22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Более двух месяцев не могу получить от сотрудников РОСБАНКа информацию о статусе и решение по обращению (№ 00202004180100), по которому истекли максимальные 60 календарных дней рассмотрения. 18.04.2020 я инициировал процедуру charge back по транзакции от 20.01.20, в этот же день предоставив документы, подтверждающие отказ вендора вернуть средства за неоказанную услугу. Только спустя 9 дней, 27.04.2020 через персонального менеджера Александа О-ка удалось добиться от банка подтверждения получения документов. С тех пор на все мои звонки и письма поступает ответ "надо ожидать".Операция была совершена на территории РФ. С момента обращения прошло 65 календарных дней, а не положенные 30.Я являюсь премиальным клинтом с зарплатным проектом в Росбанке c 2016 года и ипотекой в РосбанкДом.Премиальное обслуживание не подразумевает звонка от ответственного менеджера в случае несоблюдения сроков?

Не устану писать свои отзывы про этот банк, чтобы другие люди никогда не пользовались этим банком и берегли свои деньги и нервы.В очередной раз я сделала заявку на досрочное погашение, на этот раз полное. Я самый добросовестный заемщик, за 14 лет я ни разу не задержала оплату, при этом кредит у меня в долларах. Сколько денег я за это время заплатила банку - страшно представить. Но каждый раз во всех технических и прочих ошибках банка виновата я. В январе из-за технической ошибки - виновата я, как написали мне, я не правильно подала заявку. Списание не прошло, я получила какую-то отписку. Банк заработал дополнительные проценты и заработал на моих деньгах, которые мертвым грузом лежали на счете.Сейчас ситуация повторяется. Видимо банку не хочется терять меня в качестве заемщика. А мне хочется, чтобы такие банки горели в аду. Так вот я как обычно зашла онлайн банк сделать досрочное погашение и выбрала доступную дату. Ни о каких комиссиях и дополнительных платежах речи информации не было. Деньги вовремя положила на счет, за несколько дней, чтобы наверняка. И вот погашение не прошло, потому что я не заплатила комиссию в 6 тыс  рублей, о которой я даже не знала.Вот как работать с банком, который подкладывает на каждом шагу горку какашек??? Я не знаю. Я-то погашу в след месяце, внесу дополнительно сумму процентов за еще один месяц, что делать, потому что снова виновата я, банк всегда прав. Но не наступайте на те же грабли, люди, бегите из этого банка!

В моем случае принципы работы Росбанка это НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ и БЕСКОНЕЧНАЯ ТЯНУЧКА С РЕШЕНИЕМ ЛЮБЫХ ВОПРОСОВ!!! ВЫЗВАНО СИЕ, КОНЕЧНО, КАТАСТРОФИЧЕСКОЙ НЕХВАТКОЙ ГРАМОТНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВДоброго дня. 06.03.20г. мне пришло одобрение (исх.1153259) на получение ипотечного кредита.12.03.20г. я отправил технический паспорт объекта недвижимости.В апреле 2020г. банк запросил оценку объекта недвижимости. Оценка объекта, как мы все знаем, делается платно, и перед оплатой заключением договора об оценке я задал вопрос менеджеру Пушкаревой Алле: по бесплатным документам (в т.ч. техническому паспорту) нет замечаний у банка? В ответ получил заверения о том, что вопросов и замечаний нет.В мае 2020г. банку была передана оценка объекта ипотеки, выполненная специализированной, аккредитованной в Росбанке организацией.15.06.20г. банку передана видеофиксация! объекта недвижимости.19.06.20г. от специалиста (руководителя) банка, звонившей с номера +79036213603 я узнаю, что есть замечания к техническому паспорту объекта ипотеки!!!??? НА МОЙ ВОПРОС ПОЧЕМУ К ТЕХ.ПАСПОРТУ, ПОЛУЧЕННОМУ БАНКОМ 12.03.20г. ПОЯВИЛИСЬ ВОПРОСЫ ЧЕРЕЗ 3 МЕСЯЦА 19.06.20г. - ТИШИНА и полнейший игнор.

Банк, непонятно на каком основании, отказывает в получении дебетовой карты физ.лицу. Такое встречаю впервые! Напротив, банки, с которыми я сотрудничала всегда без проблем выдавали их. Дебетовая карта Росбанка нужна для работы, иначе бы никогда не обратилась в этот банк. Работники, отвечающие по горячей линии, совершенно безграмотные! Противоречат друг другу. Один говорит одно, на следующий день говорят уже другое. Приняли мое обращение, сказав, что рассмотрят в ближайшие 3 дня. Звоню через 3 дня, и уже, оказывается, нужно ждать 10 рабочих дней! На этом сайте "эксперты" тоже не спешат отвечать. Всё таки, соизволили, ответили, что "банк вправе отказать на свое усмотрение". По горячей же линии Росбанка оператор удивленно спрашивал меня, на каком основании отказано мне в дебетовой карте и почему мне ее не выдали сразу же в отделении. Вы уж как то определитесь между собой!При всём при этом, операторы Росбанка, регулярно звонят и предлагают оформить кредиты в их банке. Конечно, раньше же я была хорошим  клиентом и исправно и вовремя платила кредит. А сейчас мне в дебетовой карте отказывают. Абсурдность ситуации ч том, что кредиты мне дают, а дебетовую карту нет!  В этот банк больше ни ногой!

Более двух лет назад подал заявление на закрытие всех счетов в банке, попутно написал заявление на отзыв согласия на обработку моих персональных данных. Банк плевать хотел на мои заявления и продолжает спамить меня звонками с предложением кредитов. Не удивлюсь, если и счета не закрыты, не проверял, понадеялся на сотрудников.

Добрый день! Ипотека с декабря 13 года Сбербанк,  25.02.2019 перешли в Росбанк по госпрограмме 6% при рождении 3 ребенка. Договор N 48**30-КД-2019. За все 7,5 лет наших выплат банкам, ни одного раза не просрочили или не выполнили условия кредитного договора! При потере работы, рождении 2, а затем 3 ребёнка и существенном снижении финансового благополучия, бросали все силы и средства на ежемесячные выплаты! 27марта 20г В пятницу,  получили смс сообщение о просрочке по оформлению страховки на залоговую квартиру. Начиная с 31.03 непрерывно в течении почти 2х недель пыталась дозвониться по указанным телефонам в смс, телефонам на сайтах и по всем остальным в открытом доступе. По тел с смс не брали трубку, по общему говорили не могут помочь, несколько раз попадала на мужчину, он представлялся по ФИО, и тоже говорил что только дозваниваться по номерам с смс. Вся ситуация осложнялась тем, что на руках на было договора кредитного и полиса за прошлый год, и не было никаких вариантов посмотреть в какой страховой оформлялась страховка. Обращалась в другие страховые, во всех требовались кредитный договор. Весь пакет документов находился в другом городе. Соответственно, оформить страховку не получалось. После безуспешных попыток дозвониться, и попав в очередной раз на сотрудника не имеющего отношения к отделу просроченных задолженностей, объяснив что уже 10 дней нет обратной связи, мужчина видимо сжалился и подсказал название страховой -РЕСО-гарантия. Я в этот же день связалась со страховой и попросила  как можно быстрее оформить нам полис, на что получила ответ- Мы сейчас работаем удалённо и работы очень много, как только дойдёт до Вас очередь, оформим., тк в это время все были переведены на удаленную работу, из-за пандемии, все делалось дистанционно. Договор страхования SYS1713****96 от 14.04.20. В субботу 20.06.20 я получила письмо с банка Росбанк с требованием о полном досрочном погашении ипотеки в течении 15 дней с момента получения данного письма. Обоснование- не выполнение условий договора свыше 60 дней в части неоплаты страхового взноса по договору страхования SYS1497****76 от 25.02.19. На момент заключения нового договора от 14.04.20 прошло 50! дней, из них 10 я пыталась дозвониться до Росбанка! Свои слова могу подтвердить распечатками вызовов. Сегодня, в понедельник, 22.06.20 в течении целого дня звонила по телефону указанному в письме-требованию 8495 *** ** 62 доб 5***3, и опять так никто не взял трубку! в коллценте мне сказали что нет перевода в этот отдел, только заявка на обратнее связь, оформили, но так никто и не позвонил!!! Я опять начала вызванивать по всем доступным телефонам, и опять нет никакой связи! Или не берут, или не могут помочь, или жду ответа специалиста в течении 42!!! минут, каждый раз слыша что ответят через минуту! Неужели оплата в течении 7,5 лет без единой просрочки, единой проблемы с нашей стороны, перечеркивает неоформленный полис с задержкой??? С нами никто не связывался, ни банк, ни страховая на предмет окончания страховки. Я понимаю, сами виноваты, не уследили... но сказалась привычка обслуживания в Сбербанке к сожалению. За месяц до окончания страховки всегда звонил сотрудник страховой и мы ее пролонгировали. Как я понимаю, в Росбанке все устроено по-другому. Я прошу вас разобраться и помочь в сложившейся ситуации. Не хочу верить, что страховка за 4т рублей оформленная с запозданием, может перечернуть 7,5 лет без единой просрочки с нашей стороны.

Хочу поблагодарить сотрудника Росбанка С-ну Елену за отзывчивость и профессионализм. У меня возникли сложности с установкой приложения на новый телефон, Елена быстро помогла решить эту проблему. Кроме того, она подробно и понятно рассказала о возможностях моей дебетовой карты и помогла подключить бонусную программу «Можновсе». В банке работают вежливые и приветливые сотрудники, которые ценят время своих клиентов!

Хочу поблагодарить сотрудника Росбанка С-ну Елену за отзывчивость и профессионализм. У меня возникли сложности с установкой приложения на новый телефон, Елена быстро помогла решить эту проблему. Кроме того, она подробно и понятно рассказала о возможностях моей дебетовой карты и помогла подключить бонусную программу «Можновсе». В банке работают вежливые и приветливые сотрудники, которые ценят время своих клиентов!

21.02.2020 года мы с бывшим мужем подали заявление на вывод из со заемщика его. Подали в отделении банка в г. Санкт-Петербург, принесла я документы 2ндфл, копию трудовой. Копии наших паспортов, свидетельство о разводе, 24.03.20 пришел ответ, то ли согласен банк то ли нет, но принести надо было опять все свежие доки, срок годности вышел... И так три раза.. И вот приношу я в третий раз все доки, все заявления заполняет заново, обещаю рассмотрение в течение 3-5 дней, а было это 28 мая.. Сегодня 22.06..тишина. Звонила неоднократно в колл цент, составлены 3 жалобы.. Тишина... Пошел 5тый месяц. Такого безобразия я нигде не видела. В условии пандемии собрать справки очень сложно, но видимо на клиентов этого банка глубоко наплевать. Большое спасибо.. До сих пор жду ответ.

Хочу выразить благодарность сотруднику Елена, офис Кировский, за  квалификацию, отзывчивость, терпение и огромное желание помочь в решении любых вопросов. Такие специалисты -  пример и образец. Я обратилась по поводу дебетовой карты и сберегательного счёта, Елена помогла мне установить мобильное приложение и рассказала как пользоваться услугами дистанционно , не тратя время на посещение офиса.  Доступно и грамотно все объяснила . Поэтому, впоследствии, я также оформила кредитную карту в этом банке. Желаю успехов в работе и благодарных клиентов ! Постоянный клиент Екатерина

Хочу выразить благодарность сотруднику Елена, офис Кировский, за  квалификацию, отзывчивость, терпение и огромное желание помочь в решении любых вопросов. Такие специалисты -  пример и образец. Я обратилась по поводу дебетовой карты и сберегательного счёта, Елена помогла мне установить мобильное приложение и рассказала как пользоваться услугами дистанционно , не тратя время на посещение офиса.  Доступно и грамотно все объяснила . Поэтому, впоследствии, я также оформила кредитную карту в этом банке. Желаю успехов в работе и благодарных клиентов ! Постоянный клиент Екатерина

Хочу выразить благодарность сотруднику Елена, офис Кировский, за  квалификацию, отзывчивость, терпение и огромное желание помочь в решении любых вопросов. Такие специалисты -  пример и образец. Я обратилась по поводу дебетовой карты и сберегательного счёта, Елена помогла мне установить мобильное приложение и рассказала как пользоваться услугами дистанционно , не тратя время на посещение офиса.  Доступно и грамотно все объяснила . Поэтому, впоследствии, я также оформила кредитную карту в этом банке. Желаю успехов в работе и благодарных клиентов ! Постоянный клиент Екатерина

Сотрудничаю с Росбанком несколько лет. Самостоятельно, провожу платежи через мобильное приложение. Нравиться, что приходят заблаговременно напоминалочки о очередном платеже. а то девичья память бывает подводит)).Поступают интересные предложения от банка. как вклады так и кредиты по выгодным ставкам.Довольна качеством обслуживания в офисе и колл центра. Четкость и профессионализм.

Сотрудничаю с Росбанком несколько лет. Самостоятельно, провожу платежи через мобильное приложение. Нравиться, что приходят заблаговременно напоминалочки о очередном платеже. а то девичья память бывает подводит)).Поступают интересные предложения от банка. как вклады так и кредиты по выгодным ставкам.Довольна качеством обслуживания в офисе и колл центра. Четкость и профессионализм.

Обратился в Росбанк открыть счёт как юр. лицо примерно 2 недели назад, банк отказал в октрытии счёта. Спустя 5 дней звонит менеджер Анастасия С-ва, говорит что если придти в банк и внести 5 500 рублей то счёт откроют, приезжаю в банк, она говорит "извините, я ошиблась, вам отказано". В пятницу звонит менеджер Елена К-на, говорит: "у нас акция, откроем счёт за 2 500 рублей, приходите в понедельник". пришел сегодня 22.06.2020, мне 3 раз отказали. Требую вышестоящее руководство ПАО РОСБАНК разобраться в сложившейся ситуации, обучить некомпетентных-ленивых менеджеров проверять данные клиента, чтобы не гонять по нескольку раз в банк, а также разобраться с тарифами на октрытие счёта юр. лиц, на сайте написано: 6 месяцев бесплатно, у менеджера С-вой это стоит 5 500, у менеджера К-ной это стоит 2 500, у вас прямо как на рынке Египта, торговаться надо!

Обслуживаюсь в Росбанке с прошлого года. Все делаю самостоятельно, провожу платежи по мобильному приложению, самоинкассируюсь в банкомате. Доволен качеством обслуживания в офисе. На перспективу хотелось бы увидеть в мобильной версии специальный счёт и возвращать денежные средства с него на расчетный счёт.

В Росбанке у меня расчетный счет, недели 2 назад у меня перестала работать электронная подпись в интернет-банке, попытки сгенерировать самостоятельно были неуспешны, обратился в банк. Там мне подключили новую версию интернет-банка и сказали, что подпись без проблем смогу сделать сам, но она не генерируется, постоянно возникает ошибка, мобильное приложение вылетает при попытке войти в банк. 10.06 обратился в службу поддержки (Ticket#752961), на следующий день обратился в банк. Проблема до сих пор не решена (сегодня уже 22.06). Отправка платежки на бумажно носителе стоит 500 рублей. 2 уже отправил, пообещали, что следующий месяц будет бесплатное обслуживание (спасибо и на этом), только зачем мне обслуживание в банке, в котором 2 недели не могут решить проблему, не дают обратную связь по срокам решения и не предлагают компенсацию за понесенные неудобства и убытки из-за невозможности оперировать собственными средствами. Сегодня-завтра подходят снова срочные платежи, которые никак не отложить, и что снова бесплатное обслуживание в вашем банке без интернет-банкинга? Это не первая проблема с этим банком, просто тут уже ни в какие ворота не лезет хамское отношение со стороны банка. Никому не советую открывать рассчетный счет в Росбанке. Они не хотят и не умеют оперативно решать проблемы.

26 и 28 мая 2020 г. были взяты два кредита со страховкой. Договора 7459DST0KDD103****13 от «26» мая 2020 г. и 7459DST0KDD103****61 от «28» мая 2020 г. 8 июня 2020 года , то есть до окончания периода охлаждения 14 дней, в отделение Росбанка г.Бийск были поданы заявления на расторжение договоров страхования жизни по этим кредитам с возвратом страховой премии по всем правилам. Сотрудник банка принял заявления и сообщил , что на выплату по закону даётся 10 рабочих дней, в итоге сегодня 22 июня 2020 г. Деньги на счёт так и не поступили. Убедительно прошу разобраться, чтоб мне не пришлось обращаться в суд.

Обратился в банк для получения дебетовой карты и открытия сберегательного счёта. Менеджер довольно быстро обслужила и ответила на все вопросы по условиям вкладов, по условиям обслуживания карты.По поводу чистоты, гигиены и прочего замечаний нет, весь персонал был в масках и перчатках, пол был чист, очереди не было (возможно из-за CoViD-19).

Обратился в банк для получения дебетовой карты и открытия сберегательного счёта. Менеджер довольно быстро обслужила и ответила на все вопросы по условиям вкладов, по условиям обслуживания карты.По поводу чистоты, гигиены и прочего замечаний нет, весь персонал был в масках и перчатках, пол был чист, очереди не было (возможно из-за CoViD-19).