22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я заключила с ПАО Росбанк кредитный договор от 29.10.2019 г. В рамках этого договора со мной был заключен договор страхования, в подтверждение которого был выдан полис-оферта добровольного страхования клиентов от  ООО «Сосьете Женераль Страхование Жизни»  № 18-***17  по программе страхования жизни и здоровья заемщик кредита.Страховая премия по договорам страхования составила 177 000руб. 00 коп. Я 05.11.2019 согласно Указания Банка России от 20.11.2015 года №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям о порядке осуществления отдельных видов добровольного страхования» написала заявление в ПАО Росбанк и ООО «Сосьете Женераль Страхование Жизни» с просьбой расторгнуть договор страхования клиентов и вернуть страховую премию. В настоящий момент ответа от страховой так никакого не поступило, деньги продолжают незаконно удерживать. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне страховую премию.

Я заключила с ПАО Росбанк кредитный договор от 29.10.2019 г. В рамках этого договора со мной был заключен договор страхования, в подтверждение которого был выдан полис-оферта добровольного страхования клиентов от  ООО «Сосьете Женераль Страхование Жизни»  № 18-***17  по программе страхования жизни и здоровья заемщик кредита.Страховая премия по договорам страхования составила 177 000руб. 00 коп. Я 05.11.2019 согласно Указания Банка России от 20.11.2015 года №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям о порядке осуществления отдельных видов добровольного страхования» написала заявление в ПАО Росбанк и ООО «Сосьете Женераль Страхование Жизни» с просьбой расторгнуть договор страхования клиентов и вернуть страховую премию. В настоящий момент ответа от страховой так никакого не поступило, деньги продолжают незаконно удерживать. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне страховую премию.

Хуже банка еще не встречал. Даже специально зарегистрировался, чтобы написать отзыв. Мою закладную Росбанк выкупил у Абсолюта и тут началось. Во-первых, не смотря на то, что я вовсе не стремился стать клиентом этого чудесного заведения, после перевода ипотеки к ним это была моя обязанность приехать в офис подписать бумаги. Чтобы просто получить доступ к интернет-банку. Строго в рабочий день, строго с 10:00 до 19:00. Когда работающий человек должен не в ущерб работе это делать - неясно. про курьеров не слышали. Про электронные подписи тоже. Подумал, ну банк живет в каменном веке, допустим. Дальше все пошло по наклонной. Интернет-банк: не могли месяц(!) разобраться с доступом, после моего визита. Операторы колл-центра работают как будто бы вообще без подготовки, при любых вопросах теряются. Дали наконец логин для доступа. При заполнении заявки на частично-досрочное погашение с уменьшением платежа платеж внезапно не уменьшился, а увеличился. Колл-центр в ответ предложил съездить в ипотечный центр ногами. Это в условиях пандемии и всеобщей изоляции! После жалобы в ЦБ за месяц смогли таки пересчитать платеж на правильный. При этом в личном кабинете он изменился опять же только после моего звонка в колл-центр. Конец истории? Как бы не так! Теперь при заполнении заявки на частично-досрочное погашение личный кабинет снова пересчитывает платеж в большую сторону. И снова колл-центр ничем не может помочь. Ни контактов ипотечных менеджеров, ничего нет. Поразительная безалаберность, непрофессиональность, непрозрачность, да и просто профнепригодность всего банка. Очень жду окончания карантина для рефинансирования ипотеки в своем зарплатном (нормальном) банке. Росбанк никому не советую.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка на проспекте Революции! Регулярно прихожу оплачивать кредит за свою маму. Девушки всегда вежливые и приветливые, помогают и консультируют по услугам банка. Всегда могут найти ответ на вопрос, а не отправляют на горячую линию, как в других банках. Желаю банку побольше таких таких специалистов!

В 2019 году взял ипотеку. В 2020 решил перекредитоваться в Альфе, и началось... в кол центре одни условия в личном кабинете други по факту третье. В лк поставил дату досрочного погашения, внёс рассчитанную сумму и 6000 р за срочность, оформил... на следующий день звонит сотрудник и говорит так нельзя! Я говорю почему, система позволила, в кол центре сказали можно, а она мне нет, только через три недели и доплатите 20к! По итогу пол часа криков и тд решили что можно! И да 6к вернут, ок погасили. Приходит письмо потом что закладная готова. Звоню в кол центр, уточняю, и говорят да, приезжайте, приезжаю, ан нет, не пришли документы.... ок,  верните 6к, нет проблем, 1% за снятие со счета! Персонал ужас, в офисах очереди, не квалифицированно консультирую! Не рекомендую ни кому! Вы не интересны как клиент, интересны только ваши деньги!

Наша компания с 2007 года обслуживается в Росбанке, г. Ижевск, ул. Красноармейская, 159а. Хотелось бы выразить благодарность за ответственное отношение к работе и профессионализм коллектив удмуртского офиса Росбанк под руководством Ш-ко О.Г. Работники банка, особенно операционисты М-ва Лариса и С-ва Оксана всегда оказывают квалифицированную помощь в решении всех вопросов по работе с расчетным счетом.

В Росбанке нет возможности закрыть кредитную карту удаленно через личный кабинет. Что особенно актуально в период самоизоляции. При звонке в контактный центр или при обращении в чат Росбанка, операторы предлагают прийти в дежурный офис.  И закрыть карту непосредственно в офисе.Другие возможности закрытия договора отсутствуют.

Обратился в офис по адресу г.ижевск,ул.красноармейская, д.159а по вопросу оформления вклада. Попал на консультацию к Е-у К. Сотрудник очень грамотно подобрал мне продукты, сформировал индивидуалный финансовый портфель. Благодарю за работу сотрудников Ижевского офиса под руководством Ш-р О.Г.  Дополнительно хочу отметить доброту и душевность общения.

Обратился в офис по адресу г.ижевск,ул.красноармейская, д.159а по вопросу оформления вклада. Попал на консультацию к Е-у К. Сотрудник очень грамотно подобрал мне продукты, сформировал индивидуалный финансовый портфель. Благодарю за работу сотрудников Ижевского офиса под руководством Ш-р О.Г.  Дополнительно хочу отметить доброту и душевность общения.

Обратился в офис по адресу г.ижевск,ул.красноармейская, д.159а по вопросу оформления вклада. Попал на консультацию к Е-у К. Сотрудник очень грамотно подобрал мне продукты, сформировал индивидуалный финансовый портфель. Благодарю за работу сотрудников Ижевского офиса под руководством Ш-р О.Г.  Дополнительно хочу отметить доброту и душевность общения.

Обращаясь за ипотекой в Росбанк будьте готовы, что оформить собственность и распоряжаться своей недвижимостью после полной выплаты ипотеки вы не сможете еще несколько месяцев.  В моем случае я не могу добиться от Росбанк снятия обременения с залога после полного погашения ипотеки уже третий месяц. Ипотека польностью мною погашена 2 марта. Запрос на снятие обременения отправлен через онлайн-банк 3 марта. Регламентные сроки выполнения 30 календарных дней (что само по себе уже не нормально, но выбирать не приходится). Как вы понимаете, по прошествию месяца ничего не произошло. 8 Апреля - первое обращение в колл-центр, где меня заверили, что оправили запрос на отвественного сотрудника и в ближайшее время со мной свяжутся. 23 Апреля - повторное обращение в кол-центр с тем же ответом. Передали спец-там, с вами свяжутся... Сегодня, 8 мая - уже третье обращение, где меня так же заверили, что в течении 2 рабочих дней мне перезвонит ответсвенный сотрудник. На запрос статуса предудыщих обращений получил ответ, что т.к. "исполнены", детали посмотреть невозможно. Что имеем по факту  - начался третий месяц просрочки выполнения [b]банком [/b]своих обязательств по моему кредитному договору. Если считать с даты обращение, то уже 4й месяц. Все это время я не могу зарегистрировать право собственности на недвижимость, а соответственно совершить с ней какие-либо действия (продать например). Пс: Хочу подчеркнуть отдельно, что такое непроффессиональное отношение к своим же регламентам никак не относится и не может быть списано на карантин. По регламенту банка мой запрос должен был быть выполнен до 3 апреля, а как мы знаем, банки в первые недели карантина продолжали полноценно работать.

Подали на реструктуризацию ипотеке, договор был на 9.8%, но так же в нем была графа про закладную, после того как при несете ее то 8.18%. Мы в режиме самоизоляции все сделали и отвезли в банк, на что пришло письмо что ставка теперь 8,9%.  На наш в полне здоровый вопрос : почему? Ответ был, красивый все хорошо, это только на бумажке..... В ипотечному кредите ошибка на 1 процент это не мало. После чего на просьбу сделать все онлайн и прислать нам, нас посылают в офис в Москву Сити просто постоять рядом с оператором что бы он переделал. Ведь Росбанк наверное не знает что почта( даже онлайн) считается юр документом и можно переделать своей косяк, и прислать его. Так что банк не очень хорошо со своими клиентами и не честен судя по моей ситуации.

Обслуживаюсь в ОО «Хакасский» сам и моя супруга с 2018 года.11 марта 2020 года обратился по двум вопросам, один касался моей предпринимательской деятельности, второй – услугой для физического лица. Мне установили «Росбанк малый бизнес» на телефон. В ней с сотрудником банка Еленой мы завели перевод на карту физического лица и сохранили шаблон. Мобильная версия позволит в любом месте и в любое удобное время управлять расчетным счетом, а учитывая мой напряженный график работы, позволит экономить время. Супруге также подключим «Росбанк малый бизнес» на телефон. Как физическому лицу удалось оформить потребительский кредит с минимальным пакетом документов. Благодарю Росбанк за комплексный подход к клиентам!

Обслуживаюсь в ОО «Хакасский» сам и моя супруга с 2018 года.11 марта 2020 года обратился по двум вопросам, один касался моей предпринимательской деятельности, второй – услугой для физического лица. Мне установили «Росбанк малый бизнес» на телефон. В ней с сотрудником банка Еленой мы завели перевод на карту физического лица и сохранили шаблон. Мобильная версия позволит в любом месте и в любое удобное время управлять расчетным счетом, а учитывая мой напряженный график работы, позволит экономить время. Супруге также подключим «Росбанк малый бизнес» на телефон. Как физическому лицуудалось оформить потребительский кредит с минимальным пакетом документов.Благодарю Росбанк за комплексный подход к клиентам!

Хочу оставить негативный отзыв о банке!! В октябре 19 года я написала заявление о закрытии счета в данном банке. В конце ноября на горячей линии мне сообщили,что счет закрыт, но как выяснилось мне его открыли или так и не закрывали, я позвонила специалисту С-ной Дарье и спросила,как так вышло??? на что мне было сказано: "И че дальше? ага, вы всё сказали?...и т.д." Их там учат видимо открывать счета без документов, она сказала,что достаточно номера паспорта, без анкеты,без копии паспорта мне открыли ещё одну карту (зарплатный проект) просто привезли в офис и оставили, я подписи не ставила, копии паспорта у них нет.... пин кода тоже нет,но счет открыт....Вот теперь мне надо писать заявление и ехать в Ростов, а живу я в 40км... Ужасное отношение.

Добрый день! Хочу оставить отзыв об ужасном обслуживании в Росбанке. Ранее Банк нам предлагал снизить процентную ставку до 9.99%, в марте 2020 была назначена встреча на 16 апреля по подписанию документов на изменение условий кредитного договора. За несколько дней до назначенной встречи я неоднократно звонил в банк для уточнения места и времени проведения встречи, но ни разу так и не дозвонился. Создалось впечатление, что банк и вовсе прекратил работу в связи с происходящими в стране событиями. Как следствие - встреча не состоялась по вине банка! Таким образом, срок предложения от банка истек и я не смог им воспользоваться! Сейчас я звоню в колл центр и банк не идет ко мне на встречу, а предлагает рефинансироваться под более высокую процентную ставку,не смотря на то,что я указывал раннее,  моя супруга потеряла работу и на настоящий момент трудоустройтво не представляется возможным.

Добрый вечер, хочу выразить своё негодование по отношению к данному банку. В феврале 2020 года я погасила ипотеку, написала сразу заявление на снятие обременения. В банке мне сказали, что в течение только 30 дней, документы будут готовы. Я уточнила можно ли как-то оформить побыстрее, потому что горит сделка по продажи недвижимости, уточнила несколько раз у разных менеджеров, мне сказали, что нудно звонить на горячий линию и они оставят комментарий по ускорению процесса. Я так и сделала. НО в течение 2 недель моих звонков, каждый менеджер мне говорил, что такое невозможно!! В итоге через пару дней я все таки позвонила ещё, и девушка сказала, что да, все сделаем, и в течение буквально пару часов мне перезвонили. В итоге конечно документы я получила, но неприятный осадок остался. Дальше случилось так, что в росреестре или мфц потеряли мой документ  на снятие обременения. Я снова обратилась в банк, повторно все заполнила в онлайн режиме и отправила запрос. Ещё раз перезвонила в банк для уточнения, правильно ли я все сделала, получила положительный результат. Попросила оставить комментарий на ускоренный режим и в очередной раз получила отказ! Объясняла ситуацию вышеизложенную, на что сотрудница ответила очередным отказом и дальше мы разговаривали на повышенных тонах. С 17 апреля я жду один документ повторно, звонить в банк и с ними разбираться больше сил нет. Почему одни менеджеры могут работать, а другие нет?! И насколько мне известно, документы на снятие обременения должны делаться в течение 10 дней.  Я больше никогда не обращусь в этот банк и хотелось бы, что бы все Работники, менеджеры знали свою работу и давали одну и ту же информацию, а не разную!

С бесконечной благодарностью в сложное время эпидемии коронавируса хочется рассказать о команде супер профессиональных специалистов в г. Воронеж в филиале Росбанка на Московском проспекте. Мое обращение было связано с просьбой об ипотечных каникулах. Несмотря на то, что главный офис принимал решении крайне долго, в течении месяца, все это время неделя за неделей, девушки-операционисты оказывали супер внимательное отношение, внимание, понимание, эмоциональную поддержку и быстрое оформление всех документов. Лично благодарю Марию, Татьяну, Ирину, которые с утра до вечера вежливо и по-доброму обслуживают потоки людей.Ещё раз большое человеческое спасибо, и спасибо Росбанку за положительное решение по ипотечным каникулам.

Месяц уже жду справку с печатью от банками с моими реквизитами. Первый раз прислали не то, после этого уже 20 дней молчат, колл центр ничего ответить не может, так как не могут связаться с менеджером - бардак! Крайне не советую этот банк! Надеюсь кому-то поможет мой отзыв и спасет от головной боли. Справка нужна для рефинансирования - все больше понимаю, что принял правильное решение, да еще и проценты они дерут огромные!

отзыв о банке Росбанк-ДомПо ипотечному кредиту полностью выплачена сумма долга, 2 апреля 2020 г. подана заявка в интернет банке на снятие обремененияПрошло почти 40 дней, от банка ни ответа ни привета. На горячей линии обещают разобраться, но результата нетПока без оценки, прошу срочно решить мой вопрос, иначе поставлю кол