22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Остались негативные впечатления во время получения ипотеки в Росбанк Дом. 

Сначала сотрудник банка сказал положить деньги для первоначального взноса на счет в банке, не уточнив, что их нужно класть на ипотечный счет, в связи с чем впоследствии были проблемы со снятием. Также неправильно был оформлен договор аренды ячейки. В итоге было потрачено много времени на устранение этих ошибок, вся сделка заняла около 5 часов! 

Не было извинений и попыток сгладить ситуацию. Неправильно, что сотрудники не признают ответственности за свои ошибки, пытаются переложить их решение на плечи клиентов и к тому же возникает ощущение, что им абсолютно это все безразлично.

Выражаем огромную благодарность отделению офиса Росбанк в г. Саратов на Большой Казачьей 49/65. Очень оперативно решается любой вопрос по обслуживанию, очень удобные продукты для работы компании, удобный клиент-банк. Также прекрасное сопровождение по зарплатному проекту. Особенно хотелось бы отметить нашего менеджера Елену Е-ву, просто профессионал своего дела!!! Всегда на связи, готова помочь с любым вопросом, самое главное, очень оперативно и всегда по делу!!! 

Отвратительный банк, я никогда ничего не брала в данном банке и никого отношения к нему не имела. 

Мой номер указали как контактный при взятии кредита, и в день мне названиют сотни раз, уже говорила что не знаю человека по которому они звонят. Прошу убрать мой номер из контактных иначе я пойду в суд, не дают спать своими звонками, уже сил никаких 

Вчера осуществляла перевод по СБП. Перед переводом проверила, какую сумму можно перевести без комиссии, система показала, что без комиссии можно перевести денежные средства в размере 148398 руб. Убедившись в сумме, которую можно перевести без комиссии, перевела сумму в размере 100 000 руб. Данная сумма как видите меньше указанной, но при этом у меня списалась комиссия. 

Звоню в поддержку Банка, поднимает трубку Денис и говорит, что необходимо обновить приложение и тогда приложение Банка будет показывать правильные цифры и что вины в этом Банка нет, Банк списал комиссию правомерно, а то, что предоставляется заведомо ложная информация, так клиент сам виноват, что не обновил приложение. 

Вы серьезно?

Получается, что приложение Росбанка работает с уязвимостями и дырами и если вовремя клиент не обновил приложение, то у клиента может появиться лишняя, нелегитимная цифра или не дай бог эта цифра может удалиться, также могут пропасть часть транзакций и не отображаться в истории платежей. Считаю, что услуга предоставлена некачественная и заведомо ложная!

До этого случая, я была довольна Росбанком, но после услышанного, я в недоумении и такое в первый раз слышу от кредитной организации, даже как-то несерьезно, тем более от Росбанка.

Работа приложения никак не должна влиять на достоверность денежных средств на счетах клиента и предоставленных лимитах, без комиссии.

По рекомендации Дениса я все же обновила приложение Росбанка и конечно же ситуация не изменилась, система мне как показывала допустимую бесплатную сумму перевода, так и показывает. После перевода система показывала, что бесплатно, с учетом переведенной суммы, уже можно перевести 48 398 руб. (скрин в банк предоставлен). В связи с изложенным выше, получается, что Банк списывает комиссию неправомерно и при этом дает понять клиенту, что клиент сам виноват, а банк правомерно списал комиссию. 

Также выяснилось, что приложении, в истории платежей, не фиксируются некоторые транзакции. То, что я в шоке, ничего просто не сказать. 

В банке открыт накопительный счёт Акционный, ставка 10 процентов годовых. Произошло повышение ключевой ставки до 15 %, а ставка по накопительному счету увеличена до 12 0% только для новых клиентов. А старым клиентам закрывать накопительный счета и переводить накопления в другие банки? Очень неклиентоориентиремый банк

я клиент Росбанка. По моей ссылке-приглашнию привлечено два клиента, открыли Накопительные счета на неплохие суммы. Обещанные бонусы за привлечение новых клиентов ни мне ни новым клиентам НЕ выплачены. Все условия выполнены. Переписку в мобильном приложении веду два месяца. обращение в отделение тоже результата не дали. Итог прекрасен : все три клиента закрывают накопительные счета. Отличная акция под названием "Обмани клиента по мелочи и потеряй его". Росбанку пора мастер классы на эту тему вести. 

Добрый день!

Пришли в банк 31.10.2023, чтобы погасить кредиты, которые были арестованы и исполнительное производство было открыто у приставов. 

В банке мы были в 18.20. Никого из старших, кто может подсказать нюансы не было. Кассир Наиль абсолютно не клиентоориентирован! Не шел в нормальный контакт с менеджером при расчете итоговой суммы. У него сумма была меньше на 700 000. К нам не выходил, к менеджеру не подходил. Уходил со своего рабочего места! Менеджеру приходилось за ним ходить и звать его!

По итогу в 19.59, когда менеджер позвонила кассиру и сказала "мы идем в кассу" ответ был "нет"! После настойчивого от менеджера "Наиль, мы идем в кассу", мы зашли.

Большая просьба принять меры и объяснить как общаться с клиентами тем более при спорной ситуации!!!!

Отвратительный банк, полных условий не озвучивают, по телефону врут, комиссия при выводе денег 1% до 1 млн, 10% более 1 млн.

ПАО Росбанк, счет акционный 12% на сайте указано в течении 2 месяцев. В действительности в теч 1 месяца без условий. Для вывода средств без комиссии доступно по карте всего 300 тыс р в день. При внесении средств менеджеры об этом умолчали, хотя я и спрашивала. Отвратительный банк!!!

Добрый день!

В июле 2023г. я получила кредитную карту в РОСБАНКЕ по адресу: г.Казань,ул.Чистопольская.

Сотрудником банка мне была предоставлена информация,о том,что я участвую в акции.Акция заключалась в том,что необходимо было совершить покупки на 6000 руб. на маркетплейсах и после чего вернут кэшбэк в размере 3 000 руб.

На тот момент у меня был открыт рассчетный счет.А также в 2019 году был получен кредит и досрочно погашен.

Сотрудник банка меня не уведомил,что кэшбэк получит только новый клиент.

Об этих условиях я узнала только сегодня через оператора.Так как кэшбэк я должна была получить сегодня.Чем очень сильно возмущена.

Сотрудники Росбанка вводят в заблуждение.

Я являюсь добросовестным клиентом Вашего банка,чем я заслуживаю такое отношение к себе.

Прошу опубликовать мой ОТЗЫВ)

Две недели назад оформила кредитку по рекламе 120 на всЁ. Мне её привезли, что-то быстро подписывали, курьер постоянно болтала по телефону и только показывала куда поставить подпись, в это время и у меня не было времени особо, у меня ребёнок проснулся и плакал, так что это и моя вина. Ну ничего, принесла домой и открыла буклет где написано как установить приложение "Росбанк Онлайн", как я ни старалась но такого приложения не нашла и положила конверт с картой (брала я её "на всякий случай", так как трое детей и денег не всегда хватает). Сегодня прошло уже 10 дней после оформления, я нашла приложение, которое оказывается называется по-другому и установила, зашла и чуть со стула не упала, когда увидела, что у меня уже действующий долг висит 1800 рублей, при неактивированной карте! Я тут же пишу в поддержку (как долго это было я уже упускаю), они мне спокойно отвечают, что это долг за оформление карты, и я сама виновата, что не прочла условия договора при подписании. Хотя я спрашивала у курьера банка есть ли какие-то платежи и скрытые комиссии, она просто не ответила на вопрос, так как была занята. Конечно после этого моё отношение и доверие к банку оставляет желать лучшего. 

В теории если бы карта у меня пролежала пару месяцев с их 40% по кредиту, то я была бы должна очень круглую сумму, причём за неактивированную карту. Я сразу решила порвать с ЭТИМ Банком, закинула в счёт долга свои кровные и моих детей и закрыла все счета, которые они мне там уже понаоткрывали. Только негатив!

5 октября была подана заявка на кредитную карту через интернет с доставкой курьером. У курьера получил карту 6 октября. Так как активации карты не было, по телефону банк отправил меня в отделение. 

9 октября в отделении сотрудник карту не видел в системе, сослался на непредоставление документов от курьера, составил обращение. 

13 октября в мобильном приложении банк отписался, что ему необходимо дополнительное время. 

Все мои обращения в банк результатов не дали. 

Звонил курьеру, который привозил карту. Курьер сказал, что документы передал в день выдачи карты.

Прошло уже больше трех недель, банк до сих пор не активировал свою карту!

• Дублирую отзыв оставленный мужем, так как Росбанк не принял его во внимание потому что вклад и дебетовая карта по нашему обоюдному решению были оформлены на меня, но отзыв это наш совместный. Чтобы лишить Рос банк возможности по формальным основаниям не принять наш отзыв во внимание повторяю его от своего имени. 10 и 11 октября мы с мужем имели несчастье связаться с Росбанком, соблазниившись 13% годовых по вкладу с промокодом от банки ру. Оператор Ксения представила не достоверную информацию о возможности открытия этого вклада онлайн. Она же сказала что представитель банка приедет к нам на дом в станицу Челбасская, чтобы офрмить необходимые документы.
• Кроме того когда мы выясняли возможность возврата средств по СБП она не сказала о плохих (я выразилась гораздо резче) условиях которыми ваш банк ограничил возможности эти переводов ( 100000) в месяц однократно. Как выяснилось к курьеру пришлось ехать за 43 км в Каневскую. Там мужу пришлось толкаться под дождем минут 20 пока будут оформлены документы на меня. Но это не все.
• Осуществляем 11.10 перевод денег на карту. Сумму свыше 1500000 пришлось делить. И тут узнаём что для открытия счета я обязательно должна ехать в Краснодар. Мы пенсионеры, мне 65лет а мужу 70, эта поездка, о необходимости которой нам должна была сообщить Ксения сразу бы отвратила нас от лишних хлопот. 
• Деньги мы из Росбанка вывели. Потеряли при этом 800 рублей, благодаря вашим ограничениям СБП. Очень хочу чтобы они вам колом встали. Наживаться на пенсионерах поганый бизнес. Порядочные люди этим не занимаются.  
• Ну а общение 11.10. 2023 года с другими вашими сотрудниками горячей линии вполне соответствует уровню Ксении. На наши вопросы следует предложение банковских продуктов, но не ответ. Вывод: уровень подготовки работников хромает. Они не нацелены на понимание пожеланий клиентов и всё это на фоне потрясающего незнания основополагающих  документов вашего банка. Как итог мы вывели свои деньги из вашего банка. После этого мужу на телефон позвонила Ксения что то хотела предложить, вполне допускаю что очень достойный вариант. Но всё выше изложенное отбило у нас всякое желание с вами работать.

Учите и сами учитесь работать с клиентами. Что толку предлагать выгодные по процентам вклады, если у вас работают такие Ксении. Она не знает что в Челбасскую курьер не приезжает, она не знает что нужный нам вклад нельзя открыть онлайн, она не знает что по вашим условиям я не смогу вернуть свои деньги без комиссии втечение нескольких дней. В итоге два дня пустых хлопот, дурацкая не нужная нам поездка в Каневскую и потеря 800 рублей ( очень надеюсь что вам они впрок не пойдут).Учите и сами учитесь работать с клиентами. Что толку предлагать выгодные по процентам вклады, если у вас работают такие Ксении. Она не знает что в Челбасскую курьер не приезжает, она не знает что нужный нам вклад нельзя открыть онлайн, она не знает что по вашим условиям я не смогу вернуть свои деньги без комиссии втечение нескольких дней. В итоге два дня пустых хлопот, дурацкая не нужная нам поездка в Каневскую и потеря 800 рублей ( очень надеюсь что вам они впрок не пойдут).

Теперь моя оценка: твёрдая единица. Если всерьёз не начнёте готовить тех кто больше всего общается с людьми, рейтинги, мнение людей о вашем банке будет только ухудшаться. Ваши операторы и формируют представление, облик банка. Так умойте, подкрасьте своё личико. Не могу пожелать вам процветания, к сожалению. И совсем не за 800 рублей. Просто тот облик банка, что сложился у меня, как то с процветанием не ассоциируется.

Здравствуйте, перевел с кредитной карты 49000 на свой счёт в Росбанке, при проведении транзакции была указана комиссия 0 рублей. После проведения транзакции списали 2691 рубль.

Прошу вернуть деньги.  

Стал клиентом Росбанка совсем недавно, при этом активно пользуюсь банковскими продуктами других организаций и везде есть свои плюсы и минусы. Сначала оформлял дебетовую карту на сайте по акции "накопительный счет акционный 11% плюс бонус 500 рублей", спустя месяц по ссылке от друзей оформил кредитную карту, так как очень редки кредитные карты ,когда можно снимать наличные и делать переводы без процентов. Часто пользуюсь данной опцией у Тинькофф и Райфайзен, по ним можно совершать переводы СБП по номеру телефона без комиссии. Также у каждого банка перед совершением операции в мобильном приложении всегда показывается предварительная комиссия, будь то перевод или платеж и можно заранее с ней ознакомиться. В приложении Росбанка при переводе этого не было и соответственно клиент подумает, что данный перевод приравнивается к снятию наличных. Что произошло и у меня и спустя 5 часов после перевода по своему номеру на другую карту в истории операций была указана комиссия . Конечно надо было мне изучить подробней информацию о переводах данной карты, но я только потом узнал, что нужно переводить денежные суммы только по номеру карты ,тогда комиссии не будет. Понимаю, что пользуясь картой один день , я не до конца разобрался в её тонкостях , но оформлял её я онлайн, без консультации сотрудников, также мне не звонили из банка с консультацией, как было с картой Халва, и есть большая недоработка отображения предварительных комиссий в приложении , поэтому прошу Росбанк о возврате комиссии за данный перевод.