22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Мною ( ИП С-ва Анастасия К. ИНН 77278****774 дата регистрации 11.12.2019 года), 16.01.20 г. был открыт р/с в ПАО РОСБАНК БИК  044525256 (далее Банк) по адресу: г. Москва, б-р Дмитрия Донского д. 2 к1.До момента регистрации ИП, мною, как юр лицом коммерческая деятельность не велась.18.02.20г. был получен запрос документов по 115-ФЗ с запросом пакета документов по всем контрагентам смомента открытия счета, одновременно операции по счету были заблокированы. Документы были предоставлены в полном объеме в соответствии с запросом на следующий день.28.02.20г. был получен ответ от банка с требованием закрыть счет, причина – частое осуществление банковских операций. Заявление на закрытие было подано 2.03.20г,  одновременно на бумажном носителе в банк было предоставлено ПП о переводе собственных средств на р/сч в другом банке, в данной операции Банк отказал. Я была вынуждена осуществить возврат денежных ср-в контрагенту (возврат осущ-лся в течение 3 недель: поменялась форма заявления, о чем сотрудник банка не был извещен, менялось назначение платежа, по итогу назначение так и осталось неверным, т.к. я ИП и работаю по патентной системе, патент оплачен заранее на 2020 год, но банк посчитал, что у меня есть НДС, хотя в заявлении четко было указано – БЕЗ НДС)27.03.20г. деньги с закрытого счета были возвращены контрагенту, Банк списал комиссию 75 тыс руб (далее ссылаюсь на тарифы банка) - за непредставления Клиентом документов и/или информации, либо в случае представления Клиентом в Банк ненадлежащих и/или ненадлежащим образом оформленных документов и/или информации по любому запросу Банка , в том числе по запросу Банком документов, подтверждающих хозяйственную деятельность Клиента и/или экономические цели проведения операций по счету, открытому Клиенту в Банке, с которого осуществляется перечисление Банком остатка денежных средств. Несмотря на то, что документы были предоставлены в полном объеме. Я попыталась связаться со своим менеджером - Н-ва Дарья, девушка, ответившая на звонок в отделении все уточнила и перевела звонок, после чего последовал сброс звонка. Я повторяю  -соединение и опять сброс звонка.звоню третий раз на что девушка.которая снимала трубки для перевода звонка сказала мы тут заняты звоните позже. Я приехала в офис и побеседовала с руководителем Отделения, выслушав меня руководитель дала такой ответ:  не нравится - пишите жалобы, на вопросы о блокировке счета показала ответ финансового мониторинга, где указаны причины блокировки, а именно:-отсутствие хозяйственной деятельности (счет был открыт менее месяца); -отсутствие налоговых платежей (я ИПи оплатила патент заранее - в конце 2019 года, как и страховые платежи,копии этих платежных поручений направлялись в банк, у меня нет в штате сотрудников, чтобы платить ежемесячные взносы в ИФНС)Также в данном решении была пометка о том, что запрашиваемые документы представлены в полном объеме, тогда на каком основании с меня списали комиссию 75 тысяч рублей!? В целом, такого хамства со стороны и менеджера, которая кидает трубки,руководителя -у которой два ответа: либо - пишите жалобы, либо - мы не за что не отвечаем это Финансовый мониторинг, честно не ожидали.Мною была направлена претензия в РОСБАНК и жалоба в межведомственную комиссию ЦБ о правомерности блокировки моего расчетного счета и удержания такой комиссии. Действия банка в целом неправомерны, очень жаль, что в настоящее время мало компетентных и ориентированных на клиентов сотрудников.

Мною ( ИП С-ва Анастасия К. ИНН 77278****774 дата регистрации 11.12.2019 года), 16.01.20 г. был открыт р/с в ПАО РОСБАНК БИК  044525256 (далее Банк) по адресу: г. Москва, б-р Дмитрия Донского д. 2 к1.До момента регистрации ИП, мною, как юр лицом коммерческая деятельность не велась.18.02.20г. был получен запрос документов по 115-ФЗ с запросом пакета документов по всем контрагентам смомента открытия счета, одновременно операции по счету были заблокированы. Документы были предоставлены в полном объеме в соответствии с запросом на следующий день.28.02.20г. был получен ответ от банка с требованием закрыть счет, причина – частое осуществление банковских операций. Заявление на закрытие было подано 2.03.20г,  одновременно на бумажном носителе в банк было предоставлено ПП о переводе собственных средств на р/сч в другом банке, в данной операции Банк отказал. Я была вынуждена осуществить возврат денежных ср-в контрагенту (возврат осущ-лся в течение 3 недель: поменялась форма заявления, о чем сотрудник банка не был извещен, менялось назначение платежа, по итогу назначение так и осталось неверным, т.к. я ИП и работаю по патентной системе, патент оплачен заранее на 2020 год, но банк посчитал, что у меня есть НДС, хотя в заявлении четко было указано – БЕЗ НДС)27.03.20г. деньги с закрытого счета были возвращены контрагенту, Банк списал комиссию 75 тыс руб (далее ссылаюсь на тарифы банка) - за непредставления Клиентом документов и/или информации, либо в случае представления Клиентом в Банк ненадлежащих и/или ненадлежащим образом оформленных документов и/или информации по любому запросу Банка , в том числе по запросу Банком документов, подтверждающих хозяйственную деятельность Клиента и/или экономические цели проведения операций по счету, открытому Клиенту в Банке, с которого осуществляется перечисление Банком остатка денежных средств. Несмотря на то, что документы были предоставлены в полном объеме. Я попыталась связаться со своим менеджером - Н-ва Дарья, девушка, ответившая на звонок в отделении все уточнила и перевела звонок, после чего последовал сброс звонка. Я повторяю  -соединение и опять сброс звонка.звоню третий раз на что девушка.которая снимала трубки для перевода звонка сказала мы тут заняты звоните позже. Я приехала в офис и побеседовала с руководителем Отделения, выслушав меня руководитель дала такой ответ:  не нравится - пишите жалобы, на вопросы о блокировке счета показала ответ финансового мониторинга, где указаны причины блокировки, а именно:-отсутствие хозяйственной деятельности (счет был открыт менее месяца); -отсутствие налоговых платежей (я ИПи оплатила патент заранее - в конце 2019 года, как и страховые платежи,копии этих платежных поручений направлялись в банк, у меня нет в штате сотрудников, чтобы платить ежемесячные взносы в ИФНС)Также в данном решении была пометка о том, что запрашиваемые документы представлены в полном объеме, тогда на каком основании с меня списали комиссию 75 тысяч рублей!? В целом, такого хамства со стороны и менеджера, которая кидает трубки,руководителя -у которой два ответа: либо - пишите жалобы, либо - мы не за что не отвечаем это Финансовый мониторинг, честно не ожидали.Мною была направлена претензия в РОСБАНК и жалоба в межведомственную комиссию ЦБ о правомерности блокировки моего расчетного счета и удержания такой комиссии. Действия банка в целом неправомерны, очень жаль, что в настоящее время мало компетентных и ориентированных на клиентов сотрудников.

Являюсь клиентом Росбанка категории премиум . 27 марта необходимо было перевести деньги физлицу с карты. Захожу в мобильное приложение , пытаюсь перевести деньги , но операция блокируется . Попытался для интереса оплатить мобильник , коммуналку - все то же самое. А человек где ждёт мой платёж . Пишу в чат. В ответ тишина . Заранее хочу сказать, что никаких подозрительных операций не делал , последняя операция была дней 10 назад. От банка никаких сообщений или претензий не было.. Рядом филиал Беляево. Срочно собираюсь и иду туда. Там мне сотрудник банка удивленно говорит , глядя в компьютер : а у вас все в порядке , никаких блокировок нет. Я ей на айфоне показываю , что невозможно проведение операций . Она советует переустановить приложение. А человек ждёт мой платёж .Я из банкомата снимаю с помощью карты наличные , через дорогу расположен другой банк, где я также являюсь клиентом,,завожу деньги и перевожу кому надо, но уже с комиссией . Затем уже спокойно , в машине переустанавливаю приложение , но это не помогает - все также все платежи блокируются . Звоню на горячую линию, поясняю. На том конце девочка тож говорит , что проблем нет, никаких блокировок . И советует ( внимание ,)), опять обратиться в офис банка, мол, только там помогут . Цирк ) Я опять иду в филиал на Беляево , там небольшая очередь ,  беру талон и сижу жду, я ж премиум клиент, что ж не подождать . Проходит 15-30-45 минут . Люди , которые пришли после меня , уже приняты , а я сижу , я ж премиум клиент.. Когда прошёл час, естественно, я не выдержал и потребовал пояснить в чем дело. Почему меня динамят. Описывать не буду подробности , но после этого на меня как на премиум клиента соизволили обратить внимание . Я опять , по новой рассказал и показал проблему , мне опять сказали ., что все должно быть в порядке и тому подобное . Затем сказали , что они сами сделают заявку в IT отдел , чтоб мной занялись в ближайшие часы( я ж премиум клиент). И вот , на сегодня , на 30 Марта воз и ныне там, никто не звонил , не писал ,,проблема не решена. Сегодня и вчера сходил в банкомат ; снял все деньги с карты ( у меня большой лимит). Больше в этот банк не ногой. Я подробно все описал, чтобы увидели отношение банка к клиентам, даже если у вас « премиум обслуживание », видать у Росбанка свои критерии премиума.

Являюсь руководителем крупного динамично развивающегося бизнеса. Нацелен на результат и ценю свое время. Выбираю Росбанк за максимально удобный комплексный вариант обслуживания группы компаний. Активно пользуюсь всеми продуктами, в т.ч. и новинками. Благодарю ОО "Хакасский" за оперативное решение моих вопросов!

Являюсь руководителем крупного динамично развивающегося бизнеса. Нацелен на результат и ценю свое время. Выбираю Росбанк за максимально удобный комплексный вариант обслуживания группы компаний. Активно пользуюсь всеми продуктами, в т.ч. и новинками. Благодарю ОО "Хакасский" за оперативное решение моих вопросов!

Являюсь руководителем крупного динамично развивающегося бизнеса. Нацелен на результат и ценю свое время. Выбираю Росбанк за максимально удобный комплексный вариант обслуживания группы компаний. Активно пользуюсь всеми продуктами, в т.ч. и новинками. Благодарю ОО "Хакасский" за оперативное решение моих вопросов!

Являюсь руководителем крупного динамично развивающегося бизнеса. Нацелен на результат и ценю свое время. Выбираю Росбанк за максимально удобный комплексный вариант обслуживания группы компаний. Активно пользуюсь всеми продуктами, в т.ч. и новинками. Благодарю ОО "Хакасский" за оперативное решение моих вопросов!

Я являюсь постоянным клиентом Росбанка.  Я взял у них кредит, через некоторое время мне позвонили из банка и предложили его перекредитовать.  25 ноября 2019 я пришел в отделение  банка и мне перекредитовали кредит. Платеж назначили на 29 декабря 2019, то есть более чем через месяц. Сразу же 26 ноября 2019 я внес досрочное частичное погашение.  Спустя три дня в понедельник, 2 декабря, моим родственникам начали звонить коллекторы и сообщили что они не могут до меня дозвониться, что я не отвечаю на их звонки, уклоняюсь от уплаты по кредиту. После родственников они позвонили и мне, со словами, что у меня просрочка по кредиту. На мой ответ, что у меня платеж только через месяц они ответили, чтобы я разбирался с банком... в итоге 2 декабря я внес этот платеж. Но мне были начислены проценты, ухудшена кредитная история, я потерпел моральный вред, так как было сообщено моим родственникам, что я уклоняюсь от уплаты по кредиту. Я звонил в колл центр, ходил в отделение Росбанка, но так и не получил ясный ответ. Мне сказали, что возможно досрочный платеж послужил причиной изменения сроков платежа, но когда я потребовал письменное доказательство этого факта, его мне выдать никто не смог, сами сотрудники банка ответили, что не знают почему произошло изменение даты платежа. Вопрос так и не решен.

Я являюсь постоянным клиентом Росбанка.  Я взял у них кредит, через некоторое время мне позвонили из банка и предложили его перекредитовать.  25 ноября 2019 я пришел в отделение  банка и мне перекредитовали кредит. Платеж назначили на 29 декабря 2019, то есть более чем через месяц. Сразу же 26 ноября 2019 я внес досрочное частичное погашение.  Спустя три дня в понедельник, 2 декабря, моим родственникам начали звонить коллекторы и сообщили что они не могут до меня дозвониться, что я не отвечаю на их звонки, уклоняюсь от уплаты по кредиту. После родственников они позвонили и мне, со словами, что у меня просрочка по кредиту. На мой ответ, что у меня платеж только через месяц они ответили, чтобы я разбирался с банком... в итоге 2 декабря я внес этот платеж. Но мне были начислены проценты, ухудшена кредитная история, я потерпел моральный вред, так как было сообщено моим родственникам, что я уклоняюсь от уплаты по кредиту. Я звонил в колл центр, ходил в отделение Росбанка, но так и не получил ясный ответ. Мне сказали, что возможно досрочный платеж послужил причиной изменения сроков платежа, но когда я потребовал письменное доказательство этого факта, его мне выдать никто не смог, сами сотрудники банка ответили, что не знают почему произошло изменение даты платежа. Вопрос так и не решен.

После продажи квартиры по ипотеке возник вопрос о выгодном вложении денег. Хочется выразить благодарность сотруднику банка Д-ой В. И за квалифицированную консультацию и за внимательное отношение - она помогла разобраться в установке мобильного банка и сопровождала меня по всем банковским операциям. Благодарю за доброжелательность и отзывчивость, прошу оценить работу сотрудника на отлично!

Обратился в отделение Росбанка в Нижнем Куранахе РС(Я) к менеджеру Светлане С. за кредитной картой 120 под ноль Светлана мне рассказала про карту , сделала сравнение с кредитной картой Можно все , ответила на все интересующие меня вопросы . Я подал заявку , при обращении к менеджеру время было почти обеденное , поэтому опасался что меня отправят домой на время обеда , но Светлана предупредила чтобы я не беспокоился и что документы и карту оформим сейчас , в ее обеденный перерыв . Я остался очень доволен , что сотрудник пошла мне навстречу и осталась в свой обеденный перерыв . Хочу выразить благодарность сотруднику за клиентоориентированный подход и пожелать побольше лояльных клиентов . СПАСИБО за лояльность !

Добрый день! 16 марта 2020 г. обратилась в отделение банка по адресу: г. Красноярск, ул. Красноярский рабочий 199 к1 к  специалисту З-ной О.А. с целью открытия счета и выпуска карты Мир в рамках зарплатного проекта. Соответствующие документы были представлены специалисту банка. На что мне сообщили, что сейчас обязательно открытие счета и карты Visa вместе с картой МИР. Я не возражала, так как эта карта может мне пригодится в заграничных поездках.  Условия открытия со слов специалиста: при поступлении на карту более 20 т.р. ежемесячно обслуживание бесплатное, при невыполнении условий 199 р./мес.  Карты мной были получены 25 марта 2020 г. Карту Мир я активировала сразу. А по карте Visa в приложении я увидела совершенно другие условия обслуживания: плата за обслуживание счета при не выполнении условий (20 т. р. ежемесячно) составляет 799 р.  Прошу заметить, что условия тарифа в договоре прописываются как "Классический", без какой-либо конкретики. Все о тарифе ты узнаешь со слов специалиста. Мною было принято решение закрыть карту Visa, с чем я и обратилась в отделение по адресу: г. Красноярск, по. Красноярский рабочий, 96. Девушка на месте закрыла счёт и он исчез из приложения. Через несколько дней я обратила внимание, что исчез и счёт карты Мир. В телефонном режиме на горячей линии банка мне сообщили, что все мои счета закрыты. На вопрос как это могло произойти, ответили, о том, что возможно произошла ошибка и рекомендовали обратиться в отделение банка. 30 марта я обратилась в то же отделение банка, где подавала заявление на закрытие счета. И вот, что мне удалось выяснить, да возможно в программе произошла ошибка из- за который были закрыты оба счета. Карта мир была открыта с тем же Тарифом, что и Visa (799 р./мес.), а не в рамках зарплатного проекта в условиях которого бесплатное обслуживание счета! Дома я конечно ещё раз перечитала договор и вправду написано, что эти оба счета обслуживаются в рамках "Классического" тарифа (а какой это конечно тариф, подробно не написано). Все что мне удалось сделать, это открыть новый счёт (ну а как? Зарплату же надо получать!) но на тех же условиях (799 р./мес.), так как оказывается в программе ничего не обновилось, а сменить тариф можно один раз в 30 дней. Соответственно после 16 апреля мне будет необходимо ещё раз обратиться в отделение банка с целью перевода моего счета в зарплатный проект с бесплатным обслуживанием. Сейчас мне предстоит каким-то чудным образом связаться с моим работадателем и бухгалтерей, чтобы они могли внести изменения в программе и внести мой новый счёт! Когда они это смогут сделать? Неизвестно, в стране каникулы в связи с короновирусом.  Отвратительное качество обслуживания и это я только впервые обратилась в банк.

Вежливый персонал, но навязывают то что тебе не нужно. Пришёл с определённой целью ,но начали навязывать то да сё.

Добрый день! Крайне редко пишу отзывы, но в этот раз хочу поделиться своим клиентским опытом обслуживания сначала в ДельтаКредит, а потом в Росбанк Дом.  В декабре 2017 года я сделала рефинансирование своего ипотечного кредита из Банка ВТБ в ДельтаКредит под ставку 10,5%. Выбрала программу с платежом раз в 14 дней. На момент выбора предложение от ДельтаКредит было самым оптимальным на рынке. В основном, впечатление было положительное от взаимодействия на момент оформления. При выборе не обратила внимание на условия полного и частично досрочного погашения, т.к.  возможности для досрочного погашения на тот момент не было.  Первые сомнения в клиентоориентированности Банка у меня начали появляться после нескольких отказов Банка в снижении действующей процентной ставки на фоне снижения ключевой ставки ЦБ. За время обслуживания в Банке (до  25 марта 2020 года) мне отказали 7 раз. Даже незначительное снижении ставки смогло бы сохранить мою лояльность к Банку, но Банк решил не идти на уступки, поэтому 25 марта я рефинансировала свой кредит повторно и снизила ставку до 7,99%, но столкнулась с несколькими неприятными моментами в Росбанк Доме:- несколько раз приходилось заказывать справки о сумме долга, т.к. с платежом раз в 14 дней не успевала выйти на сделку в другом Банке;- не могу полностью досрочного погасить кредит уже 5 дней, т.к. система с 25 марта не принимает заявление из-за наступающего следующего платежа 30 марта.- самый большой неприятный нюанс заключается в очень длинных сроках предварительной подачи заявлений на досрочное погашение и наличие комиссии 6 000 за досрочное погашение ранее,чем за 30 дней до планируемой даты. Т.е. я сейчас плачу Банку проценты просто так и обязана буду заплатить комиссию 6 000 р за досрочное погашение спустя неделю после того,как деньги для полного погашения уже находятся на счете в Росбанке. Из плюсов могу выделить:- удобство обслуживания кредита через приложение;- весьма быстрая скорость изготовления необходимых справок;- отсутствие необходимости приезжать за справками в офис.Может быть мой опыт поможет кому-то избежать ситуации, в которой нахожусь я. Сейчас мое отношение к Банку является негативным.  Планирую после погашения разбираться с законностью взимания комиссии 6000 р.

не всегда адекватное обслуживание

Банк не уведомил об изменении стоимости пакета услуг. Оформлен премиальный пакет, по которому была комиссия 3000 рублей. За март сняли комиссию 5000 рублей без какого-либо уведомления. Клиент банка с 2006 года и считаю данное отношение к клиенту недопустимым. Что за работа с премиальным сегментом, что за индивидуальный подход? Прошу дать комментарий почему я не был уведомлен об изменении тарифа, отменить повышенный тариф.

Росбанк, являюсь зарплатным клиентом, после очередного снижения ставок на остаток, держать остаток стало в этом банке невыгодным. Подал заявку на перевод большей части средств в другой банк. Ошибся в реквизитах. Только через 2 дня, перезвонил оператор и сказал об этом, и что или деньги будут видны на изначальном счёте только через неделю, или нужно прийти в офис и принести правильные реквизиты. Пришел на следующее же утро. Всё оформили. Прошло уже 3 дня, звоню в контакт центр - срок осуществления перевода до 10! РАБОЧИХ дней.  Получить их в самом Росбанке тоже нельзя, то есть денег нет нигде. Они просто прокручиваются без процентов в Росбанке. Ни забрать ни перевести. Издевательство какое-то.

Я никогда не попадалась на уловки обманщиков и считала себя довольно умным человеком чтобы сразу распознать обман. Оказалось, что обманщики бывают разными. Недавно я задумалась о поиске подработки, тк сижу в декрете и имею достаточно свободного времени. Подписалась в телеграм на канал с вакансиями, предлагающими заработок в различных сферах. Попалась мне вакансия администратора Инстаграм магазина детского текстиля. Написала контактному лицу (имя вероятнее всего вымышлено) - Марии Л-ой. Мария любезно ответила на мои вопросы о вакансии, запросила резюме и сказала ожидать рассмотрения моей кандидатуры. Через несколько дней пришло сообщение от "Марии":"Здравствуйте!Мы изучили вашу кандидатуру и хотим пригласить Вас к сотрудничеству! Стажировка составляет 1 месяц и на это время будет заключен договор ГПХ, после чего возможно официальное трудоустройство либо также по договору. За первый месяц, как я указывала, ставка в день 1350р+премия по итогу месяца. Это все будет прописано в договоре. Обучение входит в стажировку, выплаты на данный период еженедельные. Мы тесно сотрудничаем с банком Росбанк. Все наши продажи и расчеты производятся по реквизитам данного банка.Если у вас уже имеется карта данного банка, прошу прислать ее реквизиты для составления договора. Если карты нет, просим ее оформить, это значительно упростит выплаты и обслуживание. www.rosbank.ru/debetovye-karty/mozhnovsyo-klassicheskiy/ это прямая ссылка для оформления моментальной карты, тарифа этой карты будет достаточно для выплат. Рекомендуем вам заказать выпуск моментальной дебетовой карты, чтобы иметь возможность своевременного получения заработной платы. Это самая обычная карта, ее оформление и держание бесплатно в первый год пользования. После успешного прохождения испытательного срока, бухгалтер отправит запрос на выпуск именной дебетовой зарплатной карты.Также на сайте есть возможность оставить заявку и менеджер сориентирует Вас об отделениях в вашем городе и получении карты. Обучение предлагаю начать со следующей недели, к этому времени подпишем с вами договор и договоримся о времени."Мужа сразу же насторожило это сообщение, посмеялся что очень уж похоже на рекламу Росбанка. Как оказалось, не зря.Через пару дней я получила карту и отправила "Марии" реквизиты для составления договора. С тех пор "Мария" просто перестала выходить на связь. Через несколько дней она просто очистила нашу переписку и удалила объявление о вакансии на том ресурсе, где оно было размещено. Соответственно никаких доказательств у меня сейчас нет. Умно конечно. Но я этого так не оставлю. Если ваши сотрудники настолько наглые, что выполняют планы по выдачам карт вот таким образом, с вашим банком не хочется иметь никаких дел. Карту в ближайшее время заблокирую.

Доброго времени суток. 25.03.20 в отделении банка города Ростова-на-Дону, ул. 339-й Стрелковой Дивизии, 5/60Б, микрорайон Западный, пополнял счет через кассу монетами, а с меня взяли комиссию 100р. за что? я бы с удовольствием сделал это через банкомат, но он почему-то монеты не принимает, только купюры

18 марта 2020 года с моего счета по карте *0244 была списана сумма за обслуживание пакета услуг «Золотой» в размере 450 рублей, хотя условия для бесплатного обслуживания были соблюдены (остаток на счетах и срочных вкладах в рублях и долларах США более 250 000 рублей). 19.03.20 банк зарегистрировал мое обращение за № 00202003190127 с требованием рассмотреть претензию и вернуть некорректно списанные средства на мой счёт. Сегодня, 27.03.20, я получил СМС, извещающее о том, что ознакомиться с ответом по моему обращению я могу в контакт-центре Банка. Сотрудник контакт-центра Дарья зачитала мне ответ Банка, в котором сообщается о том, что я не выполнил условий для Бесплатного обслуживания пакета «Премиальный», и в возврате неправомерно списанных средств мне отказано. Прошу повторно рассмотреть вопрос о возврате неправомерно списанных средств, принимая во внимание, что мой пакет обслуживания ЗОЛОТОЙ, о чем Банк прекрасно знает и сам, списав сумму за обслуживание пакета в размере 450 рублей, что соответствует тарифам Золотого пакета. Требую вернуть неправомерно списанные денежные средства