22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Являясь клиентом Росбанка ранее и имея положительный опыт общения с данным банком, после длительного перерыва решил снова обратиться к услугам данного банка.Неделю назад открыл Пакет услуг "Классический" и оформил необходимые документы. Операционные работники отработали профессионально и проконсультировали по имеющимся вопросам. В частности было уточнено, что пакет услуг можно менять на следующий месяц, если возникнет такая необходимость.Сегодня, 13 мая 2020 года такая необходимость возникла и я вновь обратился в отделение "Кунцево" по адресу Можайское шоссе 19 с просьбой изменить пакет услуг на следующий месяц. Но в этот раз в зоне операционных работников (все работники были в одноразовых масках и перчатках, что положительно характеризует заботу банка о безопасности клиентов) находилась женщина с видимым отсутствием бейджика и полным отсутствием защитной маски и перчаток. Она услышала мой вопрос по смене пакета услуг и вступила со мной в диалог.Я попросил ее представиться, т.к. мне важно от кого я получаю информацию. После неоднократных просьб представиться, она вышла из зоны оперработников и тогда стало понятно где ее бейдж - он был на поясе, недоступный для прочтения. Мне пришлось несколько раз настаивать, чтобы она все же представилась.Как выяснилось - это была руководитель отделения...В процессе последующего общения в течении 10 минут по вопросам смены пакета услуг она находилась на расстоянии меньше 1 метра от меня. На просьбу соблюдать социальную дистанцию 2 метра улыбалась и не реагировала. На вопрос где ее маска и перчатки я не получил ответа. Данный факт зафиксирован на видеокамерах отделения. Общение с этим человеком было весьма своеобразно.Я задавал простой вопрос:" Возможно ли мне сегодня сменить пакет услуг на следующий месяц?", подразумевающий простой ответ - "да" или "нет"В ответ получал с улыбкой - "вот Вам бланк заявления, напишите, сами что хотите, мы рассмотрим в течении месяца заявление и дадим ответ"И так наверное раз десять....Странный подход к общению  с клиентом... больше похоже было на длительный монолог увлеченного собой человека чем на попытку помочь клиенту банка Ни разу не встречал... Надеюсь, это особенность именно этого человека а не Росбанка...Таким образом я так и не смог получить ответ на вопрос - "как мне поменять пакет услуг?" Исходя из этого я принял решение до выяснения данной ситуации закрыть счета в Вашем банке и расторгнуть все Договоры, заключенные мною с Банком.Прошу представителя банка дать  краткие и четкие ответы на следующие вопросы:1. Как может руководитель отделения, которая должна быть примером для подчиненных, находиться в клиентской зоне и общаться с клиентами без средств индивидуальной защиты, которые обязательны на 13 мая 2020 года ? У себя в кабинете она может быть без них, но в клиентской зоне - это грубое нарушение. 2. Каков порядок смены пакета услуг? Точный алгоритм действий, если это возможно. Со слов руководителя мне надо придти в последний день месяца, когда заканчивается старый пакет и тогда мне подключат новый. А если у меня нет возможности в этот день? 3. Просьба довести до сведения руководителя отделения Кунцево Росбанка, что представиться по просьбе клиента и ответить корректно именно на вопрос клиента о конкретных банковских услугах Росбанка, а не уходить всеми способами от ответа - это ее должностные обязанности, особенно, если она сама вступает в разговор с клиентом, который общается с операционным работником.

Всем добрый вечер!Хотела бы отметить обслуживание сотрудников ПАО Росбанк,а именно отделение 4609, расположенное по адресу- Институтская,6! В апреле месяце открыла счет с целью получения детского пособия, так вот находчивые и внимательные сотрудники  мне подключили опцию, с помощью которой, я смогу еще и получать вознаграждение в рублевом эквиваленте,возмещается до 10 % от покупок,ну не здорово же?Но я даже не этим хотела поделиться,а хотелось бы отметить на сколько это клиентоориентированный банк!Мне все разжевали,помогли скачать приложение,подключить опцию и выбрать категорию повышенного кэшбека!Росбанк, спасибо за ваших грамотных сотрудников!

В мае 2017 года брал потребительский кредит в Росбанке на 3 года исправно оплачивал все проценты и навязанные страховки. Последний платеж должен быть в мае 2020 года позвонил на горячую линию и узнал сумму и оплатил ее. Сегодня приходит смс о наличие задолженности, оказывается банк СПИСАЛ деньги в счет страхования на 4 ГОД (хотя срок кредита на 3 года). Просят ехать в страховую компанию (хотя переехал в Крым естественно здесь никого нет) ничего внятного не объясняют. Вот такой развод

В мае 2017 года брал потребительский кредит в Росбанке на 3 года исправно оплачивал все проценты и навязанные страховки. Последний платеж должен быть в мае 2020 года позвонил на горячую линию и узнал сумму и оплатил ее. Сегодня приходит смс о наличие задолженности, оказывается банк СПИСАЛ деньги в счет страхования на 4 ГОД (хотя срок кредита на 3 года). Просят ехать в страховую компанию (хотя переехал в Крым естественно здесь никого нет) ничего внятного не объясняют. Вот такой развод

Заказала дебетовую карту Росбанка, квест с получением карты уже описывала, но не суть. В том году декабре 2019 года я завершила процедуру банкротства и разблокировала все счета, в марте пошла в Росбанк и открыла карту, и тут подарок от этого «замечательного» банка: 6 апреля 2020 года, банк взял где-то недостоверную информацию о том, что я якобы банкрот и мои счета должны быть заблокированы, при чем сделано это втихоря, без оповещений каких либо. Обнаружилось это тогда, когда я не смогла оплатить картой покупку, позвонив на горячую линию, первые 4 сотрудника лишь составляли обращение, один заставил висеть на телефоне 8 мин и просто бросил трубку, в результате только через 2! Дня я узнала, что я оказывается еще не завершила процедуру банкротства и банк в одностороннем порядке, через 4 месяца после завершения процедуры, удерживает на своем счете, незаконно замечу, мои денежные средства. Обращение будут рассматривать 10 дней и банка не волнует, как я буду без денег, то, что он заблокировал счет незаконно, плевать на все! Ожидайте решения... Зачем только я связалась с этим банком непонятно. Мало того, что карту еле получила, так банк еще и гадости делает, в виде неправомерных блокировок счета. Буду писать жалобу в Центробанк, пусть разбирается с этой конторой, т к банком назвать их язык не поворачивается

Здравствуйтев феврале закончился срок действия моей «заработной» карточки. Обратилась в данный   банк в марте за карточкой, оказалось, что она не перевыпущена, и с тех пор не могу получить свою зарплату. Мне пришлось заказать срочный выпуск  карточки, которую не могу получить по сей день. Вчера позвонила на горячую линию банка, оператор Евгения сказала мне, чтобы я съездила в этот банк и получила карточку. Добравшись туда, я обнаружила, что банк не работает. Снова позвонила на горячую линию банка, оператор Дарья попросила «повисеть меня на линии», я «висела» около 8 минут, слушая музыку- это ужасно! При очередном звонке на горячую линию удалось оставить притензию оператору Ольге, но никаких результатов. Очень плохо, что в момент, когда в стране эпидемия, правительство и всё население борются с этим, а благодаря Росбанку врач не может получить свою заработную плату! Прошу принять меры

Погасил досрочно ипотечный кредит в Росбанк Дом, 20го марта, сразу сделал заявку на снятие обременения, по информации банка снятие обременения происходит в срок до 30 дней... прошло уже 53 дня.. и не понятно когда банк исполнит свои обязательства… сотрудники банка не в состоянии ни мочь ускорить процесс ни обозначить дату готовностикаждый месяц теряю из-за бездействия сотрудников банка по   8 000 руб.  собираюсь обращаться к юристам для получения компенсации с банка

Погасил досрочно ипотечный кредит в Росбанк Дом, 20го марта, сразу сделал заявку на снятие обременения, по информации банка снятие обременения происходит в срок до 30 дней... прошло уже 53 дня.. и не понятно когда банк исполнит свои обязательства… сотрудники банка не в состоянии ни мочь ускорить процесс ни обозначить дату готовности каждый месяц теряю из-за бездействия сотрудников банка по   8 000 руб.  собираюсь обращаться к юристам для получения компенсации с банка

В сентябре 2017г. обратилась в банк по операции Чаржбек в связи с обманом брокера. Сначала они у меня документы не принимали. Приняли только после того, как я дозвонилась до горячей линии.  Им надо было только переслать мои документы в банк , куда ушли деньги и подтвердить, что такой платеж был.  У оператора попросила приложить выписку с моего счета. Ответ был, что она не нужна, это информация у них есть. Данная операция у меня заняла 3 часа выбивания приема заявления только в банке и дорога до него и обратно 100 км-1000 руб, т.к. банк с нашего села убрали, перевели в Минусинск.На следующий день звоню на горячую линию-мне ответили, что документы приняли и стала ждать денюжку 1,5 месяца.   Деньги не поступают. Сообщений от банка нет никаких. Я опять звоню на горячую линию-отвечают, что документы не приняли. Как так-вы же сказали, что приняли? У вас не было ВЫПИСКИ ИЗ БАНКА!!!! На вопрос-почему сразу не сообщили-ответили, что оператор наказан. После длительных переговоров сказали, чтобы я ехала в банк и писала новое заявление (еще 1000 руб). В банке та же история. После подключения опять горячей линии документы принял другой оператор с видом оскорбленной невинности. Я привезла и распечатала выписку со своего счета, оператор ее не взял, сказал, если потребую-то она перешлет без меня. На следующий день я опять звоню на горячую линию и объясняю ситуацию. На следующий день звонит оператор и уже просит приехать (еще 1000 руб) и написать опять новое заявление, а так же захватить мою выписку, скачанную с сайта .  Через 2 недели приходит ответ банка. Ваше заявление мы не приняли, т.к. со времени операции прошло больше 3-х месяцев !!! На мое возражение, что они пользуются платежной системой VISA  у которой срок 1,5 года -просто ..... Они очень милые милашки, когда Вы счет у них открываете, а если берете кредит-прямо лялички. Но если у Вас возникли проблемы, то напрягаться они не будут.  Так, благодаря данному банку я потеряла очень приличную сумму, хотя многие мои знакомые в подобной ситуации получили спокойно их по этой же процедуре через Сбербанк.

В конце февраля у меня перестала работать услуга пополнения кредитной карты Росбанка  с карты стороннего банка в личном кабинете на сайте и в приложении телефона.  Я звонила на горячую линию, мне обещали скоро устранить неполадки, но ничего не исполнялось. 20.04.2020 я написала на сайт жалобу,  продублировала ее в чат с сотрудником  банка в приложении и до сих пор ничего не меняется. Отвратительно то, скорее всего эту услугу восстановить легко техникам, но просто моя жалоба не доходит до нужных людей. В период самоизоляции  я вынуждена ездить в другой район города для того, чтобы вносить деньги на кредитку. Это сопряжено с риском заражения коронавирусом и получения штрафа.

Добрый день! Обратилась в банк, став "жертвой" рекламы о выгодных условиях по накопительному счету. Обратилась в отделение на пр. Просвещения  34а. Пришлось сначала ждать достаточно долго своей очереди, о сам процесс открытия счета оказался за гранью разумного  - потрачено более 2 часов времени из-за неопытности или неграмотности специалиста: девушка-операционист, видимо, не умеет работать с программными продуктами, установленными в банке, которых, как поняла множество, т.е.  автоматизация рабочего места операциониста сделана без учета каких-либо временных  нормативов на выполнение операций. С "горем пополам" счет открыли, при этом неоднократно озвучили, что , если я пополню счет на сумму от 500 до 700 тыс, то на ВЕСЬ остаток средств на счете будет начисляться 8 % годовых. В итоге оказалось все не так, как озвучивали РАЗНЫЕ консультанты несколько раз. 8 % начисляют только на 200 000 руб из размещенных 700000 , а не на всю сумму вклада, если он не превышает 700000 руб. Очень удручает такой непрофессионализм и обман при предоставлении информации об условиях счета/вклада .

Добрый день!Обратилась в банк, став "жертвой" рекламы о выгодных условиях по накопительному счету.Обратилась в отделение на пр. Просвещения  34а.Пришлось сначала ждать достаточно долго своей очереди, о сам процесс открытия счета оказался за гранью разумного  - потрачено более 2 часов времени из-за неопытности или неграмотности специалиста: девушка-операционист, видимо, не умеет работать с программными продуктами, установленными в банке, которых, как поняла множество, т.е.  автоматизация рабочего места операциониста сделана без учета каких-либо временных  нормативов на выполнение операций.С "горем пополам" счет открыли, при этом неоднократно озвучили, что , если я пополню счет на сумму от 500 до 700 тыс, то на ВЕСЬ остаток средств на счете будет начисляться 8 % годовых.В итоге оказалось все не так, как озвучивали РАЗНЫЕ консультанты несколько раз. 8 % начисляют только на 200 000 руб из размещенных 700000 , а не на всю сумму вклада, если он не превышает 700000 руб.Очень удручает такой непрофессионализм и обман при предоставлении информации об условиях счета/вклада .

Добрый день, хотелось бы выразить благодарность 2  сотрудникам РОСБАНК ДО Бабушкинский. А именно, [b]К-к Д[/b], [b] Н-а Е. [/b] Вкратце опишу ситуацию, есть ипотека в банке ДельтаКредит ( ныне Росбанк Дом) . После получения ипотеки, сотрудники Дельты посоветовали обратиться в Росбанк для открытия счета/карты для удобства платежей.  После открытия аккаунта в июне 2019, оплачивал ипотеку, все было хорошо.   Наступил момент интеграции личных кабинетов Росбанк дом и Росбанк ,  январь/февраль 2020.  Появилось всплывающее сообщение, что ваша ипотека должна быть интегрирована в аккаунт Росбанк.  Открываю мобильный банк, а ипотеки там нет. Пишу в поддержку, мол так и так, а где собственно ипотека? Ответили , мол при заведении аккаунта в ДО сходненский летом 2019, перепутали буквы в паспорте ( паспорт иностранный) , мол обратитесь в офис и вам там все быстро приведут в порядок.  Нашел ближайшее отделение Росбанк на бабушкинской. С первого раза не получилось . Создал обращение под  № SD7258073 23.04.2020.  Позже, со мной связалась [b]К-к Д[/b] , пообещала помочь решить проблему.  Поручила этим заниматься[b] Н-а Ее[/b]. Начиная с 28.04.2020  Екатерина всячески пытались решить эту проблему,  то ипотека появлялась, то исчезала, то вообще все пропало))). Практически каждый день Екатерина что-то делала, подключала к работе и ИТ отдел банка. Каждое утро интересовалась, есть ли изменения.  И вот сегодня они нашли проблему и решили ее 12.04.2020. Теперь все отображается корректно и работает как часы.  Ещё раз, особая благодарность этим двум сотрудникам. 5+

Добрый день, хотелось бы выразить благодарность 2  сотрудникам РОСБАНК ДО Бабушкинский. А именно, К-к Д, Н-а Е. Вкратце опишу ситуацию, есть ипотека в банке ДельтаКредит ( ныне Росбанк Дом) . После получения ипотеки, сотрудники Дельты посоветовали обратиться в Росбанк для открытия счета/карты для удобства платежей.  После открытия аккаунта в июне 2019, оплачивал ипотеку, все было хорошо.  Наступил момент интеграции личных кабинетов Росбанк дом и Росбанк ,  январь/февраль 2020.  Появилось всплывающее сообщение, что ваша ипотека должна быть интегрирована в аккаунт Росбанк.  Открываю мобильный банк, а ипотеки там нет. Пишу в поддержку, мол так и так, а где собственно ипотека? Ответили , мол при заведении аккаунта в ДО сходненский летом 2019, перепутали буквы в паспорте ( паспорт иностранный) , мол обратитесь в офис и вам там все быстро приведут в порядок.  Нашел ближайшее отделение Росбанк на бабушкинской. С первого раза не получилось . Создал обращение под  № SD7258073 23.04.2020.  Позже, со мной связалась К-к Д , пообещала помочь решить проблему.  Поручила этим заниматься Н-а Ее. Начиная с 28.04.2020  Екатерина всячески пытались решить эту проблему,  то ипотека появлялась, то исчезала, то вообще все пропало))). Практически каждый день Екатерина что-то делала, подключала к работе и ИТ отдел банка.Каждое утро интересовалась, есть ли изменения. И вот сегодня они нашли проблему и решили ее 12.04.2020. Теперь все отображается корректно и работает как часы. Ещё раз, особая благодарность этим двум сотрудникам. 5+

Давно пользуюсь услугами Росбанка, более 5 лет. Уже вторая ипотека там и в принципе во многом он меня больше устраивал, чем нет. Но недавно банк пробил дно.Ситуация, давно держу на своём счету (не вклад) некоторую сумму в евро. Так удобнее. До недавнего времени (март 2020) условия моего тарифа подразумевали бесплатное обслуживание при условии наличия на счету определённой суммы в пересчёте на рубли. Этому условию сумма удовлетворяла. До марта этого года, когда вдруг внезапно заметил, что пошли списания с карты. При обращении в поддержку мобильного приложения, мне ответили, что теперь для пересчёта учитывают только доллар и рубли о чем якобы они мне сообщили в смс (чего естественно не было)... На мой взгляд такая мелочность (хотя в год получается более тыс рублей) в отношении постоянного клиента - это свинство!Естественно, что как только снимут карантин заберу всю сумму со счета. Естественно, что при первой же возможности переведу ипотеку от них.

Здравствуйте! Я приобрела залоговое имущество Росбанка. Для оформления перехода права собственности необходимо совместное заявление с банком. По данному вопросу я обращалась в отделение банка Росбанк Дом в г. Санкт-Петербурге на ул. Караванная д. 1. Так как в отделении банка мне не смогли помочь, оставила там письменное обращение 10481283 от 29.04.2020 г. По телефону горячей линии мне сообщили, что за данным номером обращения зафиксировано обращение другого лица. Моего обращения нет. Я провела в отделении больше часа, никто не смог помочь мне с моим вопросом. Предложили написать обращение и итог - моего обращения даже нет. А я жду ответа... Ранее на сайте было оставлено обращение номер 9967 от 23.04 2020 г. Как сообщили на горячей линии, данное обращение с сайта невозможно отследить. Также по телефону горячей линии оставлено обращение с номером 00202004270368 от 27.04.2020 г. Сегодня мне сообщили, что мое обращение отклонено. Причин не объяснили. Объясните, пожалуйста, как еще мне оставить обращение в Росбанке, чтобы оно было рассмотрено, а не потеряно и оставлено без рассмотрения?

Мы заключили договор на ипотеку ДДУ с Росбанком на новостройку на стадии строительства. В конце февраля стройка закончилась, и в марте мы получили долгожданные ключи.По условиям договора, а так же памяткам☝️ банка, после получения ключей «В ТЕЧЕНИИ 30 ДНЕЙ» нужно:• Заказать отчет об оценке квартиры - что было сделано нами и передано в Росбанк 24 марта.• ПОДПИСАТЬ и передать в органы ЗАКЛАДНУЮ на регистрацию - и вот тут загвоздка: мы ждем закладную от РОСБАНКА с 24 марта!• Заключить договор страхования с РОСБАНКОМ - опять же, не можем этого сделать без закладной. Я пытался дозвониться в РОСБАНК, чтобы узнать о статусе составления закладной. Но тщетно, а 4 мая пришла смс, что мы приглашены на встречу АЖ на 10 июня!😱 Вчера дописался до Росбанка в чате, сразу спросил: «Какой срок изготовления закладной по ипотеке на квартиру?» Приветливая девушка Светлана радостно мне сообщила: «Срок изготовления закладной по ипотеке составляет до 30 дней.»😁 И дальше, на мой вопрос, где же тогда наша закладная, если прошло уже 46 дней,а вызывают нас аж в июне, Светлана затруднилась ответить.🤷‍♀️ Как и затруднились ответить, в итоге, по горячей линии. А ещё обещали, что специалист по этому вопросу ОБЯЗАТЕЛЬНО нам перезвонит. Видимо специалист у Росбанка какой-то необязательный, потому что никто так и не перезвонил, чем и спровоцировал данный пост. Дорогое начальство Росбанка, Ай-Ай-яй, вам бы поругать своих нерадивых сотрудников.😀На мой вопрос не связана ли задержка закладной с пандемией и самоизоляцией, мне четко сказали, что нет: «В связи с пандемией сроки не изменились». Тогда стало совсем обидно. Я, хотел подать жалобу ещё той самой Светлане, потому что БАНК НЕ ВЫПОЛНЯЕТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА, но мне сказали что такие вопросы в Вотсапе не решаются и послали... в приложение или на телефон. Видимо такие кулуарные проблемы решаются только в приватных чатах.😁 Этим постом мне бы хотелось донести до руководства Росбанка, что пора принимать меры в данном отделе, так как считаю что данный отдел приносит убытки и самому банку, в виде недополученных страховых и репутационных рисков, и так же клиентам, которые не могут начать ремонт и платят коммунальные платежи за квартиру, в которой нельзя жить, пока данный отдел получает зарплату и НАРУШАЕТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА между банком и клиентом. А также хотел разъяснить ситуацию.

Добрый день!  Обращалась в конце 2019г  к менеджеру К-ко  Екатерине  за консультацией по  оформлению дебетовой (зарплатной) банковской карты и по вопросу получения  потребительского кредита.  Менеджер была очень приветливой и вежливой . На все мои  вопросы я получила подробные ответы.  Благодаря Екатерине быстро и без задержек получила карту. Спасибо за профессионализм  и чуткое отношение к клинтам.

Добрый день!  Обращалась в конце 2019г  к менеджеру К-ко  Екатерине  за консультацией по  оформлению дебетовой (зарплатной) банковской карты и по вопросу получения  потребительского кредита.  Менеджер была очень приветливой и вежливой . На все мои  вопросы я получила подробные ответы.  Благодаря Екатерине быстро и без задержек получила карту. Спасибо за профессионализм  и чуткое отношение к клинтам.

Добрый день. Я обратилась первый раз в банка. В Феврале текущего года я обратилась в офис банка по поводу заработной карты к менеджеру по премиальным клиентам К-ко Катерине. Мне выдали карту быстро и оперативно. Помогли с регистрации онлайн банка, объяснили как работать. Очень уважительное обращение клиентом со стороны менеджера.  Я очень довольна банком и будем сотрудничать в дальнейшем.