22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я являюсь клиентом банка, много лет оплачивал кредит без задержек и просрочек, сейчас мой доход, в условиях пандемии, снизился более чем на 30%,но под порог по потребительскому кредиту не подхожу. Обратился в банк, чтобы получить рефинансирование или реструктуризацию долга, банк отказал. Неужели проще выбивать потом долги через судебных приставов, чем пойти на уступки добросовестному клиенту?!

Уже почти 10 пользуюсь кредитными продуктами. Всегда плачу исправно. Моя организация закрыта государством в связи с карантином, объявленным в нашем крае. Дохода нет. Я одна воспитываю несовершеннолетнего ребенка. Обратилась в банк с просьбой, ладно пусть не кредитные каникулы, которые кстати мне были обещаны при заключении договора, то хотя бы реструктуризации долга на время отсутствия дохода (НЕ ПО МоЕЙ ВИНЕ!!! Я хочу работать и платить! Мне не дают!!!), банк отказал, сказав, что под кредитные каникулы я не подпадаю.А то , что обещали во время заключения договора, забудьте, это сейчас не действует! Хорошо, первый месяц выкрутилась, заняла деньги на погашение. Но ситуация  в стране не меняется! Работа стоит. В этом месяце уже не то , что на кредит , а не пропитание искать будем.Росбанк- самый отвратительный банк, я итак недовольна их обслуживанием, много вопросов было задано в онлайн-чате, ответы на которые я не получила, а теперь  в такой ситуации они проявили себя хуже некуда (это я молчу , что ответ на заявку по реструктуризации ждала больше 10 дней). Другие банки идут навстречу своим заемщикам (тем более, что у меня кредит не на 100000, а на 1 000 000 ). Буду решать вопрос о рефинансировании в другой банк! Думаю, они против не будут, просрочек я не имею. Кредитная история хорошая.

Многолетний клиент Дельтакредитбанка После перехода последнего под контроль Росбанк Дом, сервис стал на грани  фантастики...Контакт-центр телефонные очереди на 60 минут или звонки обрываются, интернет-банк (личный кабинет) сроки обращения не выдерживаются... А теперь по конкретике и хронология событий: 1. В связи с вынужденным переходом на удаленный режим работы и ожидаемым значительным снижением дохода, 31.03.2020 зарегистрировал обращение в интернет-банке (личном кабинете) с заявлением на предоставление ипотечных каникул (обратите внимание, что это было до вступления в силу Федерального закона № 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа", которым предусмотрена возможность для граждан и предпринимателей получить отсрочку платежей по кредитам и займам на срок до полугода в том случае, если они пострадали от снижения доходов в связи с пандемией коронавируса (так называемые кредитные каникулы). 2. Срок рассмотрения заявления, заявленный в интернет-банке (личном кабинете) - 5 дней. 3. Параллельно после звонка в контакт-центр, продублировал заявление на почту банка (также 31.03.2020). 4. 13.04.2020 Продублировал заявление на почту банка, звонки в контакт-центр заканчиваются недозвоном на протяжении 3 дней (после 50-60 минут ожидания звонок сбрасывается). 5. 24.04.2020 Получен гениальный ответ банка: ПАО РОСБАНК (далее – Банк) рассмотрел Ваше требование о приостановлении исполнения обязательств / об уменьшении размера платежей (далее – Требование) по Кредитному договору ХХХХХХ-КД/Х-201Х от ХХ.01.20ХХ г. (далее – «Договор» ) в рамках Федерального закона от 03.04.2020 №106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа (далее – Закон №106-ФЗ). Настоящим Банк вынужден сообщить об отказе в удовлетворении Вашего требования ввиду несоответствия требованиям по максимальной сумме кредита. СПАСИБО РОСБАНК за отличный оперативный сервис, соблюдение сроков рассмотрения и высокую лояльность к заемщикам. СПАСИБО ЦБ за высокоэффективную помощь ипотечным заемщикам в период пандемии коронавируса. И ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО также ЦБ от БЫВШЕГО ВАЛЮТНОГО ИПОТЕЧНОГО ЗАЕМЩИКА за не менее эффективную помощь ипотечным заемщикам после обвала рубля в 2014 году.

Являюсь клиентом Росбанка с 2000 года. Последние 5 лет премиальный клиент и обслуживаюсь по старому тарифу. На днях списывают 5000 за обслугу при том, что условия а именно нахождения 2 миллионов на вкладах выполнялось. И при этом в интернет банке при нажатии на "МОЙ ТАРИФ" указаны СТРОГО СТАРЫЕ УСЛОВИЯ а именно остаток 2 миллиона рублей для бесплатного обслуживания. я уж молчу о том, что крупные банки отменили услуоия на период пандемии и не взимают эти комиссии ибо услуги не предоставляются. Я конечно могу из принципа отправлять по 10 рублей 100 раз платежками, но не виду смысла. Подав претензию, мгновенно пришла отписка что банк имеет право менять и тп. вообщем отстань. Однако, здесь усмартиврается грубое нарушение прав потребителя. 1) в разделе мой тариф банк целенапрвелнно обманывает 2) услуги включенные в тариф не выполняются.банк решил заработать на карантине вместо того, чтобы помогать клеинтам. Абсолютно нечеловеческое отношение. Надеюсь клиенты подумают, а я буду закрывать вклады по сроку и никогда больше не вернусь в такой алчный банк!"

Настала пора строить свой дом и конечно же обустраивать его предметами интерьера и мебелью. как и любой человек конечно хочется дополнительных скидок от магазинов, акций и распродаж, но и есть дополнительный инструмент банков в виде кэш баков. И вот тут кто сталкивался и пользуется продуктами банков знает, что обычно есть масса дополнительных условий на Акции банка чтобы получить хоть какую то дополнительную копейку, а так же все кто хоть немного понимает для чего эти акции банки придумывают помимо своего рейтинга и лояльности клиентов, это ещё и оборачиваемость средств на счетах банка, за что получают льготы и плюшки от центробанка. ну так вот данный банк очень порадовал что таковых доп условий минимальное количество, взял карту дебетовую с услугой «все для дома» трачу в необходимой категории средства и получаю до 5% обратно в виде денег. тут хочу заметить основные плюсы и надеюсь сам Росбанк и другие банки это увидят и облегчат жизнь обычных клиентов для кого эти акции и придумываются. во первых - кэш бэк возвращается Деньгами, не бонусами, не баллами а именно живыми деньгами. во вторых - если у вас есть категория на повышенный кэш бэк, то зачем доп условия? ( камень в сторону других банков) просто сталкивался с условиями что если покупаешь только в той категории в которой нужно, то банк часто расценивает это как злоупотребление условиями акции. В Росбанк слава богу такого нет. Взял карту все для дома и ремонта, там и трачу, захочу купить продукты ну конечно я положу денег на карту где мне максимально вернётся с категории продуктов и тд. пожелание для Росбанк - оставайтесь такими же прямыми и честными в своих условиях акций для клиентов.

В течении 3 лет пользуюсь банков т.к зарплатный проект в нём. Помимо того что в интернет банке нет возможности оплатить 70 процентов коммунальных и прочих услуг , хотя платежи по САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ!!!! ТАК ЕЩЕ И СИСТЕМА БЫСТРЫХ ПЕРЕВОДОВ У НИХ даёт сбои. 24 апреля перевел денежные средства в банк Открытие по номеру телефона , зачисления средств не произошло, при обращении в службу поддержки обращение зарегистрировано с номером 00202004240527, в банке уверили что решат проблему в течении 2ух дней, в итоге сегодня я узнаю ,что заявка рассматривается 10 дней!!!!!дело не 2300р отправленных , а в том что на момент перевода на них рассчитывал другой человек, а помимо всего прочего срок рассмотрения пустяковой заявки - 10дней! в жизни никому не посоветую держать свои сбережения тут! и банк мобильный - дно , в Санкт-Петербурге невозможно оплатить 70% коммунальных и прочих платежей.

В течении 3 лет пользуюсь банков т.к зарплатный проект в нём. Помимо того что в интернет банке нет возможности оплатить 70 процентов коммунальных и прочих услуг , хотя платежи по САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ!!!! ТАК ЕЩЕ И СИСТЕМА БЫСТРЫХ ПЕРЕВОДОВ У НИХ даёт сбои. 24 апреля перевел денежные средства в банк Открытие по номеру телефона , зачисления средств не произошло, при обращении в службу поддержки обращение зарегистрировано с номером 00202004240527, в банке уверили что решат проблему в течении 2ух дней, в итоге сегодня я узнаю ,что заявка рассматривается 10 дней!!!!!дело не 2300р отправленных , а в том что на момент перевода на них рассчитывал другой человек, а помимо всего прочего срок рассмотрения пустяковой заявки - 10дней! в жизни никому не посоветую держать свои сбережения тут! и банк мобильный - дно , в Санкт-Петербурге невозможно оплатить 70% коммунальных и прочих платежей.

Здравствуйте, я давно являюсь пользователем кредитных продуктов. Уже более 10 лет. Всегда платил исправно. В стране самоизоляция . Связи с пандемией короновирус. Я служу в религиозной НЕКОМЕРЧЕСКОЙ организации. Жена ИП парикмахер. В этом месяце доход нашей семье 0 рублей. У нас двое детей на иждивении. Все хотят есть.  Я сначала в интернет банке приносил каникулы или реструктуризацию. Дали отсрочку 2 дня. За 2 дня эпидемия не прошла. По телефону тоже не удалось ничего добиться от оператора. На сайте у них есть ссылка на заявление на реструктуризацию, но его не возможно заполнить.  Шрифть маленький. При увеличении масштаба текст расплывается.Кд 2457u091kdn102403710 от 30.12.2019.Я не отказываясь платить, этот режим не вечен, закончится. Зачем так портить свою репутацию. Я раньше думал что это банк нормальный, можно иметь дело.

Хочу выразить благодарность менеджеру Росбанка Елизавете М-вой за ее помощь. Для рефинансирования ипотеки мне была нужна справка ОСЗ, несколько раз обращалась ранее в офис  на Комендантском, когда он еще работал, потом в офис на Пионерской. Другие менеджеры не могли дать мне ее в нормальном виде. Весьма формально, все по инструкции (наверное, я не знаю), но несколько разных менеджеров говорили: ничего не знаю, у нас только такой бланк. А он  без круглой печати, данные неполные, и в других банках его не принимали.     26 марта в офисе на Пионерской мне повезло, менеджер Елизавета  сделала мне справку, подписала ее у руководителя, и вообще очень компетентно все оформила. Благодаря этому у меня получилось, мне одобрили рефинансирование.   Росбанк, кстати, отказался рефинансировать мне ипотеку, хотя  7 лет без задержек платила. Но мой отзыв не об этом, а о том, как мне помогла Елизавета, поэтому ставлю пятерку.Елизавета, спасибо еще раз.

Всегда остаюсь довольна работниками РОСБАНКа "Новолипецкий". Очень компетентные и вежливые сотрудники. Не приходится долго стоять в очереди.  Дважды меня обслуживал менеджер С-ва Д. У нее оформляла ИСЖ и осталась довольна ее компетентностью и умением быстро работать с клиентом. Своим знакомым я порекомендовала этого сотрудника. Хотя довольна всем коллективом банка. Комфортные условия, чистый офис.

Добрый день! Хотел бы выразить большую благодарность сотрудникам офиса "Новолипецкий". Судебные приставы наложили ошибочно арест на счет моего отца.  Сотрудники помогли оперативно произвести снятие ареста, нужно было сделать срочно, т.к. была выплата заработной платы. Если бы деньги ушли судебным приставам, процесс возврата был-бы долгим и сложным. Спасибо за отзывчивость и участие!!!

Безобразное отношение в разговоре с родственниками клиента . Мой муж просрочил один из 30 платежей в период коронавируса ,написал письмо в банк с просьбой сделать отсрочку платежа ,на что получил отказ. Далее начались звонки мне домой в выходной день с требованием заплатить за него хоть налом ,хоть безналом. Я сказала ,что нахожусь в самоизоляции ,как инвалид 2 группы ,пенсионер. Молодой голос посоветовал мне отдать пенсию ,на вопрос а на что я буду жить ,девушка отвечает ,умрите. Я не ожидала такой наглости. Мой муж не отказывается платить и будет платить ,но такое поведение банковских работников способствует агрессии со стороны заемщика и желании делать назло. Ужасные методы,очень жаль ,что у молодых сотрудников нет никакого уважения к людям. Они могут только лицемерно улыбаться ,когда навязывают что то.

Добрый день!В данном Банке оформлен кредитный договор. В настоящее время существуют определённые финансовые проблемы, в связи с чем прошу Банк войти в мое положение и предоставить кредитные каникулы на срок -3 месяца. По всем  вопросам готова предоставить дополнительную информацию. Просьба связаться по указанному вопросу со мной по номеру телефона, указанному в информации.Буду крайне благодарна за положительное рассмотрение моего обращения. надеюсь на лояльность и справедливое решение Банка.

Почти год работаем с ПАО «Росбанк», а конкретно с офисом «Новолипецкий» и за это время  не было ни одной причины для разочарования ! Сотрудники банка проявляют себя с лучшей стороны !! Быстрая обратная связь, заинтересованность  в решении проблем, отзывчивость, безумно приятно работать с такими людьми!

Почти год работаем с ПАО «Росбанк», а конкретно с офисом «Новолипецкий» и за это время  не было ни одной причины для разочарования ! Сотрудники банка проявляют себя с лучшей стороны !! Быстрая обратная связь, заинтересованность  в решении проблем, отзывчивость, безумно приятно работать с такими людьми!

Здравствуйте.Обращаюсь от клиента П-ов М. В. кредитный договор 512***60 от 20.06.19 просто деньги, который за 30 дней обратился в отделение банка г. Ростов-на-дону с заявлением по реструктуризации долга в связи с закрытием предпринимательской деятельности и потерей работы ( основного источника дохода ) после чего предоставил все необходимые документы по требованию банка ( поручительства ) Вопрос не решён. Клиент находясь в статусе безработного  вынужден внести очередной платёж в размере 31 609,07 рублей, дата списания 25.04.2020

Здравствуйте.Обращаюсь от клиента П-ов М. В. кредитный договор 512***60 от 20.06.19 просто деньги, который за 30 дней обратился в отделение банка г. Ростов-на-дону с заявлением по реструктуризации долга в связи с закрытием предпринимательской деятельности и потерей работы ( основного источника дохода ) после чего предоставил все необходимые документы по требованию банка ( поручительства ) Вопрос не решён. Клиент находясь в статусе безработного  вынужден внести очередной платёж в размере 31 609,07 рублей, дата списания 25.04.2020

Не так давно с удивлением обнаружила, что в личном кабинете отображается ставка по ипотечному кредиту почти на 2% выше, чем в подписанных документах. Получается 2 года банк начислял, а я оплачивала завышенные суммы. 20.03.2020 я обратилась в колл-центр за решением вопроса, составили обращение. Обещали ответить сначала в течение 3-х, потом 7-ми дней.  Так как мне надо было рассчитать сумму досрочного погашения с учетом 2-х летней переплаты, запланированной на 14.04.20 я еще несколько раз звонила в банк, чтоб не пропустить срок подачи заявления на досрочное погашение. Каждый раз меня кормили обещаниями перезвонить. Как думаете перезвонили??? 28.03.20 я уже обратилась в банк письменно с заявлением на формирование заявки на досрочное погашение с учетом переплаты и даже приложила актуальные документы коли уж банку так трудно найти свой экземпляр. Потом звонила еще раз и еще раз, теперь уже говорили, что срок рассмотрения 30 календарных дней, так как вопрос НУ КРАЙНЕ сложный, но неизменно обещали перезвонить. Наступило 14 апреля- срок платежа по кредиту... а в ответ тишина! Ни запрошенной заявки, ни решения вопроса. В итоге я с какого-то рожна должна оплачивать ошибки банка и выплачивать проценты за дополнительный месяц (это еще если они за этот месяц сподобятся разобраться со своими неоднократными косяками...) В анамнезе имеем: даже максимальные сроки в 30 дней прошли неделю назад, приближается очередная дата платежа, со мной никто не связался, вопрос с переплатой и досрочным погашением не решен, как будут возвращать переплату и компенсировать проценты за 2-х летнее пользование моими денежными средами, а так же компенсировать проценты за последний месяц, которые лично я не планировала оплачивать в связи с запланированным погашением не понятно. Все это остается загадкой точно такой же, как и когда банк соизволит ответить... Это я еще не говорю, про то, что в октябре 2019 года я оформила в отделении заявки на 2 карты. Одну с горем пополам получила спустя месяц после нескольких визитов в банк (пришло смс о готовности карты, но в отделении ее не было. Сказали, что это смс не означает, что карту можно забирать. Нафига тогда его присылать??), вторую зачем-то отправили в другое отделение на другой конец Москвы, хотя обе оформлялись единомоментно. Перезаказали в нужное отделение. Пришла через месяц. "Не готово, надо еще раз заказать". В смысле??? Заказали еще раз, сказали ждать смс. До сих пор не дождалась ))) прошло уже почти 7 месяцев. Видимо, надо полный срок в 9 месяцев выждать, чтоб банк разродился! Вот такой "чудесный" банк с не менее "чудесным" сервисом.

Сотрудничать с банком начали в августе 2019 года, после того как "расстались" с другим банком.  В начале года и в самый не подходящий момент по собственной вине попали в неудобную ситуацию - ФНС ограничило операции по счету, наложив арест. Благодаря добросовестным оперативным действиям сотрудников операционного офиса«Новолипецкий» в г. Липецке на пл. Металлургов, д. 5 в целом и конкретно Натальи А-ной, в кратчайшие сроки удалось разрешить проблему. В настоящее время проблем с проведением операций по счету и обслуживанием не имеем. Кроме того активно пользуемсякорпоративной картой для оплаты текущих расходов общества. Рекомендуем как надежного партнера. Есть достойные внимания предложения по продуктам банка.

Сотрудничать с банком начали в августе 2019 года, после того как "расстались" с другим банком.  В начале года и в самый не подходящий момент по собственной вине попали в неудобную ситуацию - ФНС ограничило операции по счету, наложив арест. Благодаря добросовестным оперативным действиям сотрудников операционного офиса«Новолипецкий» в г. Липецке на пл. Металлургов, д. 5 в целом и конкретно Натальи А-ной, в кратчайшие сроки удалось разрешить проблему. В настоящее время проблем с проведением операций по счету и обслуживанием не имеем. Кроме того активно пользуемсякорпоративной картой для оплаты текущих расходов общества. Рекомендуем как надежного партнера. Есть достойные внимания предложения по продуктам банка.