22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

На 4 ку,!

Добрый день.Обратиласть по чату в данный банк по карантину кредита.И что мне ответили.Перейдите на реструктуризацию и подайде заявку.Бред.Зачем мне реструктуризация.Мне надо отсрочка на 6 месяцев,как утвердил президент.Но  росбанк это не касается.Так еще и пакет документ надо собрать.Процент кредита не хилый 17,5%.Поясните .Почему вас это не касается?

Являюсь клиентом Росбанка уже много лет, всегда привыкла приходить в офис для получения той или иной услуги, но в связи с введенным сейчас карантином из-за коронавируса, я решила освоить Интернет-Банк, чтобы получать услуги онлайн сидя дома. 08.04.2020г. я обратилась в отделение Росбанка в г. Краснокаменске. Хочу выразить огромную благодарность В-ной Татьяне Петровне, за безупречную работу, при работе с клиентом и помощь в выборе подходящего мне продукта банка (за разъяснение о действующих продуктах банка) она ответила на все мои вопросы, направила логин и показала как зайти в Интернет-Банк. Также рассказала про сберегательный счет и мы вместе с ней его открыли прямо в Интернет-Банке, очень удобно. Теперь я смогу самостоятельно осуществлять необходимые мне платежи и переводы, чему я очень довольна. Спасибо!

Добрый день.  Ситуация началась 07.04. 20 с того что на сайте банка я не нашла правила для перечисления денежных средств на погашение ипотеки с другого банка. В итоге мною в платёжке был некорректно указан получатель, где вместо себя я обозначила банк получателя, все остальные данные, счета и тд я указала корректно. Поступил звонок от сотрудника банка который меня информировал об ошибке и о том что средства мне вернут в течении 5-6 дней, на мою просьбу помочь получила игнор, мол ни чем не могу. Далее позвонил банк куда я отправляла деньги и сказал что можно исправить, ситуацию если Росбанк пришлёт уточняющее письмо. На моё обращение в чат и горячую линию росбанка  сотрудники вежливо послали меня в отделение или предложили ждать возврат. С учётом срока 5-6 дней возврата я выпадаю в просрочку платежа и получаю пени к оплате. Информацию о том что у меня в городе карантин и я не могу посетить отделение, также ни кто не принял к учёту. В целом я поняла что банку просто по фиг на проблемы его клиентов и решать их он ни как не намерен

Хороший и очень удобный банк

Моя организация уже более года является клиентом Росбанка. До настоящего времени обслуживание было на высоте, хотелось только хвалить банк. И вот пожалуйста - банк полностью начал игнорировать клиента, намеренно и незаконно пытаться тормозить работу клиента, саботирует исполнение платежей причем без абсолютно без причины. Сегодня, 08.04.2020, в третий раз направил в банк платежное поручение. К нему, чтобы не было лишних вопросов, приложил копии документов - договор, счет, счет-фактуру, накладную (как впрочем и всегда, чтобы заранее предупредить повышенное внимание по 115фз - скрывать нечего). В ответ от банка получил письмо, в котором банк, ВНИМАНИЕ!!!!, просит для исполнения направленного платежного поручения в целях проверки по 115ФЗ приложить копии тех же документов, которые я направил вместе с платежкой!!! Что это, как не издевательство??? Могу сделать только один вывод - банк просто не смотрел мои документы и попросту выбросил их в мусор проигнорировав!!! Совершенно такая же ситуация была день назад - тоже запросили документы,которые я в оригиналах и копиях заранее направил в банк с платежкой, а плюсом еще и документы еще по одной какой-то незнакомой сторонней организации, с которой даже взаимоотношений не было никогда!!! Постарался доходчиво внятно объяснить банку письменно, что все документы приложены - пусть смотрят внимательнее!!! Так же пояснил, что с незнакомой мне организацией, по которой "в нагрузку попросили документы" никаких взаимоотношений у меня не было!!! В ответ получаю отказы банка от исполнения платежей на основании 115ФЗ, мотивированные тем, что я ВНИМАНИЕ!!!, не предоставил запрашиваемые документы!!!! Напрашивается вывод - вы там вообще в банке, в своем ДФМ работаете?? Вам все и всегда предоставляется заранее!!! Только вы ничего даже и не смотрите и формально шлепаете свои запросы,отказы и отписки!!! Просто возмутительно!!!! И это за мои деньги, которые я плачу за обслуживание расчетного счета!!! Причем, даже менеджеры и операционисты в самом отделении банка в шоке - они никогда не сталкивались с таким незаконным беспределом и не знают, как помочь, потому что даже их письма и пояснения ДФМ Росбанка просто игнорирует и не читает!!! Пришлось направить две жалобы в МВК при ЦБ РФ.Вот жду решения, а попутно наверное буду готовить обращение в прокуратуру и суд,так как считаю это все незаконным и просто возмущен намеренным саботажем от ДФМ Росбанка!!!

Хороший банк. Но с ними всегда не так, как бы нам хотелось.

Обратились в банк с досрочным погашением и вот что нам ответили Добрый день. Закладные по Росбанк Дом (бывший. Дельта) находятся в Москве. В принципе, всё есть в кредитном, но в целом процедура выглядит так: заемщик за 10 дней до платежной даты подает заявление на полное гашение, в течении 10 дней размещает деньги на счёту, в платёжный день это всё списывается и в течении 3-4 недель закладная приходит в банк, но сейчас это будет дольше. Либо заемщик пишет заявление (платное, 2900) на разрешение продажу из под залога, и в назначенный день сделки закладная придёт в Новосибирск, заемщик оплачивает в этом случае 4900 руб. за досрочное прекращение договора. Вытягивает деньги как хотят я ещё и должен заплатить за то что я раньше возвращаю долг

Добрый вечер! В результате карантина в стране, потерял больше 30% дохода, отправил документы на кредитные каникулы 30.03.2020 г, мне сказали что срок рассмотрения 5 рабочих дней, позвонил 07.04.2020 года в Банк так как ни какого ответа не получил, и мне сказали что заявка моя потерянна, просят отправить повторно. Как могла заявка потеряться по почте? сегодня дата списания по кредиту и спишутся все мои деньги, следовательно на жизнь денег мне не останется! Я обращался в чат банка, но и там молчание...Продублировал заявление и пытался позвонить в службу поддержки, меня перевели на специалиста, в течении 50 минут я слушать что время ожидание не более 1 минуты, а оказывается они уже не работают...

Добрый вечер! В результате карантина в стране, потерял больше 30% дохода, отправил документы на кредитные каникулы 30.03.2020 г, мне сказали что срок рассмотрения 5 рабочих дней, позвонил 07.04.2020 года в Банк так как ни какого ответа не получил, и мне сказали что заявка моя потерянна, просят отправить повторно. Как могла заявка потеряться по почте? сегодня дата списания по кредиту и спишутся все мои деньги, следовательно на жизнь денег мне не останется! Я обращался в чат банка, но и там молчание...Продублировал заявление и пытался позвонить в службу поддержки, меня перевели на специалиста, в течении 50 минут я слушать что время ожидание не более 1 минуты, а оказывается они уже не работают...

Добрый день. Сообщаю, что уже второй месяц в приложении "РЖД Пассажирам" (версия 1.30.1122 на Android, мой логин в приложении vl***9**7) наблюдается следующая проблема: не купить билет на пригородный поезд картой "Росбанка" и "Газпромбанка". В частности, сегодня 7 апреля в 19 часов 24 минуты я пытался оплатить через Google pay билет Зеленогорск - Санкт-Петербург (Финляндский вокзал) картами указанных банков. Однако как и предыдущие попытки в течение последнего месяца мне это сделать не удалось, сообщение следующее: "ошибка регистрации токена на платежном шлюзе". При этом картой любого другого банка оплата проходит нормально. Более того, картами этих двух банков через Google Pay (версия Google pay 2.108.298732206) я нормально плачу в магазинах, проблема исключительно при оплате в приложении "РЖД Пассажирам". Этот же вопрос направляю в РЖД.

21.03.2020 на основании постановления ФССП наложили обременение 44 653.97 руб. на мои счета: текущий, дебетовой карты (сразу списали 125 рублей в счет ФССП) и кредитной карты, на которой была задолженность перед банком 14 297 руб.В этот же день расчеты с ФССП были совершены через другой банк и Росбанк был об этом проинформирован, обращение зарегистрировано банком 21.03.2020 за номером 00202003210512. В явном виде ответ от банка получен не был, сотрудники 27.03.2020 по телефону не смогли внятно ответить о содержании ответа банка.Как ответственный гражданин, я, с целью оплатить задолженность перед банком 14 297 руб. 06.04.2020 внес на карту 15 000 рублей в офисе банка в г.Красногорск. Получено СМС от Росбанка о зачислении на кредитную карту 15 000 рублей. Я проинформировал своего менеджера о внесении, еще раз проинформировал о завершении моих расчетов с ФССП, с приложением подтверждающих документов, а также о планируемом поступлении от ФССП документов в Росбанк.В 2 часа 14 минут 07.04.2020 поступает СМС от Росбанка о списании 185 800,65 руб., баланс: минус 44 653.97 руб. Только к 2.40 ночи я дозвонился до менеджера, который внятно не мог объяснить эти сообщения от банка.Затем менеджер напрягся и выдал результат: «Что списание 185 800,65 руб.- это обнуление кредитного лимита со стороны банка, минус 44 653.97 руб. - текущее обременение ФССП, а также, что он видит зачисленные 15 000 руб. и они не будут отправлены в ФССП». Направленное мной обращение зарегистрировано банком 07.04.2020 за номером 00202004070012.Утром 07.04.2020 банк присылает СМС о просроченной задолженности по кредиту в размере 14 310,27 руб. Видимо уже начали начислять сверх ранее указанной суммы. Затем то же сообщение дублируют и днем. В тот же день, 07.04.2020 в банк поступают документы от ФССП о снятии обременения. Банк присылает СМС о снятии обременения со всех трех счетов.После этого: тадададамммм: банк списывает зачисленные накануне 15 000 рублей в счет ФССП! И присылает три новых уведомления по всем счетам на чудесную выдуманную банком сумму 29 653,97.Звонок их сотрудникам не помогает «деньги ушли!». Где основание этому?Вопросы: 1. Какие основания есть у банка списать 15 000 рублей без действующего постановление ФССП?2. Как банк объяснит текущие обременения счетов клиента, где даты и номера постановлений от 20.03.2020, а суммы выдуманы банком?3. Какие основания у банка уведомлять клиента о просроченной задолженности, после самоличного её создания по счету клиента? Перечисление было после снятия обременения, почему?4. Как банк может адекватно объяснить хаотичные СМС информирования и указанные в них суммы? А также время их поступления 2.14 ночи?5. Как банк прокомментирует действия своих сотрудников и консультантов?6. Каким образом банк предлагает клиенту урегулировать возникшую ситуацию, если создал для клиента невыполнимые условия по погашению задолженности перед банком путем накладывания самими банком несуществующих обременений по счетам клиента?7. Какие еще действия должен был предпринять клиент во избежание этой ситуации? Как клиент мог предполагать абсолютную неадекватность банка?8. Прошу дать внятный письменный ответ о состоянии моих счетов вашем банке, о текущих задолженностях и механизмах их погашения. А так же о действиях по закрытию этих счетов и отзыве у вас моих персональныхданных.Прошу не игнорировать нумерацию и содержание вопросов, ответов ожидаю здравых и осознанных!Необходимые для идентификации меня данные вы можете почерпнуть из номеров многочисленных моих обращений на вашу холодную линию!

21.03.2020 на основании постановления ФССП наложили обременение 44 653.97 руб. на мои счета: текущий, дебетовой карты (сразу списали 125 рублей в счет ФССП) и кредитной карты, на которой была задолженность перед банком 14 297 руб.В этот же день расчеты с ФССП были совершены через другой банк и Росбанк был об этом проинформирован, обращение зарегистрировано банком 21.03.2020 за номером 00202003210512. В явном виде ответ от банка получен не был, сотрудники 27.03.2020 по телефону не смогли внятно ответить о содержании ответа банка.Как ответственный гражданин, я, с целью оплатить задолженность перед банком 14 297 руб. 06.04.2020 внес на карту 15 000 рублей в офисе банка в г.Красногорск. Получено СМС от Росбанка о зачислении на кредитную карту 15 000 рублей. Я проинформировал своего менеджера о внесении, еще раз проинформировал о завершении моих расчетов с ФССП, с приложением подтверждающих документов, а также о планируемом поступлении от ФССП документов в Росбанк.В 2 часа 14 минут 07.04.2020 поступает СМС от Росбанка о списании 185 800,65 руб., баланс: минус 44 653.97 руб. Только к 2.40 ночи я дозвонился до менеджера, который внятно не мог объяснить эти сообщения от банка.Затем менеджер напрягся и выдал результат: «Что списание 185 800,65 руб.- это обнуление кредитного лимита со стороны банка, минус 44 653.97 руб. - текущее обременение ФССП, а также, что он видит зачисленные 15 000 руб. и они не будут отправлены в ФССП». Направленное мной обращение зарегистрировано банком 07.04.2020 за номером 00202004070012.Утром 07.04.2020 банк присылает СМС о просроченной задолженности по кредиту в размере 14 310,27 руб. Видимо уже начали начислять сверх ранее указанной суммы. Затем то же сообщение дублируют и днем. В тот же день, 07.04.2020 в банк поступают документы от ФССП о снятии обременения. Банк присылает СМС о снятии обременения со всех трех счетов.После этого: тадададамммм: банк списывает зачисленные накануне 15 000 рублей в счет ФССП! И присылает три новых уведомления по всем счетам на чудесную выдуманную банком сумму 29 653,97.Звонок их сотрудникам не помогает «деньги ушли!». Где основание этому?Вопросы: 1. Какие основания есть у банка списать 15 000 рублей без действующего постановление ФССП?2. Как банк объяснит текущие обременения счетов клиента, где даты и номера постановлений от 20.03.2020, а суммы выдуманы банком?3. Какие основания у банка уведомлять клиента о просроченной задолженности, после самоличного её создания по счету клиента? Перечисление было после снятия обременения, почему?4. Как банк может адекватно объяснить хаотичные СМС информирования и указанные в них суммы? А также время их поступления 2.14 ночи?5. Как банк прокомментирует действия своих сотрудников и консультантов?6. Каким образом банк предлагает клиенту урегулировать возникшую ситуацию, если создал для клиента невыполнимые условия по погашению задолженности перед банком путем накладывания самими банком несуществующих обременений по счетам клиента?7. Какие еще действия должен был предпринять клиент во избежание этой ситуации? Как клиент мог предполагать абсолютную неадекватность банка?8. Прошу дать внятный письменный ответ о состоянии моих счетов вашем банке, о текущих задолженностях и механизмах их погашения. А так же о действиях по закрытию этих счетов и отзыве у вас моих персональныхданных.Прошу не игнорировать нумерацию и содержание вопросов, ответов ожидаю здравых и осознанных!Необходимые для идентификации меня данные вы можете почерпнуть из номеров многочисленных моих обращений на вашу холодную линию!

Взяла ипотечный кредит в 2018 году по ставке 9,8%. С самого начала начались проблемы, мне дали менеджера, которая вообще не реагировала на мои письма и отвечала по несколько дней. На звонки так же могла не ответить. Я попросила другого менеджера, с которым тоже приходилось ждать и переспрашивать все по сто раз, а на сделке неожиданно выяснилось что помимо документа продавца (я выкупала последнюю комнату) мне так же было необходимо предоставить выписку из ЕГРН о подтверждении права собственности. Я узнала это только в момент сделки и пришлось срочно ехать забирать ее из дома - нам повезло, что несколько лет назад заказывала эту справку, иначе сделка бы сорвалась и пришлось бы заказывать и ждать справку и снова ехать в банк. Несколько недель назад наконец-то запланировала досрочное погашение, заранее оформила заявку и заказала справку о снятии обременения, пополнила счет на нужную сумму, за день до погашения зашла в личный кабинет - а там сумма следующего платежа точно такая же как обычно и рядом сумма общего долга. Пополнила сумму общего долга и дальше тест на внимательность - лишь во вкладке МОИ КРЕДИТЫ - досрочное погашение - будет новая сумма платежа. Конечно же, на пару тысяч больше - это проценты.Опять же повезло - вовремя заметила, вспомнила, что раньше читала об этом здесь же на banki.ru пару лет назад.Позвонила по телефону уточнить когда будут готовы документы - мне сказали 16 апреля, на вопрос почему так поздно? оказывается документы делаются месяц(!) и раньше офис находился на Воздвиженке - очень удобно, теперь для того чтобы забрать документы надо ехать в Сити. Отдельное удовольствие это еще то что снять наличные деньги с карты Росбанка в банкоматах сейчас можно лишь по нескольким адресам. В общем, спасибо, что все скоро закончится, больше к вам ни ногой

В 2018 году мной был открыт премиум-аккаунт в Росбанке. После того как я обратился к персоналу банка с просьбой переоформить счет на обычный, дабы не платить ежемесячную комиссию в размере 2500 рублей, мне было предложено данную комиссию отменить без переоформления счета. То есть премиум-аккаунт остался, но с заверением, что обслуживание счета будет бесплатным. Непродолжительное время, до конца первого года обслуживания счета, так и было. Я уточнял у менеджера: не будут ли у меня списывать комиссию далее. Менеджер заверил, что бесплатное обслуживание — бессрочное (есть соответствующая переписка). После этого я счет определенное время не проверял. В середине 2019 года зашел в ЛК и обнаружил, что банк у меня списывал комиссии по 2500 рублей ежемесячно и в общей сложности успел списать около 12000 рублей (причем списывали в долларах по текущему курсу). Моя претензия была рассмотрена и признана обоснованной. Банк в течение почти 8-и месяцев (не регулярно) и после многочисленных напоминаний вернул мне всего 5000 рублей (возвращают в рублях, хотя списывали доллары). 7000 рублей до сих пор не возвращены! Мной в марте была зарегистрирована еще одна претензия с требованием до конца нового года обслуживания карты погасить образовавшуюся передо мной задолженность и закрыть все счета и карты. Этого банком не сделано до сих пор!

Просто отвратительная тех.потдержка!

Добрый день. Росбанк самый худший из банков с которыми я имел дело!!!Сначала я не мог открыть кредитную карту, то ли их система не работала, то ли специалисты ничего не понимают. Первый раз я просидел 2 часа, но карту мне так и не оформили, предложили зайти через несколько дней. Пришёл во второй раз, ещё через 2 часа с трудом оформили. Прошло время и я решил закрыть карту. И ситуация повторилась снова. С первого раза закрыть не получилось, специалист 2 часа смотрела в монитор, что то пыталась сделать, в итоге опять попросила зайти через несколько дней. Пришёл через несколько дней, мне дали заявление на закрытие счёта, а карта сказали закроется автоматически. И вот прошло больше двух месяцев, а карта оказывается не закрыта. Кстати офис за это время в нашем городе закрыли. Звоню на горячую линию, оформили заявку на закрытие (никакие уведомления причём не приходили), дату закрытия обозначили 06.04.2020. Звоню 07.04.2020, карта до сих пор открыта, оператор пол часа выясняла какую то информацию, а потом просто положила трубку. В других банках это дело нескольких минут.

При продаже моего авто выяснилось что предыдущий хозяин покупал его в кредит в Росбанке. В тот момент я не имел возможности проверить залог а мне он про кредит не сказал и нати его спустя несколько лет я не смог. Я обратился в отделение банка с просьбой посоветовать как мне вывести свой авто из залога банка. Главный кредитный менеджер М-на Ольга внимательно разобралась в ситуации и помогла мне не только закрыть остаток долга по автомобилю но и и списать пеню что значительно снизило мои незапланированные расходы. В Росбанке я впервые и в результате визита остались только положительные эмоции. Спасибо всем сотруднкам банка, которые приняли участие в слаженном и оперативном решении моего вопроса.

Здравствуйте, уважаемые представители банка!очень порадовала работа банка, положительные изменения в подходе к работе с клиентами.1. Раньше я сам здесь писал, что у банка очень большой МЕП по кредитным картам в отличие от других банков, если в других банка МЕП был с такой же суммы к примеру 6000, то в Росбанке был 8—9000,  сейчас Росбанк МЕП снизил и он вполне комфортен.2. Раньше чтобы по сроку перевыпустить кредитную карту, клиент должен был подать заявление на продление лимитов и заявл. на перевыпуск кредитной карты, и ещё были кое какие «подводные камни».сегодня позвонил на горячую линию по вопросу перевыпуска, приготовился пройти круг трудностей, а мне ответили — всё уже готово и карта меня ожидает в офисе. Супер! Не ожидал такой легкости и скорости в работе банка! Удивили конечно! За такие положительные изменения, на сегодня моя твёрдая 5! Всем здоровья!

Решила делать рефинансирование в Росбанке (бывший Дельта Кредит). В процессе подготовки к сделке появилась вопросы. С одной стороны всё Хорошо. Ставку предлагают 7,19.  При настоящей 9,5, Всё одобрено.  Но с другой.... ты за снижение до этой ставки должен заплатить наличкой (и только наличкой) 123  тыс рублей и потом три месяца платишь под 8,19 и только когда принесёшь закладную - снизят до 7,19. Я понимаю определённые опасения банка при рефинансировании и что клиент на самом деле платит на 1 процент выше до предоставления пакета документов по залогу. Но почему это не отображено в МОЁМ договоре? Почему написано, что я плачу за снижении ставки до 8,19, а не до 7,19!! Хотя я, как зарплатный клиент + попала в акцию на снижение ставки 0,3 % и так эти 8,19 имею. За что я плачу? Мне непонятно.   Но в банке говорят, что это не ошибка. А не принесёшь закладную (комплект документов) через 3 месяца- ставку до 11,19 повысят. А реально ли будет её принести- никто не знает, согласовывать пункт о продлении срока или не повышении процентной ставки, так как в Росреестр и МФЦ сейчас не попасть- банк не хочет. Да и узнала я о таком значительном штрафном повышении (11,19) только накануне даты сделки!!  Менеджер вначале мило общавшаяся, теперь  на вопросы отвечать перестала, нагло отфутболивает на горячую линию. Там по этим вопросам не консультируют. Звонила в банк- попросила поменять этого специалиста на другого, более клиентоориентированного/ компетентного, оформили жалобу, но  мне даже не перезвонили. Так как сделка была назначена на 9 утра, а от менеджера этой я никакого внятного ответа не получила, поехала на встречу с документами и деньгами в надежде обсудить все вопросы на месте. В банке ВСЁ ТА ЖЕ менеджер предложила просто рассчитать сумму ежемесячного платежа по ставке 11,19!!! за период, пока я не смогу собрать Документы (так как период карантина и я реально не успею их собрать в связи с работой/ неработоспособна инстанций).  Из серии «ничего страшного, если пару месяцев будете платить по повышенной ставке». Но я не хочу переплачивать! На просьбу пообщаться с руководством отказала, заверила, что будет согласовать возможность не применять штрафное повышение ставки уже «ближе к делу», через 3 месяца, если из-за периода карантина организации не заработают. В общем я дату сделки попросила перенести и согласовать с руководством все непонятные моменты до подписания.  Через несколько дней менеджер, которого так и не поменяли, пишет, что руководство отказало в изменении условий кредитного договора, несмотря на мои оправданные опасения. На мои ВСЁ ТЕ ЖЕ вопросы почему написано, что я плачу деньги не за ту ставку в договоре, опять не ответила. Отправила на горячую линию. Я Дозвонилась на горячую линию- дали уже номер руководителя этого «персонального менеджера», он удивился, что сотрудница не отвечает на базовые вопросы и особо не вникая в цифры, заверил, что всё правильно, на сделке мне всё объяснят. Я уточнила, будет и ли и дальше эта менеджер меня «сопровождать». Видимо отделаться от этого сотрудника невозможно. Он заверил, что нет, после сделки я её увижу. Тогда как она собиралась мне согласовывать через 3 месяца ПОСЛЕ сделки изменения кредитного договора о продлении сроков предоставления документов из-за режима карантина??? Ощущение полного «развода». Видя такое отношение сотрудников, уже просто опасаюсь на эту сделку идти, хотя низкая процентная ставка привлекательна. Вынуждена перенести дату сделки до получения ясных комментариев. Жалко потраченного времени и сил, отсутсвие результата. Ставлю 1 в ожидании ответа сотрудников РОСБАНК дом.