22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Не работает функция оформить доставку

Столкнулся уже не первый раз. Оформление дебетовых карт Росбанка через фейковые вакансии в различных каналах, посвященным поискам работы.  Есть скрин-шоты. Один из каналов.  Оставляешь резюме, говорят вы подходите, только оформите, пожалуйста, карту дебетовую в Росбанке. Подлецы! При прямом вопросе - вы агент банка? Удаляется переписка и фотография из диалога.

Добрый день! Впервые обратился в РОСБАНК для рефинансирования ипотечного кредита. В итоге 16.03.2020 была одобрена моя заявка на рефинансирование, НО с условием, что параметры кредита в решении действует до 31.03.2020. Все необходимые документы были отправлены 20.03.2020. Изначально сделка была назначена на 25.03.2020. В итоге сроки сместились, не по моей вине. Сотрудник РОСБАНКА несколько дней вела переписку с оценочной компанией, с ее слов - не могла получить скан двух листов из отчета об оценке, подписанных сотрудником оценочной компании (полный отчет об оценке был уже предоставлен).  После моего звонка в оценочную, сразу всё получили. Оценочная написала в письме - отправляем документы по запросу повторно! В итоге 25.03.2020 сделка согласована, страховой все тарифы рассчитаны. НО вот уже третий день мне не назначают дату сделки. Специалист по ипотечному кредитованию НИКОГДА не берет трубки, не перезванивает на пропущенные звонки. Отвечает сообщением раз в день - ждите. На вопрос, что я могу сделать, чтобы мы успели на сделку до 31.03? Ответ - ничего, вам остается ждать согласования даты. Но уже нет времени ждать...Работа с РОСБАНКОМ меня очень сильно разочаровала. Всю неделю я просто жду ответа, но ничего не происходит. Клиентоориентированность на нуле. В итоге единственная причина, которую мне назвала мой специалист - у нас не хватает ресурсов. Тогда нужно правильно планировать своё время. Вывод: РОСБАНК не может выполнить свои обязательства для клиента и выдать одобренный кредит.Очень прошу РОСБАНК назначить дату сделки на 30.03.2020, т.к. это крайняя дата действия решения по рефинансированию с сохранением процентной ставки. Либо продлить срок одобренного решения. Большая просьба пойти навстречу клиенту.Вынужден писать во все инстанции, чтобы на меня обратили внимание. На мои просьбы ответа не поступило, на телефонные звонки не отвечают. Специалист по ипотечному кредитованию П-ва Н., ***@rosbank.ru. +7985***01. Офис Росбанка: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 19

Прлезный сайт

Добрый день! Впервые обратился в РОСБАНК для рефинансирования ипотечного кредита. В итоге 16.03.2020 была одобрена моя заявка на рефинансирование, НО с условием, что параметры кредита в решении действует до 31.03.2020. Все необходимые документы были отправлены 20.03.2020. Изначально сделка была назначена на 25.03.2020. В итоге сроки сместились, не по моей вине.  Сотрудник РОСБАНКА несколько дней вела переписку с оценочной компанией, с ее слов - не могла получить скан двух листов из отчета об оценке, подписанных сотрудником оценочной компании (полный отчет об оценке был уже предоставлен).  После моего звонка в оценочную, сразу всё получили. Оценочная написала в письме - отправляем документы по запросу повторно! В итоге 25.03.2020 сделка согласована, страховой все тарифы рассчитаны. НО вот уже третий день мне не назначают дату сделки. Специалист по ипотечному кредитованию НИКОГДА не берет трубки, не перезванивает на пропущенные звонки. Отвечает сообщением раз в день - ждите. На вопрос, что я могу сделать, чтобы мы успели на сделку до 31.03? Ответ - ничего, вам остается ждать согласования даты. Но уже нет времени ждать... Работа с РОСБАНКОМ меня очень сильно разочаровала. Всю неделю я просто жду ответа, но ничего не происходит. Клиентоориентированность на нуле. В итоге единственная причина, которую мне назвала мой специалист - у нас не хватает ресурсов. Тогда нужно правильно планировать своё время. Вывод: РОСБАНК не может выполнить свои обязательства для клиента и выдать одобренный кредит. Очень прошу РОСБАНК назначить дату сделки на 30.03.2020, т.к. это крайняя дата действия решения по рефинансированию с сохранением процентной ставки. Либо продлить срок одобренного решения. Большая просьба пойти навстречу клиенту. Вынужден писать во все инстанции, чтобы на меня обратили внимание. На мои просьбы ответа не поступило, на телефонные звонки не отвечают. Специалист по ипотечному кредитованию П-ва Н., ***@rosbank.ru. +7985***01. Офис Росбанка: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 19

Началось все в конце февраля 2020 я оставила заявку онлайн на ипотеку,загрузила документы и прочее,2 марта 2020 мне позвонил менеджер и попросил довложить документы,я это сделала сразу. Он мне перезвонил лишь через неделю!и спросил не передумала ли я брать ипотеку,а я в уверенности что мои документы уже проверяются,ведь они все загружены в личный кабинет,в общем опять чего то не хватило,я опять ждала,22 марта были собраны все документы,они сказали что ответ будет в течении 1-2 рабочих дней. Итог:сегодня 27 марта менеджер мне пишет что ндфл не правильно составлена. В итоге пришлось обращаться в другой банк который сделал все за день. Очень долго все,не обращусь больше в этот банк никогда.и знакомых не пущу.

Очень возмущён и огорчён работой сотрудника Ильи, отвечающего за работу в партнёрском направление по РКО. С самого начала сотрудничества приходится неделями ждать ответа от сотрудника, на звонки по телефону редко отвечает, акты, отчёты, оплата всё делается до сих пор с огромными задержками которые непонятно с чем связаны. Крайний раз что стало поводом для написания отзыва, была ситуация когда проговорили что лично привезём акт для подписи и хотим его забрать его сразу же, но когда приехали на месте сотрудника не осталось, пришлось документы оставить, на что Илья пообещал выслать подписанные документы со стороны банка курьером нам в ближайшие дни, но видимо с 13 марта до сих по 27 эти дни не пришли, также как и оплата за предоставленные услуги.

Здравствуйте. Писал обращение в банк на отказ безакцептного списания по потребителькому кредиту и кредитной карте. В письменном виде, номер обращения зарегистрирован №00202001280142 от 28.01.2020. Пришел положительный ответ, что удовлетворили мое требование на отказ на безакцептное списание средств по потребителькому кредиту, а по кредитной карте пришёл отказ на безакцептное списание (то есть там так и будет дальше списываться).в итоге прошёл месяц. Мне пришли средства 23. 02.2020на зарплатный счёт (счёт с которого отменили списание3262) и они в итоге нарушили свои обязательства и списали их в пользу погашения кредита. (хотя они удовлетворили мои требование, и прислали письменный ответ где указано, что они не имеют право дальше списывать средства в безакцептное режиме!)"в ответе банка содержалось -" 27.01.2020 поступило ваше заявление на отзыв безакцептного списания со всех ваших счетов, открытых в банке. По результатам проведённой проверки БАНК ПРИНЯЛ РЕШЕНИЕ УДОВЛЕТВОРИТЬ ВАШЕ ТРЕБОВАНИЕ об отзыве распоряжений по счету *3262!! А это и есть зарплатный счёт, с которого они не имеют права больше списывать деньги. а они списали, нарушили мои права! И свои же обязательства. Пойду к юристам раз не понимают! Пусть возвращают обратно списанное, на законных основаниях раз не выполняют свои распоряжения. Все доказательства есть в письменном виде

Являюсь зарплатных клиентом банка.  10 февраля представителю Росбанка отправила паспорт на переоформление карты с обычной на премиальную. Менеджер Сообщил сразу, что карта будет изготавливаться не менее двух недель! Спустя две недели написала сотруднику с целую выяснить степень готовности карты. Ответа не последовало. Можно было расчитывать на ответ исключительно в те дни, когда сотрудник должен был появляться в офисе. Волею судеб мы прикреплены к отделению Росбанк Красная Пресня. Не получив вменяемый ответ, позвонила в колл центр, оператор на момент 01 марта сообщила о том, что заявки на перевыпуск карты нет, основная карта заблокирована.!!! Посредством оператора оставила заявку на выпуск ПРЕМИАЛЬНЬОЙ карты с возможностью забрать ее в отделении Таганское. 03 марта оформлена претензия, 09 марта оформлена повторная претензия. На протяжение 3 недель отравляю заявки и просьбы по обратной связи руководителя подразделения Красная Пресня.... тишина... сотрудники не проявляют интерес к клиентам, подобное отношение встречаю первый раз в жизни. 20 марта приезжаю за картой в подразделение Таганское... карта обычная! Мои просьбы перевыпустиь карту с более высоким тарифом и приори пасс Не увенчались успехом! Несколько раз я уточнила у оператора, через которого заказывала выпуск карты, что мне нужна иная, отличная от стандартной, карта!!! уважаемый руководитель подразделения Красная Пресня! Не в данной ситуации вам раскидываться клиентами и столь пренебрежительно относиться к требованиям. На сегодняшний день, 27.03.2020 никаких комментарий на мои претензии, мольбы связаться персонального менеджера через колл центр, далее чат в мобильном банке нет!  Уважаемые сотрудники подразделения Красная Пресня! Освободите места для более профессиональных и отзывчивых сотрудников, дабы не в самое простое время для всех нас не терять клиентов!! Позор, товарищи!!! Очень весело 1,5 месяца существовать без карты.  p.s. Хочу выразить отдельную благодарность в этой непростой для меня ситуации персонального менеджера подразделения Таганский, единственный человек, который проявил участие и оказывал помощь в сложившейся ситуации!

Являюсь зарплатных клиентом банка. 10 февраля представителю Росбанка отправила паспорт на переоформление карты с обычной на премиальную. Менеджер Сообщил сразу, что карта будет изготавливаться не менее двух недель! Спустя две недели написала сотруднику с целую выяснить степень готовности карты. Ответа не последовало. Можно было расчитывать на ответ исключительно в те дни, когда сотрудник должен был появляться в офисе. Волею судеб мы прикреплены к отделению Росбанк Красная Пресня. Не получив вменяемый ответ, позвонила в колл центр, оператор на момент 01 марта сообщила о том, что заявки на перевыпуск карты нет, основная карта заблокирована.!!! Посредством оператора оставила заявку на выпуск ПРЕМИАЛЬНЬОЙ карты с возможностью забрать ее в отделении Таганское. 03 марта оформлена претензия, 09 марта оформлена повторная претензия. На протяжение 3 недель отравляю заявки и просьбы по обратной связи руководителя подразделения Красная Пресня.... тишина... сотрудники не проявляют интерес к клиентам, подобное отношение встречаю первый раз в жизни. 20 марта приезжаю за картой в подразделение Таганское... карта обычная! Мои просьбы перевыпустиь карту с более высоким тарифом и приори пасс Не увенчались успехом! Несколько раз я уточнила у оператора, через которого заказывала выпуск карты, что мне нужна иная, отличная от стандартной, карта!!! уважаемый руководитель подразделения Красная Пресня! Не в данной ситуации вам раскидываться клиентами и столь пренебрежительно относиться к требованиям. На сегодняшний день, 27.03.2020 никаких комментарий на мои претензии, мольбы связаться персонального менеджера через колл центр, далее чат в мобильном банке нет! Уважаемые сотрудники подразделения Красная Пресня! Освободите места для более профессиональных и отзывчивых сотрудников, дабы не в самое простое время для всех нас не терять клиентов!! Позор, товарищи!!! Очень весело 1,5 месяца существовать без карты. p.s. Хочу выразить отдельную благодарность в этой непростой для меня ситуации персонального менеджера подразделения Таганский, единственный человек, который проявил участие и оказывал помощь в сложившейся ситуации!

Не думала, что придется написать еще один отзыв об этом банке с 2017г. Видимо, как обслуживание начиналось, так оно и продолжилось))) Начну с того, что банк автоматически перевыпустил карту в старом отделении, которое мне совершенно неудобно, ну ок, моя проблема. Оказалось, что карту ни доставить, ни изменить отделение выдачи нельзя. Хочешь в другом месте? Блокируй эту, заказывай, жди 5 дней, потом топай ногами (а отделения у них позакрывались сейчас) или...где карту открывали-туда и идите))) Никаких digital возможностей нет, 19 век...как никак. Доставка карт отсутствует в принципе. С пятой попытки оператор (единственный сотрудник, который захотела помочь решить проблему клиента) нашла решение-закажите no name карту и получите сразу в отделении. В общем, отпросившись с работы, я добралась до "ближайшего" отделения, где провела часа полтора, не меньше. Нет, там не было очередей, просто 2 сотрудника банка (с переменной подмогой 2х других коллег) сражались за активацию этой карты (не буду описывать всего балагана, но даже они уже были в шоке от того, как выстроены внутренние процессы). Я не пожелала открыть зарплатную карту вновь, так как моя мечта закончить отношения с банком после этого треша (такой дичи я в других банках за 5 лет назад не встречала). Да и сотрудница не сильно настаивала после такого-то квеста, напротив лепетала извинения и опускала глаза. Получив эту карту, была неприятно удивлена "лимитами" на снятие (с дневными понятно, но ежемесячные)??? Заказ наличных на любую сумму даже в 2 рубля...2 рабочих дня. Вы совсем обалдели? Угадайте ответ "хотите другой лимит-заказывайте карту и ждите"))) Обслуживание никакое, напоминает бюрократическую гос структуру (и не надо про безопасность), любой ' чих ' по личному обращению в отделение при чем в то, где вы карту открывали))) да-да, в Росбанк это только так. Безобразно долгое и запутанное общение с сотрудниками постоянно. Отсутствие отделений в Москве. Кучками по принципу мини-кабинетиков, основные отделения закрылись. В общем сплошное разочарование, а не банк. Сейчас другой крупный банк стал гораздо лучше обслуживать, чем Росбанк с попыткой на претензию в премиальном сегменте.

пользуюсь этим банком давно. и проблем ещё не было никаких!!!

Подавала заявку на рефинансирование, сначала позвонила одна девушка проговорили условия по 2 акциям. После первого одобрения выяснилось, что сотрудник забыла внести данные по этим акциям и что из-за этого % по ипотеке выше! Отправляли заявку повторно (т.е. шло время), я каждый день звонила сама и дергала сотрудника (их заинтересованности в клиенте не было). Параллельно собирала все документы по списку присланному девушкой, в ходе разговора выяснилось что нужна оценка квартиры в электронном виде, а не печатном (пока я не сказала что у меня печатный вариант, она мне ничего не говорила, какой нужен). Пришлось срочно договариваться с оценочной компанией чтобы выслали электронный. 23.03 отправила им электронный, созвонилась с девушкой. Сказала что все документы получены, обещали перезвонить. От неё тишина, звонила сама 26.03 и выясняется что оценка квартиры слишком старая, нужна чтобы была в течении месяца (я должна была сама об этом догадаться). И что даже если я успею сделать срочно оценку, что маловероятно, то до апреля не успеет она подать заявку по старым процентам. Сотрудники не заинтересованы в клиентах и не компетентны, не опытны, не внимательны и по. По ним складывается и отношение к банку. Больше к ним желания идти нет

Банк отличный, являюсь клиентом уже несколько лет. Не так давно открыл кредитную карту 120под0. Выбором доволен, хорошая карта с нормальными человеческими условиями. Из плюсов отмечу 4 месяца без процентов,  вполне неплохую процентную ставку и возможность не платить за обслуживание по карте. Расплачиваюсь кредиткой абсолютно в любых магазинах. За снятие и перевод собственных денег правда взимается комиссия, но это только касаестя сторонних банкоматов. Отдельно спасибо менеджеру Евгению за подробную консультацию по карте, очень помогли.

Я мало пользуюсь кредитками, потому что считаю, что если можно обойтись без них, то лучше без них. Но так в современном мире практически невозможно, если вы, конечно, не миллионер. Была вынуждена открыть кредитную карту. Выбрала Росбанк и карту МожноВсе (по отзывам самый адекватный вариант). В принципе , условия устраивают, когда требууется, выручает. Лимит одобрен небольшой, 30 тысяч, но это для меня вполне достаточно. Процентная ставка не завышена, за обслуживание плачу 80 рублей. Ну и плюс два месяца не взимают процент за пользование банковскими средствами. В целом, хорошая кредитка, но ничего сверхъестественного.

24 марта 2020г оплатила как всегда кредит чуть больше, чем положено. 24 марта хотела внести ЧДП, выясняется, что деньги в счет погашения кредита не списали, а зарезервировали, якобы у меня судебная задолженность. Обратилась к приставам, приставы подтвердили, что задолженность была 11 марта, но ее сняли т.к. мной было все оплачено. В банке отказываються снимать арестованные деньги без справки на бумажном носителе, электронный формат об отсутствии у меня долгов их не устраивает. Но бумажный предоставить не могу в связи с пондемией из за короновируса, и ФССП не ведет личный прием. 24.03 написала об этом заявление в банк, еще раз связалась с приставами, приставы убедили, что все снято и разослано в банки (запись аудио имеется). Сегодня приходит уведомление внести еще такую же сумму на счет дабы погасить кредит. Звоню на горячую линию мне говорят у вас нет арестов, вопрос почему не списываете кредит? На данный вопрос у нас нет ответа. банк предлагает на данный момент мне найти желающего стать клиентом банка, чтобы он вместе со мной явился в банк, открыл на себя счет и через его счет я оплачу еще раз кредит. Для меня это не вариант. 1-я уже оплатила кредит в указанные сроки, 2-я не нанималась искать вам клиентов, 3-а мои деньги которые на счету почему не списывают в счет погашения, 4-почему в таком случае не дают реквизиты для оплаты ссудной задолженности на прямую, не внося деньги на мой личный карточный счет???? В общем я впервые попадаю в такую ситуацию, где деньги на счету лежат, банк их не списывает, и в счет кредита не списывают, при этом выставляют просрочку. Хочу акцентировать, что данная ситуация с бумажным и справками зависит не от меня, а от распоряжения верховного главнокомандущего В.В.Путина. Но данному банку он видимо не знаком.

Имеется кредитная карта Росбанка, с лимитом 50 000 руб, не пользовался ей вообще примерно год, даже не входил для просмотра баланса! Вчера был очень удивлён, мягко говоря, не хватает на счете 3000 руб! Конечно, срочно перевел на счет не хватающие средства. Куда списали средства? За что? Срочно требую и хочу  расторгнуть договор по этой кредитной карте!

У меня в Росбанке открыта ипотека, при оформлении сразу же открыла и дебетовую карту #Можновсе, чтобы с нее выплачивать ежемесячные платежи. Это суперудобно, все в режиме онлайн, что может быть проще. За обслуживание по карте в месяц выходит около ста рублей, можно конечно и вообще не платить, но там определенные требования для этого. Банк вполне устраивает, никаких сложностей ни с получением ипотеки и карты, ни с оплатой. Надеюсь, так будет и дальше. ​

31.02 оформил ипотеку в отделение банка, менеджер по ипотеки приняла заявление на автоперевод со счета карты на ипотечный счет ипотечной суммы. На все вопросы, почему не работает приложение росбанк дом, почему вылетает личный кабинет на сайте с ошибкой, где в приложении найти кредит девушка сказала, что все появится позже и само заработает. Сегодня 26.03 в онлайн-чате мне сообщили что автоперевод не подключен. Ипотеки в приложении я не вижу. Приложение росбанк дом пишет что устарело. Что делать неизвестно. Обратился в онлайн-чат и уже пол дня веду с ними переписку. На вопрос как платить ипотеку и где её увидеть в приложении раз в пол часа появляется оператор, копирует и вставляет ранее заготовленную фразу просит информацию, которую я предоставлял выше в чате и исчезает. И такой разговор зацикливается на пол дня. Вы что своих сотрудников думать головой и читать чат совсем не учите? Почему у вас разговор в чате зацикливается? Исправьте эту ошибку. Вообщем так никто и не ответил что делать.

Я З-нов А.А , после рассмотренного моего заявления о понижении процентной ставке и переносе даты платежа, получил положительное решение, 18.02.2020 была проведена сделка (не бесплатная), все комиссии я оплатил в кассе, новую закладную в банк я доставил 28.02.2020. Платеж был 02.03.2020, меня заверили, что через 10 дней мне поменяют график платежей, на сегодняшний день в банк по телефону обращался неоднократно, постоянно разные люди говорят ждите, это не быстро, конкретных сроков нет, у меня приближается дата платежа по старому графику, но хотелось бы уже по новому, времени прошло достаточно в личном кабинете ничего не поменялось по телефону ничего не знают. Сегодня предложили поехать в офис и обратиться лично с этим вопросом, и это во время, когда граждан призывают не выходить лишний раз из дома в виду короновируса. Прошу разобраться разобраться в моем вопросе .