22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Пытался снять наличные в банкомате Мега Химки в городе "гулял" вирус поэтому отделения банка не работали. У меня карта ВТБ, но их банкоматы не работали пришлось снимать в банкомате банка партнера, им оказался Росбанк. Сумма была большая, после расчета данной суммы лоток для выдачи так и не открылся. Счетчик выдачи денег отсчитал 30 сек и деньги ушли в банкомат, но на карту сумма так и не вернулась. Пробовал снять 1тыс руб. думал банкомат выдаст "застрявшие" деньги но банкомат перестал работать на выдачу появилось предупреждение на экране. Позвонил в банк (в ВТБ и Росбанк), зарегистрировал проблему, сказали не волнуйтесь деньги вернем. Жду у же 3 недели, звонил в Росбанк, сказали проблема не наша, обращайтесь в ВТБ. В ВТБ говорят что Росбанк отказал, подали апелляцию. Не советую пользоваться банкоматами данного банка.

Я являюсь постоянным клиентом банка - более 5 лет. обратилась 13.05.2020 по электронной форме с заявлением о реструктуризации в связи с потерей работы. Никакого ответа ни по почте ни по телефону не получила - тишина. Решила не тянуть и поехала в отделение в Зеленограде, там подтвердили факт получения заявления и попросили заполнить доп формы. Спустя неделю - тишина. Звоню в кол центр - там отказ. Спустя пару часов звонит менеджер из отделения и говорит что необходимо предоставить поручителя и подтвердить его платёжеспособность - ок. 19 мая все Затребованный документы по поручителю были переданы в электронном виде. Опять тишина. В начале июня звоню опять сама, говорят нужны ещё доп документы. Ок приехали предоставили. 10 июня неожиданно приходит письмо от банка - обновить 2ндфл. Обновили отправили. Звоню 15.06 сама - а мне предлагают подать повторно заявление так как 10.06 оно было закрыто. Занавес. а теперь эмоции! Росбанк - вы совсем обнаглели! Почему клиент должен страдать из за ваших срывов регламентных сроков? Почему ни один из сотрудников не соизволил ни разу позвонить за целый месяц и запросить полный список документов.  в ближайшее время буду заниматься переводом счета из вашего банка в другой.  это просто кошмар! Так нельзя относиться к постоянным лояльных клиентам.

Данный банк сопровождает мой ипотечный кредит. Справка об остатке ссудной задолженности - 5 рабочих дней!!!Документы о полном гашении ипотечного кредита - вообще когда им вздумается. Изначальная версия - 30 календарных дней с даты гашения кредита, теперь 30 календарных дней с даты обращения за документами!!!!В личном кабинете заявку на документы удалили. Вот теперь срок истекает 28 июня, а полное гашение 15 мая, но в эту дату не входит отправка документов в регион. Жесть а не банк. Сотрудник горячей линии как попугаю повторяет слова, смысл которых сама не понимает.

Нормальный банк. Но дороговат.

Компания, в которой я работаю, обслуживается в Среднерусском Отделении Росбанка (Тула, Фрунзе 7А). Все сотрудники компании решают вопросы, касающиеся банковских услуг, через персонального менеджера.Мой опыт общения с персональным менеджером М. С-ым исключительно положительный. Он доступен по всем каналам связи: телефон, What's App, e-mail и даже в выходные дни оказывал мне поддержку по возникающим вопросам. Особенно хочу отметить случай, когда в самый неподходящий момент мою карту заблокировала служба безопасности банка. Тут Максим подсказал правильные дальнейшие шаги, и проблема была решена без замены карты. Также я заключал сделку по покупке недвижимости непосредственно в отделении банка. Максим предоставил переговорную и помог напечатать документы, скорректированные сторонами сделки. Без его помощи было бы потрачено много времени и нервов.Спасибо Максиму за профессионализм и оказываемую помощь. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Росбанком.

Компания, в которой я работаю, обслуживается в Среднерусском Отделении Росбанка (Тула, Фрунзе 7А). Все сотрудники компании решают вопросы, касающиеся банковских услуг, через персонального менеджера.Мой опыт общения с персональным менеджером М. С-ым исключительно положительный. Он доступен по всем каналам связи: телефон, What's App, e-mail и даже в выходные дни оказывал мне поддержку по возникающим вопросам. Особенно хочу отметить случай, когда в самый неподходящий момент мою карту заблокировала служба безопасности банка. Тут Максим подсказал правильные дальнейшие шаги, и проблема была решена без замены карты. Также я заключал сделку по покупке недвижимости непосредственно в отделении банка. Максим предоставил переговорную и помог напечатать документы, скорректированные сторонами сделки. Без его помощи было бы потрачено много времени и нервов.Спасибо Максиму за профессионализм и оказываемую помощь. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Росбанком.

Компания, в которой я работаю, обслуживается в Среднерусском Отделении Росбанка (Тула, Фрунзе 7А). Все сотрудники компании решают вопросы, касающиеся банковских услуг, через персонального менеджера. Мой опыт общения с персональным менеджером М. С-ым исключительно положительный. Он доступен по всем каналам связи: телефон, What's App, e-mail и даже в выходные дни оказывал мне поддержку по возникающим вопросам. Особенно хочу отметить случай, когда в самый неподходящий момент мою карту заблокировала служба безопасности банка. Тут Максим подсказал правильные дальнейшие шаги, и проблема была решена без замены карты. Также я заключал сделку по покупке недвижимости непосредственно в отделении банка. Максим предоставил переговорную и помог напечатать документы, скорректированные сторонами сделки. Без его помощи было бы потрачено много времени и нервов. Спасибо Максиму за профессионализм и оказываемую помощь. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Росбанком.

Не плохой банк, но уступает конкурентам которые побогаче, сбербанк, тинькофф

15.05.2020 получила одобрение на ипотечный кредит, за несколько часов до совершения сделки 01.06.2020, мне пишет смс менеджер банка о невозможности совершения сделки, ссылаясь на Постановление Правительства РФ от 23.04.2020 № 566 (не выдавать ипотеку под 6,5% годовых по договору купли-продажи), соответственно 02.06.2020 г сделка в банке не состоялась, подписание ДКП у застройщика было сорвано.  Какое право банк имел на одобрение ипотеки, если существует данное Постановление, ввели в заблуждение, дотянули до последнего дня. В результате - потеря квартиры, денег, времени, не советую никому обращаться в ПАО "Росбанк Дом", полный развод.

Обратился в Росбанк для рефинансирования ипотеки. До этого год был в известном банке. Первое с чего началось - это подача заявления с документами. Подавал через сайт, документы тоже. Но тех, которых не хватало можно было по почте отправлять (вполне удобно). Общался в основном через почту, иногда звонили (тоже вполне удобно, но по почте не информативно общаются). С момента, как оставил заявку и до подписания со мной общалось до 5 человек (не удобно, особенно когда один совершит ошибку, второй не знает об этом и ни кто не предупредит, дальше опишу). Подавал на рефинансирование с платежом: раз в 14 дней (об этом я по телефону просил), одобрили, пришёл на сделку узнал что опцию раз в 14 дней не подключили. Специалист на сделке предупредила, что потом её НЕЛЬЗЯ подключить. Позвонил специалисту, с которым последний раз общался, она утверждала что МОЖНО потом подключить. Попросил заново одобрить, но с опцией платежа раз в 14 дней, начала отговаривать, что могут не одобрить и не знает, сколько ждать одобрения (от неё и других специалистов слышал - до 3 дней). Сделку отменил, приехал домой и приходит сообщение: одобрена с нужной мне опцией. В этот же день еду на повторную сделку. Специалист в офисе при мне начал готовить документы (не удобно, приезжаешь и ждешь, когда в прошлом банке все было готово заранее), даёт тебе и просит сразу подписать. Да, мне все рассказывает про основные моменты договора, НО я хочу ознакомиться с документами до подписания полностью, в ответ: я не располагаясь таким временем и прочитать вы можете его заранее дома, по почте его отправили (договор отправили, но один договор у меня на почте, второй вы сами распечатали в офисе, и нет ни какой уверенности, что это один и тот же договор). В процессе подписания мне ОЗВУЧИЛИ - ДЕНЬГИ БУДУТ СПИСЫВАТЬСЯ С КАРТЫ (даже сравнили номер счета карты!) в уплату ипотеки. Подписал все документы, специалист их унес в другую комнату и отдала мои экземпляры (не очень хорошо к такому отношусь, все действия должны проходить в одной комнате), забрал и уехал (за исключением двух моментов, все прошло бы хорошо). Прошло две недели, на счету еще до сделки лежат деньги для списания, захожу проверить списание (списание 10.06, зашел проверить 11.06), а деньги все еще на единственно карте находятся. В разделе ипотека ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, смотрю подробности - АВТОПЛАТЕЖ НЕ ПОДКЛЮЧЕН! Перевожу с карты на счет и задолженность исчезает. Дома пытаюсь найти этот один из договоров с автоматическим списанием, а его нет. С одной стороны не понравилось, что все документы в офисе после подписания взяли и унесли, с другой стороны логика подсказывает, что так подставлять росбанк специально не стал бы. По итогу: 3 года идеальной кредитной истории испорчено, первый платёж уплачен днём позже. Отношение к росбанку испортилось, хотя пол года назад, когда обращался, считал его очень лояльным банком. Если росбанк пойдет на встречу, я пойду тоже, каждый может ошибиться.

: Хочу выразить благодарность клиентскому Менеджеру Росбанка Е. С-ой из офиса на п-р Космонавтов 15 в Ростове на Дону Великолепный специалист Профессионал с Большой буквы и просто очень Порядочный человек! Спасибо Вам К. ! Вы подружили меня с Росбанком ! И открыли для меня Все его Лучшие Грани!

Добрый день. Хочу выразить свою благодарность менеджеру по ипотечным продуктам Ангелине С.  Очень компетентный, внимательный, грамотный сотрудник.Я погасила ипотеку в данном банке, и у меня остались денежные средства на этом счете. Соответственно мне их необходимо было снять без больших комиссий. Я обратилась к данному сотруднику. В течение 40 минут моя проблема была решена. Я очень довольна обслуживанием в данном отделении. Открыла карточку, и буду дальше сотрудничать с вами. Всего вам хорошего, а особенно Ангелине С. Буду обращаться только к ней.

Добрый день. Хочу выразить свою благодарность менеджеру по ипотечным продуктам Ангелине С.  Очень компетентный, внимательный, грамотный сотрудник.Я погасила ипотеку в данном банке, и у меня остались денежные средства на этом счете. Соответственно мне их необходимо было снять без больших комиссий. Я обратилась к данному сотруднику. В течение 40 минут моя проблема была решена. Я очень довольна обслуживанием в данном отделении. Открыла карточку, и буду дальше сотрудничать с вами. Всего вам хорошего, а особенно Ангелине С. Буду обращаться только к ней.

Впервые обратилась в Росбанк для получения ипотеки на готовое жилье. Все время со мной работал А-ов Дмитрий, за что ему огромное спасибо!! Просто отличный специалист, который постоянно на связи, помогал в вопросах, которые даже не входили в его обязанности, ну и в конечном счете, оформил нам сделку в максимально сжатые нами сроки - на третий день мы уже подписывали договор. И что самое приятное, в день подписания договора банк снизил мне ставку ещё на 0,5%, а Дмитрий успел в тот же день оформить все документы.В общем, я безмерно счастлива!Очень рекомендую и сам банк Росбанк, и специалиста Дмитрия А-ва!

Год назад был оформлен потребительский кредит, оформлена страховка, которая была включена в тело кредита. С этим все в порядке. Год исправно средства списывались с зарплатной карты. В нагрузку к кредиту, была выдана кредитная карта (видимо в ней и кроется секрет). И ровно через год без каких либо предупреждений или уведомлений, случайно в движениях по счету обнаруживаю списание 1900 рублей за неизвестную мне страховку. Списание в адрес "Сосьете Женераль". Позвонил, оставил обращение, сказали в течение десяти дней будет информация. Сегодня десятый день, звоню. И мне говорят, что обращение рассматривается 20!! дней!  Я вот может чего-то не понимаю. Мне, скорее всего, оформили без моего ведома страховку. Без моего же ведома списали денег. А теперь даже внутри своей организации в адекватные сроки не могут разобраться что произошло... В общем, очень расстраивает такое отношение к клиентам. К тому же зарплатным, к тому же исправно платящим.

Год назад был оформлен потребительский кредит, оформлена страховка, которая была включена в тело кредита. С этим все в порядке. Год исправно средства списывались с зарплатной карты. В нагрузку к кредиту, была выдана кредитная карта (видимо в ней и кроется секрет).И ровно через год без каких либо предупреждений или уведомлений, случайно в движениях по счету обнаруживаю списание 1900 рублей за неизвестную мне страховку. Списание в адрес "Сосьете Женераль". Позвонил, оставил обращение, сказали в течение десяти дней будет информация.Сегодня десятый день, звоню. И мне говорят, что обращение рассматривается 20!! дней!  Я вот может чего-то не понимаю. Мне, скорее всего, оформили без моего ведома страховку. Без моего же ведома списали денег. А теперь даже внутри своей организации в адекватные сроки не могут разобраться что произошло...В общем, очень расстраивает такое отношение к клиентам. К тому же зарплатным, к тому же исправно платящим.

В конце мая в счет погашения кредитки выполнил перевод на нее с дебетовой карты (тоже РосБанка). Смотрю историю операций кредитной карты: перевод оформлен, операция обработана - вроде все нормально. Но деньги легли не на счет погашения кредитки, а на другой текущий счет. То есть погашение задолженности не произведено. Звонок в колл-центр. Отвечают: "Вы сами виноваты, перевод делали поздно вечером, а у нас в это время регламентные работы. Сделайте перевод еще раз, но помните что во внеурочное время наш банк может сделать с Вашим переводом что угодно". Мой аргумент что если транзакция не может быть корректно завершена, то она должна быть просто откачена и что это ошибка банка - у меня не получилось. Банк ошибку не признает, и исправлять ничего не собирается. А то что мой график погашения задолженности нарушился - это мои проблемы.

Ипотека оформлена в банке Росбанк 10%. Плачу без задержек и в срок. Написала заявление на уменьшение % СТАВКИ, ведь сейчас многие банки снижают ставки. Мне пришёл ответ, что одобрено снижение ВНИМАНИЕ до 9.89 % (платёж меньше на 120 рублей) и за это я должна заплатить 8500. "Уважаемый" банк вы издеваетесь?! Даже сбербанк себе такого не позволяет.

10 июня 2020 года зашел в отделение на Первомайском проспект, 53. Время было 18-45, взял талон. Причина обращения: получение выписок движения денежных средств по вкладам, открытым в этом банке. Попал на кредитного менеджера О. У-ик. И началось ожидание...до 19-30. Итого 45 минут отсидел по пустячному поводу, наблюдая, как работник банка пытался сначала в одиночку, потом с помощью других менеджеров сформировать и напечатать эти выписки. В итоге мне распечатали 37 листов выписки движения денег по моей карте, где среди всех транзакций я самостоятельно потом вынужден был выискивать даты, когда были зачислены на карту проценты по каждому вкладу. Также мне выдали три заявления на открытие банковского вклада, где были указаны данные на момент открытия вкладов. Т.е. мне так и не дали выписок в разрезе по каждому вкладу, где было бы видно, когда и на какую сумму открыты вклады, сколько и когда были  начислены проценты, выплачены они были или причислены к основной сумме вклада для дальнейшей пролонгации и т.п. Работник банка посетовал, что программное обеспечение, применяемое банком, не позволяет ему сделать такие выписки. Потом распечатали еще 2 бумажки из БИСа. Я получил разрозненную информацию по вкладам...через 45 минут ожидания. Хотелось бы пожелать банку модернизировать программное обеспечение, чтобы не было подобных " танцев с бубнами", а также лучше обучать своих сотрудников работе с собственным программным обеспечением, чтобы клиенты не наблюдали, как работники кому- то звонят, переговариваются, пытаются получить результат, опять звонят и так несколько раз. У банка рекламный слоган: "Вместе мы сильнее". Но...на практике он оказался пустышкой.

Пообщавшись с представителем банка в г.Кузнецк решила провести рефинансирование ипотеки Сбербанк. Сотрудник досконально рассчитал мою выгоду, ответил полностью на все интересующие меня вопросы. Так как мое местопребывание было в г.Сочи - Представитель банка г.Кузнецк назначил встречу в Сочи. Сделка прошла быстро и с комфортом. Отличное обслуживание.P.S. до консультации делать рефинансирование не планировала.