22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Взял ипотеку в Росбанке в марте 2023 года. Долго мониторил предложения других банков, искал выгодные предложения, где-то под конкретные ЖК особые проценты. Но все же остановился на Росбанке. Понравилась опция по снижению ставки. Действительно, очень удобный инструмент, особенно в моем случае - 30 лет. Данная опция окупает себя сполна на длительный срок выплат ипотеки. Доброжелательные сотрудники ипотечного центра, отдельное спасибо Михаилу Д-ву - успехов в дальнейшем развитии и карьерного роста!

Мобильное приложение по обсуживанию ипотеки удобное, интуитивно понятное. Можно настроить функцию автоплатежей, пока что проходили без сбоев! В дочерней компании оформил страховку, тоже приемлимые условия на рынке на март 2023 года, сейчас не возьмусь утверждать, рынок диктует свои условия

Банк с субботы 30 сентября не зачисляет операции эквайринга ссылается на проверку операций. при этом официального запроса не было просто сотрудник сообщил что проверка и попросил чеки по операциям мы их нашли буквально в мусорка потому как мы не обязаны хранить чеки, я отправила и началось мы не знаем что делать к нас сторонняя организация занимается а может ещё что-то нужно прислать, что мы тоже не знаем менеджер Николай и Самвел кто оформляли мне эквайринг сначала говорили это в их компетенции. потом говорили все нормально вот сегодня точно решится час два до вечера завтра до обеда и все время мы позвоним мы позвоним, потом просили связатьсяся с их службой безопасности самим. Потом сказали что занимается другой отдел и Не могут дать номер телефона хотя на горячей линии сказали что это открытая информация и могут соединить обещали позвонить с этого отдела и снова тишина в итоге сказали мы не знаем что с Вас ещё запросить. по факту гоаорили проводите операции разблокируем так вот уя пользовалась эквайрингом ежедневно вплоть по с 30 сентября по 4 октября и до сих пор суммы нет больше 200 000, попросила невестку разобраться помочь потому что у меня просто получается что банк без причин заморозил деньги и никто не знает что им делать кто ответственный и почему не было даже уведомления о том что нужны какие-то документы все на словах какого то менеджера который не торопиться решить вопрос! Помогите! Прилагаю переписку невестка с ними переписывалась! мы предоставили ровно то что они просили причём незаконно просили просто потому что захотелось и даже не предупредили теперь этот менеджер ни один ни второй трубку даже не берет невестку зовут янаастч я вообще не понимаю как решать такие вопросы прилагаю переписку от не имени с менеджерами. и вообще там все покрыто тайной менеджер Николай буквально шепотом нам назвал исполнительный кто не реагирует на запросы это Отдел по работе продуктов банка Тимур с рыбина Карина отдел сказал что специально вышел из кабинета но номера их дать не может видимо потому что они ничего не делали и на могут дать ответ на вопрос 

26.09.2023 мною был оформлен автокредит в Росбанке, так же дополнительно по договору сотрудник банка мне навязала опцию "Назначь свою ставку", От которой я не смог отказаться на момент подписания договора. 01.10.2023 я обратился в чат в мобильном приложении Росбанка для отключении данной опции, на что получил отказ от оператора и старшего сотрудника, что противоречит закону. Мной было оставлено обращение по номером 6***15 об отключении данной навязанной услуги-и снова пришел отказ. Отказ об отключении данной опции неправомерен и нарушает законодательство.

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и мягко говоря негативный. Однако представитель банка, как я узнала в ходе разговора это был главный эксперт Б-нов Артемий предложил выслушать его и не бросать трубку. Голос был доброжелательный и приятный, он сообщил, что постарается мне помочь в получении кредитки и я согласилась сделать заявку. Так как я категорически уже никакого пластика не хотела, Артемий предложил оформить цифровую кредитную карту 120 На всё.Плюс. Он очень быстро оформил заявку и мне одобрили кредитный лимит какой я и хотела. Через пару минут о, чудо карта появилась в Приложении, а Артемий очень грамотно ответил на все мои вопросы. Без него я бы карту не получила, спасибо ему! Побольше бы таких специалистов Росбанку!

Где-то в начале августа (или это был еще июль, чейчас не вспомню), увидев рекламное предложение Росбанка в Telegram решил оформить кредитную карту Росбанка (Кредитная карта Мир #120наВСЁ). В рекламном предложении нигде не говорилось о каких-то комиссиях или стоимости обслуживания карты. Заполнил заявку. Через несколько дней приехал курьер банка с толстенным договором и картой.
При оформлении (читай подписании пачки листов кредитного договора на карту), на всякий случай еще раз уточнил, что карта бесплатная. И получив ктвердительный ответ от представителя банка подписал договор.
В силу определенных обстоятельств кредитным лимитом карты так и не воспользовался. Точнее сказать вообще полученнной картой не пользовался. Так и пролежала на полуе. Ни пополнений ни скписаний никаких по ней не делал.
Позже (где-то с начала сентября) мне стали поступать подозрительные ранние утренние звонки с неизвестных номеров, каждый раз с нового. По началу я вообще их игнорировал, т.к. так рано с утра я еще просто сплю и телефон без звука. Позже я принял их за звонки мошенников. Звонившие, как это бывает часто в случае с мошенниками, представлялись сотрудником банка и начинали выспрашивать мои персональные данные. А в случае отказа достаточно грубо вести разговор.
В результате последующих разговоров я понял, что это некие представители росбанка, которые требуют от меня погасить какой-то долг. Так как я не пользовался картой от слова «совсем», я опять решил, что меня откровенно разводят. И прекратил общение на пару недель.
Но звонки не прекратились, регулярно с утра часов с 8 и до 10 поступало до десятка звонков.
Очередное общение пролило свет — оказывается карта не была бесплатной, точнее как мне попытались «объяснить», «карта-то бесплатная, но вы должны _комиссию за открытие счета_»… Ловко придумано.
1900 ₽ вынь да полож, за то, что не пользовался картой вообще. Плюс еще проценты набежали.
Ладно, если бы об этом банк предупреждал заранее. Тут я бы подумал 3 раза прежде чем заводить кредитку от этого недобанка. У меня есть пара кредиток от двух крупных банков, я ими пользуюсь и плаче соотв. по кредиту, но нигде по ним нет дополнительных платежей не связанных непосредственно с заемными средствами, тем более срытых.
В разговоре с представителями я данную ситаацию неоднократно описывал, на что, мне заявили, что «надо было читать договор, там все написано», не пояснив как за 10 минут оформления я бы успел прочитать 10 листов мелкого шрифта, да еще вникнуть. Опять же повторю — я у сотрудника осведомлялся, надо ли будет что-то платить за пользование картой кроме самого «кредита».
В очередном разговоре мне посоветовали обратиться с моим вопросом в офис. На мой встречный вопрос для чего мне рекомендуют потратить на расбанк дополнительное личное время мне собеседник ответить не смог, сказав, что «операторы ничего не решают».
Отвлекаясь на услуги других банков — когда у меня был случай «недобросовестного начисления», я смог вопрос решить в чате банка, сделали перерасчет и все остались довольны и в хороших отношениях. Тут, это нечно из ряда вон. Думал такие схемы ушли в прошлое вместе с «мелким шрифтом» в договорах. Оказывается нет…

Подводя итог, такой ход банка я могу трактовать только, как:

•  навязывание услуг 
• введение в заблуждение потребителя.

Такого «поведения» от (как казалось мне, уважаемого и достаточно крупного) банка я не ожидал.

28.09.2023 направила заявку на кредитную карту #120НАВСЁ ПЛЮС по ссылке от друга.

Дала согласие на предоставление данных через ГосУслуги. Данные подгрузились корректно, проверила и отправила заявку. Менее чем через полчаса получила смс от банка, что заявка на кредитную карту одобрена. Заметьте, не Предодобрена, а Одобрена.

29.09.2023 ко мне приехал курьер с заказанной картой. В документах от банка я сразу увидела ошибку в моем адресе регистрации (зачем вам данные с Госуслуг, если вы не умеете грамотно их интегрировать?), уведомила курьера. Стали править документы и подписывать, что указанному верить. Причем курьеру его контактное лицо из банка сообщило, что править надо один в один как в прописке. Не взирая на то, что уже много лет городские округа, мне было велено писать Район такой-то, поселок такой-то. Даже! настояли, что анкетные данные с ГосУслуг нужно исправить на район и поселок, как будто там недостоверные данные!

После исправления и заверения мной документы были отправлены в банк, откуда курьеру сообщили, что все Ок. Ждите активацию карты.

Примерно через час состоялась еще одна встреча с курьером, т.к. не везде меня попросили поставить подписи. Снова проверка в банке, снова ок. И заключительное: в течение 24х часов получите смс для активации карты.

Смс не поступило, я самостоятельно позвонила в банк 30.09.2023. Если не обращать внимание на оооч длительное ожидание ответа по телефону, от меня приняли заявление, сказали, что проверили, все ок, ждите смс, вот-вот поступит. (нет)

А вот смс с просьбой оценки работы сотрудника колл-центра поступило оперативно)))

Сегодня, 03.10.2023, не получив никаких сообщений из банка, я снова позвонила в поддержку. Оператор приняла завление и сказала, что ждать 3! дня результат. На мой вопрос, так 3 дня назад я звонила. В итоге мне сообщили, что карта не будет активирована (появился ответ на обращение от 30.09.2023). На вопрос, меня как-то оповещать планировали, мне сказали, что стоит, что смс якобы отправлено (нет).

Пишу спустя несколько часов, Смс так и не поступило))))

Я понимаю, что банк оставляет за собой право в отказе в кредитной карты, но остается в чистом остатке негатив от абсолютно некачественной работы: 1) первоначальное смс, что заявка одобрена, а не предодобрена (введение в заблуждение); 2) ошибки в переносе данных с госуслуг; 3) неверное информирование о сроках рассмотрения заявления по телефону; 4) отсутствие налаженной работы между подразделениями (оператор оперативно не видит результаты ранее поданного заявления); 5) при выдаче курьер затруднился сказать, какую мне карту выпускали, т.к. на конверте было написано #120НАВСЁ и на карте тоже, а также дизайн был как #120НАВСЁ, а вот заявка была на #120НАВСЁ ПЛЮС. Единственный плюс - сотрудники были вежливы.

Ранее являлся клиентом банка. После февраля 2022 года закрыл все счета и карты в офисе. 02.10.23 пытался воспользоваться предложением банка по открытию вклада на рескрсе финуслуги "Вклад Росбанка."Надежный. Капитал." 13% годовых! Только для клиентов, не имеющих открытых счетов и вкладов в Росбанке." Получил отказ от банка в открытии данного вклада. Банк несоблюдает свои же условия по ткрытию, обманывает вкладчиков.

Накопительный счет "Акционный". Нигде в описании на сайте вы не найдете информации, что накопительный процент выплачивается только первый месяц без условий. Со второго месяца нужно тратить не менее 10 тр с карты. Вроде мелочь, но идём дальше. Вы открыли на 10% 3 месяца назад? Ну получайте свои 10, а вот если новый клиент откроет в данный момент тот же самый продукт под 12%! Идём дальше. В августе выплаты больше, чем в сентябре. Обратился в чат поддержки в поисках причины. Вариантов 2:

1. 10% это не просто 10%. Это 3.5% безусловных и 6.5% дополнительных, если тратишь те самые 10 т.р. В поддержке сказали, что дополнительные 6.5% начисляются не с момента траты 10 т.р., а за весь отчетный период. 

т.е. нет, выплаитли меньше не из-за того что я 10 тр потратил только спустя 6-8 дней с начала отчетного периода. Копаем дальше

2. 3,5% на всю сумму, а доп 6.5% только на сумму не больше 1.5 млн. Начинаю перечитывать - уже не больше 1 млн. Поддержка сказала "ничего не знаем, тарифы не менялись с июля". Но тогда почему с вклада более 1.5 я получил меньше на 15-20%?

итого. выплатили меньше, поддержка не смогла объяснить почему. Да и уже не хочу выяснять причину.

п.с. при первичном оформлении дебетовой карты заказал "виртуальную карту мир". Очно картами почти не пользуюсь. Но это в обычных банках. А тут оказалось, что в моем городе только 1 банкомат РБ. Но есть же банки-партнёры? да, но ни один не принимает внесение. Дальше, приезжаю в единсвтенный офис, а там банкомат не умеет в бесконтакт. Т.е. выдали продукт, которым физически невозможно пользоваться в моем городе.

Росбанк преднамеренно как мне кажется в своей кредитке 120 дней, сделал комисиию за перевод между своими сечтами, то бишь если в приложении переводишь между кредитным счетом и обычным то снимается комиссия. Оказывается нужно переводить с карты на карту. Вот такую уловку сделал росбанк..На просьбу вернуть комиссию, так как я то русский человек и считаю что перелвд во счета своего на свой счет в самом же росбанке должен быть без комисии., было отказано Ни в одном другом банке такое не встречал. но вот они додумались так ловить людей.

22 сентября 2023 года оформляла автокредит за номером: 2181***-Ф в данном банке, т.е РОСБАНКе , с залогом покупаемого авто.Кредит оформлялся поздно вечером, ознакомиться со всеми услугами и правилами у меня не было возможности.

При оформлении сделки по приобретению автотранспортного средства, мне нужно было изучить и подписать кредитный договор и договор купли-продажи, а также документы по страхованию. Дополнительно как оказалось после изучения договора мне были навязаны даже 3 опции о которых представитель банка не поставил меня в известность,это:"назначь свою ставку" стоимостью 113 177,78, "карта автопомощи на дороге" стоимостью 60000 руб и "свобода платежа"стоимостью 14000 руб. Изучить и понять в короткие сроки все тонкости и нюансы, а также целесообразность Опции не представлялось возможным. Разъяснений со стороны уполномоченных сотрудников Банка я никаких не получала.

Подскажите пожалуйста как можно отказаться от этих опций,что нужно делать?

Здравствуйте. У банка была акция при покупке на маркетплейлистах на сумму 6000 рублей до конца августа будет возвращено 3000 до конца сентября . Покупка у меня была 24 августа , вчера было 30 сентября , так кешбек не вернули . Я позвонила на горячую линию , где в моей проблеме разобрались и обещали зачисление 3000 в течении 10 минут , чего до сих пор так и не произошло . отзыаов в интернете о том, что кешбек не вернули куча . По мимо этого операторы сначала не понимают про какую акцию идет речь , пока им не скажешь , что есть все скриншоты . Ужасное отношение.

30.09.23 года в банкомате Росбанка, Красный проспект 59 

при выгрузке в купюроприемник пятитысячных купюр в сумме 3200тыс, банкомат не зачислил 540 тыс с выдачей чеков соотвественно на 2660тыс.Написал обращение, недоумеваю, как так может быть и что реально делать, если банк не вернет деньги, поглощенные банкоматом Росбанком, что реально делать и как быть?