22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

В конце марта в связи с пандемией решил сделать реструктуризацию ипотечного кредита в связи сокращении зарплаты и потери работы у жены. Она у меня созаемщик. Подал документы онлайн. Спустя почти месяц мне позвонили и сказали, что займутся моим делом. Спустя еще месяц, когда уже я начал звонить, мне сказали, что запросов очень много и они не успевают. На вопрос что у меня финансовые проблемы сказали, что думать надо было вовремя и что пандемия - это не форс-мажор. И вот 15.06 мне позвонили и сказали, что я не все документы выслал. Хотя выслал все полностью по памятке, которую мне прислали. И на вопрос, когда будет выполнен мой запрос, опять ответили, что времени нет. Не успевают. И возможно, что в этом месяце тоже не успеют. Это единственный банк, который я видел, где такое происходит. Хотя изначально я брал ипотеку в Абсолют банк, но в течение года его передали в Росбанк без моего согласия.Представители Росбанка, обращаюсь к Вам, примите меры. Урегулируйте мою просьбу. Ну не может быть, чтоб так долго решался этот вопрос при условии, что все документы я выслал.

Сегодня уже июнь 2020 года! Когда-то, в 2006 году я обращалась в Росбанк за кредитом, если я правильно помню, он был на 60 000 рублей. В 2007 погасив его, взяла справку об отсутствии задолженности перед банком, примерно через 3 месяца мне позвонили и сказали, что каким то образом у меня образовалась недоплата, что-то там менеджеры объясняли, я тогда не стала разбираться, доплатила, сейчас не помню сумму 13-20 тысяч, около того, потому как не сохраняла чеки при оплате кредита и это было моей большой ошибкой. Итак, доплатила, взяла ещё одну справку об отсутствие задолженности и где-то через полгода мне стала звонить некая служба ЭОС, проще говоря коллекторное агенство и сообщать о перепродаже долга от Росбанка в 20 000 с требованием погасить! Я множество раз отправляла справку о закрытие, они пропадают, но до сегодняшнего дня в бюро кредитных историй «висит» этот долг, и мой рейтинг снижен до 692 баллов в одном из бюро, а в БКИ Русский Стандарт итого хуже, все красное, разберитесь и исправьте мне историю! Справку могу выслать в очередной раз!

Ипотека на большую сумму под высокий %. В сентябре 2019 года оставляю заявку на изменение ставки, все ответы с чудовищным опозданием. Когда наконец в январе 2020 они разродились - жена была не в России, сделка сорвалась, оформляйте новый запрос с указанием, что будет новый документ - доверенность от жены. Делаю новый и вот тут начинается настоящий АД. Походит месяц , тишина. Звоню - когда? - Ждите, мы с вами свяжемся. Проходит неделя - Когда? - Ждите. Еще неделя, начинаю нервничать, соедините со специалистом, мы не соединяем, оставим заявку, с вами свяжутся. Начинаю звонить 2-3 раза в неделю: то ответ, что свяжутся, то что не хватает документов (некоторые выслал при 5-7! раз), то проверяют доверенность. К тому моменту жена вернулась, говорю к черту доверку, давайте просто подписание, один ответ - с вами свяжутся, со специалистом мы не соединяем, ждите. Переезжаю жить в мск, начинаю звонить каждый день, то ругаюсь, то смеюсь над ними, ничего не происходит, и так еще 2 месяца. Заезжал в московский офис, писал заявы, все мимо. Одно слово - днище Вдруг звонок: Росбанк дом! Ничего себе... - У вас завтра подписание сделки, не забудьте взять доверенность. Таааак... начинаю напрягаться, явно будет косяк. - Зачем? у меня жена рядом. - Почему вы нам не сообщили? Наши гениальные юристы всем отделом 3 месяца изучали вашу шаблонную доверенность в 3 строчки за 500 тыс зп каждый теперь ваша жена не нужна, только доверенность, иначе садом. Ну ладно, думаю, придется искать всю ночь ненужную доверку. - А какой адрес? - Как какой - спб.... - Ааааааааааа, какой, почему спб , я там уже 5! мес не живу?! - А почему вы не сообщили? Аааааааааа, ладно, так и быть постараюсь помочь. 10 мин на трубке, через неделю в мск, но потом несколько недель закладная будет обратно идти в спб, ну что делать, ок. - Подписание на 24, это же праздник. - Какой праздник? - Ну, нерабочий день. Я вам перезвоню. - Неееееет, вы никогда не перезваниваете. - Ну что вы такое говорите, точно перезвоню через 5 мин. Звонок был с сотового, в 18-15 звоню сам. автоответ - рабочий день закончен. На следующий звонок: - Не смогла вам дозвониться, звонок не проходил, а я выяснила - 24 банк работает. Фуууу, ну хоть в этот раз этот АД закончится. но! - Мы вас уже не можем записать на 24, он занят. - Ну ладно, давайте 25е - И 25 не можем, теперь только 30, мы с вами свяжемся ближе к дате. Ааааааааааа! Короче, я много сотрудничаю с разными банками, есть хорошие, есть неплохие, есть стремные, есть кидалово, есть банкротные. А Росбанк- днище.

Добрый день! Месяц назад, подала заявку на ипотеку в РосбанкДом. С персональным менеджером несколько раз обсудила свой вопрос-квартира, которую я хотела купить находится в залоге у Росбанка, она была куплена мои бывшим супругом задолго до нашего брака, т.е. по сути я покупаю квартиру у чужого человека. Проблем никаких не возникло-менеджер сказал, что такие сделки часто проводятся и я благополучно собрала все документы и получила положительное решение на сумму 3300000руб!!! Квартира стоит 2500000руб, первоначальный взнос составляет 650000руб, и 1850000 я беру у банка и собственно этими же денежными средствами продавец погашает долг! Банк одобрил квартиру, я заплатила за оценку, за страхование! За пару дней до сделки мне звонил менеджер Анита и заявляет, что одобренная сумма составляет 1200000руб и что мне НУЖНО ИСКАТЬ ДЕНЬГИ (цитирую).  Якобы по законам Банка при покупке квартиры у бывшего супруга банк одобряет только 50% от суммы!?!?!? Я пыталась объяснить, что квартира была куплена задолго до брака, сейчас мы уже 2 года как разведены! Менеджер сказала, что ничего не хочет слышать, она действует по законам банка! И что мне нужно искать деньги! Что простите??? Почему изначально одобрил банк 3300000, зная всю ситуацию, а сейчас, когда я потратила месяц!!! На оформление и сбор документов, заплатила за оценку и тд мне вдруг одобрили меньше??? У Вас что собственное законодательство? Вы меняете решение каждый день? Я требую пересмотра заявки в самые кратчайшие сроки и объяснений сложившейся ситуации!

16.06.2020 года я посетил отделение "РОСБАНКА" по адресу ул. Ярослава Гашека д. 5 Лит. А, ДО "Южный" отделение 9471. Изначально я обратился в отделение для снятия наличных. Затем в процессе общения с сотрудником банка, я узнал о предложении снижения % ставки по своему кредиту. Ведущий финансовый менеджер Б-ва А. внимательно отнеслась ко всем деталям, наглядно показывала графики, платежи, и в добавок свой кредит в другом банке я также смог закрыть под низкую ставку после оформления кредита.  Благодарю за хорошее обслуживание, и проявленное внимание сотруднику отделения ДО ЮЖНЫЙ 9471 Б-ой А. ведущему финансовому менеджеру, агенту качества.

Добрый день. Обращались в Банк за ипотекой на дом. Ситуация была не самая простая - справка о доходах по форме банка и квартира под залог ипотеки.  Что касается политики банка, то по сравнению с другими банками, здесь много этераций платных и % по кредитам не самые выгодные на рынке. Необходимо уточнять все нюансы, чтобы не было неудобных ситуаций.Что касается сотрудников банка, то это исключительные люди! мы работали с Е. З-ой и А. М-ой. Девушки помогли очень! По всеми сложными вопросам всегда были на связи, включая выходные и поздние вечера, говорили как лучше поступить. Только благодаря этим сотрудникам наша сделка состоялась. Отдельная большая благодарность от всей нашей семьи Елене и Анастасии и конечно Росбанку.

В июне 2017 приобрела авто по ДКП, а в 2018 на сайте ГИБДД обнаружила ограничение на регистрационные действия. Летом 2018 получила повестку в суд в качестве ответчика, так как предыдущий собственник ( ещё за несколько собственников до меня) брал авто в кредит в 2014 году, кредит не платил, авто в залоге. Сведения в реестре залогов отсутствовали на момент приобретения авто мной, появились только в декабре 2018. Росбанк истец, я и предыдущий собственник ответчики, требования банка судом удовлетворены частично., я добросовестный покупатель. Имею на руках определение суда  об отмене ареста на мой авто в связи с тем, что отпала необходимость  в обеспечительных мерах   текст из решения суда). В ГИБДД ограничение сняли, а в реестре залогов сведения остались, что автомобиль до сих пор в залоге. Соответсвенно мне его не продать. Я нахожусь на данный момент в Псковской области, обращалась в офис Росбанка здесь, на Октябрьском проспекте, д. 36, предоставляла ПТС, определение суда и писала заявление. Ждала ответа 2 месяца, тишина, приехала, ничего не знают, нужно ещё первое решение суда, так как это другой субъект они запросить ничего не могут. Истец Росбанк СПб, суд был в Ленинградской области. Звонила по номеру 88002005434, там вообще ничего не знаю, 8 раз переводили на разных специалистов, в итоге связали с Русфинанс банком  под предлогом что они с ним объединяются и они занимаются залогом на авто. Таких некомпетентных специалистов я ещё не встречала, не знают ничего, разговариваем на разных языках. Так как я не являюсь клиентом Росбанка, прямого телефона отделения в Спб не дают. Посоветовали написать на сайт cs@rosbank.ru, написала им и приложила документы. Снова жду 10 дней, прошло 15, тишина. Банку наплевать на мои права, из-за них я не могу продать авто, по телефону ничего не знают, ничего не могут, по электронной почте игнор., в отделении сидят кредитные менеджеры, по залогам они не разбираются, как они сами же говорят. В Росбанке Спб, который является истцом по решению суда, адрес указан наб. Канала Грибоедова 13, имеются все решения и определения суда, почему же они не снимают запрет, а я должна бегать и умолять.   Полнейшее бездействие , бьюсь в закрытые двери.

С супругой являемся клиентами ПАО "Росбанк" (оформлен ипотечный договор с 2018 года).  Для простоты обслуживания ипотеки открыли дебетовую карту Росбанк. В мае 2020 года оформил себя, как самозанятый, решил, что буду получать доход на карту ПАО "Росбанк", в дальнейшем это хорошо скажется на моей кредитной истории и репутации, чтобы проще было оформлять кредиты и прочие продукты..(так мы думали)… !!!НО Тупо 10.06.2020 пришло 2 смс:1. "Имя Фамилия", Проведение операций по счету с использованием дистанционных каналов связи ограничено. Информация по тел. 88002005434"2. "Имя Фамилия", просим Вас прекратить осуществление операций связанных для банка с репутационным риском, либо предлагаем расторгнуть договор банковского счета. тел. 88002005434ШОК! Столько являемся клиентами.. Никто даже не пробовал со мной связаться для прояснения ситуации, просто, блокировка и предложение закрыть счет.. Позвонил по номеру из смс, сотрудник колл центра сказала, что у вас подозрительная операция,  а именно (пишу дословно): вы получили средства на карту и тут же их сняли... Это просто издевательство.. Приехал в отделение, запросили документы по поступлению (там сумма около 110 000 рублей), при том, что я с этой карты 3 года плачу ипотеку 30 000 - 35 000 рублей и делаю досрочные погашения ( от 10 000 до 120 000 рублей) в зависимости от возможностей..В отделении затруднились ответить, почему никто даже не попытался со мной связаться..  15.06.2020 предоставил в отделение по г. Красногорску- Договор с юр. лицом на оказание бухгалтерских услуг -Акты выполненных работ-Платежки-Реестры на оплату-Выписку из ИФНС о статусе самозанятого-Чеки с QR кодом об оказании услуг, для последующей оплаты налогаЕсли подобный беспредел продолжится решили с супругой, что пойдем до конца и обратимся в суд, чтобы восстановить свои права. ВЫВОД: Если вы оформили в ифнс статус самозанятого и планируете получать доход на карту,  пусть это будет карта не РОСБАНКА, у моей супруги (она тоже самозанятая и пишет авторские статьи,  оформлена Сбербанк Голд, поступления гораздо большие и вопросов никогда не возникало). Спасибо!Будь аккуратны, читайте отзывы реальных клиентов, перед выбором банка для обслуживания.

На мой домашний телефон 8(86362)*** стали поступать звонки из ПАО Росбанк. Разыскивают некую Г-у И, разыскивают я так понимаю за долги. Я объясняю сотрудникам взыскания ПАО Росбанк, что такая мне не знакома, но они продолжают настойчиво названивать. У меня врожденный порок сердца, мне нельзя нервничать и испытывать сресс, но настойчивые звонки банка заставляют меня переживать. Прошу удалить  телефон 8(86362)*** из обзвона. т.к. я Росбанку ничего не должна, и платить чужие долги не намеренна. Если звонки будут продолжаться я вынуждена буду обратиться с жалобой в Прокуратуру!

С 01 марта 2020 г. Росбанк изменил условия стандартных  тарифов для своих клиентов:"с 01 марта 2020 года при расчете среднемесячных остатков по текущим и сберегательным счетам, счетам срочных вкладов в целях определения комиссии за пакет банковских услуг учитываются остатки только в рублях и долларах США. Исключаются из расчета среднемесячных остатков остатки в евро, китайских юанях, английских фунтах стерлингов, швейцарских франках, японских иенах."По поводу данных изменений лично мне не приходило ни смс, ни электронных сообщений на emai, ни сообщений в мобильном банке.Более того, в списке новостей на сайте банка данная новость тоже отсутствует. Подтверждение:https://ibb.co/NnwBNt5https://ibb.co/G3Pr3gmВ период до мая 2020 года я выполнял условия бесплатного использования тарифного плана без учета этих изменений (учитывая евровые счета). В итоге, в марте,  апреле и мае с моего счета была списана комиссия. Смс оповещение по данным списаниям не приходило, хотя сервис смс информирования был подключен (комиссия за него списывается каждый месяц, даже если по карте не было операций).По факту я обратился в колл-центр с просьбой вернуть комиссию за 3 месяца, т.к. я был не проинформирован о данных изменениях.На следующей день банк вынес отрицательное решение, мотивируя тем, что "Информация об изменении тарифов доводится до сведения Клиентов путем размещения на информационных стендах в Банке, на сайте Банка (www.rosbank.ru) или иным выбранным Банком способом."Не смотря на то, что до меня Банк не довел информацию об изменении ни одним из перечисленных способов, в повторном обращении в Банк по данному случаю не вижу необходимости.Считаю, что Банк с явным пренебрежением относится к своим клиентам, коим я являюсь с 2011 году. В ближайшее время закрою в Росбанке все счета и другие продукты в пользу клиентоорентированных банков.

14.06.2020 я произвела перевод денежных средств на свою карту Росбанка, деньги не поступили. Подтверждение от банка-отправителя у меня есть, с печатью и подписью - они его подготовили, подтвердили, что со своей стороны все обязательства они выполнили. Колл-центр Росбанка сообщил, что они видят то же, что и я в онлайн-приложении, ничем помочь не могут. В чате после 2 часов переговоров мне все таки выдали адрес электронной почты поддержки, я отправила заявление с подтверждением, подготовленным  банком-отправителем и всей информацией, в ответ - сначала подтверждение получения обращения, следующее письмо - "Срок перевода зависит от Банка-отправителя. Рекомендуем срок утончить у данной системы." Оба банка "умыли руки", деньги неизвестно где. Шикарно. Перевод был с моего счета на мой же счет, без третьих лиц.

Являюсь клиентом Росбанка. Мне перевели деньги мои клиенты, то есть три перевода с разных банков, разные люди, в итоге деньги на мою карту так и не поступают уже почти 3 сутки. До этого все было нормально, быстро проходили переводы.Я конечно же начинаю звонить в банк и писать в он лайн чат банка, они говорят, что проблемы у отправителя, я начинаю говорить это своим клиентам они начинают звонить своим банкам в которых им говорят что все прошло успешно и проблемы у Росбанка, и что думаете, они меня уже водят за нос почти 3 суток, операторы постоянно меняется и приходится говорить свою проблему заново. Короче денег нет, как объяснить клиентам, что у меня банк такой непонятный. Короче, в такое положение меня поставили, просто нет слов. До сих пор денег нет, сами операторы говорят, что у вас нет ограничений, все хорошо, типа переводы могут идти до 3х суток, но у других почему то сразу, а именно по моей карте никто нечего не знает, все хорошо, служба безопасности тоже нет ограничений. Короче, вот как то так

Хороший и надёжный банк, с 2007 года с ним работаю, пожалуй один из честных банков в нашей стране, и при этом не стоит на месте, постоянно развивается, если не справляется с задачами, так и заявляет, что услугу не предоставляем. Карта уже 10 лет без платежей, мобильный банк без оплаты. Всё для людей в общем.

Хороший и надёжный банк, с 2007 года с ним работаю, пожалуй один из честных банков в нашей стране, и при этом не стоит на месте, постоянно развивается, если не справляется с задачами, так и заявляет, что услугу не предоставляем. Карта уже 10 лет без платежей, мобильный банк без оплаты. Всё для людей в общем.

Хороший и надёжный банк, с 2007 года с ним работаю, пожалуй один из честных банков в нашей стране, и при этом не стоит на месте, постоянно развивается, если не справляется с задачами, так и заявляет, что услугу не предоставляем. Карта уже 10 лет без платежей, мобильный банк без оплаты. Всё для людей в общем.

Хороший и надёжный банк, с 2007 года с ним работаю, пожалуй один из честных банков в нашей стране, и при этом не стоит на месте, постоянно развивается, если не справляется с задачами, так и заявляет, что услугу не предоставляем. Карта уже 10 лет без платежей, мобильный банк без оплаты. Всё для людей в общем.

Хороший и надёжный банк, с 2007 года с ним работаю, пожалуй один из честных банков в нашей стране, и при этом не стоит на месте, постоянно развивается, если не справляется с задачами, так и заявляет, что услугу не предоставляем. Карта уже 10 лет без платежей, мобильный банк без оплаты. Всё для людей в общем.

Хороший и надёжный банк, с 2007 года с ним работаю, пожалуй один из честных банков в нашей стране, и при этом не стоит на месте, постоянно развивается, если не справляется с задачами, так и заявляет, что услугу не предоставляем. Карта уже 10 лет без платежей, мобильный банк без оплаты. Всё для людей в общем.

Добрый день! Открыли расчетный счет в ПАО Росбанк. Не пользовались определенное время счетом, т. к. был счет еще в другом банке. Перевели деньги с своего счета в другом банке на счет в "росбанке", сразу счет заблокировали! Решили закрыть счет, т. к. средства оборотные и ждать нет времени. Средства банк незаконно удерживает, заявление на закрытие написано 28.05.2020. Обещали все закрыть и отправить средства на контрагента. Оказалось контрагент не подходит. Договорился с другим партнером, это не так просто. Эврика, он тоже не подходит. Думаю дело не в этом, договариваться больше нет ни какого желания. Банк просто присвоил наши денежные средства и благополучно пользуется.

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам филиала Росбанк,Каширское Шоссе 26! Долго описывать мою ситуацию, началось еще в феврале с Росбанк домом, сначала я долго долго не могла оформить  и дождаться закладную,. Потом я погасила ипотеку И думаю все... не тут то было,! Я не могла заказать и получить бумагу о погашении ипотеки, и заказать бумаги о снятии обременения!  Без Е.П-й и В. Х-а, я ты никогда видимо это и не сделала бы! Как я им благодарна, не описать словами!!! Спасибо Им Огромное !!! Они настоящие профессионалы и просто замечательные, чуткие и душевные люди!!! [b]14.07.2020 11:18:16[/b] Росбанк дом!!! У меня нет слов, как вас назвать!!! Мне месяц твердили, что мои Документы по снятию обременения переданы в Росреестр! На горячей линии говорили и в самом банке молодой человек утверждал, а сегодня, когда я связалась с Росреестром , они попросили номер дела, Росбанк дом мне ответили,что Документы не поданы в Росреестр!!! Это как понимать???  Утром звонила в Росбанк дом, мне говорили, что ожидают подтверждения из Росреестра!!! А теперь что??? Что мне делать теперь? И это не единственная проблема с этим банком!!! Я с февраля  мучаюсь, все сотрудники горячей линии разную информацию говорят!!! Ужас !!!