22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

На дебетовой карте одной из категори повышенного кэшбека указана "товары для дома". Совершил покупку в ИКЕЕ на 124 тыр, посмотрел операцию в ИБ, оказывается ИКЕЯ это супермаркет. Отменил заказ, оплатил картой Тинькова, в ИБ нормальная категория "Дом, ремонт".В общем, карту для использования не рекомендую, бонусная программа - полный обман клиентов, пользуйтесь программами других банков.

1. в росбанке НЕТ профессиональных сотрудников.вынуждена пользоваться услугами - только погашения ипотеки - потому что, являюсь клиентом дельты - дельта - безобразный банк, но даже там были примерно 0,01% - профессионалы, если повезет! в Росбанке - нет -  пользовалась отделениями - Фрунзенская, Строгино, Сходненская, Крылатское, Кутузовский проспект, Ленинградский проспект,  Сокол...нет профессионалов...Клиенту громко - на все отделение задают вопросы о конфиденциальной информации - ответы требуют УСНО, ни разу не предложили НАПИСАТЬ КОНФИДЕНЦИАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ сотрудник может очень долго переспрашивать, привлечение управляющего ничего не меняет - издеваются вдвоем. могут сказать что если бы не в отделении, пойдем выйдем...Да если бы не в отделении, мы бы НИКОГДА НИГДЕ НЕ ПЕРЕСЕКЛИСЬ!!!! невозможнО!!! 2. теряют переводы3. задерживают транзакции -  политика банка -2,2% в день от "недоимки" - а "недоимка" в банке -НЕ ЗАЧИСЛЕНА НА СЧЕТ! 25.03.20 на яна райниса - 5 отделение (предыдущие 4 были просто закрыты в первой половине дня в субботу) сотрудник Маслов в ПУСТОМ отделении - при моем появлении -  встал и вышел - отсутствовал минут 7 - вернувшись - оповестил меня что ему надо было! ????Где вы их берете???? я в банк пришла или мне свои физиологические потребности будут рассказывать???? Пришла управляющая и нахамила- в ключе - у нее в первую очередь люди.  А у меня- МОИ ДЕНЬГИ!!! И Я каждый раз ВВОЖУСЬ СОТРУДНИКАМИ БАНКА В СТРЕСС!!! ПОТОМУ ЧТО ДОВЕРИЯ БАНКУ НЕТ! С ДЕНЬГАМИ ТОЛЬКО В РОСБАНКЕ - СЛУЧАЕТСЯ ВСЕ ЧТО УГОДНО, КРОМЕ НОРМАЛЬНЫХ СВОЕВРЕМЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ! 4. 27.04.20 отделение на Осеннем бальваре 9 открылось без  объяснений не в 10.00, а в 11.15 - при том что действует режим самоизоляции  - люди стояли на улице - без оповещения -  вышла - уборщица - протирала банкоматы - она сказала, что вроде бы будут работать....НОРМАЛЬНО??? 5. в это же время "ВИСЕЛ" САЙТ БАНКА" И мобильное приложение.  это к качеству работы  писать можно бесконечно, я клиент более 15 лет...12 раз в год надо мной издеваются!  КЛИЕНТ БАНК, САЙТ, МОБИЛЬное приложение - ЗАПУТАННыЕ, НЕПОНЯТНыЕ, НЕЛОГИЧНЫЕ СЕРВИСЫ -направленные не помочь, а в лучшем случае занять время и отгадывать загадки ИНФОРМАЦИИ ПО СЧЕТАМ - НЕТ в 2017  несколько месяцев переводила себе зп на счет в росбанке - что бы не посещать отделения, нет ни одной операции!!!!!!!! нужно распечатать для ИФНС -  квитанции, платежки, переводы - НЕТ ТАКИХ ОПЕРАЦИЙ!!! ни по расчетным счетам ни по ипотечным. заказать нельзя - даже функции такой нет! колл-центр, если вы прослушали 40 минут идиотскую музыку и и там не потеряли звонок - вам повезло. Дозвониться можно раз  на 15! ..полчаса дебильной музыки и мерзко-противный голос в манере - нищим не подаю - переключит вас на следующего нелюбезного сотрудника. Любезных сотрудников в Росбанке почему-то нет, я думаю, это политика такая...нельзя же чо бы клиенту нравилось!! а стресс??? они же клиенты - потянутся...а это работа....а зачем??? итак, долгов нагребли и зашибись..никуда не денутся, а хуже всегда можно...таких и берут в клерки...  в Росбанке НИКТО НИКОГДА НЕ УЛЫБАЕТСЯ!!!! НИКТО И НИКОГДА ! вам сразу дают понять -  вы нежеланный посетитель! пришли зря, напрасно отнимаете время у занятых "людей"

1. в росбанке НЕТ профессиональных сотрудников.вынуждена пользоваться услугами - только погашения ипотеки - потому что, являюсь клиентом дельты - дельта - безобразный банк, но даже там были примерно 0,01% - профессионалы, если повезет! в Росбанке - нет -  пользовалась отделениями - Фрунзенская, Строгино, Сходненская, Крылатское, Кутузовский проспект, Ленинградский проспект,  Сокол...нет профессионалов...Клиенту громко - на все отделение задают вопросы о конфиденциальной информации - ответы требуют УСНО, ни разу не предложили НАПИСАТЬ КОНФИДЕНЦИАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ сотрудник может очень долго переспрашивать, привлечение управляющего ничего не меняет - издеваются вдвоем. могут сказать что если бы не в отделении, пойдем выйдем...Да если бы не в отделении, мы бы НИКОГДА НИГДЕ НЕ ПЕРЕСЕКЛИСЬ!!!! невозможнО!!! 2. теряют переводы3. задерживают транзакции -  политика банка -2,2% в день от "недоимки" - а "недоимка" в банке -НЕ ЗАЧИСЛЕНА НА СЧЕТ! 25.03.20 на яна райниса - 5 отделение (предыдущие 4 были просто закрыты в первой половине дня в субботу) сотрудник Маслов в ПУСТОМ отделении - при моем появлении -  встал и вышел - отсутствовал минут 7 - вернувшись - оповестил меня что ему надо было! ????Где вы их берете???? я в банк пришла или мне свои физиологические потребности будут рассказывать???? Пришла управляющая и нахамила- в ключе - у нее в первую очередь люди.  А у меня- МОИ ДЕНЬГИ!!! И Я каждый раз ВВОЖУСЬ СОТРУДНИКАМИ БАНКА В СТРЕСС!!! ПОТОМУ ЧТО ДОВЕРИЯ БАНКУ НЕТ! С ДЕНЬГАМИ ТОЛЬКО В РОСБАНКЕ - СЛУЧАЕТСЯ ВСЕ ЧТО УГОДНО, КРОМЕ НОРМАЛЬНЫХ СВОЕВРЕМЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ! 4. 27.04.20 отделение на Осеннем бальваре 9 открылось без  объяснений не в 10.00, а в 11.15 - при том что действует режим самоизоляции  - люди стояли на улице - без оповещения -  вышла - уборщица - протирала банкоматы - она сказала, что вроде бы будут работать....НОРМАЛЬНО??? 5. в это же время "ВИСЕЛ" САЙТ БАНКА" И мобильное приложение.  это к качеству работы  писать можно бесконечно, я клиент более 15 лет...12 раз в год надо мной издеваются!  КЛИЕНТ БАНК, САЙТ, МОБИЛЬное приложение - ЗАПУТАННыЕ, НЕПОНЯТНыЕ, НЕЛОГИЧНЫЕ СЕРВИСЫ -направленные не помочь, а в лучшем случае занять время и отгадывать загадки ИНФОРМАЦИИ ПО СЧЕТАМ - НЕТ в 2017  несколько месяцев переводила себе зп на счет в росбанке - что бы не посещать отделения, нет ни одной операции!!!!!!!! нужно распечатать для ИФНС -  квитанции, платежки, переводы - НЕТ ТАКИХ ОПЕРАЦИЙ!!! ни по расчетным счетам ни по ипотечным. заказать нельзя - даже функции такой нет! колл-центр, если вы прослушали 40 минут идиотскую музыку и и там не потеряли звонок - вам повезло. Дозвониться можно раз  на 15! ..полчаса дебильной музыки и мерзко-противный голос в манере - нищим не подаю - переключит вас на следующего нелюбезного сотрудника. Любезных сотрудников в Росбанке почему-то нет, я думаю, это политика такая...нельзя же чо бы клиенту нравилось!! а стресс??? они же клиенты - потянутся...а это работа....а зачем??? итак, долгов нагребли и зашибись..никуда не денутся, а хуже всегда можно...таких и берут в клерки...  в Росбанке НИКТО НИКОГДА НЕ УЛЫБАЕТСЯ!!!! НИКТО И НИКОГДА ! вам сразу дают понять -  вы нежеланный посетитель! пришли зря, напрасно отнимаете время у занятых "людей"

Неделю назад отправляли запрос на ипотечные каникулы, в связи с тем, что заемщик потерял работу.  От банка  пришел ответ, что не хватает документа (Выписка из ЕГРН о правах отдельного лица на имеющиеся у него объекты недвижимости на территории РФ),  в письме был указан номер телефона (с указанием фамилии и добавочного номера) для обращения при возникновении вопросов. Вопрос по данному документу возник, т. к. ранее при подаче документов мы уточняли у другого сотрудника «Росбанка» и нам сказали, что этот документ необязателен.  Позвонив по указанному  телефону,  долго переводили от сотрудника к сотруднику, в итоге общалась с нами специалист отдела реструктуризации Г-а Т.А. На все вопросы у нее был один ответ «Я не могу ответить на данный вопрос, напишите письмо и вам обязательно ответят». На просьбу перевести нас  более компетентного сотрудника или связать нас с руководителем мы получили отказ. Вопрос к банку, почему сотрудник, который, судя по должности, являются специалистом конкретного отдела, не компетентен в вопросах этого отдела? Почему сотрудник, не зная ответа на вопрос не попытался помочь клиенту и уточнить у более компетентных коллег или переадресовать вопрос другому сотруднику? И как в итоге кроме почты нас связаться с конкретным сотрудником? А так же хотелось бы чтоб  сотрудник Г-а Т. А.  больше разбиралась в вопросах связанных с отделом в котором она работает, и узнала еще какие-нибудь фразы кроме того что она не может ничем помочь.

Банк ни в коем случае не думает о своих клиентах поэтому если есть возможность то лучше выбрать другой банк. Заказ справок это целая эпопея в которой нет конца, то забыли отправить,то не так заполнили то ещё какие то проблемы. Банкоматы работают через раз а платить ипотеку через кассу то 3 часа ожидания в очереди. Сотрудники в офисе не знают ничего и на вопросы не могут дать ответы. Держитесь подальше от этого банка

01.05.20. внесла деньги в банкомат в офисе банка, а на счёт ничего не поступило. Позвонила на горячую линию. Запрос приняли. Сегодня уже четвертый день, никаких мер не принято. Позвонила просила ускорить возврат денег, поскольку деньги нужны были срочно, сказали, что ничем не могут помочь, запрос будет рассматриваться чуть ли не полмесяца. Я боюсь уже подумать как он решится. Представляете, а внесла не сто и не тысячу -12 тысяч. Ранее была ситуация, когда мошенники сняли10 тыс., хотя можно было спасти - на счету висели 3 дня. Сослались на милицию. Короче, очень ненадежный банк, много бюрократии, никакой оперативности в экстремальной ситуации. Не советую связываться с этим банком. Буду забирать оттуда зарплатную карту, вклад. Лучше всех предупредить.

12 апреля 2020 года мной было оставлено обращение по поводу снижения процентной ставки по моему ипотечному кредиту. На сегодняшний день, 02 мая 2020 года никакой коммуникации от банка я не получила. За это время дважды звонила в контакт центр 27 и 29 апреля. Ответ только один: я передала ваше обращение ответственному специалисту, в ближайшее время вам позвонит ответственный специалист...В первый раз оставила обращение 20 марта, 25 апреля получила отказ на снижение процентной ставки без обоснования причин.Мне, как клиенту с девяти летним стажем и безупречной репутацией: ни одной просрочки платежа, оплата заранее, непонятно, почему новым клиентам предлагается ставка от 7.63%, а я плачу 12%!!!!!Неужели в 21 веке сложно найти время и хотя бы в сообщении проинформировать о том, на какой стадии решения находится мой вопрос и когда будет окончательное решение. Почему вместо ответа на свое обращения я получаю "отписку", где даже нет внятного ответа почему мне отказано в снижении ставки. Считаю, что это абсолютно не клиентоориентировпнный подход и банк такими темпами просто будет терять своих клиентов, потому что проще сменить банк, чем терпеть такое отвратительное отношение к себе

Для работы потребовалось сделать карточку Росбанка. Заказала карту на сайте. Всё удобно, понятно и просто. В этом - ПЛЮС. карточку привезли через 2 дня. Тут нареканий тоже не возникло. Доставка прям до квартиры, все заявления заполнили и всё прекрасно.  Написано в инструкции, что в течение 24 часов с момента получения карты придёт сообщение о возможности установить пин-код. Ждала сообщение сутки. На следующий день решила самостоятельно установить пин-код и активировать карту. Звоню на линию, выполняю все ходы и .. карта не найдена. Дождалась ответа оператора и снова. Карта не найдена. Попросили позвонить на следующий день утром. Звоню - карта не найдена. Снова дождалась ответа оператора. Они мне сообщили, что в течение 3 дней. Итого: получила карту 29.04, а сегодня уже 02.05 и она до сих пор бесполезный кусок пластика, с которым я не могу ничего делать. Так вот порос. Зачем писать, что в течение 24 часов, если в течение 3 дней? Проблема в том, что мне она активная нужна ещё вчера была, а я до сих пор не могу ничего сделать и не понятно, смогу ли.

Добрый вечер. Есть кредитная карта в Росбанке. Кредитный продукт  Visa #МожноВСЁ. Оплачиваю минимальный платеж вовремя. 30.04.2020 произошло непонятное списание с моего другого счета (зарплатного) в этом банке, на счет кредитной карты,и довольно большую сумма 33571,32. Что это объясните?По кредитным условиям по карте, я нигде не нашла, что банк может так просто перевести любую сумму как ему вздумается. Минимальный платеж я внесла вовремя 20.04.2020! Платежный период по карте до 30.04.2020. Просроченной задолженности нет. Требую объяснение и возврат средств обратно. Карта меня полностью устраивала, но теперь извините конечно Росбанк! это просто издевательство какое-то! Прошу разобраться с данной ситуацией. Еще раз повторюсь я прочитала все УСЛОВИЯ ОТКРЫТИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ СПЕЦИАЛЬНОГО КАРТОЧНОГО СЧЕТА,  ВЫДАЧИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ и нет там такого пункта,что банк списывает со счета любую сумму! И еще раз повторяюсь МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ Я ВНОСИЛА 20.04.2020 ! а платежный период с был с 01.04.2020-30.04.2020.

Обратилась в банк для рефинансирования. навязали страховку. просто грабительскую. но мне объяснили, что если я выплачиваю полностью досрочно, мне возвращают эту сумму за небольшим вычетом. кредит погасила через 6 месяцев, а страховку вернули в размере 23х % !!! от той суммы.  это вообще нормально?? так врать в глаза! упаси Господи обратиться вас в этот банк!

Заказал дебетовую карту. При встрече 29.04 курьер сказал что в течении 24 часов придёт смс с пин-кодом.30.04 смс не получил. Позвонил в контакт-центр - сказали чтобы ещё немного подождал. Спустя 36 часов снова позвонил - сказали что счёт не сформирован к карте и они ничего сделать не могут. Оставил заявку чтобы разобрались в моей ситуации. Спустя 48 часов смс так и не поступило. Позвонив 3 раз - мне сказали что нужно будет идти в отделение банка(в условиях пандемии и самоизоляции) и написать там заявление чтобы счёт по карте сформировался!Конечно же при оформлении карты никто про формирование счета, походы в отделение и трату своего личного времени никто не предупреждал.по факту: 2 дня лежит кусок пластика которым я не могу воспользоваться. Если на таком элементарном этапе как активация карты уже появились проблемы то нужна ли мне и Вам (кто читает данный пост) такая карта и такое обслуживание....

Оформила карту ради хорошего процента на остаток, банк предлагал 8% на остаток.И для их получения нужно было положить деньги на счёт, что я и сделала.Сегодня первое число и мне говорят что процентов не будет, надо было открывать дополнительный счёт. Ранее я обращалась в поддержку, спрашивала всё ли в порядке, может нужно совершать дополнительные операции, покупки - на что мне сказали, что для получения начислений процентов на остаток достаточно только положить деньги на счёт.Ну как так неужели ничего нельзя сделать?!До контакт центра не дозвониться - меня сбрасывает или предлагает обратиться в другие каналы, телеграмм пишет что только в КЦ, в приложении молчат.Может тут моё обращение рассмотрят.Я очень рассчитывала на эти деньги я не верю что ничего нельзя сделать. Ну что же обман на каждом шагу, так обидно - хотела уже выбрать данный банк и перевести своих родственников на данную карту (((

Являюсь клиентом данного банка уже на протяжении 10 лет. С трудом закрыла в данном банке ипотеку.  Пришло время закрыть кредитную карту. Для этого воспользовалась рефинансированием из другого банка, который перечислил 199028 рублей в Росбанк 27.04.2020г.  27.04.2020г. При входе в личный кабинет было указано Росбанком, что для погашения полной задолженности требуется внести проценты в размере 3200 рублей, до полного лимита в 230000 рублей. В тот же день - 27.04.2020г. это условие было мною выполнено (имеется чек и запись в личном кабинете Росбанка). 28.04.2020г. в личном кабинете в Росбанке было указано что задолженность полностью погашена. При обращении в банк 29.04.2020г. сотрудником банка М-ой Д.Р. мне было оповещено, что необходимо еще доплатить банку 3104,40 рублей. На каком основании сотрудник не смог объяснить. Данным сотрудником было написано обращение в Росбанк почему я (клиент) должна отплатить эту сумму. 30.04.2020г. данный сотрудник позвонил мне и оповестил, что эта сумма по мнению их сотрудников должна быть мною уплачена, за какой то неизвестный месяц. При запросе мною дать мне письменный ответ - почему я должна внести данную сумму и почему данная информация не отображалась в личном кабинете Росбанка - мне было отвечено данным сотрудником - что по внутренней приватной переписке именно так ей ответили ответственные сотрудники и дать письменное подтверждение они отказываются. Также сотрудник банка не смог сказать, почему данная информацию изначально не была отображена в личном кабинете и почему данная информация отобразилась только после того как была мною и другим банком полностью погашена задолженность по кредитной карте в Росбанке и только после того, как я захотела закрыть данную карту в Росбанке. Ранее никогда по кредитной карте таких моментов не было (повторюсь данная карта у меня уже 10 лет на руках и я ею пользовалась). Просьба разобраться почему в данном банке постоянно пытаются нажиться за счет клиента - объясняя это тем, что якобы сайт у них дал сбой (это происходит у них постоянно из семи дней на неделе - 6 дней у них сбой)? Почему не закрывают кредитную карту, хотя задолженность полностью погашена (это видно в личном кабинете и деньги на погашение задолженности были перечислены другим банком, у которых отображается задолженность в открытом доступе)? Почему если банк требует с меня оплату несуществующих процентов за пользование, не могут мне предоставить письменный официальный ответ с разъяснением откуда появились ранее не существующие проценты по карте, объясняя это тем, что они в приватной переписке между собой (сотрудниками банка) могут делиться этой информацией? И ЭТО В НЕЛЕГКОЕ ДЛЯ ВСЕХ ВРЕМЯ, когда многие без оплаты сидят дома из-за короновируса, а президент Путин В.В. рекомендовал наоборот банкам  идти навстречу клиентам - здесь же обратная ситуация.

Я являюсь клиентом по ипотечному кредитованию, обратилась в банк за справкой по предоставлению справки для послед. ипотеки, выдали справку о погашенной кредитной задолженности, написала следующее заявление для выдачи справки, выдали тот же текст справки, только добавили данные, что был внесен материнский капитал. Абсолютно не компетентные сотрудники, не ознакомившись с заявление отвечают не в попад!!!! Отвратительный банк!!!

Нет культурных слов чтобы описать этот банк! бегите отсюда!!!! заблокировали дбо!!! не могу ни зайти, ни кредит пополнить!!!! при многократных поездках в офис мне не разблокируют, ничего не делают! сказали ждать?!!! ждать чего?!! у меня просрочки из-за вас!!

Нет культурных слов чтобы описать этот банк! бегите отсюда!!!! заблокировали дбо!!! не могу ни зайти, ни кредит пополнить!!!! при многократных поездках в офис мне не разблокируют, ничего не делают! сказали ждать?!!! ждать чего?!! у меня просрочки из-за вас!!

Нет культурных слов чтобы описать этот банк! бегите отсюда!!!! заблокировали дбо!!! не могу ни зайти, ни кредит пополнить!!!! при многократных поездках в офис мне не разблокируют, ничего не делают! сказали ждать?!!! ждать чего?!! у меня просрочки из-за вас!!

Нет культурных слов чтобы описать этот банк! бегите отсюда!!!! заблокировали дбо!!! не могу ни зайти, ни кредит пополнить!!!! при многократных поездках в офис мне не разблокируют, ничего не делают! сказали ждать?!!! ждать чего?!! у меня просрочки из-за вас!!

Добрый день. Ситуация следующая: В приложении Росбанк выбираю частичное досрочное погашение, допустим ставлю 1000р, выбираю сокращение ежемесячного платежа и получаю в расчете сумму после досрочного погашения, со следующего месяца к оплате 18788 руб. Сейчас сумма ежемесячного платежа 18511 руб. т.е Росбанк забираете 1000р как досрочное погашение, и еще  каждый месяц я буду переплачивать  277руб! Ещё платить 27 месяцев. 27х277=7479 руб. 7479р + 1000р на досрочное =8479р переплаты в банк. Что за обман? Я досрочно хочу внести 1000р, и вместо уменьшения суммы получаю увеличение,  и переплату почти 8500 руб. Если я выбираю сократить срок, и ставлю досрочно внести 1000р, то срок становится больше! Сейчас 29 июля 2022г, почему получается 31 августа 2022г. Т.е я переплачиваю еще один ежемесячный платеж. Вы заверили, что все условия взятой ипотеки сохраняются, при выкупе ипотечного договора Росбанком у Абсолют Банка. В Абсолют банке можно было хоть 50 р досрочно подавать и честно сокращался срок и проценты пересчитывались.В чате поддержки Росбанка написали что расчеты и графики платежей они предоставлять не будут. Естественно,  если по факту я больше буду платить,  чем изначально до досрочного внесения. Попросил со мной связаться пояснить почему так происходит и разрешить проблему,  в банке не отреагировали.

Добрый день. Ситуация следующая: В приложении Росбанк выбираю частичное досрочное погашение, допустим ставлю 1000р, выбираю сокращение ежемесячного платежа и получаю в расчете сумму после досрочного погашения, со следующего месяца к оплате 18788 руб. Сейчас сумма ежемесячного платежа 18511 руб. т.е Росбанк забираете 1000р как досрочное погашение, и еще  каждый месяц я буду переплачивать  277руб! Ещё платить 27 месяцев. 27х277=7479 руб. 7479р + 1000р на досрочное =8479р переплаты в банк. Что за обман? Я досрочно хочу внести 1000р, и вместо уменьшения суммы получаю увеличение,  и переплату почти 8500 руб. Если я выбираю сократить срок, и ставлю досрочно внести 1000р, то срок становится больше! Сейчас 29 июля 2022г, почему получается 31 августа 2022г. Т.е я переплачиваю еще один ежемесячный платеж. Вы заверили, что все условия взятой ипотеки сохраняются, при выкупе ипотечного договора Росбанком у Абсолют Банка. В Абсолют банке можно было хоть 50 р досрочно подавать и честно сокращался срок и проценты пересчитывались.В чате поддержки Росбанка написали что расчеты и графики платежей они предоставлять не будут. Естественно,  если по факту я больше буду платить,  чем изначально до досрочного внесения. Попросил со мной связаться пояснить почему так происходит и разрешить проблему,  в банке не отреагировали.