22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день. Сотрудничаю с банком около трех лет, и ни разу не пожалела в выборе партнёра. Вначале меня обслуживали как физ. лицо, менеджер Б-к Е., а потом предложили сотрудничество как юр. лицу. Чем привлёк Росбанк, тем, что если бы у меня случился какой либо вопрос, Е. или же другие сотрудники оперативно решали проблему. Плюс всегда появляются интересные продукты

28 апреля подал заявление на кредитные каникулы, приложив справку о доходах с места работы. На 2 июня по заявке нет никаких результатов, до отдела занимающегося кредитными каникулами не дозвониться. Тем временем платёж, по графику у меня 26 число месяца.26 мая я платёж не внёс по причине отсутствия возможности. И с 28 мая с банка стали поступать звонки с требованием внести очередной платёж. Ссылаюсь на заявления, говорят у нас отдел кредитных каникул перегружен.

Добрый день, Банки.ру! Уже не знаю куда обратиться, чтоб мой вопрос хоть как-то решился, надеюсь, хоть тут мне подскажут, как быть.Итак, в ноябре 2019 один из контрагентов задолжал мне приличную, по моим меркам, сумму - 670 тысяч рублей. Я, как полагается, после выслушивания долгих объяснений, зачастую, с не нормативной лексикой в адрес Росбанка, подаю на него в суд. Суд пару раз переносит слушание по той причине, что ответчик "в гробу видал эти поездки в суд" (отдельное ха-ха нашей судебной системе, где можно затянуть дело, по которому ты явно в проигрыше, просто не посещая заседания), бонусом я получаю тягомотину в связи с коронавирусом.15.05.20 (!!!) со скрипом я получаю на почте вожделенные исполнительные листы и пулей несусь с конвертом в одной руке и заявлением в другой в отделение Росбанка, где обслуживается мой должник, ленточка на бескозырке, развиваясь на ветру радостно бьет меня по лицу в предвкушении скорого возврата моих кровных.15.05-22.05 жду неделю, пока сотрудники Росбанка проверят листы на подлинность и...22.05.20 узнаю, что доблестные сотрудники ВТБ, реквизиты карты которого я указала в заявлении для перевода денежных средств, отфутболили платеж взад по весьма формальной причине "не соответствие внутренней политике банка". Маразм "внутренней политики" банка ВТБ в разрезе исполнения решений нашей судебной системы будет рассмотрен в отдельном отзыве, тут же вернемся к маразму Росбанка.25.05.20 бегу в тоже отделение того же Роса с тем же самым заявлением, но реквизитами альфабанка, в надежде, что у них то не так все плохо с пониманием причинно-следственной связи при приеме платежей от юрлица на счет физлица, ленточка на бескозырке уже не так радостно бьет меня по лицу, притаившись в ожидании какого-то нового подвоха со стороны банкстеров.25.05-01.06 курю неделю, пока Росбанк проверит по второму кругу уже проверенное ранее .01.06.20 узнаю от менеджеров, что им вернули исполлисты с отметкой об исполнении, а следовательно вот он, тот самый подвох.Ну то есть все, один банк формально исполнил решение суда, другой банк формально не принял средства, в итоге никто ничего внятного мне пояснить не может и, вишенка на торте - Росбанк списал со счета моего должника комиссию за перевод на физическое лицо. 2 раза *facepalm*.Могу приложить фото из ЛК должника, любезно предоставленное под крики "-Да как вы меня уже все залюбили" в телефонную трубку.

Начну с того, что с этим банком работала больше 10 лет, расчетный счёт, зарплатной проект, кредитовалась вся семья: муж, я, мама, сестра и тд. Выплатили множество кредитов без просрочек и задержек! Сейчас в такое тяжелое для всех время, я обратилась в банк, когда действительно все плохо, у меня остался кредит в этом банке, изначально он был на 850000, на момент, когда мое предприятие было закрыто в связи с пандемией, остаток составлял 166000, хотела оформить кредитные каникулы, менеджеры не объясняя ничего, предложили написать заявление на реструктуризацию, в кредитных каникулах было отказано сразу же, написала я заявление до очередного платежа, прошло уже два месяца, заявление до сих пор рассматривают, по хамски отвечают по телефону, мол ждите, начисляют проценты, платить мне сейчас не чем, так, как работаю в салоне красоты, а они все закрыты, никогда больше я не посоветую Росбанк никому, сейчас ищу банк, чтобы рефинансировать остаток по кредиту, мой вам совет, никогда не связывайтесь с этим банком, как только станете не угодными и не платёжеспособными в самое сложное время для всей страны, они будут вам хамить, предлагать продать имущество, чтоб погасить им долг! В каникулах отказали, потому что начальная сумма превышает 250000, как по закону, но в тоже время банк ВТБ даёт каникулы не спрашивая, по кредитам больше 650000, а эти даже на маленький остаток дать не могут, хотя проценты я давно уже все выплатила с лихвой!

28.04.20 обратилась в отделение Росбанка для оформления потреб кредита, моим менеджером по кредитованию была Анна Ш-ва. Хочу поблагодарить Анну за оказанную помощь, очень  вежливый и грамотный специалист, никакой навязчивости, все ясно и понятно, поможет в любом вопросе, всегда на связи. Являюсь клиентом банка не первый год, обслуживанием и отношением к клиентам довольна.

В августе 2019 рефинансировался в РОСБАНКЕ, всё культурно, без лишних вопросов, что говорить Societe Generale, он и в Африке Societe Generale.  С 20.03.2020-го наша фирма ушла в неоплачиваемый отпуск, на самоизоляцию. Весь апрель и май я без успешно пытался добиться реструктуризации, писал в чате, звонил в кол центр, а в мае даже приехал в город, что бы пообщаться в офисе банка в живую. Одна только анкета чего стоит, чтобы её заполнить самым мелким шрифтом, пришлось увеличить и разделить на четыре страницы. Постоянно просят прислать что-то новенькое.В марте и апреле платежи по кредиту сделал, и вот в очередной раз отправляю документы, лично съездил в офис, 23 мая подходит дата очередного платежа, от банка тишина, обычно быстро отвечают, думаю наверное одобрили наконец то, пропускаю платёж, всё равно уже денег только на еду, но не тут-то было, 26 мая приходит СМС с очередным отказом. Тут же звоню в банк, так мол и так, опять отказ, давайте рассмотрим отсрочку на 6 месяцев, раскидаем эту сумму на последующие платежи или продлим договор на год. В ответ: Вам нужен ПОРУЧИТЕЛЬ, ..... поручитель на что? На отсрочку или реструктуризацию? Вот это новость!!! В ответ: таковы правила банка! ..... Нет, ну когда я делал рефинансирование, ни чего не надо было, оператор мне: идите займите где-нибудь или продайте что-нибудь...  Я говорю вокруг, сплошной форс-мажор, вообщем ни чего не решили, оператор спросила телефон жены, я дал, и всё на этом. Со следующего утра начались дозвоны с разных телефонов и мне и жене.Звоню в банк, хватит хулиганить... Это не наш номер, это не мы. Через несколько дней звоню опять, совпадений не бывает это банк больше не кому....Переключают на мужчину, а тот: ну и что, имеем право... Короче говоря нотки такие, 90-ми повеяло. В лучшие времена я имел валютные счета в General Satellite, это был солидный банк, понимающий, теперь похоже обрусел. Того и гляди продаст меня бандитам- коллекторам. Вот Вам и Европа, вот и  Societe Generale. Даже наши ВТБ и Сбер, и то врубаются в ситуацию, а тут нет и всё, каждый раз новые требования и условия, морочат голову, тянут время от платежа до платежа. Кому война, кому мать родна. Жаль хороший был банк, гибкий, за имиджем следил.

Обратилась  на сайт Росбанка по поводу реструктуризации кредитов, долго и подробно заполняла анкету, надо сказать, что сделала это и на сайтах других банков, благо бы все банки сейчас предоставляют такие услуги. Предварительно мне одобрили заявку на сайте, затем перезвонил сотрудник банка и сказал, что меня ждут 01.06, в офисе, я спросила нужны ли какие то дополнительные документы, он. ответил, что все достаточно указано в заявке ничего не надо. Я имею отличную кредитную историю, без единой просрочки и задолженностей. Для чего я приехала- непонятно, милая девушка опять заполнила на компьютер тоже самое, не спросив никаких документов, видимо и зарплата не интересовала. Через 3 минуты мне отказали в реструктуризации, не предложив никаких других  вариантов. Хотя в заявке на сайте я давала доступ к госуслугам. Другие банки сразу после заполнения онлайн формы давали ответ или другие предложения.Для чего тратить время человека, для чего предлагать реструктуризацию, если вы все равно не предоставляете услугу, человеку с отличной кредитной историей, с постоянной работой и пропиской, даже не запросив справку о зарплате. Такое ощущение, что никто и ничего не рассматривал. А я просто так потеряла время.

Обратилась  на сайт Росбанка по поводу реструктуризации кредитов, долго и подробно заполняла анкету, надо сказать, что сделала это и на сайтах других банков, благо бы все банки сейчас предоставляют такие услуги. Предварительно мне одобрили заявку на сайте, затем перезвонил сотрудник банка и сказал, что меня ждут 01.06, в офисе, я спросила нужны ли какие то дополнительные документы, он. ответил, что все достаточно указано в заявке ничего не надо. Я имею отличную кредитную историю, без единой просрочки и задолженностей. Для чего я приехала- непонятно, милая девушка опять заполнила на компьютер тоже самое, не спросив никаких документов, видимо и зарплата не интересовала. Через 3 минуты мне отказали в реструктуризации, не предложив никаких других  вариантов. Хотя в заявке на сайте я давала доступ к госуслугам. Другие банки сразу после заполнения онлайн формы давали ответ или другие предложения.Для чего тратить время человека, для чего предлагать реструктуризацию, если вы все равно не предоставляете услугу, человеку с отличной кредитной историей, с постоянной работой и пропиской, даже не запросив справку о зарплате. Такое ощущение, что никто и ничего не рассматривал. А я просто так потеряла время.

28 апреля 2020 года обратился в отделение банка на Гражданском проспекте 18 к персональному менеджеру Ш-й А. для оформления заявки на кредит. Не в первый раз обращаюсь за консультацией именно к ней. Анна профессионально, но вместе с тем доступно для простого обывателя объясняет все тонкости и нюансы по сути обращения, мне импонирует её коммуникабельность, вежливость, грамотность речи, оперативность в части реагирования на вопросы.

Хотел отметить и поблагодарить команду Росбанка , очень оперативно открыли счет, помогли собрать пакет документов на рефинансирование и сделали сделку за пять дней с учетом офрмления всей сделки за 40 минут и сделка была дома в условиях пандемии. Компания суперклиентоориентированная и ни одного не отвеченного вопроса не осталось и всегда оперативно решают все вопросы. Молодцы!!! Спасибо за такое профессиоанльное обслуживание!!!

В ноябре 2019г. я стала клиентом Росбанка, в первый же месяц у меня возникли проблемы с обслуживанием счёта. Я обратилась в Ф-Л на Новаторов,11. Всё возникшие вопросы, а их.бвло много, помогла решить Ф-а Е.В. (на сегодняшний день управляющая филиалом, если я ошиблась в точном написании Ф.И.О.)  Затем мне приходилось ещё несколько раз обращаться в этот филиал, и так сложилось, что работала со мной также Ф-а Е.В. Всё мои вопросы она решила и разъяснила мне очень профессионально.  В мае у меня застряла карта в банкоме, офис был ещё закрыт, и вновь на помощь пришла Ф-а Е.В., в своё нерабочее время, она помогла достать карту и очень вежливо объяснила что делать дальше. Я хочу поблагодарить Ф-а Е.В. за её внимательную работу к клиентам. Девушка очень ответственная, хорошо знает своё дело, и при решении моих вопросов проявила себя, как отличный профессионал! Я считаю, что именно такая работа является критерием достойного сервиса и примером для всех коллег!

Когда искал варианты рефинансирования ипотеки в одном банке, сначала обратился в сам , там мне отказали. Потом нашел и получил предварительное одобрение от другого банка, но там ужасное взаимодействие с клиентом, только через их сайт, менеджер, который совершенно не заинтересован в оказании услуги и т д. И позже наконец нашел предложение от Росбанка, подал заявку через сайт и через пару дней со мной начала работать Ярославна П-ва специалист по сопровождению до сделки. Только благодаря ее профессиональной консультации и помощи в подборе наиболее подходящего мне предложения, я смогу в очень короткие сроки выйти на сделку, чем очень доволен. Выражаю огромную благодарность Ярославне за ее труд и индивидуальный подход к клиенту. Спасибо

Добрый день,Достаточно долгое время являюсь клиентом банка. Однако в последнее время начал наблюдать какие-то непонятные действия со стороны банка. В частности были списаны финансы за месячное обслуживание, хотя все условия по карте были соблюдены. Тариф старый, возможна путаница. Никаких уведомлений по изменению тарифа не поступало. Оставил жалобу 19.05. До сих пор никакого ответа. Считаю это халантным отношением. В любом случае, это неприятное после стольких лет сотрудничества списание вынуждает меня оставить отрицательный отзыв, а далее просто закрыть сотрудничество с банком.

Выражаю благодарность сотруднику "Росбанка" Т-а О.С. Мы с О. работаем по зарплатному проекту. Она курирует зарплатное направление в нашей компании "Камчатскэнерго". Ольга всегда готова прийти к нам на помощь , каждый месяц приезжает к нам и решает текущие вопросы которые возникают у наших сотрудников по банковским зарплатным картам (активация карт, консультация ).  Работает на увеличение численности персонала на зарплатном проекте Росбанка.  Рассказывает нам об актуальных акциях и скидках банка. С О. мы уверенно идем в завтрашний день. Спасибо банку за такого замечательного сотрудника.

Добрый день, с Росбанком я начала сотрудничество примерно пару месяцев назад, после проведённой презентации по поводу зарплатного проекта в нашей организации, за нами закрепили менеджера С-у А., которая помогала нам с получением и активацией зарплатных карт, на протяжении всего времени А.остаётся на связи и помогает с текущими вопросами по обслуживанию моей карты, на презентации услышала, что у банка есть выгодная кредитная карта с большим льготным периодом, 6 мая 2020 года обратилась к Анне с вопросом по оформлению этой кредитной карты, после чего в этот же день она приехала для заполнения мной анкеты, сфотографировала мой паспорт, через 1,5 часа вернулась с готовыми документами на руках и с моей кредитной картой, мы успешно подписали все документы и активировали карточку.  Хотелось бы выразить благодарность за оперативность,  внимательность, качество работы менеджера С-й А. и за возможность получать данные услуги без посещения офиса банка,.

Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам отделения ОАО Росбанк №4659 г. Петропавловска-Камчатского, за внимательное отношение к клиентам, оперативную работу при решении поставленных вопросов, высокую квалификацию специалистов, грамотное консультирование, доброжелательность.С уважением ООО "*********".

Обслуживаюсь в Банке больше 2 лет, дебетовая карта МожноВсё. Положительные стороны: есть cash back, можно выбрать категорию с повышенными %, на остаток по сберегательному счёту начисляются % (ежедневно), удобное мобильное приложение, пополнение карты с карты другого банка - бесплатно, много банкоматов банков партнёров - в каждом ТЦ можно снять наличные без комиссии. Сотрудники внимательные и вежливые. Качеством и условиями обслуживания доволен.

Здравствуйте! Являюсь заемщиком по кредитному договору от 06.10.2017. На протяжении всего периода добросовестно исполняла свои обязательства по договору. Однако, из-за ситуации с коронавирусом и введенными ограничениями, существенно снизились доходы. С учетом того, что на моем иждивении находятся двое малолетних детей, величина минимального обязательного платежа стала для меня непосильной. Поэтому, 24.04.2020г. лично обратилась в доп офис Вашего банка по адресу:  город Санкт-Петербург,проспект Малый В.О., 22А, заполнила по форме банка соответствующее заявление на реструктуризацию кредита (уменьшение обязательного платежа до 3.500 руб. с одновременным увеличением срока  кредита ), предоставила все необходимые справки о доходах. Заявление зарегистрировали, уведомили, что решение по заявлению будет принято в течение 5 рабочих дней. На момент обращения в банк с заявлением, просрочек по кредиту еще не было. Однако, даже после майский праздников меня никто не уведомил о принятом решении по заявлению. 12.05.2020г. в 11:25 обратилась в контактный центр по телефону 8800*****34, оператор сообщил, что не может сообщить  о решении  по заявлению, т.к. не имеет доступа к какой-то информационной базе. В данный момент допустила просрочку по кредиту, так как нечем платить.  До последнего надеялась, что получу от Банка решение по заявлению.  Но нет. В связи с этим вопрос: ГДЕ РЕШЕНИЕ ПО МОЕМУ ЗАЯВЛЕНИЮ? ПОЧЕМУ ДОЛЖНОСТНЫЕ ЛИЦА БАНКА ПРОЯВЛЯЮТ НЕЗАКОННОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ ПРИ РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ СВОИХ ЗАЕМЩИКОВ, ГРУБО НАРУШАЯ СВОИ ЖЕ РЕГЛАМЕНТНЫЕ СРОКИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ЗАЯВЛЕНИЙ. Жду Ваших разъяснений. И надеюсь, что Банк пойдет мне навстречу, реструктуризировав кредит,  аннулирует начисляющиеся в данный момент пени и штрафы, и я возобновлю обслуживание кредита, исходя из своих возможностей. Оценка "1" за уклонение от рассмотрения моего заявления о реструктуризации и за непредоставление ответа о результатах рассмотрения.

Коротко о моем опыте. Рефинансировал кредит. Теперь клиент Росбанка. Решил зарегиться на росбанк дом. Сделать с первого раза - шансов нет. Все очень криво и глючит. Если у вас нет мышки и вы не родились в январе - апреле, вы никогда не сможете пройти регистрацию. Следующий шаг - и снова проблемы, код который приходит в СМС не подходит. Мне пришлось 3 раза заказывать новый код, пока не пришел верный. На последнем шаге, где нужно придумать пароль, снова проблемы. Пароль должен состоять из - латинских букв + минимум одна заглавная + минимум одна цифра. Так красным по белом написано на сайте. Но нет, когда вы вводите пароль, оказывается нужен обязательно специальный символ. Если не поставить галочку в поле "Готов получать новости и рассылки", пройти дальше не получится. Но мне эти новости не нужны! Я боюсь представить, как работает сам сервис, если в Росбанке даже процесс регистрации не могут сделать нормально. Если будет так плохо и дальше, я вернусь обратно в Сбербанк. Мои нервы дороже, чем пара тысяч в месяц.

Добрый день, лояльность банка закончилась как только был оформлен ипотечный кредит (Ипотечный КД-2019), а затем через месяц и второй (Ипотечный КД/2-2019). После оформления кредитов рыночная ставка по ипотеке постоянно снижалась, надеясь на дальнейшее снижение ставки я перевёл зарплатный проект в Росбанк, через полгода после взятия ипотек я подал на снижение ставки, однако мне было отказано, хотя рыночная ставка снизилась на 3 процента, это несмотря на то, что я зарплатный клиент и имею полностью белую зп, рассмотрение заявлений о снижении ставки также специально задерживают и рассматривают впритык к крайнему сроку 45 дней, таким образом не давая уйти в другой банк так как до последнего надеешься на положительное решение банка. Если бы банк проявлял большую лояльность и оперативность тогда бы не вынуждал клиентов уходить в другой банк за лучшими условиями