20 553 отзыва о банке «РОСБАНК»

отличное обслуживание всем клиентов, с любыми вопросами не зависимо от количества сумм и вкладов. про слова "где открывали туда и идите" (как в "зёлёном" логотипе) вообще не знают. все вопросы на отлично разрешаются. Отдельные благодарности старшим менеджерам по финансовой консультации______________

отличное обслуживание всем клиентов, с любыми вопросами не зависимо от количества сумм и вкладов. про слова "где открывали туда и идите" (как в "зёлёном" логотипе) вообще не знают. все вопросы на отлично разрешаются. Отдельные благодарности старшим менеджерам по финансовой консультации______________

отличное обслуживание всем клиентов, с любыми вопросами не зависимо от количества сумм и вкладов. про слова "где открывали туда и идите" (как в "зёлёном" логотипе) вообще не знают. все вопросы на отлично разрешаются. Отдельные благодарности старшим менеджерам по финансовой консультации______________

Произошла ужасная жизненная ситуация, матушка которая заключала договор с банком, скончалась почти год назад. Но её кредит был застрахован компанией АО "МАКС". В связи со сложившийся эпидемиологической ситуацией, сбор необходимых для страховой компании документов затянулся. С января все документы для страховой были собраны и предоставлены,  кроме справки из банка о сумме задолжности. Страховая компания сказала что сама сделает этот запрос. По итогу ещё в конце января 2022 года страховая начала подавать запрос в банк с просьбой предоставить необходимые документы, но со слов сотрудников страховой, банк просто игнорирует их запрос. На мои звонки в банк я получал отказ о предоставлении какой либо информации. Зато сейчас позвонила сотрудница и сообщила о повышении ежемесячного платежа, аргументируя тем, что я не занимаюсь страховкой... Без подписания доп. соглашения... Банк делает всё, что ему вздумается и просто откровенно выжимает деньги из обычного студента, который оказался в ужасной жизненной ситуации не имея подходящего опыта.

Добрый день! 6 апреля обслуживалась в Тамбовском филиале Росбанка по ул. Интернациональная 16б. Давно являюсь клиентом данного банка и всегда посещение офиса приносит положительные эмоции!!! В связи с последними экономическими и политическими событиями я была обеспокоена состоянием своих денежных средств. Решила посетить офис банка для решения моего вопроса. Мой персональный менеджер Людмила встретила меня. Выслушав мои опасения , прокомментировала ситуацию на рынке финансов, еще раз подчеркнув что данный банк входит в список надежных банков страны. Людмила подобрала для меня наиболее выгодные и интересные инвестиционные продукты для размещения моих средств. Мы переоформили существующую инвестиционную программу, и разместили средства в несколько наиболее прибыльных. Я очень очень довольна посещением! В Росбанке действительно лучшее клиентское обслуживание!!!

Добрый день! 6 апреля обслуживалась в Тамбовском филиале Росбанка по ул. Интернациональная 16б. Давно являюсь клиентом данного банка и всегда посещение офиса приносит положительные эмоции!!! В связи с последними экономическими и политическими событиями я была обеспокоена состоянием своих денежных средств. Решила посетить офис банка для решения моего вопроса. Мой персональный менеджер Людмила встретила меня. Выслушав мои опасения , прокомментировала ситуацию на рынке финансов, еще раз подчеркнув что данный банк входит в список надежных банков страны. Людмила подобрала для меня наиболее выгодные и интересные инвестиционные продукты для размещения моих средств. Мы переоформили существующую инвестиционную программу, и разместили средства в несколько наиболее прибыльных. Я очень очень довольна посещением! В Росбанке действительно лучшее клиентское обслуживание!!!

Ну вот я и добрался до отзыва про этот банк, в прошлом году пришел в офис оформить карту #можновсе, там были спецпредложения, чем карта и соблазнила, сказал сотруднику это в том числе, чтобы мне все оформили правильно, мне сказали, что надо будет в личном кабинете активировать спецпредложения, но как оказалось спецпредложения работают для карт другой платежной системы, расстроился, но подумал не судьба, недавно использовал эту карту для перевода средств, так как банкомат их был ближе всего (когда оформлял мне сказали, что обслуживание бесплатное), но тут у меня списывают плату за обслуживание, я не знаю кто виноват в данной ситуации, но в любом случае это не соответствует обслуживанию, которого ждёшь от банка входящего в европейскую группу, при посещении также бросается в глаза навязчивость в активации карты и тд, чего не встретишь, например в Райффайзенбанке, в общем обычный российский банк.

Являюсь клиентом РосБанка на протяжении 15 лет. В 2018 году стал "Премиальным" клиентом. Я рекомендовал банк своим близким и знакомым, как надежный, клиентоориентированный банк. В итоге около 20человек стали клиентами РосБанка. В ноябре 2021года меня заинтересовала реклама РосБанка с дебетовой картой "Можно ВСЁ" с повышенным кешбеком 20% на покупки с сайта OZON. В офисе на ул.Татищева сказал, что являюсь клиентом банка и меня интересует данная карта, без привязки к пакету "Премиальный". Сотрудник банка меня уверил, что карта будет БЕСПЛАТНОЙ. Сотрудник отсканировал мой паспорт, для уточнения персональных данных. Карту получил 03.12.2021г, пополнил ее из другого банка через СБП. Деньги зачислились на счет, но картой расплатится, не получилось. Через техподдержку выяснилось, что карта не активируется, потому что банку нужно уточнить мои персональные данные. В итоге карта заработала только через 20 дней после первого обращения в банк. Это говорит о непрофессионализме и низкой компетенции сотрудников, о бестолковом внутреннем регламенте структуры банка. В конечном итоге повышенный кешбек за покупки на OZON НЕ ЗАЧИСЛИЛИ!!! За декабрь-март, я совершал покупки, рассчитываясь картой "МожноВСЁ". 30.03.2022г. перевел, через систему СБП 5000руб. на карту, денег на счете не оказалось. Через техподдержку выяснилось, что 5000руб. списались с карты за обслуживание. Я начал просматривать выписку и обнаружил, что такая же операция была проведена 23.02.2022г. То есть специалист банка меня уведомил о том, что карта будет БЕСПЛАТНОЙ, но потом РосБанк передумал и в одностороннем порядке, не уведомив меня об этом, сделал карту платной. В итоге благодаря не компетенции сотрудников РосБанка Я ПОТЕРЯЛ 10000РУБ!!!!! В этот же день я написал заявление-обращение с просьбой разобраться в данной ситуации и вернуть 10000руб. В ответ получил отписку сотрудника банка: "В соответствии с тарифами Банка Ваше обслуживание было переведено с зарплатного пакета банковских услуг на ПБУ «Премиальный» для физических лиц". В следующий раз РосБанк залезет ко мне в карман под каким то другим предлогом. Хочу напомнить, что это банк предложил мне стать Премиальным клиентом, которому полагается личный менеджер. Персональный менеджер не связывался со мной, не уведомил об изменениях и не консультировал, не предупредил, что при закрытии зарплатного проекта будут списываться суммы в разы превышающие траты по карте. Зачем он тогда нужен? Таким подлым образом еще ни один банк со мной не поступал. К моему сожалению и к информации действующих клиентов Росбанка, а так же будущих клиентов, которые должны задуматься стоит ли открывать счета в Росбанке, сотрудник отвечающий с работой по претензиям не вник в суть вопроса. Проблема не в тарифах и правомерности, а именно в компетентности сотрудников, дающих неверную информацию, которая приводит к потере средств клиентов, клиенториентированности банка, и поступках сотрудников банка, проводящие такие операции за спиной клиента. Если считаете, что все сделано верно, взыскиваете данную сумму с Ваших сотрудников, допустивших такое безалаберное отношение к клиенту. Если Вы позволяете себе относится к клиентам на тарифе "Премиальный" таким образом, представляю что творят с обычными клиентами. "Будущее -это вы"- ваш лозунг, с которым вы останетесь один на один. Благодарю за 15 лет сотрудничества и 3 месяца безалаберной работы, безответственности и меркантильности. Однозначно не рекомендую связываться с банком, который под лозунгом правомерности, нарушает свои же правила работы с клиентом.

Посетил банк в городе Кызыле по ул Тувинских Добровольцев 10, 22 марта в первой половине дня, раньше у меня был счёт в Росбанке, но около трёх лет не пользовался, хотел посмотреть что со счетом, меня обслуживала менеджер Ямбиль Айза, она объяснила, что у меня старый тарифный план, подробно рассказала, поменяла тариф с бесплатным обслуживанием и выдала карту с кешбэками, было очень приятно что обслуживание бесплатное и есть даже кешбэки, помогли со входом в приложение, все объяснили, все подключили. Так же сотрудник мне предложила накопительный счёт акционный, процентная ставка очень выгодная, я был заинтересован и менеджер очень подробно проконсультировав, подключила накопительный счет, объяснила как делать перевод и сделала шаблон для удобства. Обслуживание очень понравилось, теперь буду пользоваться счетом, приложение очень удобное, почти все операции можно сделать не выходя из дома👍

Сегодня по моей карте произошло непонятное списание в размере 99 рублей, деньги не большие, но ситуация не первый раз.Ранее также обращалась через онлайн чат и ситуацию решили, сейчас также деньги списаны якобы за деливери клаб, приложения и подписок на которое у меня нет. Оператор вместо разбирательства без моего согласия блокирует карту, не отвечая на вопросы. Вопрос с какого хрена? Кто вам дал такое право?Оставить жалобу не на кого, оператор представляется именем, старший менеджер ушла читать переписку и не вернулась.Абсолютно неадекватное отношение к постоянным клиентам банка.

Сегодня обратился в Росбанк для восстановления Госуслуг. Он оказался рядом с домом, что очень удобно. Попал к менеджеру Евгении. Она очень быстро помогла мне восстановить доступ к Госуслугам. Так же помогла установить приложение на телефон. Я удивлён,что так быстро прлучилось решить свой вопрос,был в отделении около 10 минут.Спасибо за отзывчивость и помощь.

Получила зарплату карту и уже больше недели не могу ее активировать и получить пин код, говорят не привязан счет позвоните через 3 дня и так уже 3 раза, то есть 9 дней.  Что делать не понятно, в нашем городе отделения нет, карту по доверенности получал работодатель.Безотантвестное отношение к своему делу и на горячей линии вопрос не решить. Бред какой-то.

я обратилась в офис Росбанка  к менеджеру Шаркевич Алине   за помощью в оформлении  документа  для предоставления в другой  банк для последующего денежного перевода на мой  счет  в Росбанке . Этот документ для заполнения был мне предоставлен впервые и у меня возникли проблемы с его заполнением.Сотрудник банка Алина Шаркевич внимательно  изучила мой вопрос,проконсультировалась с ведущими менеджерами  отделения банка и не только предоставила мне всю необходимую информацию, но и помогла заполнить правильно черновик документа. Все было сделано очень быстро, профессионально  и в очень корректной форме .  Выражаю благодарность за помощь сотрудникам Росбанка  и конкретно Алине Шаркевич в решении моей проблемы .

Добрый день, хочу пожаловаться на необязательный банк. Для работы мне нужна дк Росбанка, я ее получила,но к сожалению ошиблась и заказала не ту карту,в результате на сайте заказала ту карту которую мне нужно, но вот уже неделю не могу ее получить. Как я ее оформляла-целая эпопея! Оформила карту на сайте,29,03, но там не было возможности оформить доставку карты домой, офиса банка в нашем городе нет, ближайший в Оренбурге в 300 км от меня, я позвонила на гл и оформила доставку на дом, после этого мне позвонили еще 3 оператора, мы все перепроверили с ними, уточнили ,что доставка будет домой с курьером и тишина.... неделю! 05,04 я позвонила в банк на гл, опять меня соединили 2 раза с операторами и выяснилось, что карта моя лежит в офисе банка 4 дня, и они предлагают мне приехать за ней, я просила оформить жалобу на то, что банк до сих пор не вызвал курьерскую службу,однако оператор сообщила мне ,что она отправила запрос в офис банка на то, чтобы мою карту передали в курьерскую службу и со мной должны связаться из банка сообщив когда же карта наконец то будет доставлена, На этом все,тишина... Видимо для данного банка репутация не имеет значения. Первую карту мне доставили в течении 3-х дней с учетом выходных, а вот вторую я видимо не дождусь... причем заметьте карта отнюдь не бесплатная, оплата по ней каждый месяц 199р,видимо данному банку деньги не нужны,это при том, что сейчас из каждого утюга звучит реклама Росбанка, думаю, что при таком отношении к клиентам у банка не будет репутации, как и самих клиентов.

В связи с последними событиями появилась необходимость заиметь физическую карту МожноВсе и Affinity (до этого выпускал и пользовался только цифровыми, но ApplePay больше не работает). Начнем с того, что для заказа пластика нужно было топать в отделение. Ладно, притопал. Очереди не было, обращался в будний день. Оператор внимательно меня выслушал и сначала выдала пластик Affinity (отмечу красивый и стильный конверт, пожалуй, самый красивый из всех, что я видел), мы с ней вместе не без труда активировали эту карту, а потом сообщила, что нельзя иметь на одном счете МожноВсе и Affinity (почему бы сразу не проверить данные по моим счетам, м?), после чего предложила мне выбирать одну из карт. Я выбрал МожноВсе (так как изначально за ней и шел, пластик Affinity решил взять, если будет такая возможность). Оператор забрал выданный пятью минутами мне ранее пластик Affinity и тут же и разрезала карту Черт бы с ней, перешли к выдаче МожноВсе. Не без проблем, но получилось быстрее чем с Affinity. По итогу заполнил кучу лишних бумаг: по смене пакета, выдаче карты, блокировки карты, снова выдачи карты и тд. Кстати, обращаю внимание, что в этих бумагах по умолчанию стоит галочка для подключения платных СМС-оповещений, так что не забудьте потом в приложении все это отключить. Смена пакета, активация и выдача карт через банковскую систему происходила через соседнего оператора, мой же оператор только и делал, что печатал бесполезные бумаги и ходил искал пластик. Но я как я узнал чуть позже, они не зря едят свой хлеб: по выходу из офиса мне пришли три СМС: об отказе о выдаче кредита наличными, об отказе о выдаче кредитной карты и об отказе в рефинансировании. https://i.imgur.com/q5RTevm.jpg То есть оператор без моего ведома и согласия самостоятельно подал от моего лица заявки на кредитный продукт. После чего меня стали атаковать мошенники и спамеры, что признаюсь честно не очень приятно.  https://i.imgur.com/FFwG1cS.jpg После посещения мне пришла СМС от банка с просьбой оценить обслуживание, но так как меня фактически обслуживало два оператора, то я теряюсь в догадках, кто же именно слил мои данные и подал без моего ведома заявки на кредитный продукт, так что оставляю обращение тут в надежде разобраться в ситуации и компенсацию. Не советую иметь дело с этим банком. Дождусь официального ответа от банка и буду закрывать карты.

На сайте оставила заявку на открытие расчетного счета для ООО. Ведущий  менеджер отдела дистанционных каналов продаж ИЛЬЯ ШИРКУНОВ очень оперативно прислал список необходимых документов и позднее связался о их готовности. На этом плюсы этого банка закончились.25 марта приехала в отделение на Бабушкинской подписывать документы. Главный клиентский менеджер по обслуживанию юр. лиц ШЕПЕЛЕВА ВАЛЕРИЯ ВАЛЕРЬЕВНА уверяла , что в течение 2-3 раб. дней счет откроют , об открытии счета поступит смс оповещение и я смело могу начать им пользоваться. 28 марта действительно приходит сообщение "Поздравляем! Счет открыт. Вам доступен весь функционал РОСБАНК". Выставляю счета, клиенты пишут ,что оплатили , а денег нет день, два, три. Звоню менеджеру , трубку не берет в течение всего дня. Звоню в колл центр 31.03 мне сообщают , что счет не открыт , а только зарезервирован и оставили заявку, чтобы менеджер со мной связалась (обычно в течение часа-полутора как заверили по телефону) . Никто не позвонил. На след день опять звоню  в колл центр , потому что пол дня менеджер Шепелева В.В. не берет трубку, оставляю заявку на звонок менеджера, она снова не звонит. Наконец, раз на 5 мне удается ей дозвониться самой. Менеджер говорит , что ничего не знает , составит запрос в тех отдел и ОБЯЗАТЕЛЬНО мне перезвонит в этот же день, но конечно она не перезвонила.4 и 5 апреля менеджер снова не отвечает на звонки, счет не работает, оставила еще несколько заявок на звонок , одна из них была на руководителя данного отделения, но он также не среагировал. Сегодня перезвонила сотрудница банка(имя не запомнила) сказала , что по счету стоит статус " на обработке у вашего менеджера." Отвратительное обслуживание, не советую сотрудничать с этим банком.  Моя проблема не может решиться с 28.03

Очень доволен работой с Анастасией Васильевой, моим премиальным персональным менеджером! Все вопросы решаются оперативно, индивидуальный подход к моим запросам. Рекомендации по продуктам банка, рефинансированию, новостям. То, что нужно мне - оперативный ответ в чате, всегда предложение подходящего решения. С Росбанком более 15 лет.

С Росбанком с 2019 года, в январе 2021помню пришла оформить вклад, и попала к Сафоновой Галине, Галина предложила оформить накопительное страхование жизни, тк мы копим на учебу своим детям...как раз программа расчитана на 7 лет, плюсом этой накопительной программы это страхование жизни! Его нужно было каждый год пополнять . Итого я пришла в офис в январе 2022 года  для пополнения этого счета, и тут попала опять к Галине, тк все сотрудники были заняты. Все сделали профессионально, чувствуется что сотрудник хочет помочь, и проинфомировать о всех продуктах)

Обращался в Росбанк Дом за ипотечным кредитом. Довольно-таки быстро получил одобрение. Хочу отметить отличное обслуживание. В принципе, всегда на связи и развернуто ответят на нужный вопрос. Отделная благодарность Чернову Станиславу за скорость, профессионализм и умение пойти навстречу клиенту. Спасибо!

21 марта 2022 года мне на телефон пришла информация о блокировке доступа в РОСБАНК Онлайн с просьбой обратиться в отделение банка. Так же в смс сообщили, что операции по моему счету содержат признаки подозрительных в соответствии с ФЗ №115 с просьбой прекратить осуществление данных операций.22 марта 2022 года посетила филиал банка в Крылатском, на что мне сообщили, что отправили запрос о разблокировке и счет разблокируют в течение часа, максимум трех. Позднее при звонке в колл центр мне сообщили, что возможно я не предоставила документы, подтверждающие права на крупные суммы, проходящие по моему счету,23 марта 2022 года посетила снова филиал банка в Крылатском, предоставила все подтверждающие документы. Сотрудница банка сообщила о сроках рассмотрения заявки (1-4 раб дня).После истечении 4 рабочих дней пыталась выяснить информацию в колл центре по моему обращению, на что мне было сказано, что обращение в работе и может рассматриваться по закону 10 рабочих дней. 4 апреля решила уточнить статус обращения, в колл центре связались с отделением, в отделении отправили повторный запрос о повышенном приоритете рассмотрения заявки.5 апреля (по истечении 10 рабочих дней) в колл центре сообщили, что мое заявление все еще в работе. Все эти 2 недели никакой обратной связи не поступало, не известны точные причины блокировки, не известно о документах, которые мне нужно предоставить для разблокировки счетов и онлайн банка. В данном банке я являюсь созаемщиком по кредитному договору (ипотека), платеж собиралась произвести с моего счета, платеж должен быть 7 апреля, то есть через 2 дня.Огромные претензии к банку в связи со скоростью обслуживания и отсутствия обратной связи. Блокировка всех средств на счете без предупреждения и четкого объяснения причин, так же бесчеловечное отношение (ведь по факту могли оставить без средств к существованию), на мой взгляд является недопустимым.