22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Нам из банка прислали уведомление о расторжении банковского обслуживания в одностороннем порядке по инициативе банка. Ранее заблокировали счет, как обычно банки это любят по 115 фз. В банк были предоставлены платежные поручения на бумажном носителе, которые банк отказал в исполнении. одно из которых было по уплате налогов в бюджет рф, но исполнять банк его так же отказался, что противоречит каким либо нормам законодательства РФ. Сославшись на отказ в исполнении платежных поручений, банк принял решение о расторжении банковского договора в одностороннем порядке. В уведомлении нас известили о следующем, что выдача остатка наличными денежными средствами или перевода на другой счет может быть осуществлена в течении 60 дней. в случае неявки деньги будут переведены на спец.счет в цб рф. мы явились, написали заявление о выдаче остатка денежных средств, на что в устной и грубой форме менеджером Ириной Ф. было отказано без объяснений каких либо причин. на нашу просьбу дать письменный ответ об отказе также был проигнорирован менеджером Ириной. На сегодняшний день банк незаконно удерживает денежные средства. НЕ советую кому либо обращаться. полный банковский произвол

Нам из банка прислали уведомление о расторжении банковского обслуживания в одностороннем порядке по инициативе банка. Ранее заблокировали счет, как обычно банки это любят по 115 фз. В банк были предоставлены платежные поручения на бумажном носителе, которые банк отказал в исполнении. одно из которых было по уплате налогов в бюджет рф, но исполнять банк его так же отказался, что противоречит каким либо нормам законодательства РФ. Сославшись на отказ в исполнении платежных поручений, банк принял решение о расторжении банковского договора в одностороннем порядке. В уведомлении нас известили о следующем, что выдача остатка наличными денежными средствами или перевода на другой счет может быть осуществлена в течении 60 дней. в случае неявки деньги будут переведены на спец.счет в цб рф. мы явились, написали заявление о выдаче остатка денежных средств, на что в устной и грубой форме менеджером Ириной Ф. было отказано без объяснений каких либо причин. на нашу просьбу дать письменный ответ об отказе также был проигнорирован менеджером Ириной. На сегодняшний день банк незаконно удерживает денежные средства. НЕ советую кому либо обращаться. полный банковский произвол

Ужас, бред, шок. Всего-то попросил справку для госслужбы (сведения об открытых счетах, остатках, задолженности).  В онлайн-банке такого запроса нет, инструмента нет, прикрепление файлов заявлений или комментария нет (не работает). Как они вообще с клиентами работают? Запросил письменно (электронно) - послали ... в офис или пользуйтесь онлайн-запросами. Онлайн-запрос сформировать невозможно. Позвонил по телефону. Контакт-центр пояснил, что надо подойти в офис в любой рабочий день, там сделают немедленно, предзаказ не нужен. В офисе... предложили подойти на следующий день, потому что по одному счету делают сразу (но не в полном объеме, а только половину, остальное посмотрят потом, подпишут ручкой), а по ссудному... другой специалист, а она работает только три дня в неделю. Пришел еще раз, но и она НИЧЕМ (!!!) помочь не смогла. Я уже упростил вопрос, попросив, дайте мне остаток на счете обслуживания кредита на 31.12.2019 и размер задолженности с процентами на эту же дату. Увы... увы... Система якобы "повисла" на полтора часа, ничего дать или посмотреть не смогли. Вместо справки или данных о счете предложила...посчитать остаток самостоятельно с калькулятором.  ПОЗОР!!! К сведению, другие банки сформировали справки в течение нескольких секунд (менее минуты), и НИКТО не переспрашивал, что такое справка для Госслужбы. Просто представляли запрошенные данные. И всё.

Ужас, бред, шок.Всего-то попросил справку для госслужбы (сведения об открытых счетах, остатках, задолженности). В онлайн-банке такого запроса нет, инструмента нет, прикрепление файлов заявлений или комментария нет (не работает). Как они вообще с клиентами работают? Запросил письменно (электронно) - послали ... в офис или пользуйтесь онлайн-запросами. Онлайн-запрос сформировать невозможно. Позвонил по телефону. Контакт-центр пояснил, что надо подойти в офис в любой рабочий день, там сделают немедленно, предзаказ не нужен.В офисе... предложили подойти на следующий день, потому что по одному счету делают сразу (но не в полном объеме, а только половину, остальное посмотрят потом, подпишут ручкой), а по ссудному... другой специалист, а она работает только три дня в неделю. Пришел еще раз, но и она НИЧЕМ (!!!) помочь не смогла. Я уже упростил вопрос, попросив, дайте мне остаток на счете обслуживания кредита на 31.12.2019 и размер задолженности с процентами на эту же дату. Увы... увы... Система якобы "повисла" на полтора часа, ничего дать или посмотреть не смогли.Вместо справки или данных о счете предложила...посчитать остаток самостоятельно с калькулятором.  ПОЗОР!!! К сведению, другие банки сформировали справки в течение нескольких секунд (менее минуты), и НИКТО не переспрашивал, что такое справка для Госслужбы. Просто представляли запрошенные данные. И всё.

Оформила дебетовую карту, позвонили и сказали, что карту доставят. Курьер так и не приехал, после моего звонка, ответил, что моей карты нет. И возможно будет только в понедельник и он не знает почему так. На горячей линии обещали позвонить мне,так и не перезвонили. Как в этом банке вообще работают, за другими услугами я точно не буду обращаться в Росбанк. Такого отношения не в одном банке я не наблюдала.

Добрый день.12 марта я подписала кредитный договор с Росбанком (рефинансирование ипотеки в другом банке, строящееся жилье) Базовая ставка - 8.69%, после регистрации обременения в пользу Росбанка - 7.69%,  в случае отсутствия регистрации обременения в пользу Росбанка по истечении 90-дневного срока с момента выдачи кредита - 11.69%.27 марта - все документы были поданы в МФЦ. В полученной описи указан ориентировочный срок получения документов - 7 апреля. Мы планировали получить готовые документы в МФЦ 07 апреля, сразу передать их в банк и получить перерасчет кредита по ставке 7.69% начиная с 12 апреля, так как все условия нами были бы выполнены.С 30 марта в Москве закрылись все МФЦ, дежурные по нашей услуге приостановили обслуживание.  Соответственно, забрать оригиналы документов и направить их в банк мы не можем. При этом статус нашего заявления по состоянию на 07 апреля на официальном сайте Росреестра - "Документы направлены Заявителю", что, как мы понимаем, говорит о том, что регистрация обременения в пользу Росбанка завершена.Я оставила 2 обращения на официальном сайте Росбанка от 12 апреля (№9437), от 20 апреля (№9341), на оба сообщения я получила отказ, мотивированный тем, что заявку нужно было оставить через онлайн кабинет росбанк дом.Ни один из видов заявлений в онлайн кабинете росбанк дом не относится к моей ситуации, категория прочее с вводом деталей в свободной форме отсутствует.12 апреля я позвонила в техническую поддержку, где мне посоветовали воспользоваться категорией "Общие вопросы" в онлайн кабинете росбанк дом. Так как там нет подходящей формы, по совету специалиста тех поддержки, я выбрала любую (уведомление об оплате услуги) и прикрепила описание своей ситуации в pdf формате. Дата запроса 12 апреля. На текущий момент ответ на этот запрос не получен.  Регламентированный срок обработки заявки в онлайн кабинете я не нашла.Помимо этого я направила письмо по электронной почте представителю банка, который занимался моей сделкой в период подготовки документов (9 апреля), представителю банка,  который присутствовал на сделке (13 апреля) Ни от одного из них ни в какой форме я ответ не получила. Несколько раз звонила на мобильные номера - только один раз представитель банка мне ответил и со словами - разберется и перезвонит, пропал (это было более 10 дней назад)На текущий момент я исчерпала все возможные варианты для связи с банком, никаких комментариев не получила ни по одному из них. Я считаю, что в текущей ситуации, начиная с 12 апреля должна применяться ставка 7.69%, так как фактически регистрация обременения завершена и банк более не несет рисков, связанных с регистрацией обременения.

Ужасное исполнение условий предоставления ипотечных каникул. 02.04.20 был сформирован запрос на каникулы или реструктуризацию,заполнены все необходимые документы и отправлены в банк. На этом все ни ответа, ни привета. При звонке на горячую линию, такое чувство что специалисты не знают куда переправить  звонок (отправят одному он не может помочь и отправляет дальше и так по кругу,при этом ожидаешь по 10 минут иногда сбрасывают) В итоге у меня до 24.04.2020 нет представления что и как с  предоставление ИК.  Вот тебе и исполнение указаний на предоставление ипотечных каникул.

К несчастью являюсь клиентом Росбанка (ипотека) Каждый год оплачиваю страховку ипотеки (обязательное условие) В этом году оплатил, как всегда. А после - "письма счастья" от банка: "Вы не оплатили страховку. Срочно погасить задолженность". Да оплатил я все! По телефону разговаривать с ними бесполезно - грубят, отвечают "иди сам и разбирайся", копии чеков оплаты "не канают". А сегодня вообще порадовали: "Выставлено требование погашения кредита из-за неуплаты страховки". Готовлюсь съезжать с ипотеки. С детьми. Будем теперь на вокзале жить.

Читаю отзывы, вижу, что некоторые не очень довольны обслуживанием. Не знаю, где находятся такие отделения банка, я ни разу не попадала на какой-то негатив, наоборот, сколько обращалась с вопросовм или заявкой, сотрудники всгда приветливы, знают ответ на любой вопрос, всегда посоветуют, какую карту вам лучше открыть. Мне нужна была новая дебетовая карта, так со мной провели столько времени, рассказали про каждый вид карты, все преимущества и возможности. подобрали под мои пожелания. Карту теперь могу использовать и как копилку, и как кошелек. плачу где хочу) снимаю наличку где угодно! никаких нареканий, все просто замечательно! мне все нравится!

Долгое время пользовался услугами росбанка и на днях банк решил списать 5000 руб за премиальное обслуживание (которое я не мог подключить на таких условиях!) утверждая, что с 19 марта обслуживание стало для меня платным! При этом не уведомив меня заранее. После обращения 22 и 23 апреля 2020 года, даже в условиях пандемии просит прийти в отделение банка (мой филиал вообще сейчас закрыт) и не хочет идти на отмену комиссии пояснив, что банк вправе менять условия в одностороннем порядке. Именно так банк дорожит постоянным клиентом. По окончанию пандемии, все мои отношения с этим банком будут максимально ограничены. Продолжайте в том же духе, особенно с постоянными клиентами!

Являюсь клиентом банка с 2014 года (раньше это был Дельтакредит, теперь Росбанк Дом) В связи с непростым материальным положением подала заявку на ипотечные каникулы. И тут веселье началось...  Отправляю заявку через личный кабинет 02.04.2020, через четыре дня в статусе заявки появляется ошибка, документы не дошли. Звоню в колл центр, рекомендуют отправить заново. Отправляю ещё раз заявку уже 06.04.2020, узнаю о сроках рассмотрения - в ответ 5 рабочих дней. Жду пять рабочих дней от банка ни ответа, ни привета. В колл центре говорят что рассмотрение уже не пять рабочих дней, а пятнадцать. Не справляются.  Ну что ж, жду дальше. В течение всего периода рассмотрения звоню в банк (уточню, из банка мне за все время рассмотрения заявки не позвонили по этому поводу ни разу), ведем беседы о том что мне нужны именно ипотечные каникулы, а не коронавирусные (т.к. по сумме по ним не прохожу), что моя заявка долго рассматривается, что нужно подождать. И вот он приходит ответ аж 24.04.2020: "Банк вынужден сообщить об отказе в удовлетворении Вашего требования ввиду несоответствия требованиям по максимальной сумме кредита". Как вам такое?

на сайте банк указывает, что решение за 10 минут, доходы можно подтвердить с сайта госуслугиотправил заявку, подтвердил запрос на сайте госуслуг и жду ответа... при том, что я зарплатный клиент.думали 2 дня и дали сумму в раза меньше, чем банк дом.рф (где я НЕ зарплатный клиент) по ставке на 0.5% выше, чем банк дом.рф.Позвонил, спросил почему, оказывается решили данные по СЗИ не учитывать, но согласились сумму пересмотреть. Новая сумма оказалась теперь 70% от одобренной суммы в банке дом.рф и по ставке по-прежнему на 0.5% выше.Жаль что я не зарплатник у банка дом.рф, тогда еще бы ниже ставку на 0.7% получил.Оценку не ставлю, потому что адимнистрация банки.ру ее отменит, так как отзыв касается политики банка

09.04.2020 я рефинансировала ипотеку в Росбьанк Дом свою ипотеку. На сделке подготовленные документы моим менеджером Ч-й О. были исправлены, из-за некорректной даты платежа в договорах. После подписания договора 14.04.2020 я обнаружила неверные дату и сумму платежа в личном кабинете. Я оставила заявку Ticket#566024 через электронную почту банка cs@rosbank.ru и сообщила своему менеджеру о данном факте, в ответ она отправила график платежей, который должен был быть отражен в моем кабинете, но мою просьбу связаться с сотрудниками, ответственными за данную манипуляцию, я ответа не получила. Спустя пару дней я оставила еще одну заявку через горячую линию номер заявки 00202004170260. После данных действий мне стал звонить отдел по урегулированию задолженностей. На мои просьбы решить проблему некорректного графика никто не отреагировал. В соответствии с этим я оставила еще одну заявку с номером 00202004210609. 24.04.2020 перестал работать личный кабинет вкладка управления кредитом, а после этого сотрудник банка сообщил мне, что сформировано заявление о моем просроченном платеже, согласно которому я обязана произвести оплату до вторника. Мое терпение лопнуло!Вопиющее отношение к своим клиентам! Прошу провести расследование по данному, грубому нарушению моих прав, выявить причины фальсификата графика платежей и принять дисциплинарные взыскания к работникам, по вине которых произошел данный подлог документов. А также прошу провести расследование необработки данных заявок и непредоставления корректных данных по графику платежей в личный кабинет. Также требую восстановления моей положительной кредитной истории. Я являюсь зарплатным клиентом банка, а также имею в вашем банке потребительский кредит иза все время у меня не было ни разу просроченного платежа. Моя честь и достоинство оскорблены. Жду от вас сформированной просроченной задолженности и сданным документом подаю на вас в суд. Будем разбираться в суде!

Выражаю искреннюю благодарность ведущему менеджеру А-й Н. Блестящий специалист, умница! Решала  мои  и жены вопросы с высоким уровнем профессионализма, с искреннем желанием помочь. Когда с тобой работают такие сотрудники, никогда не появится желание сменить банк. Здоровья ей и всяческих благ!!!! Аи руководству банка таких сотрудников надо холить и лелеять, чтобы у них не появлялось желание уйти!  СПАСИБО!!!!!!!!!!!

Встала задача -  закрыть кредит и получить закладную по ипотеке.Весь функционал засунули в мобильный банк и  там вылезает явный костыль -  при попытке сделать досрочку нужно в приложении Росбанка вспоминать свой логин и пароль от  старого личного кабинета  Дельтакредита для оплаты комиссии за досрочку (да, она есть!).  И на этом этапе многие явно "вскипают".Дальше заказываем и мониторим статус исполнения документа и когда видим статус "завершен", уточняем, в чатике(это отдельный ад)  у контакт-центра статус документа. Они говорят, что все готово! Вроде финиш близок. Но что-то слишком гладко идет. Уточняем в офисе про документы. В офисе документов НЕТ!!!Суровая правда...Чатик говорит, что 30 дней, мы ждем.Ждем 30 дней и по факту документов нет. сегодня 31 день и документов НЕТ от слова СОВСЕМ!!!В итоге мы теряем время и нервы. Судя по отзывам ситуация не рядовая.Отдельно хотел сказать про нейминги статусов. Статус "завершен" для  клиента означает  "готово", "можно забирать", "больше не нужно ждать", "приходи, клиент".Для банка статус "завершен" - закладную подготовили (кто-то, где-то). И в нейминге этого статуса кроется основная проблема - в центре не клиент, а какой то сферический сотрудник в вакууме, для которого статус "завершен"- фиксация факта завершения работы. А что там с клиентом? - это уже его не волнует. я всё.

09.04.2020 я рефинансировала ипотеку в Росбьанк Дом свою ипотеку. На сделке подготовленные документы моим менеджером Ч-й О. были исправлены, из-за некорректной даты платежа в договорах. После подписания договора 14.04.2020 я обнаружила неверные дату и сумму платежа в личном кабинете. Я оставила заявку Ticket#566024 через электронную почту банка cs@rosbank.ru и сообщила своему менеджеру о данном факте, в ответ она отправила график платежей, который должен был быть отражен в моем кабинете, но мою просьбу связаться с сотрудниками, ответственными за данную манипуляцию, я ответа не получила. Спустя пару дней я оставила еще одну заявку через горячую линию номер заявки 00202004170260. После данных действий мне стал звонить отдел по урегулированию задолженностей. На мои просьбы решить проблему некорректного графика никто не отреагировал. В соответствии с этим я оставила еще одну заявку с номером 00202004210609. 24.04.2020 перестал работать личный кабинет вкладка управления кредитом, а после этого сотрудник банка сообщил мне, что сформировано заявление о моем просроченном платеже, согласно которому я обязана произвести оплату до вторника. Мое терпение лопнуло! Вопиющее отношение к своим клиентам! Прошу провести расследование по данному, грубому нарушению моих прав, выявить причины фальсификата графика платежей и принять дисциплинарные взыскания к работникам, по вине которых произошел данный подлог документов. А также прошу провести расследование необработки данных заявок и непредоставления корректных данных по графику платежей в личный кабинет. Также требую восстановления моей положительной кредитной истории. Я являюсь зарплатным клиентом банка, а также имею в вашем банке потребительский кредит и за все время у меня не было ни разу просроченного платежа. Моя честь и достоинство оскорблены. Жду от вас сформированной просроченной задолженности и сданным документом подаю на вас в суд. Будем разбираться в суде!

НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА.А если воспользовались, то обязательно после выплаты кредита берите справку об отсутствии задолженности и закрытии счета.В 2010 году мной был выплачен кредит в этом банке. Сотрудник банка сказал, что кредит погашен полностью и задолженности нет. В апреле 2020 г. ССП по решению суда с моей карты были списаны деньги в пользу не знакомой мне организации. В этой организации мне сообщили, что это долг перед "Росбанком" который они выкупили в 2013 г. На вопрос откуда взялась эта задолженность и почему меня о ней не уведомили, внятного ответа от сотрудников банка я не получил. Говорят что это было давно и в базе данных никакой информации, откуда взялась эта  задолженность, нет. В нашей стране вообще лучше не брать кредиты в банках, но если понадобится, то только НЕ В ЭТОМ БАНКЕ.

3 марта 2020 года написал заявление о снижении ставки по ипотечному кредиту по программе «семейная Ипотека». Сотрудник банка озвучил: «срок рассмотрения 30 дней Согласно федерального законодательства». На 31 день я начал звонить в банк, так как никаких уведомлений не поступало от банка ни в почту, ни в Личный кабинет. В колл-центре сообщили, что мне звонили 26 марта и НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ. На мой вопрос «что Вы хотели мне сообщить?», оператор не смогла ничего сказать так как это другой отдел. Все что мог получить это «по регламенту банка срок до 45 календарных дней». Что за регламент сообщить не смогла. на 47 день(21 апреля 2020 года)я явился в тот же офис где и писал заявление о снижении ставки. На ресепшене полное молчание и отказ помочь. Снова услышал фразу «вам звонили 26 марта и не дозвонились». Я говорю: я перед вами, ЧТО МНЕ ХОТЕЛИ СООБЩИТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ?! Ответ: «не знаем». Получил отказ позвать руководителя и показать регламент рассмотрения подобных заявлений. Написал жалобу на бездействие и нарушение сроков рассмотрения. 22 апреля звонил в кол-центр и снова услышал «вам звонили 26 марта и не дозвонились». 27-28 апреля сего года планирую посетить тот же офис Росбанка вместе с теми кому Президент России В.В.Путин ПРОГАРАНТИРОВАЛ снижение ставки по договору ипотечного кредитования.  а может копии писем пора писать в ЦБ, прокуратуру, ГосДуму и т.д. параллельно.  номер договора 338475. Скотское отношение к клиентам. Не нужны клиенты? Пусть сотрудник на ресепшене шепнёт, уйдём в ВТБ или ещё куда.

Это как же надо уважать и любить своих клиентов, чтобы в 20.00 начать профработы на сервере? Причем нигде и ничего, в смысле информации нет. Только через колл центр выяснил, что сейчас идут проф.работы. Это в 20.00 по Москве. В ДВАДЦАТЬ НОЛЬ НОЛЬ, В ВОСЕМЬ ВЕЧЕРА... В результате оплата сотового зависла. Квитанция пришла, а деньги не списались и вообще непонятно что с ними. Ну вощеееееее...... Класс!! Так держать!

Здравствуйте! Хочу написать отзыв про Росбанк . Два года просим банк снизить нам процентную ставку но получаем отказ . Написали  17 апреля 2020 года на реструктуризацию моего ипотечного кредита , предоставили все необходимые документы и документ с работы что временно не работаю без .сохранение зароботной платы . Сотрудник банка сказал что ответ получим через два дня , прошло 4 дня ответа нет все время говорят что на рассмотрении . 27 числа будут опять звонить требовать оплаты ипотечного кредита и пугать нас судом . Помогите разобраться в этой ситуации .....