22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день! На мобильный телефон от РОСБАНКА поступают смс о том, что у меня открыт расчетный счет в банке, доступен интернет и мобильный банк. Никаких договорных отношений, банковских карт, вкладов и т.д. я не имею в этом банке. Пришла в банк, написала заявление и попросила предоставить документ подтверждающий отсутствие всего. Спустя некоторое время мне перезвонили и отказали предоставить справку, нет технической возможности. Почему мне отказали предоставить справку об отсутствии кредитов, вкладов,...?Как мне получить данный документ? Откуда у них мои персональные данные, согласие на обработку которых РОСБАНКУ я не давала?

Являлась клиентом Дельта кредит, но увы они были объедены с этим банком и доверять консультациям сотрудник стало невозможно. 07.05. и 09.05. звонила в поддержку для получения консультации об оплате страховой суммы. Сотрудники общались вежливо, НО как выяснилось месяц спустя абсолютного некорректно!  Очень удобно!- подумала я, когда мне сообщили, что оплатить страховку можно через личный кабинет. Просто внесите деньги на счет! Именно в таком порядке: сначала деньги, потом платеж. Вроде все делаю правильно, но оплатить страховку не получается. Звоню на линию поддержки и выясняю, что ни чего-то у меня не выйдет, т.к. уже всё....делать так оказывается нельзя. Девушка предлагает мне звонить в страховую и решать вопрос с ними.  Прошу дать контакты страховой или отправить им заявку, т.к. они же партнеры, НО увы ((( не дают и не помогут . Вам нужно вы и ищите. Ок! Пытаюсь помочь себе сама и прошу уточнить, как мне быть и как решить вопрос быстрее т.к. через несколько дней у меня крайний срок оплаты. Советуют сменить страховую ВТБ и обзвонить 17!!! страховых компаний и заключить с кем-то из них договор. Опять же в какие сроки будет неизвестно. Потом нужно написать кучу заявлений и опять звонить и звонить к ним для решения вопроса.  Порядок моих будущих действий прошу прислать мне по e-mail или смс, но снова увы(((( такая роскошь для своих клиентов у них не предусмотрена. Прошу вернуть сумму перечисленную на счет, чтоб попытаться оплатить на прямую в ВТБ, но тут опять ждать 5 раб дней, может раньше решиться, а может и нет. Для чего нужна поддержка, если помощи от нее ни какой? Сотрудник яростно пыталась мне доказать, чтоб я сама решала свои вопросы, но так и быть действия своих сотрудников они проверят. Сотрудница ни только не захотела мне помочь, но и перебивала неоднократно, даже после моих 2-х замечаний, пыхтела в трубку и явно пыталась со мной распрощаться. Я не получила ни какой помощи от поддержки, сплошное разочарование. Сотрудники не хотят помочь, не хотят быть внимательными. Надеюсь руководство сможет повлиять и повысить качество обслуживания, сможет привить своим сотрудникам навыки общения со своими клиентами и научит быть клиентоориентированными.

В 2013 году взяли ипотечный кредит в данном банке по ставке 13.75.  Хочу предупредить всех, кто собирается взять ипотеку в этом банке. Это самый ужасный банк, ипотека по ставке 13.75 % Писала в банк с просьбой о снижении процентной ставки, отказали, и просили отнестись с пониманием. Подскажите в какой банк стоит обратиться за рефинансированием?

С Росбанком работаю уже много лет. Обсуживаюсь в банке как физическое таки и юридическое лицо.Преимуществом банка являются тарифы как на расчётно-кассовое обслуживание, так и на вклады, но ещё большим преимуществом являются его сотрудники, которые действительно оказывают персональное обслуживание.Особо хотел бы выделить управляющую операционным офисом 4631 Дальневосточного филиала ПАО РОСБАНК О-ич Яну.На запросы отвечает мгновенно, в случае необходимость передает информацию соответствующим специалистам и контролирует процесс исполняя моих запросов. Соответственно, благодаря этому сотруднику работу с Росбанком осуществляю в «одно окно», независимо от того вопрос касается обслуживания меня как физического, так и юридического лица.

С Росбанком работаю уже много лет. Обсуживаюсь в банке как физическое таки и юридическое лицо.Преимуществом банка являются тарифы как на расчётно-кассовое обслуживание, так и на вклады, но ещё большим преимуществом являются его сотрудники, которые действительно оказывают персональное обслуживание.Особо хотел бы выделить управляющую операционным офисом 4631 Дальневосточного филиала ПАО РОСБАНК О-ич Яну.На запросы отвечает мгновенно, в случае необходимость передает информацию соответствующим специалистам и контролирует процесс исполняя моих запросов. Соответственно, благодаря этому сотруднику работу с Росбанком осуществляю в «одно окно», независимо от того вопрос касается обслуживания меня как физического, так и юридического лица.

С Росбанком работаю уже много лет. Обсуживаюсь в банке как физическое таки и юридическое лицо.Преимуществом банка являются тарифы как на расчётно-кассовое обслуживание, так и на вклады, но ещё большим преимуществом являются его сотрудники, которые действительно оказывают персональное обслуживание.Особо хотел бы выделить управляющую операционным офисом 4631 Дальневосточного филиала ПАО РОСБАНК О-ич Яну.На запросы отвечает мгновенно, в случае необходимость передает информацию соответствующим специалистам и контролирует процесс исполняя моих запросов. Соответственно, благодаря этому сотруднику работу с Росбанком осуществляю в «одно окно», независимо от того вопрос касается обслуживания меня как физического, так и юридического лица.

23.05.2020 г. при положительном балансе дебетовой карты, не предусматривающей  овердрафта  я совершила покупки. Согласно мгновенным уведомлениям в личном кабинете банка (Росбанк) после совершения всех покупок в этот день, баланс был положительным (факт подтверждался суммой остатка средств на карте в личном кабинете). Тоесть дата совершения операции была 23.05.2020 г. (баланс положительный), а списание банком средств за покупку только 05.06.2020, т.е через 14 дней. 05.06.2020 г. денежных средств на карте было не достаточно и банк открыл мне кредит на сумму покупок совершенных 23.05.2020 г. без моего согласия, объяснив это несанкционированным овердрафтом. Т.е при совершении покупок 23.05.2020 г. банк не зарезервировал сумму покупок, но баланс карты при этом уменьшился. Более того, покупки я рассчитываю только из имеющихся собственных средств, сумма которой отражается в личном кабинете и пуш- уведомлениях. Я не знаю и не могу знать информацию о резервировании банком суммы совершенных покупок, я вижу только сумму остатка средств на карте, что позволяет мне понять на какую сумму я могу совершать покупки или снимать наличные ден. средства. Банк своей ошибки не признает, более того на меня оформлен кредит на сумму овердрафта. При обращении в офис Росбанка мне не выдали копию индивидуальных условий по моей дебетовой карте и документов о кредите по овердрафту. Данные выписки по лицевому счету и пуш-уведомлениях противоречат друг-другу. Сумма остатка в личном кабинете совпадает с пуш- уведомлениями, но противоречат выписке по счету.

10.06.20 заехал в офис в г.Омск на Маркса 4 ,снять наличные с неименной карты. Сказали, что превысил лимит в месяц. Ок! Посоветовали перевыпустить карту на такую же болванку, и лимит повысится.  Прождал пол часа , сказали, что ждать ещё очень долго. На вопрос: почему кредитные менеджеры не могут обслужить вопрос по дебетовой карте, ответили, что я же не кредит беру. Хотя в должностной инструкции у всех менеджеров прописано обслуживание физических лиц по всей линейке продуктов!  Вот и решайте, дорого ли вам время? В офисе на красном пути вечно нет денег в кассе, даже выдать кредит. Потому и пришлось потратить весь лимит на выдачу через банкомат. А теперь трачу деньги на комиссии, чтобы как-то достать средства с карты Росбанка!!!

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО 4557 ведущему финансовому менеджеру Л-ец Н. И. В течении 4х лет обслуживаюсь у неё по всем вопросам и всегда находятся пути решения, как и сейчас. Супруг получает зарплату в стороннем банке и служба судебных приставов арестовала счёт. Зарплатный банк не смог предложить выход из сложившейся ситуации, а зарплата должна была прийти вечером.Как поступить в данной ситуации мы не знали- звонок моему менеджеру и мы с мужем " летим" в РОСБАНК .Н. моментально открыла счёт,выдала карту,рассказала все преимущества карты, переслали реквизиты бухгалтеру и зарплата уже пришла на новую карту.Спасибо Н. за оперативность,понимание,  ,профессионализм,что не оставляет вопросы клиента без ответа.

Одним из факторов, повлиявших на решение в пользу именно этого банка год назад, были убеждения менеджеров-консультантов в высокой лояльности банка к своим клиентам, конкретнее - в том, что при снижении процентной ставки по ипотеке внутри банка или в среднем по рынку, банк положительно рассматривает заявления клиентов на снижение процентной ставки по действующему кредитному договору.По факту на 3 своих обращения я получила отказы без каких-либо пояснений. При этом, если бы на тех же условиях я брала кредит сейчас, ипотечный калькулятор на сайте банка рассчитывает мне процентную ставку ниже моей действующей на 1,6%. Я апеллирую к этому расчёту, потому что и в тот момент, когда я брала кредит, калькулятор рассчитал процентную ставку правдиво, даже чуть выше, чем по факту предложил банк после рассмотрения всех документов.Второй обман заключается в том, что я совершенно напрасно воспользовалась услугой "Назначь свою ставку", дополнительно заплатила за снижение процентной ставки. Сейчас считаю, что немаленькая сумма потрачена зря, поскольку в отказах указывается, что у меня уже процентная ставка 9,5%, а дополнительная оплата снижения ставки никак не учитывается.Дополнительно огорчило то, что мне прислали ответ на моё последнее обращение с большой задержкой после моих дополнительных обращений через личный кабинет, контактный центр и по электронной почте. Кто виноват - не знаю: менеджеры, которые формируют ложные ожидания на входе, или ответственные сотрудники, которые отписываются, не считая нужным полноценно информировать клиентов. В любом случае никак нельзя согласится, что банк дорожит своими клиентами.

У меня на остатке по текущему счету оставалось 15,31 руб.От судебных приставов пришло постановление о взыскании на 2000 руб. Сотрудники банка ставят блокировку на сумму взыскания дважды. Т.е. одно и тоже постановление, за одним и тем же номером, от одной и той же даты, на одну и туже сумму, ставится дважды. Затем они списали остаток и получилось, что по каждому постановлению висит сумма взыскания в 1984,69Позвонив 08.06.2020  в банк, я хотела узнать на каком основании банк решил самовольно увеличить сумму, но ответа внятного я не получила.На сегодняшний день банк поменял лишь остатки по задвоенному постановлению на 1984,69 и 2000Девушка с контакт центра сказала, что со мной свяжутся "завтра" и попробуют урегулировать эту ситуацию.Никто не позвонил, ситуация не изменилась.

До того, как "Дельта кредит" объединился с "Росбанком" обслуживание ипотеки меня устраивало. Сейчас все стало просто отвратительно и пишу сюда уже с последней надеждой на решение моих вопросов. А их несколько Но обо всем по порядку; 1. В связи с текущей обстановкой, мною еще 14.04 было подано в банк заявление на кредитные каникулы. Через 5-6 дней мне перезвонили, сказали доотправить недостающие подтверждающие документы, что и было мною сделано, как только я их получила (20.05) Спустя 2 недели после, уже начал подходить срок очередного платежа, а какого-то официального ответа так и не было мне предоставлено. На мои звонки мне несколько сотрудников устно ответили, что все хорошо, платеж вносить не надо- каникулы предоставлены! между тем в онлайн банке у меня отображалось, что очередной платеж есть!  Я сказала об этом и меня заверили, что никаких проблем не будет. Вчера я запросила свою кредитную историю и увидела то, что у меня там уже отражена просрочка по кредиту. А ведь до этого у меня все было хорошо и рейтинг в кредитной истории был отличный- для меня это важно.  До сих пор никакого официального ответа от банка по кредитным каникулам  я не получила, когда он будет предоставлен- никто из сотрудников мне сказать не может, все кормят "завтраками" и говорят, что скоро. Я не понимаю что происходит с моим кредитом и что мне делать, но гораздо больше меня беспокоит моя кредитная история, которая сейчас испорчена, и не понятно когда она будет поправлена теперь.Это безобразие. В "Дельте"- все вопросы решались оперативно или хотя бы сроки решения назывались.  2. По условиям договора я обязана сделать закладную для банка- отправила для этого документы через онлайн банк. Так уже 2 раз мне приходит ответ с требованием предоставить выписку из ЕГРН- но какая может быть выписка, если собственности на квартиру еще нет и я для этого как раз делаю закладную мне никто ответить четко не могут и список документов дать тоже не могут. А сотрудники колцентра настолько некомпетентны в таких не сложных вопросах , что, например, за закладной отправляют обратиться к застройщику (тут должен быть смайл "рука-лицо"), т.е. это я в разговоре с ними просвещала работников банка о том, что банк выпускает закладную, делает страховку и пр. Сегодня в которы раз звонила по этому вопросу, девушка- оператор зарегистрировала мое обращение, сказала что придет СМС с номером заявки- но я так ничего и не получила и снова не знаю что и как там с решением этого моего вопроса. В общем, если вы планируете брать ипотеку или просто обслуживаться в "Росбанке" - очень хорошо подумайте. Раньше вопросов к ним не было (это 2 наша ипотека), до того момента, как они объединились. Сейчас же просто  ужас- ни на один свой вопрос получить внятного ответа я не могу, их сотрудники говорят что-то невразумительное, никакой обратной связи не дают- в общем полный мрак

Посетил отделение банка с целью получить дебетовую карту с классическим обслуживанием.Обратившись к сотруднице спросил про условия обслуживания карты, она назвала информацию отличавшейся от сайта, я попытался узнать причину (возможно она не правильно меня поняла) в ответ лишь получил грубое отношение и никаких объяснений. После этого позвонил на горячую линии банка, составил жалобу, мне уточнили информацию и сказали что сотрудник ошибается или пытается навязать дополнительные услуги. После меня обслуживал другой менеджер, с уже пренебрежительным отношением ко мне. В итоге получил отказ на дебетовую карту, как мне кажется из-за человеческого фактора (других оснований для отказа не вижу) Крайне негативное впечатление после посещение этого банка.

Здравствуйте. Хотел бы поблагодарить менеджера К-ва Дениса за помощь в оплате кредита русфинансбанк. С Денисом оформляли карту для оплаты кредита, и так как я уезжал работать в город Темрюк, где нет офиса росбанк, он рассказал как можно пополнять карту без комиссии с других банков. Во время изоляции карта была потеряна и заблокирована, кредит оплачивать не мог, и офиса поблизости не было. По телефону связался с Денисом, рассказал про проблему, он помог сделать цифровую карту, и я снова смог платить по кредиту. Сегодня обращался в офис, чтобы узнать нет ли просрочек и заодно поблагодарить сотрудника за помощь.

Полный идиотизм, для того что бы узнать % по ипотеке на квартиру нужно ввести все сво данные и где работаешь. Почему я просто не могу узнать процент введя сумму кредита, первый взнос.

Хочу выразить благодарность за предоставление квалифицированных услуг. Очень довольна отношением и работой сотрудников Росбанка. Обслуживаюсь в офисе банка по адресу г. Белгород, ул. Гражданский проспект, 18. Всегда граммотно и оперативно проконсультируют, а также помогут решить возникшие трудности.

Обратились в отделение ПАО Росбанк города Балаково,по улице Академика Жук 34. Обслужила сотрудник К-на М. В., очень вежливая, доброжелательные девушка. Все предельно ясно объяснила по нашему вопросу и помогла в получении кредита. Мы остались очень довольны. В дальнейшем будем обращаться за помощью в ваш банк.

Являясь финансовым управляющим, 28.05.2020 ЛИЧНО обратилась в отделение в г.Тюмень, ул.50 лет Октября с заявлением о закрытии счета по Н-ву А.А (запрос №36 от 27.03.2020), документы все приняла Ф-ва С.Н. 08.06.2020 получаю ответ от исп. М.В.К-ой, в котором она пишет что в исполнении запроса мне отказано, т.к. МНЕ НЕОБХОДИМО ЛИЧНО ЯВИТЬСЯ для идентификации! Уважаемая М.В.К-на, Вы вообще документы анализировать умеете? Почему не уточнили у Ф-ой С.Н как документы попали в банк на исполнение? Или для Вас это что-то невероятно сложное и проще всего написать шаблонную отписку! Еще раз вам поясняю: Я ЛИЧНО ПРИНОСИЛА ДОКУМЕНТЫ НА ИСПОЛНЕНИЕ И Ф-ВА С.Н. МЕНЯ ИДЕНТИФИЦИРОВАЛА! Как еще ЛИЧНЕЕ мне их вам предоставить. Может видео-ролик записать как я иду в банк и передаю документы? Научитесь работать с документами наконец-то.   Уважаемое руководство банка, сколько же Вы будете терпеть такой непрофессионализм, в конце-то концов!

Любое заявление или обращение банк Согласно регламенту рассматривает без каких либо действий, не менее 30 дней, и не менее 45 дней если касается вопросов реструктуризации, и в самый последний день может запросить Дополнительные сведения и отсчёт начинается заново и так может длится до бесконечности,  как сейчас и происходит в моем случае. У меня ставка по ипотечному кредиту 12% годовых. В конце 2018 у нас появилось Право на семейную ипотеку по госпрограмме с льготной ставкой в 6%,  в которой участвует и данный банк. С того времени неоднократно писал в банк на изменение  ставки согласно госпрограмме, но безуспешно.   Последнее мое обращение было подано 21 апреля 2020, прошло уже гораздо больше 45 дней,  но как говорят в колл центре, все по регламенту, так как запрошены недостающие документы и теперь нужно ждать ещё 45 дней, а потом возможно ещё и ещё.   Итого, решение любых вопросов с  Росбанком может быть бесконечным.

Если бы меня попросили посоветовать хороший банк, то это бы был Росбанк.Стал зарплатным клиентом 3 года назад. За это время приходилось обращаться в банк по самым разным поводам. Проблем никогда не было.Онлайн-сервисы развиваются активно и без ущерба для качества.Техподдержка компетентная.Специалисты в офисах тоже (чаще всего обращался в отделения на Ленинском проспекте 81 и на Русаковской). Радует, что на протяжении всех этих лет коллектив менеджеров практически не изменился. Видимо кадровой текучки нет, а это всегда хорошо сказывается на сервисе.Недавно взял ипотеку в "Росбанк Дом". Я уже писал благодарственный отзыв на внутреннем портале, но здесь тоже хочется отметить высокие профессиональные качества специалистов. Со мной работала Анастасия Г-ва (ККО "Санкт-Петербург"). Она взяла на себя совершенно всю бюрократическую работу и даже самостоятельно общалась с представителями продавца. С такими менеджерами никакой риэлтор не нужен. Было понятно, за что я плачу комиссии. Всё прошло максимально удобно и качественно.