22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

4 марта составил обращение на выяснения несоблюдений правила начисления комиссии.  Карта 120 дней без процентов. Условия не снимать, не переводить мною выполнены, банк через 90 дней начислил проценты на 9000 рублей. Тянут срок рассмотрения с 10 дней до месяца. Не дождавшись рассмотрения, карту пришлось пополнить на полную сумму заёмных средств. Банк в онлан чат не отвечает. Ужасное обслуживание и отсутствие клиентоориентированности.

Абсолютно неприемлемое отношение к премиальным клиентам. Сегодня потратил в совокупности 3 часа пытаясь выяснить почему поменяли тариф, 7 или 8 операторов неадекватны, переключению внутри банка на ответственных сотрудников  не работают - это кошмар, такого давно не помню! Самое интересно что в банке на полном серьезе в текущих условиях меня просили ПРИДТИ в офис чтобы поменять тариф. Больше ни ногой и зачем мне такое ПРЕМИАЛЬНОЕ обслуживание,,,, Оставил в итоге жалобу номер 00 2020 04 03 0770 жду решения

03.04.2020 года я обратился к оператору Вашего банка с жалобой на оператора 1668 (заявление 0020-2004-0308-06) и жалобой на изменение в одностороннем порядке со стороны банка на изменение условий тарифа, ухудшающее финансовое положение клиента в условиях пандемии. Мной данное изменение было опротестовано о чем составлено заявление 0020-2004-0308-07.Я не согласен с тем, что:1. Оператор 1668 не в состоянии ответить ни на один вопрос клиента. Прошу проверить её на состояние алкогольного и наркотического опьянения.2. Банк никак не оповещает клиента в случае одностороннего изменения тарифа банком.3. Банк изменил тариф в одностороннем порядке на новые условия тарифа в условиях пандемии и потери работы;4. Банк отказал в изменении тарифа на более лояльный по факту обращения к оператору.Дополнительно сообщаю, что в текущих кризисных условиях Банк потребовал от меня, как с физического лица, исполнения следующего условия:1.Наличие среднего остатка на счете не менее 3 млн руб2.Сумму покупок в месяц не менее 150 000 руб. 01 коп.3. Средний остаток на счетах от 1,5 млн руб и сумму операций по оплате товаров и услуг свыше 75000, 01 руб.4. Сумму поступлений на счета не менее 250 000, 01 руб ежемесячно.Навязанные новые условия я не согласовывал и более того, выполнить не могу.Банк не оповещал меня об изменении тарифа НИКАКИМ способом.Данное навязывание считаю противозаконным, особенно в условиях пандемии и потери работы.Прошу:1. Закрыть тарифный план (это сделать оператор не смогла почему-то).2. В связи с отсутствием оповещения и согласования со мной новых условий (я не подписывал, не назначал и не согласовывал эти условия), снять все комиссии и абонентские платы с момента их начисления.

Хочу поблагодарить сотрудницу банка Б-ую Дарью. Она сопровождала нашу сделку по рефинансированию ипотечного кредита. Консультировала по списку требуемых документов, была очень внимательна и доброжелательна. Было очень приятно с ней работать, побольше бы таких сотрудников. Да и вообще очень приятный в общении человек. БОЛЬШОЕ ЕЙ СПАСИБО.

Кредитный договор №56*****20 на рефинансирование ипотеки. По телефону до сделки нас вёл менеджер Юрий С. Договорились на сделку на 25 марта, когда уже набрала обороты история с карантином из-за короновируса. Решили не откладывать и пришли. Изначально в письме от банка указывалось, что сделка займет 2-3 часа. Как оказалось на деле нам выделили меньше часа и то без учета того, что менеджер Людмила Д. постоянно куда-то уходила (как мы потом поняли к другим клиентам). У нас было много вопросов по договору, поскольку договор банк отправляет непосредственно перед сделкой - меньше чем за сутки. Какого было наше удивление, что практически все вопросы остались без ответов. И главный вопрос- с учетом того, что время сейчас нестабильное и того и гляди всё закроется на карантин, что и случилось собственно.. как мы будем выполнять взятые обязательства по закладнын, погашению в старом банке и тд. Ведь в договоре кроме санкций по отношению к нам ничего хорошего не предусмотрено. Сплошные штрафы, обязанности и жесткие временные рамки.  Менеждер Людмила Д. в очередной раз от нас ушла ничего не сказав.  Мы ее там подождали полчаса, спрашивали на ресепшене, звонили нашему первому менеждеру, но найти не смогли пока она сама случайно не вышла. Свой поступок объяснила просто - у меня другие клиенты и на вас время уже вышло. Вообщем, потратили впустую кучу времени,  поняли, что в отделении относятся к клиентам по-скотски уже на этапе сделки. Что было бы после сделки и представить страшно.   Но мы решили перенести сделку на более поздний срок, благо решение нам уже одобрили, а короновирус подбирался уже вплотную и президент обещал выступить с речью, но.. через несколько дней из банка позвонили и сказали, что ставку повысили на 1% и наше одобрение ушло в архив. Может оно и к лучшему.

Кредитный договор №56*****20 на рефинансирование ипотеки. По телефону до сделки нас вёл менеджер Юрий С. Договорились на сделку на 25 марта, когда уже набрала обороты история с карантином из-за короновируса. Решили не откладывать и пришли. Изначально в письме от банка указывалось, что сделка займет 2-3 часа. Как оказалось на деле нам выделили меньше часа и то без учета того, что менеджер Людмила Д. постоянно куда-то уходила (как мы потом поняли к другим клиентам).У нас было много вопросов по договору, поскольку договор банк отправляет непосредственно перед сделкой - меньше чем за сутки. Какого было наше удивление, что практически все вопросы остались без ответов. И главный вопрос- с учетом того, что время сейчас нестабильное и того и гляди всё закроется на карантин, что и случилось собственно.. как мы будем выполнять взятые обязательства по закладнын, погашению в старом банке и тд. Ведь в договоре кроме санкций по отношению к нам ничего хорошего не предусмотрено. Сплошные штрафы, обязанности и жесткие временные рамки.  Менеждер Людмила Д. в очередной раз от нас ушла ничего не сказав.  Мы ее там подождали полчаса, спрашивали на ресепшене, звонили нашему первому менеждеру, но найти не смогли пока она сама случайно не вышла. Свой поступок объяснила просто - у меня другие клиенты и на вас время уже вышло. Вообщем, потратили впустую кучу времени,  поняли, что в отделении относятся к клиентам по-скотски уже на этапе сделки. Что было бы после сделки и представить страшно.  Но мы решили перенести сделку на более поздний срок, благо решение нам уже одобрили, а короновирус подбирался уже вплотную и президент обещал выступить с речью, но.. через несколько дней из банка позвонили и сказали, что ставку повысили на 1% и наше одобрение ушло в архив.Может оно и к лучшему.

Кредитный договор №562886КД2020 на рефинансирование ипотеки. По телефону до сделки нас вёл менеджер Юрий С. Договорились на сделку на 25 марта, когда уже набрала обороты история с карантином из-за короновируса. Решили не откладывать и пришли. Изначально в письме от банка указывалось, что сделка займет 2-3 часа. Как оказалось на деле нам выделили меньше часа и то без учета того, что менеджер Людмила Д. постоянно куда-то уходила (как мы потом поняли к другим клиентам). У нас было много вопросов по договору, поскольку договор банк отправляет непосредственно перед сделкой - меньше чем за сутки. Какого было наше удивление, что практически все вопросы остались без ответов. И главный вопрос- с учетом того, что время сейчас нестабильное и того и гляди всё закроется на карантин, что и случилось собственно.. как мы будем выполнять взятые обязательства по закладнын, погашению в старом банке и тд. Ведь в договоре кроме санкций по отношению к нам ничего хорошего не предусмотрено. Сплошные штрафы, обязанности и жесткие временные рамки. Менеждер Людмила Д. в очередной раз от нас ушла ничего не сказав. Мы ее там подождали полчаса, спрашивали на ресепшене, звонили нашему первому менеждеру, но найти не смогли пока она сама случайно не вышла. Свой поступок объяснила просто - у меня другие клиенты и на вас время уже вышло. Вообщем, потратили впустую кучу времени, поняли, что в отделении относятся к клиентам по-скотски уже на этапе сделки. Что было бы после сделки и представить страшно. Но мы решили перенести сделку на более поздний срок, благо решение нам уже одобрили, а короновирус подбирался уже вплотную и президент обещал выступить с речью, но.. через несколько дней из банка позвонили и сказали, что ставку повысили на 1% и наше одобрение ушло в архив. Может оно и к лучшему.

02 марта 2020г. Росбанк некорректно списал комиссию за обслуживание моих счетов по тарифу Сверкарта по договору №87****01 за период 29.02.2020-29.03.2020.в размере 450 руб. хотя условия бесплатного обслуживания были соблюдены. По условиям тарифа Сверкарта, комиссия за обслуживание не взымается при условии, что при среднем остатке на всех счетах должна быть сумма от 250.000 рублей. Данное условие мною соблюдалось всегда, суммарный остаток на всех моих счетах в Росбанке, ни разу не опускался ниже 250000 рублей.Поэтому мною было составлено обращение №00202003030452, на которое я получил ответ, что «Счета срочных вкладов не являются сберегательными счетами. Среднемесячный остаток на моих счетах составляет 170890.11 руб.». Я не согласился с этим ответом, потому как ещё раз заявляю, что средств в валюте хватает для условий Тарифа Сверкарта и это не срочные вклады, а обычные текущие счета, которые учитываются для бесплатного обслуживания. В ответе РосБанк не подтвердил в какой день была такая сумма ниже положенной по договору для бесплатного обслуживания.Я обратился к менеджерам в офисах ДО Останкино (17 марта, менеджер Ш-ёв Артём) и ДО Красные ворота (21 марта, менеджер С-на Дарья),  за выписками для подтверждения наличия достаточности денежных средств. Оба менеджера подтвердили, что это ошибка банка и что «будем разбираться». В офисе банка ДО Красные ворота я оставил 2-ое обращение №00202003210386, в котором заявил, что снижения денежных средств не было. Менеджер банка С-на Дарья связывалась с сотрудниками банка в головном офисе по телефону по поводу моей ситуации, и заверила меня, что это ошибка и она будет исправлена.30 марта 2020г. ПАО Росбанк 2-ой раз списал комиссию за обслуживание моих счетов по тарифу Сверкарта теперь уже за период 30.03.2020-29.04.2020 в размере 450 рублей, хотя условия бесплатного обслуживания были опять же соблюдены. Что средств было достаточно подтвердил 31 марта сотрудник колл-центра банка Михаил, по выписке по всем моим счетам с 01.01.2020г. по 31.03.2020г. которую он сделал по моей просьбе.Сегодня, 03 апреля 2020г. пришёл ответ на моё 2-ое обращение, где мне объясняют, что я обслуживаюсь по тарифу Сверкарта, и что я не выполнил условия. Как же я не выполняю условия, если в мобильном приложении Росбанка Вы мне показываете огромную сумму по остаткам на всех счетах, которой СВЕРХ-достаточно для бесплатного обслуживания. Сегодня же, 03.04.2020г., я позвонил в колл-центр Росбанка, и специалист Елена, по моей просьбе снова сделала выписку с 01.01.2020г. по 03.04.2020г.. В её ответе чётко сказано, что понижения меньше чем 250000 рублей за это время не было и что на сегодня, на 03.04.2020 года, средств больше , чем положено для нахождения на остатках счетов для бесплатного обслуживания. Вместе с ней мы составили третье обращение №00202004030277 от 03.04.2020г., в котором я изложил всё выше сказанное.Прошу РосБанк разобраться, дать профессиональный ответ и вернуть мне 900 рублей, которые ошибочно списаны за обслуживание в марте и апреле 2020г. Спасибо!

Краткое резюме: Первая встреча с менеджером и передача документов для ипотечной заявки состоялась 8 марта. Недостающие документы я прислала 12-13 марта. Сегодня 3 апреля - никаких письменных ответов по рассмотрению заявки я не получила. А теперь подробно: Представитель Росбанк-Дом три недели морочила нам голову, скрывалась,  игнорировала письма и звонки, и в итоге не соизволила сказать решение по ипотечной заявке, на рассмотрение которой, как заявлено, отводится 4-5 рабочих дней. 8 марта пришли в отделение Росбанк-Дом, встречу проводила представитель Светлана К-на. Описали наш кейс - две сделки , одна (в 11 млн.руб, с первоначальным взносом в 50%) по продаже квартиры родственнику и ипотечный займ для него, вторая - покупка квартиры (18 млн.руб, с первоначальным взносом 50%) на мое имя. Пояснили, что одна сделка без другой для нас невозможна. Кейс по покупке был сложным в том, что я гражданка Казахстана (входит в ЕАЭС), имею 10 лет непрерывного стажа в одной компании, но зарегистрированной на территории Казахстана. На это Светлана сказала, что проблем быть не должно, заявку рассмотрят в течение 5 дней.  12 марта мы прислали все документы. Светлана заявила, что они не дошли. Мы высылали документы следом еще несколько раз. На одно из писем Светлана К-на ответила, что получила все необходимые документы и запустит обе заявки.  После этого начинается самое интересное.  В течение следующих трех недель Светлана К-на игнорировала все наши звонки, все сообщения в ватсап, все письма. Если мы (я или супруг) звонили с других номеров, говорила, что слишком занята/на встрече/на обучении и так далее. В период объявленной в стране "нерабочей недели" Светлана и вовсе заявила, что Росбанк-дом не работает и работать не будет, и только позвонив другому менеджеру, мы узнали, что сотрудники ипотечного центра работают,  просто на удаленке.  Спустя три недели мне удалось дозвониться до Светланы. Менеджер заявила, что я никаких документов ей не высылала, что она запустила заявку без моих документов. Оба эти заявления ввели меня в недоумение и шок, мягко говоря. Ведь проверить все можно просто по скринам почтового ящика.  Дальше мое общение с Росбанк-Дом продолжалось через другого менеджера, так как получить какую-либо адекватную информацию от К-ой не представлялось возможным.  С 8 марта прошел месяц (сравним с заявленным 5 днями на рассмотрение заявки). И я до сих пор наверняка не знаю, отказано мне в заявке или нет, так как менеджер Светлана К-на не удосужилась мне сообщить об этом ни в устной, ни в письменной форме, либо сообщить вообще какую-либо информацию о рассмотрении заявки.  Первая встреча с менеджером и передача документов для ипотечной заявки состоялась 8 марта. Недостающие документы я прислала 12-13 марта. Сегодня 3 апреля - никаких письменных ответов по рассмотрению заявки я не получила. Вывод: хамское обращение к клиентам, игнорирование, низкое качество обслуживания, срок рассмотрения свыше трех недель, адекватной связи с клиентами нет.

Подошел срок вклада. Сегодня позвонил в банк -заказать сумму вклада . Дозвониться по указанным номерам телефонов филиалов РОСБАНКА в Ростове - оставил надежду спустя два часа-никто ИЗ СОТРУДНИКОВ  не брал трубки (звонил в работающие ф-лы Космонавтов 15 и на пл. Гагарина). К обеду дозвонился в колл центр. Итог такой - вклад по сроку выдать РОСБАНК не в состоянии. Т.к. банку нужно собирать деньги - таким был ответ! Почему то РОСбанк  сам устанавливает свой срок для выдачи суммы вклада - несколько дней после срока окончания  вклада. Нарушая при этом Гражданский Кодекс РФ. При этом сотрудники колл центра сами не могут дозвониться до региональных филиалов, чтобы с ними согласовывать дату выдачи  средств вклада. Создали вертикаль НЕуправления! Итог - деньги по сроку окончания вклада РОСБАНК не выплатил. В связи с невозможностью коллцентра дозвониться до Ростовских филиалов РОСБАНКА, даже не знаю как и когда всё обрешится с данным банком А стоит ли обращаться вкладчикам в данный банк - решайте сами!

Являюсь зарплатным клиентом Росбанка, да еще взял 2 кредита. Советую: будьте осторожны при использовании интернет-банка для выполнения частично-досрочного погашения, на регулярной основе начисляют завышенные проценты за пользование кредитом. Два раза обращался в банк, чтобы пересмотрели начисление, через некоторое время история повторяется

Почему по указу президента вы не даёте ипотечные каникулы по справке ЦЗН о признании статуса безработного и заявлению? Что еще за сложности с затратами на выписку ЕГРН вы предлагаете, да еще с личным визитом в банк (при карантине)?! Да мало того эта услуга по реструктуризации у вас стоит 5000. Вы в своем уме? У людей денег нет от слова совсем, а нам еще надо брать отдельный кредит на оформление на ипотечных каникул?! Все нормальные банки давно уже по одному телефонному звонку все одобряют(БЕСПЛАТНО), с вами же вечные проблемы. Снизили бы хоть платеж нам и ставку. А то совсем приговор к петле выходит.

Через личный кабинет Росбанка в январе месяце подавал заявление на реструктуризацию ипотечного кредита. Банк одобрил мне реструктуризацию и известил меня об этом письмом исх.номер 10015294 от 13.02.2020г. В этот же день, 13.02.2020г я написал через личный кабинет свое согласие, приложил к письму требуемые документы (сканы паспорта и снилс). На сегодняшний день  (02.04.2020г) ответа до сих пор от банка нет. Вопрос второй: в сложившейся ситуации в мире, будет ли банк предоставлять кредитные каникулы? Доходов у населения нет. Платить не чем. Почему банк молчит и не информирует своих клиентов?

Один терминал (и отделение) на всю Москву. Очень не удобно оплачивать кредит. Но можно внести ежемесячную плату за кредит через приложение, правда с комиссией. В любом случае деньги на счёт идут долго, 2-3 рабочих дня, имейте в виду!

Жалуюсь на отделение РосБанка , расположенное в Санкт-Петербурге. Там я оформлял ипотеку (договор №..... от 14.12.2018. Я своевременно исполнял все условия договора. 24 февраля я произвел досрочное погашение ипотечного кредита. 25 февраля я подал обращение на снятие обременения в соответствии с условиями договора. На сегодняшний день обременение не снято, мне не дают актуальную информацию в банке, сотрудники контакт-центра ситуацией не владеют. Каждый звонок (ежедневно с 25 марта) заканчивается тем, что мне обещают перезвонить, но перезвонили только сегодня. Специалист сообщила, что документы передала в Росреестр для регистрации снятия обременения, однако подробной информации мне не сообщили. Моего разрешения на это не спросили. Я сообщаю о недопустимости такого обращения с клиентами. У меня срывается сделка с недвижимостью, а я даже ничего не могу поделать.

Клиент Росбанка более 8 лет, Премиальная картаМошенники сняли деньги с карты во время зарубежной поездки в Индонезию. Обратился в банк через контакт центр только на следующий день, заблокировал карту и подал заявление в местную полицию(отдел по борьбе с кибер преступлениями).Банк вернул деньги через 50 дней, без каких либо проволочек за что им огромное спасибо.Сумма 168.000р

Взяла карту 120 дней, подошло время оплаты льготного периода, в приложение было написано число,уточнила у трех менеджеров  У двоих в чате, у другого на горячей линии, сказали число, внесла раньше , пошли штрафы, в итоге было составлено 3 обращения, в котором из них был скриншот сделан чата,которые решали месяц. Когда позвонила на горячую линию сказали что обращения не в работе, что нужно их обратно отправить в работу. В итоге из 1000 начисленных штрафов вернули 500 руб. Приложение работает отвратительно, ни даты минимального платежа ничего не написано,да и боюсь уже ориентироваться на него, вчера уточняла сумму минимально платежа сказали 300 руб до конца апреля, в приложение другая сумма до июня. Не советую эту карту, из плюсов только на 20 дней больше чем у альфа, но сидеть и нервничать что вас неправильно проконсультируют, не очень прикольно.Прошу проверить почему ошибочно начисленные штрафы не все убрали, и не дали мне как клиенту письменные ответ,в чем причина, в ошибки сотрудников или моя. Договор 510***585

Имел в этом банке два потребительских кредита и кредитную карту,при пользовании картой и ее пополнение в льготный период через какое-то время приходили смс что опять должен донести 1900₽,на заданный вопрос сотруднику банка,она не смогла сказать что то внятное,после повторения ситуации закрыл карту и один из кредитов,но Росбанк не сдавался и начал списывать с счета для погашения последнего кредита. На письменное заявление ответили ЧТО оказывается я страховал жизнь по кредитной карте,и Страховка всё ещё действует,на просьбу показать документы на страховку опять какая-то пурга,короче Господа, этот банк ведёт себя с клиентами как шулер на базаре!

Я являюсь зарплатным клиентом Росбанка и пользовался многими его продуктами.После расторжения договора о потребительском кредите  в 2017 году (полное досрочное погашение) - менеджер уведомил что страховка автоматически завершится и не будет пролонгироваться. Также заполнялись заявления о завершении страховки.  Никаких уведомлений об автоматической пролонгации (о чем указано в договоре) не приходило с 2017 по 2020 года.На самом деле же страховка продолжала действовать и автоматически пролонгировалась и ежегодно снималось 6200 руб. Обнаружил это только сидя в нынешних условиях самоизоляции от короновируса!!!! То есть в 2020 году!!! Будьте бдительны и проверяйте все оповещения из банка и при закрытии кредита - закрыта ли страховка (даже если вы писали заявление)!

Добрый день! Долгое время пользовался золотой кредитной картой с бесплатным годовым обслуживанием. Так как я живу в Ленинградской области, долгое время не мог приехать в Санкт-Петербург для закрытия договора, но до этого погасил всю задолженность и даже внёс больше на всякий случай. 25 марта 2020 наконец обратился в офис для расторжения договора, но оказалось, что все это время банк с меня списывал комиссию за обслуживания счета!!! И от 7000 с лишним тысяч положительного остатка на счету осталось лишь 300 рублей.  Прошу вернуть списанные с меня д/с за обслуживание счета с момента оформления договора,  в противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ.