22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Прежде всего, хочу оставить отзыв о работе банка и его специалистах КЦ, работающих на твёрдую оценку "2", так как никто не владеет достоверной информацией. При 4-х обращениях я получаю 4 разных ответа. Прошу оказать мне содействие и разобраться в моём вопросе. Изначально у меня был ипотечный кредит в Абсолют Банке , в декабре 2019 года мой кредит был продан в Росбанк Дом.  В январе 2020 года я погасил данный кредит полностью и сделал заявку на выдачу мне всех документов: закладной, справки и доверенности. В феврале 2020 года я получил данные документы и направился в МФЦ для снятия обременения с объекта недвижимости, но получил отказ из Росреестра, так как квартира находится в залоге (обременение) у Абсолют Банка, а документы о погашении задолженности я принёс от Росбанк Дом. Я несколько раз обращался в Росбанк Дом за помощью, но мне никто не может помочь и внятно ответить на мой вопрос, что мне делать в этой ситуации. Кроме того, я хотел бы повторно получить доверенность, так как при пересылке документов она была утеряна. Как это сделать специалисты тоже не могут мне ответить. Где мне найти верные ответы на мои вопросы, куда обратиться а достоверной информацией? Заранее спасибо.

Хороший банк ,являюсь клиентом этого банка , обслуживание нравиться.

07 апреля 2020г обратилась в банк через личный кабинет с заявлением о реструктуризации ипотечного кредита №349694-КД-2017,    в связи ухудшением  семейного финансового положения из за эпидемической ситуации в стране. Семейный доход снизился на 57 процентов. За три года не было ни одной просрочки платежа. 02 апреля 2020г. получила сообщение на электронную почту, что заявление рассмотрено и ответ можно скачать в личном кабинете по ссылке.  В личном кабинете никакого ответа не было  и нету и по сей день.  В статусе заявления в ЛК отмечено; "ЗАГРУЖЕН В БАНК". По телефону горячей линии операторы отвечали: смотрите в личном кабинете и на почте. 07 апреля вторично направила заявление с описанием ситуации, ОТВЕТА НЕТ! Не буду описывать предыдущие ситуации, когда  к примеру обращаешься в банк по вопросу досрочного погашения, (что банки очень не любят) подобные вопросы затягиваются   на неопределенный срок, при дозвоне операторам за разъяснением, идет отфутболивание от одного оператора к другому, на телефоне можно провисеть полдня.  Или к примеру:  -плановый платеж 07 апреля 2020г перечислила в час ночи 08 апреля, кого во же было удивление, когда  на утро обнаружила в личном кабинете начисление штрафных санкций. У мужа случился гипертонический криз, подскочил давление со всеми вытекающими последствиями. Через сутки штрафные санкции отменили, но кто восстановит здоровье? Сложилась четкое убеждение о так называемом банке, что при оформлении кредита сотрудники банка "мягко стелят", вежливы и услужливы, но как только договор подписан, вы попадаете в зависимость не профессиональных сотрудников и не ждите  к Вам  не только лояльного отношения, но и регламентного установленного банком. Письменные и вербальные отношения в банк подтверждают, что руководство банка знает о нарушениях регламента сотрудниками и поощеряет их. ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ ХОРОШО ПОДУМАТЬ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК, ЧИТАЙТЕ ВСЕ ОТЗЫВЫ! От банка ответа уже не жду, направила запросы на рефинансирование  в другие банки и имею очень выгодные предложения. На Росбанк  написала жалобу в ЦБ РФ, ЧТО И ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ ( на сайте ЦБ  есть такая функция написать жалобу на банк). Кстати,  снятие штрафных санкций произошло после жалобы в ЦБ.

Приветствую читателей сайта, администрацию сайта Banki.ru и представителей РосБанка.Никакого негатива не питаю к действующим лицам в сложившейся ситуации, надеюсь на решение щекотливого вопроса с помощью данного ресурса.Мною был оформлен ипотечный кредит 29 апреля 2019 года в ДельтаКредитБанке - ныне обслуживанием занимается команда Росбанка. При оформлении договора обсуждались варианты снижения процентной ставки - в частности, помимо платной услуги, которой я воспользовался при оформлении кредита, и снизил ставку до 9,5% было предложено следующее - не ранее чем через полгода после оформления кредита я могу написать заявление на снижение % ставки. На вопрос, могут ли мне отказать - представитель на тот момент Дельты ответила - что если у меня не будет просрочки за все время пользования кредитом, то отказа не будет.Ну ок, подумал я, платил исправно, делал ЧДП и в ноябре я позвонил в Call-Центр РосБанка и уточнил, действительна ли эта информация о снижении ставки - мне подтвердил оператор и я с чистой совестью направил запрос уже в РосБанк (мобильное приложение), тем более произошло снижение ключевой ставки в ЦБ, и многие бани сами начали предлагать снижение % (обслуживание практически сразу было в РосБанке, так как спустя месяц практически после оформления кредита Дельта вошла в структура РосБанка)На что получаю ответ на мое заявление от Начальника отдела информационной поддержки и обслуживания клиентов Дениса Ч-ва - извините, но у Вас итак низкая % ставка, ничего мы делать не будем.Времени разбираться не было, и вот сейчас - пандемия, удаленный режим, и я решил добиться ответа - так как же все-таки быть? Обещали и в Дельте, и Вы подтвердили в рамках обращения в Call-центр, а в итоге отказ?Оценку негативную в случае решения проблемы готов убрать.В противном случае со мной уже связались другие банки,и я буду вынужден инициировать процесс рефинансирования на более выгодных условиях, но приоритет - избежать этой волокиты и решить вопрос со снижением ставки,сохранением лояльности и продолжением партнерских отношений.Спасибо.

Взял кредит,плачу вовремя,была проблема с односторонним изменением графика со стороны банка,так и осталась,никто не за что не отвечает,информацию не дают,занимаются отписками!Ищу людей которые имеют такую же проблему,для совместной подачи заявления в суд,а так же прошу откликнуться юристов,которые могли бы помочь!Устал постоянно выяснять какую сумму  должен платить и по какому графику и по какой формуле рассчитываются эти платежи!?Я сюда писал отзыв ничем не помогли!Прислали отписки,типа мы работаем виновных найдем и накажет,а проблема осталась!А я на минутку карпаративный клиент уже лет 10 если не больше!Подскажите люди добрые куда обращаться,что бы их заставили навести порядок!Сумма ежемесячного платежа 2 раза выростала!Объяснений нет формулу не предоставляют,ответа не пахнет разводом.

Удобное приложение без "тормозов".

Никогда не обращайтесь в этот банк, обходите его за 100 км и даже название его забудьте. После погашения ипотеки не возвращают закладную и не снимают обременение уже пол года! Предлагают заплатить какой то непонятный остаток долга, инициируют подачу исков по уже оплаченным денежным средствам, пытаясь перевести отношения в гражданско-правовые, в тоже время чистой воды обманщики и плачет по ним 159 УК РФ!

16.05.2016 оформил ипотеку в банке Дельтакредит (сейчас это Росбанк) договор № 315485-КД-2016.  18.02.2020 оформил заявление на досрочное погашение ипотеки, заплатил за это не малую  комиссию за срочность, назначили дату погашения 25.02.2020. В назначенный день перевел деньги на счет,  заказал пакет документов на снятие обременения с квартиры. 27.02.2020 мне позвонили из Росбанка и сказали что мне начислены судебные издержки 18000, на вопрос откуда такая сумма и когда был суд и почему я о нем не знаю сказали что не знают. Пытался выяснить и Росбанка - что за суд, когда состоялся, где судебное решение, но никто на эти вопросы так и не ответил, сказали только что я не платил страховку. Никаких повесток в суд я не получал, уведомлений не получал, с судебным решением ознакомиться не дают, что-то подсказывает , что суда и не было , а Росбанк просто хочет подзаработать. Путем долгих общений и перебрасыванием звонков по разным отделам выяснил, что пакет документов на снятие обременения мне не дадут пока я не заплачу судебные решения взятые из воздуха, хотя на момент полного погашения ипотеки у меня нет никаких долгов по всем выданным мне справкам и отчетам по проведенным погашениям в том числе и в графе штрафных и судебных расходах.Из за такого отношения банка я несу убытки в виде повышенного процента в другом банке т.к. не могу переоформить закладную в другой банк из за намеренного удержания документов в Росбанке. Никому не советую данный банк, пока был заемщиком в этом банке - все время были какие-то проблемы, даже просто запихать деньги в банкомат.

В очередной раз оставляю жалобу. Сегодня, 18 апреля без предупреждения заблокировали кредитную карту. Причина НА ДРУГОМ Счёте нет денег на комиссию по карте. НО она у меня не должна списываться, если я за год преодолею порог 180000 руб. В месяц покупок не менее чем на 40000 руб, а в марте 20 и ноябре 19 прошло более 100000 руб. Про какой не выполненный порог в 180000 руб вы говорите. Ни переписка с банком в приложении, ни звонок ничего не дали. Они зарегистрировали обращение и только. СРОК РАССМОТРЕНИЯ ДВЕ НЕДЕЛИ. То есть либо я на две недели без карты, либо плати комиссию. Но... Карту они заблокировали в субботу, а рассматривать обращение они начнут в понедельник, потому что сотрудники у них только с понедельника работают. Как карту без предупреждения блокировать, так суббота не помеха. Сейчас режим самоизоляции, я не живу рядом с банкоматом Росбанка, он находится в другом населённом пункте. То есть мне надо заказывать для этого пропуск или ждать понедельника, чтобы сделать перевод с другого банка. И опять НО... КАРТУ ОНИ РАЗБЛОКИРУЮТ ТОЛЬКО НА СЛЕДУЮЩИЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ. То есть картой минимум до вторника я воспользоваться не могу. Самый отвратительный банк. Если бы не РЖД не связывались бы с ним никогда. Никому не советую.

Организация, в которой я работаю, стала зарплатным клиентом этого банка. 13.12.2019 я оплатила заказ на Озон картой этого банка. Заказ был отменён. Денежные средства Озон вернул банку и написал мне об этом сообщение, и что необходимо ждать возврат на карту от банка. После длительного ожидания я решила позвонить в банк и узнать, почему деньги не вернулись на карту (сумма небольшая 1 900 руб., но всё же деньги). Обратилась я 13.01.2020, пришло сообщение: "Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано с номером 00202001120200". По телефону оператор сказал, что достаточно моего устного обращения и что срок рассмотрения вопроса займет до 12 марта 2020. Далее 11.02.2020 мне сообщили, что необходимо таки прислать скрины и написать просьбу о возвращении (хотя могли бы об этом и раньше сказать, специалисты некомпетентные). Тем же днём я направила письмо со скриншотами (сообщение от банка о транзакции, заказ со статусом отмены из ЛК озона, сообщение от Озона об отмене заказа и возврате денег), так же написала текст: "Я, Д-ва Д.В., прошу вернуть денежные средства в размере 1 900 руб. (скриншот сообщения от Росбанка о платеже во вложении) т.к. заказ не был доставлен и его отменили (скриншот с сообщением от магазина во вложении).Заказ был оплачен 13.12.2019 г.В заказе был товар:  Триммер Brown (скриншот из ЛК магазина Ozon во вложении)." На что мне пришёл ответ от банка: "Уважаемый клиент,Ваше обращение зарегистрировано, мы сообщим Вам срок решения вопроса в течение 2-х дней. ...". Затем я позвонила через 2 дня т.к. сам банк со мной не связался (и это, видимо, для них норм, проигнорировать клиента). По моему дополнительному письму составили новое обращение со сроком решения 60 дней. Но срок почему то был до 17.04.2020 (это более 60 дней). В течение этого времени я периодически обращалась в банк через чат в приложении, на что мне отвечали, что срок до 17-го ждите. Видимо там все тянут до последнего. И вот, накануне, я стала напоминать им (15 и 16 апреля писала в чат), что подходит крайний срок решения моего вопроса. Меня заверяли, что 17-го со мной свяжутся. Сегодня 18-ое. Со мной так никто и не связался. Я написала об этом в чат. На что мне ответили: "На данный момент ваше обращение находится в работе. Учитывая, что срок рассмотрения обращения был превышен, направлю данную информацию ответственному специалисту". Судя по тому, как мне до сих пор помогали эти специалисты, никакого продвижения в сторону возврата денег не будет.Это длится уже 4 месяца. Вернуть такую пустяковую сумму для них проблема. Даже если магазин неправильно указал какие-то данные при возврате. Уж за 4 месяца этот вопрос можно было бы решить. Крайне негативное мнение об этом банке. Очень грустно, что они совсем не заботятся о своем рейтинге.

Добрый день, у меня был оформлен кредит в 2019 году был полис страхования. 03.04.2020 была пролонгация полиса, об этом мне сказано не было! Деньги с моего счёта списали 15.04.2020 т.е компания ваша сочтете женераль выдала мне новый полис, по нему так же действует период охлаждения об этом мне сказали по горячей линии и не раз просьба расторгнуть общую сумму данных двух полисов сумма 6500; это сумма двух платежей по моему кредиту, и тем более сейчас такая ситуация в стране, и так же есть период охлаждение 14 дней. В росбанке города мытищи , мне два дня нечего толком сказать не могут; не возвращается, как не возвращается что у меня даже нового полиса нет. Квитанции мне прислали  на электронную почту 16.04.2020 года. Просьба связаться со мной для решения данного вопроса 8925*****72 это мой телефон деньги вернуть на мои реквизиты Росбанка . Ни каких документов в Росбанка мне не дали что они у меня все документы забрали. 

Добры день! 19.03.2020 я обратилась в банк по вопросу понижения ставки ипотечного кредита по причине снижения ключевой ставки ЦБ РФ. 17.04.2020 получила отказ от начальника отдела информационной поддержки и обслуживания клиентов филиала ПАО Росбанк "Росбанк Дом" Ч-ва Дениса за исх. номером  10319050 от 17.04.2020. Отказ ничем не обоснован. Ключевая ставка ЦБ, от которой зависит уровень процента банка снижена с момента заключения кредита 25.07.2018.  Хотелось бы подчеркнуть, что мной производилось досрочное погашение кредита, никаких просрочек платежей я никогда не допускала. На текущий момент я и мой муж находимся, как и вся страна, в самоизоляции, наши доходы упали, шанс на восстановление доходов призрачен.  Не понимаю, почему я как добросовестный плательщик не могу получить снижения процента и должна оплачивать риски банка в такой ситуации. Требую от "Росбанк Дом" снизить ставку по моему ипотечному кредиту, так как считаю текущую ставку завышенной, не соответствующей текущей экономической ситуации. Банк не имеет права ставить меня и мою семью на грань выживания, пытаясь перекрывать свои риски.

Хороший банк, очередей нет, всегда вежливы. Плачу кредит наличными в офисе  раз в месяц , можно вносить большие суммы , взял талончик и практически сразу вызывают  , всё  быстро и по делу  . Удобно расположен . Кредит одобрен быстро без заморочек , и кучи документов , выдали наличными никаких карт счетов и тд.

Имею ипотечный кредит в Росбанк-дом (ранее "Дельта"). Продал недавно другую квартиру и деньги направил специально не в свой обычный банк, а в Росбанк (имею счета уже более 10 лет с первой ипотеки еще), рассчитывая, на мой взгляд вполне обоснованно, что именно из Росбанка будет проще и быстрее всего перевести деньги на счет погашения ипотеки, ну раз уж это теперь филиал Росбанка. Какой же сюрприз меня ждал, когда оказалось, что я могу перевести не более миллиона за раз и не более 2 млн в месяц. Но еще можно сделать некий "токен" в отделении банка, тогда месячный лимит будет 4 млн и смогу значит такие огромные деньги за 4 операции перевести! Своих денег между счетами в одном банке!!! Разбивать сумму на части и переводить регулярно это вообще-то прямая дорога в финмониторинг. Это ведь чушь полная. А, и еще вишенка на торте - через кассу сказали можно сделать без ограничений, но будет комиссия как за межбанковский перевод!

Имею ипотечный кредит в Росбанк-дом (ранее "Дельта"). Продал недавно другую квартиру и деньги направил специально не в свой обычный банк, а в Росбанк (имею счета уже более 10 лет с первой ипотеки еще), рассчитывая, на мой взгляд вполне обоснованно, что именно из Росбанка будет проще и быстрее всего перевести деньги на счет погашения ипотеки, ну раз уж это теперь филиал Росбанка. Какой же сюрприз меня ждал, когда оказалось, что я могу перевести не более миллиона за раз и не более 2 млн в месяц. Но еще можно сделать некий "токен" в отделении банка, тогда месячный лимит будет 4 млн и смогу значит такие огромные деньги за 4 операции перевести! Своих денег между счетами в одном банке!!! Разбивать сумму на части и переводить регулярно это вообще-то прямая дорога в финмониторинг. Это ведь чушь полная. А, и еще вишенка на торте - через кассу сказали можно сделать без ограничений, но будет комиссия как за межбанковский перевод!

Пришла в отделение банка13.04.2020 за две минуты до закрытия, чувствовала себя не ловко, что офис вот вот закроется, а я только зашла. Мне необходимо было просто поменять валюту, ознакомилась с курсами, меня устроили. Стою жду. Меня пригласил сотрудник в окошко №7 спокойная, вежливая девушка ещё раз озвучила мне курс по которому произвела обмен моих долларов. Сделала все спокойно, поменяла, пожелала хорошего дня. Вот это сервис!!! Часто приходится менять  валюту, и обычно в банки я захожу за 20-30 минут до закрытия, свободное время есть только вечером. С таким отношением встретилась впервые, теперь менять деньги буду только в Росбанке.

Добрый день! Обратилась в Росбанк за дебетовой картой для того, что бы мне мой работодатель перечислял на неё зп. Простояла  в очереди целый час... когда дошла до меня очередь, у меня попросили паспорт, отсканировали его и сказали, что мне позвонят с решением.. стоп! С каким решение? Я прошу простую ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ?!! Какое решение я должна получить!? В итоге мне позвонили с отказом! Сказать, что я была в шоке, ни чего не сказать! Можно объяснить каким образом, Вы в свою «элиту» выбираете себе клиентов? У меня нет ни каких долгов в других банках, я не уголовница, нет проблем с приставами, за все плачу вовремя,  у меня приличный оборот по карте Сбербанка! И сейчас из за вашего банка я потеряла не плохой заработок! Сейчас 17.04.2020! Вы в курсе что на улице творится? Я с двумя детьми осталась без этой работы благодаря банку Росбанк!!!  Надеюсь  кризис вас не обойдёт стороной!!! Всего хорошего!!!

Супер банк

Добрый день. 14.04.2020 года обратился в отделение Росбанка в Ростове на Дону по адресу Гагарина 6. Причина обращения _ закрытие расчетного счета организации. Подписал соответствующие документы.Дальше началась магия... Удивлению не было придела. На счет получателя пришло на 16 тысяч меньше,чем должно было. После звонка в кол.центр выяснилось,что якобы я оплатил услуги ООО"Национальная юридическая служба" на 13 тысяч и ООО"Зетта страхование" на 3 тысячи рублей.Что могу сказать,молодцы,так держать! Вокзальные цигане работают по такой же схеме !Теперь по делу:Требую вернуть денежные средства на счет организации в полном размере !В противном случае,вынужден буду обратиться в соответствующие органы с заявлением.Никто меня об этой страховках не уведомил,скорее всего документы были подложены в общую пачку и было это все названо: "Прдпишите документы о закрытие расчетного счета".....Поднимайте видеозаписи,изучайте,что вы развели в отделении банка.Видимо в связи с эпидемией в Росбанк пришел произвол и анархия !

У банка неудобное, глючное мобильное приложение. Конкретно не нравится: 1) Часто пишет, что не может выдать отчет по текущему счету - не получается посмотреть текущие расходы\поступления. 2) Есть ипотечный кредит в этом банке, но в мобильном приложении информации по нему нет, хотя техподдержка говорит, что должна быть вкладка Росбанк Дом, но ее нет. Соответственно посмотреть остаток задолженности и пр. невозможно. 3) При каждом чихе высылает 6-значный код в СМС. Это при том, что у приложения есть доступ к телефону, и они открыли защищенную сессию. Зачем высылать коды - непонятно. 4) Непродуманны UseCase сценарии, например, выскакивает какое-нибудь уведомление - при клике на уведомление не происходит переход к тому о чем уведомление - либо переход на главную, либо на нерелевнтную страницу. Очень плохо организована техподдержка: 1) Обратился в техподдержку в чате мобильного приложения. Она у них устроена так - сидит множество операторов и кто-то случайный берет твое обращение и общается с тобой в чате. Отвечают долго, сессия приложения при этом через определенное (весьма маленькое) время слетает. Заходишь повторно - назначается [b]новый[/b] человек, который страшно тупит и похоже не читает всю историю. Ему приходится объяснять все еще раз, он предлагает опять такие же способы решения проблемы, которые предлагали его коллеги и которые не помогли. Потом регистрирует техническую заявку. При повторном обращении оказалось, что заявка закрыта, хотя проблема не решена и что мне делать непонятно. Получается, что за конкретную проблему пользователя никто персонально не отвечает. Даже нет человека, который ведет проблему. Там round-robin карусель из некомпетентных сотрудников.