22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день.Началось все с того что 01.06.2020 банк списал единовременную выплату на ребенка от президента (в связи с пандемией) 10 тыс рублей в счет просроченного кредита, хотя такие начисления не имеют права списывать согласно закону. Была написана претензия 3 июня о возврате денежных средств, ответа до сих пор так и не поступило. При звонке в колл центр ни чего сказать не могут, обещают что ответ будет. Другая проблема в том что при оформлении потребительского кредита мне предложили что бы ежемесячная выплата будет списываться автоматически с моего зарплатного счета, на что я написал заявление что согласен. Теперь я не согласен с этим и не хочу что бы автоматически  списывали с моего зарплатного счета и прошу их отвязать/разъединить счета . На что сотрудники банка отвечают что так сделать невозможно. Я так же написал претензию 10 июня и так же нет ответа до сих пор.

Добрый день.Началось все с того что 01.06.2020 банк списал единовременную выплату на ребенка от президента (в связи с пандемией) 10 тыс рублей в счет просроченного кредита, хотя такие начисления не имеют права списывать согласно закону. Была написана претензия 3 июня о возврате денежных средств, ответа до сих пор так и не поступило. При звонке в колл центр ни чего сказать не могут, обещают что ответ будет. Другая проблема в том что при оформлении потребительского кредита мне предложили что бы ежемесячная выплата будет списываться автоматически с моего зарплатного счета, на что я написал заявление что согласен. Теперь я не согласен с этим и не хочу что бы автоматически  списывали с моего зарплатного счета и прошу их отвязать/разъединить счета . На что сотрудники банка отвечают что так сделать невозможно. Я так же написал претензию 10 июня и так же нет ответа до сих пор.

23.06.2020 я обратилась в офис Росбанка по адресу г. Владивосток, ул. Уборевича 11. Меня обслуживала менеджер Л-ва Екатерина А., обращалась к ней также год назад. Меня заинтересовал потребительский кредит и у меня был вопрос по кредитной карте. Получила ответы на мои вопросы профессионально, добросовестно, четко, быстро. Дополнительно и профессионально была предложена новая кредитная карта 120 дней без процентов, которая меня заинтересовала. Сотрудник Екатерина в процессе консультации ответила на все мои вопросы, была вежлива и внимательна, лаконично и в доступной форме рассказала мне о потребительском кредите, страховании и других продуктах банка, оставила приятные впечатления об отделении Росбанка. В будущем планирую обращаться снова в данный офис Росбанка, потому что качество обслуживания было на высоте благодаря менеджеру Л-вой Екатерине. Желаю банку таких добросовестных сотрудников, успехов, процветания.

23.06.2020 я обратилась в офис Росбанка по адресу г. Владивосток, ул. Уборевича 11. Меня обслуживала менеджер Л-ва Екатерина А., обращалась к ней также год назад. Меня заинтересовал потребительский кредит и у меня был вопрос по кредитной карте. Получила ответы на мои вопросы профессионально, добросовестно, четко, быстро. Дополнительно и профессионально была предложена новая кредитная карта 120 дней без процентов, которая меня заинтересовала. Сотрудник Екатерина в процессе консультации ответила на все мои вопросы, была вежлива и внимательна, лаконично и в доступной форме рассказала мне о потребительском кредите, страховании и других продуктах банка, оставила приятные впечатления об отделении Росбанка. В будущем планирую обращаться снова в данный офис Росбанка, потому что качество обслуживания было на высоте благодаря менеджеру Л-вой Екатерине. Желаю банку таких добросовестных сотрудников, успехов, процветания.

23.06.2020 я обратилась в офис Росбанка по адресу г. Владивосток, ул. Уборевича 11. Меня обслуживала менеджер Л-ва Екатерина А., обращалась к ней также год назад. Меня заинтересовал потребительский кредит и у меня был вопрос по кредитной карте. Получила ответы на мои вопросы профессионально, добросовестно, четко, быстро. Дополнительно и профессионально была предложена новая кредитная карта 120 дней без процентов, которая меня заинтересовала. Сотрудник Екатерина в процессе консультации ответила на все мои вопросы, была вежлива и внимательна, лаконично и в доступной форме рассказала мне о потребительском кредите, страховании и других продуктах банка, оставила приятные впечатления об отделении Росбанка. В будущем планирую обращаться снова в данный офис Росбанка, потому что качество обслуживания было на высоте благодаря менеджеру Л-вой Екатерине. Желаю банку таких добросовестных сотрудников, успехов, процветания.

06.05.2020г. я остался без работы и не смог выполнятькредитные обязательства. Оказавшись в трудной жизненной ситуации, 07.05.2020г. зарегистрировался в качестве безработного, о чем уведомил банк в письменной форме с предоставлением всех документов (справка о регистрации в качестве безработного от 20.05.2020г. и копия трудовой книжки)11.05.2020г. мною было подано электронное заявление накредитные каникулы (реструктуризацию), которое было отклонено по той причине, что не подходит под 106 ФЗ. Я не был уведомлен об отклонении данной заявки, о чем узнал только во время личного обращения в банк.21.05.2020г. при обращении в банк ПАО "Росбанк"филиал Кемеровский, сотрудник банка сообщил мне, что мои кредитные обязательства не попадают под кредитные каникулы по 106 ФЗ. Мною было написанообращение в банк с просьбой предоставить отсрочку или провести реструктуризацию моих кредитных обязательств. 29.05.2020г. в отделении банка мне сообщили о необходимостипредоставить дополнительные документы в виде паспорта, несмотря на то что21.05.2020г. паспорт был предоставлен. 09.06.2020г. мною было получено СМС сообщение следующегосодержания: «Ваше заявление о реструктуризации кредитного договора принято к рассмотрению. Для рассмотрения требуется привлечение поручителя с аналогичным пакетом документов. ПАО Росбанк»11.06.2020г. при посещении отделения банка, мною былонаписано обращение с просьбой провести реструктуризацию без привлечения поручителя.23.06.2020г. мною было получено СМС сообщение следующегосодержания: «Ваше заявление о реструктуризации кредитного договора принято к рассмотрению. Для рассмотрения требуется привлечение поручителя с аналогичным пакетом документов. ПАО Росбанк»На данный момент банк рассматривает мою сложную жизненнуюситуацию, как отказ от исполнения своих кредитных обязательств. Сотрудники банка регулярно осуществляют телефонные звонки с требованием,  чтобы я реализовал свое имущество дляпогашения просроченной задолженности, и угрожают прийти ко мне домой. Считаю, что банк целенаправленно затягивает срокирассмотрения и решения моей проблемы и не идет мне навстречу, чтобы взыскать с меня пеню по просроченной задолженности.Я не доволен отношением сотрудников банка ко мне, т.к. никакуюпомощь они предложить не могут (возможно, не хотят), а только требуют погашения просроченной задолженности. Из разговора с сотрудником банка мне стало известно, что когда в ПАО Росбанк филиал Кемеровский былотдел по реструктуризации кредитов, клиенты получали помощь по реструктуризации без привлечения поручителей и в более короткие сроки. В данный момент в филиале Кемеровский отдел по реструктуризации упразднен и с клиентами работает клиентскийменеджер, принимая обращения.

06.05.2020г. я остался без работы и не смог выполнятькредитные обязательства. Оказавшись в трудной жизненной ситуации, 07.05.2020г. зарегистрировался в качестве безработного, о чем уведомил банк в письменной форме с предоставлением всех документов (справка о регистрации в качестве безработного от 20.05.2020г. и копия трудовой книжки)11.05.2020г. мною было подано электронное заявление накредитные каникулы (реструктуризацию), которое было отклонено по той причине, что не подходит под 106 ФЗ. Я не был уведомлен об отклонении данной заявки, о чем узнал только во время личного обращения в банк.21.05.2020г. при обращении в банк ПАО "Росбанк"филиал Кемеровский, сотрудник банка сообщил мне, что мои кредитные обязательства не попадают под кредитные каникулы по 106 ФЗ. Мною было написанообращение в банк с просьбой предоставить отсрочку или провести реструктуризацию моих кредитных обязательств. 29.05.2020г. в отделении банка мне сообщили о необходимостипредоставить дополнительные документы в виде паспорта, несмотря на то что21.05.2020г. паспорт был предоставлен. 09.06.2020г. мною было получено СМС сообщение следующегосодержания: «Ваше заявление о реструктуризации кредитного договора принято к рассмотрению. Для рассмотрения требуется привлечение поручителя с аналогичным пакетом документов. ПАО Росбанк»11.06.2020г. при посещении отделения банка, мною былонаписано обращение с просьбой провести реструктуризацию без привлечения поручителя.23.06.2020г. мною было получено СМС сообщение следующегосодержания: «Ваше заявление о реструктуризации кредитного договора принято к рассмотрению. Для рассмотрения требуется привлечение поручителя с аналогичным пакетом документов. ПАО Росбанк»На данный момент банк рассматривает мою сложную жизненнуюситуацию, как отказ от исполнения своих кредитных обязательств. Сотрудники банка регулярно осуществляют телефонные звонки с требованием,  чтобы я реализовал свое имущество дляпогашения просроченной задолженности, и угрожают прийти ко мне домой. Считаю, что банк целенаправленно затягивает срокирассмотрения и решения моей проблемы и не идет мне навстречу, чтобы взыскать с меня пеню по просроченной задолженности.Я не доволен отношением сотрудников банка ко мне, т.к. никакуюпомощь они предложить не могут (возможно, не хотят), а только требуют погашения просроченной задолженности. Из разговора с сотрудником банка мне стало известно, что когда в ПАО Росбанк филиал Кемеровский былотдел по реструктуризации кредитов, клиенты получали помощь по реструктуризации без привлечения поручителей и в более короткие сроки. В данный момент в филиале Кемеровский отдел по реструктуризации упразднен и с клиентами работает клиентскийменеджер, принимая обращения.

06.05.2020г. я остался без работы и не смог выполнятькредитные обязательства. Оказавшись в трудной жизненной ситуации, 07.05.2020г. зарегистрировался в качестве безработного, о чем уведомил банк в письменной форме с предоставлением всех документов (справка о регистрации в качестве безработного от 20.05.2020г. и копия трудовой книжки)11.05.2020г. мною было подано электронное заявление накредитные каникулы (реструктуризацию), которое было отклонено по той причине, что не подходит под 106 ФЗ. Я не был уведомлен об отклонении данной заявки, о чем узнал только во время личного обращения в банк.21.05.2020г. при обращении в банк ПАО "Росбанк"филиал Кемеровский, сотрудник банка сообщил мне, что мои кредитные обязательства не попадают под кредитные каникулы по 106 ФЗ. Мною было написанообращение в банк с просьбой предоставить отсрочку или провести реструктуризацию моих кредитных обязательств. 29.05.2020г. в отделении банка мне сообщили о необходимостипредоставить дополнительные документы в виде паспорта, несмотря на то что21.05.2020г. паспорт был предоставлен. 09.06.2020г. мною было получено СМС сообщение следующегосодержания: «Ваше заявление о реструктуризации кредитного договора принято к рассмотрению. Для рассмотрения требуется привлечение поручителя с аналогичным пакетом документов. ПАО Росбанк»11.06.2020г. при посещении отделения банка, мною былонаписано обращение с просьбой провести реструктуризацию без привлечения поручителя.23.06.2020г. мною было получено СМС сообщение следующегосодержания: «Ваше заявление о реструктуризации кредитного договора принято к рассмотрению. Для рассмотрения требуется привлечение поручителя с аналогичным пакетом документов. ПАО Росбанк»На данный момент банк рассматривает мою сложную жизненнуюситуацию, как отказ от исполнения своих кредитных обязательств. Сотрудники банка регулярно осуществляют телефонные звонки с требованием,  чтобы я реализовал свое имущество дляпогашения просроченной задолженности, и угрожают прийти ко мне домой. Считаю, что банк целенаправленно затягивает срокирассмотрения и решения моей проблемы и не идет мне навстречу, чтобы взыскать с меня пеню по просроченной задолженности.Я не доволен отношением сотрудников банка ко мне, т.к. никакуюпомощь они предложить не могут (возможно, не хотят), а только требуют погашения просроченной задолженности. Из разговора с сотрудником банка мне стало известно, что когда в ПАО Росбанк филиал Кемеровский былотдел по реструктуризации кредитов, клиенты получали помощь по реструктуризации без привлечения поручителей и в более короткие сроки. В данный момент в филиале Кемеровский отдел по реструктуризации упразднен и с клиентами работает клиентскийменеджер, принимая обращения.

Я обратилась в Росбанк к менеджеру Анне Ш-вой на консультацию по размещению депозита. В другом банке подходит а концу срок размещения денежных средсв. В свою очередь Анна дала полную консультацию, предложила открыть вклад под повышенный процент по акции гран  вместе с инвестиционной программой. Я осталась полностью удовлетворена консультацией,предложение меня заинтересовало и в скором времени собираюсь вернуться для оформления. Спасибо Анне за компетентность и профессионализм в своей работе!

Год назад я оформила кредит в Альфа-Банке, в Росбанке все кредиты были погашены на тот момент. Сотрудники колл-центра позвонили и предложили оформить кредит по одному паспорту по сниженной ставке. Меня это заинтересовало. Для более подробного расчета и уточнения условий я решила обратиться к сотруднику Ш-вой Анне,у меня остался ее телефон ( и ранее я уже с ней сотрудничала, она мне оформляла кредит и кредитную карту, была моим личным менеджером) и договорилась о встрече в офисе. В ходе консультации сделала предварительный расчёт графика платежей, процентной ставки, рассмотрели несколько сроков - на 2 и на 3 года, показала переплату по кредиту. С учетом моей кредитной нагрузки предложила программу рефинансирования, сказала, какие документы понадобятся для оформления заявки. Подробно и грамотно все объяснила, показала выгоды в моей переплате по сравнению с действующим кредитом. И также рассказала, что можно как запасной кошелёк оформить кредитку без подтверждения дохода с льготным периодом 120 дней, меня это тоже заинтересовало, особенно что можно завести цифровую карту и использовать её при оплате телефоном. С Анной всегда было приятно сотрудничать, отличный профессионал!

Уже не первый год Росбанк делает мою жизнь «счастливей» я досрочно погасила кредит по кредитной карте в 2015 году, написала заявление на закрытие счета и была уверенна что он закрыт, год спустя, чисто случайно ( знакомый ошибся с переводом и перевёл деньги внутри банка) я узнала что счёт не закрыт, сюрприз!!!! Написала заявление в банк, несколько месяцев не могли решить проблему, в итоге после отзыва на банки.ру счёт был закрыт. Я решила что наконец-то история с Росбанком закрыта. Но не тут то было!!!!В 2020 году(5лет спустя)!!!! Захожу в  Объединенное Кредитное Бюро и что я вижу, оказывается, если верить КИ , у меня в Росбанк открыт кредит!!!!! Написала заявку, в конце мая, жду ответ, сначала сказали 10 рабочих дней, сегодня заявили 30!!!!  Я уже неоднократно пожалела что связалась с данным банком!!!!

Добрый день. Мне не пришли деньги на карту. Отправитель прислал код ARN и дату, когда средства были выплачены экваером в Росбанк. Пробовал писать в чате приложения, однако сотрудник только смотрит в выписку и делает вывод, что если в выписке ничего нет, значит ничего не приходило. А деньги тем временем в банке находятся уже 13 дней. И они не на моей карте.

Хочу выразить благодарность заместителю управляющий П-ой А. и старшему финансовому менеджеру Ч-ой К.за профессиональное обслуживание, внимание и грамотный подход к клиенту. Обратилась в отделение банка для оформление кредитной карты, получила полную информацию по имеющимся предложения банка, при получение карты огорчили огромные очереди и не хватка кредитных специалистов, карту выдали быстро, установили мобильный банк за что огромное спасибо.

"05" марта 2020 г. был открыт расчетный счет в ПАО РОСБАНК ООО «С... Альфа-Комплект»05.05.2020 г. пришел запрос документов. 20.05.2020 г документы были предоставлены согласно списку запроса операциониста и на адрес электронной почты AML.rosbank@rosbank.ru.20.05.2020 г. обратился в отделение банка с платежным поручение на перевод собственных средств пока идет рассмотрение документов. 21 мая банк отказывает в проведение платежа. Ответ по рассмотрению документов не пришел!02.06.2020 г обратился в отделение банка с платежным поручением на бумажном носителе и сопроводительными документами к нему. 03.06.2020 г. пришел запрос на адрес электронной почты дополнительных документов к платежу, которые были предоставлены в ответном письме на адрес AML.rosbank@rosbank.ru в этот же день. «04» июня банк отказывает в проведении платежа и просит закрыть расчетный счет с удержанием комиссии 15%.  Согласно Общему тарифному сборнику п. 3.6.1. 05.06.2020 г. в Банк была предоставлена досудебная претензия, в которой было прописан весь перечень документов что  направлялся в адрес AML.rosbank@rosbank.ru. Также несогласие в удержание комиссии, т.к. это противоречит тарифному сборнику, весь пакет документов был предоставлен и просит закрыть расчетный счет и перевести остаток денежных средств в сумме 615 445 (шестьсот пятнадцать тысяч четыреста сорок пять) рублей 00 копеек по указанным реквизитам.15.06.2020 г. банк дает официальный ответ, в котором отвечает на отказ в проведение платежа от 21.05.2020 г. и предлагает закрыть счет с удержанием комиссии ссылаясь на тарифный сборник.  17.06.2020 г. я обращаюсь в отделение банка с платежным поручением на бумажном носителе для оплаты лизинговых платежей за 3 лицо с сопроводительными документами. (ранее такая операция по расчетному счету в ПАО РОСБАНК по этому же лизингу по счету уже проводилась) 18.06.2020 г. банк повторно запрашивает документы и после предоставления на адрес AML.rosbank@rosbank.ru. выносит отказ в проведение платежа.19.06.2020 г. предоставляю в банк платежное поручение на возврат денежных средств по зачислению на счет, банк снова запрашивает документы к платежу и после предоставления выносит отказ. Складывается впечатление, что на указанный адрес электронной почты не доходят документы или их вовсе не рассматривают. БАНК НЕЗАКОННО удерживает денежные средства и хочет удержать комиссию в 75 000 рублей. Просьба о закрытии расчетного счета и перевода остатка средств по реквизитам было указано в претензии!В соответствии со ст.395 ГК РФ (п.14 постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 №5), если после расторжения договора банк неправомерно удерживает остаток денежных средств на счете, а также суммы по неисполненным платежным поручениям, то наступаетответственность банка. Проценты за пользование денежными средствами подлежат начислению!Отделение и управляющий отделения не в компетенции по решению данного вопроса, на обращения оставленные банк не дает полноценного ответа, документы не рассматривает! ЭТО БЕСПРЕДЕЛ! такого ужасного обслуживания и отношения к клиентам нет ни в одном банке. Служб по решению данных ситуации тоже нет!  На текущий день 24.06.2020 г. денежные средства находится в ПАО РОСБАНК.

"05" марта 2020 г. был открыт расчетный счет в ПАО РОСБАНК ООО «С... Альфа-Комплект»05.05.2020 г. пришел запрос документов. 20.05.2020 г документы были предоставлены согласно списку запроса операциониста и на адрес электронной почты AML.rosbank@rosbank.ru.20.05.2020 г. обратился в отделение банка с платежным поручение на перевод собственных средств пока идет рассмотрение документов. 21 мая банк отказывает в проведение платежа. Ответ по рассмотрению документов не пришел!02.06.2020 г обратился в отделение банка с платежным поручением на бумажном носителе и сопроводительными документами к нему. 03.06.2020 г. пришел запрос на адрес электронной почты дополнительных документов к платежу, которые были предоставлены в ответном письме на адрес AML.rosbank@rosbank.ru в этот же день. «04» июня банк отказывает в проведении платежа и просит закрыть расчетный счет с удержанием комиссии 15%.  Согласно Общему тарифному сборнику п. 3.6.1. 05.06.2020 г. в Банк была предоставлена досудебная претензия, в которой было прописан весь перечень документов что  направлялся в адрес AML.rosbank@rosbank.ru. Также несогласие в удержание комиссии, т.к. это противоречит тарифному сборнику, весь пакет документов был предоставлен и просит закрыть расчетный счет и перевести остаток денежных средств в сумме 615 445 (шестьсот пятнадцать тысяч четыреста сорок пять) рублей 00 копеек по указанным реквизитам.15.06.2020 г. банк дает официальный ответ, в котором отвечает на отказ в проведение платежа от 21.05.2020 г. и предлагает закрыть счет с удержанием комиссии ссылаясь на тарифный сборник.  17.06.2020 г. я обращаюсь в отделение банка с платежным поручением на бумажном носителе для оплаты лизинговых платежей за 3 лицо с сопроводительными документами. (ранее такая операция по расчетному счету в ПАО РОСБАНК по этому же лизингу по счету уже проводилась) 18.06.2020 г. банк повторно запрашивает документы и после предоставления на адрес AML.rosbank@rosbank.ru. выносит отказ в проведение платежа.19.06.2020 г. предоставляю в банк платежное поручение на возврат денежных средств по зачислению на счет, банк снова запрашивает документы к платежу и после предоставления выносит отказ. Складывается впечатление, что на указанный адрес электронной почты не доходят документы или их вовсе не рассматривают. БАНК НЕЗАКОННО удерживает денежные средства и хочет удержать комиссию в 75 000 рублей. Просьба о закрытии расчетного счета и перевода остатка средств по реквизитам было указано в претензии!В соответствии со ст.395 ГК РФ (п.14 постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 №5), если после расторжения договора банк неправомерно удерживает остаток денежных средств на счете, а также суммы по неисполненным платежным поручениям, то наступаетответственность банка. Проценты за пользование денежными средствами подлежат начислению!Отделение и управляющий отделения не в компетенции по решению данного вопроса, на обращения оставленные банк не дает полноценного ответа, документы не рассматривает! ЭТО БЕСПРЕДЕЛ! такого ужасного обслуживания и отношения к клиентам нет ни в одном банке. Служб по решению данных ситуации тоже нет!  На текущий день 24.06.2020 г. денежные средства находится в ПАО РОСБАНК.

Уже год пытаюсь снизить процентную ставку, и все никак.в последний день,они вспоминают, что чего то не хватает,или прошел срок рассмотрения. А вчера вообще поступили издевательски. Назначили встречу для подписания договора .пришла вовремя. На ресепшене сообщила ,что назначена встреча.меня проводили в переговорную.прождала 40 мин.и вдруг звонок с Банка. Здравствуйте сегодня у нас назначена встреча.А вы не пришли.На что я ответила ,что 40 мин жду.Извинились и сказали, что мы не сможем подписать договор намерение процентной ставки т к по 1 пункту вы не подходите. Я сказала,а вчера не сообщить было?! На что ответили,что только сегодня увидели. САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК ЗА МОИ ГОДЫ С КЕМ ПРИХОДИЛОСЬ ИМЕТЬ ДЕЛО((((.

"05"марта 2020 г. был открыт расчетный счет в ПАО РОСБАНК ООО «Снаб Альфа-Комплект» 05.05.2020 г. пришел запрос документов. 20.05.2020 г документы были предоставлены согласно списку запроса операциониста и на адрес электронной почты AML.rosbank@rosbank.ru. 20.05.2020 г. обратился в отделение банка с платежным поручение на перевод собственных средств пока идет рассмотрение документов. 21 мая банк отказывает в проведение платежа. Ответ по рассмотрению документов не пришел! 02.06.2020 г обратился в отделение банка с платежным поручением на бумажном носителе и сопроводительными документами к нему. 03.06.2020 г. пришел запрос на адрес электронной почты дополнительных документов к платежу, которые были предоставлены в ответном письме на адрес AML.rosbank@rosbank.ru в этот же день. «04»июня банк отказывает в проведении платежа и просит закрыть расчетный счет с удержанием комиссии 15%. Согласно Общему тарифному сборнику п. 3.6.1. 05.06.2020 г. в Банк была предоставлена досудебная претензия, в которой было прописан весь перечень документов что направлялся в адрес AML.rosbank@rosbank.ru. Также несогласие в удержание комиссии т.к. это противоречит тарифному сборнику, весь пакет документов был предоставлен и просит закрыть расчетный счет и перевести остаток денежных средств в сумме 615 445 (шестьсот пятнадцать тысяч четыреста сорок пять) рублей 00 копеек по указанным реквизитам. 15.06.2020 г. банк дает официальный ответ, в котором отвечает на отказ в проведение платежа от 21.05.2020 г. и предлагает закрыть счет с удержанием комиссии ссылаясь на тарифный сборник. 17.06.2020 г. я обращаюсь в отделение банка с платежным поручением на бумажном носителе для оплаты лизинговых платежей за 3 лицо с сопроводительными документами. (ранее такая операция по расчетному счету в ПАО РОСБАНК по этому же лизингу по счету уже проводилась) 18.06.2020 г. банк повторно запрашивает документы и после предоставления на адрес AML.rosbank@rosbank.ru. выносит отказ в проведение платежа. 19.06.2020 г. предоставляю в банк платежное поручение на возврат денежных средств по зачислению на счет, банк снова запрашивает документы к платежу и после предоставления выносит отказ. Складывается впечатление что на указанный адрес электронной почты не доходят документы или их вовсе не рассматривают. БАНК НЕЗАКОННО удерживает денежные средства и хочет удержать комиссию в 75 000 рублей. Просьба о закрытии расчетного счета и перевода остатка средств по реквизитам было указано в претензии !!! В соответствии со ст.395ГК РФ (п.14 постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 №5), если после расторжения договора банк неправомерно удерживает остаток денежных средств на счете, а также суммы по неисполненным платежным поручениям, то наступает ответственность банка. Проценты за пользование денежными средствами подлежат начислению! Отделение и управляющий отделения не в компетенции по решению данного вопроса, на обращения оставленные банк не дает полноценного ответа, документы не рассматривает!!! ЭТО БЕСПРЕДЕЛ. !!! такого ужасного обслуживания и отношения к клиентам нет ни в одном банке. Служб по решению данных ситуации тоже нет!!! ​

Повысили процентную ставку по договору в связи с отсутствием информации о регистрации залога (Филиал Росбанк Дом). При этом всем известно, что действовали ограничительные меры по коронавирусу. Не работали МФЦ и государственные органы регистрации, а т.к. у меня договор рефинансирования сначала необходимо было снять обременение с первоначальным кредитором, затем зарегистрировать залог у нового кредитора. Даже сейчас МФЦ работают с ограничениями и возможность обращения есть только по предварительной записи. Все это известно банку, но он предпочел игнорировать ситуацию и увеличивать свой процентный доход таким способом. Со мной никаких предварительных коммуникаций не было, процент повысили в одностороннем порядке. При обращении в КЦ рекомендуют писать заявление через личный кабинет со сроком рассмотрения "до 30 дней". Как я понял из отзывов на этом ресурсе и этот срок банк не стремится выдерживать. Нормальной формы заявления для такого случая в личном кабинете также нет, только стандартные запросы на предоставление справок и т.п. Разочарован таким отношением.

Ужасный банк по взаимодействию с клиентами. Никакой информации о статусе заявки и ходе ее рассмотрения, наверное банк думает, что необходимо погадать на кофейной гуще? Заявка была подана в апреле и до сих пор не принято решение, а самое главное нет информации что необходимо от меня. Единственный раз позвонила сам представитель банка и попросила доп. Документы. В отличие от сбербагнка и Тинькоф, которые отвечают мгновенно и рассматривают все в кратчайшие сроки-здесь тянут все специально. Ужасный банк и никому не рекомендую туда обращаться

Являюсь зарплатным клиентом Банка, все сервисы на уровне (широкий список банкоматов для безкомиссионного снятия, мобильный банк, переводы, пополнение). Обращался за потребительским кредитом на достаточно большую сумму, получил отказ, но благодаря подключению сотрудников банка и Директора решение было пересмотрено после уточнения некоторой информации со стороны службы безопасности. Не часто встречаешь такую личную заинтересованность в решении твоих проблем. Спасибо!