22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Решила делать рефинансирование в Росбанке (бывший Дельта Кредит). В процессе подготовки к сделке появилась вопросы. С одной стороны всё Хорошо. Ставку предлагают 7,19.  При настоящей 9,5, Всё одобрено.  Но с другой.... ты за снижение до этой ставки должен заплатить наличкой (и только наличкой) 123  тыс рублей и потом три месяца платишь под 8,19 и только когда принесёшь закладную - снизят до 7,19. Я понимаю определённые опасения банка при рефинансировании и что клиент на самом деле платит на 1 процент выше до предоставления пакета документов по залогу. Но почему это не отображено в МОЁМ договоре? Почему написано, что я плачу за снижении ставки до 8,19, а не до 7,19!! Хотя я, как зарплатный клиент + попала в акцию на снижение ставки 0,3 % и так эти 8,19 имею. За что я плачу? Мне непонятно.  Но в банке говорят, что это не ошибка. А не принесёшь закладную (комплект документов) через 3 месяца- ставку до 11,19 повысят. А реально ли будет её принести- никто не знает, согласовывать пункт о продлении срока или не повышении процентной ставки, так как в Росреестр и МФЦ сейчас не попасть- банк не хочет. Да и узнала я о таком значительном штрафном повышении (11,19) только накануне даты сделки!!  Менеджер вначале мило общавшаяся, теперь  на вопросы отвечать перестала, нагло отфутболивает на горячую линию. Там по этим вопросам не консультируют. Звонила в банк- попросила поменять этого специалиста на другого, более клиентоориентированного/ компетентного, оформили жалобу, но  мне даже не перезвонили. Так как сделка была назначена на 9 утра, а от менеджера этой я никакого внятного ответа не получила, поехала на встречу с документами и деньгами в надежде обсудить все вопросы на месте. В банке ВСЁ ТА ЖЕ менеджер предложила просто рассчитать сумму ежемесячного платежа по ставке 11,19!!! за период, пока я не смогу собрать Документы (так как период карантина и я реально не успею их собрать в связи с работой/ неработоспособна инстанций).  Из серии «ничего страшного, если пару месяцев будете платить по повышенной ставке». Но я не хочу переплачивать!На просьбу пообщаться с руководством отказала, заверила, что будет согласовать возможность не применять штрафное повышение ставки уже «ближе к делу», через 3 месяца, если из-за периода карантина организации не заработают. В общем я дату сделки попросила перенести и согласовать с руководством все непонятные моменты до подписания.  Через несколько дней менеджер, которого так и не поменяли, пишет, что руководство отказало в изменении условий кредитного договора, несмотря на мои оправданные опасения. На мои ВСЁ ТЕ ЖЕ вопросы почему написано, что я плачу деньги не за ту ставку в договоре, опять не ответила. Отправила на горячую линию. Я Дозвонилась на горячую линию- дали уже номер руководителя этого «персонального менеджера», он удивился, что сотрудница не отвечает на базовые вопросы и особо не вникая в цифры, заверил, что всё правильно, на сделке мне всё объяснят. Я уточнила, будет и ли и дальше эта менеджер меня «сопровождать». Видимо отделаться от этого сотрудника невозможно. Он заверил, что нет, после сделки я её увижу. Тогда как она собиралась мне согласовывать через 3 месяца ПОСЛЕ сделки изменения кредитного договора о продлении сроков предоставления документов из-за режима карантина??? Ощущение полного «развода». Видя такое отношение сотрудников, уже просто опасаюсь на эту сделку идти, хотя низкая процентная ставка привлекательна. Вынуждена перенести дату сделки до получения ясных комментариев. Жалко потраченного времени и сил, отсутсвие результата. Ставлю 1 в ожидании ответа сотрудников РОСБАНК дом.

17 января 2020 года я провела сделку порефинансированию ипотеки в «Росбанк дом» по адресу: г.Москва, ул. Воздвиженка 4/7 стр. 2. Моим менеджером была назначена К-ая Жанна. После подписания всех документов я обратилась в МФЦ с целью переноса залога с ПАО СБЕРБАНК РОССИИ на ПАО РОСБАНК ДОМ. 31 января 2020 года я получила ответ от государственного регистратора о приостановлении государственной регистрации, где были прописаны следующая ошибка: 1)   В моем договоре залога, который предоставили мне сотрудники РОСБАНК ДОМ, была найдена ошибка в датах.После получения данного уведомления я связалась со своим менеджером, которая уверила меня в том, что в договоре ошибки нет и не может быть и посоветовала связаться с государственным регистратором. После того, как я связалась с государственным регистратором, он мне указал на ошибки в датах в договоре залога. Далее, я снова связалась со своим менеджером (которая,к слову, крайне редко отвечала на мои звонки), рассказала ей еще раз всю ситуацию, она мне сказала, что отправит все эти данные «специалистам» (кому именно я так и не поняла) и что они со мной свяжутся. Через несколько дней она мне позвонила и сообщила, что ошибка в договоре залога есть.По прошествии недели со мной так никто и не связался,после чего я сама позвонила своему менеджеру и опять попросила уточнить свой вопрос. На что получила ответ: «мой вопрос обрабатывается, с Вами свяжутся». 27 марта 2020 года (напоминаю, сделка была совершена 17 января 2020 года!) осознав, что с разговоры с моим менеджером не приносят никаких результатов, я позвонила в РОСБАНК на горячую линию и объяснила в очередной раз свою проблему. Наконец-то судьба связала меня с адекватным работником колл- центра и она мне четко объяснила, что моего заявления в базе нет и не было. Сказать, что я была в школе- ничего не сказать. Осознав, что меня вводили в заблуждение целый месяц, я прошу предпринять ряд мер: 1) Прошу разобраться в данной ситуации и применить дисциплинарные взыскания к К-ой Жанне за неполное выполнение своих функциональных обязанностей. 2) В связи с пандемией я никаким образом не могу подписать дополнительный договор залога, который необходимо предоставить в МФЦ. В связи с этим прошу найти альтернативный способ решения для подписания договора залога, так как я получу запрет на регистрационные действия 30 апреля 2020 года. 3) В связи с вышесказанным  и недобросовестным выполнением своих функциональных обязанностей со стороны сотрудников РОСБАНКА, мой срок до повышения процентной ставки истекает, поэтому прошу не повышать мне процентную ставку.

17 января 2020 года я провела сделку порефинансированию ипотеки в «Росбанк дом» по адресу: г.Москва, ул. Воздвиженка 4/7 стр. 2. Моим менеджером была назначена К-ая Жанна. После подписания всех документов я обратилась в МФЦ с целью переноса залога с ПАО СБЕРБАНК РОССИИ на ПАО РОСБАНК ДОМ. 31 января 2020 года я получила ответ от государственного регистратора о приостановлении государственной регистрации, где были прописаны следующая ошибка: 1)   В моем договоре залога, который предоставили мне сотрудники РОСБАНК ДОМ, быланайдена ошибка в датах.После получения данного уведомления я связалась со своим менеджером, которая уверила меня в том, что в договоре ошибки нет и не может быть и посоветовала связаться с государственнымрегистратором. После того, как я связалась с государственным регистратором, он мне указал на ошибки в датах в договоре залога. Далее, я снова связалась со своим менеджером (которая,к слову, крайне редко отвечала на мои звонки), рассказала ей еще раз всю ситуацию, она мне сказала, что отправит все эти данные «специалистам» (кому именно я так и не поняла) и что они со мной свяжутся. Через несколько дней она мне позвонила и сообщила, что ошибка в договоре залога есть.По прошествии недели со мной так никто и не связался,после чего я сама позвонила своему менеджеру и опять попросила уточнить свой вопрос. На что получила ответ: «мой вопрос обрабатывается, с Вами свяжутся». 27 марта 2020 года (напоминаю, сделка была совершена 17 января 2020 года!) осознав, что с разговоры с моим менеджером не приносят никаких результатов, я позвонила в РОСБАНК на горячую линию и объяснила в очередной раз свою проблему. Наконец-то судьба связала меня с адекватным работником колл- центра и она мне четко объяснила, что моего заявления в базе нет и не было. Сказать, что я была в школе- ничего не сказать. Осознав, что меня вводили в заблуждение целый месяц, я прошу предпринять ряд мер:1) Прошу разобраться в данной ситуации и применить дисциплинарные взыскания к К-ой Жанне за неполное выполнение своих функциональных обязанностей.2) В связи с пандемией я никаким образом не могу подписать дополнительный договор залога, который необходимо предоставить в МФЦ. В связи с этим прошу найти альтернативный способ решения для подписания договора залога, так как я получу запрет на регистрационные действия 30 апреля 2020 года.3) В связи с вышесказанным  и недобросовестным выполнением своих функциональных обязанностей со стороны сотрудников РОСБАНКА, мой срок до повышения процентной ставки истекает, поэтому прошу не повышать мне процентную ставку.

17 января 2020 года я провела сделку порефинансированию ипотеки в «Росбанк дом» по адресу: г.Москва, ул. Воздвиженка 4/7 стр. 2. Моим менеджером была назначена К-ая Жанна. После подписания всех документов я обратилась в МФЦ с целью переноса залога с ПАО СБЕРБАНК РОССИИ на ПАО РОСБАНК ДОМ. 31 января 2020 года я получила ответ от государственного регистратора о приостановлении государственной регистрации, где были прописаны следующая ошибка: 1)   В моем договоре залога, который предоставили мне сотрудники РОСБАНК ДОМ, быланайдена ошибка в датах.После получения данного уведомления я связалась со своим менеджером, которая уверила меня в том, что в договоре ошибки нет и не может быть и посоветовала связаться с государственнымрегистратором. После того, как я связалась с государственным регистратором, он мне указал на ошибки в датах в договоре залога. Далее, я снова связалась со своим менеджером (которая,к слову, крайне редко отвечала на мои звонки), рассказала ей еще раз всю ситуацию, она мне сказала, что отправит все эти данные «специалистам» (кому именно я так и не поняла) и что они со мной свяжутся. Через несколько дней она мне позвонила и сообщила, что ошибка в договоре залога есть.По прошествии недели со мной так никто и не связался,после чего я сама позвонила своему менеджеру и опять попросила уточнить свой вопрос. На что получила ответ: «мой вопрос обрабатывается, с Вами свяжутся». 27 марта 2020 года (напоминаю, сделка была совершена 17 января 2020 года!) осознав, что с разговоры с моим менеджером не приносят никаких результатов, я позвонила в РОСБАНК на горячую линию и объяснила в очередной раз свою проблему. Наконец-то судьба связала меня с адекватным работником колл- центра и она мне четко объяснила, что моего заявления в базе нет и не было. Сказать, что я была в школе- ничего не сказать. Осознав, что меня вводили в заблуждение целый месяц, я прошу предпринять ряд мер:1) Прошу разобраться в данной ситуации и применить дисциплинарные взыскания к К-ой Жанне за неполное выполнение своих функциональных обязанностей.2) В связи с пандемией я никаким образом не могу подписать дополнительный договор залога, который необходимо предоставить в МФЦ. В связи с этим прошу найти альтернативный способ решения для подписания договора залога, так как я получу запрет на регистрационные действия 30 апреля 2020 года.3) В связи с вышесказанным  и недобросовестным выполнением своих функциональных обязанностей со стороны сотрудников РОСБАНКА, мой срок до повышения процентной ставки истекает, поэтому прошу не повышать мне процентную ставку.

Здравствуйте. Несколько раз писал здесь про этот банк,но к сожалению не был услышан,куратор от Росбанка на сайте занимается лишь отписками, указывают в своих ответах на жалобы клиентов то,что проведено расследование и выяснено,что нарушения законодательства нет, а администратор сайта охотно в это поверил, а люди продолжают страдать от беззакония сотрудников банка. Я легко выяснил, что никакого расследования не проводилось, и те сотрудники банка,которые стали "героями" моих обращений об этом открыто говорят. Сегодня 06.04.20. в 9.00 звонит из Росбанка Ч-ных Наталья, сотрудница Управления взыскания ПАО Росбанк , Юр.адрес, Москва ул.Маши Порываевой 34, фактический адрес не предоставила,сказала -не нужно мне этого знать, с некоторых пор сотрудники Росбанка стали определять,что мне нужно, а что нет. И вообще видимо абсолютно нормально сейчас такая ситуация, когда банк звонит не с официального номера тел. а пользуется ай-пи телефонией, при этом у клиента определяется случайный набор цифр, на которые, соответственно,невозможно перезвонить. Согласно законодательства, банки не должны скрывать номера телефонов с которых звонят, общение вообще должно быть открытым, сотрудник должен представиться,сказать откуда звонит конкретно и с какой целью. Росбанк ни разу не позвонил мне с официального номера телефона,ни один сотрудник не представился полностью, всё происходит из "под палки ", наблюдается желание звонившего не рассказывать о себе ничего. Не сложно поставить себя на место клиента, которому звонят с мобильного номера телефона, на который не перезвонить, не представляются полностью, называя только имя,при этом пытаются доминировать, постоянно перебивают, не слушают мнение клиента, говорят в параллель, явно оказывая морально-психологическое давление на клиента,что нарушает 230 ФЗ. Именно эти действия сегодня совершила вышеуказанная сотрудница, не давала мне вставить ни слова, вывела меня на эмоции,как же должен реагировать человек если ему позвонил непонятно кто, непонятно откуда, непонятно с какого телефона, и при этом не дает сказать ни слова, тупо читает скрипт, не обращая никакого внимания на мнение клиента, на желание клиента высказаться, при этом говоря ,что мнение клиента ей абсолютно не интересно,- это что за поведение. Я ей много раз сказал что она нарушает 230 ФЗ- на что она никак не реагировала. У нее же есть цель дочитать скрипт. Я много лет являлся клиентом банка, исправно платил день в день по своим обязательствам, а видимо не заслужил,чтобы меня выслушали и услышали.Такие методы контакта давно устарели, более того,-сейчас они идут вопреки закону, ведь важен диалог, важно увидеть проблему клиента, услышать его пожелания, в Росбанке работа с персоналом не проводится, после таких диалогов ничего кроме ненависти не остается. Данный сотрудник обязательно должен мне позвонить и извинится, в противном случае приму активные меры, отписки о том ,что проведено расследование, фактов нарушения закона не установлено -не принимаются, сотрудник должен мне перезвонить, пусть отвечает за свои действия, проще всего нахамить и спрятаться, на этом примере и другие подумают,как себя вести. Всё это происходит от безнаказанности, каждый сотрудник уверен,что всё спустится на тормозах. В первую очередь страдает репутация банка, от которой и так уже ничего не осталось. Искусственно наращиваете рейтинг и все, все это прекрасно видят и знают. Ваше руководство должно понимать что придется ответить на вопрос -почему так происходит, почему реальных действий нет. Почему жалоба за жалобой -и ничего не меняется. Жду конструктивных решений.

14 февраля 2020 года я подала заявку на участие в ипотечной программе Росбанк Дом под названием " семейная ипотека". На сайте банка указано, что в программе могут участвовать как действующие, так и новые клиенты. Я действующий клиент банка с 2018 года, взята ипотека. Под условия программы я полностью подхожу, есть третий ребенок, рожденный после 2018 года и соответственно я имею право на субсидирование и участие в программе "семейной ипотеки" по ставке 4.69. Банк, безответственным образом, получив все документы, нарушает сроки рассмотрения заявки, которые указаны на сайте. Прошло уже более 30 дней, а ответа нет. Учитывая ситуацию, которая сейчас в связи с карантином в Москве и задержками выплат зарплат и т.д, банк даже не собирается соблюдать постановление правительства.  Мало того, что до этого банк нарушил Федеральное постановление президента РФ и задерживал сроки перечисления 450000 многодетным семьям в счет основного долга, стараясь как можно дольше затянуть процесс и получить прибыль любой ценой! Задержка составила 4 месяца. Почему политика банка подразумевает получение прибыли любой ценой? Добросовестное сотрудничество с клиентами уходит в прошлое, сотрудники некомпетентны и не желают разбираться в ситуации клиентов.Банк ориентирован на новых клиентах и даже на сайте банка выскакивает первым  окно на оформление любого продукта, закрывая другие необходимые вкладки, а это очень неудобно. Политика потребления и желание иметь новых клиентов, при этом ничем не заинтересовав действующих старых  клиентов, а лишь показывая, что став вашим клиентом, человек погряз навсегда со своим проблемами и попал в руки "зверя"! Прошу срочно обратить внимание руководству банка на эти нарушения, а именно, нарушение сроков рассмотрения обращений и задержка всех процессов, которые идут на пользу клиенту и снижают его финансовую нагрузку. Прямо сегодня я остро нуждаюсь в ответе по моей заявке, так как одобренное предложение другого банка действительно до конца следующей недели и мне нужно еще успеть собрать документы на рефинансирование. Отвратительное отношение сотрудников банка было шагом к тому,что я собираюсь рефинансироваться и уходить в другой банк, потому что у меня нет времени ждать Ваших рассмотрений и безответственного отношения. Мне важно точно знать и уже действовать по ситуации, чтобы успеть перейти в другой банк и сравнить условия. Мне нужно знать переведут ли меня на условия, указанные на сайте по программе" семейной ипотеки" Одобренное предложение на  рефинансирование моего ипотечного кредита сторонним банком не вечно и сроки, в течении которых я должна подписать документы ограничены . Поэтому прошу отнестись с пониманием к моей ситуации ,дав срочный ответ по моей заявке,оставленной 14 февраля 2020 г.

Вчера получил смс о списании 5000 р. за списание обслуживания моего пакета! Оказывается Росбанк работает как "инвалид" - в одностороннем порядке поднял сумму обслуживания и даже не предупредил клиента об этом! Я являюсь клиентом Росбанка с 2003 года (моя кредитная история безукоризненная) и впервые сталкиваюсь с таким бездушным отношением - в тот момент, когда в стране ЭПИДЕМИЯ короновируса! Почему сотрудники банка не могут прислать сообщение или позвонить ПРЕМИУМ КЛИЕНТУ РОСБАНКА, сообщить об изменениях и порядке обслуживания?Я однозначно закрываю все счета и вклады в Росбанке и не рекомендую никому обращаться в этот банк как нелояльный, неблагонадежный для вкладчиков !

Вчера получил смс о списании 5000 р. за списание обслуживания моего пакета! Оказывается Росбанк работает как "инвалид" - в одностороннем порядке поднял сумму обслуживания и даже не предупредил клиента об этом! Я являюсь клиентом Росбанка с 2003 года (моя кредитная история безукоризненная) и впервые сталкиваюсь с таким бездушным отношением - в тот момент, когда в стране ЭПИДЕМИЯ короновируса! Почему сотрудники банка не могут прислать сообщение или позвонить ПРЕМИУМ КЛИЕНТУ РОСБАНКА, сообщить об изменениях и порядке обслуживания?Я однозначно закрываю все счета и вклады в Росбанке и не рекомендую никому обращаться в этот банк как нелояльный, неблагонадежный для вкладчиков !

Вчера получил смс о списании 5000 р. за списание обслуживания моего пакета! Оказывается Росбанк работает как "инвалид" - в одностороннем порядке поднял сумму обслуживания и даже не предупредил клиента об этом! Я являюсь клиентом Росбанка с 2003 года (моя кредитная история безукоризненная) и впервые сталкиваюсь с таким бездушным отношением - в тот момент, когда в стране ЭПИДЕМИЯ короновируса! Почему сотрудники банка не могут прислать сообщение или позвонить ПРЕМИУМ КЛИЕНТУ РОСБАНКА, сообщить об изменениях и порядке обслуживания?Я однозначно закрываю все счета и вклады в Росбанке и не рекомендую никому обращаться в этот банк как нелояльный, неблагонадежный для вкладчиков !

мне не очень нравится. отчетность и история с опозданием. очень не удобна в онлайне. в других банках всё намного проще и быстрее.

Возникла необходимость обсудить с менеджером по ипотеке банка возникшую конфликтную ситуацию. Столкнулся со следующей проблемой ни через контакт-центр ни через онлайн обращения с личного кабинета -- банк не желает отвечать клиентам. Сотрудники, которые отвечают в контакт центре - не могут дать внятного ответа на заданный мною вопрос и никаких решений не принимают в принципе. Перевести на менеджера который может принимать хоть какие-то решения - отказываются, ссылаясь на внутренние правила. Это что за правила такие, когда НЕВОЗМОЖНО со стороны клиента получить ответы ни на один вопрос. Не хотите нормально  работать - зачем тогда вообще ваш банк в РФ нужен.

В конце марта 2019 г. оформил в Росбанке кредитную карту Visa  #МожноВСЁ. В индивидуальных условиях договора по обслуживанию карты указана стоимость обслуживания "1-й год - 0 руб. Со 2-го года - руб. при оборотах по карте 180000 руб. за предыдущий год, иначе 890 руб.". За последний год эта карта стала моей основным средством расчёта и оборот по ней у меня был значительно больше 180 тыс. В общем условиями обслуживания был доволен. И вдруг в это сложное для всех время 03.04.2020 без всяких заблаговременных уведомлений Росбанк попытался списать комиссию 890 руб. за годовое обслуживание, а так как карта кредитная, то своих средств на ней я не держу и в результате банк заблокировал карту. Нигде в тарифах обслуживания на сайте банка я не нашёл информации по условиям списания комиссии. Я обратился в чат онлайн банка, ни какого ответа не получил. Позвонил в кол центр, разговаривал с несколькими операторами они не смогли мне объяснить почему с меня банк пытается снять комиссию, зафиксировали моё обращение 00202004030734 которое может рассматриваться до 10 рабочих дней. Согласно условий договора комиссию с меня снимать не должны, карту заблокировали с нарушением условий договора. Эта карта основная для меня, но оперативно решить проблему банк не может.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом по ипотечному кредиту банка РОСБАНК ДОМ (бывший Дельта кредит) уже с 2011 года. В текущей ситуации с пандемией COVID19 и вынужденными каникулами для всех до 30 апреля 2020г, руководство компании сообщило, что в течение апреля я должна находиться в отпуске без оплаты труда. Это значит, что мои доходы упали более, чем на 30%.  На сегодня на моем иждивении также двое детей. 03 апреля 2020г через сайт РОСБАНК ДОМ (онлайн кабинет) я обратилась с просьбой предоставить ипотечные каникулы сроком до 6 месяцев в связи с вынужденным нахождением без оплаты труда на своем предприятии.  В качестве подтверждения приложила скан Приказа о предоставлении мне отпуска за свой счет и заявление в свободной форме. Другие справки невозможно предоставить, потому что компания закрыта на весь период до 30 апреля 2020 года. К сожалению, ответа от банка не последовало, а у меня следующий платеж уже должен произойти 17го апреля.Прошу посодействовать моей ситуации в решении вопроса о предоставлении Ипотечных каникул. За весь период ипотеки (с 2011года) не было ни одной просрочки платежа с моей стороны.  Но сегодня я не смогу оплачивать ипотечный взнос в связи с тем, что вынуждена находиться в отпуске за свой счет.  Хочу также добавить, что в мае 2019 года я также обращалась в РОСБАНК ДОМ с заявлением  о переносе даты платежа, которое мне удалось решить  не без помощи обращения на Ваш сайт. Заранее благодарю, Гюльнара

31 марта 2020 года оформил дебетовую карту "можно все".После чего со счета карты списалось 190 рублей за страхование жизни. Меня об этом сотрудник банка не предупредил. Считаю  что страхование при выдаче дебетовой карты бессмысленно. Прошу расторгнуть договор со страховой (если он был случайно мною подписан). И вернуть деньги на карту.

Добрый день!28 марта 2020 года я написала на электронную почту (cs@rosbank.ru) обращение,  в котором пояснила, что мой доход снизился на 30% , что я не отказываюсь платить, но не смогу в полном объеме и указала комфортную для меня сумму. Приложила документы подтверждающие снижение моего дохода. К сожалению обратной связи от представителей банка не получила. (Росбанк -кредитный договор №9769-9769-3599-CC-S-YSYV22-035 от 25.07.2018 Воспитываю одна несовершеннолетнего ребенка, разведена. Постоянной работы не имею, работаю агентом по рекламе без окладной части. В связи с нерабочим периодом мой доход сильно сократился. В связи с вышеизложенным, прошу Вас помочь реализовать мою просьбу.Спасибо!

[b]Преимущества:[/b] - выгодная партнерская карта «Росбанк-Окей»   [b]Недостатки[/b]: - регулярные глюки систем банка - некомпетентные сотрудники call-центра - плохая связь с call центром, частые разрывы связи,приходится звонить и ждать заново   Повёлся кэшбэк до 7% на покупки в «Окее», но взаимодействие сбанком это сплошное мучение. Во-первых банк мог бы вполне договориться с Океем, чтобы заработанные кэшбэк баллы можно было потратить и на покупки через сайт, но нет, для этого обязательно нужно ехать именно в живой магазин. Во-вторых можно было реализовать отображение количества накопленных баллов прямо в интернет банке/мобильном банке, но нет, для этого Росбанк почему-то сделан отдельный личный кабинет, что на мой взгляд откровенный бред.   Решил я вчера впервые оплатить покупку в Окее через сайт,т.к. они ввели принудительную онлайн предоплату. Ввёл все данные карты, отображается страница 3Dsecure и никак не приходит SMS с кодом, перепроверил и перепробовал много раз, не приходит и всё. Связываюсь с банком, в чате сперва долго не понимают о чём речь и предлагают платное SMS информирование, но когда, наконец, понимают о чём речь, то мне вдруг сообщают, что для SMS кодов указан НЕ мой телефон, а совершенно левый, никогда мне не принадлежавший. Сказали: «звоните в call центр», я звоню, долго нажимаю дурацкие кнопки, что уже, кстати, не современно, ну да ладно, соединяют с оператором, она говорит «я Вас переключу», там робот говорит «ожидайте 10 минут», я почти дождался и робот вдруг говорит «оцените качество обслуживания call-центра», после того, как я оценил, мне сказали «всего доброго» и разговор автоматически разъединился. Я перезваниваю повторно, снова круги ада с кнопками и ожиданиями, переключили на второго оператор и о чудо, я дождался те самые 10 минут и меня соединили с нужной девушкой. Она спросила паспортные данные и т.д., подтвердила, что для 3Ds указан другой номер. Как такой бред вообще может быть? У всех банков у клиента всегда один, единый номер для всех SMS, а тут оказывается могут быть разные. На моё возмущение, откуда этот левый номер девушка не смогла ничего внятно ответить, но самое ужасное, что в конце она сказала «ой, у Вас не указано кодовое слово, я не могу ничего Вам сделать, у Вас так и останется чужой номер для паролей, обратитесь в банк». Я поругался, потребовал, чтобы она обратилась к кому-то главному, она сказала «Ожидайте», начала играть музыка и через 7 минут мучительного ожидания, опять старая шарманка «оцените качество обслуживания» и отбой. УЖАС!   Из за их сплошных глюков (по-глюку номер левый,по-глюку потеряли кодовое слово), я должен терпеть мучительные дозвоны в саморазъединяющийся call-центр, а ещё и в офис повторно ехать [b]просто издевательство[/b]!!!

РосбанкДом Быстро и легко получила одобрение ипотеки, подготовку к сделке и сама сделка прошла оперативно. Специалист по ипотечному кредитованию П-ва Ярославна- оперативно, по существу, всегда на связи, все вопросы были решены он-лайн, не только связанные с самой ипотечной сделкой, но и все участники цепочки получали своевременные и исчерпывающие ответы. Спасибо большое за профессионализм и терпение! По факту в офис банка приехала только один раз- на сделку, а это большая экономия времени! Отдельно пару слов о Росбанк (не ипотечном)-очень долго приходится ждать в филиале!Оформление заявки на получение карты и потом получение -около часа пришлось провести в офисе в каждом случае! К сотрудникам никаких претензий-отлично работают, всё объясняют!  Рекомендую обратить внимание на это.....и клиентам будет приятно, и сотрудникам тоже .

Являюсь клиентом банка более 5 лет по депозитам и кредитным картам. В пятницу, 3 апреля приехал в один из немногих дежурных офисов по Московской области в г. Мытищи около 15 часов. В связи с карантином, в офис пускают по одному клиенту, вся очередь стоит в предбаннике (банк организовал соблюдение дистанции только за дверью офиса, все что снаружи конечно же проблемы клиентов). Отстояв почти час очередь из двух человек передо мной, около 15-50 я наконец попал к сотруднику. Цель была одна: сделать перевод денег с текущего счета на кредитную карту (т.к. погашение кредитной карты с текущего счета возможно ТОЛЬКО в офисах, самому в интернет-банке это не сделать). Минут через  5 сотрудник вернул паспорт, сказал, что перевод будет выполнен в ближайшее время, можно будет проверить в интернет банке. Так вот, перевод он так и не сделал. ТУПО НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛ.ВООБЩЕ. деньги как лежали на текущем, так там и лежат, в выходные офисы не работают и моя очередь в течение часа в тамбуре с толпой народа тоже была зря. Сотрудник, отправив меня домой и сказав, что перевод выполнит, не сделал абсолютно ничего по факту. Просьба принять меры, это уже никуда не годится. Неужели клиент должен сидеть с телефоном в руках проверяя интернет банке и не отходить от специалиста пока перевод не проведется в банке? как работать с банком, если говорят что перевод выполнят а по факту не делают ничего, ради чего клиент шел в офис?

Являюсь клиентом банка более 5 лет по депозитам и кредитным картам. В пятницу, 3 апреля приехал в один из немногих дежурных офисов по Московской области в г. Мытищи около 15 часов. В связи с карантином, в офис пускают по одному клиенту, вся очередь стоит в предбаннике (банк организовал соблюдение дистанции только за дверью офиса, все что снаружи конечно же проблемы клиентов).Отстояв почти час очередь из двух человек передо мной, около 15-50 я наконец попал к сотруднику. Цель была одна: сделать перевод денег с текущего счета на кредитную карту (т.к. погашение кредитной карты с текущего счета возможно ТОЛЬКО в офисах, самому в интернет-банке это не сделать). Минут через  5 сотрудник вернул паспорт, сказал, что перевод будет выполнен в ближайшее время, можно будет проверить в интернет банке.Так вот, перевод он так и не сделал. ТУПО НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛ.ВООБЩЕ. деньги как лежали на текущем, так там и лежат, в выходные офисы не работают и моя очередь в течение часа в тамбуре с толпой народа тоже была зря. Сотрудник, отправив меня домой и сказав, что перевод выполнит, не сделал абсолютно ничего по факту.Просьба принять меры, это уже никуда не годится. Неужели клиент должен сидеть с телефоном в руках проверяя интернет банке и не отходить от специалиста пока перевод не проведется в банке? как работать с банком, если говорят что перевод выполнят а по факту не делают ничего, ради чего клиент шел в офис?

26 марта 2020 ориентировочно в17.10 я пришла в офис ПАО «РОСБАНК» по адресу г.Красноярск пр .Красноярский рабочий,199 для полного погашения кредита , заключенного с ООО «Фольсваген Банк Рус» так как ПАО «РОСБАНК» был выбран банком-партнером для перечисления денежных средств за кредит. Предварительно звонила в ООО «Фольсваген Банк рус» на горячую линию уточняла полную сумму для погашения задолженности с учетом %..Мне сказали 220 тыс 10 руб и копейки , которые я округлила до 11 руб, все записала себе на листочек.В кассе ПАО «Росбанк» я озвучила сумму 220 тыс 11 рублей и эту же сумму отдала кассиру, она пересчитала деньги и ничего не сказала.Затем я спросила как мне в дальнейшем закрыть счет (мне в дилерском центре говорили что если я не закрою через день после списания с него денег ,то его обслуживание будет платным) и может ли мне на него вернутся сумма страховки от несчастных  случаев от которой я отказалась при подписании кредитного договора. Кассир ответила,что счет закрывается автоматически после погашения кредита. Я ей сказала что я округлила копейки до рубля ,на что она мне ответила ,что тогда счет не закроется и на нем будут висеть копейки. Точно названную сумму копеек не помнила поэтому опять стала звонить в ООО «Фольсваген Банк Рус» на горячую линию по номеру 88007007557,время ожидания было более 10 мин . Мне озвучили сумму ,которую я записала на листке который лежал передо мной с номером счета Росбанк ,записала 220 тыс 10 рублей 45 коп. На другом конце провода меня попросили озвучить сумму ,которую я четко произнесла в присутствии кассира и при произношении продублировала написанием цифр на листе. Кассир провела операцию подала квитанции для подписи, к сожалению моя вина что я не посмотрев на сумму расписалась.27 марта я звонила в «Фольсваген Банк Рус» заказать справку о погашении кредита ,так как справка нужна была срочно ,чтоб расторгнуть страховку в период охлаждения, на что мне ответили что деньги списываются в течении всего дня по московскому времени и звонить только на следующий день.28 марта я будучи уверенна что мой кредит погашен , передзвонком в Москву зашла в личный кабинет и обнаружила задолженность и стала с претензией звонить в банк, на что мне ответили от банка –партнера пришел отчет на сумму 200 010 руб 45 коп, После этого я стала смотреть свою квитанцию и обнаружила в квитанции указана сумма 200010,45 и стала звонить с разъяснениями на горячую линию РОСБАНК , так как офис в который я обращалась по субботам не работает. Мне ответили что я должна с паспортом и кредитным договором подъехать в офис где произошел инцендент. 30 .03.2020 подъехав в офис , оказалось что он закрыт на карантин до 05.04.2020г . И я опять стала звонить на горячую линию. До посещения ПАО Росбанк чтобы обеспечить нужную сумму я заходила в сбербанк на пр Красноярский рабочий  снимала сумму 214000 тыс в кассе (деньги в сбербанке пересчитывала)и в банкомате сбербанка 7500 с карты  ,о чем могу предоставить документы.Деньги еще пересчитывала в холле «Росбанк» ожидая свободного менеджера так как не знала ,что нужно идти сразу в кассу. Когда звонила на горячую линию  просила связаться с кассиром отделения на что получила отказ. Прошу Банк побыстрее провести служебное расследование с привлечением видеокамер и звукозаписи, с предоставлением мне данных, так как я абсолютно точно отдала кассиру сумму 220 тыс 11 руб.