22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Являясь премиальным клиентом нескольких крупных банков, хочу отметить сервис Росбанка, как превосходящий ожидания клиента!Во-первых, внимательный, компетентный персональный менеджер Ярослав М-ев, который в любое время готов помочь, во-вторых, отличная аналитическая поддержка, которая помогает разобраться в мире финансов и рынках, в -третьих , что уникально- собственная служба Консьерж Сервиса, весьма профессиональная, компетентная и относящаяся очень ответственно к своей работе, хочу сказать всем этим замечательным ребятам большое спасибо! Помимо стандартных вопросов, в обслуживание входит и юридическая поддержка, и медицинская!  Банк, на которой можно положиться и который, хочется рекомендовать!

Являясь премиальным клиентом нескольких крупных банков, хочу отметить сервис Росбанка, как превосходящий ожидания клиента!Во-первых, внимательный, компетентный персональный менеджер Ярослав М-ев, который в любое время готов помочь, во-вторых, отличная аналитическая поддержка, которая помогает разобраться в мире финансов и рынках, в -третьих , что уникально- собственная служба Консьерж Сервиса, весьма профессиональная, компетентная и относящаяся очень ответственно к своей работе, хочу сказать всем этим замечательным ребятам большое спасибо! Помимо стандартных вопросов, в обслуживание входит и юридическая поддержка, и медицинская!  Банк, на которой можно положиться и который, хочется рекомендовать!

Здравствуйте! Имею юр счет в данном банке. Пользуюсь им буквально месяц, заблокировали платеж и направили запрос на предоставлении документов по деятельности фирмы. По запросу приехала в банк и все необходимое предоставила, а так же платежки на перевод моих же денежных средств на другой счет. Менеджер мне сразу объяснила, что по моей фирме уже принято решение и что ответ на запрос уже не поможет. Но тем не менее я решила в этом во всем разобраться. Пришел отказ, что якобы на физ счет они не будут отправлять денежные средства и вообще мне необходимо закрыть данный счет и предоставить реквизиты юр счета другого банка.. (подчеркну что закрывать я ничего не планировала) На следующий день я принесла новые платежки на реквизиты другого банка (перечисление своих средств на реквизиты своей же компании), и мне снова пришел отказ. По запросу ничего не сказали, а стоял отказ и чтобы я закрывала вообще счет и переводила свои деньги и при этом за вычетом 15% от всей суммы. А это сумма 75 000 руб за не за что. Общалась и со службой поддержкой и с менеджерами...никто повлиять на ситуацию не может. Согласна условиям закрытия счета, данные проценты списываются только при условии не ответа на запросы банка, что было сделано! все нервы потрепал данный банк. И деньги переводить не хочет и решать данную ситуацию. Хуже банка я не встречала.

Выражаю благодарность сотруднице банка Екатерине Л., за ответственное и неравнодушное отношение, индивидуальный подход в работе с клиентами.  При обращении в отделение банка всегда получаю квалифицированную помощь в решении вопросов и интересные предложения банковских продуктов. Екатерина предложила и оформила мне новый вариант кредитной карты, помогла активировать ее, а также подготовила документы о банковских счетах, необходимые для предоставления по месту работы. Приятно, что обращаясь в банк, можно решить сразу несколько вопросов без лишней волокиты и в оговоренное время. Такая работа сотрудника банка помогает клиенту сэкономить время и нервы, что очень нелишне.

Выражаю благодарность сотруднице банка Екатерине Л., за ответственное и неравнодушное отношение, индивидуальный подход в работе с клиентами. При обращении в отделение банка всегда получаю квалифицированную помощь в решении вопросов и интересные предложения банковских продуктов. Екатерина предложила и оформила мне новый вариант кредитной карты, помогла активировать ее, а также подготовила документы о банковских счетах, необходимые для предоставления по месту работы. Приятно, что обращаясь в банк, можно решить сразу несколько вопросов без лишней волокиты и в оговоренное время. Такая работа сотрудника банка помогает клиенту сэкономить время и нервы, что очень нелишне.

Обратился в Росбанк по поводу рефинансирование кредита, перед этим связался с менеджером к которому мне рекомендовали обратиться так как я являюсь зарплатным клиентом. Менеджер по телефону уверил меня что всё в порядке и меня ждут в офисе. В итоге никаких заявок не было, в отделении были очень удивлены. В итоге общались не охотно и отказ в рефинансировании кредита. Причину не смогли озвучить. Позвонил менеджеру он тоже не смог ничего вразумительного ответить.  Напоминаю что я являюсь зарплатным клиентом! Просто отвратительное обслуживание, не связывайтесь с данным банком!

Нарушают мои права. Не отдают мне документы о снятии с обременения. На горячей линии некомпетентные специалисты. Только и обещают, что со мной свяжутся, но никто не звонит. Устала уже с ними ругаться. Никогда не обращусь в этот банк. Жду когда откроются суды (из-за коронавируса), чтоб подать на них исковое заявление.

Две недели были проблемы с получением карты, в итоге наконец после нескольких часов звонков в кол-центр и нескольких обращений курьер карту привез. Я положила деньги на карту и через пару дней увидела в приложении что на счете минус. И опять несколько часов чтобы дозвониться до кол-центра, никто ничего не может объяснить. Скачиваю выписку - по выписке на счете остаток есть. Но в приложении показывает минусовой баланс и деньги на карте недоступны. Никто из сотрудников банка ничем помочь не могу и не смог объяснить куда делись деньги. В итоге карту заблокировали, месяц мне ждать ответа куда исчезли день и не понятно вернут ли их вообще. И теперь мне придется ездить в отделение банка чтобы просто узнать остаток по счету. Настолько отвратительно работать может только этот банк, никогда такого не встречала. Любой другой банк хоть как то помогает клиентам разобраться. Здесь всем просто плевать и мало того люди откровенно не разбираются о чем говорят, даже просто выписку не могут прочитать. Качество сотрудников ниже плинтуса.Никогда и ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим банком! Кроме проблем ничего не получите. Не верьте оплаченным отзывам, просто попробуйте хоть один раз позвонить в их кол центр и желание работать с ними навсегда пропадет

Добрый день. Я являюсь клиентом банка и бывшим сотрудником. Еще работая в банке, пыталась получить рефинансирование кредита под меньший процент и оформить страхование жизни. Банком было несколько раз отказано, в причинах отказа стоял комментарий "недействительный документ ФМС". Обращалась в МФЦ с целью разъяснения, на что получала ответ,что с паспортом все впорядке. Пробовала подавать на кредит в других банках, одобряли. Хочу заметить,что кредитная история отличная. Мое руководство не могло мне помочь и объяснить почему в банке числится недействительный паспорт при этом как сотруднику вопросов не задавали! Сегодня попыталась получить кк. Ответ был отрицательный, скорее всего та же причина. По своим каналам узнала, что по требованию бывшего территориального руководителя в сб стоит галочка,что я ненадежный клиент. Конечно доказать я это не могу, но требую банк письменно дать ответ по какой причине числится недействительный документ удостоверяющий личность.  Заведомо предполагаю,что банк ответит,что причины отказа банка не сообщаются, но я то знаю почему. И в связи с этим готовлю письмо в ЦБ о полной проверке и неправомерном отказе в предоставлении займа. Спасибо.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка и бывшим сотрудником. Еще работая в банке, пыталась получить рефинансирование кредита под меньший процент и оформить страхование жизни. Банком было несколько раз отказано, в причинах отказа стоял комментарий "недействительный документ ФМС". Обращалась в МФЦ с целью разъяснения, на что получала ответ,что с паспортом все впорядке. Пробовала подавать на кредит в других банках, одобряли. Хочу заметить,что кредитная история отличная. Мое руководство не могло мне помочь и объяснить почему в банке числится недействительный паспорт при этом как сотруднику вопросов не задавали! Сегодня попыталась получить кк. Ответ был отрицательный, скорее всего та же причина. По своим каналам узнала, что по требованию бывшего территориального руководителя в сб стоит галочка,что я ненадежный клиент. Конечно доказать я это не могу, но требую банк письменно дать ответ по какой причине числится недействительный документ удостоверяющий личность.  Заведомо предполагаю,что банк ответит,что причины отказа банка не сообщаются, но я то знаю почему. И в связи с этим готовлю письмо в ЦБ о полной проверке и неправомерном отказе в предоставлении займа. Спасибо.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка и бывшим сотрудником. Еще работая в банке, пыталась получить рефинансирование кредита под меньший процент и оформить страхование жизни. Банком было несколько раз отказано, в причинах отказа стоял комментарий "недействительный документ ФМС". Обращалась в МФЦ с целью разъяснения, на что получала ответ,что с паспортом все впорядке. Пробовала подавать на кредит в других банках, одобряли. Хочу заметить,что кредитная история отличная. Мое руководство не могло мне помочь и объяснить почему в банке числится недействительный паспорт при этом как сотруднику вопросов не задавали! Сегодня попыталась получить кк. Ответ был отрицательный, скорее всего та же причина. По своим каналам узнала, что по требованию бывшего территориального руководителя в сб стоит галочка,что я ненадежный клиент. Конечно доказать я это не могу, но требую банк письменно дать ответ по какой причине числится недействительный документ удостоверяющий личность.  Заведомо предполагаю,что банк ответит,что причины отказа банка не сообщаются, но я то знаю почему. И в связи с этим готовлю письмо в ЦБ о полной проверке и неправомерном отказе в предоставлении займа. Спасибо.

Добрый вечер. Хочу выразить благодарность сотрудникам РОСБАНКА, благодаря которым я успешно смогла рефинансировать кредит по ипотеке и уменьшить ставку в 2 раза с 10,9 до 5,5 % по программе молодая семья. Б-А Ольга В., отличный специалист, ответила на все вопросы, сопровождала онлайн до подписания документов, , Благодаря ей оформление ипотеки прошло на высшем уровне.Татьяны, две замечательные девушки в г. Наб. Челны офис Проспект Мира 24 М, кредитные документы были подписаны очень быстро, все слажено и профессионально. Условия банка самые лучшие на сегодняшний день. Спасибо Вам огромное. Советую на все 100%.

Добрый день.У меня ипотека в Росбанке. Исправно плачу взносы более 3,5 лет.  Банк всегда нравился своим отношением к клиентам.  В январе решили подать заявление на снижение процентной ставки, у нас она сейчас огромная 12,25%., хотя ключевая ставка ЦБ 6%. Так вот моё заявление на снижение процентной ставки приняли 24.01.2020г,  а 02.03.2020г мне на почту пришло письмо о снижение % ставки, о примерной сумме будущего платежа. В данном письме так же было написано, что мне нужно предоставить некоторые документы и в течении 30 дней со мной свяжется сотрудник банка и мне назначат дату подписания нового договора.  06.03.2020г я отправила в банк требуемые документы и стала ждать. Но со мной так ни кто и не связался, прошло уже 47 дней и ответа так и нет. Еще до 6 марта я звонила на Горячую линию и меня заверяли, что нужно немного подождать, фиксировали мои обращения и ворорили, что со мной обязательно свяжутся в течении нескольких дней.Начиная с 6 марта я звоню в банк чуть ли не каждый день, отправляю свои сообщение через обратную связь, после такого сообщения мне приходит письмо о том, что со мной свяжутся в течении 2-х дней, а результата никакого нет. Операторы Coll-центра только фиксируют звонки и на этом все! Дальше эту информацию никто не обрабатывает! И все в том же письме от банка в котором он мне одобрил снижение процентной ставки написано,  что "НАСТОЯЩЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЕЙСТВУЕТ В ТЕЧЕНИИ 3-Х МЕСЯЦЕВ" Осталось меньше половины срока, всего 43 дня! Неужели банк хочет поправить свое положение за счет моих нескольких тысяч, что я выигрываю по этому снижению??? Это точно не спасет! Или банк просто меня будет динамить до окончания срока? Надеюсь на быстрое решение моей ситуации.

Я уже много лет являюсь клиентом вашего банка и хотела бы сказать слова благодарности  в адрес Заместителя руководителя банка К-ль О.К.  21 марта 2020 года я обратилась в отделение вашего банка с просьбой помочь мне решить мою проблему ( при приобретении авиабилетов онлайн, с моей карты была снята сумма 47155,45 , а билеты забронированы не были). О.К. отнеслась к моей проблеме с огромным пониманием, помогла мне грамотно составить заявление, оформила документы и обозначила сроки ожидания решения проблемы. Деньги вернулись мне на карту даже ранее означенного срока, и , конечно , это очень приятно! Спасибо огромное О.К. за её профессионализм, за искреннее желание вникнуть в проблему  клиента и как можно быстрее её решить!Побольше бы таких компетентных сотрудников вашему банку!

Страшнее чем связаться с вашим баком, может быть только пожар! Путем передачи моей закладной от банка в банк вы даже не удосужились связаться со мной и предоставить реквизиты! Вы умышленно вводили меня в заблуждение что бы потом просто подать в суд О коротом МЕНЯ СНОВА НЕ ОПОВЕСТИЛИ! ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ БАНК ДЛЯ ЧЕРНЫХ РИЕЛТОРОВ! А 3 ГОДА ВЫЖИДАЛИ ЧТО БЫ ПРОЦЕНТОВ ПОБОЛЬШЕ НАБЕЖАЛО??)) МОЛОДЦЫ! СЛАЖЕНО РАБОТАЕТЕ! А ВАМ НЕКОГДА БЫЛО ? В ДЕЛЬТАКРЕДИТ ВОООБЩЕ НИКОГДА НЕ ДОЗВОНИТСЯ, МАЛО ТОГО ОНИ ПЕРЕИМЕНОВАЛИСЬ В РОСБАНК И МЕНЯ НИКТО не оповестил, по вашему я ясновидящая и должна была знать??? А ПОТОМ СНОВА ВЕРНУЛИ МОЮ ЗАКЛАДНУЮ ПО ИПОТЕКЕ В ИНВЕСТТОРГБАНК и опять со мной не связались, это действия!!! Путем которых вы ввели меня в заблуждение, и теперь я мой ребенок с ограниченными возможностями, мама пенсионерка остались на улице по тому что Вы ненадлежащим образом исполнили обязанности договора со.404 гк.рф. это беспредел и мородерство! Ну что же земля круглая! Я желаю вашему банку и сотрудникам которые с нами так поступили всего плохого! И испытать всё то что испытывает моя семья из за ваших действий! Дело дойдет до СМИ пусть люди знают кто вы и что вы.

Добрый день. У меня ипотека в Росбанке. Исправно плачу взносы более 3,5 лет.  Банк всегда нравился своим отношением к клиентам.  В январе решили подать заявление на снижение процентной ставки, у нас она сейчас огромная 12,25%., хотя ключевая ставка ЦБ 6%. Так вот моё заявление на снижение процентной ставки приняли 24.01.2020г,  а 02.03.2020г мне на почту пришло письмо о снижение % ставки, о примерной сумме будущего платежа. В данном письме так же было написано, что мне нужно предоставить некоторые документы и в течении 30 дней со мной свяжется сотрудник банка и мне назначат дату подписания нового договора.  06.03.2020г я отправила в банк требуемые документы и стала ждать. Но со мной так ни кто и не связался, прошло уже 47 дней и ответа так и нет. Еще до 6 марта я звонила на Горячую линию и меня заверяли, что нужно немного подождать, фиксировали мои обращения и ворорили, что со мной обязательно свяжутся в течении нескольких дней. Начиная с 6 марта я звоню в банк чуть ли не каждый день, отправляю свои сообщение через обратную связь, после такого сообщения мне приходит письмо о том, что со мной свяжутся в течении 2-х дней, а результата никакого нет. Операторы Coll-центра только фиксируют звонки и на этом все! Дальше эту информацию никто не обрабатывает!  И все в том же письме от банка в котором он мне одобрил снижение процентной ставки написано,  что "НАСТОЯЩЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЕЙСТВУЕТ В ТЕЧЕНИИ 3-Х МЕСЯЦЕВ" Осталось меньше половины срока, всего 43 дня! Неужели банк хочет поправить свое положение за счет моих нескольких тысяч, что я выигрываю по этому снижению??? Это точно не спасет! Или банк просто меня будет динамить до окончания срока? Надеюсь на быстрое решение моей ситуации.

Сидим на самоизоляции всей семьей и впервые отметили выгоду премиального обслуживания по карте "Премиальная можно всё" - 50% скидка на подписку в Амедиатеке. Теперь смотрим фильмы, сериалы, мультики и все качественно. Саму карту оформлял еще для зарплатного проекта и пользуюсь давно. Привязал к ней еще и цифровую - удобно, все в телефоне. Приятный кешбек на покупки. В общем, для меня вполне обычная карта - не хуже не лучше других. Рекомендую

Страшнее чем связаться с вашим баком, может быть только пожар! Путем передачи моей закладной от банка в банк вы даже не удосужились связаться со мной и предоставить реквизиты! Вы умышленно вводили меня в заблуждение что бы потом просто подать в суд О коротом МЕНЯ СНОВА НЕ ОПОВЕСТИЛИ! ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ БАНК ДЛЯ ЧЕРНЫХ РИЕЛТОРОВ! А 3 ГОДА ВЫЖИДАЛИ ЧТО БЫ ПРОЦЕНТОВ ПОБОЛЬШЕ НАБЕЖАЛО??)) МОЛОДЦЫ! СЛАЖЕНО РАБОТАЕТЕ! А ВАМ НЕКОГДА БЫЛО ? В ДЕЛЬТАКРЕДИТ ВОООБЩЕ НИКОГДА НЕ ДОЗВОНИТСЯ, МАЛО ТОГО ОНИ ПЕРЕИМЕНОВАЛИСЬ В РОСБАНК И МЕНЯ НИКТО не оповестил, по вашему я ясновидящая и должна была знать??? А ПОТОМ СНОВА ВЕРНУЛИ МОЮ ЗАКЛАДНУЮ ПО ИПОТЕКЕ В ИНВЕСТТОРГБАНК и опять со мной не связались, это мошеннические действия!!! Путем которых вы ввели меня в заблуждение, и теперь я мой ребенок с ограниченными возможностями, мама пенсионерка остались на улице по тому что Вы ненадлежащим образом исполнили обязанности договора со.404 гк.рф. это беспредел и мородерство! Ну что же земля круглая! Я желаю вашему банку и сотрудникам которые с нами так поступили ГОРЕТЬ В АДУ!!! И испытать всё то что испытывает моя семья из за ваших мошеннических действий! Дело дойдет до СМИ пусть люди знают кто вы и что вы.

У меня есть ипотека в другом банке, взятая под не очень выгодные для меня условия. Её часть была погашена за счёт средств материнского капитала. Я давно искал банк, который согласился бы на рефинансирование этой ипотеки. Однажды я наткнулся на предложение Росбанка. Условия мне показались более выгодными.На сайте бот предложил мне помочь с заполнением заявки, сказав, что это займёт что-то около десяти минут (могу ошибаться). На деле заполнение заняло более полутора часов. Бот работал очень медленно и некоторые вопросы уводили в тупик, приходилось начинать заново.В итоге я получил предварительное одобрение. Со мной связался менеджер и объяснил, что делать дальше. Я уточнил, что использовал материнский капитал, но меня успокоили, что это не является проблемой, что банк работает с такими клиентами. На всякий случай я задал представителю банка вопрос здесь. Ответ получил невнятный, раскопированный сотни раз по другим вопросам. Я решил успокоиться.Подал необходимые документы. Договорился об условиях кредитования. Оплатил 3000 за оценку квартиры. Дело оставалось за малым – выехать в отделение и оформить сделку.В последний момент меня забеспокоил тот факт, что мы никак не проговорили, как будем взаимодействовать и договариваться с органами опеки. Я спросил и мне сказали, что там всё нормально, ипотека формально остаётся ипотекой и выполнять обязательство по материнскому капиталу потребуется только после того, как ипотека будет погашена полностью в Росбанке. Речи о том, что квартира будет разделена между всеми участниками семьи, в том числе несовершеннолетними детьми даже не идёт. Банк не возьмёт в залог такую квартиру.Увы, закон в этом вопросе более категоричен. В момент снятия обременения я обязан в течении полугода поделить квартиру на всех членов семьи. В противном случае мне придётся вернуть полученную сумму. Ну или, как вариант, новое обременение признают недействительным. Поэтому такие сделки всегда должны проводится после урегулирования вопросов с органами опеки.Представитель банка обо всём этом просто умолчал. При любом раскладе банк остаётся в выигрыше. Мне же, получается, остаётся только надеяться на то, что прокуратура не доглядит моё нарушение обязательства.Если я не смогу передать квартиру в залог Росбанку, то получу условия кредитования куда более жёсткие, чем сейчас имею в Сбербанке.И вот, я в тупиковой ситуации. Деньги на оценку уже потрачены, их мне никто не вернёт. Что делать дальше, я не знаю. За предоставление недостоверной информации и потерю денег (которая могла оказаться значительно более серьёзной) ставлю твёрдую единицу.

Заказал дебетовую карту Росбанка, хотел стать клиентом, получать зарплату и пользоваться картой, привёз курьеру отфоткал и сказал что сегодня придёт смс с активацией, прошла ровно неделя-тишина. Звоню на горячую линию, там каждый день говорят, счёт откроется в ближайшее время. В других банках открывают моментно и счёт и карту и можно пользоваться, здесь непонятно что. Хорошо не стал пользоваться, иначе проблем было бы куча