22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день, Являюсь держателем дебетовой карты Можновсе - тариф золотой. На нее поступает зп. За  05.2020 была списана комиссия за месячное обслуживание, хотя по условиям тарифа прописано - без комиссии при выполнении одного из условий, среди которых есть "сумма поступлений на счета от 50 000, 01 руб. в мес."   15.05 было зачилено более 30т.р. и 29.05 было зачислено более 90т.р.   Т.е. условие бесплатного обслуживания по карте было соблюдено. Оставил запрос через ЛК по поводу списания комиссии. Пока никакого ответа. В марте также было подобное списание, несмотря на схожую ситуацию, т.е. также с поступлением на счет(зачислением зп) более 50000р. Тогда написал претензию, получил ответ - не были соблюдены условия для отсутствия ежемесячной комиссии. Продолжать спор было лень, посчитал, что не стоит тратить время. И вот снова, списание комиссии, на этот раз за май.Может я что-то путаю, хотелось бы разобраться, чтобы в будущем избежать повторных списаний. Все таки сумму нельзя назвать несущественной, почти 500р. Спасибо.

Всем доброго времени суток))) Я уже писала положительный отзыв о банке Росбанк. Но и сейчас не смогу умолчать))) 1 июня обратилась за консультацией по кредиту к С-й А., договорились в офисе о встрече. Когда я туда пришла с сыном, мы были очень удивлены что в такой день нас встретили и подарили шарик, сын был в восторге от рисования на доске, пока я была занята консультацией, ещё и выиграл сладкий приз)))) Анна Вы большая молодец что даже в такие дни, Вы поддерживаете и дарите положительные эмоции)))) Спасибо)))) Росбанк самый лучший

позавчера делал покупку в одном известном зарубежном интернет-магазине, сумма покупки составила условные 5 000 р. оплатил, пришла смс от росбанка что с меня сняли сумму в 5 000р, но остаток по счету не соответствовал этой сумме и в личном кабинете интернет-банка росбанка была уже другая сумма снята - в большую сторону естественно.банк обьяснил это двойной конвертацией, но не смог объяснить почему ни у кого, кроме меня, не взяли деньги за эту двойную конвертацию. да и у меня не брали никогда. и доллар падал в этот день.в общем, не советую никому этот банк и сам говорю ему до свидания в ближайшее время

позавчера делал покупку в одном известном зарубежном интернет-магазине, сумма покупки составила условные 5 000 р. оплатил, пришла смс от росбанка что с меня сняли сумму в 5 000р, но остаток по счету не соответствовал этой сумме и в личном кабинете интернет-банка росбанка была уже другая сумма снята - в большую сторону естественно.банк обьяснил это двойной конвертацией, но не смог объяснить почему ни у кого, кроме меня, не взяли деньги за эту двойную конвертацию. да и у меня не брали никогда. и доллар падал в этот день.в общем, не советую никому этот банк и сам говорю ему до свидания в ближайшее время

Да простят меня за громкий заголовок. Мне не хочется очернять Банки и их сотрудников, но дело с которым я столкнулся и отношение к моему делу заставляет писать жестко. 26 мая я стал жертвой мошеннических операций совершенных в Сбербанке На общую сумму в 141 000. Все эти средства были переведены на счет Росбанка. Росбанк не предпринимает никаких действий в отношении мошенников, чем нарушает 115 закон. Вот моя история. Все началось со звонка номера 900. Поскольку я знаю, что банки не звонят то я спросил о том, как могу убедится в том, что они не мошенники. На мой вопрос пришла настоящая СМС от номера 900 с кодом, который я не сообщал. Далее мне рассказали о том, что мои данные карты утекли и по ней идут незаконные операции. Сейчас это очевидно, но я не думал об этом, потому что был занят размышлением на тему того где мог допустить ошибку. Далее, под видом отмены ошибочных переводов из Росбанка, я собственным голосом совершал переводы в Росбанк.Общение происходило с настоящим роботом-помощником номера 900.  Об этом факте я еще напишу отдельно в Сбербанк. История та еще. После того как я понял, что столкнулся с мошенниками началось самое интересное. Первым делом я сразу написал жалобы в банки с описанием моей ситуации и просьбой принять меры.  Затем написал заявление в полицию. Затем позвонил в банки с просьбой принять меры. Спустя сутки на руки я получил выписку с моих карт. В выписке есть счёт мошенников. Все эти факты фигурируют в личной переписке с банками.Официальный ответ из Сбербанка пришёл примерно через неделю. Поскольку я не являюсь клиентом Росбанка как либо оповещать меня о принятых мерах сотрудники службы безопасности не торопились.  Мне пришлось писать несколько раз и даже пригрозить жалобой в ЦБ по поводу нарушения 115 закона после чего я получил холодный ответ о том, что меры будут принять после обращения полиции в банк. Данный ответ я расцениваю как бездействие со стороны банка.   В сети и по телевизору нас убеждают, что расследовать такие схемы сложно, но это не совсем так. Любая карта зарегистрирована на реального человека. Даже если это “левый” человек, то рано или поздно преступник все равно воспользуется деньгами: снимет их с банкомата, придёт забирать деньги в офис, сделает перевод на другую карту. Раскрутить схему можно, но… Только если банки будут идти на встречу. Почему я пишу здесь отзыв вместо того, чтобы “ждать следствия”? Дело в том, что эти же самые мошенники затем звонили моим близким и пытались воспользоваться моей ситуацией, чтобы получить доступ к их деньгам. Я искренне не понимаю почему имея на руках убедительные доводы Росбанк не хочет заблокировать счета до выяснения обстоятельств или провести своё внутреннее расследование. Может не хотят? Может они покрывают кого-либо? Молчание заставляет строить теории из области конспирологии.  По данным газеты “Подмосковье сегодня” от 29 мая 2020 года лишь в апреле этого года поступило 2281 заявление о мошенничестве, большинство из которых были совершены удаленно. В апреле 2019 года таковых заявлений было 1952. Печальная статистика, не так ли? Уважаемый Росбанк, примите меры, верните человеку веру в банковскую систему! Моя цель наказать мошенников и вернуть деньги, а не пытаться чернить вас.

Написала заявление на ипотечные каникулы 26 марта, в свободной форма, как мне и сказал оператор колл-центра. 4 апреля со мной связалась сотрудница и прислала список документов, которые нужны для рассмотрения заявления.  Документы я прислала, опять же уточнив по ним некоторые вопросы у сотрудника Росбанка, 9 апреля.  Сотрудник сказал, что с документами все в порядке. С того момента я неоднократно звонила в банк с вопросом о моем обращении, но получала ответ, что со мной свяжутся и срок рассмотрения увеличен до 15 рабочих дней. А с отделом, который занимается ипотечным каникулами связаться невозможно.  8 мая мне пришло письмо, что документы мои не в порядке, хотя ранее говорили другое. То есть целый МЕСЯЦ никто мое заявление даже не открывал, чтобы реально проверить. Либо открыл и забил, что что-то не так.   В письме было написано, что срок рассмотрения считается с момента предоставления всего комплекта документов. И это логично, если сами же сотрудники банка не вводят в заблуждение клиента, то есть меня! Сначала было сказано, что все в порядке, потом, что нет. Месяц прошел, у меня начал копиться долг и единственные сотрудники банка, которые мне регулярно звонят из отдела по задолженности, а не из реструктуризации. Сейчас в связи с вирусом хотя бы проценты не начисляются на просрочку, но мне кажется, что банк стремиться дотянуть до этого момента, иначе я не знаю как объяснить такое пренебрежение.  В общем меня каждый раз кормят обещаниями, что вот-вот можно мной свяжутся по заявлению на каникулы, но этого не происходит. Сегодня уже 5 июня. Я плачу ипотеку уже 6 лет без просрочек, оформляла еще в дельта кредит, до всего этого оставалось 4 года платить. В оценке ставлю 2, а не 1 только потому, что сотрудники разговаривают вежливо.

18.05.2020 в Росбанке по адресу Спб. Ул. Чернышевского, 17 оператор направила меня в рублевый банкомат внести евро. Как оказалось потом, она не знала, что он только рублевый.  Банкомат сьел 505 евро, написал ошибка модуля, отдал карту и все. Ни денег, ни чека, ничего больше не выдал. В отделении сказали подавать обращение через горячую линию, что я и сделала. Но, до сих пор деньги мне не вернули. Деньги мне необходимы на обучение ребенка, в срочном порядке. На горячей линии постоянно говорят разную информацию, то 10 дней рассмотрение, то 2 месяца. Что трудного достать из рублей мои евро, и почему затягивается решение проблемы, не понятно.

Хочу выразить благодарность старшему финансовому менеджеру Д. Елене С.!!!  За отличное отношение к работе и к клиентам!!! Все грамотно и доступно-понятно Спасибо!!!!  Клиент Вашего банка П-в С.Н. !!

Мне нужна была новая кредитка, но условия не везде устраивали. Направляла заявку во многие банки, много чего читала. Но доверие пало на Росбанк. Во всем полагаюсь на свою интуицию, она меня еще не подводила и в этот раз не подвела. Оформила все онлайн, карту быстро сделали и отдали мне. Теперь могу себе позвлить более дорогие покупки без напряга на кошелек! Могу сказать по себе, если трудности с деньгами - не раздумывая присоединяйтесь в Росбанку!

Хочу выразить благодарность кассиру И-вой Людмиле И., за оперативное решение вопросов, очень сильно мне помогла, в тот момент, когда был сбой в системе, побольше таких позитивных и отзывчивых сотрудников! Буду теперь постоянно ездить именно в это отделение, несмотря на то, что есть другое отделение этого банка, через дорогу от дома

Здравствуйте. Оформил ипотеку. 21.11.2017 г. № 1444/0430747. АО "КБ ДельтаКредит" позже (В результате реорганизации АО "КБ ДельтаКредит" в форме присоединения к ПАО РОСБАНК (генеральная лицензия Банка России № 2272 от 28.01.2015 г.) права и обязанности по заключенным АО "КБ ДельтаКредит" договорам перешли к ПАО РОСБАНК). Сделал рефинансирование ипотеки, 21.05.2020 ипотеку Росбанка закрыл. Возникло затруднение с доставкой закладной, по телефону горячей линии 8 800 200 5434 сказали, что документы доставят 27.05.2020. На сегодняшнее число 04.06.2020 документы не доставлены, по горячей линии ничего конкретного сказать не могут. Прошу помочь разобраться с этой проблемой.

Я обслуживалась в Росбанке в 2007-2009 годах (была Зпл карта, вклад, кредит), после этого около 10 лет с банком контактов никаких не имела. В 2018 году снова стала клиентом Росбанка, сначала как представитель юр.лица, затем появились и новые продукты банка, которыми я стала пользоваться. К этому времени я вышла замуж, сменила фамилию и паспорт. О том, что необходимо оповестить банк отдельно о том, что я уже в нем обслуживалась, у меня как-то вылетело из головы. Подозрения о том, что на меня в банке заведено две анкеты, появились при оформлении кредита, когда я упомянула о том, что уже кредитовалась, при этом менеджер сказала, что это не существенно.   Проблемы начались немного позже. При оформлении страховки путешественника менеджер указала неверный электронный адрес, что выяснилось при продлении этой страховки на следующий год. Когда я указала на это новому менеджеру, она попыталась изменить адрес на верный, но тут нас ждал сюрприз: верный адрес уже принадлежал другому клиенту банка (моей старой анкете). Я объяснила ситуацию, менеджер пообещала помочь (провести объединение анкет и изменить Эл.адрес на верный).  Минул месяц. 29 мая 2020 я решила освоить новую систему быстрых платежей. Мои карты к системе подключены в нескольких банках, при этом именно перевод из Сбербанка в Росбанк не хотел проводиться, система Сбербанка выдавала ошибку и просила связаться с банком получателя для уточнения реквизитов. Я обратилась в оба банка через онлайн-чат. Росбанк слету отправил меня в Сбербанк, ведь перевод не проходит в их системе. Отвечали мне, что не видят мои настройки в мобильном приложении, что в их системе все ок. Сбербанк сообщил, что такая ошибка может возникать в нескольких случаях, один из них: по номеру телефона найдено более одного получателя (текущим номером я пользуюсь уже порядка 15 лет). Вот тут я начала понимать, в чем беда. Описала ситуацию с двумя анкетами в чате Росбанка, попросила уточнить, объединены ли анкеты.  Поддержка ответила непонятно: сначала, что анкета с прошлой фамилией есть. Потом, что анкета с нынешней фамилией тоже есть. На мой уточняющие вопрос о том, правильно ли я понимаю, что есть обе, ответили, что нет, есть только с новой фамилией. Переводы между тем из Роса в Сбер проходили, из Сбера в Рос нет. Поддержка Роса подытожила, что проблема на стороне Сбербанка, до свидания, хорошего дня. Проблема решена не была.  Сегодня, 04 июня 2020 мне пришла смс из Росбанка о том, что мой Эл.адрес изменён. После этого норильский менеджер сообщила, что старая анкета наконец удалена. И вуаля - моя попытка отправки перевода по БСП из Сбера в Рос увенчались успехом!  Вот такая история. Мне не очень понятно, почему поддержка вместо того, чтобы вникать в проблему клиента, футболит его и не желает решать его проблему, пока клиент самостоятельно не разберётся и не разжует сотрудникам банка, что они должны сделать, а также не радуют сроки решения проблем.

НЕ ДАЙ БОГ ЕЩЕ РАЗ ОБРАТИТЬСЯ В ЭТОТ БАНК! У меня по договору # 9482-9482-Н133-СС-S-YZSY71-035 от 07.08.2018 без моего ведома просто так подключили платные смс от банка. На каком основании поменялся ЕП, если в пункте 6 основного договора прописан ЕП - 1858.43, но при этом делалось ЧДП, и ЕП стал фиксированным 1815.60 с 07.05.2019. По факту в этом месяце пришло смс, что ЕП составляет 1875,60 коп. На каком основании, без предупреждения были подключены платные услуги от банка?

Программа "Премьер инвест"  ООО СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни от Росбанк за 3 года (апрель 2017-май 2020) показала доходность 2% или менее 0,7% в год в рублях при растущем портфеле активов.При этом курс доллара за этот период вырос на 29% с 56.84 до 73.37. Удивительно было увидеть настолько различный уровень доходности инвестиционного продукта и роста курса USD, рекламируемого как: "ПОРТФЕЛЬ АКТИВОВ, НОМИНИРОВАННЫЙ В USD (СТРАТЕГИЯ)", "Дополнительный доход при росте курсов валют", "...неограниченный доход от инвестиций в мировую экономику" (с).Оказалось, что доходность они считают по формуле:Доход = Инвестиции в руб * Рост Портфеля европейских активов в пунктах * Изменение курса доллара * 115% (если инвестирование на 3 года). Это означает, что доходность программы практически не зависит от изменения курса доллара. Например, курс рубля за год упал в 10 раз, а стоимость портфеля европейских бумаг выросла на 2%. Доходность программы в рублях будет: 2% * 1000% * 115% = 23%, а в долларах падение в 8 раз!При росте европейских индексов 2-3% в год, например DAX (германский индекс) вырос на 68% за 20 лет или 2,6% в год, и падении курса рубля 10% в год, доходность программы будет: 2,6*110%*115% = 3,3% в год. В рублях! Это меньше доходности депозита и в рублях и в долларах в 2-3 раза и без гарантии доходности!Теперь по обслуживанию онлайн. Т.к. срок размещения был окончен, я решил забрать деньги. На горячей линии мне сообщили, что можно подать заявление на выплату онлайн через форму. Я вложил заявление и заполнил форму, получил подтверждение получения на эл почту:"от:noreply@rosbankinsurance.ruКому:to.....v.ruдата:14 мая 2020 г., 19:44тема:Информация о регистрации обращения в ООО «Росбанк Страхование»отправлено через:rosbankinsurance.ruУведомление о наступлении страхового события от 10/05/2020г. по Договору страхования ИС-5127-004839 от 27/04/2017 г. зафиксировано.Копии документов направлены в отдел урегулирования убытков и андеррайтинга для рассмотрения.О результатах рассмотрения Вы будете проинформированы в течение 5 рабочих дней."В течение 5 рабочих дней и позже со мной не связались и на почту больше не писали, как обещали в письме. Я позвонил сам, описал ситуацию и мне подтвердили, что заявка получена и деньги я получу в течение 2х недель.Через 2 недели не было ни денег, ни звонка ни письма. Я позвонил еще раз на горячую линию и мне сказали: что ранее я разговаривал с ботом(???!!!) Заявка не получена. Заявки вообще не отправляются. Нужно писать письмо с заявлением и чем раньше я напишу письмо, тем раньше я увижу деньги. После этого я пошел в банк и написал заявлением уже там, объяснив ситуацию. Денег до сих пор нет.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка Б-кой Дарье в подготовке и сопровождению ипотечной сделки в непростой период (март-май 2020).Профессионализм, оперативность и внимательное отношение для меня как клиента со стороны данного сотрудника было ключевым.Комфортные условия проведения всей сделки, меры безопасности дают полное право рекомендовать данный банк как лучший в г. Санкт-Петербурге!

За 5 лет пользования кредитной картой Росбанка ни разу не вышел за пределы льготного периода, благодаря хорошему вниманию менеджеров в г. Мичуринске.  Удобная информация на сайте - все ясно когда и сколько вносить.  Для сравнения в другом банке с их кредитной картой в первый же раз вышел за пределы льготного периода, из-за неудобного, неоднозначного информирования.  Так что лишний раз на своем опыте убедился, что доверять надо тем банкам, которые физически присутствуют в Вашем регионе, где Вас проконсультируют "живые" , а не виртуальные менеджеры! Росбанк благодарю за хорошую работу, а Альфа банк за этот же продукт заслужил отрицательный отзыв.

За 5 лет пользования кредитной картой Росбанка ни разу не вышел за пределы льготного периода, благодаря хорошему вниманию менеджеров в г. Мичуринске.  Удобная информация на сайте - все ясно когда и сколько вносить.  Для сравнения в другом банке с их кредитной картой в первый же раз вышел за пределы льготного периода, из-за неудобного, неоднозначного информирования.  Так что лишний раз на своем опыте убедился, что доверять надо тем банкам, которые физически присутствуют в Вашем регионе, где Вас проконсультируют "живые" , а не виртуальные менеджеры!Росбанк благодарю за хорошую работу, а Альфа банк за этот же продукт заслужил отрицательный отзыв.

За 5 лет пользования кредитной картой Росбанка ни разу не вышел за пределы льготного периода, благодаря хорошему вниманию менеджеров в г. Мичуринске.  Удобная информация на сайте - все ясно когда и сколько вносить.  Для сравнения в другом банке с их кредитной картой в первый же раз вышел за пределы льготного периода, из-за неудобного, неоднозначного информирования.  Так что лишний раз на своем опыте убедился, что доверять надо тем банкам, которые физически присутствуют в Вашем регионе, где Вас проконсультируют "живые" , а не виртуальные менеджеры!Росбанк благодарю за хорошую работу, а Альфа банк за этот же продукт заслужил отрицательный отзыв.

За 5 лет пользования кредитной картой Росбанка ни разу не вышел за пределы льготного периода, благодаря хорошему вниманию менеджеров в г. Мичуринске.  Удобная информация на сайте - все ясно когда и сколько вносить.  Для сравнения в другом банке с их кредитной картой в первый же раз вышел за пределы льготного периода, из-за неудобного, неоднозначного информирования.  Так что лишний раз на своем опыте убедился, что доверять надо тем банкам, которые физически присутствуют в Вашем регионе, где Вас проконсультируют "живые" , а не виртуальные менеджеры!Росбанк благодарю за хорошую работу, а Альфа банк за этот же продукт заслужил отрицательный отзыв.

Очень удобный и быстрый банк. Отлично показал себя в работе, хотя в моем случае не обошлось без казалось бы тупиковых ситуаций, но к счастью, в банке работает квалифицированный персонал, который помог разобраться с моими проблемами при осуществлении платежей. Персональное спасибо менеджерам : М. З-ой и Н. С-ой.