22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Я решил заказать себе дебетовую карту 09.04 для получения заработной платы по просьбе работодателя.....это была моя величайшая ошибка,курьер доставил карту вовремя 11.04 и сообщил что ее подключат в течении 3 суток.....на 3 сутки я позвонил в банк и мне сказали что все будет вовремя...это была ложь... Они потеряли все документы....на 5 сутки мне перезвонили и сообщили что до  20.04 все подключат....10 суток в итоге приходится как-то выживать без денег.....спасибо тебе ОГРОМНОЕ РОСБАНК за пасху! останусь на праздник голодным.

Подруга мне посоветовала взять кредитную карту Росбанка. Иногда, бывает, потрачу всю зарплату раньше времени, потом коммуалку задерживаю. В итоге по совету подруги я пошла в банк, сотрудница банка отнеслась с пониманием, рассказала все про условия пользования картой, 120подноль - условия как-раз для меня. плюс бонусы всякие, в общем мне все понравилось, я взяла, теперь спокойна за все свои платежи. Спасибо большое.

При наборе номера 449-12-52 ответ - к сожалению набранного вами номера не существует. Через три дня не ответят мне по данному номеру или не внесут рабочий номер на сайт - напишу в интернет приемную Банка России жалобу. [b]UPD от 17.07.2020 15:17[/b] Есть необходимость погасить ипотеку. Начинаю искать банкоматы в г. СПб. Банк на сайте https://rosbank-dom.ru/sposoby-oplaty-ipoteki/ любезно мне предлагает несколько способов погашения. При нажатии кнопки Адреса банкоматов банк отправляет меня в никуда..https://www.rosbank.ru/ru/atms/?_ga=2.53361569.803642023.1587124312-996928303.1559560897 К сожалению, такая страница не найдена. Отвратительная забота о клиентах в столь непростое время..как для банка, так и для его клиентов. Буду вынуждена оформить жалобу в интернет приемной Банка России. [b]UPD от 17.07.2020 15:37[/b] Нужен банкомат.. на взнос наличных. В привычном ДО "Чернышевский" в СПб в зоне самообслуживания банкомат только на выдачу, а вот нужный мне банкомат на взнос- за закрытой дверью. .. Почему то руководство Росбанка не позаботилось о клиентах, и не оснастило зону самообслуживания банкоматом с полным спектром услуг. Надо узнать где же мне найти банкомат на взнос..звоню по спасительному ..как я думаю.. телефону 88002005434 и прослушав кучу ненужной мне информации наконец то слышу "для информации о банкоматах нажмите звездочку"... алилуйя...нажимаю...и гудки пропадают.... Неудача. Банк самоизолировался от клиентов по полной программе.

Для работы нужна была дебетовая карта, подала заявку, перезвонил сотрудник, все вежливо разъяснил, сказал, чтобы я приходила в пятницу за картой в районе 12:00, но можно и пораньше или попозже немного. Хорошо, прихожу сегодня в отделение в 11-15, говорят ждите, дали талончик в эл.очередь. Хорошо, стою жду. Время подходит к 12:00, никто меня не вызывает. Вызывают почему-то людей, пришедших позже. Хорошо, сижу жду дальше. Время 12:30, уже не выдерживаю, говорю администратору, что мне только забрать карту. Она говорит да, конечно, сейчас разберемся. Жду еще 20 минут, ничего не происходит. Начинаю ругаться, тут же вызывает девушка. Оказывается, никакой карты нет, мы будем только подавать заявку еще. Думаю, ладно. В неприязненном тоне спрашивает, какая нужна карта и прочее. Я все озвучиваю, что мы обсудили по телефону несколько дней назад с другим сотрудником. Ответ ее не удовлетворяет, она нервно говорит, что карты все такие. Есть 2 варианта, обслуживание 799 руб в месяц или сейчас оплачивать 1900 руб (по телефону обсуждали обслуживание 99 руб в месяц). Говорю, что слышала о страховке в 1900 руб, но знаю, что она не обязательна. Девушка ничего не слышит, психует. Я отхожу от зоны обслуживания, забираю паспорт. Звоню на горячую линию, там мне отвечают, что действительно, страховка по желанию, вы можете ничего не платить. Возвращаюсь, озвучиваю слова оператора горячей линии, на что сотрудницы отделения в два голоса утверждают мне, что на горячей линии вообще информация не соответсвтвует действительности и могла бы не звонить. Вы не дослушали, сделаем сейчас заявку. Ок, жду. Отдаю паспорт. Девушка что-то заполняет на компьютере, не задав ни единого вопроса. Говорит, что теперь нужно ждать минут 30, чтобы пришел ответ. Если придет положительный-нужно будет возвращаться и оформлять заявку. Напоминаю, карта дебетовая! Не кредитная! Решила подождать в коридоре и позвонила на горячую линию уточнить, правда ли нужно подавать заявку, как на кредит. Оператор немного смутился, сказал, что лучше решать такой вопрос в отделении. Я пошла к управляющему, чтобы узнать компетентность данной сотрудницы. Время на тот момент 13:36 (пришла я в 11:15). Управляющая очень приятная женщина, рассказываю ей суть. Очень удивляется, что столько времени я нахожусь в банке. Спрашивает, заполнила ли я анкету для подачи заявки, задавала ли оператор какие-либо вопросы (может сама заполнила). Отвечаю-нет. Она удивляется еще больше, звонит сотрудникам, спрашивает о заявке. Ей говорят, что пришел отказ. То есть если бы я не пошла к ней, я бы наверное стояла там до ночи, но никто ничего бы так и не сказал. Она предложила чем-то помочь, но у меня не было уже ни времени, ни моральных сил находиться там еще. В итоге, карту я не получила (нужна была для начисления зарплаты), на весь день испортила настроение, потратила можно сказать полдня на ожидание в окружении толпы людей (во время такой эпидемиологической ситуации) и напрочь пресекла желание даже слышать о таком банке. Это ужасно, обидно и страшно. Уже не нужна никакая работа, ничего не нужно, лишь бы уйти из этого скотского места. Хочется только узнать, как ведется отбор сотрудников, почему такие люди допускаются до работы с людьми, кто следит вообще за рабочим процессом? И почему мне невозможно получить дебетовую карту? Спасибо. Надеюсь, что мой отзыв какого-то предостережет связываться с этой организацией.

Добрый день.  14.04.2020 года обратился в отделение Росбанка в Ростове на Дону по адресу Гагарина 6. Причина обращения _ закрытие расчетного счета организации. Подписал соответствующие документы. Дальше началась магия... Удивлению не было придела. На счет получателя пришло на 16 тысяч меньше,чем должно было. После звонка в кол.центр выяснилось,что якобы я оплатил услуги ООО"Национальная юридическая служба" на 13 тысяч и ООО"Зетта страхование" на 3 тысячи рублей. Что могу сказать,молодцы,так держать! Вокзальные цигане работают по такой же схеме ! Теперь по делу: Требую вернуть денежные средства на счет организации в полном размере ! В противном случае,вынужден буду обратиться в соответствующие органы с заявлением. Никто меня об этой страховках не уведомил,скорее всего документы были подложены в общую пачку и было это все названо: "Прдпишите документы о закрытие расчетного счета"..... Поднимайте видеозаписи,изучайте,что вы развели в отделении банка. Видимо в связи с эпидемией в Росбанк пришел произвол и анархия !

Ужаснейшее обслуживание закрывали расчетный счет. За не предоставление документов взяли комиссию и не предупредили об этом. Теперь пишут километровые ответы на претензии. "Типо все на сайте написано читайте" Есть ли у кого то время изучать ваши правила и миллион пунктов. Сплошной ужас а не банк.

Мною были поданы документы об оценке в банк  через приложение. Почти месяц нет никаких вестей/уведомлений от банка и я не могу перейти к дальнейшим действиям по оформлению документов на квартиру. Сотрудник, который оформлял ипотеку отказался принимать документы и отвечать на данный вопрос. Ответ был: всё через приложение выполняйте. Выполнила, но нахожусь без ответов ‘приняли ли документы’, ‘готовится ли закладная’, ‘всех от документов хватает’, ‘когда ждать ответ’? Прошу дать какую-либо информацию! клиент: С-ко Юлия (г.Краснодар).

Имею карту Мир Классическая от Росбанка. Открывал еще несколько лет назад. Очень доволен обслуживанием. Выбрал эту платежную систему потому что считаю самой надежной. Были прецеденты, когда терял банковские карты, а вместе с ними и деньги. За несколько лет использования карточки Мир не было не одного неприятного момента. По карте предусмотрено начисление процентов за покупки, но это мне не интересно особо, главное чтобы деньги были надежно защищены и я мог их снять в любом банкомате. Среди минусов отмечу, что в моем городе не так много офисов банка, но снять наличные можно практически в любом партнерском банкомате.

Добрый день претензия о неисполнении ПАО Росбанк норм законодательства РФ выразившееся в следующем: 6 апреля 2020 года я директор ООО "С***» ИНН 7810****43 обратился в виде заявления в отделение банка с целью закрытия расчетного счета и перевода остатка денежных средств на расчетный счет моей организации в другом банке. Главным менеджером отделения было принято мое заявление с моим волеизъявлением о закрытие расчетного счета и переводе остатков на расчетный счёт организации в другом банке. Данное заявление было составлено в соответствии с инструкциями ЦБ № 153-И от 30.05.2014г., где четко определен порядок закрытия расчетного счета а именно после прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением. Реквизиты для перевода средств указаны в заявлении.  Также данная информация содержится в правилах обслуживания и договора банковского счета подписанного между моей организацией и ПАО "Росбанк". Однако на сегодняшний день 16 апреля 2020 года прошло уже 10 дней с момента подачи заявления на закрытие расчетного счета, и никаких действий со стороны банка не предпринято, счет до сих пор не закрыт остаток средств мне не перечислен, на счете заморожено порядка 19 млн. рублей для меня И моей организации это очень значительные средства необходимые для расчёта по договорам с контрагентами. Неисполнение обязательств по договорам влечёт за собой крупные финансовые потери и последствия для моей организации и меня лично как поручителя по договорам. Считаю, что действия банка абсолютного незаконны и нарушают мои права как кредитора банка и все нормы гражданского и банковского законодательства. Так же уведомляю банк о немедленной необходимости исполнить свои обязательства, в противно случае банку придётся быть ответчиком в суде и отвечать в том числе за последствия к которым привело нарушение закона со стороны банка. Так же предполагая ответ со стороны банка, хочу отметить: закон 115-ФЗ не регулирует отношения между клиентом и банком в рамках закрытия расчетного счета, поскольку клиентом изначально подано заявление на закрытие расчетного счета с перечисляем остатка денежных средств по его указанию, таким образом данное заявление не является распоряжением клиента о списании денежных средств со счета в рамках расчетно-кассового обслуживания, более того согласно правил банковского обслуживания расторжение договора влечет за собой прекращение расчетно-кассового обслуживания, а также прекращение оказания услуг в рамкахзаключенного договора.Snabservis1619.03.2019 11:485

В феврале 2020 года я стала зарплатным клиентом Росбанка.  04.03.2020 года при получении денежных средств в банкомате по адресу Волгоградская область, г. Волжский, пр-т Ленина, д.46, банкомат, "зажевав" денежные знаки , выдал на руки не полную сумму, при этом с расчетного счета была списана вся запрашиваемая сумма. После подачи претензии 04.03.2020 года банк частично вернул невыданную сумму. Оставшуюся сумму так и не получила. Банк сослался на то, что якобы при инкассации излишков не обнаружено. Значит, кому-то банкомат "выдал" данную сумму? Написала повторную претензию 31.03.2020 о не согласии с данным решением-ответа так и не последовало, хотя срок рассмотрения повторной претензии 10 раб. дней (со слов операторов колл-центра). 15.04.2020 года подана очередная претензия, но 16.04.2020 года поступает ответ смс- ответ, что претензия закрыта.

Оформил кредитную карту 120под0 от Росбанка, могу сказать, что ни разу не пожалел. Хотел купить себе один гаджет для работы, но сразу отдать полную сумму не мог, не привык откладывать с зарплаты. При оформлении карты сотрудник банка меня поностью ввел в курс дела, разложил по полочкам всю информацию. Не долго думая, я все же взял карту, купил все что мне было нужно, без каких-либо проблем. Очень удобно тем, что первые 4 месяца вообще не капают проценты. За это респект)

Росбанк, ну почему до вас можно только через банки.ру достучаться? Получила 31.03 жилье, по договору обязана предоставить в банк оценку в течение 30 дней с момента подписания акта. Застройщик документы не отдает, так как на карантине, из-за этого не могу сделать оценку. Звоню в банк - что делать в этой ситуации, можете продлить срок предоставления? Отправляют писать запрос. Через мобильное приложение запрос прикрепить невозможно, 60 минут на линии - идите писать запрос через сайт. Сайт лежит, еле-еле наконец написала этот запрос - две недели никто не отвечает. Неужели так сложно сформулировать в банке один какой-то внутренний документ и ответ для таких, как я? Не прошу никаких кредитных каникул, все исправно плачу, дайте просто официальный документ, что продлеваете мне срок на подачу этой оценки! И сделайте уже наконец возможность подгружать сканы запросов через мобильное приложение, первый запрос отправляла вам полгода назад - тоже нельзя было прикрепить.

Очень мало терминалов

Я, оформил в Росбанке 31.10.2019 кредит наличными и кредитную карту. Оплаты по кредитным обязательствам всегда производил вовремя. В связи со сложившейся в мире ситуацией нет возможности выполнять свои обязательства перед банком, я лишился постоянного места работы. По кредитной истории никогда не было замечаний, все платежи всегда осуществлялись своевременно. Я хотел бы и дальше обслуживаться в Росбанке, и, в дальнейшем, кредитоваться. Обратился в ДО «Будённовский» в г. Ростове-на-Дону к своему менеджеру, у которого обсуживаюсь постоянно, Б-й Светлане. Сотрудник успокоил меня, сообщив, что мой вопрос небезнадежен и постарается приложить максимум усилий для того, что бы помочь мне его решить. Светлана, уделила мне особое внимание, подбирала мне разные варианты  и  подготовила для меня индивидуальное предложение по отсрочке платежа. Этот вариант мне очень поможет в сложившейся ситуации, спасибо моему менеджеру,  она помогла мне оперативно заполнить все необходимые документы, согласовала эту нестандартную ситуацию с руководством. Такая поддержка от банка для мня очень важна.Выражаю свою благодарность за помощь сотруднику Б-й Светлане и Росбанку в целом, благодарен, что пошли клиенту на встречу и не оставили в сложной ситуации!

Не получается выполнить перевод на карту Росбанка через систему быстрых платежей. Оставил заявку тех поддержке SD7354124 и уже пятый день банк ничего не может решить, либо разъяснить в чем проблема. Операторы в чате отвечают только общими лозунгами, от которых не легче. При этом переводы в СБП с помощью других осуществляются без проблем. Разочарован отношением банка, складывается ощущение что банк осуществляет запуск космической ракеты, а не решает рядовую техническую проблему. Никому не рекомендую связываться с Росбанком. Спасибо.

С февраля этого года стали брать комиссию за обслуживание счетов 150р. У меня зарплатная карта уже давно в этом банке. Сразу не заметил даже. Обратился с этим вопросом в чат, где мне подтвердили что у меня тариф не зарплатный. И что списанную сумму Банк готов вернуть при смене проекта на зарплатный. НО! для этого нужно ехать в офис банка (для смены ПБУ) На вопрос почему нельзя дистанционно, ответили что это можно только в офисе сделать. На вопрос как он мог поменяться с зарплатного на классически без моего посещения банка и заявления, сказали что это автоматически происходит (но зарплату я постоянно получаю на эту карту) И для подтверждения этого я должен написать заявление, привезти подтверждающие документы и приехать в банк. И тогда перепакетируют. Вот сейчас самое время ехать в Москву в банк!

Со счета РОСБАНК списывает непонятные суммы при отсутствии обслуживания и положительного баланса!РОСБАНК заблокировал возможность пользоваться моим счетом и картой! За что и почему РОСБАНК списывает каждый месяц деньги? Баланс счета уже давно отрицательный! Договор со мной банк не расторгает!

Хотел бы оставить положительный отзыв о работе банка в целом и о конкретных сотрудниках в частности в столь непростое время. Ипотека у меня 6 лет вот уже, брал 1 раз ее, имея не очень хорошую кредитную историю (были просрочки до оформления ипотеки несколько лет назад). Несмотря на это, мне банк поверил, ипотеку одобрил с минимальным первоначальным взносом.Хочу заметить, что 2 раза снижал процентную ставку по заявлению в банк, сначала это был Дельта кредит, теперь Росбанк дом. Хоть и оплачивал при этом комиссию, однако не жалею. Сейчас, когда по всей стране карантин и непонятно что с работой, я хоть имею небольшой платеж по ипотеке. Документы на вычет заказывал в личном кабинете и получал в офисе Росбанка без проблем, в этом году вообще позвонил менеджеру и попросил сделать справку. На следующий день пришел и забрал свою справку. В начале карантина подумывал над оформлением ипотечных каникул, однако после звонка сотруднику, передумал. Мне объяснили, какой пакет документов нужно собрать,  просто одного заявления недостаточно. Т.к. через 2 недели после всеобщей паники появилась работа, решил не подавать никакие документы, тем более не известно еще как данная процедура может отразится на моей кредитной истории. В карантин Росбанк мне не давал скучать, поступали звонки о предложении от банка! Сейчас хоть и не самое подходящее время для новых кредитов, однако вот карту 120 дней подумываю оформить.Общаюсь с сотрудником офиса на 1 Дачной в г. Саратове - Ириной Ч., к ней и пойду за карточкой в ближайшее время и по ипотечным вопросам могу позвонить в Росбанк Дом - менеджеру Любе С. Спасибо Вам за помощь и поддержку!

27/03/2020 года с моих расчетных счетов ИП Б-ков и ООО С-оль, без моего ведома и согласия произошли списания денежных средств в сумму 3000 рублей и 7000 рублей в пользу ООО "НЮС", никаких договорных отношений с данной компанией у меня не заключено, данная компания мне неизвестна, платежных поручений на данные операции я не проводил. По данному вопросу я оставлял обращение в банк, однако до сих пор оно не рассмотрено, ответа на обращение я не получил. Таким образом причинен ущерб на сумму 10000 рублей.

Как только началась вся эта заваруха с коронавирусом, наш Президент много чего озвучил. Но по факту конкретно Росбанк абсолютно плевал на все эти нормы и правила. 01.04.2020г. мной была подана заявка на предоставление кредитных каникул по ипотеке. К слову сказать, являюсь клиентом этого банка давно, вернее раньше это был Дельтакредит теперь именуемый РосБанкДомом. По факту контора одна. С 01.04.2020г. я ждала, надеялась и верила. К слову сказать я в декретном, кроме того относимся к категории малоимущих, так уж сложилось. Но мы старались вытягивали, частично помогали даже те же госсубсидии на детей и пр. и несмотря на то, что закон существует с 2019 г., мы не пользовались этим правом, доходы упали не то что на 30%, а в разы больше. Итак 01.04.2020г. мной была отправлена заявка через личный кабинет, 07.04.2020г. она перешла в статус "ЗАВЕРШЕНО"...вопрос на засыпку как завершено и чем...? Ни звонка ни от одного представителя БАНКА, НИ ПИСЬМА НА ПОЧТЕ НЕТ НИЧЕГО!!!! С тех пор я названиваю работникам call центра, кто-то куда то переключает, кто то говорит "оно в работе у отдела какого то волшебного....и снова переключает, где я вишу на телефоне по 40 минут-часу и тишина"... творится бред полный. Кроме того я направила уже несколько писем на ящик restructuring@rosbank.ru? эффект тот же. Да вы сами не оставляете мне выбора. Я начала изучать порядок "Банкротства физ. лица" шансов на это у нас более чем достаточно. Жилье у нас единственное. Так что все ОК будет, НО скорее всего уже без вас. Спасибо РОСБАНКУ за антиклиентоориентированность. Если даже удастся вытянуть, то первым делом, я сделаю все, чтобы свалить из этого чуда банка в любой другой. И отговорю кучу знакомых, не дай бог кто соберется брать у вас ипотеку.