22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Установила очень удобное приложение, где можно совершать все возможные операции. Переводы между счетами, досрочное погашение кредитов , оплату коммунальных услуг, а также видеть накопленный кэшбэк в рублях. Очень удобное приложение!!! Я довольна))) рекомендую всем попробовать и использовать!!!  технических зависаний не наблюдаю!!

Установила очень удобное приложение, где можно совершать все возможные операции. Переводы между счетами, досрочное погашение кредитов , оплату коммунальных услуг, а также видеть накопленный кэшбэк в рублях. Очень удобное приложение!!! Я довольна))) рекомендую всем попробовать и использовать!!!  технических зависаний не наблюдаю!!

Установила очень удобное приложение, где можно совершать все возможные операции. Переводы между счетами, досрочное погашение кредитов , оплату коммунальных услуг, а также видеть накопленный кэшбэк в рублях. Очень удобное приложение!!! Я довольна))) рекомендую всем попробовать и использовать!!!  технических зависаний не наблюдаю!!

Установила очень удобное приложение, где можно совершать все возможные операции. Переводы между счетами, досрочное погашение кредитов , оплату коммунальных услуг, а также видеть накопленный кэшбэк в рублях. Очень удобное приложение!!! Я довольна))) рекомендую всем попробовать и использовать!!!  технических зависаний не наблюдаю!!

Установила очень удобное приложение, где можно совершать все возможные операции. Переводы между счетами, досрочное погашение кредитов , оплату коммунальных услуг, а также видеть накопленный кэшбэк в рублях. Очень удобное приложение!!! Я довольна))) рекомендую всем попробовать и использовать!!!  технических зависаний не наблюдаю!!

Начали списывать комиссия по переводу быстрых платежей по номеру телефона на Альфа банк ! Первый раз в чат обратилась с проблемой 03.04.2020 из-за того что взяли комиссию 60 рублей за перевод , на что оператор ответил "что в системе месяц продлен и попробуйте после 06.04 делать переводы уже без комиссии. 10.04 начала делать перевод где опять списывают комиссию, на что оператор Татьяна сообщает что "составит обращение , что бы сотрудники зафиксировали данную проблему, рассматриваться обращение будет  максимально 10 дней" ну хорошо , ждем.. 24.04.10 Пишу в чат , что-бы узнать результат по моему обращению , и тут самое интересное что , оператор  Екатерина сообщает: "что в системе обращений не видит и повторно отправят запрос по данному вопросу, просит извинения от лица банка со словами что стремятся повышать стандарты качества обслуживания (смешно конечно) на что я уже прошу присвоить номер обращения и он присваивается , ОБРАЩЕНИЕ № SD7379090  предположительный срок рассмотрения - 3 дня .. Сегодня 28.04.2020  от банка на сегодняшний день так же тишина.. Просьба разобраться с данной ситуацией и вернуть денежные средства которые были списаны некорректно...

В 2018 году я взяла ипотеку в Росбанке (на тот период - Дельта кредите). Вот уже 1,5 года я ежемесячно вношу сумму платежа на карту, и КАЖДЫЙ месяц с этим возникают какие-либо проблемы. При получении ипотеки, Росбанк должен был подготовить мне дебетовую именную банковскую карту, чтобы я оплачивала платежи посредством нее. Обещали справиться за 10 дней. В итоге, ничего не подготовили. Я пошла в отделение, снова сделала запрос, итог - тишина. За 2 дня до даты платежа я снова пришла в отделение и мне выдали моментальную безымянную карту. Именную обещали подготовить позже. Прошло 1,5 года - до сих пор тихо. Каждый месяц, когда езжу в отделение на Пресненской набережной или в Сокольниках, чтобы оплатить ипотеку, возникает проблема с банкоматом - он не работает на прием наличных. КАЖДЫЙ МЕСЯЦ! В итоге, мне приходится приходить в отделение 2 или 3 раза и ждать, когда же мне повезет и банкомат будет принимать наличные. Иногда не работает и на выдачу наличных, и мне приходится искать поблизости другой банкомат, чтобы снять деньги с другой своей карты и положить на росбанковскую.Комиссия за перевод с другой карты - 700 рублей. Очень странно, в других банках комиссий нет, или они не такие большие. Прошу обратить банк внимание на некачественную работу сотрудников отделения на Пресненской набережной (мне до сих пор не выдали дебетовую карту, обещанную полтора года назад), а также на обслуживание банкоматов! Они никогда не работают на прием наличных, так как же вы хотите, чтобы деньги были внесены? Отделение в Сокольниках имеет банкомат с доступом 24/7, но не раз было такое, что я приезжала туда после 9 вечера и вход к банкомату был закрыт, вход по карте Росбанка был недоступен.  Чтобы изменить номер мобильного телефона - нужно идти в отделение. Чтобы оформить автоплатеж - нужно идти в отделение. Сервис мобильных услуг абсолютно неразвит. Было и еще много моментов за эти 1,5 года, я не раз пожалела, что взяла ипотеку именно в этом банке. Очень жаль, что у сотрудников такое наплевательское отношение. Внесение платежей по ипотеке - это какой-то ежемесячный квест. Отдельно хочется отметить неудобный график работы отделений - только по будням и только с 10 до 19.

В 2018 году я взяла ипотеку в Росбанке (на тот период - Дельта кредите). Вот уже 1,5 года я ежемесячно вношу сумму платежа на карту, и КАЖДЫЙ месяц с этим возникают какие-либо проблемы. При получении ипотеки, Росбанк должен был подготовить мне дебетовую именную банковскую карту, чтобы я оплачивала платежи посредством нее. Обещали справиться за 10 дней. В итоге, ничего не подготовили. Я пошла в отделение, снова сделала запрос, итог - тишина. За 2 дня до даты платежа я снова пришла в отделение и мне выдали моментальную безымянную карту. Именную обещали подготовить позже. Прошло 1,5 года - до сих пор тихо. Каждый месяц, когда езжу в отделение на Пресненской набережной или в Сокольниках, чтобы оплатить ипотеку, возникает проблема с банкоматом - он не работает на прием наличных. КАЖДЫЙ МЕСЯЦ! В итоге, мне приходится приходить в отделение 2 или 3 раза и ждать, когда же мне повезет и банкомат будет принимать наличные. Иногда не работает и на выдачу наличных, и мне приходится искать поблизости другой банкомат, чтобы снять деньги с другой своей карты и положить на росбанковскую.Комиссия за перевод с другой карты - 700 рублей. Очень странно, в других банках комиссий нет, или они не такие большие. Прошу обратить банк внимание на некачественную работу сотрудников отделения на Пресненской набережной (мне до сих пор не выдали дебетовую карту, обещанную полтора года назад), а также на обслуживание банкоматов! Они никогда не работают на прием наличных, так как же вы хотите, чтобы деньги были внесены? Отделение в Сокольниках имеет банкомат с доступом 24/7, но не раз было такое, что я приезжала туда после 9 вечера и вход к банкомату был закрыт, вход по карте Росбанка был недоступен.  Чтобы изменить номер мобильного телефона - нужно идти в отделение. Чтобы оформить автоплатеж - нужно идти в отделение. Сервис мобильных услуг абсолютно неразвит. Было и еще много моментов за эти 1,5 года, я не раз пожалела, что взяла ипотеку именно в этом банке. Очень жаль, что у сотрудников такое наплевательское отношение. Внесение платежей по ипотеке - это какой-то ежемесячный квест. Отдельно хочется отметить неудобный график работы отделений - только по будням и только с 10 до 19.

Менеджер Валентина С-на разъяснила преимущества рефинансирования кредита в Росбанке. Я не была зарплатным клиентом. Второй раз банк не отказал в ипотеке. Снова Валентина С-на со мной работала. Я решила получать зарплату через Росбанк. По сравнению с некоторыми другими банками (без указания названия), где без талона не хотят говорить, Валентина С-на ответит на вопросы и не отправит бать талон и ждать в очереди. Найдет подход к любому клиенту.

Менеджер Валентина С-на разъяснила преимущества рефинансирования кредита в Росбанке. Я не была зарплатным клиентом. Второй раз банк не отказал в ипотеке. Снова Валентина С-на со мной работала. Я решила получать зарплату через Росбанк. По сравнению с некоторыми другими банками (без указания названия), где без талона не хотят говорить, Валентина С-на ответит на вопросы и не отправит бать талон и ждать в очереди. Найдет подход к любому клиенту.

Менеджер Валентина С-на разъяснила преимущества рефинансирования кредита в Росбанке. Я не была зарплатным клиентом. Второй раз банк не отказал в ипотеке. Снова Валентина С-на со мной работала. Я решила получать зарплату через Росбанк. По сравнению с некоторыми другими банками (без указания названия), где без талона не хотят говорить, Валентина С-на ответит на вопросы и не отправит бать талон и ждать в очереди. Найдет подход к любому клиенту.

Менеджер Валентина С-на разъяснила преимущества рефинансирования кредита в Росбанке. Я не была зарплатным клиентом. Второй раз банк не отказал в ипотеке. Снова Валентина С-на со мной работала. Я решила получать зарплату через Росбанк. По сравнению с некоторыми другими банками (без указания названия), где без талона не хотят говорить, Валентина С-на ответит на вопросы и не отправит бать талон и ждать в очереди. Найдет подход к любому клиенту.

Выставляют комиссию 6 000 руб. за досрочное (полное или частичное) погашение потребительского кредита в виде оплаты работы банка по оформлению платежного поручения/уведомления банком самого себя, либо прочей ахинеи. Комиссия за внесение наличных через кассу 3 %!!!??? Чтоо???На сайте банка Вы никогда не найдете актуальную информацию о работе отделений в СПб. В Центральном районе СПб в выходные не найдете работающего банкомата, никогда. Банкоматы, если и работают, то проглатывают деньги, не отражая их на счете. На горячую линию невозможно дозвониться, ожидаешь 15-20 минут, чтобы услыщать абсолютно не компетентного человека, который ничего по сути пояснить не может. Но исправно шлют при этом смс с просьбой оценить качество обслуживания. Какого обслуживания, если его нет как такового.

Менеджер Валентина С-на разъяснила преимущества рефинансирования кредита в Росбанке. Я не была зарплатным клиентом. Второй раз банк не отказал в ипотеке. Снова Валентина С-на со мной работала. Я решила получать зарплату через Росбанк. По сравнению с некоторыми другими банками (без указания названия), где без талона не хотят говорить, Валентина С-на ответит на вопросы и не отправит бать талон и ждать в очереди. Найдет подход к любому клиенту.

1000 раз пожалела что решила делать рефинансирование ипотеки через данный банк. Я только в день подписания договора узнала о том что ставка по ипотеке вырастает аж на 4 % до того момента пока договор не будет зарегистрирован в МФЦ. Так же, только в момент подписания договор я узнала о том что подачу документов на регистрацию производит их партнер ООО АН "Метро", который за свои услуги берет аж 4 000 руб (которые соответственно приходится платить из своего кармана), но это еще пол беды!.... Сейчас возникает вопрос о том что в связи с сложившейся ситуацией "Короновируса" у данного агентства возникают проблемы с подачей документов на регистрацию, МФЦ как мне сообщили работает с сотрудниками банка, а вот с партнерами-могут возникнуть трудности!

Росбанк,серьезно,сколько можно?! я уже писала обращения в сентябре,в ноябре,в феврале... и вот апрель....Росбанк благополучно отчитываемся о решении проблемы, а затем происходит все тоже самое! и так: 04.04.2020 я внесла около 36000₽ на платежи 07.04 и 21.04, Я ВСЕГДА ВНОШУ СУММЫ НА ПЛАТЕЖИ ЗАРАНЕЕ!! я уже не единожды после обращений посетила офис банка с вопросом о том,что мне не поступают смс об очередном платеже! Меня уверяли,что вопрос решён. Также банк отчитывался здесь на портале, что решил мою проблему,НО ПРОБЛЕМА ТАК И НЕ РЕШЕНА! По вине банка, у меня снова просроченная задолженность! Смс по прежнему не приходят !! Ранее у меня не работало приложение (так и не ясна причина, в связи с чем возникли данные трудности). С 21.04 у меня образовалась просроченная задорность на недостающую сумму,со мной никто не связывается! повторюсь , я всегда вношу платежи своевременно,даже в нынешний период сложной финансовой ситуации! Требую скорректировать кредитную историю, исключить просроченную задолженность!! Требую решить вопрос с смс оповещением!!!

Росбанк,серьезно,сколько можно?! я уже писала обращения в сентябре,в ноябре,в феврале... и вот апрель....Росбанк благополучно отчитываемся о решении проблемы, а затем происходит все тоже самое! и так: 04.04.2020 я внесла около 36000₽ на платежи 07.04 и 21.04, Я ВСЕГДА ВНОШУ СУММЫ НА ПЛАТЕЖИ ЗАРАНЕЕ!! я уже не единожды после обращений посетила офис банка с вопросом о том,что мне не поступают смс об очередном платеже! Меня уверяли,что вопрос решён. Также банк отчитывался здесь на портале, что решил мою проблему,НО ПРОБЛЕМА ТАК И НЕ РЕШЕНА! По вине банка, у меня снова просроченная задолженность! Смс по прежнему не приходят !! Ранее у меня не работало приложение (так и не ясна причина, в связи с чем возникли данные трудности). С 21.04 у меня образовалась просроченная задорность на недостающую сумму,со мной никто не связывается! повторюсь , я всегда вношу платежи своевременно,даже в нынешний период сложной финансовой ситуации! Требую скорректировать кредитную историю, исключить просроченную задолженность!! Требую решить вопрос с смс оповещением!!!

Обращалась несколько раз по телефону. Мне позвонили с незнакомого мобильного номера. Я решила не сообщать никакой информации, если это банк, то и моя почта и все остальное у них есть. Подтвердила, что хочу оформить каникулы только не знаю где описаны условия Росбанка. Оказалось их очень аккуратно припрятали в новостях. Надо нажать на крохотную ссылку, и откроется заветная страница, понятней мне от этого не стало. Мне прислали ворох непонятных форм, примерно как на получение ипотеки.  Заказала я в бухгалтерии работодателя справку - мне прислали скан по эл. почте.Доступ в офис закрыт. В условиях предоставления каникул говорится, что оригинал справки я могу предоставить в течение 90 дней. Прошло время, я увидела в личном кабинете кнопку, что можнозапросить реструктуризацию ипотеки.  Позвонил недовольный молодой человек, с городского номера телефона. В итоге прислал новые документы. На две страницы заявление на ипотечные каникулы. Все, больше ничего не было, хотя я просила пояснить, что надо еще предоставить. Сказал справки 2-НДФЛ, заполнить заявление и предоставить в офис банка. Итог: сегодня в банк отнесла заявление +у меня были распечатаны справки. Не в первый раз сталкиваюсь в этом отделении, что менеджер тихо над посетителем насмехается! Например,не понравилось, что справка распечатана на ч/б принтере! Я сказала, что снимут карантин и привезу оригинал. Она: а если продлят? Сначала я не поняла к чему это сказано. Потом спрашиваю, какое число писать в заявлении, с какого предоставить каникулы, в форме непонятно написано и чтобы не портить бланк яоставила это поле незаполненным (там какая-то формула расчета этой даты в зависимости от даты обращения). Оказалось, что рассматривать заявление будут только после предоставлении полного пакета документов. Я в шоке!!!! Какого полного? Справки, говорит 2-НДФЛ оригинал. Где же я говорю вам возьмуоригинал?! Также оказалось нужна форма ЕГРН. Что за форма такая, сколько до этого общалась с консультантом по телефону - НИ СЛОВА об этом. Менеджер сказала, что форму бесплатно можно получить в МФЦ. Дома почитала и это совсем не бесплатно, при  том, что оказалось надо брать ее на каждого со заемщика.Плюс к этому нужна справка о доходах пенсионерки, которой ипотеку и не давали т.к. доход маленький+ возраст. Я потому и со заемщик, что оплачиваю это всё.  Карты, страховка всё на меня выпущено.Менеджера попросила вежливо подробно мне объяснить, что нам надо привезти. Я не являюсь сотрудником Росбанка и банковской сферы вообще и не могу угадать, что делать в сложившейся ситуации.  Мне на это ответили, что все есть на сайте. На мою резонную просьбу показать где, была распечатана памятка поипотечным каникулам. Да  только старая, с ситуацией апреля 2020г. есть отличия. Надо мной вдоволь нахохотались пока сканировали мои документы и было объявлено, что пока не предоставлю полный пакет документов никто рассматривать мое обращение не будет. Про 90дней было сказано-А, если не сниму карантин?! Что так без справки 2-НДФЛ и рассматривать! Не понимаю, если банк не хочет давать мне каникулы в принципе, то зачем я буду тратить деньги на ЕГРН? А что еще придумают потребовать из справок? Нас только двое в семье, второй со заёмщик пенсионер старше 60 лет (с обычный пенсией примерно 12 000р) Доход только от моей зарплаты. Ипотека небольшая, гораздо меньше 1,5 млн. рублей, процент большой. Не прошу чего-то бесплатно-все проценты я и так оплачу. И справку 2-НДФЛ за 2019г. я в это же отделение отдавала оригинал в феврале этого года. А ипотеку когда давали, было достаточно справки по форме банка, между прочим.

Добрый день. Ниже приведено обращение через сайт banki.ru, которое было направлено 24.04.2020 г. на "Горячую" линию Росбанка. Ответа на мой вопрос, от Росбанка, так и не поступило, звонки поступают от службы взыскания, и это не смотря на мою заявку о предоставлении ипотечных каникул, ответа на которую, я в соответствии с 76 ФЗ в течении 5 рабочих дней так и не получила (заявка была направлена на электронный адрес отдела реструктуризации 15.04.2020 г.) Отвратительное отношение персонала банка к клиентам, безответственный и хамский подход в работе, звонки с левых номеров не указанных на сайте банка."Добрый день.Обратилась 15.04.2020 г. за предоставлением ипотечных каникул. Сегодня 24.04.2020 г. ответа нет, но приходят сообщения о взыскании долга, хотя я звонила несколько раз в отдел реструктуризации, меня просто отфутболили и продолжают слать смс о взыскании.По 76 ФЗ, если в течении 5 рабочих дней не пришел ответ, значит автоматом ухожу на ипотечные каникулы.однако, ваш банк продолжает настаивать на своем, аргументируя, что много заявок, почему бы тех, кто работает в других отделах, и пытается действовать в разрез с законом, не переключить на обработку заявок о предоставлении льготных каникул, а не прессовать таких, как я, у меня двое несовершеннолетних детей, одна из дочерей сейчас находится в больнице с пневмонией, так почему, я должна подвергаться психологическому прессингу со стороны работников банка, вместо того, чтобы заниматься решением проблем со здоровьем моей дочери...Вы просрочили ответ и я имею законное право уйти, с заявленной даты 30.03.2020 г. уйти на 6 месяцев на каникулы, согласно указанным в законе срокам с моей стороны все соблюдено, со стороны вашего банка есть нарушения. требования поступают в нарушение ФЗ 76, С ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ ОТ 15.04.2020 Г. ПРОШЛО 8 РАБОЧИХ ДНЕЙ.С УВАЖЕНИЕМ,С-на Н."

Моя история началась с того, что я стала стипендиатом программы Потанина, и для получения стипендии потребовалось открыть счёт именно в этом банке.27ого февраля открыла счёт в Росбанке, в отделении по адресу 2-ая Советская улица, 17А. Попросила сделать пластиковую карту "Мастеркард" и доставить её в отделение по адресу Малый проспект В.О., 22А . Сказали, что в течение 7-ми рабочих дней карта будет готова. Отсчитав на календаре эти 7 дней (с учётом праздников и выходных), прикинула, что к 10-ому марта моя карта будет готова.13 марта - захожу в онлайн-кабинет. Счёт открыт, а карты нет. Зашла в отделение, куда должны были доставить карту (Малый проспект В.О., 22А) - "Ваша карта в обработке, ждите".20 марта - захожу в онлайн-кабинет. Карта появилась. ВИЗА (НЕ Мастеркард). Статус - "доставляется в отделение". Звоню на горячую линию: "Почему виза вместо мастеркарда?" Отвечают : "Наверное, на складе мастеркард закончился, поэтому сделали визу..." - (хорошее объяснение, однако...в шоке до сих пор) - "...либо сотрудница перепутала, когда оформляла". (сотрудница - Г-ва Д.Д. в отделении на 2-ой Советской улице, 17А)Начало апреля - периодически захожу в онлайн кабинет, карта всё ещё "доставляется в отделение".13-15 апреля - пишу в поддержку, спрашиваю, когда карта будет готова. Отвечают - "Карта уже готова". Радостная, захожу в онлайн кабинет - карты нет. Счёт открыт, а карты нет. Звоню по горячей линии: "Куда пропала карта из личного кабинета и где она вообще?". Отвечают : "Ваша карта уже давно готова и лежит в отделении на Малом пр. В.О.. Вы можете забрать её по понедельникам. А в личном кабинете у вас неполадки из-за ситуации с коронавирусом" (наверное, компьютеры заболели)27 апреля - еду в отделение Малый пр. ВО. забрать карту (для справки: в личном кабинете карта снова появилась, но статус тот же - "доставляется в отделение", но я верю менеджеру с горячей линии и еду в банк) Приезжаю. Сотрудники ищут: в системе и правда написано, что карта в отделении на В.О., только на самом деле её НЕТ. Каким-то образом сотрудники выясняют, что она в отделении у ст.м. Парк Победы. На мой вопрос - "Как так получилось?" ответ - "Наверное, пакеты перепутали при транспортировке". Прошу назвать адрес отделения. Сотрудница говорит: "Кутузовский пр., д. 15". Уже собираюсь уходить, как другая сотрудница вдруг выкрикивает - "Не Кутузовский, а Московский пр. д.171 А!".Наконец приезжаю и забираю. Какие сюрпризы Росбанк мне готовит в будущем - неизвестно. Надеюсь, их не будет.Слишком много случайностей, которые похожи на закономерность. Не советую этот банк никому.