22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день. Обратился в Росбанк с заявлением на выдачу кредитной карты "120 На всё Плюс" с доступом на гос услуги для подтверждения дохода (130т.р.м) и запросом кредитного лимита 250-300 т.р. Далее был приглашен 12.10.2023г. в отделение Малый проспект Васильевского острова, 22, Санкт-Петербург, для дальнейшего оформления и получения карты. На месте, во время оформления договора, мною ещё раз были озвучены заявленная сумма кредитного лимита в 300т.р, после запросов и установки приложения с подписанием договора вручили карту. Тут же оказалось что лимит карты 30тр, и тут же была снята с кредитной карты сумма 1800руб (единовременно). Сотрудник пояснил цитата " видимо произошла ошибка с одним нулем в запросе лимита, но это не проблема и уже завтра клиент (я) может написать в чате об увеличении лимита, и на всякий случай сам сотрудник через 4 дня мне перезвонит и поможет правильно обратиться через чат." Эти утверждения, активно подтверждал второй сотрудник банка (всего их было в отделении два). В итоге по прошествии 4дней мне никто не перезвонил и я стал сам направлять через чат приложения запросы о повышении лимита, но ответом было лишь то, что увеличить лимит невозможно, и предложили оформить (купить) ещё одну карту...После я написал претензию № 718042, с описанием проблемы. Ответом было, извинение за некорректную работу сотрудников и то, что будут проведены работы над ошибками. Далее предложение купить ещё одну карту.. Итогом, по моему мнению, считаю, на фоте признания ошибки, отсутствие лояльного подхода к клиенту, недобросовестное отношении к работе в банковской сфере.

18 сентября оформил кредитную карту 120 под 0. 20 сентября обратился в офис Росбанка в городе Мурманске с целью получить пластиковую карту. Офис оказался очень комфортным и уютным, минимальное ожидание в очереди. Все сотрудники очень приветливые. Условия по карте доступно и корректно разъяснили, очень приятные девушки. Из офиса ушел в отличном настроении, буду рекомендовать банк своим близким!

В сентябре мною был оформлен ипотечный кредит в данном банке, на покупку новостройки, с использованием материнского капитала. 

Сделка была назначена на 11 утра, при этом мне не было сообщено в каком формате она будет проходить, надо ли постоянно быть на связи, что потребуется. В 11:30 я самостоятельно позвонила в банк, так как мне никто не звонил. И только в 11:40 со мной связались. Из-за технических сложностей со стороны банка сделка растянулась до 17 Часов. После получения выписки ЕГРН я заметила, что в кредитном договоре не верно указан адрес объекта, присутствует улица, которой нет в адресе дома, имправлять банк не хочет. 

Более того, менеджер З-на Елена сообщила мне не верную информацию по подаче заявления на выплату маткритского капитала, написав, что в заявлении я должна указать счет банка Росбанк.
Я получила отказ от пенсионного фонда, так как деньги должны всегда перечисляться на эскроу счет.

Колоссальная потеря времени, с учетом, что оно у нас ограничено.
Извинений и обратной связи я не получила. 

Забавные условия по переводу между своими счетами в приложении Росбанка. Перевёл со счета кредитной карты на дебетовую 10 тыс, взяли комиссию 800 руб. При обращении сказали так и есть - комиссия 4.9% + 290руб. Но при этом снять наличными с кредитки можно без комиссии и %. И если их потом положить на дебет, также нет комиссии. Выходит просто щёлкнуть в приложении для перевода 10 тыс ты заплатишь 800 руб., а снять эти деньги бесплатно!!! Всё для клиентов!!! НЕ СОВЕТУЮ этот банк, пусть сначала о клиентах начнут думать и исключат такие ловушки...

На днях мне позвонили из контактного центра Росбанка и предложили стать премиальным клиентом. Ранее я пользовалась услугами этого банка, но потом перешла на премиальное обслуживание в другой банк. Одной из причин было то, что отделение в нашем городе не имеет отдельной зоны для обслуживания премиальных клиентов, а обслуживание клиентов категории премиум от 1,5 до 3 млн. не предусматривает наличие персонального менеджера. Ну так, во всяком случае, говорят в отделении. Т.е. вам приходится приходить и сидеть в общей очереди, чтобы вас обслужили. Собственно, в банке, где я обслуживаюсь сейчас, тоже нет премиальной зоны, но я всегда могу позвонить сотруднику банка и записаться на определенное время. Согласитесь, это вполне нормально. Мы же записываемся, например, к врачу или к парикмахеру. Но почему-то в отделении Росбанка в г.Обнинске такая возможность не предусмотрена. Но девушка, звонившая из контактного центра, заверила меня, что можно записываться для посещения через горячую линию премиального обслуживания, и эта проблема вполне решаема. Предложенные условия по открытию вклада были хорошие, у меня была возможность снять с накопительного счета в другом банке нужную сумму, и мы договорились, что она запишет меня на завтра на 10.00 Наступает завтра, еду в свой банк, снимаю деньги, прихожу в отделение Росбанка. Время 9.55. Из 4-х операционых мест работает одно. У операциониста на обслуживании женщина, в очереди сидит еще мужчина. Следом за мной подходит еще одна женщина. Время 10.00, я подхожу и говорю операционисту, что у меня запись на 10.00. Она удивляется. "Какая запись?" Начинает что-то смотреть в телефоне. " А вы через кого записывались? Через горячую линию?" "Да". Девушка растерянно окидывает зал и видит сидящих людей. Спрашиваю:"Ну так мне что делать? Нужно ждать?" "Да, ждите". В общем, стало понятно, что в Росбанке ничего не поменялось. Если даже при открытии премиального пакета вам приходится высиживаь в очереди, то при регулярном обслуживании с этим предется сталкиваться постоянно. Раздасадованная, что потеряла время, поверив заверениям сотрудницы на горячей линии премиального обслуживания, разворачиваюсь и ухожу. Еду в свой банк и возвращаю деньги назад. Вот такая история.

Открыл дебетовую карту в росбанке , в начале 2023года, пользуюсь делаю покупки, переводы, снятия, внесения средств.

 весной блокирует банк мою карту, иду в отделение Росбанк в городе Кемерово, ничего внятного по блоку сказать не смогли , только то что пишите на закрытие счета заявление.написал.ждать сказали 30 дней и переведут остаток средств с моего счета на указанные мною реквизиты. Через месяц опять посещения отделения Росбанке, менеджер говорит что тот сотрудник с которым заявления заполняли допустил ошибки и опять давайте напишем заявления по новой. так проходит до сентября 2023 каждый месяц хожу в банк писать по новой заявления на закрытие счета, результата НЕТ ! В сентябре сам печатаю заявление (фото приложил) прихожу подписываю при них, ставят отметку о входящем, говорят ждать 30 дней и счет закроется и деньги мои (70.0000+ ) придут туда куда указал , на сегодня прошло 32 дня, звоню на горячую линию и мне говорят что никаких заявлений от меня не поступало, я сказал что есть на руках это заявление с печатью банка о входящем, на что был дан ответ что тот менеджер который меня принимал, скорее всего не передал заявление и приходите ещё раз писать заявление. С момента блокировки был в отделении не менее 5 раз , результата так и нет.

Запись разговора с горячей линией сегодня, имеется.

это не банк это подвальная контора которая присваивает деньги. Подумайте несколько раз прежде чем открывать тут счета.

Фото заявления приложил.

ТУТ ТОЛЬКО В СУД.

Хотела бы выразить благодарность Н-вой Елене.
Обсуживаюсь у нее уже более 3-х лет, всегда на связи и очень отзывчив.

Я обратилась в офис по адресу г.Ростов-на-Дону ул. Б. Садовая 52-56, у меня был вопрос по накопительному счету, не совсем понимала как начисляются проценты и хотела уточнить подробности акции "для всех". Елена подробно рассказала мне все условия, сделала выписку и наглядно все объяснила. В ходе разговора Елена так же озвучила огромные преимущества кредитной карты и мы тут же смогли ее оформить и я уже активно начала ей пользоваться. Елена так же помогла мне разобраться в вопросах, касательно приложения Можно все.

Очень компетентный и вежливый менеджер.

Огромное Спасибо за Вашу работу!

Благодарю за компетентность, участие, вежливость и безусловную интелегентность в общении Г-ную Людмилу из офиса 5140 г. Ставрополя. Очень тактично помогла ознакомиться с линейкой вкладов Росбанка, пояснила тонкости использования и особенности заинтересовавщих меня продуктов Росбанка. С уважением, В-лов

Оформили автокредит в Росбанк Авто 27.09.2023. До сих пор кредит не отслеживается в приложении и сатрудники банка его тоже не видят. Обращалась в чат, сначала сказали ждать 3 рабочих дня, потом поменяли информацию что он прогрузится через 4 рабочих дня. По истечению этого времени обратилась на горячую линию, там создали заявку, на то что бы подтянуть кредит к личному кабинету, но и прождав ещё 5 дней никаких изменений не произошло. 09.10.2023 снова обратилась на горячую линию и оператор озвучил "радостную" новость, что первая заявка была создана неправильно и надо опять ждать 3 дня.
Помимо всего при охормлении была добавлина независимая гарантия Д.С.Авто, от которой нельзя отказаться ни после офорляени, ни в момент подписани. До сих пор не могу понять какими мыслями руководствовался сотрудник банка при ее добавление. Наверно только о своём сытом будушем, ведь в залоге оставлен автомобиль стоимостью больше оформленного кредита и в случае потери трудостройства банк ничего бы не потерял. Также молча были добавлены услуги от Росбанка "Назначь свою ставку" и "свобода платежа", а это прибавило к стоимости ещё больше 201000₽.
За почти две недели после оформления нервов потрачено уже не мало и если бы заранее знала, что будет столько проблем выбор бы пал на другую организацию. Впервые столкнулась с такой халатностью сотрудником. О клиентоориентированность мало кто там задумывается видимо

 

В конце марта 2023 года стал пользователем банковских услуг Росбанка. Долго решался на открытие кредитной карты, рассматривал разные предложения от других банков: зеленого, желтого, красного и прочих цветов. Учитывая, что мои отношения надолго связаны с Росбанком, решился открыть кредитную карту здесь. Конечно, на входе заплатить 1800 рублей за выпуск первой кредитной карты мало оставляет позитивных эмоций, при том, что в других банках условия получения кредитной карты бесплатны, либо за меньшие деньги. Но подкупали условия самой кредитной карты, и при расчетах, она себя вполне окупает и даст фору другим (по условиям предложений других банков на июль 2023 года).
Из позитивного: 

1) есть кешбэк (у других он тоже есть)

2) снять можно наличкой до 50 к в месяц. Я делал только переводы на дебетовую карту Росбанка. И правда, без комиссии (у других тоже есть, но условия у Росбанка несколько лучше)

3) открывается цифровая карта (сразу в мир пэй и пользуйся, но опять же, у других тоже есть).
Над чем бы следовало доработать:

1) Открыть пластик по действующей карте специалисты банка приглашают в отделение банка (таких отделений банка в Санкт-Петербурге не очень много, да и 21й век уже, можно и курьером было доставить)

2) Нет возможности увеличить лимит через мобильное приложение. Прочел несколько отзывов негативных, все жаловались на увеличение. А я жалуюсь на невозможность его увеличения. 30 тысяч лимитных денег я исчерпал за 3 недели. Оператор меня уверял, что ежемесячно банк рассматривает и предлагает клиентам увеличить лимит. Вот октябрь, а я все жду предложения. Мне предложили приехать с заявлением в отделение банка, пфффф, См. комментарий выше.

3) Мобильное приложение выводит разные суммы по задолженности и сумме к оплате. Заморочки получаются, когда кешбэк начилсяется. Я попытался дебет с кредитом свести, но на "0" я так и не вышел. Запросил историю с сальдо, может там разбирусь.

4) Чтобы перевести без комиссии наличные нужно провести целый "ритуал", без которого Росбанк, ВОЗМОЖНО, зарабатывает свою выручку на комиссиях.

Итог: 

1) идея отличная, карта супер; 

2) небольшой, но и немаленький кешбэк (категории нужно добавть и расширить);

3) упростить процедуру по увеличению кредитных средств (без посещения офиса, либо действительно предлагает клиенту увеличить сумму)

P.S. Кредитной картой нужно пользоваться с умом. Проверяйте новые возможности карты, такие как перевод средств без комиссии, на маленьких суммах, чтобы при начислении процентов не сильно расстраиваться.