росбанка время ожидания оператора минимальное либо отсутствует, что очень удобно.  Я очень надеюсь, что так и будет в дальнейшем!) желаю только процветания, самых лучших сотрудников и лояльных клиентов.

В начале 2020г. потребовалось открыть валютный счет в Росбанке. Через личный кабинет не удалось, 29.01.2020 пришла в доп.отделение Росбанка «Алексеевский», где вопросом занималось 4 сотрудника, включая заведующую – ни у кого не получалось, меня «передавали» от одного к другому. В процессе распечатали и выдали экземпляр «Заявление на предоставление услуг и осуществление иных действий в рамках договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц», в котором указано, что у меня пакет услуг «Классический» и я заявляю об открытии счета в валюте евро. Уже собиралась уходить, остановили и сказали, что опять не получается. Специалисты доп.отделения  звонили на свою горячую линию, уточняли, но не получалось. В итоге, спустя час было сказано заполнить обращение клиента о том, что через сайт и отделение не удается открыть евро-счет. Я заполнила–уникальный номер обращения ТФ-2209-10, которое зарегистрировала сотрудник М-ва Е.В. Она сказала мне, что скорее всего в течение часа все заработает, если нет, то она перезвонит, взяла номер моего сотового. Я уехала на работу с большим опозданием, не думала, что такая процедура займет целый час. В этот день, а также после ничего не заработало, никто из Росбанка не звонил. После много раз звонила в контактный центр (8 800 200 54 34): 17.02.2020, 26.02.2020, в марте, 06.05.2020, 16.06.2020. Специалисты выслушивали, говорили,что у меня нет пакета банковских услуг. Не знаю, как такое возможно, если у меня в Росбанке зарплатная карта, а также вклад много лет. Специалисты говорили, какая-то техническая проблема, мои обращения рассмотрят в течение 10 раб.дней. Через 10с дней ничего не происходило. Звонила снова, снова объясняла свою ситуацию, отвечали-не видят в системе моих прежних обращений, так несколько раз. Также не могу с 2020г. делать переводы в Системе Быстрых Платежей (хотя до 31.12.2019 получалось в Росбанке). Специалисты подтверждали, что не могу это делать, так как у меня нет пакета банковских услуг. Был ли он у меня раньше, был ли он закрыт (когда? кем? почему?) – на все эти вопросы специалисты ответить затруднялись.  Удалось зафиксировать (с большим трудом, так как специалисты, разговаривавшие со мной, не хотели давать идентифицирующих данных): - 17.02 общалась с Андреем, он назвал свой номер 2**2, сказал, что зафиксировал техническую проблему «отсутствие пакета банковских услуг»; - 26.02 номер обращения 002 02 00226 08 60; - 06.05 номер обращения 002 02 00506 04 12. При последнем звонке 16.06.2020 сказали, что все мои обращения аннулированы (и сообщить об этом мне никто не обязан, только дозваниваться и узнавать–как я поняла), контакт-центр не уполномочен решать такие проблемы, и мне нужно идти в доп.отделение «Алексеевский». На мои возражения, что там уже была, провела час, мне пытались помочь четверо включая заведующую, и с 29.01.2020 проблема никак не решается, мне снова сказали идти в доп.отделение «Алексеевский» и что если не будет получаться, тогда сотрудники позвонят на горячую линию. На возражения, что 29.01.2020 они звонили на горячую линию, это ничего не дало, специалист ответил-контакт-центр такое не решает. А кто тогда решает, если в отделении тоже ничего не исправили, -ответил «идите в доп.отделение «Алексеевский». Описала ситуацию на странице в Фейсбуке. Связался Евгений Е-в, назвался представителем Росбанка, обещал помочь. Написала. Жду ответа более недели. Также написала на странице обратной связи на сайте Росбанка. Пришел ответ: «идите в доп.отделение Алексеевский…» Из всего вышеперечисленного делаю вывод, что Росбанку не очень важны его клиенты.

Около 5 лет назад работала в "Росбанке" в Красноярске. После переезда обратно в Москву работа там не сложилась,не приняли. Решила закрыть карту и обратилась в отделение. Какое, к сожалению,не могу сейчас сказать,т.к. это было очень давно,но поискав по Гугл картам судя по всему на пр-т Мира 124к8. Пришла,спокойно заполнила заявление и мне заявили: извините,но карта с другого региона и она будет закрываться там недели 2.Выдохнув спокойно я пошла жить своей жизнью. А теперь 29.05 2020г. я обнаруживаю рассылку в своем ящике от банка,где понимаю,что я ещё их клиент! О_оПри звонке на линию поддержки попросила оставить жалобу и закрыть счёт,я направляла свое распоряжение на это,я тратила свое время,когда пришла в отделение. 22.06 мне приходит ответ: идите в пешее эротическое,счёт дистанционно не закроем.А на вопрос: где мое заявление письменное-пожали плечами. Росбанк, вы в край там?!

Хочу выразить слова благодарности сотруднику ПАО Росбанк ДО "Алексеевский" Х-ой М.М.за высокий профессионализм, умение найти индивидуальный подход к каждому клиенту, добросовестное и ответственное отношение к своей работе. Считаю, что руководство банка должно гордиться таким бесценным сотрудником. Высочайшая квалификация! Удобная и комфортная обстановка в этом отделении, когда она находится на рабочем месте, всегда готова помочь в решении любых вопросах и считаю, что сотрудник имеет высочайший талант в урегулировании конфликтных ситуаций. Очень хотелось бы видеть М. в должности  руководителя банка. Так держать! Достойно!

Являюсь привилегированным клиентом банка! Комиссию за обслуживание не оплачиваю, так как выполняю все условия для этого, а именно держу на счетах определенную сумму и определенную сумму трачу ежемесячно с 9 по 8 число следующего месяца.  7 мая я потратила эквивалент 635₽ по карте, что б закрыть расходы за свой платёжный период и как обычно не платить комиссию. Так как она во первых не адекватно большая, а во вторых не понятно за что? Так как до сотрудников банка ни дописаться и не дозвониться, а карты у меня и других банков есть, где сотрудники на связи всегда и интернет банк работает без перебоя!  Но 12 мая почему-то с карты списали 5000₽ якобы за обслуживание,  И операцию за 7 мая провели этим же числом, потому что наконец пришли на работу! Я потратила в свой временной период более 50001₽ и выполнила все условия договора! При чем тут клиент, если банк не работает и не выполняет транзакции во время! Тем более не надо на меня сваливать проблемы ЧП! Президент дал указание банкам по возможности работать с клиентами без комиссии, а тут решили наоборот! У меня в Интер банке стоит оплата 7 мая, есть скриншот, да она так и сейчас стоит! Объяснить сотрудникам банка, что этот поступок не соответствует договору, а так же логике мне не удалось! Хотя в другом банке я имею такой же пакет привелегии, и могу потратить хоть в последний день месяца в 23 часа 59 минут не достающую сумму и все будет нормально! Складывается такое ощущение, что это руководство банка дало такое указание  говорить на чёрное белое! При этом попытки не законного списания были уже в январе месяце этого года, но менеджер разобралась и деньги вернули!  При этом банк даже отказывает мне в расторжении этого договора, ссылаясь на то что я заграницей, но у меня у сына есть доверенность! Вообщем пользуясь  беспомощностью творят беспредел с согласия руководства!

25 июня утром курьер доставил дебетовую карту. В течение 24 часов должна была прийти смс о возможности установки ПИН.СМС до сих пор не получил, по результатам обращения в контакт-цент не дали вразумительного ответа о сроках активации карты.Зачем давать некорректную информацию о сроках активации карты? Когда будет смс о возможности установки ПИН?

В вашем банке уговорили положить денежные средства на инвестиционный вклад в ТКБ партнёрс Инвестинг, обещали не менее 14% в год, давали железную гарантию .Через год в результате не только не было получено обещанных процентов , но и удержали сумму в 200000 за желание забрать свои средства. Надеюсь может кто то ещё питает иллюзии по поводу инвестиционных вкладов в ТКБ Инвестинг?

Имею зарплатную карту в банке.В 2019году обратилась в банк по закрытию договоров страхования которые мне навязали при взятии кредита, работник принял мои 2 заявление на расторжение. В январе 2020г при переоформлении овердрафта, в офис я принесла договора страхования к моему кредиту на которые писала заявления в 2019г, работник С-ва Анна Ю. оформила мне овердрафт и перепроверила и уверила меня что договора закрыты. Имея в банке ежемесячный платеж по кредиту 706,37р   дата списания 11 число каждого месяца, 01 июня 2020г перевела средства на счет кредита, 8 июня 2020г с зарплатного счета списывают 1193,63р, 12 июня приходит смс о неуплате кредита. В сумме списано 1900руб. 15 июня 2020г посетив отделение банка  взяв талон П021 в 13.25 работник К-ая Кристина приняла в 15.20. Написав заявление о выплате денежных средств и описав ситуацию на возврат 1900руб. взяв ксерокопию я ушла. На сегоднешний день 26 июня 2020г  сегодня 9 рабочий день, ни какой реакции на возврат средств нет.Даже не пришло оповещение о моем обращении.Значит как кредит брать они эти страховки заставляют брать, иначе проценты на 5-6 будут выше, а как отменить ее сколько раз сходить надо??? Уже 3 раза была, наверно мало, да еще в банке принимают 3 сотрудника, в банк пускают по 3 человека, в городе отделение одно площадь квадратов 50, остальные клиенты банка стоят на улице, я стояла 2 часа когда +30 в тени было!!!

1,5 года выплачиваю ипотеку в Росбанке. Обратилась в колл-центр с просьбой рефинансирования, планировала снизить процентную ставку. Сначала оператор завела мою заявку как новую заявку на кредит. Причем, я этого не знала. Она просто завела заявку, увидела что я действующий клиент банка и пропала. Перестала отвечать на мои письма. Пришлось уточнять информацию у другого оператора и вуаля - никакой заявки на рефинансирование от моего имени зарегистрировано не было! Потом другой оператор направила меня в раздел Реструктуризация долга, хотя это вообще про другое! Странно, что операторы колл-центра не знают разницы между рефинансированием и реструктуризацией. Просто дикость. В итоге, только после общения с третьим оператором мне удалось запросить у них условия рефинансирования. Направила заявление в свободной форме - попросили ждать 30 дней. Хорошо. Через 28 дней звоню в банк и спрашиваю, что с моим заявлением? Оператор ответила, что срок рассмотрения по нему 45 дней. И то, что до этого мне 3 оператора назвали срок МЕСЯЦ, ее не смутило. Я попросила оставить жалобу, продиктовала текст. Мне обещали, что на телефон придет номер жалобы. Естественно, никакая жалоба не была зарегистрирована и ее номер мне не пришел. Зато на следующий день после разговора с оператором мое заявление было рассмотрено. И вуаля - снова подгружай все ту же пресловутую копию паспорта (мне кажется, 45% данных архивов Росбанка это мои копии паспорта) и жди еще месяц. Что за скотство?  Прошу обратить внимание на следующие моменты:  1. уровень обучения сотрудников колл-центра, они не знают даже элементарной информации по услугам и продуктам банка; 2. обратная связь клиентам в Росбанке отсутствует напрочь. Неужели это тот уровень сервиса, который руководство считает нормальным? 3.  недобросовестная работа сотрудников банка: они лгут, теряют информацию, не возвращаются с ответом. Это просто ПОЗОР.

Вчера я приехала оплачивать кредит в офис Росбанка на Гашека (Спб, Купчино).  Стоит очередь в банкоматы, коих в предбаннике два. Офис закрыт, время 19.13  Росбанк приготовил всем сюрприз. Теперь просто по карте через банкомат, как это было на протяжении уже трех лет, оплатить кредит никак нельзя. Нужно предъявить номер лицевого счета. Который никогда был не нужен, соответственно, никто его не помнит.  И вот стоят 5 человек на жаре в этом предбаннике и все пять оплатить свои кредиты не могут. В офисе сотрудники есть, но дверь закрыта и никто не реагирует на людей у банкоматов.  Оплатить кредит вовремя мне вчера так и не удалось. А завтра вы же будете звонить с  8 утра и писать гневные смс-ки о том, что я не выполняю условия договора. А не приходило ли в голову руководству Росбанка в случае, если вдруг ему приспичило переформатировать банкоматы - ХОТЯ БЫ ПРИСЫЛАТЬ ОБ ЭТОМ УВЕДОМЛЕНИЕ! Клиенты должны сами догадываться о том, что у вас поменялись какие-то правила? Что за свинское отношение к клиентам? Почему люди должны тратить свое время, ехать в банк, чтоб исполнить свои обязательства, но не иметь возможности это сделать и даже не иметь возможности получить разъяснения?

Являюсь клиентом банка около 10 лет. Начал с банальной дебетовой неименной карты для оплаты ипотеки. За это время явно виден прогресс в технологическом плане и бенефитам для клиентов. На данный момент активно использую интернет-банк, мобильное приложение, вяляюсь держателем нескольких карт. Всё просто супер! Особенно порадовала возможность оперативно решать вопросы даже вынужденно находясь за пределами страны. Высоко ценю индивидуальный подход к решению жизненных ситуаций. Отдельная огромная благодарность М-вой Ксении и С-вой Эльвине, которые не один раз "спасали" меня и подсказывали пути решения моих задач удалённо!!!