22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

16.05 приходит пуш уведомление - списана комиссия за обслуживание 5 000 руб. В колл-центре сказали, что условия бесплатного обслуживания премиум-пакета изменились, и теперь моего обеспечения не хватает для бесплатного обслуживания. Уведомлений об этом не было. При том, что я многие годы уже обслуживаюсь на этом тарифе. Не было ни смс, ни пуш, ни емейлов, персональный менеджер также не уведомлял. Как это вообще возможно?

В одностороннем порядке подняли процентную ставку с 16,5% до 19,5%. Из за того что я перестал быть з/п клиентом. Это просто ужас , зачем я с вами связался! Я считаю что это откровенное присваивание денег среди бела дня! Тем более к период пандемии, я просто глазам не поверил, когда увидел что увеличился ежемесячный платеж

Очень странный банк, позвонили и предложили кредит наличными (1500 0000 предварительно одобрен без справок, залогов и поручительств), раньше у меня была карта банка, потом я ее закрыл.На следующий день я решил зайти в офис и сделать заявку.Решил запросить 900 тысяч , при расчёте этой суммы на 5 лет месячный платеж при ставке порядка 8 процентов был выше порядка 2000 в месяц, и соответствовал 11 процентам в кредитном калькуляторе. На мой вопрос сотрудник банка сказала, что не знает, что там у меня за приложение делает расчёт. Видимо у меня что то неправильно.Ну да ладно, в итоге заполнив заявку, мне пришел отказ. Я бы еще долго думал брать его или нет. Это как нужно не ценить время своих потенциальных клиентов ну и сотрудников. На кого это рассчитано? Бла бла бла.

В связи с наступившей проблемой коронавируса, я обратилась06.04.2020 в отделение Росбанка, где оформляла кредит с заявлением на кредитные каникулы. Предоставила все необходимые документы специалисту.Мне поступил отказ 20.04.2020 по причине не соответствиясуммы кредита. 23.04.20202 я подала заявление повторно, предоставилаповторно весь пакет документов.На сегодняшний день 15.05.2020 до сих пор мне не дали ответ.Мои звонки и устные обращения с просьбой рассмотреть моезаявления банк ИГНОРИРУЕТ!До звониться по горячей линии очень сложно, приходитсятратить на это по 1 часу и более.Но мои обращения от 13.05, от 14.05, от 15.05. ответ НЕПРЕДОСТАВЛЯЮТ,  ИГНОРИРУЮТ все мои обращения!!!Ответить на мое заявление никто не может, сотрудники горячейлинии не имеют никакой информации с их слов,переключают на сотрудников отдела реструктуризации, а те свсвою очередь не дают вообще никаких ответов!!!! Такого безобразного отношения к клиентам, я не видела. Такихнекомпетентных сотрудников я еще не встречала,.У таких  банков надоотбирать лицензии.  Я настоятельно требую положительного решения моего вопросапо реструктуризации!Я являюсь добропорядочным плательщиком (всегдаоплачивала  все во время), первый раз обратилась в банк с просьбой о реструктуризации , прошу заметить не по своей вине ( где обещанная помощь предпринимателям, оказавшимся в трудном положениииз-за коронавируса.А как вам нравится такое:  Кредит брала без поручителя и даже без справок о доходах, а для реструктуризации банк затребовал поручителя!!!!Второй месяц жду ответа по этому вопросу, подходит времявторого платежа, а мой вопрос до сих пор не решен!!!! Складывается впечатление, что РОСБАНК заведомо ипреднамеренно затягивает этот вопрос!!!! Прошу помочь мне в решении моего вопроса, т.к. договоритьсяс РОСБАНКОМ  не получается.

Видел, что отзыв тут помогает банку вести себя адекватно в сложившейся ситуации.Я приобрел новую сим-карту и мне на нее стали приходить уведомления обо всех операциях другого человека.Я дважды обращался в Росбанк и просил прекратить незаконное информирование, но каждый раз сотрудники колл центра говорят, что нужно идти в отделение.Объяснить, почему я должен своими ножками исправлять их косяки - они не в силах.

В 2017 году оформлена ипотека в банке "Дельта-Кредит" (договор №36**06-КД-2017). Общение с Дельта-Кредит было положительным. Все вопросы решались оперативно. В 2019 году Дельта-Кредит слился с Росбанком. 05.05.2020г. решила досрочно полностью погасить ипотеку и закрыть договор. Т.к. бумажного оригинала при себе не было (в связи с введенным режимом самоизоляции работаю удаленно с дачи), решила проконсультироваться с сотрудниками банка по телефону (звонки были в 14:53, 15:59 и 16:06). По телефону мне объяснили, что заявку на полное досрочное погашение можно подать через личный кабинет в онлайн банке. Ближайшая возможная дата погашения будет определена системой. Таким образом, 05.05.2020г. я оформила заявление на полное досрочное погашение, которое было запланировано на 12.05.2020г. 06.05.2020г. в 10:33 о приеме заявления мне было прислано СМС. Никаких отклонений моего заявления я не получала. 12.05.2020г. на расчетном счету мной была размещена сумма, необходимая для полного погашения кредита. Однако досрочное погашение банк так и не произвел. 13.05.2020г. в 12:25 я позвонила в банк с вопросом, почему не погашен кредит. Мне ответили, что уточнят в чем дело и перезвонят. В 15:40 мне перезвонили и сказали, что нужно было оплатить еще какую-то компенсацию в 6 000р. или подавать заявку на 20-е число (мой платежный день). Никакой компенсации за досрочное погашение в договоре не предусмотрено (оригинал договора мне привезли из дома). 14.05.2020г. в 13:30 я снова позвонила в банк с просьбой о решении моего вопроса о полном досрочном погашении кредита. Мне ответили, что я могу осуществить полное досрочное погашение, подав заявление за 3 рабочих дня до планируемой даты погашения с уплатой банку компенсации в 6 000р., либо оформить заявление на следующий платежный день (т.е. на 22.06.2020г., т.к. в соответствии с условиями договора я должна уведомлять банк о планируемом досрочном погашении за 10 календарных дней). Одновременно с этим была оформлена жалоба на некомпетентность сотрудников, консультировавших меня 05.05.2020г. Кроме того, мое заявление о досрочном погашении исчезло из личного кабинета. В связи со сложившейся ситуацией из-за недостоверного информирования сотрудниками банка о порядке полного досрочного погашения я вынуждена терять свои деньги, перенося дату полного досрочного погашения на 22.06.2020г., хотя, при надлежащем информировании, могла погасить кредит 20.05.2020г. Прошу банк разобраться в данной ситуации и принять все необходимые меры по полному досрочному погашению кредита по договору №36**06-КД-2017 в ближайшую платежную дату - 20.05.2020г. Необходимая для этого сумма сегодня будет доступна на моем расчетном счете, с которого осуществляется погашение кредита. По моим расчетам, это 584 624,35р. (579 989,19р. - основной долг и 4 635,16р. - проценты)

14 мая получила бесплатную карту в отделение банка. 15 мая пришла, чтобы поменять бесплатную карту на платную карту. Сотрудник банка сообщил, что смена Карты влечёт за собой смену тарифа (пакета), а перепакетирование у них возможно 1 раз в 30 дней. Это конечно никакими словами не описать, 21 век, сменить карту - 30 дней(((( Руководитель Офиса на Волгоградской, 190 - Е-ва Ольга В. приняла решение мне помочь, за что ей огромная благодарность. Она сообщила, что попробует согласовать и минимизировать срок. В итоге она согласовала в  операционном отделе зарплатных зачислений срок до 5 раб дней. Но это такой же бред, что и 30 дней., только уменьшенный на 25 дней.   Обращаюсь к Администрации Банка неужели вам все равно? Ведь к вам пришёл постоянный клиент, который хочет поменять тариф с бесплатного на платный!!! А вы тормозите этот процесс, выгодный в первую очередь самому банку? Как я и написала в теме письма, у Росбанка за их инструкциями отсутствует здравый смысл и логика! И это крупный банк....стыдно, Господа, стыдно...Если бы не необходимость в данной карте, за версту бы обошла ваш банк..... Очень надеюсь на адекватный разбор данной ситуации. Повторюсь ещё раз, к Е-вой О. В. Претензий не имею, она сделала все, что от неё зависело! Моя претензия в операционный отдел зарплатных зачислений, который согласовывает технически простую операцию 5 дней...

Гниловатый банк

Отправляла заявку на реструктуризацию долга 29 апреля, приложила весь пакет документов через личный кабинет. Звонила им 4 раза на протяжении 2х недель, где на трубке висишь чутли не по часу ожидания... А они перезвонили только 15 мая и сказали что, оказывается никакие документы загружены не были и что нужно было делать скриншот , что бы доказать им это (сообщает мне это в хамской интонации сотрудник банка) !!!!!! Потрясающе!И за 4 раза в разговоре с разными операторами никто из них мне ни разу не сообщил о том, что документов никаких нет (ничего не загрузилось), и естессно, в этом виновата тоже я, что не спросила об этом операторов!!!! (в грубой форме говорит мне сотрудник банка)Оплата за ипотеку уж 20 мая, а платить мне не чем, вопрос по реструктуризации долга не решен и видимо снова придется ждать еще 15 дней (когда в их памятке написано 5 дн.).Вот такое наплевательское отношение к клиентам!Отвратительное некомпетентное хамское грубое обслуживание - впрочем нет там никакого обслуживания! Одни идиоты сидят...

Банк не клиентоориентирован вообще, делает все против клиента... Зато когда приходите впервые в банк, вас оближут так чтобы вы не задумываясь становились клиентом банка... Огромный минус, вам... Не советую никому связываться с данным банком... В сложившейся ситуации в мире, можно было и позаботится о своих постоянных клиентах, чтобы они дальше работали с вами и оставляли только положительные отзывы и мнения о вас.

Очень хочется оставить положительный отзыв про Росбанк г. Елизово Камчатского края. Я являюсь клиентом этого банка примерно около 10 лет, и отзывы у меня только положительные)). В данное время,  меня, как юрлицо  обслуживает управляющая Ан-ва Александра . С ней мы сотрудничаем около 4 лет. Любой мой вопрос решается чётко, грамотно и быстро. Александра очень помогла мне в переходе на работу в режиме онлайн-банк, постоянно даёт нужные консультации и советы . Большое спасибо, что в Вашем банке есть такие грамотные и отзывчивые сотрудники, а Ан-ва Александра для меня номер 1))))

Добрый день!  пользуюсь Росбанком уже очень давно, но не часто. Решила воспользоваться СБП через приложение банка, указала номер телефона, все данные подтянулись верно, деньги со счета списались, но в другой банк не зачислись, начала звонить разбираться в чем причина, только с 3го раза приняли заявление на поиск платежа, до этого ввели в заблуждение назвав не понятный номер счета зачисления, ни какого желания помочь клиенту, утверждали, что перевод идёт от 1 часа до 3х дней, хотя на официальном сайте СБП указана информация о мгновенном переводе! Сотрудники КЦ не могут дать внятную информацию! Спрашиваю где я могу получить платежное поручение, что бы увидеть номер счета получателя и сверить данные, на этот вопрос мне так и не ответили, продиктовали какой то непонятный счёт, при следующем звонке сказали, что это наверное какой то внутренний счёт, что значит «наверное»? Мне нужная точная информация о зачисление денежных средств, а не слова ждите до завтра или до 3х дней и наверное ваши деньги ушли на счёт, которого у меня нет ни в одном банке!!! Обратилась в банк получателя передо мной 10 раз извинились с первого раза оформили обращение, хотя этот банк не при чем и сказали, что максимум в течении 3х дней решат вопрос, в Росбанке же, который по сути должен решать эту проблему заявили до 30 дней срок решения вопроса! Ипотеку быстрее оформляют, чем в этом банке платежи ищут!!!! Ужасный сервис! Отвратительное обслуживание! Жутко не удобный личный кабинетик, в котором даже сотрудники банка не могут помочь сориентироваться, при вопросе где мне посмотреть историю переводов 2 сотрудника просто перевели тему и отмолчались!!! Моему недовольству нет придела!!!!  и меня интересует очень важный вопрос, т.к. не по моей вине денежные средства во время не зачислись на счёт, а предназначены они были для погашения кредита, кто будет нести финансовую потерю в виде пений/штрафов за просрочку и испорченную кредитную историю?! вроде банк давно на рынке, а сервис на таком дне.... в СССР сервис и то лучше, качественнее и быстрее был! Надеюсь, моя проблема решиться и после этого я закрою счета и ни кому не посоветую этот банк! Сервис очень далёк и отстаёт по сравнению с другими банками, где в один клик можно решить вопрос,  а здесь даже ivr не доработанный, при ошибочном нажатии на клавишу после прослушивания всего меню, он несколько раз повторяет одно и тоже и сбрасывает без возможности вернуться в предыдущие меню и приходиться опять звонить и все слушать заново ! Когда в других банках даже нажимать ни чего не надо и ты общаешься с ботом на уровне как с оператором, не то что тут все на кнопках и ожидание космос.... ни в одном другом банке я столько не ждала на линии.....  могу смело заявить, что это худший банк в который я обращалась когда либо!!!

Оформил ипотеку, росбанк отправил в бки информацию про два кредита, вместо одного, с одинаковыми суммами только дата последнего платежа отличается в месяц, теперь когда я хочу рефинансировать ипотеку, другой банк просит справку что у меня один кредит а не два, РОСБАНК просит оставить заявление в свободной форме но ни мобильная версия, ни браузер, не может загрузить это обращение, в итоге надо ждать три дня пока их техники починят эту не исправность, потом 30 дней ждать пока они пришлют нужную справку, в итоге 33 дня, дружная команда росбанка пишет бумажку...

Выражаю огромную благодарность сотруднику офиса Росбанка г. Сургута Т-ко Наталье! Первый раз воспользовался услугами Росбанка три года назад, был приятно удивлен отношением и квалифицированной консультацией сотрудника. Помогла установить мобильное приложение,  рассказала о преимуществах. Второй раз решил обратился с вопросом рефинансирования в апреле 2020г. И я уже знал кому я позвоню. Наталья проконсультировала и оперативно оформила все документы. Приятно когда есть высококвалифицированный специалист, который готов помочь в решении вопросов.  Спасибо,  Росбанк, за таких сотрудников.

Один из лучших!

Никому не рекомендую Росбанк в г.Саратове!!! Обратилась с полным пакетом документов указанных на сайте, в филиал банка на реструктуризацию кредита 16.04.2020г. Являюсь клиентом банка с октября 2017 года, брала потребительский кредит 1 млн, согласившись с огромной ставкой и страховкой. Платила всегда вовремя, ни одного просроченного платежа!!! Выплачено 65% основного долга!!! Сейчас во время пандемии, подала документы на реструктуризацию, прошу лишь!!! дать разрешение оплачивать проценты 6 мес, так как по основному месту работы отправлена в отпуск без сохранения содержания. (Подтверждающие документы тоже предоставила). В отделение банка была дважды, никакого внятного ответа нет!!! То ждите 5 дней, то 15 дней...Звоню на горячую линию еженедельно!!! Только сегодня 14.05.2020г сказали, что якобы еще нужен поручитель!, при этом когда я брала кредит, у меня ни поручителя, ни созаемщика нет!!! Где мне его взять тоже не понятно, когда сейчас многие сидят без работы. То есть прошел месяц, никакого решения от банка  нет. Через 10 дней подходит срок оплаты, платить естественно нечем. Банк согласие на реструктуризацию не дал. То есть у меня только один вариант не платить вообще. Не понимаю руководство банка, неужели выгодно самим создавать просроченные кредиты?!! Ведь в анкете я всего лишь просила разрешить 6 месяце платить только проценты, я ведь не отказывалась платить совсем.  Я и на проценты то и то брала бы в долг, но 6 тыс можно одолжить, 20 т уже нет. Так что кто еще раздумывает обходите стороной данный банк. Ставка была 19,9 %. За 2,5 года я не разу не рефинансировала кредит, хотя ставки уменьшались у других до 10 %, сейчас очень жалею. Банк не идет на компромисс с клиентами!!!

Хочу поблагодарить оператора 1278 "Росбанк Дом" за помощь по вопросам связанным с оплатой ипотеки! Когда бы ни обратился, по каким бы вопросам, всегда получал исчерпываюшие ответы, чётко и вежливо. Порой даже сам удивлялся, как эта девушка(я всё таки думаю, что это именно девушка) грамотно все растолковывала и "раскладывала всё по полочкам". Большое Вам человеческое СПАСИБО, оператор 1278!!! Дай Бог здоровья вам и всем вашим близким!  Хочется чтобы руководство банка поощрило этого замечательного работника!

Добрый день. Мной 20.03 были загружены в личный кабинет Росбанк Дома все документы, необходимые банку для выхода на сделку по понижению процентной ставки.  Спустя ровно месяц, в последний день, когда банк обязан ответить - я получил ответ на почту, что мне необходимо совершить ровно тоже самое. В чате Росбанка решить этот вопрос не способны - ссылаются, что мне нужно сделать то что написано в заявке.  Я отказываюсь повторять теже самые действия тк с моей  стороны всё необходимое было произведено.  Если банк не хочет выходить на сделку, то так и нужно сказать - те отказать в этой процедуре, а не терять лояльность клиента. Снижение % по действующему договору и так носит формат подачки от банка, банк возьмет дополнительную комиссию за эту процедуру, но даже при этом сотрудники наплевательски относятся к клиенту.  Если подобная ситуация продлится, я понимаю это как отсутствие заинтересованности во мне, как клиенте. Если Вам не нужны переплаченные мной деньги за комиссию, не нужны еще % по договору на десяток лет, тогда Я принципиально закрою этот кредит самостоятельно, либо рефинансированием в другом банке, чтобы больше не иметь с Вами дел.  Жду ответа. Спасибо.

Являясь клиентом Росбанка ранее и имея положительный опыт общения с данным банком, после длительного перерыва решил снова обратиться к услугам данного банка. Неделю назад открыл Пакет услуг "Классический" и оформил необходимые документы. Операционные работники отработали профессионально и проконсультировали по имеющимся вопросам. В частности было уточнено, что пакет услуг можно менять на следующий месяц, если возникнет такая необходимость. Сегодня, 13 мая 2020 года такая необходимость возникла и я вновь обратился в отделение "Кунцево" по адресу Можайское шоссе 19 с просьбой изменить пакет услуг на следующий месяц. Но в этот раз в зоне операционных работников (все работники были в одноразовых масках и перчатках, что положительно характеризует заботу банка о безопасности клиентов) находилась женщина с видимым отсутствием бейджика и полным отсутствием защитной маски и перчаток. Она услышала мой вопрос по смене пакета услуг и вступила со мной в диалог. Я попросил ее представиться, т.к. мне важно от кого я получаю информацию. После неоднократных просьб представиться, она вышла из зоны оперработников и тогда стало понятно где ее бейдж - он был на поясе, недоступный для прочтения. Мне пришлось несколько раз настаивать, чтобы она все же представилась. Как выяснилось - это была руководитель отделения... В процессе последующего общения в течении 10 минут по вопросам смены пакета услуг она находилась на расстоянии меньше 1 метра от меня. На просьбу соблюдать социальную дистанцию 2 метра улыбалась и не реагировала. На вопрос где ее маска и перчатки я не получил ответа. Данный факт зафиксирован на видеокамерах отделения. Общение с этим человеком было весьма своеобразно. Я задавал простой вопрос: " Возможно ли мне сегодня сменить пакет услуг на следующий месяц?", подразумевающий простой ответ - "да" или "нет" В ответ получал с улыбкой - "вот Вам бланк заявления, напишите, сами что хотите, мы рассмотрим в течении месяца заявление и дадим ответ" И так наверное раз десять.... Странный подход к общению  с клиентом... больше похоже было на длительный монолог увлеченного собой человека чем на попытку помочь клиенту банка Ни разу не встречал... Надеюсь, это особенность именно этого человека а не Росбанка... Таким образом я так и не смог получить ответ на вопрос - "как мне поменять пакет услуг?" Исходя из этого я принял решение до выяснения данной ситуации закрыть счета в Вашем банке и расторгнуть все Договоры, заключенные мною с Банком. Прошу представителя банка дать  краткие и четкие ответы на следующие вопросы: 1. Как может руководитель отделения, которая должна быть примером для подчиненных, находиться в клиентской зоне и общаться с клиентами без средств индивидуальной защиты, которые обязательны на 13 мая 2020 года ? У себя в кабинете она может быть без них, но в клиентской зоне - это грубое нарушение. 2. Каков порядок смены пакета услуг? Точный алгоритм действий, если это возможно. Со слов руководителя мне надо придти в последний день месяца, когда заканчивается старый пакет и тогда мне подключат новый. А если у меня нет возможности в этот день? 3. Просьба довести до сведения руководителя отделения Кунцево Росбанка, что представиться по просьбе клиента и ответить корректно именно на вопрос клиента о конкретных банковских услугах Росбанка, а не уходить всеми способами от ответа - это ее должностные обязанности, особенно, если она сама вступает в разговор с клиентом, который общается с операционным работником.

Являясь клиентом Росбанка ранее и имея положительный опыт общения с данным банком, после длительного перерыва решил снова обратиться к услугам данного банка.Неделю назад открыл Пакет услуг "Классический" и оформил необходимые документы. Операционные работники отработали профессионально и проконсультировали по имеющимся вопросам. В частности было уточнено, что пакет услуг можно менять на следующий месяц, если возникнет такая необходимость.Сегодня, 13 мая 2020 года такая необходимость возникла и я вновь обратился в отделение "Кунцево" по адресу Можайское шоссе 19 с просьбой изменить пакет услуг на следующий месяц. Но в этот раз в зоне операционных работников (все работники были в одноразовых масках и перчатках, что положительно характеризует заботу банка о безопасности клиентов) находилась женщина с видимым отсутствием бейджика и полным отсутствием защитной маски и перчаток. Она услышала мой вопрос по смене пакета услуг и вступила со мной в диалог.Я попросил ее представиться, т.к. мне важно от кого я получаю информацию. После неоднократных просьб представиться, она вышла из зоны оперработников и тогда стало понятно где ее бейдж - он был на поясе, недоступный для прочтения. Мне пришлось несколько раз настаивать, чтобы она все же представилась.Как выяснилось - это была руководитель отделения...В процессе последующего общения в течении 10 минут по вопросам смены пакета услуг она находилась на расстоянии меньше 1 метра от меня. На просьбу соблюдать социальную дистанцию 2 метра улыбалась и не реагировала. На вопрос где ее маска и перчатки я не получил ответа. Данный факт зафиксирован на видеокамерах отделения. Общение с этим человеком было весьма своеобразно.Я задавал простой вопрос:" Возможно ли мне сегодня сменить пакет услуг на следующий месяц?", подразумевающий простой ответ - "да" или "нет"В ответ получал с улыбкой - "вот Вам бланк заявления, напишите, сами что хотите, мы рассмотрим в течении месяца заявление и дадим ответ"И так наверное раз десять....Странный подход к общению  с клиентом... больше похоже было на длительный монолог увлеченного собой человека чем на попытку помочь клиенту банка Ни разу не встречал... Надеюсь, это особенность именно этого человека а не Росбанка...Таким образом я так и не смог получить ответ на вопрос - "как мне поменять пакет услуг?" Исходя из этого я принял решение до выяснения данной ситуации закрыть счета в Вашем банке и расторгнуть все Договоры, заключенные мною с Банком.Прошу представителя банка дать  краткие и четкие ответы на следующие вопросы:1. Как может руководитель отделения, которая должна быть примером для подчиненных, находиться в клиентской зоне и общаться с клиентами без средств индивидуальной защиты, которые обязательны на 13 мая 2020 года ? У себя в кабинете она может быть без них, но в клиентской зоне - это грубое нарушение. 2. Каков порядок смены пакета услуг? Точный алгоритм действий, если это возможно. Со слов руководителя мне надо придти в последний день месяца, когда заканчивается старый пакет и тогда мне подключат новый. А если у меня нет возможности в этот день? 3. Просьба довести до сведения руководителя отделения Кунцево Росбанка, что представиться по просьбе клиента и ответить корректно именно на вопрос клиента о конкретных банковских услугах Росбанка, а не уходить всеми способами от ответа - это ее должностные обязанности, особенно, если она сама вступает в разговор с клиентом, который общается с операционным работником.