22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Добрый день.   Более 5 лет я исправно вношу платежи за ипотеку. Сейчас в связи с карантином и эпидемией оказалась в трудной финансовой ситуации. Занимаюсь организацией праздников, данный вид деятельности сейчас реализовывать нельзя, работы нет. По закону еще с 1 августа прошлого года имею право требовать льготный период в сложный период.  Рассматривать заявление должны 5 дней, а на деле? При решении любого вопроса за весь ипотечный период ВСЕГДА сталкиваюсь с тягомотством, ошибками и молчанием.  Что без карантина, что в карантин, отношение к клиенту одинаковое, обслуживание на низком уровне. Отправила документы еще 2.04 через личный кабинет (статус: в обработке), а 6.04 отобразился статус: "ошибка загрузки в банк" хотя я свои прикрепленные файлы легко открываю и скачиваю!  Хорошо, заново отправляю 6.04 документы через личный кабинет и дополнительно на электронную почту.  10.04 появился статус в лк: завершен. А ответа нет, просто завершен, ни на почте, ни в лк ответа/документа из банка нет. Звоню в контактный центр, работник банка сказал, что мне позвонят. Проходит день, никто не позвонил.  Опять звоню, через 30 минут, перекидывая меня с одного оператора на другого соединили со специалистом, который сообщил, что заявление еще в обработке, давайте подождем понедельника.  Это 13 апреля. Платеж у меня 15. Платить нечем в связи с карантинными мерами и отсутствием работы. Вероятней всего, если мне и позвонят 13.04, то потребуются еще дополнительные меры для оформления каникул. Обратилась заблаговременно, чтобы решить вопрос без просрочек. У меня есть право на льготный период, работает закон, а банк? Банк тянет время, вероятно, специально, для просрочек и отказов в ИК. Может быть уже есть смысл писать жалобы на работу банка в Роспотребнадзор или в Центробанк?

здравствуйте! ситуация такая: в нашем городе банкоматов с внесением наличных мало и это не удобно... на мой вопрос когда станет больше сотрудник офиса несколько раз мне говорил, что можно пополнять карту переводом с карты другого банка в личном кабинете и !!!!! на мой вопрос утверждал, что комиссия не будет взиматься ни у них ни в стороннем банке так как какие то там договора. я даже звонил на горячую линию и там сказали тоже самое. после нескольких пополнений выяснилось, что комиссия в стороннем банке взимается и на вопрос сотруднику и на горячей линии как так то? мне сказали, что это происки стороннего банка и её быть не должно. в другом банке сказали да берём так  это как перевод в другой банк. после этого я опять спросил сотрудника росбанка сказал на он мне ответил: комиссии не должно быть и звонить надо на горячую линию и оставить обращение, что я и сделал.1. рассматривали его в три!!! раза дольше положенного2. пришло смс звоните в колл.центр там сообщат что и как3. позвонил сказали да мы не взимаем другой банк может...4. на вопрос почему меня ввели в заблуждение ответили не знаем...Вывод: 1. сотрудники не знают правил оказания услуг и вводят клиентов в заблуждение2. банку на это плевать и на клиентов тоже3. извинений и тем более компенсации (возврата комиссии которую взяли по их вине) нет 4. будьте аккуратнее когда сотрудники банка говорят о тех или иных услугах лучше проверить, чтобы не было сюрпризов5. европейский вроде бы банк... печально... разочарованможет эмоционально получилось. извините

Росбанк форева

Хочу выразить благодарность сотруднику, которы сопровождал меня до сделки по рефинансированию ипотеки - А-вой Олесе (вн.номер 52529). Именно благодаря ей, я стал клиентом вашего банка. Чтобы там не говорили аналитики и дизайнеры, именно сервис является главным критерием лояльности клиента к компании. И поверьте, у меня был жутко плачевный опыт с другим банком https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10358282, где ставка по сути была ниже чем у вас. Но вы выиграли за счет Олеси, именно она первоклассно и профессионально вывела меня на сделку, когда параллельно меня просто мучил, очень сильно мучил банк Х (см. отзыв выше). Чтобы не быть голословным, я отмечу ряд конкретных пунктов:1 - дружелюбность (friendly style), улыбка в голосе. Я не боялся задать вопрос! Казалось бы странно да, что в этом такого? Но нет, иногда бывает, что общаются с таким гонором, что боишься что-то спросить. Как будто ты им что-то должен или сделал сто-то плохое. Но это не про Олесю, всегда было приятно вести переговоры.2 - компетентность. Согласитесь, улыбки в голосе недостаточно для решения вопроса, нужно обладать знаниями, профессионализмом. Этого у Олеси не занимать, всегда всё четко и по делу3 - доступность. Я мог написать в любое время и по нескольким каналам связи, Олеся отвечала мне везде. Это очень удобно, я, как клиент, не парюсь где и как писать. 4 - оперативность. Мне всегда приходили оперативно ответы, а иногда Олеся сама перезванивала, чтобы всё объяснить по телефону5 - сдерживает обещания. Сказала отправит документ? Отправила. Сказала перезвонит во столько-то? Перезвонила. Очень часто нужно следить за support'ом в компаниях, потому что забывают люди что говорили, либо у них CRM так фигово настроено, что всё напутывают, либо сотрудники все профукивают. Но в общем и тут Олеся сработала на 5+Мораль сей басни такова, что крутой сервис дороже всего в компании! Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с банком также будет на благоприятной основе. И прошу обязательно отметьте работу Олеси.СПАСИБО

Хотел бы выразить огромную благодарность за качественное обслуживание, хорошее настроение и помощь С-вой Л.С. На данного сотрудника действительно можно положиться и полностью довериться. Моя история такова.... Начиная с 2017 г. оплачивал кредит отца за автомобиль в Рн-банке в ОО"Сеймский" на пр-те Кулакова,д. 9. Меня там встречали всегда с улыбкой, вежливым отношением и быстрым и качественным обслуживание кассир С-ва ЛС. Но в ноябре 2019 года я узнал, что отделение закрыли. Был очень огорчён. Приехав в отделение Росбанка на ул.Ленина, 94 (ОО"Курский") и увидев знакомого мне уже кассира, я безумно обрадовался, т.к. понимал что мне в любой ситуации помогут, расскажут, проконсультируют должным образом и быстро обслужат. А сегодня я приехал в отделение совершить последний платеж по кредиту. Узнав об этом кассир С-ва Л.С. настояла, чтобы отец позвонил в банк и узнал сумму последнего платежа.После звонка оказалось, что она была права, т.к. оказалось, что та сумма, которую я изначально собирался переводить не хватило бы для закрытия и у меня пошла бы просрочка и кредит не закрылся. Очень жаль, что приходится расставаться, но я думаю это не надолго... Спасибо большое Росбанку за таких ценных сотрудников.

Очень понравилось качество  обслуживания в ПАО Росбанк. Все сотрудники  банка вежливые,обходительные и внимательные. Особую благодарность  хочется выразить Т-к А.С. за грамотную  и квалифицированную помощь.  Специалист подходит к каждому вопросу  профессионально  и компетенто. Очень приятно работать  с такими профессионалами своего дела. Всем  советую  данный банк!

Хочу выразить огромную благодарность руководителю офиса на Мельникайте  Анастасии Сергеевне  и её команде.Адекватные, приятные и что важно компетентные! Я обратилась с вопросом по кредитке, всё рассказали , расписали и объяснили на пальцах) Спасибо вам большое! Буду обслуживаться только у них!

Для разнообразия - не про карантин. Я достаточно опытный клиент банков - зарплатные карты, кредитки, дебетовки, ипотека... В обязательном порядке пользуюсь мобильными приложениями и онлайн-банкингом. В данный момент пользуюсь услугами 11 банков. Не совсем, в общем, зеленый новичок. Всякое бывало, но премию имени Остапа Бендера я бы отдала этому банку! Клиентом Росбанка я стала в декабре 2017 года, оформив по акции Сверхкарту с годом бесплатного обслуживания. Пользовалась, делала нужные обороты, в начале даже получала кэшбэк. По истечение года бесплатного обслуживания карту хотела закрыть, т.к. обслуживание без акции дорогое. Но так уж получилось, что в 2018 году стала ипотечным клиентом ДельтаКредита, ныне - РосбанкДом. И оплачивать ипотеку можно было через карту Росбанка, которая, как крупными буквами кричали информационные буклеты, бесплатна для ипотечных клиентов. Во время оформления ипотеки меня заверили, что моя карта на весь срок обслуживания останется бесплатной , я могу ей пользоваться для погашения ипотеки. Тот текущий счет на данный момент закрыт, соответственно, я даже не знаю теперь, списывалась ли ранее у меня комиссия...Срок действия карты заканчивался в декабре 2019, и в ноябре я пришла в отделение банка уточнить условия по дальнейшему обслуживанию. Рекламные буклеты, на которых написано, что Сверхкарта+ для клиентов ДельтаКредит бесплатна, по-прежнему существовали в изобилии. Я уточняю у сотрудника, он подтверждает - да, всё бесплатно. Договор найти не могу, завтра иду в банк, а пока остаётся лишь восхищаться схемой обмана. Как же я не замечала, что с меня ежемесячно списывают 500 р. комиссии? А вот тут - следите внимательно. Чтобы найти эту информацию, недостаточно просто заходить в Росбанк Онлайн или мобильное приложение и активно ими пользоваться, регулярно вручную платить ипотеку. Если бы можно было вставлять скриншоты, то они бы тут были. Нигде на главной или на вкладке "История операций" эта информация не отображается. СМС-ки, кстати, приходят при каждом входе в банк - а вот что с меня какая-то комиссия ежемесячно списывается - банк молчок. Только при запросе детализации появляется данная информация. Я сегодня случайно открыла эту вкладку, когда захотела второй раз найти - искать пришлось долго. Автоматом, когда заходишь, тебя выкидывает на страницу, где информация по карте - но там не отображается в расходах сумма -500 р. Чтобы это узнать, надо смотреть текущий счет. Ну, красавцы, что говорить. Да, сама виновата, поверила, а перерыть весь интернет-банк, чтобы найти подвох, не догадалась... Вот так-то. Серьёзный европейский банк. Эти-то не обманут!

Для разнообразия - не про карантин. Я достаточно опытный клиент банков - зарплатные карты, кредитки, дебетовки, ипотека... В обязательном порядке пользуюсь мобильными приложениями и онлайн-банкингом. В данный момент пользуюсь услугами 11 банков. Не совсем, в общем, зеленый новичок. Всякое бывало, но премию имени Остапа Бендера я бы отдала этому банку!Клиентом Росбанка я стала в декабре 2017 года, оформив по акции Сверхкарту с годом бесплатного обслуживания. Пользовалась, делала нужные обороты, в начале даже получала кэшбэк. По истечение года бесплатного обслуживания карту хотела закрыть, т.к. обслуживание без акции дорогое. Но так уж получилось, что в 2018 году стала ипотечным клиентом ДельтаКредита, ныне - РосбанкДом. И оплачивать ипотеку можно было через карту Росбанка, которая, как крупными буквами кричали информационные буклеты, бесплатна для ипотечных клиентов.Во время оформления ипотеки меня заверили, что моя карта на весь срок обслуживания останется бесплатной , я могу ей пользоваться для погашения ипотеки. Тот текущий счет на данный момент закрыт, соответственно, я даже не знаю теперь, списывалась ли ранее у меня комиссия...Срок действия карты заканчивался в декабре 2019, и в ноябре я пришла в отделение банка уточнить условия по дальнейшему обслуживанию. Рекламные буклеты, на которых написано, что Сверхкарта+ для клиентов ДельтаКредит бесплатна, по-прежнему существовали в изобилии. Я уточняю у сотрудника, он подтверждает - да, всё бесплатно. Договор найти не могу, завтра иду в банк, а пока остаётся лишь восхищаться схемой обмана.Как же я не замечала, что с меня ежемесячно списывают 500 р. комиссии? А вот тут - следите внимательно. Чтобы найти эту информацию, недостаточно просто заходить в Росбанк Онлайн или мобильное приложение и активно ими пользоваться, регулярно вручную платить ипотеку. Если бы можно было вставлять скриншоты, то они бы тут были. Нигде на главной или на вкладке "История операций" эта информация не отображается. СМС-ки, кстати, приходят при каждом входе в банк - а вот что с меня какая-то комиссия ежемесячно списывается - банк молчок. Только при запросе детализации появляется данная информация. Я сегодня случайно открыла эту вкладку, когда захотела второй раз найти - искать пришлось долго. Автоматом, когда заходишь, тебя выкидывает на страницу, где информация по карте - но там не отображается в расходах сумма -500 р. Чтобы это узнать, надо смотреть текущий счет.Ну, красавцы, что говорить. Да, сама виновата, поверила, а перерыть весь интернет-банк, чтобы найти подвох, не догадалась...Вот так-то. Серьёзный европейский банк. Эти-то не обманут!

Решил заказать дебетовую карту #МожноВСЁ в данном банке. Подкупило то, что есть доставка и можно получить карту не выходя из дома в условиях самоизоляции. Назначили день, приехал курьер, сделал фотографии с паспортом, заполнил данные, отдал карту - стандартная процедура. Сказал что в течении 24 часов придет смс с пин кодом и картой можно пользоваться.  Спустя 28 часов никакой смс так и не пришло. После звонка в банк выяснилось что счет не открыт, карты с таким номером не существует. То есть по факту мне привезли просто красивый кусок пластика, пользоваться которым невозможно - такой карты не существует. Про попытке уладить вопрос по телефону оператор предложила прийти в офис для того чтобы открыть счет. Но отделение банка в моем городе не работает из-за пандемии! Предложили ехать в ближайший город где работает отделение! И это во время режима самоизоляции, при котором меня физически не пропустят через пост ДПС на выезде из города, пропускают только тех, кто едет на работу. То есть в отделение банка попасть я не могу по объективным причинам, по телефону решить мой вопрос не могут. На руках бесполезный кусок пластика и немного маккулатуры в конверте вместо рабочей карты. При этом мои данные и фото курьер сделал, а карты я выходит не получил, потому что в банке она не числится. Поэтому никому не рекомендую, если не хотите вместо карты получить нервотрепку и кусочек пластика, которым теперь разве только колбасу резать остаётся!

К сожалению, банкирам закон не писан. Все законы по предоставлению кредитных каникул, которые подписывает Президент- на Росбанк не распространяются. 28 марта еще подал весь комплект документов, который они запросили- никакого ответа до сих пор нет. Только звонят и грозятся испортить кредитную историю.Хотя ранее и уже более 10 лет пользовался кредитами различными, и всю свою фирму подключил, в общей сложности более 20 млн уже наверно проплат прошло. Куда писать жалобу?? Подскажите плз.

К сожалению, банкирам закон не писан. Все законы по предоставлению кредитных каникул, которые подписывает Президент- на Росбанк не распространяются. 28 марта еще подал весь комплект документов, который они запросили- никакого ответа до сих пор нет. Только звонят и грозятся испортить кредитную историю.Хотя ранее и уже более 10 лет пользовался кредитами различными, и всю свою фирму подключил, в общей сложности более 20 млн уже наверно проплат прошло. Куда писать жалобу?? Подскажите плз.

Я являюсь генеральным директором компании, которая является клиентом банка с 2001 года. 19 марта 2020 года я лично посетил дополнительный офис «Маяковский», где должным образом на распечатанном менеджером Магомедовой бланке подал заявление на перевод о переходе на тариф "Белый". Мои паспортные данные были проверены менеджером, я собственноручно подписал заявление и заверил его печатью компании. Таким образом, все формальные требования банка по подаче заявления были соблюдены и заявление должно было быть отработано в срок до 5 рабочих дней. Всё согласно регламенту банка. Тем не менее, 20 марта я получил письмо от менеджера о необходимости вновь явиться в офис банка для повторной подачи заявления по причине того, что в Росбанке вышла новая форма заявления. Я ответил менеджеру, что со своей стороны предпринял все необходимые действия для оказания банком требуемой мной услуги. Смена формы заявления - это внутренняя процедура банка. Если мне в день моего посещения банка была предложена распечатанная из информационной системы банка форма заявления, значит она на тот момент была в силе. Кроме того, что банк требует повторно посетить офис из-за ненадлежащих действий своих сотрудников, он это делает в условиях сложной эпидемиологической ситуации в Москве, когда руководство города и страны ввели режим самоизоляции. Судя по тому, что 2 апреля со счета компании были списаны средства по старому тарифу, мое обращение к банку через менеджера не было услышано. 2 апреля я подал обращение по этому вопросу на сайте банка. Оно было зарегистрировано за номером 8847 и в ответном письме мне было обещано, что ответ я получу в течение двух дней. На сегодня никакой реакции банка по этому вопросу нет. Пробовал узнать статус обращения через чат сайта банка. Там мне ответили, что не знают и посоветовали ждать до 30 дней.  Таким образом, у банка имеется должным образом поданное заявление клиента, которое он отказывается исполнять без веских на то оснований. Более того, банк понуждает клиента нарушить режим самоизоляции и подвергнуть риску заражения себя или других лиц.  Требую должным образом отреагировать на мое заявление о смене тарифа, поданное в соответствии  с регламентом Росбанка 19 марта сг, и перевести обслуживание счета компании на тариф "Белый". Также произвести возврат списанных со счета денежных средств за обслуживание за апрель в виде разницы между тарифами "Красный" и "Белый". В случае отсутствии реакции на мое обращение, оставляю за собой право подачи жалобы в соответствующие надзорные органы.

Добрый день. В конце января мне одобрили ипотеку. Я подобрала объект, оплатила оценку и прочие необходимые моменты. Поле всего был назначен день сделки и дата регистрации сделки.  Неделю назад я узнала, что процентная ставка по моей ранее одобрено ипотеки увеличена. А вчера узнаю, что банк пересмотрел сумму моей одобрено в январе ипотеки и уменьшил почти вдвое. При этом документального подтверждения ни на повышение процента, ни на изменение суммы ипотеки нет. Последний документ с одобрение ипотеки и нужной мне суммой. Руководство банка не принимают никакого участия в решении проблемы. Требую возврата ранее одобрено суммы. В крайнем случае возмещения всех финансовых и моральных затрат. Письмо на официальный сайт Президента отправлено. Отправлено письмо в центробанк. Осталась прокуратура. С уважением Евгения.

Указы президента РФ на Росбанк не распространяются! Как мы все знаем, после указа президента, некоторая категория граждан получила возможность получить ипотечные каникулы если их доход упал в связи с распространением коронавируса а так же сумма долга не более 1,5млн.В конце апреля через интернет банк в Росбанк было направлено заявление с просьбой установить каникулы на 6 месяцев, рассматривали около недели, (пока рассматривали подошла дата очередного платежа-оплатили),  затем перезвонили из банка и сообщили что заявку они закрыли т.к. не было указано что доходы упали из за коронавируса, и попоросили переписать заявление и сослаться на вирус. Переписала заявление, указазла что муж остался без заработка а я нахожусь в декрете и не имею возможности выйти т.к. мой работодатель сейчас сам на карантине и практически не работает.  Рассматривали еще около недели, затем перезвонили, и сказали что заявку вновь закрыли, что этого им не достаточно, что я должна предоставить им справку от работодателя о том что я нахожусь в декрете,  потом сказали что я не могу претендовать на ипотечные каникулы т.к. я имею доход в виде пособия по уходу за ребенком, потом попросили справку из Пенсионного Фонда какую именно ответить сами не смогли, на мой вопрос указана ли эта справка в перечне требуемых документов для оформления ипотечных каникул ответели что НЕТ, но она нужна! Еще затребовали справку из МФЦ о том что ипотечная квартира это моё единственное имущество на территории РФ! То есть в такое опасное время, я должна мотаться по всей Москве начиная от работодателя где нет сотрудников на месте, и кончая МФЦ чтобы собирать не понятно зачем нужные справки, и Росбанк не смущает что сейчас режим самоизоляции и просит своих клиентов ходить и собирать справки. В общем я так понимаю, банк делает всё, чтобы не предоставить каникулы! Так же жалобу направлю в ЦБ, может они разъяснят  зачем Росбанк это все делает!

20 марта 2020 года я обратилась в отделение банка с целью забрать справку об уплаченных процентов по ипотечному кредитованию (справка была заказана заранее). Просидев в очереди 1 час 20 минут я все-таки попала к специалисту, где параллельно написала заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, оыормленному 9 лет назад. Удивительно, но сообщение о регистрации моего обращения я так и не получила. 23 марта я вновь обратилась в отделение, т.к срок действия моей карты истекал в конце марта и поинтересовалась, почему моё заявление до сих пор не зарегистрировано. И о чудо!!!! На выходе из банка я получила сообщение о том, что оно зарегистрировано. Сказали ждать 5 рабочих дней. 5 апреля я обратилась в контакт центр с целью уточнить статус заявления, мне порекомендовали через личный кабинет подать заявку на "реструктуризацию", хотя это не совсем то, что мне необходимо. Напомню, мне необходимо было добиться снижения процентной ставки.... Я сделала заявку ещё и через ЛК.... Сегодня, 9 апреля, я вновь обратилась в контакт центр с целью выяснить, каково же решение по моему заявлению. Провисела на телефоне я 58!!! Минут... Меня переключает с одного отдела на другой, пытаясь сказать, мне что-то невнятное типа : мы не видим ваше заявление, мы не можем понять что с ним и т.д. В итоге мне просто сказали, что сроки увеличены до 15 дней и как только выяснят судьбу моего заявления, так сразу перезвонят... Это такая клиентоориентированность? Если честно, то сецчас я приняла твёрдое решение сменить банк, т.к. мириться с таким наплевательским отношением к клиентам я не согласна. Тем более я не первый год являюсь их клиентом

20 марта 2020 года я обратилась в отделение банка с целью забрать справку об уплаченных процентов по ипотечному кредитованию (справка была заказана заранее). Просидев в очереди 1 час 20 минут я все-таки попала к специалисту, где параллельно написала заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, оыормленному 9 лет назад. Удивительно, но сообщение о регистрации моего обращения я так и не получила. 23 марта я вновь обратилась в отделение, т.к срок действия моей карты истекал в конце марта и поинтересовалась, почему моё заявление до сих пор не зарегистрировано. И о чудо!!!! На выходе из банка я получила сообщение о том, что оно зарегистрировано. Сказали ждать 5 рабочих дней.5 апреля я обратилась в контакт центр с целью уточнить статус заявления, мне порекомендовали через личный кабинет подать заявку на "реструктуризацию", хотя это не совсем то, что мне необходимо. Напомню, мне необходимо было добиться снижения процентной ставки.... Я сделала заявку ещё и через ЛК....Сегодня, 9 апреля, я вновь обратилась в контакт центр с целью выяснить, каково же решение по моему заявлению. Провисела на телефоне я 58!!! Минут... Меня переключает с одного отдела на другой, пытаясь сказать, мне что-то невнятное типа : мы не видим ваше заявление, мы не можем понять что с ним и т.д. В итоге мне просто сказали, что сроки увеличены до 15 дней и как только выяснят судьбу моего заявления, так сразу перезвонят... Это такая клиентоориентированность? Если честно, то сецчас я приняла твёрдое решение сменить банк, т.к. мириться с таким наплевательским отношением к клиентам я не согласна. Тем более я не первый год являюсь их клиентом

Росбанк обслуживает организацию, где я работаю (зарплатный проект). Очень комфортные условия  обслуживания клиентов. Деньги можно снять в любом банкомате без комиссии, что очень удобно. Проблем в обслуживании практически  не возникает. Очень вежливый и грамотный персонал.  Сейчас я нахожусь на самоизоляции. Решилась завести цифровую карту онлайн. Самостоятельно не получилось. Обратилась в контактный центр. Мне повезло с консультантом. Егор, (логи-ческий номер 18**), объяснил мне пошагово как оформить карту. При этом он был терпелив, спокоен . Если я что-то  недопонимала, объяснял еще раз. Объяснял все очень доступно. У меня был страх заводить цифровую карту. Егор убедил меня, что пользоваться такой картой очень удобно и не менее безопасно, чем обычной пластиковой картой. Очень грамотный консультант.Спасибо.

При посещения банка 08.04.2020, по адресу г. Красноярск, ул 78 Добровольческой бригады, д 11. Я обратился к менеджеру по обслуживанию юридических лиц П-ой О. В. по вопросу снятия денег с расчетного счета. Был приятно удивлен душевным отношением менеджера П-ой О.В к клиенту. По роду своей деятельности я частый клиент в банке, но такого внимательного  человеческого отношения не встречал.  Считаю, что таких работников нужно поощрять и ценить за внимательное, неравнодушное и теплое отношение к людям. Хотелось, чтобы все сотрудники банка, были таким же и равнялись на таких людей, как П-ва О. В. Дай Бог ей счастья и здоровья и успеха в труде и в личной жизни. Клиент Росбанка: М-ов А. Н.

Всем доброго дня! Хочу поделится с вами моим опытом покупки квартиры в марте 2020 года. Даже не буду говорить на сколько это был сложный и непонятный период для всех Так вот, 12 марта я обратилась в РосБанк для оформления ипотеки и 1 апреля все свершилось.  Сделка состоялась благодаря стараниям сотрудников РосБанка - Ю. И-ва и А. С-ко. Они сделали почти невозможное в сложной и непонятной ситуации и за очень короткий период.  Особо хочу поблагодарить Ю. И-ву за ее клиентоориентированный подход в работе с клиентами,  внимательность и готовность решить вопрос "здесь и сейчас" вне зависимости от времени суток, грамотность и профессионализм в работе. Спасибо А. С-ко за его спокойствие и невозмутимость в ситуации когда "все пропало и все горит синим пламенем" - мне это очень помогло, я была почти на грани паники, т.к.  сделку переносили три раза (все переходили на удаленку, все уходили на вынужденные каникулы в связи короновирусом и т.д.) и я уже почти попрощалась с мыслью о новой квартире по старой цене.  Руководству РосБанка также хочу сказать огромное спасибо за сотрудников с человеческим лицом, которые умеют решать вопросы в кризисных ситуациях и работать на результат! Не первый раз обращаюсь к вам и скорее всего не последний))))