22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Очень трудный в общении банк. Так как является комерсем не идёт ни на какие уступки для клиентов. Готовы три шкуры содрать...

Доброго времени суток дорогие друзья. Хочу поделиться с вами своим горьким опытом с сотрудничеством с Росбанком. Я являюсь предпринимателем, и решил открыть в этом банке счёт. Первые пару операций по счёту прошли нормально,, потом начались сюрпризы, малого того что мои платежи висели 3 дня, мне ограничили без всяких притензий дистанционное управление счётом, когда я пришёл в банк, мне сказали что не знают почему платежи висят, а они у меня были срочные, компаньены, мои клиенты, меня дёргали каждые 2 часа, каждый день. Я решил отозвать счета, и закрыть счёт, а дальше был полнейший произвол, как только я написал на закрытие счета, мне в течении дня прилетает письмо со 115 фз, и просят предоставить документы, заметьте, это уже после заявления о закрытие р.с. Я естественно ничего предоставлять не стал, так как счёт уже закрыл, а банк в свою очередь, просто меня обманул, списал с меня 15% комиссию точнее 75000 рублей, это в период пандемии, когда приедет просит помогать малому бизнесу, которому и так не легко сейчас! Вот такая печальная история, думайте сами, стоит с этим банком работать или нет, но я в свою очередь не советую, чтоб потом не оказаться обварованым. По 115-ФЗ банки просто беспредельничают, что хотят то и творят, а главное сроки на предоставление массы документов дают всего 3 дня. Банк ужасный.

Полное безобразите ! Позвонила в банк 2 апреля уточнить по вопросу ипотечных каникулах в связи с больничным по беременности , на три месяца .( прошу заметить , что я всегда регулярно выплачивала обязательно по кредиту ) Специалист сказал напишите заявление в свободной форме и приложите больничный , в течении пяти дней будет ответ. Витоге сегодня 13 апреля никакого ответа нет , за ипотеку мне платить 22 апреля - четко известила что оплатить не смогу ! Дозвониться невозможно!По приказу правительства вы обязаны предоставлять людям отсрочки! Хорошо что я перестраховалась и сразу в тот же день обратилась с заявлением в ЦБ , был предоставлен ответ , что РОСБАНК по данному документу ОБЯЗАН предоставить отсрочку по ипотеке , но видимо РОСБАНК себя настолько считает бессмертным банком , что забивает на все вокруг ! Итак ! Если в течении нескольких дней я не получу ответ о своём заявлении - будет направлено заявление уже с вашим бездействием в ЦБ повторно , так же буду обращаться в вышестоящие органы , сообщив о вашем несоблюдении требований ..КД 368449  - 2017 года .Разберитесь там уже в своих письмах ! Писала с почты ****@gmail.com.

Обратился в банк с заявлением на ипотечные каникулы. Заявление мною было подано 30 марта 2020г, срок рассмотрения заявления составлял 5 рабочих дней. Мною был отправлен весь необходимый пакет документов на адрес restructuring@rosbank.ru (который сообщил сотрудник банка). 6 апреля 2020г я вновь обратился (звонок) в банк с просьбой уточнить статус моего заявления, на что получил ответ, что сроки рассмотрения увеличились до 10 рабочих дней. С ответственным сотрудником напрямую меня отказались соединять, так как, со слов сотрудника, у нее нет такой технической возможности. Должен отметить, что дозвон до сотрудников банка длился более 25 минут. И так как технической возможности меня соединить не было, сотрудник направил запрос в данную службу по внутренним каналам. Сотрудник банка настойчиво меня заверял, что никаких пени за просрочку не будет начислено, а все платежи заморозили до 5 мая 2020г у всех клиентов.  С 8 апреля 2020г на мой телефон начали приходить сообщения с просьбой погасить задолженность. Я незамедлительно связался с банком (25 минут ожидания ответа) с просьбой разъяснения ситуации с рассылкой смс, ведь ранее была получена информация от сотрудника банка, что весь процесс оплат заморожен, на что получил информацию, что данная рассылка не зависит от банка (странно, ведь смс приходят от имени банка). В результате мы с сотрудником банка оставили очередной запрос в службу рассмотрения заявлений, но ни ответа на почту, ни звонка я не получил. Смс от имени банка с просьбой погасить задолженность продолжали поступать, а ответа по моему заявлению так и не было. И так все сроки рассмотрения заявления были нарушены (5 и 10 рабочих дней с момента подачи). 10 апреля я вновь связался с банком, чтобы понять, что вообще происходит, на что сотрудник банка сообщил, что ответ по моему заявлению будет предоставлен до 30 апреля (месяц рассмотрения, это явный перебор даже в нынешней ситуации). Далее сотрудник банка сообщил, что пени будут начисляться до рассмотрения заявления, а только потом будет понятно, должен я их буду оплатить или нет. Далее сотрудник банка предложил сделать все, чтобы оплатить платеж (занять у родителей-пенсионеров или друзей, которые оказались ровно в такой же ситуации). В итоге была отправлена еще раз просьба (третий раз) ускорить рассмотрение, но ответа так и нет. Работой банка и ее сотрудников я крайне недоволен и разочарован, постоянные увеличения сроков, невозможность связаться с ответственными сотрудниками напрямую, предоставление абсолютно разной информации при каждом новом звонке в банк. Как клиент с положительной историей (отсутствие просрочек по платежам) меня не устраивает такое отношение и наводит на мысли о дальнейшем сотрудничестве.

Росбанк не просто не знает, что такое клиентоориентированность, но еще и готов обманывать клиента, а затем настаивать, что он имел право это делать "в рамках закона". Я абсолютно убежден, что законность в таких действиях отсутствует, так что у данной истории будет продолжение - по результатам рассмотрения ситуации соответствующими гос. органами.  Итак, моя супруга, имеющая в Росбанке статус премиального клиента, оформляла потреб. кредит в ноябре прошлого года. Общалась при подписании документов с "личным менеджером", и я присутствовал при данной встрече в формате телефонной связи.  Как часто бывает, банк пытается навязать покупку страхования жизни и здоровья за счет более выгодных процентов, наш случай не был исключением. Чтобы решить, соглашаться или нет на такую страховку (10% от всего кредита), мы руководствовались простой арифметикой: больше, разница в процентах, которую заплатим или стоимость страховки. Страховка как таковая супруге была не нужна  - уже была от работодателя на лучших условиях. Мы знали, что кредит будем гасить досрочно, поэтому менеджеру был задан вопрос - сможем ли мы вернуть часть страховки при частично-досрочном погашении, и он ответил утвердительно. С учетом такого ответа арифметика оказалась в пользу страховки, и мы согласились. Это был первый обман: после частично-досрочного погашения супруга получила отказ в возврате какой-либо части страховой премии, но это далеко не конец истории.  При начислении кредитных средств супруге на карту поступила странная доп. сумма - 12 500 рублей, и тут же была списана банком. Мы не придали этому значения, решили что была техническая ошибка - как потом выяснилось, очень зря.  В январе после частично-досрочного погашения и получения отказа  в частичном возврате страховой премии (со ссылкой на мелкий текст в договорах), мы начали подробно изучать пакет документов. Менеджер, который ввел нас в заблуждение, успел уволиться, и новая менеджер сделала вид, что банк за это ответственности теперь не несет. И тут началось самое интересное: в пакете документов сразу за "основной" страховкой обнаружилась ВТОРАЯ страховка -  полис ДМС - "от опасных заболеваний" стоимостью 12,5 т.р.  Оказалось именно эта сумма была начислена и списана, и она дополнительно увеличила сумму основного долга.  После соответствующего запроса новая менеджер сообщила, что такая дополнительная  страховка никак не связана с кредитным продуктом и не могла повлиять на условия кредитования.  Так, банк продал нам некий сторонний и заведомо не нужный нам продукт, не упомянув о нем ни слова, воспользовавшись невнимательностью, за счет того что документы подписывались в потоке.  Насчет случая со "второй страховкой" в январе в банк было подано обращение с подробным описанием ситуации. Менеджер сообщила что зарегистрировала его, но почему-то не прислала номер.  Мы не получали ответ на обращение в течение 3,5 месяцев, и, конечно, периодически напоминали об этом менеджеру, получая уверения в том, что делается все возможное для скорейшего рассмотрения.  Когда терпение иссякло, 2 апреля, мы позвонили в колл центр и тут выяснилось, что обращение в январе не было даже зарегистрировано! Естественно, нашему возмущению не было предела, и об этом в мягкой форме снова написали менеджеру. Но НИКАКОГО ответа от нее в этот раз не получили. Однако удивительно быстро после этого обращение зарегистрировалось и было рассмотрено.  Уже 6 апреля пришло сообщение, что "принято ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ  решение" с сухим обоснованием, что была поставлена подпись клиента, значит "все законно".  Как вам такое отношение к "премиальным" клиентам?

Быстро и легко проводить финансовые операции

Я оформил в Росбанке кредит наличными. 02.04.2020 я подал заявку на предоставление законных кредитных каникул, предоставив необходимый пакет документов (чтобы не быть в списке должников), т.к. с  10.02.2020 г.  по настоящее время нахожусь на больничном., плюс ко всему, организация, в которой я  работаю закрыта на карантин.  10.04.2020 по смс мне пришел отказ, по причине несоответствия суммы кредита. Оператор сказал, что банк ссылается на ст. 106 ФЗ и поправки введенные 03.04.2020 о запрете предоставления кредитных каникул клиентам, у которых лимит задолженности превышает 250000 руб.  Не смотря на постановление Президента РФ "О предоставлении гражданам кредитных каникул, в связи с режимом самоизоляции, введенном  в стране", право на законные кредитне каникулы по причине временной нетрудоспособности и то, что заявка была подана до внесения поправок, мне все равно было отказано. По мимо этого мне сказали, что если предоставят кредитные каникулы, то на период отсрочки мне все равно будут начисляться проценты, только официально я не буду внесен в список должников, что полностью противоречит правилам кредитных каникул. Я ОЧЕНЬ НЕ ДОВОЛЕН РАБОТОЙ ДАННОГО БАНКА!!!!!! Больше в него не буду обращаться!!! ОЧЕНЬ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ БАНК!!!!!

Заказала на сайте доставку карты, в итоге мне ее так и не доставили.  Такого бестолкового подхода к работе не видела никогда, тем более неожиданно такое видеть в крупном банке.1. Неделю согласовывали с курьером время получения. Она забывала перезвонить для уточнения времени, постоянно находила проблемы для доставки. Наконец через неделю приехала и выяснилось что у меня должен быть с собой паспорт, о чем мне даже никто не сообщил.  Никакой информации о том как мне все таки получить карту курьер не сообщила2. Дальше я обратилась в службу поддержки чтобы узнать как все таки получить заказанную карту. В чате 5 раз появлялись разные операторы, спрашивали одно и то же, и давали ответы совершенно не по теме. То есть на вопрос когда я смогу получить карту мне отвечали что  я должна оставить новую заявку на сайте, что я должна оставить новую заявку по телефону службы поддержки.По телефону службы поддержки сначала 10 минут нужно слушать никому не нужную информацию, потом когда выбираешь нужный пункт для получения консультации по карте выясняется что это не тот отдел и начинаются бесконечные переключения между специалистами, в итоге 30 минут ушло на то чтобы узнать что помочь в элементарном вопросе мне никто не можетБанк подходит только тем кто хочет потерять время и готов работать в бестолковыми людьми

Оценка - для работы банка с начала самоизоляции.В Питере, похоже, банк вообще прекратил работу. Отделения закрыли напрочь, оставив сразу три в центре, непонятно зачем, а остальные забросили, похоже. Как раз там, где люди на самоизоляции находятся. И вот с конца марта пытаюсь внести наличку на дебетовую карту. Банкомат на внесение числится работающим, но вот уже две недели не работает. 2 апреля обращаюсь в банк. 8 апреля (!) Сообщают, что обращение принято. 12 апреля отвечают! И что? А спасибочки за комментарии... Да не комментарии, а настоятельная просьба поработать, наконец!  На ул. Я. Гашека банкомат на прием не работает. Предлагают ближайшие - а они-то работают? Или тоже только числятся работающими? И что, по городу мотаться (а пенсионные карточки отменили, это всё дорого)? И теперь банк спишет комиссию за обслуживание, потому что операций по карте было меньше 10 тыс. Еще бы! Вносить через банки- партнеры платно, смысла нет. Короче, жесть.Банки вроде должны работать. И зарплату должны платить. Ну хоть читать и отвечать вовремя на обращения-то должны? На удаленке это вполне реально!  И банкоматами заниматься? Если банк не работает, то пусть так и напишет, и комиссию тоже пусть не списывает!

Если честно говоря, я в культурном шоке! Приобрела я значит карту Росбанка "можно все", условия понравились. И вот 9 числа потребовалось совершить перевод на карту сбербанка. Но вот не задача, кроме как по номеру счета перевести не возможно. Я решила перевести деньги обратно на свою карту МТС банка.Так же по номеру счета, других вариантов там нет. Деньги успешно списались, но вот на карту не поступили. Звоню в кол-центр, там мне говорят в течении трех дней деньги поступят "в воскресение уже должны поступить". Эти слова, как гром среди ясного неба. Т. Е сижу в режиме самоизоляции, так как я работаю бариста, то сейчас я без денег. И последнее у меня забрал Росбанк! Позвонила 12.04 сказали ждите вторника, а то есть это не три а 5 дней! Я искренне пожалела, что приобрела эту карту и вообще связалась с Росбанком. Ни денег, ни карты (я ее заблокировала) - только неприятные эмоции!

Если честно говоря, я в культурном шоке! Приобрела я значит карту Росбанка "можно все", условия понравились. И вот 9 числа потребовалось совершить перевод на карту сбербанка. Но вот не задача, кроме как по номеру счета перевести не возможно. Я решила перевести деньги обратно на свою карту МТС банка.Так же по номеру счета, других вариантов там нет. Деньги успешно списались, но вот на карту не поступили. Звоню в кол-центр, там мне говорят в течении трех дней деньги поступят "в воскресение уже должны поступить". Эти слова, как гром среди ясного неба. Т. Е сижу в режиме самоизоляции, так как я работаю бариста, то сейчас я без денег. И последнее у меня забрал Росбанк! Позвонила 12.04 сказали ждите вторника, а то есть это не три а 5 дней! Я искренне пожалела, что приобрела эту карту и вообще связалась с Росбанком. Ни денег, ни карты (я ее заблокировала) - только неприятные эмоции!

Если честно говоря, я в культурном шоке! Приобрела я значит карту Росбанка "можно все", условия понравились. И вот 9 числа потребовалось совершить перевод на карту сбербанка. Но вот не задача, кроме как по номеру счета перевести не возможно. Я решила перевести деньги обратно на свою карту МТС банка.Так же по номеру счета, других вариантов там нет. Деньги успешно списались, но вот на карту не поступили. Звоню в кол-центр, там мне говорят в течении трех дней деньги поступят "в воскресение уже должны поступить". Эти слова, как гром среди ясного неба. Т. Е сижу в режиме самоизоляции, так как я работаю бариста, то сейчас я без денег. И последнее у меня забрал Росбанк! Позвонила 12.04 сказали ждите вторника, а то есть это не три а 5 дней! Я искренне пожалела, что приобрела эту карту и вообще связалась с Росбанком. Ни денег, ни карты (я ее заблокировала) - только неприятные эмоции!

Очень хороший интернет банк, который версии 2020года

Добрый день,  делюсь своим опытом обслуживания в росбанке. Обслуживаюсь в росбанке давно, ранее получал заплату через росбанк, пользуюсь кредитной картой. 26 марта мне на телефон позвонил кредитный менеджер - И-ков Дмитрий, рассказал, что у меня хорошая кредитная история в росбанке и есть возможность оформить кредит или новую кредитную карту, кредит меня не заинтересовал. С данным менеджером я не первый раз сотрудничал, год назад я у него получал зарплатную карту и я оформил у него кредитную карту.  В ходе разговора по телефону Дмитрий предложил оформить новую кредитную карту с бонусом можно все, где я могу получать кеш бэк при совершении покупок. Я не долго думая согласился (т.к. в наше не спокойное время пускай будет еще одна, так, на случай подстраховки как запасные средства) и мы договорились о встрече на консультацию на следующий день на вечер, т.к. работаю до 18.00. 27 марта я приехал в отделение по адресу ул. Амурская 187 к 18.15, где меня ждал Дмитрий.  Как всегда он производит очень приятное впечатление, приветливый, вежливый и очень грамотный менеджер. Мы с Дмитрием обсудили все условия, условия меня устроили и у меня есть опыт пользования кредитными картами. Я решил подать заявку, одобрение пришло очень быстро, где-то за 5 минут. Мы с ним подписали все необходимые документы и я сразу получил неименную кредитную карту, на которой лежали деньги, именная карта заказана и будет готова в течении 10 дней. В целом обслуживанием я очень доволен. По итогу я вышел с отделения в 19.00 и на руках у меня была карта с деньгами, что очень важно для меня! Не пришлось сидеть в очереди, пришел проконсультировался, орормили заявку, получил карту, ушел. Считаю Дмитрия очень квалифицированным менеджером, и желаю ему карьерного роста! И спасибо росбанку конечно! Ставлю пять из пяти!)))

Началось все со звонка 8 апреля днем, в котором мне предложили рефинансировать мой небольшой кредит (70к) под хороший процент в 6,9% годовых. По телефону спросили про доходы, регистрацию (это важно, я сказал, что есть только временная) и предложили приехать в офис. Это было выгодное предложение, так что я согласился. Сейчас Росбанк оставил работать только дежурные отделения, так что поехал на такси в офис на Коломяжском, 15к2, как в ближайший работающий. В офисе (к слову, в него набилось человек 20 и ни дистанция ни правило про 5 человек максимум не соблюдается), девушка Екатерина сообщила мне, что взять я могу минимум 100к, и не под 6,9%, а под 9,9% (со страхованием жизни -- все 14,7% вышло). Но это все еще было выгоднее, чем текущие проценты по кредиту, поэтому мы начали оформление. После ПОЛУТОРА ЧАСОВ оформления бумаг, подписей, сканирований и отправки на ручную проверку по почте специально обученным сотрудником, оказалось, что с временной регистрацией... Я НЕ МОГУ ВЗЯТЬ КРЕДИТ. Хотя и сотруднику по телефону и девушке с самого начала было об этом известно. В итоге, 2 часа потерянного времени и  потерянные деньги на дорогу туда-обратно до отделения. Ужасная несогласованность разных отделов банка: заманивают по телефону, лишь бы ты приехал и уже на месте и условия становятся другие и новые правила игры добавляются. Зачем-то открыли мне еще один Текущий счет (появился в Росбанк.Онлайн), хотя я не просил. В банке у меня зарплатный проект + ипотека там же. Но кто так делает-то? Почему по телефону все хорошо, а на месте такая подстава? Почему с самого начала нельзя сказать, что рефинансирование возможно только при наличии постоянной регистрации? Молчу уж, что у меня премиум-пакет обслуживания со всякими плюшками, на это всем плевать уже давно и он у каждого второго. Не рекомендую поддаваться на такие "выгодные" предложения и тратить свое время.

Являюсь ипотечным заемщиком Росбанк Дом (Дельтакредит) с 2016го года. За последние 6 мес. дважды обращался в банк с заявлением о снижении текущей процентной ставки (11%) внутри банка. Первый раз получил отказ. Второй раз подал заявление 18.03.20 и тишина. При этом на сайте банка размещена информация о том, что каждый заемщик имеет право на снижение текущей процентной ставки. Добавлю, что на частичное погашение кредита был пущен материнский капитал, взят и полностью досрочно погашен потребительский кредит в ипотечном банке. Еще одно обстоятельство повергло в шок - требование оплатить комиссию за полное досрочное погашение потребительского кредита!!! Даже после оплаты и погашения потреб кредита с требуемыми комиссиями банк не потрудился подать сведения в БКИ!!! 4 месяца не было информации в БКИ о полном досрочном погашении кредита. Сам являюсь медицинским работником и не имею времени на тяжбы и выяснение отношений, поскольку занят решением глобальных и более значимых задач в непростое для всех время. Сталкиваясь с такой безалаберностью хочу задать вопрос руководству банка: где находится дно культуры ведения бизнеса, хамства в отношении дисциплинированных заемщиков?

Являюсь ипотечным заемщиком Росбанк Дом (Дельтакредит) с 2016го года. За последние 6 мес. дважды обращался в банк с заявлением о снижении текущей процентной ставки (11%) внутри банка. Первый раз получил отказ. Второй раз подал заявление 18.03.20 и тишина. При этом на сайте банка размещена информация о том, что каждый заемщик имеет право на снижение текущей процентной ставки. Добавлю, что на частичное погашение кредита был пущен материнский капитал, взят и полностью досрочно погашен потребительский кредит в ипотечном банке. Еще одно обстоятельство повергло в шок - требование оплатить комиссию за полное досрочное погашение потребительского кредита!!! Даже после оплаты и погашения потреб кредита с требуемыми комиссиями банк не потрудился подать сведения в БКИ!!! 4 месяца не было информации в БКИ о полном досрочном погашении кредита. Сам являюсь медицинским работником и не имею времени на тяжбы и выяснение отношений, поскольку занят решением глобальных и более значимых задач в непростое для всех время. Сталкиваясь с такой безалаберностью хочу задать вопрос руководству банка: где находится дно культуры ведения бизнеса, хамства в отношении дисциплинированных заемщиков?

Как представителю юрлица необходимо было связаться с офисом банка. На сайте информации нет, телефонов прямых нигде нет. Колцентр не соединяет, не положено. Ужасно неудобно. Суперсекретный банк. Спасибо сотруднику Татьяне, она все таки помогла мне связаться с банком. Жаль, что для этого пришлось поставить плохую оценку. Зато, потом помощь была оказана  максимально быстро. Спасибо Татьяне, сейчас поставила бы ей 5! Минус банку, что такие сложности и правила при нахождении контактов. После такой политики руководства пропадает желание быть клиентом как частное лицо.

Что называется, уже накипело.Пользуюсь премиум-банкингом росбанка уже года 4. Но с каждым годом — всё хуже и хуже. В отделение сидит куча сотрудников, но всегда очереди и толпа. Персональный менеджер меняется раз в 2 месяца.  Если раньше терпел, так как были нормальные ставки по вкладам и счетам, то теперь и этого нет. Спросил в чате: какая комиссия за перевод — ответ: комиссия согласно вашему тарифу. ДА НУ?! ПРАВДА?! Молчу про ужасные приложения и интернет-банк...

Добрый день.    Более 5 лет я исправно вношу платежи за ипотеку. Сейчас в связи с карантином и эпидемией оказалась в трудной финансовой ситуации. Занимаюсь организацией праздников, данный вид деятельности сейчас реализовывать нельзя, работы нет. По закону еще с 1 августа прошлого года имею право требовать льготный период в сложный период.  Рассматривать заявление должны 5 дней, а на деле? При решении любого вопроса за весь ипотечный период ВСЕГДА сталкиваюсь с тягомотством, ошибками и молчанием.  Что без карантина, что в карантин, отношение к клиенту одинаковое, обслуживание на низком уровне.  Отправила документы еще 2.04 через личный кабинет (статус: в обработке), а 6.04 отобразился статус: "ошибка загрузки в банк" хотя я свои прикрепленные файлы легко открываю и скачиваю!  Хорошо, заново отправляю 6.04 документы через личный кабинет и дополнительно на электронную почту.  10.04 появился статус в лк: завершен. А ответа нет, просто завершен, ни на почте, ни в лк ответа/документа из банка нет.  Звоню в контактный центр, работник банка сказал, что мне позвонят. Проходит день, никто не позвонил.  Опять звоню, через 30 минут, перекидывая меня с одного оператора на другого соединили со специалистом, который сообщил, что заявление еще в обработке, давайте подождем понедельника.  Это 13 апреля. Платеж у меня 15. Платить нечем в связи с карантинными мерами и отсутствием работы. Вероятней всего, если мне и позвонят 13.04, то потребуются еще дополнительные меры для оформления каникул. Обратилась заблаговременно, чтобы решить вопрос без просрочек. У меня есть право на льготный период, работает закон, а банк? Банк тянет время, вероятно, специально, для просрочек и отказов в ИК.  Может быть уже есть смысл писать жалобы на работу банка в Роспотребнадзор или в Центробанк?