21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Кредитка 120 дней будьте внимательны по условиям!!! Первый расчётный период начинается не с первой покупки, а с 1 числа месяца, в котором была произведена первая покупка. Сотрудники банка в Ростове-на-Дону на 339 Стрелковой Дивизии этого не знают , вплоть до их управляющего. Я обращалась к двум сотрудникам этого отделения по разъяснению, они мне утверждали обратное. После они подходили к старшему менеджеру и управляющему. Они не в курсе условий договора, который сами же и подписали. Это просто возмутительно. Значит они не пользуются своими же продуктами!!! Не рекомендую сотрудничать с этим банком. В продолжение всё так запутано, что по- любому попадёте на %.

Пользуюсь услугами росбанка давно.  Имею дебетовую карту и как обладатель карты хочу выразить благодарность И-ву Дмитрию Анатольевичу, за его высокий профессионализм и индивидуальный подход в обслуживании. Не раз обращался в отделение росбанка к Дмитрию за помощью и он всегда решал мои проблемы. Спасибо!

Пользуюсь услугами росбанка давно.  Имею дебетовую карту и как обладатель карты хочу выразить благодарность И-ву Дмитрию Анатольевичу, за его высокий профессионализм и индивидуальный подход в обслуживании. Не раз обращался в отделение росбанка к Дмитрию за помощью и он всегда решал мои проблемы. Спасибо!

Добрый день, делюсь своим опытом обслуживания в росбанке. Как-то наткнулся на рекламу от росбанка про кредитную карту на 120 дней без процентов и решил сделать себе такую. Это мой первый опыт обслуживания в данном банке.Сперва позвонил в офис города Благовещенска, попал на консультанта Б-ву Анну, она меня проконсультировала и пригласила на встречу в удобное для меня время. 6 декабря я пришел в отделение к Анне для подачи заявки на кредитную карту, где мне еще раз рассказали про условия. Из документов понадобился только паспорт и мы подписали документы для рассмотрения. Что понравилось, так это то что положительный ответ уже поступил через час, чему я несказанно рад, так как мне срочно нужно было совершить крупную покупку. Далее Анна меня пригласила в офис на получение самой карты. Я пришел в назначенное время в офис, где меня встретила Анна и проводила к главному менеджеру на подписание документов и получении карты. Вся процедура заняла менее 30 минут и мне сразу дали моментальную карту, настроили интернет банк и еще раз "на пальцах" объяснили все условия, и если их соблюсти я не заплачу за карту вообще ничего!В общем обслуживание я оцениваю на максимальную оценку вот почему: приветливый персонал, то есть при встрече поздороваются, улыбнутся, представятся, грамотное обслуживание, то есть на всех уровнях консультации мне четко и внятно объяснили все условия, и быстрая скорость работы, то есть обратившись в отделение через несколько часов я стал обладателем кредитной карты.Благодарю росбанк за высоко квалифицированных сотрудников и желаю вашему банку процветания.

Добрый день, делюсь своим опытом обслуживания в росбанке. Как-то наткнулся на рекламу от росбанка про кредитную карту на 120 дней без процентов и решил сделать себе такую. Это мой первый опыт обслуживания в данном банке.Сперва позвонил в офис города Благовещенска, попал на консультанта Б-ву Анну, она меня проконсультировала и пригласила на встречу в удобное для меня время. 6 декабря я пришел в отделение к Анне для подачи заявки на кредитную карту, где мне еще раз рассказали про условия. Из документов понадобился только паспорт и мы подписали документы для рассмотрения. Что понравилось, так это то что положительный ответ уже поступил через час, чему я несказанно рад, так как мне срочно нужно было совершить крупную покупку. Далее Анна меня пригласила в офис на получение самой карты. Я пришел в назначенное время в офис, где меня встретила Анна и проводила к главному менеджеру на подписание документов и получении карты. Вся процедура заняла менее 30 минут и мне сразу дали моментальную карту, настроили интернет банк и еще раз "на пальцах" объяснили все условия, и если их соблюсти я не заплачу за карту вообще ничего!В общем обслуживание я оцениваю на максимальную оценку вот почему: приветливый персонал, то есть при встрече поздороваются, улыбнутся, представятся, грамотное обслуживание, то есть на всех уровнях консультации мне четко и внятно объяснили все условия, и быстрая скорость работы, то есть обратившись в отделение через несколько часов я стал обладателем кредитной карты.Благодарю росбанк за высоко квалифицированных сотрудников и желаю вашему банку процветания.

Хороший банк. С правильными традициями. Если случились проблемы с выплатой кредита, не кошмарят, а предлагают разные способы выплат. Ничего общего с Русским стандартом.

Обслуживаюсь в Росбанке уже давно и активно пользуюсь картами, открываю вклады. Не смотря на то, что проживаю в другом городе обращаюсь по привычке в родное отделение г.Белогорска (телефоны менеджеров всегда под рукой). При очередном обращении в отделение г.Белогорска в разговоре с менеджерами обратила внимание на проблему с которой столкнулась совсем недавно. Банкоматов, к сожалению где можно внести деньги по городу установлено очень мало. А именно в этих операциях я нуждаюсь очень часто. Для открытия вклада онлайн мне необходимо было внести деньги, а ближайший банкомат в г.Благовещенске не работал и мне пришлось дважды ходить и тратить свое время. И именно мой менеджер в г.Белогорске Евгения за две минуты показала, как избежать таких проблем, как с карты другого банка без комиссии перевести деньги на карту Росбанка. Мы сделали шаблон чтобы не вводить данные моей карты  в дальнейшем. Хочу выразить благодарность сотрудникам П-ой Евгении и Ш-ко Светлане за то, что всегда нахожусь в курсе актуальных банковских программ, в любой момент могу получить консультацию не посещая офис, клиентоорентированность и не шаблонный подход.

Что нужно сделать, что бы руководство Росбанка начали обращать внимание на эффективность работы отделов !? С таким отношение к проблемам, просто хочется взять и выбрать другой банк, где за считанные минуты, даже не дни, решаются все вопросы! Итак,  обращался несколько раз в контактный центр. оставлял заявки , по которым вышли все сроки, а ответа так и нет ... 06.11 - 00201911060371 25.11- 0020191125064406.12- 0020191206048912.12.- 00201912120291 16.12 - пишу обращение в ЦБ! Всех благ !

Что нужно сделать, что бы руководство Росбанка начали обращать внимание на эффективность работы отделов !? С таким отношение к проблемам, просто хочется взять и выбрать другой банк, где за считанные минуты, даже не дни, решаются все вопросы! Итак,  обращался несколько раз в контактный центр. оставлял заявки , по которым вышли все сроки, а ответа так и нет ... 06.11 - 00201911060371 25.11- 0020191125064406.12- 0020191206048912.12.- 00201912120291 16.12 - пишу обращение в ЦБ! Всех благ !

Отличное приложение, всё понятно и просто

Хороший банк по управлению своими деньгами. Нравится управление вкладами.

Доброго дня, обратилась в Росбанк с единственным вопросом , о поправке некорректной информации в моей кредитной истории. Моя ситуация такова: 2007 году взяли с мужем ипотеку в левобережном банке , через месяц как то оказались в ДельтаКредит банке, при чем без всякого уведомления. Куда платить , какие дальнейшие действия не понятно. 4 месяца звонки от разных якобы менеджеров Дельтакредита с называнием разных счётов для оплаты взносов по ипотеке. Естественно это вызвало у нас с мужем подозрения и мы просто не платили, так как официальных бумаг с указанием реквизитов на руках не было. И вот наконец-то возвращение назад в Левобережный банк, естественно сразу незамедлительно гаситься долг в полном объёме со всеми штрафными санкциями. И история забывается. По истечению 12 лет я запросила свою кредитную историю и что??? Там за ДельтаКредитом стоит просроченная задолженность в размере 200 тысяч рублей, при закрытом счете!!! При чем я не заёмщик, а мужа этой просрочки с долгом в КИ нет. Обратилась в банк с заявлением о поправке моей КИ и начался АД!!!! Гонения за разными справками в Левобережный, написанием заявлений от заемщика и от меня на поднятия архивного договора по ипотеке. Весь этот абсурд длиться почти месяц. Никто ничего не знает, один телефон коллценнтра , там принимают сообщение , регистрируют и опять тишина. В банке даже не могут справку выдать что долгов за мной нет, все через Москву. Я не рекомендую этот банк ни кому. Сказать что обслуживание просто ужас это ничего не сказать. Никто ничего не знает, и ни чего не делает. Звоню каждый день на  телефон коллцентра, там принимают сообщение , регистрируют и опять тишина. В банке даже не могут справку выдать что долгов за мной нет, все через Москву. Даже звонила напрямую в НБКИ , где мне сказали что менеджеру Банка всего лишь нужно отправить корректирующий файл и все исправиться. писала жалобу в банк на прямую в банк. Писала на емейл, скидывала все документы и НИЧЕГО, отговорки что заявление может рассматриваться до  10 дней. При чем время потраченное на ежедневные посещения филиала банка в г. Новосибирске никто даже не учитывает. Поэтому я  не рекомендую этот банк ни кому. Сказать что обслуживание просто ужас это ничего не сказать.

Являлся счастливым обладателем ПБУ Сверхкарта+ По окончании срока действия карты, она не была перевыпущена, т.к. пакет Сверхкарта+ более не актуален. Выпускать карты из текущей линейки не хочу, поэтому обратился в отделение с целью закрыть счета и забрать остатки средств. Каково же было мое удивление, когда операционист сообщила мне, что забрать остатки через кассу я могу только с комиссией, в соответствии с тарифами банка. На мое возражение, что данный тариф не должен применяться к ситуации, когда остаток возвращается через кассу по причине закрытия счета, мне ответили, что комиссия будет и в этом случае тоже. Уважаемый Росбанк, считаю данную вашу позицию неправомерной, ибо вы не оставили мне способа забрать свои собственные ДС и распрощаться с вами без дополнительных затрат. Прошу прокомментировать.

Очень надёжный и удобный банк!

Услугами банка я пользуюсь давно. Расскажу про опыт использования Сверхкарты. Это карта с кэшбеком. Вообще получения кэшбека в этом банке сродни квесту, ты никогда не узнаешь, за что именно тебе его начислили, потому что расчет кэшбека в мобильном приложении по факту покупок не отображается. Остаётся самому отслеживать MCC коды и вести расчёты в таблице Excel. Иначе тебе выплачивают кэшбек, например 1000 рублей и остаётся гадать за какие покупки его начислили и правильно ли.С 1 ноября по моей карте втихушку был отменен кэшбек, я узнал об этом случайно из форума на сайте Банки.Ру. Опечалился я и стал ждать кэшбек за октябрь, а он не пришёл... Обратился в онлайн-чат, где сначала не принимали обращение, дескать, а вдруг таки придёт? Точно они посмотреть не могут, технологии не те. Но чуда не случилось. И только 30 ноября приняли обращение, сказали, что максимум 10 дней будут искать мой кэшбек. Но 10 дней прошло и тишина. Я опять в онлайн-чат, где ответ? Они пишут наверное банку нужно больше времени. Ключевое слово НАВЕРНОЕ, точно же никто не знает, технологии не те. Остается ждать и верить. Хотя теперь даже сроков нет... Эх вы. Когда же прогресс до вас доберется?!  Устал я ждать этого события, ухожу из этого устаревшего банка.

Не сочтите за рекламу, просто пишу отзыв. Все-таки, оказывается, нельзя получать пенсию и другие выплаты на другие карты, кроме Мира. Нечего делать, хотя крайне не хочется пользоваться им. Ибо не забыл, как ловко и быстро увели с него денежку, а полиция спокойно не обратила никакого внимания, а другой банк ловко свалил все на меня. Это так к слову. Значит, потопал в отделение у Павелецкой пл. Не сразу нашел в огромной башне. ))) Заказал карту, обещали срок изготовления за 5 дней. Остался доволен быстротой обслуживания, атмосферой в офисе. Неплохо выглядит, а на окраинах попроще выглядит. ))) Главное, сделал себе Мир, куда буду переводить все выплаты и пенсию. А потом уж сразу перекидывать на другие карты. Требуется конкретика: почему выбрал этот банк? Да привлекли продукты: можно сделать бонусную карту РЖД, пользоваться баллами для покупок билетов. И есть карта #Можновсе. Хоть пробовать можно? А из минусов, это уже относится к офису "Каширский" : непонятно зачем раньше выдали карту #Можновсе? Хотя я не просил, но решил пробовать, да и не помешает. Но при использовании банкомат вмиг "съел" и вывел надпись: "Ваша карта задержана. Обратитесь в свой банк". Ни слова об ошибочном пин-коде, сразу задержала. А зачем же выдавать? В чате, честно скажу, ощутил себя дураком. Спросили, как же "зажевал" банкомат цифровую карту? Разве так бывает? Мол, есть только цифровая и РЖДшняя карта. Вот это не понравилось. Зачем так издеваться и выставлять в дураках? Не понял, зачем так было.  Пока подробностей нет, посмотрим, как и дальше будет. Ибо принципально ни ногой в другой банк.

Хочу поделиться впечатлениями о работе с Росбанком. На сайте нашла информацию о том, что на остаток по дебетовому счету начисляется 10% годовых, консультировалась в г. Краснодар в офисе на улице Тургенева, в том числе и по горячей линии. Со слов консультантов все максимально прозрачно, на вопрос "что ещё мне следует знать об условиях" был получен ответ, что информация предоставлена в полном объеме. Карту и счёт открывали в офисе на ул. Мира, в тот же день пополнили счёт на необходимую для получения максимального процента сумму, 250 с небольшим тысяч рублей. Приехав домой и зайдя в мобильное приложение обнаружила, что процентная ставка в мобильном приложении не отображалась (стоял значок двойной процент %%), решила проконсультироваться по данному вопросу по телефону горячей линии, был получен ответ, что информация по процентам ещё не подтянулась - ожидайте. Но и на следующий день в приложении ничего не поменялось. Снова позвонила на горячую линию банка, менеджер сказала, что ставка оказывается плавающая, и 10 % начисляется только на сумму от 250 до 350 (т.е. только на 100 т.р.), на первую сотню 3%, а на последующие полторы 5%. Я пояснила, что в отделении банка и по телефону горячей линии днём ранее про подобные условия никто ничего не говорил... на что мне ответили, что значит вам предоставили некорректную информацию...Я поехала за уточнениями в отделение банка, в котором открывала счет и карту, поговорила с представителем банка и мне был предоставлен ответ, что действительно ставка дифференцирована, т.е. средняя ставка получается порядка 4%, но никак не 10, о чем заверяли сотрудники банка раннее...Очень неприятно, что Росбанк и его сотрудники, могут таким образом вводить своих клиентов в заблуждение. Более того, при попытке перевести деньги через приложение в другой банк, и тут же закрыть карту, перевод был невозможен, сотрудники банка сказали о временных неполадках в базе. При попытке повторить операцию по выводу средств несколько часов спустя были получены те же ошибки-на горячей линии была получена информация, что оказывается причина была не в неполадках в работе банка, а в отсутствии подключенной услуги3d secure... А вот после ее подключения, и по прошествии ещё двух часов, деньги наконец можно будет вывести. Складывается впечатление о намеренной дезинформации сотрудниками банка, причем как офисными сотурдниками (ул. Мира и Тургенева), так и горячей линии.Очень жаль потраченного времени...Ещё хочу добавить, что в отделении  стабильно приходится проводить больше часа! Сидишь и ждёшь, когда освободится менеджер... Либо очень медленно работают сотрудники, либо их количества недостаточно для обслуживания клиентов

Хочу поделиться впечатлениями о работе с Росбанком. На сайте нашла информацию о том, что на остаток по дебетовому счету начисляется 10% годовых, консультировалась в г. Краснодар в офисе на улице Тургенева, в том числе и по горячей линии. Со слов консультантов все максимально прозрачно, на вопрос "что ещё мне следует знать об условиях" был получен ответ, что информация предоставлена в полном объеме. Карту и счёт открывали в офисе на ул. Мира, в тот же день пополнили счёт на необходимую для получения максимального процента сумму, 250 с небольшим тысяч рублей. Приехав домой и зайдя в мобильное приложение обнаружила, что процентная ставка в мобильном приложении не отображалась (стоял значок двойной процент %%), решила проконсультироваться по данному вопросу по телефону горячей линии, был получен ответ, что информация по процентам ещё не подтянулась - ожидайте. Но и на следующий день в приложении ничего не поменялось. Снова позвонила на горячую линию банка, менеджер сказала, что ставка оказывается плавающая, и 10 % начисляется только на сумму от 250 до 350 (т.е. только на 100 т.р.), на первую сотню 3%, а на последующие полторы 5%. Я пояснила, что в отделении банка и по телефону горячей линии днём ранее про подобные условия никто ничего не говорил... на что мне ответили, что значит вам предоставили некорректную информацию...Я поехала за уточнениями в отделение банка, в котором открывала счет и карту, поговорила с представителем банка и мне был предоставлен ответ, что действительно ставка дифференцирована, т.е. средняя ставка получается порядка 4%, но никак не 10, о чем заверяли сотрудники банка раннее...Очень неприятно, что Росбанк и его сотрудники, могут таким образом вводить своих клиентов в заблуждение. Более того, при попытке перевести деньги через приложение в другой банк, и тут же закрыть карту, перевод был невозможен, сотрудники банка сказали о временных неполадках в базе. При попытке повторить операцию по выводу средств несколько часов спустя были получены те же ошибки-на горячей линии была получена информация, что оказывается причина была не в неполадках в работе банка, а в отсутствии подключенной услуги3d secure... А вот после ее подключения, и по прошествии ещё двух часов, деньги наконец можно будет вывести. Складывается впечатление о намеренной дезинформации сотрудниками банка, причем как офисными сотурдниками (ул. Мира и Тургенева), так и горячей линии.Очень жаль потраченного времени...Ещё хочу добавить, что в отделении  стабильно приходится проводить больше часа! Сидишь и ждёшь, когда освободится менеджер... Либо очень медленно работают сотрудники, либо их количества недостаточно для обслуживания клиентов

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о сотруднике Росбанка ОО Муравьева- Амурского, К-кой Ирине Александровне. Я проживаю в городе Бикин, нам позвонила Ирина, представилась и сделала нам предложение, по услугам банка, которые нас заинтересовали. Я сегодня ездила в Хабаровск, и зашла в офис, чтобы проконсультироваться. Ирина нас встретила, она знала, что мы с другого города, поэтому нам не пришлось выстаивать в очереди, как это происходит в другом банке, мы просто подъехали в назначенное время, нас уже ждали. Ирина Александровна мне рассказала о выгодном предложении по карте, мы все оформили, причём достаточно быстро, она все рассказала о карте, о мобильном приложении, как этим всем пользоваться и на каких условиях. Я хочу сказать, что такие сотрудники, как К-кая Ирина Александровна, это скорее исключение, чем правило, она настолько компетентна, вежлива и распологающая к себе людей девушка, что мы с мужем решили перевести с другого банка з/п и обслуживаться в Росбанке. Мы остались очень довольны и готовы сотрудничать дальше. Я посоветовала этот офис всем своим друзьям и родственникам, и если они будут обращаться, то только к Ирине Александровне, потому что с ними будут обращаться на высшем уровне. Я очень ей благодарна. Надеюсь, что банк ценит таких, я не побоюсь этого слова, бесценных сотрудников!

1. Неправильно начислили кэшбэк РЖД бонус за ноябрь 2019. Должны были начислять 2 балл за 30 рублей, начислили 1 балл на 30 рублей. Общалась в Онлайн-чате и звонила в Колл центр. В обоих случаях консультанты сначала утверждали, что должны были начислить по 1 баллу, после моих уточняющих вопросов выяснялось, что все-таки по 2 балла. Срок рассмотрения моего обращения 16.12.2019 (10 рабочих дней). 2. 06.12.2019 лично подала заявление на увеличение моего кредитного лимита по кредитной карте  в офисе банка на Большой Московской ул., 8/2, Санкт-Петербург + справка 2НДФЛ (У них возможна только такая форма подачи заявления). Срок рассмотрения 1-2 рабочих дня. 9 декабря поступил звонок от консультанта Росбанка, который утверждал, что я подавала заявление на получение кредита. Я сказала, что увеличить хотела кредитный лимит по карте и консультант меня переключил на другого сотрудника. Через 10 минут ожидания, звонок сорвался. Перезвонив в Росбанк, я узнала, что мне надо просто ждать смс. Каждый день я интересовалась моим кредитном лимитом у сотрудников банка в Онлайн-чате и все меня уверяли, что мне надо ждать. Сегодня в Колл центре я выяснила, что с  9 декабря моя заявка сначала попала в статус "отказано", потом переведена в статус "приостановлена". Что делать дальше не сказали.  Оформили заявление и сказали ждать 30 рабочих дней.