22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Всем будущим клиентам банка!! Прежде чем, связываться с этим банком подумайте хорошо, здесь плевать на клиентов как и рядовым сотрудникам, так и руководству! Здесь важнее личные проблемы и собственный телефон!! Обратилась в офис банка, Каширское шоссе д 122 для открытия дебетовой карты, талон вызвался к Д-ой Татьяне, сотрудник сразу сказала, у нас карантин, я не могу вас обслуживать, на вопрос почему: меня оштрафуют! Странно конечно, других клиентов обслуживают, а именно мне нельзя. Я попросила позвать руководство, мне было сказано: звоните на 8800 и т д  Тогда я спросила где ваш управляющий, на что мне было сказано: прямо по коридору там ищите, т к офис большой, я попросила проводить: на что эта сотрудница крикнула другому сотруднику, хотя у неё сидел и обслуживался клиент, проводи эту!!! К управляющей. Девушка пошла со мной, но управляющей в кабинете не было, мы пошли назад и встретили управляющую офисом К-ва Екатерина, которая сказала подождать минуточку, просидев 10 мин, меня так никто и не выслушал и не позвал, т к управляющая решала свои вопросы с другим сотрудником и ей было плевать на клиента! Спрашивается: зачем открыты дежурные офисы если якобы они не принимают? Почему сотрудники хамят, а руководству нет никакого дела до клиента? И все ещё хают другой банк типо там сотрудники хамы, хамы как раз в Росбанке, отношение наплевательское, кстати, после меня висел талон кредиты, поэтому сотрудница скорее всего меня послала из-за него, т к я хотела всего лишь открыть карту! А тут кредит, страховки и значит премия! Ужасный банк, обслуживание и сотрудники!

Звонила в Росбанк дом 4 раза и каждый раз они переключают на оператора, а затем ты висишь на трубке более 1 часа и при этом в течении часа сообщается что специалист ответит тебе через 3 минуты... ВНИМАНИЕ: держать на трубке более 1 часа! Это самый конченый банк в мире!!!!! Отвратительное и неуважительное отношение к людям!

Приплыли!У меня ипотека, которую оформляла ранее в Росбанк Дом. С 31. 03 Росбанк перестаёт обслуживать отдельно приложение росбанк дом, естественно мне, как клиенту очень удобно было пользоваться приложением, смотреть дату платежа, оставлять распоряжение на досрочное погашение. Я обратилась в банк с вопросом: как же дальше быть, в приложение Росбанка я войти по старому логину и паролю не могу. На что мне ответили: приезжайте в отделение Банка (ничего что карантин?!) и оформляйте счёт в Росбанке. (а ничего, что у меня уже открыт у вас счёт - ипотека? Вы же слились! Зачем мне счёт? Ещё один счёт?). Сделайте доступ к общему приложению (раз уж вы решили перестать обслуживать отдельное) для клиентов ипотечников по старым логину и паролю или дайте возможность получить новые, но без оформления доп продуктов (НЕНУЖНЫХ!!!) и поездок в отделения (в карантин).

Нужны справки.

Здравствуйте. Мы организация. Занимаемся организацией детских фестивалей. Очень хочется поблагодарить банк (Росбанк) в понимании сложившейся ситуации (на фоне коронавируса). Банк отменил ежемесячную плату для клиентов наиболее уязвимых в данной ситуации. Наша организация попала в эту категорию. Просто уже было приятно получение информационного письма об этом. Огромное СПАСИБО. Всегда будем Вашими клиентами и рекомендовать Вас другим организациям и физ.лицам. Вы действительно вошли в положение и услышали людей...Пусть для нас и для некоторых организаций это капля в море, но это неоценимая  поддержка при таких серьёзных событиях в мире.

Здравствуйте. Мы организация. Занимаемся организацией детских фестивалей. Очень хочется поблагодарить банк (Росбанк) в понимании сложившейся ситуации (на фоне коронавируса). Банк отменил ежемесячную плату для клиентов наиболее уязвимых в данной ситуации. Наша организация попала в эту категорию. Просто уже было приятно получение информационного письма об этом. Огромное СПАСИБО. Всегда будем Вашими клиентами и рекомендовать Вас другим организациям и физ.лицам. Вы действительно вошли в положение и услышали людей...Пусть для нас и для некоторых организаций это капля в море, но это неоценимая  поддержка при таких серьёзных событиях в мире.

Добрый день. Я подал заявку на ипотеку в РосбанкДОМ. Мне одобрили ипотеку под 8.64% и сообщили что я должен приехать на сделку до 31.03.2020 иначе процент будет увеличен. Мне пришло официальное приглашение на сделку, явиться 26.03.2020 к 17-00. Далее мне сообщили что сделка переносится на 02.04.20202. Сегодня 31.03.2020 мне сообщают что не возможно провести сделку 02.04.2020 и ее переносят на понедельник 06.04.2020 но уже с повышением ставки на 1%. Считаю действия банка умышленными и направленными на увеличение ставок своим клиентам. Прошу вас разобраться в этой ситуации, применить меры к банку. В связи с возможностью срыва сделки из-за халатного отношения банка я рискую не купить квартиру на условиях, ранее одобренных банком. Все необходимые документы для сделки в банк были переданы заранее и были банком одобрены. В случае отказа от сделки со стороны продавца я понесу убытки в размере стоимости услуг оценочной компании, выбранной банком. Сделка может быть сорванной со стороны продавца из-за постоянного переноса даты подписания документов.

Мной 26 марта была внесена сумма 2 450 000 (два миллиона четыреста тысяч) рублей для полного досрочного гашения моего ипотечного кредита. В личном кабинете подать заявку не получилось, я обратилась в отделение банка в г. Якутска к представителю Росбанк - дом, мне отказали в приеме заявления на полное досрочное погашение, мотивировав тем, что это невозможно в текущем месяце и досрочно погасить ипотеку в дату текущего платежа (31 марта 2020г.) я не могу и подать заявку на апрель тоже не является возможным т.к надо ждать, когда снимут платеж и только тогда откроется апрель.  Оставив запрос на снятие обременения , я ушла. Сегодня 31.03.2020 у меня сняли ежемесячный платеж. В личном кабинете возможность досрочного гашения открылась только 30 апреля, обратившись на горячую линию, уточнить, как я могу узнать  задолженность и закрыть ипотечный кредит в ближайшие дни, вразумительного ответа я не получила.  Говорили что то про продление сроков  из за карантинной недели, хотя везде и на сайте и автоответчик горячей линии утверждают, что все операции выполняются в полном объеме.

Добрый день. Надеюсь, что хотя бы здесь получу ответ, так как пока все мои попытки не дали результатов.  Хочу воспользоваться государственной субсидией для многодетных семей в размере 450 тыс руб на погашение ипотечного кредита. Ипотечный кредит был оформлен в феврале 2019 г в банке Дельтакредит. С июня 2019 г кредит перешёл в Росбанк (вроде бы банки объединились).  Зашла на официальный сайт Росбанка, чтобы посмотреть список документов, которые необходимо собрать, чтобы воспользоваться данной субсидией. На сайте информация, что если кредит был взят до июня 2019 г, то среди прочих документов нужно предоставить Единый жилищный документ, либо иной документ, подтверждающий наличие/отсутствие зарегистрированных лиц в жилом помещении. Попыталась выяснить, что это за документ, так как в МФЦ о таком не слышали.  Написала данный вопрос в онлайн-чате Росбанка, мне сказали заказать через госуслуги. Заказать не получилось. Тогда 30 марта позвонила в отделение банка г. Кемерово, уточнить, что это за документ. Мне сказали, что это выписка из ЕГРН. Узнала в МФЦ про выписку. Цена выписки 460 руб и в ней не указываются зарегистрированные лица, только наличие обременения на недвижимость.  Выбрасывать деньги "на ветер" и заказывать ненужный документ, желания у меня нет.  Поэтому решила 31 марта непосредственно заехать в данное отделение, чтобы уточнить, что же это все-таки за единый жилищный документ.  Мне распечатали список документов, среди которых данный документ не указан. Я сказала, что на сайте банка другая информация. На что менеджер Наталья, сказала, что ничем помочь не может, звоните на горячую линию. И демонстративно начала общаться с другим клиентом, пришедшим после меня. Звонок на горячую линию тоже не дал результата, сказали обратиться с данным вопросом в онлайн-чат Росбанка. То есть пришла к тому, с чего и начинала.  Устали читать? А я устала искать истину! Так как на сайте банка написано, что банк оставляет за собой право запросить дополнительные документы. И чтобы потом не бегать и не терять время, хочется собрать весь пакет документов полностью. Так что же за такое этот Единый жилищный документ? Где его получить в городе Кемерово? И нужен ли он вообще, если в банке и на горячей линии, его нет в списке обязательных документов?

Здравствуйте. Сегодня, 31.03.2020, в 12:46 я получила смс-уведомление о том, что моя дебетовая карта заблокирована по причине отсутствия возможности списания комиссии. Учитывая сложившиеся обстоятельства, связанные с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в стране, когда рекомендовано не покидать жилище, я рассчитывала на то, что банк пойдет мне навстречу в этом вопросе. Все-таки это не платеж по кредиту, всего лишь временное отсутствие денежных средств на счету, для списания комиссии за годовое обслуживание. Мной было принято решение позвонить в колл-центр, где оператор Наталья любезно порекомендовала мне пополнить счет с карты другого банка, либо совершить посещение банка для пополнения счета на 800 с лишним рублей. Я ответила, что в нашем городе рекомендовано соблюдать режим изоляции, оставаться дома, может быть, сотрудникам Росбанка даны рекомендации на такой случай? Ведь ситуация форс-мажорная, в таком случае договор должен пересматриваться. На что оператор  мне ответила, что она прекрасно меня понимает, у них такие же обстоятельства, однако она вынуждена ходить на работу и рекомендаций у них на такой случай никаких нет, к тому же, когда я давала согласие на изготовление карты, я читала договор и прекрасно знала об условиях обслуживания. Поэтому карту мне разблокируют только после внесения денежных средств на счет.Теперь выводы. Во-первых, считаю подобные заявления оператора хамством, так как меня, как клиента, совершенно не интересует, что оператора обязали выйти на работу и я не должна выслушивать ее жалобы по данному поводу. Во-вторых, договор я читала и подписала его, согласившись с условиями обслуживания. Но в договоре прямо не оговорена ситуация, когда люди вынуждены на неделю отстраниться от работы, не покидать жилье, к тому же не по своей воле, а из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки. Это является форс-мажором.  Очень удивлена и разочарована, что в то время, как власти запрещают покидать дом, Росбанк вразрез с требованиями властей сообщает, что для разблокировки карты нужно посетить лично отделение банка, а значит, нарушить режим изоляции, контактировать с другими людьми. Вопрос безопасности - 800 с лишним рублей. Не думала, что такая мелочь ставит под вопрос репутацию банка. Тем более, что это не ежемесячный обязательный платеж даже, да и сумма-то незначительная. Заботы о клиентах - ноль. В такой непростой момент для всей страны блокировать карту, принуждая к посещению отделения. Могли бы и пересмотреть условия договора, тем более, это единичный случай. Я являюсь добросовестным постоянным клиентом, достаточно давно сотрудничаю с Росбанком, и очень удивлена такому отношению с вашей стороны. Разочарование полное.

30.03.2020 в 18.04 по московскому времени я хотел оплатить покупку товара картой Росбанка **** **** **** 4023 в интернет-магазине "М-Видео" на сумму чуть более 46000 руб. На балансе карты было более 50000 руб. При оплате я ввел необходимые данные карты. Затем мне пришло SMS на телефон для подтверж-дения платежа. Я его ввел, однако оплата не произошла (на экране монитора появилось сообщение "Ошибка платежа"). В 18.15 пришло SMS от Росбанка о том, что работа карты приостановлена по причине совершения сомнительной операции. Я позвонил по номеру на обороте карты и назвал кодовое слово для разблокировки карты. Однако мне сказали, что это кодовое слово неправильное. Это кодовое слово было записано у меня и оно является действительным.Теперь я оказался в затруднительной ситуации. Теперь у меня куча проблем из-за некорректной работы  службы безопасности Росбанка: выгодную покупку я не совершил, карта заблокирована, называю правильное кодовое слово - оно вдруг неправильное, ближайший от меня офис находится в 100 км в г.Челябинске. Звонил в  офисы Росбанка в г. Челябинск - никто трубку не берет.Сегодня, завтра решается вопрос о самоизоляции граждан Челябинской области  в связи с коронавирусной инфекцией и отделения Росбанка скорее всего работать не будут. Вот так легко можно попасть в трудную ситуацию...

Добрый день! Вчера была заблокирована моя операция по переводу между моими счетами  РОСБАНКА. Перевод я совершал через мобильное приложение. Сегодня операции по-прежнему заблокированы. В чате поддержки я обратился с просьбой в кратчайший срок разблокировать переводы между моими счетами. Некая сотрудница по имени Анастасия попросила меня отправиться в банк с паспортом для разблокировки счёта. На дальнейшие мои вопросы в чате поддержки мобильного приложения РОСБАНК никто не посчитал нужным даже отвечать. При этом в городе Москва введен домашний режим для всех жителей с требованием не посещать в том числе и банковские офисы. Росбанк абсолютно не дорожит своей репутацией, вероятно, раз решает без причин заблокировать операции в банке для своего клиента и затем вынуждать его совершить очный визит в отделение банка во время карантина. Прошу пояснить в кратчайшие сроки по какой причине был заблокирован перевод денежных средств? Также довожу до вашего сведения, что у меня 31.03.2020 истекает льготный период погашения по кредитной карте и именно за день до наступления этой даты банк блокирует мой перевод для погашения этой задолженности. Прошу как можно скорее решить вопрос без моих визитов в банк удалённо. В противном случае я буду вынужден оставить жалобы на доступных мне публичных онлайн-ресурсах, и постараюсь осветить данную ситуацию в известных мне СМИ и блогосфере, чтобы довести до сведения текущих и потенциальных клиентов вашего банка то, как вы обращаетесь и какой уровень обслуживания оказываете клиенту во время пандемии COVID-19 в мире и в городе Москва в частности.

Добрый день! Вчера была заблокирована моя операция по переводу между моими счетами  РОСБАНКА. Перевод я совершал через мобильное приложение. Сегодня операции по-прежнему заблокированы. В чате поддержки я обратился с просьбой в кратчайший срок разблокировать переводы между моими счетами. Некая сотрудница по имени Анастасия попросила меня отправиться в банк с паспортом для разблокировки счёта. На дальнейшие мои вопросы в чате поддержки мобильного приложения РОСБАНК никто не посчитал нужным даже отвечать. При этом в городе Москва введен домашний режим для всех жителей с требованием не посещать в том числе и банковские офисы. Росбанк абсолютно не дорожит своей репутацией, вероятно, раз решает без причин заблокировать операции в банке для своего клиента и затем вынуждать его совершить очный визит в отделение банка во время карантина. Прошу пояснить в кратчайшие сроки по какой причине был заблокирован перевод денежных средств? Также довожу до вашего сведения, что у меня 31.03.2020 истекает льготный период погашения по кредитной карте и именно за день до наступления этой даты банк блокирует мой перевод для погашения этой задолженности. Прошу как можно скорее решить вопрос без моих визитов в банк удалённо. В противном случае я буду вынужден оставить жалобы на доступных мне публичных онлайн-ресурсах, и постараюсь осветить данную ситуацию в известных мне СМИ и блогосфере, чтобы довести до сведения текущих и потенциальных клиентов вашего банка то, как вы обращаетесь и какой уровень обслуживания оказываете клиенту во время пандемии COVID-19 в мире и в городе Москва в частности.

Добрый день! Вчера была заблокирована моя операция по переводу между моими счетами  РОСБАНКА. Перевод я совершал через мобильное приложение. Сегодня операции по-прежнему заблокированы. В чате поддержки я обратился с просьбой в кратчайший срок разблокировать переводы между моими счетами. Некая сотрудница по имени Анастасия попросила меня отправиться в банк с паспортом для разблокировки счёта. На дальнейшие мои вопросы в чате поддержки мобильного приложения РОСБАНК никто не посчитал нужным даже отвечать. При этом в городе Москва введен домашний режим для всех жителей с требованием не посещать в том числе и банковские офисы. Росбанк абсолютно не дорожит своей репутацией, вероятно, раз решает без причин заблокировать операции в банке для своего клиента и затем вынуждать его совершить очный визит в отделение банка во время карантина. Прошу пояснить в кратчайшие сроки по какой причине был заблокирован перевод денежных средств? Также довожу до вашего сведения, что у меня 31.03.2020 истекает льготный период погашения по кредитной карте и именно за день до наступления этой даты банк блокирует мой перевод для погашения этой задолженности. Прошу как можно скорее решить вопрос без моих визитов в банк удалённо. В противном случае я буду вынужден оставить жалобы на доступных мне публичных онлайн-ресурсах, и постараюсь осветить данную ситуацию в известных мне СМИ и блогосфере, чтобы довести до сведения текущих и потенциальных клиентов вашего банка то, как вы обращаетесь и какой уровень обслуживания оказываете клиенту во время пандемии COVID-19 в мире и в городе Москва в частности.

Здравствуйте. У меня ипотека в Росбанк Дом, может это и разные с Росбанком банки, но сайт не предлагает ничего кроме Росбанка. Пришло сообщение что мобильная версия больше не доступна. Пошёл на сайт чтоб войти в личный кабинет. Сайт пишет что неверные данные для входа. По ссылке поменял пароль, все равно пишет что не верные данные. Позвонил на 8800, сказали что у них все хорошо, что это я не то что то делаю. Написал в чат, ответ был тот же самый, написал на сайте , пришло сообщение от робота что мое письмо рассмотрят в течении двух дней. По прежнему не могу попасть в личный кабинет.  вот так и живем с этим банком постоянно. Думал что жалобы помогут наладить работу, но видимо все все равно.

Выражаю огромную благодарность самым лучшим и компетентным сотрудникам новгородского отделения ПАО Росбанк Наталье Д-ок, Людмиле А-ой и особенно Ольге Е-ой за оперативно оказанную помощь в это непростое время.Сотрудники моментально отреагировали на мою ситуацию и это позволило вовремя завершить мою сделку.Желаю замечательному, дружному коллективу Новгородского отделения ПАО  РОСБАНК успехов, здоровья, процветания, хороших клиентов

В конце января подал заявку на ипотечное кредитование апартаментов. 30 января в системе росбанка был создан личный кабинет. Был назначен менеджер Игорь У-ов, сейчас Виктория С-ва. Сегодня 30 марта! Однако до сих пор документы не оформлены. Вроде несколько раз уже извещали о том, что кредит одобрен, потом шло уточнение, что это апартаменты и другая сумма для одобрения и менеджеру необходимо переоформить заявку, хотя, я изначально подавал заявку именно на апартаменты, в разговорах с менеджером это уточнял(есть записи разговоров). Но прошло 2 месяца, а воз и ныне там, теперь поменялся менеджер и опять, та же самая картина, учитывая даже тот факт, что застройщик подавал документы и там четко указано, что вид жилья - апартаменты. Менеджеру четко сообщили, чтобы заказала оценку помещения, в итоге, время прошло и она сообщает, чтобы я сам заказывал оценку. Мне не сложно, но резонный вопрос, для чего эти все менеджеры и их руководители нужны, кроме, как получать зарплату, лучше обезьян посадить, затраты только на бананы, а результат, возможно и лучше будет. И банк по праву можно будет назвать банком и без зазрения отнести к высшей лиге. Ведь, в нём происходит по-бестолковому. Подавал заявку на одних условиях, теперь картина завтрашнего дня не известна, так как я потерял очень много времени и вдовесок, надо оправдыватся перед представителем застройщика. С руководителями не соединяют и не назначают встреч. В подтверждение моих слов, в разделе "вопрос-ответ" на этом сайте все вопросы за последнюю неделю без ответов. В другом банке(самый крупный в стране и который все хают), я получил ипотеку, максимум за 3-4 дня и без нервотрёпки. Обычно посещение зоопарка, вызывает восхищение и дарит положительные эмоции. Но с росбанком все "наоборот".

Оформил рефинансирование ипотеки в Росбанк Дом.  Доволен качеством услуги.  Процесс начал в ноябре 2019 года. Предоставил необходимые документы и получил одобрение условий сделки. Условия сделки зафиксировали до 31.12.2019.  Дата первичного обращения - 11.11.2019. Дата положительного решения банка - 19.11.2019. В силу личных обстоятельств приостановил процесс, попросил менеджера связаться со мной в январе 2020 года.  Менеджер со мной связалась в оговоренную дату, также банк продлил срок действия согласованных условий по сделке до 19.02.2020 На сделку вышел 13.02.2020.  В этот же день ушли кредитные деньги на погашение первоначального кредита в ВТБ.Документы на снятие обременения первоначального кредитора ВТБ были поданы 17.02.2020. 05.03.2020 был зарегистрирован договор залога в пользу Росбанк Дом. Для меня этот момент крайне важен, т.к. с оформлением залога была увязана ставка по ипотеке.  Дополнительное спасибо сотрудникам ВТБ за оперативные действия по снятию обременения. По факту оба банка сработали на отлично. За три визита в офис: один в ВТБ - оригиналы справок по первоначальному кредиту, два в Росбанк Дом - подписание документов по кредиту, предоставление договора залога с отметкой о регистрации, было оформлено рефинансирование. Все остальные вопросы оперативно решались в приложениях банков и через электронную почту. Есть нюансы с досрочными погашениями - необходимо подавать заявление не позднее чем за 10 дней до даты погашения, но к этому моменту также привыкаешь достаточно быстро.

Оформил рефинансирование ипотеки в Росбанк Дом.  Доволен качеством услуги.  Процесс начал в ноябре 2019 года. Предоставил необходимые документы и получил одобрение условий сделки. Условия сделки зафиксировали до 31.12.2019.  Дата первичного обращения - 11.11.2019. Дата положительного решения банка - 19.11.2019. В силу личных обстоятельств приостановил процесс, попросил менеджера связаться со мной в январе 2020 года.  Менеджер со мной связалась в оговоренную дату, также банк продлил срок действия согласованных условий по сделке до 19.02.2020 На сделку вышел 13.02.2020.  В этот же день ушли кредитные деньги на погашение первоначального кредита в ВТБ.Документы на снятие обременения первоначального кредитора ВТБ были поданы 17.02.2020. 05.03.2020 был зарегистрирован договор залога в пользу Росбанк Дом. Для меня этот момент крайне важен, т.к. с оформлением залога была увязана ставка по ипотеке.  Дополнительное спасибо сотрудникам ВТБ за оперативные действия по снятию обременения. По факту оба банка сработали на отлично. За три визита в офис: один в ВТБ - оригиналы справок по первоначальному кредиту, два в Росбанк Дом - подписание документов по кредиту, предоставление договора залога с отметкой о регистрации, было оформлено рефинансирование. Все остальные вопросы оперативно решались в приложениях банков и через электронную почту. Есть нюансы с досрочными погашениями - необходимо подавать заявление не позднее чем за 10 дней до даты погашения, но к этому моменту также привыкаешь достаточно быстро.

Являюсь держателем зар.платной карты Росбанка. При получении карты в 2017г. выяснилось, что мой номер телефона когда-то ранее принадлежал другому клиенту Росбанка, который является у них должником. Из-за этого мне постоянно стали поступать звонки от сотрудников банка по взысканию долгов, различные смс от них. Я неоднократно объясняла, обращалась в отделение и на горячую линию (обращение №00201909040356 от 06.09.2019г)с тем, что данный номер уже не принадлежит тому физ.лицу,  сотрудники банка уверяли, что больше беспокоить не будут. Но проблема не решена до сих пор. Личный кабинет я также не могу подключить по этой же причине. Кроме всего этого, сегодня, 30.03.2020г мне пришло смс от банка о том, что на мой счет поступило постановление ФССП по исп. производству на сумму 22072,31руб. В ходе моих выяснений что это за постановление, выяснилось, что Росбанк неверно подал данные приставам. Исп.производство, указанное в смс, вынесено на имя того самого клиента, у которого раньше был мой номер телефона. По какому праву банк передает данные моего счета любым сторонним организациям, не удостоверившись в соответствии запросу?! В итоге с моего счета могут списать долг другого лица! По горячей линии Банк обвиняет службу приставов, приставы же утверждают, что это банк не верно подал сведения на их запрос. НО! Сегодня выясняется, что мой номер телефона ВСЁ ЕЩЁ!!! привязан в банке к 2м анкетам! Это после стольких моих обращений! Требую срочно разобраться в данной ситуации!!! Считаю работу сотрудников Банка (в частности отделения в г.Северодвинск) крайне халатной и неприемлемой по отношению к своим клиентам!