22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Выражаю ОГРОМНУЮ благодарность сотруднику Е.Д. Вся процедура согласования моей сделки прошла на столько быстро, что я не мог в это поверить.  Менеджер всегда был на связи, давал консультации в режиме онлайн (даже после 18-00). Высоко оцениваю работу Е. на всех этапах сделки и хочу отметить профессионализм, компетентность, прекрасные знания рынка недвижимости и правовые тонкости, а также человеческие качества - доброжелательность, вежливость, оперативность, благодаря которым заключение сделки было оперативным и комфортным.СПАСИБО ВАМ!

27 марта 2020 года я подписала договор ипотеки в порядке рефинансирования ранее заключенного ипотечного договора. Над сделкой со мной работал представитель банка М-ва Наталья. Профессионализм и неформальный подход Натальи был виден на протяжении всей совместной работы над пакетом документов и выражался в следующем: 1. Мне был предоставлен ПОЛНЫЙ исчерпывающий пакет документов для подготовки к сделке путем электронного сообщения. В банк ехать не пришлось. 2. По факту предоставления мной документов в банка я в этот же день  получала обратную связь о правильности их оформления. 3. ЕЖЕДНЕВНО в виде телефонной связи или эл сообщением я получала информацию о стадии рассмотрения моего пакета документов по сделке, в результате я понимала, что над сделкой работают и пакет не "пылится" на полке. 4. Вся информация об условиях ипотечного договора была предоставлена мне в полном объеме еще на стадии рассмотрения пакета документов. В результате при подписании договора не было неприятных "сюрпризов". 5. Наталья не только предложила мне все возможные условия и варианты для рефинансирования, но и помогла рассчитать и разобраться применительно к моей ситуации. Таким образом, благодаря четким, профессиональным действиям и неформальному отношению к выполнению своих обязанностей М-вой Натальей я  успела за несколько дней: - собрать весь пакет документов; - банк рассмотрел и одобрил мою заявку; - подписала договор с банком за два дня до введения режима самоизоляции на территории нашего региона. Считаю, что без непосредственного участия Натальи в этой сделке мне не удалось бы в такой короткий срок подписать договор с банком, по своим условиям экономически выгодный и для меня и для банка. Спасибо за работу!

13.04.20 пришла в банк и с работы предоставила документ о том, что временно не работаю..написала заявление о предоставлении ипотечных каникул..сказали что позвонят в течении 14 дней и сообщат о результате..никто так и не позвонил..зато я звонила почти каждый день..т.как подходил срок оплаты..мне говорили , что ещё на рассмотрении и точного ответа не давали..сегодня звонят и говооят ,что у вас просрочка и надо оплатить..берите деньги где хотите и оплачивайте..а результата по ипотечным каникулам можпт быть отказ..теперь я злосный не плательщик с испорченной кредитной историей..сижу без работы не по своей вине и оплачивать не могу тоже не по своей вине..так что же делать?!

Воспользовался услугами банка для получения потребительского кредита. При оформлении  сложилось довольно приятное впечатление о банке, сотрудниках и т.д.После оформления кредита с открытого расчетного счета снял часть суммы, а остатки оставил для погашение текущих платежей.В дату списания (05.05.2020) платежа зашел в личный кабинет, проверить исполнение моих обязательств по кредитному договору и увидел, что списание средств не произошло. Обратился на горячую линию банка, где сотрудник успокоил меня, что данная задержка вызвана нерабочим днем, и в первый рабочий день ситуация исправиться.В первый рабочий день (06.05.2020) снова захожу в личный кабинет, платеж не списан, я снова обращаюсь на горячую линию, где очередной сотрудник банка успокаивает меня, что средства на счету размещены, а списание произойдет в ночь с 6 на 7 мая. Но 07.05.2020 я получаю уведомление от банка о том, что я имею просроченную задолженность. При выяснение обстоятельств выяснил, что система на счету не видит "моих" средств, а видит только кредитные средства, мне рекомендовано снять и положить деньги обратно, чтобы система их распознала как "мои" и могла произвести списанию Приехал в отделение банка, объяснил ситуацию, сотрудники офиса меня успокоили, что все нормально, сейчас все исправим, все будет в полном порядке. Произвел снятие и взнос средств на счет, думал что ситуация разрешилась. Но я глубоко ошибался!!!! Опять приходит SMS с содержанием о моей задолженности перед банком. Вновь обращаюсь на горячую линию, и новый сотрудник объясняет мне, что я должен был деньги сутки держать у себя, чтобы система восприняла их как "собственные средства заемщика". И самое неприятное в данной ситуации, что банк не видит своей вины, вина клиента.В результате мне пришлось дополнительно внести на расчетный счет сумму для погашения задолженности, а сам я не воспользовавшись всеми кредитными средствами, держа их на расчетном счете в банке-кредиторе попал в разряд "неплательщиков" и испортил свою кредитную историю. Безобразно!!

Добрый день!Обратился в чат в мобильном приложении с вопросом о том, за какие операции списались баллы 02.05, так как я не помню, чтобы у меня вообще столько баллов было, так как картой пользуюсь редко.  Оператор Надежда сообщила, что вся информация есть в выписке по карте., и что там видно за какие операции сколько бонусов начислялось. Я усомнился, что в выписке есть строчка "списание бонусов за операции такие-то", на что Надежда вновь сообщила, что всё есть в выписке, после чего отключилась. Естественно, в выписке я не нашёл такой информации.Итого, оператор в чате не помог решить вопрос, а повторно отправил строить выписку, хотя там ничего нет. Просьба всё-таки сообщить за какие операции списались баллы.

Добрый день!Хочу рассказать историю получения справки в этом Банке, которую не могу получить. В 2018 году была открыта ипотека в Абсолютбанке, далее в 2020 банк ее переуступил в Росбанк соответственно без согласий клиента. Очень много возникало негативных моментов, но ладно, пришлось привыкать. Возникла необходимость получения налогового вычета, нужна справка. С 04.05.2020 в личном кабинете (мобильном приложении) заказала справку и выписку с лицевого счёта по ипотечному кредиту в электронной форме, так как имеются ограничения на передвижения по городу, срок рассмотрения 1 день.  Вечером того же дня пришёл ответ, что обращение рассмотрено, справку можно скачать в личном кабинете. Но документов в обращении не оказалось, после звонка оператору мне сообщили, что это технический сбой. Заявку сделаем, за 1 день все решим. На следующий день (05.05.2020) снова позвонила на горячую линию, но документ не готов, вопрос решаем (уже 5 дней ждать). 06.05.2020 справка так и не готова, при звонке с оператором ( несколько раз повышающая тон разговора) сообщила, что справку можно получить ТОЛЬКО в Абсолютбанке, так как у них нет информации по ранее принятым поступлениями денежных средств (2018-2019 гг.) При формировании всех платежей в личном кабинете Росбанка я могу получить график, где четко указаны и прописаны все проценты и выплаты за указанный период, т.е. данные в Банке имеются.Как решить данную проблему не знаю, поехать в офис нет возможности из-за введённых ограничений в городе.Но и Банк не пытается помочь, оставляя только негатив .... Я просто зря потратила 3 дня, а результата 0.

27.04.202 мной через приложение Росбанк было осуществлен перевод частному лицу по реквизитам, сохраненным в шаблонах. Денежные средства на указанный счет течение 3 рабочих дней не поступили. После обращения на горячую линию 30.04.2020 была создана заявка 00202005020106. 02.05.2020 по тем же реквизитам был осуществлен еще один перевод, деньги также никому не пришли. Сегодня 06.05.2020 на горящей линии мне сообщили, что крайний срок рассмотрения заявки  30.06.2020!!! Два месяца!!! В условиях тотальной самоизоляции банк не может должным образом осуществлять поддержку клиентов: мало того, что пришлось искать другие возможности перевода денег, так еще и вернуть их не получится в течение двух месяцев.

Связать свою жизнь с этим банком пришлось из-за работы, зарплатный клиент. В конце 2019 года произошёл неприятный инцидент, вследствие чего пришлось заблокировать и перевыпустить дебетовую карту. Именно с тех пор с меня и стали списывать комиссию в размере 290 рублей за каждое снятие наличных. Мой тариф позволяет мне снимать наличность в ЛЮБОМ БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЯ банкомате без комиссии. Но банк решил усложнить мне жизнь. К тому же комиссию снимают не сразу после снятия наличных, вас ждёт приятный сюрприз позже)) Хитрая система!!! Я, к примеру, в приложении случайно увидела. В конце января я составила первую претензию и до сих пор нет никакой положительной динамики. Я уже и запуталась сколько претензий я составила, сколько звонила на ГЛ и ездила в банк... все условия соблюла, но игнор полнейший. Был просвет месяц назад, мне сообщили, что банк удовлетворил мою претензию ЧАСТИЧНО. Т.е. МОИ деньги мне не собираются возвращать в полном объеме. НО МНЕ НЕ ВЕРНУЛИ ДАЖЕ ТЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, КОТОРЫЕ ОБЕЩАЛИ!!! Причём никаких конкретных ответов на свои вопросы я не получаю НИКОГДА. Болтают заученными фразами. В банке нет компетентных сотрудников.  В отделении банка тоже ничем не смогут помочь, будто 2 разные вселенные! Соединить с человеком из вышестоящего руководства тоже не могут, говорить надо только с теми, кто может выслушать и составить очередную претензию.  Скорее всего подавать в суд придётся. В общем мой вам совет. Ни за что не связывайтесь с этим банком, седые волосы обеспечены!!!

06 мая 2020 года с 13:00 до 13:30 пыталась дозвониться в банк по тел 8 880 200 54 34 , а так же 495 789 88 77. Ни один телефон не отвечает, только информирует искусственный интеллект  об услугах, которые могу получить. Отвратительная работа. Уже неоднократно сталкиваюсь с проблемой получения разьяснений по дистанционным каналам связи. направляла жалобы на данном ресурсе. Банк никак не идет на встречу клиентам

Я клиент Росбанка около 15 лет. В первые годы он работал отлично, а потом всё хуже, хуже и хуже... Но привычка, знаете ли, не хотела уходить. Но тут такое... Ситуация такая. Управляющая компания почему-то решила, что я ей должна, подала заявление мировому судье и тот, как сейчас модно, принял судебный приказ без рассмотрения дела в судебных заседаниях. Но это отдельная песня. Судебный приказ отдали судебным приставам и те арестовали счёт. Где-то в марте 2020 года я узнала об исполнительном производстве, находясь далеко от дома. Написала по электронке мировому судье, что не согласна с его приказам, приложила документы, и тот приказ отменил. Определение об отмене пересылаю судебным приставам. И тут начинается любопытная катавасия. Приходит СМС от Росбанка, что арест со счёта снят. А потом на следующий день узнаю, что арест опять наложен, поскольку сняли непонятно за что сумму денег. Я, полагая, что это сделали судебные исполнители, обращаюсь к ним, мол, что вы вытворяете. Они извиняются, мол, какой-то сбой, наверное, сейчас арест снимем. И действительно - приходит СМС о том, что арест снят, а потом через несколько минут снова арест. Я обращаюсь в Росбанк с вопросом, что происходит? И беседуя с менеджером выясняю, что АРЕСТ НА СЧЁТ НАКЛАДЫВАЕТ МЕНЕДЖЕР РОСБАНКА. Не приставы, а они сами, полагая, что приставы не так снимают арест, как им кажется. Менеджер всё время посылает меня в прокуратуру, мол,Ю если не нравится - обращайтесь туда. На просьбу связаться напрямую с приставами и решить, кто что не так делает - игнор! Правда, туповатый менеджер согласился, что, если в Росбанк принесут документы от приставов, то всё решится. Но вся беда - карантин. Но кое-как договорилась с приставами, те дали бумаги об снятие ареста на официальных бланках с подлисями и печатями. Отвезла в Росбанк, передала. Прождала неделю - эффекта ноль, счёт арестован до сих пор. Звоню снова в Росбанк, опять менеджер начинает нести охинею, теперь ему и бумаги от пристава не указ. Я бы счёт закрыла и полюнула на них, но деньги должны на счёт в Росбанке вернуть приставы, которые сняли по отменённомк судебному приказу.  Что делать? Не знаю... С таким беспредельным беспределом я никогда раньше не сталкивалась... Думаю так: если всё-таки снимут арест, возьму деньги и гудбай Росбанк навсегда. И слава Богу эта неприятность случилась, пока я в России. а если бы за границей была?

Здравствуйте. Хочу выразить  благодарность В-ной Татьяне Петровне,за помощь в решении моей проблемы! Дело в том,что я купила новый телефон,а онлай банк у меня  был установлен на старом телефоне. К моему стыду,я ни как не могла восстановить личный кабинет в новом телефоне и решила обратиться за помощью в Росбанк.28 апреля я пришла в офис. За помощью обратилась к Татьяне Петровне. Мы с ней всё установили, всё отлично работает. Также она рассказала мне о предложениях банка и я задумалась о переводе зарплаты в Росбанк т.к. очень хорошие условия для зарплатников. Обязательно посоветую своим коллегам. Спасибо Вам большое Татьяна Петровна за профессиональную помощь и за человеческое отношение!!! Спасибо Росбанку, за таких сотрудников !!! С уважением Елена.

Сделана следующая оплата с кредитки можновсе в интернет-магазине:SPARROWSSONS Музыка -105 075,00 ₽При этом списывают со счета:Дата совершения 05.05.2020 05:38:56 Сумма -110 537,42 ₽Такого наглого обмана среди бела дня еще не встречалось! До этого были оплаты в это магазин картами других банков и всегда списывали сумму в рублях 1 в 1. А у росбанка вот такая обманная схема заработка! Имейте ввиду, их картами лучше не пользоваться!Оформлена претензия. Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано с номером 00202005050209По результатам напишу жалобу в ЦБРФ. Надеюсь, проверят и штрафанут их на большую сумму, чем они тут украли.

В разгар карантина и изоляции, мне позвонили из банка, сказали что на моем устройстве установлена программа удалённого доступа и они блокируют мой онлайн банк. Для того что бы разблокировать его я обязан явиться в отделение банка и никто мне дистанционно помочь не может. У меня в Росбанке зарплатный проект, а я нахожусь на карантине на работе и до конца карантина не смогу никаким образом попасть в отделение банка или даже в магазин, так что спасибо огромное этому банку, что в такое время оставили без возможности управлять своими деньгами и вынуждаете людей рискуя здоровьем идти к вам в отделение. После снятия карантина откажусь от ваших услуг.

В разгар карантина и изоляции, мне позвонили из банка, сказали что на моем устройстве установлена программа удалённого доступа и они блокируют мой онлайн банк. Для того что бы разблокировать его я обязан явиться в отделение банка и никто мне дистанционно помочь не может. У меня в Росбанке зарплатный проект, а я нахожусь на карантине на работе и до конца карантина не смогу никаким образом попасть в отделение банка или даже в магазин, так что спасибо огромное этому банку, что в такое время оставили без возможности управлять своими деньгами и вынуждаете людей рискуя здоровьем идти к вам в отделение. После снятия карантина откажусь от ваших услуг.

05 мая 2020 года, в 13:35 мне позвонил специалист отдела по работе с просроченной задолженностью Росбанк Ч-ва Валерия, в ходе разговора данный специалист пытался убедить меня, что я отказываюсь от оплаты моей задолженности, хотя этого, с моей стороны, ни разу не звучало, говорила что я безработный и не ищу работу, тот факт, что я встал на учёт в центре занятости, в поисках работы, её никак не заинтересовал. Факт того, что я неоднократно уведомлял банк, что у меня финансовые трудности и что я подал заявление на реструктуризацию своих кредитов и предоставил документы банку, об ухудшение моего финансового положения,  её тоже не заинтересовал. Далее она мне стала предлагать занять деньги у моих знакомых, чтобы погасить задолженность.  Всё это является нарушением 230-ФЗ, сотрудники могут только сообщить о задолженности и согласовать сроки оплаты. Ранее 03 мая 2020 г, в 10:35 также звонил специалист Росбанка, (девушка) не сохранил её данные, которая предлагала мне продавать вещи через "Авито", чтобы погасить задолженность. Много лет являюсь клиентом Росбанка, всегда считал его очень порядочным банком, но когда у меня в апреле 2020 года возникли финансовые трудности, всё что мне мог предложить банк это продавать вещи и занимать деньги у знакомых.  Заявление на реструктуризацию кредитов подал 11 апреля 2020 года, должны были ответить в течение 5 рабочих дней, до сих пор ответа нет.  При это мне звонят почти каждый день и пытаются убедить меня, что я злостный неплательщик.

Вчера 04.05.2020 через банкомат Росбанка снимала наличные денежные средства (10 000т.р.) в г. РАССКАЗОВО  Куйбешевский проезд д. 2. Ввела пинкод, сумму. Деньги со счета списались, но банкомат не выдал деньги. Я позвонила на горячие линию банка, сказали обращайтесь в свой банк(каторый банк выдал карту). Я нахожусь в другом регионе на самоизоляции, в ближайший месяц в Москву не собираюсь ( отделения банка выдавшего карту только в Москве и Московской области). Просто безобразие, мои деньги не понятно где,и не понятно как я их должна вернуть.  На эти деньги я рассчитывала жить с ребёнком. Если в ближайшее время вопрос не решится, буду вынуждена обращаться с жалобой в центрбанк или суд.

Когда-то хотела обращаться к ним за ипотекой, выяснила для себя всю нужную информацию и отложила этот вопрос. Спустя некоторое время начали поступать звонки такого рода: делают прозвон и сразу же сбрасывают. Перезвонив, сразу же слышишь голос робота (на этом моменте я обычно клала трубку) В какой-то момент я уже совсем устала от этих прозвонов и дозвонилась, уточнив, кто это мне звонит. Оператор (на этот раз человек) ответила, что это Росбанк. Я поинтересовалась, почему Ваш банк всё время делает звонки за счёт клиента? (У них даже автоматическое сообщение стоит, что "Мы не могли до вас дозвониться" — а они даже и не пытаются!) Я не пойму, у банка нет денег на звонок, почему я должна за это платить? Я так понимаю, это поставлено на поток, раз у вас автоматическое сообщение такое. Просто отвратительно, не хочется к вам обращаться. Ещё и оператор хамит — ШВЫРЯЕТ ТРУБКУ.Но это ещё не всё, после моего вежливо заданного вопроса меня ЗАБЛОКИРОВАЛИ, т.е. со своего номера я в этот банк больше позвонить не могу.Надеюсь это поможет сделать выводы о Вашем сервисе и отношении к клиенту другим пользователям.

На протяжении последних 10 лет я [b]являлась[/b] лояльным и надежным клиентом ПАО РОСБАНК, большую часть времени обслуживалась по пакету банковских услуг «Премиальный». C марта 2020 г. ПАО Росбанк в одностороннем порядке существенно изменил комиссию за банковское обслуживание данного пакета. [b]В моем случае с О рублей 00 коп. комиссия выросла до 5 000 руб. в месяц.[/b][b][/b][b] [/b] ·[b][/b][b]Одним из обязательных условий обслуживания пакета без комиссии является совокупный остаток по счетам [/b]– на 14.04.2020 [u]остаток средств[/u] на моих счетах [u]не изменился[/u], однако с меня стали взимать комиссию в размере 5 000 руб. так как изменился [u]порядок расчёта остатка денежных средств на счетах[/u].Вплоть до моего обращения № 00202004130438 от 15.04.20 г. тарифы моего обслуживания в личном кабинете не менялись. Только с получением жалобы ПАО Росбанк внес изменения, но отказался вернуть удержанную комиссию. Таким образом, у меня не было достаточно времени и  возможности внимательно ознакомиться с новыми условиями обслуживания, выразить свое несогласие с ними или даже отказаться от договора банковского обслуживания. В свою очередь, в рамках пакета Банк [b]обязуется[/b] предоставлять клиенту следующие услуги (перечислены те услуги, которыми я пользовалась или хотела бы пользоваться, ·[b]Круглосуточная выделенная телефонная линия[/b] – при моем неоднократном обращении по телефону горячей линии, ни один оператор не сообщил мне телефон выделенной линии. В личном кабинете эта информация также отсутствует. ·[b]Персональный менеджер[/b] — На протяжении последних 5 лет обслуживания в ПАО Росбанк у меня постоянно менялись персональные менеджеры, а зачастую они просто отсутствовали. С 11 апреля 2020 я 4 раза официально обращалась по поводу назначения мне персонального менеджера o   11.04.20 – звонок на горячую линию o   14.04.20 – звонок на горячую линию o   15.04.20 – обращение в службу поддержки из личного кабинета (ticket#562141), o   20.04.20 - обращение № 00202004170646 в службу поддержки из личного кабинета (Ticket#580303) [u]Персональный менеджер не предоставлен[/u]. ·[b]Премиальные карты с Travel-бонусами[/b] – до ноября 2019 г. расчет производился с грубыми нарушениями (обращение 00201911230011).  ·[b]Доступ в бизнес-залы аэропортов[/b] – при выпуске новых банковских карт в рамках ПБУ "Премиальный" в феврале 2019 г. новый Priority Pass не был выпущен. Со мной обещали связаться как только Priority Pass будет готов. Со мной так никто и не связался.   Таким образом, ПАО Росбанк при расчете комиссии ПБУ принимает во внимание ТОЛЬКО обязанность клиента, в моем случае, совокупный остаток по счетам и [u]не несет никакой ответственности[/u] по выполнению взятых на себя обязательств.  Данные факты считаю грубейшим нарушением законодательства РФ, договора банковского обслуживания и не соответствующими уровню первоклассного банка, входящего в состав SOCIETE GERERALE GROUP.  В связи с вышеизложенным прошу незамедлительно: 1.     Возвратить мне комиссию за обслуживание за период апрель 2020  2.     Назначить клиентского менеджера. 3.     Не взимать комиссию по обслуживанию ПБУ «Премиальный» вплоть до устранения всех нарушений со стороны ПАО Росбанк 4. Дать возможность перейти на другой пакет обслуживания дистанционно, так как нахожусь на карантине за пределами РФ и не имею возможности явиться в отделение банка лично.  Официальный ответ ПАО Росбанк прошу направить на адрес электронной почты. В случае отсутствии реакции на мое обращение, оставляю за собой право подачи жалобы в соответствующие надзорные органы.

На протяжении последних 10 лет я являлась лояльным и надежным клиентом ПАО РОСБАНК, большую часть времени обслуживалась по пакету банковских услуг «Премиальный». C марта 2020 г. ПАО Росбанк в одностороннем порядке существенно изменил комиссию за банковское обслуживание данного пакета. В моем случае с О рублей 00 коп. комиссия выросла до 5 000 руб. в месяц. ·Одним из обязательных условий обслуживания пакета без комиссии является совокупный остаток по счетам – на 14.04.2020 остаток средств на моих счетах не изменился, однако с меня стали взимать комиссию в размере 5 000 руб. так как изменился порядок расчёта остатка денежных средств на счетах.Вплоть до моего обращения № 00202004130438 от 15.04.20 г. тарифы моего обслуживания в личном кабинете не менялись. Только с получением жалобы ПАО Росбанк внес изменения, но отказался вернуть удержанную комиссию. Таким образом, у меня не было достаточно времени и  возможности внимательно ознакомиться с новыми условиями обслуживания, выразить свое несогласие с ними или даже отказаться от договора банковского обслуживания.В свою очередь, в рамках пакета Банк обязуется предоставлять клиенту следующие услуги (перечислены те услуги, которыми я пользовалась или хотела бы пользоваться,·Круглосуточная выделенная телефонная линия – при моем неоднократном обращении по телефону горячей линии, ни один оператор не сообщил мне телефон выделенной линии. В личном кабинете эта информация также отсутствует.·Персональный менеджер — На протяжении последних 5 лет обслуживания в ПАО Росбанк у меня постоянно менялись персональные менеджеры, а зачастую они просто отсутствовали. С 11 апреля 2020 я 4 раза официально обращалась по поводу назначения мне персонального менеджераo   11.04.20 – звонок на горячую линиюo   14.04.20 – звонок на горячую линиюo   15.04.20 – обращение в службу поддержки из личного кабинета (ticket#562141),o   20.04.20 - обращение № 00202004170646 в службу поддержки из личного кабинета (Ticket#580303)Персональный менеджер не предоставлен.·Премиальные карты с Travel-бонусами – до ноября 2019 г. расчет производился с грубыми нарушениями (обращение 00201911230011). ·Доступ в бизнес-залы аэропортов – при выпуске новых банковских карт в рамках ПБУ "Премиальный" в феврале 2019 г. новый Priority Pass не был выпущен. Со мной обещали связаться как только Priority Pass будет готов. Со мной так никто и не связался.  Таким образом, ПАО Росбанк при расчете комиссии ПБУ принимает во внимание ТОЛЬКО обязанность клиента, в моем случае, совокупный остаток по счетам и не несет никакой ответственности по выполнению взятых на себя обязательств. Данные факты считаю грубейшим нарушением законодательства РФ, договора банковского обслуживания и не соответствующими уровню первоклассного банка, входящего в состав SOCIETE GERERALE GROUP. В связи с вышеизложенным прошу незамедлительно:1.     Возвратить мне комиссию за обслуживание за период апрель 2020 2.     Назначить клиентского менеджера.3.     Не взимать комиссию по обслуживанию ПБУ «Премиальный» вплоть до устранения всех нарушений со стороны ПАО Росбанк4. Дать возможность перейти на другой пакет обслуживания дистанционно, так как нахожусь на карантине за пределами РФ и не имею возможности явиться в отделение банка лично. Официальный ответ ПАО Росбанк прошу направить на адрес электронной почты.В случае отсутствии реакции на мое обращение, оставляю за собой право подачи жалобы в соответствующие надзорные органы.

Я больше года была зарплатной клиенткой банка, соответственно, не платила никакой комиссии за пользование картой и счетами. После того, как я уволилась, банк без предупреждения перевёл меня на тариф "Золотой" и стал списывать по 500 (пятьсот!) рублей в месяц. Повторюсь, не было ни звонков, ни смс, ни даже пушей о том, что теперь с меня будут списывать комиссию, да ещё такую огромную. ​ Я перестала пользоваться картой Росбанка после увольнения, потому что раньше использовала её только для получения зарплаты, а потом переводила деньги в другие банки. Поэтому я обнаружила, что с меня списывают комиссию, только через 4 месяца. К этому моменту с меня списали уже 2000 рублей. ​ Я пришла в банк и написала заявление, в котором попросила вернуть 2000 рублей, так как меня не предупреждали о смене тарифа. Через месяц мне на почту пришла отписка, что меня перевели на новый тариф в "соответствии с тарифами банка". ​ Да, я действительно перестала быть зарплатной клиенткой, но это не повод начинать списывать по 500 рублей в месяц за обслуживание дебетовой карты. Без предупреждения!