22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Регулярно пользуюсь услугами Росбанка, последний раз посещал его 15 июня. Пришел в отделение банка по адресу СПб, Искровский пр. 29 к 2, которое находится рядом с моим домом и всегда производило хорошее впечатление. Особенно понравился сидевший на ресепшене сотрудник Р., который, несмотря на довольно большое количество клиентов в зале, старался оперативно помогать всем нуждающимся. Когда до меня дошла очередь, он помог мне открыть счет для автокредита, а также убедил оформить кредитную карту на 120 дней. Помимо этого, Р. рассказал о кэшбеках #можновсё, а также надоумил воспользоваться опцией рефинансирования кредита в другом банке под лучший процент. Сейчас занимаюсь сбором документов и скоро посещу отделение снова. Подводя итоги, хочу отметить очень качественный сервис со стороны сотрудников банка и Р. в частности. Такого обслуживания в банках я еще не встречал. Буду пользоваться услугами и советовать друзьям.

Регулярно пользуюсь услугами Росбанка, последний раз посещал его 15 июня. Пришел в отделение банка по адресу СПб, Искровский пр. 29 к 2, которое находится рядом с моим домом и всегда производило хорошее впечатление. Особенно понравился сидевший на ресепшене сотрудник Р., который, несмотря на довольно большое количество клиентов в зале, старался оперативно помогать всем нуждающимся. Когда до меня дошла очередь, он помог мне открыть счет для автокредита, а также убедил оформить кредитную карту на 120 дней. Помимо этого, Р. рассказал о кэшбеках #можновсё, а также надоумил воспользоваться опцией рефинансирования кредита в другом банке под лучший процент. Сейчас занимаюсь сбором документов и скоро посещу отделение снова. Подводя итоги, хочу отметить очень качественный сервис со стороны сотрудников банка и Р. в частности. Такого обслуживания в банках я еще не встречал. Буду пользоваться услугами и советовать друзьям.

Хотел поблагодарить Банк Росбанк за то, что решили мои вопросы касаемо денежных переводов, до этого было недоразумение касаемо денежных переводов с карты на карту, но сотрудники банка приложили все усилия и умения работать с клиентами.Я полностью доверяю этому банку и ставлю его на первое место. Мобильное приложение онлайн банка отличное, всё очень просто и нет непонятных элементов. Спасибо огромное банку Росбанк за то что он есть. Процветания вам и всей вашей команде, а мы рядом поможем))

Хочу выразить свою благодарность за помощь, которую оказал Росбанк  моей Компании. Особенно хочу отметить работу А. Л-ва (Главного  специалиста Отдела маркетинговых коммуникаций Департамента розничных клиентских решений и цифрового бизнеса) за  такт, терпение и  упорство, с которым он старался мне помочь. И у него это отлично получилось.

Хотелось бы поблагодарить сотрудницу К-ву Анну Игоревну, за ее доброжелательность, доступность, индивидуальный подход к клиенту, за качество и ответственность по проделанной работе. Спасибо большое вашему банку , и вашему обслуживанию. С таким сотрудником, Вас ждет успех и процветание.С Уважением К-в В.В

Хотелось бы поблагодарить сотрудницу К-ву Анну Игоревну, за ее доброжелательность, доступность, индивидуальный подход к клиенту, за качество и ответственность по проделанной работе. Спасибо большое вашему банку , и вашему обслуживанию. С таким сотрудником, Вас ждет успех и процветание.С Уважением К-в В.В

03.06.2020 я обратился в отделение Росбанка по улице Красный Путь 75, города Омска с заявлением и исполнительным листом о взыскании денежных средств с организации, у которой открыт счёт в данном отделении Росбанка. В исполнительном листе было ясно прописано, что денежные средства взыскиваются по решению суда о не выплаченной заработной плате. Пункт 5 статьи 70 ФЗ об исполнительном производстве чётко регламентирует действия и сроки банка. Но по истечении 13 дней не получив ни денежных средств, ни какой либо информации я обратился в указанное выше отделение Росбанка с целью прояснить ситуацию. Сотрудник Росбанка сказал, что необходимо связаться с головным офисом и мне перезвонит по указанному номеру телефона.Через какое то время данный сотрудник мне позвонил и сообщил, что ввиду чего то (на самом деле не понятно) деньги не будут перечислены до октября 2020 года. У меня имеется запись этого телефонного разговора. Затем я обратился на сайте Росбанка через форму обратной связи с жалобой на данную ситуацию. Сегодня прошли 2 сутки, но ответа из Росбанка я так и не получил (хотя банк сам установил этот срок). Переписка по электронной почте также имеется.  При этом я уже звонил в омское отделение ЦБ РФ, где мне пояснили об абсурдности действий Росбанка. Ввиду вышеизложенного считаю необходимым обратиться с жалобой в ЦБ РФ о неисполнении Росбанком закона Российской Федерации.

В начале февраля закрывал вклад, карту и все сопутствующие счета. При выдаче наличных меня сразу спросили, с копейками выдавать или без - ответил, что без и забирать их при закрытии не буду. Через месяц счет не закрылся, через 2 тоже. 13.05 оставил обращение в чате, номер 00202005130004. По обращению не было никакой обратной связи, обещанной смс о результате рассмотрения не пришло. Вчера опять же в чате узнал, что: "Ваше обращение рассмотрено. По какой причине не закрыт счет у нас, к сожалению, не указано. Необходимо повторно обратиться в офис банка." Правильно я понял, что банк потерял мое заявление о закрытии счетов и делать более ничего не намерен? Правильно ли я понял, что в условиях пандемии предлагает мне метнуться в офис, постоять в очереди? По совокупности, вместе с очередью в отделении в феврале,  отсутствием ответа на обращение и собственно, отсутствии реакции на заявление считаю 1 вполне заслуженной.

В начале февраля закрывал вклад, карту и все сопутствующие счета. При выдаче наличных меня сразу спросили, с копейками выдавать или без - ответил, что без и забирать их при закрытии не буду. Через месяц счет не закрылся, через 2 тоже. 13.05 оставил обращение в чате, номер 00202005130004.По обращению не было никакой обратной связи, обещанной смс о результате рассмотрения не пришло. Вчера опять же в чате узнал, что:"Ваше обращение рассмотрено. По какой причине не закрыт счет у нас, к сожалению, не указано. Необходимо повторно обратиться в офис банка."Правильно я понял, что банк потерял мое заявление о закрытии счетов и делать более ничего не намерен? Правильно ли я понял, что в условиях пандемии предлагает мне метнуться в офис, постоять в очереди? По совокупности, вместе с очередью в отделении в феврале,  отсутствием ответа на обращение и собственно, отсутствии реакции на заявление считаю 1 вполне заслуженной.

Банк отказал в предоставлении кредитных каникул. В 2019 году я после дикрета отработала четыре месяца и получала одну и ту же сумму, а с марта 2020 мой доход снизился почти на 50 процентов. Банк подсчитал что я не подхожу, но как такое вообще возможно, получается моя вина в том что я в 2019 отработала всего четыре месяца. В справке 2 НДФЛ видно что доход упал с марта месяца почти на 50 процентов. Я прошу пересмотреть своё решение, либо придётся обращаться с жалобой в ЦБ и прокуратуру, т.к. я считаю что отказ в моём случае не правомерен.

Банк отказал в предоставлении кредитных каникул. В 2019 году я после дикретного отпуска проработала 4 месяца и все четыре месяца получала одну и ту же сумму, а с марта месяца 2020 года мой доход упал более чем на тридцать процентов. Банк не учел тот факт что в 2019 я отработала не весь год и по их подсчетам я не могу воспользоваться кредитными каникулами. Как так... не подхожу, у меня уже три месяца доход почти на 50 процентов. Далее буду обращаться с жалобой в ЦБ и прокуратуру.

Год назад наш договор по ипотеке перепродали в Росбанк. Все бы ничего, если бы мы не решили сделать рефинансирование. Оказывается что ипотека у нас не в Росбанке, а в Росбанк Дом, а это уже другой банк. Здесь мы столкнулись с полностью некомпетентными сотрудниками как в офисе так и кол-центре Росбанка и Росбанк Дом. Так как нам надо естественно все оформить быстро 15.06.20г  пишем  заявление на досрочное гашение ипотеки  написали на 19.06.2020г (эта же дата является и датой списания ежемесячного платежа). и  соглашаемся оплатить штраф за досрочное гашение в размере 6 тыс. руб. В офисе, нам посоветовали внести деньги на ипотечный счет для этого списания, что мы и сделали. Платеж не прошел. Далее 15,16,17 числа с помощью операторов мы усердно пытаемся заплатить комиссию. 18 июня мне, единственный наверное знающий оператор, мне сказала, что с ипотечного счета невозможно списать эту комиссию и нужно перевести ее на специальный счет, скинула реквизиты в почту. по этим реквизитам сразу я перевела деньги со сбербанка. Но зачисление может затянуться на 3 раб. дня. И теперь мне сообщают, что если 18 деньги не поступят то мою заявку на досрочное гашение анулируют.  Почему я из за ваших некомпетентных работников должна переплачивать! Такого безобразия я еще не встречала.  И еще в моем кредитном договоре не о какой комиссии не говориться. непосредственно с Росбанк Дом я договор не подписывала и мне вообще не понятно почему я должна платить комиссию.

Услугами банка пользуюсь очень давно, в данный момент получаю зарплату через Росбанк. В конце февраля мне понадобилась небольшая сумма, решил оформить кредитную карту. Раньше я оформлял кредитные карты Росбанка и у меня есть опыт пользования ими. 28 февраля обратился в Росбанк, предварительно позвоним менеджеру с которым ранее работал - И-вым Дмитрием, и мы договорились о встрече. У Дмитрия обслуживаюсь не первый год, он очень грамотный и компетентный во всех вопросах менеджер. В ток же день я пришел на консультацию и подачу заявки в назначенное время в отделение, где меня уже ждал Дмитрий.  Он мне рассказал про условия бесплатного обслуживания, беспроцентный период, и про кешбэк с покупок по кредитной карте. Условия меня устроили и я подал заявку, из документов потребовался только паспорт, что меня порадовало.  Решение пришло за 5 минут и мы подписали документы и мне сразу вручили моментальную кредитную карту. Все мое обслуживание в Росбанке заняло не более 40 минут, что для меня очень важно, так как я обращался в середине рабочего дня, и считаю что это очень быстро и без лишней нервотрепки. Кредитной картой смог воспользоваться в тот же день и продолжаю пользоваться сейчас, и тратя по этой карте получаю кешбэк. Оставляя данный отзыв я бы хотел поблагодарить Росбанк в лице Дмитрия за проявленный профессионализм и грамотность в работе. Желаю Росбанку процветания и новых побед!

Хочу оставить свой положительный отзыв о посещения офиса Росбанка (м. Владимирская, Санкт-Петербург). Очень давно обслуживался в BSGV,  по рекомендации друга решил обратиться за консультацией по кредитной карте в офис Росбанка.  Меня очень порадовал сервис банка, менеджер встретила меня улыбкой и пригласила присесть, пока моя заявка рассматривалась мне приготовили кофе и дали подробную консультацию по кредитам и вкладам.  У банка широкая линейка финансовых услуг и приятные ставки, С-к Яна (мой обслуживающий менеджер) предоставила грамотную консультацию и оставила приятные эмоции. Спасибо, Яна за качественную работу, я Вас буду рекомендовать!

Я имею ипотечный кредит в данном банке. В связи с пандемией корона вируса, в стране ограничили работу и я остался без дохода, т.к являюсь ИП и мой доход  поступал от магазина находящегося в ТЦ, с 28.03.2020г. Указом губернатора Московской области ТЦ были закрыты и доход не просто уменьшился, а просто отсутствует.21 апреля 2020 года, я обратился в банк с заявлением о предоставлении кредитных каникул, описал сложившуюся ситуацию, попросил уточнить какие документы необходимо предоставить, потому что стандартные документы получить в период закрытия всех госорганов не возможно. Заявление написал в отделении банка в г. Раменское. Заявление было принято. С момента принятия заявления ответа не поступило. По горячей линии сообщают, что заявление находится на рассмотрении, скоро будет 3 месяца. За это время произошли просрочки платежей. Связаться с отделом занимающимся кредитными каникалуками не восможно, опреатор не берет трубку дольше 45 мин, при этом собщая, что оператор ответит через 2 мин. Однако отдел по просроченной задолжности связывается регулярно. Невозможность рассмотрения заявления о кредитных каникул объясняют большим количеством заявлений.Из всего этого напрашивается вывод, что банк просто пользуясь тяжелой экономической ситуацией хочет решить проблемы чисто формально, не в даваясь в индивидуальные особенности, при этом не хочет договариваться и идти на какой либо контакт с клиентами. Очень странное поведение банка. Никому не рекомендую связываться с данным банком, помошь клиентам они не собираются оказывать, да и вообще получить вменяемую информацию от банка не возможно, кроме того что по горячей линии советуют посмотреть на сайте все есть.

Хочу выразить благодарность Б-ной Ольге Викторовне (отделение Чернышевский, город Санкт-Петербург, Росбанк) за помощь в решении возникшей не стандартной ситуации. Очень компетентный и внимательный сотрудник. Быстро и квалифицированно помогла  все правильно оформить и достичь результата. Спасибо!

Являюсь клиентом банка с 2004 года.Плюсами банка считаю: удобное мобильное приложение, сберегательный счёт и комфортное обслуживание. Мобильное приложение использую регулярно.Кроме того, выражаю благодарность персональному менеджеру ОО Белгородский  Московского филиала РОСБАНК Ш-ой Анне за оперативность при оформлении кредитной карты 17.06.2020 г.Спасибо, так держать!

Я нечаянно со своего основного счёта выполнила перевод на кредитную карту. Делала перевод первый раз в приложении и думала что мне предлагается два варианта счета, с которого я хочу выполнить перевод, а оказалось что второй вариант, это тот счёт на который будет выполнен перевод. После того как я нажала далее, приложение не спросило даже правильно ли указаны все данные, а в моменте выполнился тот самый перевод. Я в моменте позвонила на горячую линию, где мне сказали что деньги уже зачислены и ничего сделать нельзя. На вопрос как же мне вернуть теперь мои деньги без процентов, так как перевод или снятие с кредитной карты возможен только с процентами, мне ответили никак. Даже нельзя закрыть эту кредитную карту и остаток снять без процентов через кассу. Очень неприятная ситуация!

27.08.2018 между мной и ПАО РОСБАНК заключен договор потребительского кредита с лимитом кредитования 160000 руб. сроком до 06.2021.В этот же день выпущена именная кредитная карта Visa Platinum. 25.07.2019 неизвестными лицами с моей банковской карты были похищены денежные средства в сумме 157480 рублей.После звонка неизвестного, сообщившего мне о якобы несанкционированной попытке списания денежных средств, я незамедлительно позвонила в РОСБАНК (по номеру горячей линии) и сообщила о случившемся. Дополнительно я сообщила, что предпринимается попытка списания денежных средств, что подтверждается выпиской Банка и распечаткой соединения абонентов, согласно которым мой звонок был совершен в 14:22:34 – 25.07.2019. продолжительность переговоров составила – 22, 041 мин.25.07.2019 неустановленными следствием лицами дважды были совершены транзакции. Первая на сумму 34490 руб., вторая на сумму 122 990, 00 руб. При этом оба раза денежные средства были переведены на кор. счет на котором они находились до 27.07.2019, что так же подтверждается выпиской РОСБАНКА. После звонка на горячую линию, я в этот же день обратилась в полицию и написала заявление, которое тут же приняли в работу и как следует из постановления о возбуждении уголовного дела, признали меня потерпевшей. Более того, утром 26.07.2019 я лично прибыла в отделение РОСБАНКА с этим вопросом.Таким образом, условие о незамедлительном информировании о несанкционированном списании денежных средств с кредитной карты мной было выполнено в полном объеме в установленный срок в течении суток.С учетом вышеизложенного считаю, что РОСБАНК имел возможность принять незамедлительные меры по блокировке несанкционированного перевода и (или) возврату незаконно переведенных (похищенных) денежных средств, что дает мне право в досудебном порядке требовать возмещения убытков.Возможность использования услуг Банка с целью хищения денежных средств со счетов клиентов банка является недостатком предоставляемой Банком услуги. Более того, закон предусматривает возмещение убытков потребителю в результате оказания не качественной услуги и вне зависимости от вины исполнителя.С учетом вышеизложенного я обратилась в РОСБАНК с письменной претензией, в которой просила следующее:1. Организовать досудебную проверку представленных сведений об оспаривании мнойнесанкционированных операций по кредитной карте;2. Признать незаконным начисление процентов на сумму задолженности в размере 157480 руб. 00 коп. за период с 26.07.2019 по день выполнения требований, указанных в претензии.3. Восстановить баланс по моему счету кредитной карты по состоянию на 25.07.2019 в размере 157 480 руб. 00 коп.Ответ на претензию получила, что во всем виновата сама и РОСБАНК не имеет оснований для удовлетворения моих финансовых требований.Мало того, что меня обокрали злоумышленники (не исключаю, что это сотрудники данного банка), я заново выплачиваю проценты и задолженность банку, за то чего не совершала. И сотрудники банка не виноваты в том, что своевременно не отреагировали на мое обращение. Из чего делаю вывод, что им было выгодно не отменять транзакции с целью возобновления процентов по кредиту, либо данные сотрудники в сговоре и в доле со злоумышленниками. Мною направлено заявление в суд, пишу о своей беде в данный чат, чтоб предупредить других клиентов держателей кредитных карт в данном банке. И в надежде, что руководство РОСБАНКА заинтересуется данным случаем, тем более, что моя история не единственная.

В конце марта в связи с пандемией решил сделать реструктуризацию ипотечного кредита в связи сокращении зарплаты и потери работы у жены. Она у меня созаемщик. Подал документы онлайн. Спустя почти месяц мне позвонили и сказали, что займутся моим делом. Спустя еще месяц, когда уже я начал звонить, мне сказали, что запросов очень много и они не успевают. На вопрос что у меня финансовые проблемы сказали, что думать надо было вовремя и что пандемия - это не форс-мажор. И вот 15.06 мне позвонили и сказали, что я не все документы выслал. Хотя выслал все полностью по памятке, которую мне прислали. И на вопрос, когда будет выполнен мой запрос, опять ответили, что времени нет. Не успевают. И возможно, что в этом месяце тоже не успеют. Это единственный банк, который я видел, где такое происходит. Хотя изначально я брал ипотеку в Абсолют банк, но в течение года его передали в Росбанк без моего согласия.Представители Росбанка, обращаюсь к Вам, примите меры. Урегулируйте мою просьбу. Ну не может быть, чтоб так долго решался этот вопрос при условии, что все документы я выслал.