22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Если Вас заинтересовала данная опция в Росбанке, то получить внятный ответ от сотрудников данной финансовой организации у меня так и не получилось. Опция вроде есть, а ответа у представителя банка - нет, также нет ничего и на сайте данного банка https://www.rosbank.ru/pakety-bankovskih-uslug/opciya-zarplatnaya/, посмотрите какая абсолюная информационная чистота! Поэтому получить по данной Опции какое либо пояснение у меня за 14 дней так и не вышло, а тем более воспользоваться данной Опцией при открытии вклада. Опция то есть, да не про вашу честь!

Уже не первый год являюсь вкладчиком данного банка. Где-то за неделю до окончания срока действия срока позвонил сотрудник Л ц Наталья И. напомнила про срок вклада ,мы с ней договорились о встрече. В назначенный день прихожу в офис, менеджер меня уже ждал. Рассказала все условия по моему вкладу и предложила переоформить мне вклад как пенсионеру с надбавкой по процентам. Сумма у меня небольшая ,но обслуживание было на высоте. Специалист знает свою работу. Так же Наталья обратила внимания что я давно не заходила в свое мобильное приложение, помогла мне его обновить и совершить вход, теперь снова могу дистанционно управлять счетами. Наталье спасибо за помощь, за приятное и вежливое обслуживание.

Вчера Росбанк позвонил и предложил открыть кредитную карту. Тарифы озвучили, условия рассказали, все меня устроило, кредитную карту открыл. При попытке совершения операции мобильное приложение заблокировалось.

Ладно операция показалась ИИ подозрительной, бывает. Пытаюсь восстановить доступ, делаю селфи в приложении, получаю "Не удалось оформить заявку на разблокировку. При загрузке данных произошла ошибка". Ну тоже бывает, хотя уже начинаю злиться.

Ок, вечером еду в офис, пишу заявление на разблокировку. Сегодня звоню на горячую линию узнать о статусе обработки заявления. И тут мне говорят, что заявление написано неправильно и надо еще раз подъехать в офис и написать новое заявление.

Ребята, а зачем вам сотрудники в офисе в таком случае - мое заявление сотрудник видел, она что сразу не могла сказать мне об этом? В конце концов можно разработать формализованную форму заявления, а не говорить клиенту о написании заявления в свободной форме. Но если уж принимаете заявления в свободной форме, то будьте добры сразу проверять его корректность, а не гонять клиента в офис по одному и тому же поводу.

В обход требований 59-ФЗ не уполномоченное лицо действовать от имени ПАО РОСБАНК не передало 4 обращения (730589,730599,730607,730614) от 23.10.2023 по компетенции и закрыло их одной отпиской в своей базе, без отправки ответа по существу на запросы информации по 4 судебны делам в электронном или бумажном виде с предоставлением полномочий.
В личном кабинете отет не доступен по указанной ссылке в смс. Обязательств использовать мобильное приложение не давал.
Согласно зачитаной информации "ответа" по телефону исполнитель не только не компетентный, но и имеет трудности с пониманием текста на русском языке, что не соответствует занимаемой должности. 

В случае отсутствия ответов до конца недели ПАО РОСБАНК будет привлечен к административной ответственности за нарушение порядка рассмотрения обращений и не предоставления ответа по ст.5.59 КоАП РФ. 

Здравствуйте! Обратился в отделение банка 03.10.23г с заявлением, исполнительным листом, копией паспорта и тд, тп. По закону срок исполнения 5 дней. Сегодня уже 21ый, решение не исполнено и даже нет никакого ответа. ДОПОЛНИТЕЛЬНО было создано обращение в банк от 18.10, оно якобы "решено" банк мне звонил и прочее. По факту это не так, позавчера снова это обращение взяли в работу после 30!!! Минут общения с оператором. Обещали перезвонить в понедельник и со слов девушки сделали максимальный приоритет. Сегодня вторник, думайте сами. Обращение 723128

Стал впервые клиентом данного банка 03.11.21. Пропользовался банком до 04.04.22 и закрыл карту по причине ненадобности. 22 октября мне друг отправил ссылку на дебетовую карту #всесразу. Оформил заявку и никто со мной не связался, хотя написано "в ближайшее время". Данное "ближайшее время" видимо в данном банке не наступает никогда. Сам позвонил на горячую линию в тот же день, оформили заявку с девушкой, которая была вежлива и ответила на все вопросы, тут претензий нет. Далее самое интересное... В 2022 году я сам по звонку на горячую линию блокировал доступ к мобильному приложению, на всякий случай. Казалось бы, сам виноват(и да и нет). Мало того, что я просил встречу на 24 октября с 13 до 15, каким то чудестным образом сегодня с утра 23 октября захожу на страницу со встречей и там дата сама поменялась на 23 октября с 13 до 15. Девушка курьер сказала, что банк сам перенес, а банк ссылается на курьерскую службу. ПРОШЕЛ ГОД И ВСЕ ТАКЖЕ ПРОБЛЕМЫ С ДОСТАВКОЙ ОСТАЛИСЬ. Но в противовес могу сказать, что доставили реально быстро и это ПЛЮС! Суть этого отзыва в том, что я не могу снять блокировку, которую я сам поставил по телефону, пишу в чат на сайте и там говорят "звони", зашел в приложение по номеру карты написано заблокирован доступ "звони", позвонил - сказали идти в офис, мол "У нас нет такого функционала" со слов сотрудников КЦ. В соц сети отвечают долго, в чате более менее нормально и компетентно. В КЦ ну это просто не описать цензурными словами, время ожидания более 10 минут ещё и скидывается вызов(видимо телефония сего банка не выдерживает наплыв клиентов, либо проблема со связью у меня... все возможно). В итоге с одного оператора кидают на другого более компетентного и еще его приходится ждать 5 минут. Итог один и тот же. Просил зарегистрировать обращение сегодня 23 октября и никакого обращения видимо не зарегистрировано, смс не пришло. Я только одного не пойму, в 2023 году такое обслуживание это норма? Вы думаете что вы единственный и хороший банк? Конкуренция на банковском рынке в нашей стране колосальная. Да, карта у вас относительно выгодная хоть и с нюансами в виде платного ПУ классический(мне обещали бесплатно т.к завели заявку по ссылке друга), (проверим как он будет бесплатный после выполнения мной условий). Кэшбэк не самый лучший (в частности выплата кэшбэка от 100 рублей, но хоть не сгорает и на том спасибо), накопительный счет не самый выгодный для клиента после 2 мес.(речь про акционный счет) а про #можносчет это "тихий ужас" лестничный счет от разных сумм, минимальная ставка около 3-3.5 % годовых(примерно) при ставке цб 13 процентов на текущий момент. Я прошу поднять разговоры за 2022 год за апрель когда я звонил и блокировал сам моб приложение и разобраться, это ненормально когда вы не можете снять блокировку моб приложения по телефону которую я сам и ставил ссылаясь на безопасность. К чему всё это, если курьер сегодня при встрече провел ИДЕНТИФИКАЦИЮ меня и сфотал с паспортом и картой. Или в вашем банке не знают что такое идентификация? Видимо ещё и не знают как нужно работать с клиентами и качественно обслуживать. Пользовался многими банками, но тут "успешного возвращения" не случилось, это самый странный банк с которым мне доводилось связываться. В то время как почти все банки делают безусловно бесплатные карты без годового обслуживания, повышают ставки по вкладам, этому банку это не нужно!

Добрый день.
Открыл несколько дней назад вклад через ф-ги. Сегодня позвонили из банка с предложением открыть накопительный счет. Пытался объяснить, что вклад уже на близкую к АСВ сумму и превышать ее я не собираюсь и хотел попросить вычеркнуть меня из базы с обзвоном, но на том конце бросили трубку. Основные претензии (к клиентскому сервису):
- можно убрать меня из базы обзвона? сегодня, например, я спал во время звонка. просьба научиться ценить право на отдых других людей, а не ставить свои промо-интересы превыше этого. бывает, что люди устают за рабочую неделю и ваши звонки по выходным очень не кстати.
- можно, наверное, провести хотя бы минимальный инструктаж сотрудников, чтобы (как минимум) в конце звонка говорили что-то вроде "Услышали Вас, спасибо за уделенное время, всего доброго", а не просто бросали трубки. 

Не могут элементарно закрыть нулевой счёт... Справку БК для госслужащих тоже невозможно получить. Сотрудники абсолютно не компетентны. Переписка с банком ведётся полгода... Обращение берётся в работу, но выполнить они свою работу не могут. Отвратительная работа банка! Ни кому не советую открывать счёт в банке ПАО Росбанк. 

Банк не отвечает за свои слова и в течение двух дней предоставляет мне информацию что если межбанковский перевод отправлять по реквизитам в другой банк до 22:00 то он будет исполнен сегодняшним днем.По факту мой перевод был исполнен только 18.10.2023г. По факту 17.10.2023г. и 16.10.2023г. мне сотрудники чата ( причем разные специалисты) в один голос сообщили что исполнение межбанковского исходящего перевода исполняется день в день до 22:00- операционНое время в банке. Мой вопрос был задан напрямую доскольки операционоое время в банке и доскольки по времени обрабатываються исходящие межбанковские переводы. Когда мне позвонил сотрудник отдела мониторинга операций- это было в районе 21:00 то я задала тот же самый вопрос на что мне сотрудние ответил что перевол отправляется моментально, что Центробанк обязал Росбанк отправлять переводы моментально день в день. Сейчас моя претензия от 18.10.2023г. номер 721530 к банку обоснована что он не исполнил мой перевод 17.10.2023г. , из за того что деньги поступили невовремя на день позже а не как обещал банк 17.10.2023г. денежные средства оказались под 0% годовых. Спасибо Рос банку за премиальное обслуживаник. Никому не советую этот банк. Скрины переписки с банком будут приложены порталу банки для дальнейшего разбирательства 

Итак предыстория
2 недели назад меня начал уговаривать Росбанк на переход к ним согласовали интересные условия по РКО Эквайрингу СБП и прочим услугам. Потребовалось какое то время на настройку и подключение и вот сегодня подключили эквайринг начали пользоваться. Захожу в банк клиент и вуаля здравствуйте счет пропал карты пропали все пропало из Банк клиента пишу в чат говорят вы щакрыли счет а остаток "А остаток перешел росбанку" вы горят подали заявление на закрытие счета и мы его вам тут же и закрыли! 

захочешь закрыть не закроешь :) а тут все единомоментно ТП ничего не гворит спасибо большое Росбанку "надежнейший и отличненйший" банк рекомендую если хотите остаться без денег.

18.10.2023 вынес заявку на кредит в личном кабинете Росбанка в течении 10 минут со мной тут же связался менеджер Л ц Наталья И-на уточнив цель кредита и сумму. Сумма необходима не маленькая ипотечное кредитование сразу не рассматривал. Назначили встречу в этот же день. Приехав после работы в офис Наталья уже сделала расчёты и предложила варианты один из которых меня полностью устроил. Взяв сутки на раздумья 20.10. Снова приехал в офис заранее созвонившись с менеджером 40 минут времени и я с деньгами. Могу достроить дом без залогов и поручителей. Наталье спасибо за проделанную работу за индивидуальный подход к клиенту. Всё было рассказано чётко замудренных заученных фраз как в других банках. Т. К. Срок кредита 5 лет буду постоянным клиентом данного менеджера.