22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день, на протяжение двух недель банк не может отправить платежное поручение моему контрагенту, ссылаясь на то, что платеж проведен, деньги со счета списаны, но так и не пришли моему контрагенту, на вопрос где денежные средства, ничего внятного ответить не могут. На настоящий момент оправлен  запрос на  розыск платежа, это является платной услугой, но тем не менее вопрос так и не решен.  Ужасный банк с наплевательским отношением, сотрудник банка, который является персональным менеджером, ничего ответить не может, все время говорит, что спросит у кого нибудь, у кого так и не уточнил, тем самым показывает свою некомпетентность в данном вопросе. Никогда не открывайте расчетные счета в данном банке, мало того, что операции проходят с опозданием, так и денежные средства не отправляют.

У меня действующая ипотека, раз в год оплачиваю страховку по кредиту. Списывается она с того же счета, с которого и кредит. Я пополнила счет на необходимую сумму.  Решила уточнить все ли корректно.Мне сообщили, что я должна дополнительно разрешить списание денег за страховку, но такой кнопки у меня в личном кабинете не оказалось. Тогда мне сказали, что у меня факторинговый счет (не знаю что это), и поэтому у меня из вариантов - самой отдельно оплатить страховку. Но деньги я уже зачислила на кредитный счет.На вопрос, как с этого счета перевести деньги в Ингосстрах, сказали, что только при личном визите в офис.Как можно вести бизнес с такими процессами? В онлайн банке нет возможности списать деньги за страховку? Кажется, что вы должны стремиться заработать, и эти процессы должны быть вылизаны. Увольте продуктолога и наймите нормального. Номер обращения 00202004210683.При первой же возможности переведу ипотеку из вашего банка, это издевательство.

Самый лучший банк из ныне существующих! 20 лет вместе, притензий 0!!!приятно

Добрый день! Сегодня забирала в банке закладную для дальнейшей подачи документов на оформление собственности и тут меня попросили оплатить ещё 500 рублей через кассу - услуги курьера, который потом заберёт закладную для банка из МФЦ !!!! Это как вообще? Почему я должна оплачивать работников банка? Это вообще законно? и где эта услуга прописана? и какие тарифные ставки по работе курьера? то есть забрать одну бумажку из МФЦ стоит 500 моих рублей ? Грабёж откровенный!

Добрый день. Не могу не оставить отзыв о "решении" банком моей проблемы, так как не уверена в том, что обращение рассмотрено всесторонне и объективно.С 2010 года являлась корпоративным (зарплатным) клиентом банка ПАО "Росбанк". 07.05.2010 тариф "Профессионал", 08.05.2013 тариф "Стандарт-Корпоратив", с подключением мобильного банка.В течение последних лет с моего счета осуществлялось взимание ежемесячных платежей за информирование о состоянии счета. Информации о подключении/отключении платных услуг банк не уведомлял, договор такой информации не содержит.В 2019 году, решив разобраться, почему информирование в других банках для зарплатных клиентов бесплатное, а у меня платное, при обращения в офис ПАО "Росбанк" случайно узнаю, что действительно предоставление уведомлений о состоянии счета для корпоративных клиентов бесплатно, но для того, чтобы отписаться от ежемесячных платежей мне нужно написать заявление об этом. После того, как я подала такое заявление с моего счета перестали списываться ежемесячные платежи. По вопросу, почему информирование о счете все это время носило платный характер, и о возмещении мне средств за период, когда осуществлялось ежемесячное списание, 05.03.2020 я обратилась в отделение, г.Красноярск, пр.Мира 19. 21.04.2020 в нарушение сроков рассмотрения обращений, получаю ответ банка (прилагаю). В ответе нет фактов и справедливого решения. Т.к. тариф зарплатного клиента имеет льготы, вне зависимости от наличия заявления. В моем договоре есть подключение мобильного банка. Но по сути, с момента, когда информирование корпоративных клиентов стало бесплатным, считаю, что банк обязан мне вернуть удержанную сумму. Об этом периоде в ответе банка информация отсутствует.  https://content.foto.my.mail.ru/mail/kooksy/_mypagephoto/h-943.jpg

Я клиент Росбанка в Республики Хакасия. Благодарен за оперативный подход к решению вопросов клиентов. Срочно понадобились выписки по лицевому счету. Пришел в офис практически в конце рабочего дня, попросил помочь именно сегодня их сделать. Сотрудница Елена все сделала оперативно, несмотря на то что фактически было уже не рабочее время. Желаю, чтобы вы оставались клиентоориентированными и продолжали развиваться!

Я клиент Росбанка в Республики Хакасия. Благодарен за оперативный подход к решению вопросов клиентов. Срочно понадобились выписки по лицевому счету. Пришел в офис практически в конце рабочего дня, попросил помочь именно сегодня их сделать. Сотрудница Елена все сделала оперативно, несмотря на то что фактически было уже не рабочее время. Желаю, чтобы вы оставались клиентоориентированными и продолжали развиваться!

Добрый день. 26 марта 2020 подала заявление на предоставление ипотечных каникул. Все данные предоставила. С учётом того, что мы сидим на карантине имею право предоставить документы в течении 3х месяцев, об этом с сотрудниками банка также говорили. Но продолжается тишина со стороны банка-решение не принимают, телефоны бросают, дозвониться до отдела реструктуризации невозможно. Подошёл срок оплаты кредита, платить уже нечем, информировала за месяц. Однако смс о том, что идёт просрочка платежа направляют бесперебойно. Когда будет принято решение? Почему такое халатное отношение к клиентам?

Я клиент Росбанка в Республики Хакасия. Благодарен за оперативный подход к решению вопросов клиентов. Срочно понадобились выписки по лицевому счету. Пришел в офис практически в конце рабочего дня, попросил помочь именно сегодня их сделать. Сотрудница Елена все сделала оперативно, несмотря на то что фактически было уже не рабочее время. Желаю, чтобы вы оставались клиентоориентированными и продолжали развиваться!

Примерно с начала 2019 ПАО "Росбанк" взял курс на ухудшение свойств продуктов для физлиц. В 2020 это коснулось путаницы с "пакетами тарифов", от которых уже практически все банки отказались. Росбанк никогда не мог одному клиенту открыть несколько разных дебетовых карт в разных пакетах. Но раньше брался самый серьезный пакет (у меня такой пакет "Сверхкарта+"), а в нем жили карты попроще (таковы мои карты TravelMiles и кобейджинговая карта Росбанк-ОКЕЙ). Все они мирно уживались и даже бесплатно обслуживались, если я выполнял условия для пакета. Подошло время перевыпуска карты Росбанк-ОКей. Банк автоматически перевыпустил карту, уведомил, доставил в отделение. Но теперь выдать мне ее не может, так как отныне карта Росбанк-ОКей может жить только в "Классическом" пакете, но в нем не могут жить 3 мои Сверхкарты+. В 2019 я успешно перевыпустил по сроку TravelMiles, то есть еще можно было в "старший" пакет записывать карты из "младших". Теперь нужно выбирать между двумя абсолютно разными продуктами, которые лишь дополняют друг друга. Какой смысл для банка во всех этих бесполезных ограничениях клиента? Зачем ставить клиента перед выбором или-или, думаете больше банк денег заработает? Да ничего подобного, хорошие нишевые продукты становятся недоступны, а альтернатива - привлекательные продукты других банков. В результате перевыпущенная карта ОКЕЙ будет уничтожена - вот результат продуктового закручивания гаек.

Являюсь зарплатным клиентом с конца 2019 года.В 2020 г произошло изменение в тарифном плане, но мой персональный менеджер заверил меня, что все договора, заключенные ранее изменений, не корректируются. В итоге 20.04.20 с меня списали 5000 руб. за обслуживание, мой перс. менеджер в банке больше не работает и  теперь все расходы не подлежат корректировке.Завтра же меняю свой зарплатный банк.

Ипотека погашена год назад. Закладная на руках. В этой части все норм. В БКИ до сих пор числится сумма долга более 1,7млн и отражен ипотечный кредит как текущий, актуальный. Обратился в банк по телефону с просьбой проверить и дать ответ. с 21 марта прошел уже месяц. Что говорят по телефону - да, мы видим, кредита нет, задолженности нет, ваше обращение зарегистрировано, ждите ответ. На вопрос - вы понимаете, что банку отведено законом достаточно времени чтобы проверить и дать ответ заявителю? 14 дней это прямо очень много итак? Ответ - Да, все сроки прошли, я могу только еще раз актуализировать ваше обращение. Чем то еще могу вам помочь на данный момент? Вопрос - сколько требуется времени, чтобы элементарно дать ответ? А потом сколько еще, чтобы исправить данные в БКИ? Это что - такая скрытая месть за какие-то прошлые просрочки? Так пени же уплачены в полном объеме. Какого вообще происходит? Ау! Вы что там уснули? Просто вежливо звонить по телефону не помогает, видимо нужно скандалить и ругаться.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка пао Росбанк в городе Курске. В  связи с режимом самоизоляции нет возможности выйти из дома и оплатить очередной платеж по кредиту. Сотрудник банка Р-та Наталья Владимировна при обращении по телефону дала мне подробную и пошаговую консультации  и четкую инструкцию о том как, зарегистрироваться в онлайн Росбанк и произвести оплату по кредиту не допуская просрочки по платежу не выходя из дома. Большое спасибо за компетентную и вежливую работу сотрудника. Давно являюсь клиентом это банка и всем своим знакомым рекомендую обслуживание в банке ПАО Росбанк в г.Курске.

Добрый день!Пишу уже здесь,т.к. по другим каналам на моё обращение и вопрос специалисту-игнорируется.06.04.20 с моего з/п счёта была СПИСАНА КРУПНАЯ СУММА средств(БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ,БЕЗ РАЗЪЯСНЕНИЯ). Я человек здраво оценивающий свои возможности,и не имею просроченных задолженностей ,невыполненных обязательств!!!В ЛК эта операция отображается след.образом:Погаш просроч задолж по операц СБП..и далее цифры...!08.04.20 (т.к. именно в этот день случайно зашла в ДК и обнаружила пропажу)я обратилась в колл центр Росбанка,ВНИМАНИЕ!только через 40 минут мне было предложено оставить обращение на эту тему!Никаких объяснений на каком основании были списаны с моего счета средства-НИЧЕГО,абсолютно ничего мне не сказали(операторы этого не знают).  Сказали ждать ответа в течение 10 дней!!!Списали месячную зарплату и сказали ЖДАТЬ 10 ДНЕЙ!!!Я крайне возмущена и просто не понимаю,ЧЕМ теперь оплачивать приближающийся еж.платеж по кредиту!Для справки:БКИ абсолютно чистая,без просроченных платежей(проверила 08.04.2020-после обращения в РБ),на ФССП задолженности нет!Налоги оплачиваю своевременно!!!Вопрос:Как возможно рассматривать 10 дней обращения,когда у человека отобрали последние средства на жизнь!?Честно заработанные своим трудом!Я ещё осуществила 2 звонка в РБ(в пн.,и среду),просила чтобы как-то продвинули моё обращение из-за срочности вопроса,но все четно!Данный вопрос был опубликован 15.04.20-ответа так и нет,а уже 20.04.20.Сегодня истёк срок рассмотрения обращения (колл-центр),ничего,позвонила на горячую линию,а мне говорят,что по такому виду обращений рассмотрение занимает до 2-ух месяцев!!!Хотя ранее,3 сотрудника мне утверждали что 10 дней!!ПАО РОСБАНК,куда нужно обращаться,чтобы Вы вернули мне МОИ деньги,списаные с моего счета без основания?Кому нужно написать,чтобы я смогла получить ответ:Куда,и на каком основании были списаны средства?!!!Такое безразличие я встречаю впервые!!!Ю-ва А. Л.

Нормальный сайт.

Добрый день! Мною была оформлена ипотека в 2008 году в Дельта-кредит. Сейчас Росбанк и Дельта кредит объединились или что там они сделали я не знаю, но! не могу найти никаких концов! ЦЕЛЫЙ ГОД мне не возвращают мою копию кредитного договора и до сих пор я не получила регистрацию права собственности! Мало того, что до сих пор нет этих документов, теперь не понятно к кому обращаться. Мой звонок на удержании уже минимум полчаса, это учитывая тот факт, что я уже утром им звонила и оставила заявку. Оператор мне предлагает приехать к ним в офис (!!!) и это 20.04.2020 в условиях жесткой самоизоляции и невозможностью передвигаться по Москве без пропуска! Для Росбанка здоровье их клиентов совершенно неважно!

Я больше года была зарплатной клиенткой банка, соответственно, не платила никакой комиссии за пользование картой и счетами. После того, как я уволилась, банк без предупреждения перевёл меня на тариф "Золотой" и стал списывать по 500 (пятьсот!) рублей в месяц. Повторюсь, не было ни звонков, ни смс, ни даже пушей о том, что теперь с меня будут списывать комиссию, да ещё такую огромную. Я перестала пользоваться картой Росбанка после увольнения, потому что раньше использовала её только для получения зарплаты, а потом переводила деньги в другие банки. Поэтому я обнаружила, что с меня списывают комиссию, только через 4 месяца. К этому моменту с меня списали уже 2000 рублей. Я пришла в банк и написала заявление, в котором попросила вернуть 2000 рублей, так как меня не предупреждали о смене тарифа. Через месяц мне на почту пришла отписка, что меня перевели на новый тариф в "соответствии с тарифами банка". Если у вас есть возможность открыть зарплатный счёт в другом банке – откройте в его в другом банке. Есть более крупные банки с кучей офисов, есть банки с более привлекательными условиями, есть технологичные банки с классными мобильными приложениями, есть банки с нормальным клиентским сервисом. У Росбанка нет ничего из вышеперечисленного, ни рыба ни мясо.

Здравствуйте, читатели и представители РосБанка. Моя история работы с банком, пожалуй, завершится на этой стадии, потому что дальше просто не вижу смысла. К банку возник один простой вопрос: вы как собираетесь конкурировать на рынке дальше? А почему он возник, сейчас опишу ниже. Сразу хочу отметить, что в плане ипотечного кредитования вы работаете лучше именитых. Но в качестве работы с юр.лицами полный провал. На момент создания отзыва в календаре 20 апреля. В офис банка я обратился 6 апреля за открытием счёта для ИП. Спустя неделю (!) 14 апреля мне на почту приходит письмо с содержанием инструкции генерации электронного ключа на компьютере. Ни реквизитов счёта, ничего остального нет. Я так понял, что эти реквизиты находятся в интернет-банке, путь к которому оказался тернист. Если в банке думают, что все обратившиеся являются системными администраторами, которые могут разобраться в вашей краткой инструкции, то вы глубоко ошибаетесь. Ровно также, как и ваши инструкции работают на современных браузерах. Firefox последней версии не принял плагин, который нужно скачать по вашей ссылке. Я его попытался установить в Google Chrom. Установка прошла успешно, значок появился, но это не спасло ситуацию. Теперь просто в окне браузера замирает сообщение: "Инициализация криптосистемы..." и на этом всё. Пока я всё это делал, всё время задавался вопросом: "А зачем мне вообще это надо?". Мне нужен был только номер счёта. Думал, может он позже придёт. Но не пришёл. Наступил сегодняшний день. заказчик прислал мне требование прислать номер расчётного счёта для начала работы. И тут я понимаю, что у меня до сих пор ничего нет. Звоню на горячую линию. Мне говорят, что за счётом необходимо обратиться в офис банка. Почему я ТОЛЬКО СЕЙЧАС об этом узнаю? Я звоню менеджеру, она говорит, что сейчас освободится и всё пришлёт. День перевалил уже во вторую половину и тут я понимаю, что смысла дальше ждать у моря погоды нет. Я плюнул и оформил в другом банке счёт за пять минут онлайн. ВНИМАНИЕ! Я  уже получил номер счёта и отправил его заказчику! Спустя примерно час приходит письмо от Росбанка со скриншотом моего счёта. Эммм... Вы за две недели хотя бы этот скрин не могли прислать? Выдать какие-то документы счёта, чтобы у меня хоть что-то было для работы? Как вы вообще собираетесь дальше конкурировать, если я смог оформить счёт в другом банке раньше, чем мне пришёл ответ от менеджера, к которому я обращался за открытием ещё две недели назад?! Сейчас, глядя на это окно, где написано "Инициализация криптосистемы..." от Росбанка, понимаю, что оно мне уже не нужно. Смысла даже разбираться в этой премудрости просто не вижу. Счёт буду закрывать. А вам хотелось бы пожелать не застревать в первом десятилетии 21 века, а всё же посмотреть в календарь и увидеть там 2020 год. Это год, в котором конкуренты уже далеко убежали. И в завершении хочу отметить информирование клиента по картам. В момент заполнения счёта для ИП, решил оформить дебетовую карту для перевода на неё со счёта. Сначала оформили дебетовую карту и только после мне сказали, что существует бизнес-карта, которая за год по стоимости выйдет в эту же сумму, что и дебетовая, только я за переводу не буду платить. А сразу сказать нельзя было? У меня всё. Крайне разочарован. Думал, что работа с западным банком будет лучше, интереснее, менее бюрократичной. Как я ошибался...

Добрый день. Реклама в интернете привлекла мое внимание: рефинансирование в Росбанке по ставке 7,49 %. Оформила заявку на сайте банка (требовалось рефинансировать ипотеку, текущая процентная ставка 9,5%), необходимые документы загрузила на сайте в соответствующем разделе 10.03.2020. До сегодняшнего дня полную информацию по заявке я так и не получила. Заявка содержала ставку 7,49%, в зависимости от выполнения определенных условий с моей стороны, в частности: платеж за снижение ставки и платеж по ипотеке раз в 14 дней.Особенности моей ситуации: нахожусь в декретном отпуске, от супруга представлена справка по форме банка, доход подтверждается частично справкой 2-НДФЛ. Кроме того, мы с супругом имеем доходы от сдачи имущества в аренду (автомобили в прокат). Данный доход банк доходом не считает со слов менеджера отдела дистанционных продаж ПАО Росбанк, несмотря на то, что все правоотношения по аренде оформлены официально, доход ежемесячный. Сложно получить информацию от менеджера ПАО Росбанк, приходилось звонить и несколько раз задавать один и тот же вопрос (про пакет документов по аренде, про судьбу своей заявки). При этом менеджер утверждала, что уже обсуждала со мной результаты рассмотрения, чего фактически не было, а я просто потеряла время, поскольку банк одобрил мне ставку 10,19% (об этом я узнала только в апреле 2020), никто мне не отзвонился, не подсказал эту информацию, ни менеджер отдела дистанционных продаж ПАО Росбанк, ни менеджер, назначенный мне после одобрения. А процент по текущей ипотеке у меня 9,5%. Заказ обратного звонка на сайте не работает, менеджер по почте присылает письмо про то, что до меня не дозвонились, хотя звонка из банка не было. Чтобы узнать информацию, приходится звонить другим менеджерам, руководителю отдела дистанционных продаж. Несмотря на это, на текущий момент исчерпывающую информацию по своей заявке я не получила.

Ранее брал ипотеку в Росбанке. Несколько лет назад сделал рефинансирование, но сейчас решил сделать налоговый вычет на проценты. Пришел в отделение за справкой о выплаченных процентах. Милая девушка взяла всю нужную информацию и сказала, что в течении недели сделают. Я, если честно, сразу подумал, что это слишком маленький срок, учитывая, что данные, скорее всего, архивные. Прошло две недели, позвонил в службу поддержки, а они вообще ничего об этом не знают. Телефон самого отделения - секретная информация. Ни в поиске его не найти, ни в службе поддержки меня не смогли соединить с отделением. Пришлось опять идти. В отделении сказали, что справка еще не готова и перезвонят когда будет готова. Прошло уже больше месяца, так никто и не перезвонил.