22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Спасибо сотрудникам: Л-ец Наталье и П-ук Людмиле! Несмотря на ошибку другого сотрудника банка при закрытии мною кредита, которая помогла мне закрыть действующий, но заодно закрыла действующую кредитную карту, указанные сотрудницы оперативно, в режиме "удалёнки", с помощью телефона, Вотсаппа и электронной почты помогли мне исправить эту ошибку, восстановили кредитную карту и я продолжаю пользоваться услугами банка.

Спасибо сотрудникам: Л-ец Наталье и П-ук Людмиле! Несмотря на ошибку другого сотрудника банка при закрытии мною кредита, которая помогла мне закрыть действующий, но заодно закрыла действующую кредитную карту, указанные сотрудницы оперативно, в режиме "удалёнки", с помощью телефона, Вотсаппа и электронной почты помогли мне исправить эту ошибку, восстановили кредитную карту и я продолжаю пользоваться услугами банка.

У меня ребенок инвалид и я узнала, что я имею право на рефинансирование ипотеки до 6%. У меня ипотека была в Сбербанке, но Сбербанк мне отказал. Тогда по отзывам из интернета я решила обратиться в Росбанк. И Росбанк за 2 недели мне рефинансировал ипотеку под 5,5%. Специалист по ипотечному кредитованию Б-ая Дарья г. Санкт-Петербург мне помогла быстро все оформить. Отвечала на все мои вопросы. Очень культурная и отзывчивая, приятно было общаться. Общались по интернету, был мне создан удобный личный кабинет. Всем рекомендую этот банк. Пишу с аккаунта мужа.

Добрый всем день, я предприниматель из г.Ростов-на-Дону. На протяжении более 2 лет являлся клиентом данного банка, добропорядочным клиентом с отличной кредитной историей, сам банк предлагал свои пред одобренные продукты и рассматривал мои доходы от моего бизнеса при принятии решения о выдаче кредита. Мой бизнес - это розничная продажа наручных часов, признанная нашим государством пострадавшей областью. В апреле этого года, в связи с ухудшением эпидемиологической обстановки Правительство Ростовской области временно приостановило весь сектор розничной торговли непродовольственными товарами не первой необходимости и мой бизнес временно прекратил свое существование. При этом Президентом РФ Путиным В.В. было четко дано указание, всем предпринимателям, ставить в приоритет сохранение рабочих мест и заработных плат. Во исполнение этого послания все мои сбережения ушли на поддержание бизнеса и соответственно сотрудников. До сегодняшнего момента я ни сократил ни одной единицы и выплатил всю заработную плату. При этом осознавая, что на свои кредитные обязательства у меня просто не остается средств, тут же обратился к данному банку с просьбой отсрочить мои выплаты до момента стабилизации обстановки. И тут началось((( сначала мою заявку, которую я подавал по программе банка, зачем то определили как заявку поданную по 106  ФЗ, прошло время и многочисленными звонками с моей стороны я об этом узнал, мне предложили переписать ее, я переписал, указав повторно, что это не по 106 ФЗ.Шло время, никакой реакции... я подготовил более расширенную версию всего, что произошло с моими доходами и опять отказы. Если бы я хоть как то мог предположить, что когда-нибудь случится, что все магазины закроют и не разрешат работать, то естественно бы никогда не взял бы данный кредит на тех условиях, на которых его взял, когда все работало. На все мои письма и запросы я не получил ни одного официального ответа, хотя везде писал об этом и просил дать письменный ответ. В результате куча звонков от службы по работе с просроченной задолженностью, грозные смс, никаких официальных ответов. Напрашивается вопрос, почему государство признало меня и мой бизнес пострадавшими, а РосБанк нет? Хотя есть банки с которыми я так же нахожусь в договорных отношениях гораздо меньше по времени, но которые целиком заняли понимающую позицию и помогли в данной тяжелейшей ситуации. В итоге напрашивается умозаключение "Спас своих сотрудников, но погубил себя". Всем удачи, рад если кому то мой отзыв поможет в выборе правильного партнера.

Приветствую. Являюсь постоянным клиентом Росбанка (в наличии вторая ипотека) Первую ипотеку исправно платил, нарушений не делал, в общем показал себя очень надёжным заёмщиком. Нехорошие подозрения закрались уже при оформлении второй ипотеки, но так как нужно было срочно, то обратился и оформил в уже знакомом банке. При обсуждении процента ипотеки, ни каких скидок клиенту, который уже не в первый раз идёт на оформление ипотеки. Это был первый сигнал... Сейчас, во время пандемии, ипотечный рынок упал, банки снижают проценты по ипотеке, в том числе и Росбанк... Подал заявление на снижение существующей ставки (я конечно почти был уверен в отказе, но всё же...) Ответ: отказ. Ну как же иначе?! Я уже в их руках, зачем отпускать? Хорошо уважаемый Росбанк, жить я планирую ещё долго и это не последняя моя ипотека, уверен. В Росбанк – отнюдь, даже звонить не буду.

Хочу поблагодарить персонал данного офиса за прекрасный прием, вкусный кофе и помощь в выборе тарифного плана для моего расчетного счета. Обратился в данный банк впервые по совету знакомого и удивился высокому уровню отношения к клиенту, что в наше время уже не так часто встречается! Очень удобное мобильное приложение для ведения счета, и еще есть огромный плюс в этом банке - это бесплатное ведение счета в течении полугода. Персонал соблюдает технику безопасности, что весьма немаловажно в сложившейся ситуации, т.к. до этого заезжал в другие офисы разных банков и в частности отделение Сб и там похоже даже не слышали ни про какой вирус! Клиенты забились как шпроты и чихать там всем на ситуацию, а сотрудники замучены и выглядят как каторжники! Отдельная благодарность Галине за терпение, и оперативную помощь при подборе тарифного плана,  т.к. клиент я сложный и мне нужно долго и утомительно все разжёвывать, не каждый выдержит))) Теперь я Ваш постоянный клиент, скоро вернусь к Вам еще за страховкой.

Хочу поблагодарить персонал данного офиса за прекрасный прием, вкусный кофе и помощь в выборе тарифного плана для моего расчетного счета.Обратился в данный банк впервые по совету знакомого и удивился высокому уровню отношения к клиенту, что в наше время уже не так часто встречается! Очень удобное мобильное приложение для ведения счета, и еще есть огромный плюс в этом банке - это бесплатное ведение счета в течении полугода. Персонал соблюдает технику безопасности, что весьма немаловажно в сложившейся ситуации, т.к. до этого заезжал в другие офисы разных банков и в частности отделение Сб и там похоже даже не слышали ни про какой вирус! Клиенты забились как шпроты и чихать там всем на ситуацию, а сотрудники замучены и выглядят как каторжники!Отдельная благодарность Галине за терпение, и оперативную помощь при подборе тарифного плана,  т.к. клиент я сложный и мне нужно долго и утомительно все разжёвывать, не каждый выдержит))) Теперь я Ваш постоянный клиент, скоро вернусь к Вам еще за страховкой.

Хочу поблагодарить персонал данного офиса за прекрасный прием, вкусный кофе и помощь в выборе тарифного плана для моего расчетного счета.Обратился в данный банк впервые по совету знакомого и удивился высокому уровню отношения к клиенту, что в наше время уже не так часто встречается! Очень удобное мобильное приложение для ведения счета, и еще есть огромный плюс в этом банке - это бесплатное ведение счета в течении полугода. Персонал соблюдает технику безопасности, что весьма немаловажно в сложившейся ситуации, т.к. до этого заезжал в другие офисы разных банков и в частности отделение Сб и там похоже даже не слышали ни про какой вирус! Клиенты забились как шпроты и чихать там всем на ситуацию, а сотрудники замучены и выглядят как каторжники!Отдельная благодарность Галине за терпение, и оперативную помощь при подборе тарифного плана,  т.к. клиент я сложный и мне нужно долго и утомительно все разжёвывать, не каждый выдержит))) Теперь я Ваш постоянный клиент, скоро вернусь к Вам еще за страховкой.

Через один сервис вышел на Росбанк, который предложил ставку 7,9 процентов на кредит, пришел в офис за оформлением, сразу распечатали бумажку с галочкой "по умолчанию" с услугой страхование жизни, о которой сотрудник умолчал. И умолчал бы, если бы я не увидел ее. После моего отказа от услуги, банк завысил процент ставки чуть ли не в три раза. Спасибо банку за потраченное время. Если 7,9 ненастоящие, а они ненастоящие, то писать надо об этом черным по белому, а не утаивать,  да еще и воспитывать неоткровенных сотрудников. К данному банку доверия больше нет и обращаться к ним больше не буду А также запрещаю Росбанку всячески взаимодействовать с моими персональными данными.

Добрый день. К сожалению, вынуждена впервые оставить отрицательный о банке, клиентом которого являюсь долгие годы, из-за последней ситуации по следующему вопросу.  20 апреля 2020 г. вечером в отделении почты РФ (можно проверить в росписи) я получила уведомление от Росбанка о повышении процентной ставки по кредиту, в случае если поступление заработной платы на мой счет в Росбанке не будет возобновлено до 21 апреля с.г. в соответствии с условиями доп.соглашения к кредитному договору. Уведомление было отправлено банком обычным заказным письмом в период самоизоляции и получено клиентом за ночь до увеличения процентной ставки на 5 пунктов.  Первый вопрос: почему в век новых технологий подобные уведомления отправляют по почте РФ? Ведь можно их дублировать по эл.почте, звонком, сообщением в онлайн-банке и т.д., чтобы клиент мог вовремя среагировать, а в моем случае - воспользоваться предложением банка и сохранить условия обслуживания по кредитному продукту. К тому же сроки банк дает маленькие, учитывая долгую доставку писем по почте РФ.  Получив уведомление, я обратилась в колл-центр, где мне посоветовали написать письмо по адресу: restructuring@rosbank.ru. 20 апреля я подробно расписала всю ситуацию в эл.письме и, будучи лояльным клиентом Росбанка без задолженностей по их продуктам за всю историю, попросила дать мне немного времени для соблюдения условий с целью сохранения процентной ставки, ссылаясь на их позднее уведомление и период самоизоляции. Со своей стороны я сделала все возможное, несмотря на дистанционную работу в непредвиденной обстановке в стране, и оперативно перевела зарплатный проект в Росбанк, как требовалось: уже 10 дней после получения уведомления начисления производились на счет банка (получи я информацию раньше, успела бы все сделать в предложенный срок - до 21 апреля). Однако моя просьба по эл.почте осталась без ответа. Больше месяца я несколько раз звонила в банк, меня бесконечно переключали от специалиста к специалисту, записывали обращение, долго рассматривали через колл-центр. В итоге отказ! Почему? Разве позднее уведомление Росбанка по почте РФ и режим самоизоляции (своего рода форс-мажор) не являются причинами, чтобы пойти навстречу давнему клиенту и помочь ему в решении простого вопроса? Из-за неорганизованности банка и форс-мажора в мире теперь вынуждена платить лишние деньги по кредиту… Очень жаль. Надеюсь, данное обращение дойдет до руководства или ответственных лиц Росбанка для решения моего вопроса, учитывая все объективные обстоятельства, а также для повышения клиентоориентированности во благо самого банка.

Хочу все же сначала выразить банку признательность за выданный ипотечный кредит.  Была настроена на долгосрочное сотрудничество. Но сложившиеся обстоятельства все изменили. Я пока без работы.Обратилась в банк 07.04.20 с требованием предоставить ипотечные каникулы, сложившиеся в стране обстоятельства вынудили, моя сфера деятельности (общественное питание) приостановлена. Банк тянул с ответом без конца - причины озвучивались по телефону: банк не работает, нет связи с Москвой, сроки ответов на обращения (по закону они составляют 5 рабочих дней) в связи с многочисленными обращениями увеличены.21 мая при очередном телефонном обращении сотрудник банка сообщает о том, что мне предоставлены каникулы на 3 месяца.30 мая еду в банк за новым графиком платежей и получаю опять таки устный ответ - вам отказано, причина отказа - фальсификация справки созаемщика. А экспертиза где? Сфера деятельности созаемщика тот же пострадавший общепит.Начинаются ежедневные звонки из банка с требованием погасить возникшую задолженность и обещания всевозможных санкций. Единственный мой доход в мае - МРОТ из бюджета, полученный как выплата пострадавшей сфере деятельности, направлен в банк на частичное погашение задолженности.Уже 2 действующих нормативных документа дают мне право на получение ипотечных каникул - 353-ФЗ  и 106-ФЗ. Почему ПАО Росбанк отказывается соблюдать определенные законодательно сроки ответа на обращения? Почему сотрудники отделения банка в ответ на повторное обращение советуют начать платить долг, а не бегать в банк с заявлениями, если уже был отказ?Я где-то пропустила информацию в законе, что обращаться можно только единожды? Или в законе написано, что доход должен быть нулевым для получения каникул, как сказал сотрудник банка? Подала в банк жалобу и заявление с просьбой пересмотреть отказ. Сообщили о сроке ответа на жалобу - 30 рабочих дней.Подала новое требование на предоставление каникул и сегодня из банка очередной звонок - гасите задолженность или продавайте квартиру и верните кредит, иначе мы подадим в суд.Это мое единственное жилье, на руках несовершеннолетний ребенок. Лишение работы - форс-мажорное обстоятельство. Ни в одном из принятых законов я не читала, что Банк вправе таким образом помогать своим заемщикам: тянуть время с ответами, отказывать в законных правах на ипотечные каникулы, ежедневно звонить с предложениями продать квартиру и переселиться на улицу.Если суд - значит суд, давайте покажем общественности соблюдение банком законов. Или в Росбанке свои законы?

Добрый день. Хочу поделиться опытом кредитования в Росбанке. 27.03.2020 Для оформления кредита обратился в офис Банка на Гражданском пр-те 18. На консультацию и последующее оформление попал к сотруднику Ш-вой Анне.  Анна рассказала все подробности и нюансы оформления. Завели заявку, получили решение. В назначенный день выдачи кредита Анна ждала меня с пакетом документов, она быстро и профессионально объяснила как пользоваться кредитом, кредитной картой и как это все погашать. Так же хочу отметить что сотрудник не пыталась навязать какие-либо услуги, как это делают в других банках. Хочу выразить благодарность Ш-вой Анне за проделанную работу.

25.05.2020 обратился в банк с целью выпустить дебетовую карту. Менеджер Елена качественно и оперативно всё сделала, за что ей большое спасибо. А потом началось...Вскоре узнал, что банк наложил арест на мои счета в связи с процедурой банкротства, которую я прошел больше года назад. Процедура уже стала привычной. Принес я в банк решение суда о том, что все ограничения давным давно с меня сняты. Для всех банков этого документа достаточно, но этим понадобился целый список документов, среди которых есть даже копия паспорта арбитражного управляющего. Я с этим человеком ни разу не общался и даже ни разу его не видел. Я не знаю, где взять его паспорт. И зачем он вам? Решение суда для Вас не аргумент? В итоге деньги так и остались замороженными на счете, хорошо хоть сумма небольшая.

15 мая продал квартиру в ипотеку Росбанка. Росбанк предложил электронную регистрацию не выходя из банка. Заложили деньги в ячейку, ключи передали. получили смс все подписали оплатили. Все сделали как требовал того банк.  обещали ну максимум за неделю зарегистрировать. Прошло 17 дней, я все еще не могу получить доступ к своим деньгам! На сайте росреестра информация о залоге ипотечном появилась. Сотрудники банка утверждают что собственник по выписке не поменялся. я все еще не могу забрать свои деньги! Квартиру продал в ипотеку росбанка. Деньги не получил. Внятного ответа почему так и что делать от сотрудников получить не могу. Звонил на горячую линию, они говорят приезжайте в цик мы вас соединить не можем. Я говорю не слышали у нас в Москве самоизоляция? Мне надо ехать чтобы узнать почему я все равно не получу денег? Сотрудник цика на телефон не отвечает, раз в неделю присылает информацию что я все еще собственник квартиры. Если информация о залоге есть, регистрацию делал банк, то откройте ячейку на основании залога и зарегистрированного вами ДКП. Росреестр  при звонке говорит по техническим причинам ничего посмотреть не могут.  Покупатель со сделки уже живет в моей квартире за которую я все еще ни рубля не получил.

15 мая продал квартиру в ипотеку Росбанка. Росбанк предложил электронную регистрацию не выходя из банка. Заложили деньги в ячейку, ключи передали. получили смс все подписали оплатили. Все сделали как требовал того банк.  обещали ну максимум за неделю зарегистрировать. Прошло 17 дней, я все еще не могу получить доступ к своим деньгам! На сайте росреестра информация о залоге ипотечном появилась. Сотрудники банка утверждают что собственник по выписке не поменялся. я все еще не могу забрать свои деньги! Квартиру продал в ипотеку росбанка. Деньги не получил. Внятного ответа почему так и что делать от сотрудников получить не могу. Звонил на горячую линию, они говорят приезжайте в цик мы вас соединить не можем. Я говорю не слышали у нас в Москве самоизоляция? Мне надо ехать чтобы узнать почему я все равно не получу денег? Сотрудник цика на телефон не отвечает, раз в неделю присылает информацию что я все еще собственник квартиры. Если информация о залоге есть, регистрацию делал банк, то откройте ячейку на основании залога и зарегистрированного вами ДКП. Росреестр  при звонке говорит по техническим причинам ничего посмотреть не могут.  Покупатель со сделки уже живет в моей квартире за которую я все еще ни рубля не получил.

Очень долго писать, что и как произошло. Просто скажу, что в трудной жизненной ситуации банк пошел на встречу, списав все штрафные санкции (45 т.р.), после полного погашения основного "тела" по кредитной карте. Отдельное СПАСИБО Б-ой А. за грамотную помощь. Советую использование такого продукта, как кредитная карта.

С 2018г. пользуюсь кредитной картой Банка, всегда в грейс. Льготный период до 62 дней, до последнего дня месяца, следующего за расчетным включительно. У Росбанка интересная связка счетов, я ни в одном банке не видел такой реализации. Есть а) счет кредитной карты б) ссудный счет в) текущий счет. Пополнение кредитной карты выглядит как приход на карту и одновременный расход на текущий счет, а приход на текущий счет дублируется расходом на ссудный счет.  1 операция влечет 4 проводки. Зачем это всё? Так, 30-31 марта мною была полностью погашена задолженность по операциям за февраль-март. Баланс счета кредитной карты отображался в размере предоставленного лимита кредитования, операции по переводу средств с текущего счета на ссудный в выписке проходят 30-31 марта. 1 апреля начался новый период и я продолжил пользоваться кредитной картой, в полной уверенности, что я попал в льготный период и все мои обязательства выполнены.Для того, чтобы остаться в льготном периоде за расчетный месяц апреля - 30 мая я осуществил пополнение кредитной карты, но сумма отобразилась меньшая. Посмотрел текущий счет. Там я 30 мая увидел операциипополнения и списания на ссудный счет, датированные аж 1 июня. Банк изобрел машину времени,  и обрабатывает операции в будущем, а не в настоящем. Не только переводы с карты на карту, но и приход по СБП. Среди операций пополнения ссудного счета, нашлась одна с описанием  "выплата учтенных накопленных процентов" в доход Банка. Этой суммы я не досчитался на кредитной карте.Погасил её дополнительно. 30 мая баланс кредитной карты отображался в размере лимита карты. Всё погашено, хотя проводки и прошли 1 июня, но ведь и грейс Банк продлил до 1 июня. Но нет. Сегодня, 2 июня я увидел, что Банк выставил мне задолженность на проценты. Опять. За что?Варианта два.Первый вариант. Не укладывался по мнению банка в грейс. Гашение задолженности в последний день грейса не позволяет остаться в льготном периоде. К сожалению, кредитного договора нет на руках, но последний день грейс периода это всё-таки грейс период. А если Банк так не считает, то изобретением машины времени Банк 30 мая не засчитал погашение, а сделал это 1 июня.  Всё это не соответствует ГК РФ и судебной практике по моменту исполнения обязательств.Также, обращает на себя внимание тот факт, что в мобильном банке нельзя посмотреть выписку за прошлый год и ранее. Почему «Выписка временно недоступна»? Я уверен, что ранее гасил задолженность в последний день и проблем никогда не было. Второй вариант. Какие-то операции по карте не попали в грейс. Все операции совершались и ранее и считались грейсовыми. Если что-то изменилось, Банк должен был меня уведомить, как клиента и как потребителя о существенном изменении условий, или их корректировке, что могло повлечь и повлекло дополнительные расходы для меня.В итоге, я чувствую себя обманутым Банком. Оставлены обращения 00202005300294 и 00202006010162 с претензией. В отделении мне сказали, что в  одной из АБС мой паспорт недействителен и мне не могут предоставить справку о задолженности. Я, конечно, понимаю, что расслабился и гасил в последний день,и просчитался где-то. Но какое-то адекватное информирование должно быть хотя бы в мобильном-банке? Почему там информация противоречит сама себе? Счет пополнен, а на самом деле нет. Хоть бы смс какие-нибудь присылали или пуши о задолженности. Прошу взять на контроль вышеуказанные обращения.

В конце мая обращался по вопросу валютного перевода на свой брокерский счет открытый в другом государстве. В личном кабинете лично произвел перевод, но ошибся в реквизитах. После того, как деньги не поступили на мой брокерский счет, я обратился к Ш-ой Анне за помощью. Ситуация была крайне не приятной для меня, к тому же в условиях эпидемии я опасался, что не смогу решить вопрос. Аня, уже в не рабочее время, спокойно дала мне разъяснение, что конкретно нужно сделать в данной ситуации. Уже на следующий день деньги были возвращены и я смог их отправить себе на счет с верными реквизитами. Спасибо, Анна! Очень выручили вы меня!

В конце мая обращался по вопросу валютного перевода на свой брокерский счет открытый в другом государстве. В личном кабинете лично произвел перевод, но ошибся в реквизитах. После того, как деньги не поступили на мой брокерский счет, я обратился к Ш-ой Анне за помощью. Ситуация была крайне не приятной для меня, к тому же в условиях эпидемии я опасался, что не смогу решить вопрос. Аня, уже в не рабочее время, спокойно дала мне разъяснение, что конкретно нужно сделать в данной ситуации. Уже на следующий день деньги были возвращены и я смог их отправить себе на счет с верными реквизитами. Спасибо, Анна! Очень выручили вы меня!

Оформлял рефинансирование ипотечного кредита в Росбанке. Работал со специалистом по ипотечному кредитованию П-й Я. Специалист очень грамотный, всё доступно объяснила по перечню документов, где их можно запросить/получить и порядку дальнейших действий, ответила на все мои вопросы, также помогала до самой сделки, которая тоже прошла в назначенное время и без каких-либо проблем. В общем мне очень понравилась организация, всё отработано, быстро, нигде не потерял время, не возникло никаких непредвиденных ситуаций. Спасибо за профессианализм, приятно работать с людьми, знающими своё дело!